青岛新闻网4月21日讯 今天下午，特别邀请建设银行青岛市分行副行长刘从正做客直播室，围绕“服务客户无止境”主题和网民进行了在线交流。网民参与人数3023人次，网民在线有效发帖32个，现场全部答复完毕。更多详情请登录青岛新闻网民生在线专栏做相关查询。
建设银行青岛市分行副行长刘从正（一排左一）与网民在线交流 （周琦 摄影）
以下为本场网谈实录：
开场语:
刘从正 尊敬的主持人、各位网友：大家好！
很荣幸来到青岛新闻网《民生在线》栏目与广大网友进行交流，这是我第一次来到《民生在线》栏目，首先感谢青岛日报社为我们搭建了这样一个直接和网友交流的平台，并向多年来给予建行信任、支持的社会各届朋友表示衷心感谢！
今天，我们与广大网友交流的主题是：客户服务无止境。以客户为中心是建设银行的服务理念，去年以来，我们青岛市分行在全行范围内开展了“个人客户服务管理提升”活动，通过推动服务监督机制的实施、加大服务技能提升培训、打造服务明星、建设服务管理团队等手段，不断将服务管理推向深入，整体服务管理水平有了较大改观，客户满意度不断提升。如今，大家可以看到在我们的营业网点，每天早上开门迎宾，网点环境更加温馨有序，温馨服务举措也得到落实，“杯水服务”、免费报刊杂志和WIFI满足了客户的多样化需求，针对特殊群体客群设置的绿色窗口、绿色通道和任性化服务举措也得到客户认可。通过整治客户等候时间、业务处理时间超长的网点，大多数网点服务效率指标有了提升。
但客户服务无止境，我们的服务水平和效率距离社会各界的期待还有差距，仍有较大改进提升空间。这次上线主要是来听取大家的批评和建议的，衷心希望能够在有限的时间内为更多的客户解决疑问，并将客户的需求带回去，从而推动我们客户服务水平不断进步。在金融市场竞争愈发激烈的今天，我们相信，只有用心才能赢得客户，赢得市场。希望通过与广大网友的互动交流，继续改进和完善我们的服务。
在线问答：
wap留言板 建行青岛分行各网点房贷利率不一样，合理吗？
刘从正 您好！感谢您对建行个人贷款业务的关注。我行房贷利率政策依据借款人具体情况执行差别化定价。主要考虑借款人家庭房贷套数、信用情况、还款能力及客户综合贡献度等因素，因此，存在单个客户定价不同的情况。具体利率情况您可咨询贷款经办机构，欢迎您到建行办理个人贷款业务。
wap留言板 建行鲁通卡青岛什么时候可以办理？
刘从正 感谢您对青岛市分行信用卡业务的关心，您咨询的鲁通龙卡暂时未在青岛地区推出，目前我分行正在与相关 部门积极洽谈，力争早日在青岛落地。届时，将通过我行网点、网站、青岛新闻网等其他公众媒体告知岛城市民 。希望您继续关注我行信用卡业务，祝您用卡愉快。
留言板 我想买一个房子，但没过户就把首付款给卖方我不放心，请问你行有没有一种产品可以做“资金监管”的？
刘从正 您好！感谢您对建行个人贷款业务的关注。为确保二手房买卖过程中，买卖双方对房屋交易资金安全的考虑，我行推出了房屋交易资金托管业务，即：房易安业务。该项业务由买卖双方和建行签订房屋交易资金托管协议，委托建行实行交易资金监管，并由买卖双方在建行开立交易资金专用账户，银行按双方约定进行资金划转，实现对交易资金的专户管理，有效维护买卖双方资金安全。买卖双方既可以前往建行网点办理，对于建行的网银客户也可以通过建行“房e通”(ehome.ccb.com)网上自助办理，非常方便、快捷，可以满足您对资金安全性的需求。欢迎您到建行办理个人贷款业务!
留言板 现在旧卡换新卡，多钱一张。
刘从正 按建行总行统一部署，我行自2015年4月20日，对借记卡办卡工本费进行了调整，由原来的10元/张调整到5元/张，调减了5元。社会保障卡、公积金龙卡、中职学生资助卡、高职学生资助卡、理财金卡、理财白金卡、财富及私人银行卡的新发及批量同卡号换金融ＩＣ卡享受免收工本费。
wap留言板 最近我家有线电视到期了，要续费，楼下的建行网点周末好像不营业，我该怎么办？
刘从正 您好，感谢您对建行的支持与关注! 按照青岛市银行业协会的规定，目前青岛市市区各银行执行周末轮休一天。网点的具体周末营业时间可至建设银行青岛市分行网站查询，网点营业时间牌也进行了公示。如附近网点恰值轮休，您可以通过我行电子渠道进行缴费，或就近至营业的网点办理业务。
为方便广大客户，建行开通了多种缴费渠道。您可以方便的通过建行的悦生活缴费平台、网上银行、手机银行、短信、电话银行、自助终端等多种自助渠道进行缴费，足不出户，省去堵车排队的烦恼。
目前，建行能缴纳的费用在市区已经覆盖了八大基本民生项目，并有一部分特色缴费项目；在城阳、开发区、五市也在积极拓展。具体来说目前能缴的费用有：水费、电费、燃气费、（移动、联通、电信）手机话费、固话话费、宽带、有线电视、热力（暖气）、校园卡充值、彩票站点等。
留言板 现在办理银行卡，一办理就直接换新卡吗。过去的磁条卡已经不用了是吧。我们去自助设备的时候刷卡进门，也是用这种芯片卡，可以吗？
刘从正 非常感谢您选择建设银行办理业务。我行还没有正式强制停用磁条卡，但目前我行发行的卡都是IC卡，随着时间的推移，相信磁条卡很快就将退出市场。目前我行的自助银行已经不需要刷卡进入，请您放心使用。
留言板 你好，我是你们建行的客户，我买的房子贷款优惠是9.5折，因为是工薪阶级对这个比较敏感，我想问一下，等房贷政策宽松了有8.5折或者别的优惠政策，我们能不能转成更优惠的折扣？
刘从正 您好，感谢您选择建行个人贷款业务。贷款利率按照借款人与我行签订的借款合同约定执行，在整个借款期限内是无法变更的。如有其它问题欢迎与贷款经办行联系！
留言板 行长您好！咱行开通的短信服务业务深受广大客户的喜爱。可是一收费就变了味了，本项服务能否免费。据了解有些小银行短信服务都是免费服务的，越是我们这大型的，客户又居多，为什么不能免费服务呢？谢谢！
刘从正 您好，感谢您对建行业务的关注。我行服务收费是根据《商业银行服务价格管理办法》赋予商业银行的自主定价权制定，并严格按照法定程序公示后实施的。由于各银行服务支出成本不同，以及开展优惠活动的情况不同，短信服务收费可能存在差异。近年来，为切实降低客户负担，我行本着坚持普惠金融、让利于民的原则，免除了我行代理发放的养老金、退休金、抚恤金、最低生活保障、医疗保险、失业保险，及与我行签约职工住房基金专户业务的个人账户等账户的年费和小额账户管理费。在执行新版《政府指导价政府定价目录》相关收费政策的同时，比照新目录大幅调低了除柜台外其他渠道的跨行转账手续费、本行系统内异地转账和取款手续费（含所有渠道）、金融IC卡补换卡手续费等。后期如有短信服务费方面的优惠政策，我行会及时向广大客户公示。
留言板 为什么咱青岛的建行短信提醒业务，同一个人的多个账号都分别收费那？我在温州时，在温州建行开通了两个账户，短信提示费每月只有一份钱（2.5元/月）
刘从正 您好，感谢您对建行电子银行业务的支持与关注！在不违反《商业银行服务价格管理办法》、《政府指导价政府定价目录》等收费政策的前提下，建设银行总行允许各地分行实行定价优惠，此项定价在全国建行范围内可能存在地域差异。目前青岛地区建行的短信服务收费是在建设银行总行制定的基本收费标准（5元/账号/手机）的基础上，进行了一定的优惠，目前实现标准为包月：2.5元/账号/手机，包年：25元/账号/手机。
留言板 本人于2015.2.23日下午3点30分左右在建设银行李沧区少山路分理处办理存款业务，共带有现金62600元整，这钱在家里点了好几遍一点问题没有。由于没有带身份证所以在柜台只能存取49900.剩余12700元柜台工作人员说剩下的你去存款机存吧。在存款机存款的操作过程中没有任何操作不当，因为以前存过好多次，中途也有没有被识别的钞票吐出，然后反复放入，最后存完手中的所有现金查询余额，显示61100！！！差了1500块，所以立马找到银行工作人员，工作人员答复说三个工作日内给答复，如果是机器的问题会有长款，核实后会打到账户上，这样心里还稍稍安定了点。2.25日下午接到银行电话答复说已经清机，没有任何问题，流水账目也没有任何问题，也打出了明细，我顿时就蒙了。这么神奇的事情也会被我赶上，咱们老百姓去存钱肯定要在家点上几遍有数了再去存，谁会不知道手里拿了多少钱去存款呢，太可笑了，银行只是一句没有问题就打发了我们老百姓。最后的结果就是等待机器厂商的工程师鉴定，但是工作人员说希望也不会太大，因为我现在已经对这个事情不抱有希望了，我只是在这里想提醒大家以后存款尽量去柜台吧，反正我以后肯定不会再相信存款机了，老百姓懂什么，银行工作人员叫我们去存我们就乖乖去存，出了差错就是一句模棱两可的机器没有问题，让我们老百姓如何去考究这个事情的真伪。虽然我们对于建设银行来说是微乎其微的储户，但是因为相信你们，出了这个事情后我真是对建设银行的权威性提出质疑，老百姓赚点钱不容易！！！出了这个状况之后也在网上搜索过，有不少这样案例，最后都是银行一句机器没有任何问题而不了了之，老百姓也不可能为了个千八的去打官司什么的。
刘从正 您好，根据您所反映的情况，我行落实如下：我行历来严格按照自助设备维护处理办法，由双人在监控区域内对自助设备进行清机维护。您使用的自助设备是2015年01月27日安装的新设备，具有记录冠字号码的功能。我行通过“自助业务运营控管系统”查询到该客户ATM存款交易流水明细，其存款交易期间机器运行正常，并未发生通讯故障或设备故障等情况。该名客户交易完成后，其他客户仍在正常使用，未有异常情况发生。自助设备回执单也未反馈可疑交易，经核对，现金实物与自助设备反馈数据一致，帐实相符。我行也联系了自助设备维保商对其交易数据进行后台比对，并出具查账说明，均显示正常，不存在自助设备工作异常。
留言板 去年中国人民银行发行“和”字纪念币。一早六点半我就到建行中山路支行门外排队。一直到九点他们开门，门外也没见几个排队的，正暗自高兴的时候门开了，时任大吃一惊的是竟出现在眼前：兑换纪念币的窗口已经有近三十人在排队了，我不知道这些人是从银行的那里进入的，我们几个只好排在他们后边，只发出四十枚纪念币就算完事了。原来前面排队的几乎全是他们的自己人，而我们这些（八九个人），在门外站了两个半小时的竟然差点儿没兑上。可是看看中国银行：排队发号一律以门外排队的为首。｛兑换了五十枚｝银行人员一律不准排队兑换，交行一直到快十点了还在那儿有序的排队，因为人多，为了让大家早来排队的都能买上，还有增加了一部分数额，（兑换了近150枚），中国人民银行是不应该管管建行了？
刘从正 您好，感谢您对我行的关注和批评。我行已根据您的投诉反馈，对此事落实责任人，并制定了内部管理考核制度，杜绝此类事件再次发生。对给您造成不便深感歉意，欢迎您继续监督我行的服务！
留言板 建行柜机上原本可以进行存折业务的转账，极大的方便了市民，提高了银行的工作效率。现在银行突然取消该业务，大量的市民需要抽号排队来办理此项业务，强烈呼吁建行为市民着想。
刘从正 您好，感谢您的建议。由于金融介质的发展，存折正逐渐被银行卡取代，自助终端也在随社会发展趋势更新换代，如今的自助终端已不支持进行存折转账业务。建议您办理存折换卡业务，享受自助渠道24小时服务。同时，为了满足客户需求，我行推出了银行卡对账簿，可记录银行卡卡内交易明细，满页更换或注销时不收回，对账簿补登可使用自助终端进行打印，欢迎广大客户体验。