青岛新闻网4月20日讯 近期，青岛新闻网民生在线举办金融行业的系列网谈，岛城国有银行的相关负责人相继上线和网民在线交流，4月15日首先上线的中国农业银行青岛市分行（简称：农行），16日上线的中国银行山东省分行（简称：中行）均备受储户的关注。根据网民反映问题的答复情况，栏目组整理并提取了具有代表性的热点问答，希望能对大家有一定帮助。
农业银行网谈热点问答——
关键词：农行“超级柜台”
留言板 现在你们所有网点都普及那个超级柜台了吗？都能办理哪些业务呢。
范久顺 这位网友，您好！感谢您对农行的关注。为缓解柜台压力，缩短客户排队等候时间，我行创新推出了“超级柜台”，规划2015年按照网点业务繁忙逐步在全市所有网点进行布放，目前已在24家营业网点布放了33台设备，极大缓解了上线网点的柜台压力。目前，“超级柜台”可以办理八大类52项业务，主要是非现金的开卡、网上银行、掌上银行、个人汇款、个人外汇、基金、理财等，近半数柜台个人业务可迁移到超级柜台，大大缩短处理业务速度。
关键词：银行存款安全问题
留言板 范行长好：最近全国有多家媒体报道客户存款在多家银行丢失的报道。请问：是什么原因造成的？为什么有的银行会逃避责任？以后银行还能值得信赖吗？谢谢！
范久顺 这位网友，您好！最近我们也注意到了媒体关于此类问题的报道，从媒体描述来看，犯罪分子之所以得逞主要是客户轻信高息诱惑以至疏忽泄露账户信息致使存款被盗，有的还存在犯罪分子与内部人员内外勾结的问题。责任的界定有其程序和制度安排，相信责任人定会承担其应有的法律责任，逃避是逃避不了的。我们建议，客户一定要提高安全防范意识，不要轻易向陌生人透露自己的身份信息、账户信息，同时应按照有关法律规定参加金融存款活动，对社会上存款高息诱惑以及不按照银行规定的存款、取款操作，要提高警惕，加强防范。
关键词: 唯一账户管理费
wap留言板 排队取钱老大难问题如何解决？唯一账户管理费何时不收？如何办理？
范久顺 这位网友，您好！首先感谢您选择农行办理业务，感谢您对农行的关注与支持。近几年来我行在服务工作方面一直将解决网点排队问题作为一项重点工作，积极采取改进措施，在面上取得了一定的成绩，但仍有网点不同程度地存在排队问题。我们将从以下方面进一步改进。一是加快网点升级改造，在各营业网点增设超级柜员机、自助存款机、网银体验机等自助机具；二是根据业务量淡旺季，实行弹性排班，对窗口进行动态调整；三是采取后台集中等方式，将后台人员调配至前台，增加对外服务窗口；四是通过领导站大堂，协助分流 客户，及时发现和纠正存在服务现场存在的问题；五是重点加强对大堂经理的培训，提高其主动服务意识，根据客户不同的服务需求，由大堂经理将客户引导至不同的服务区域办理业务，并配备专人指导客户使用，提高客户业务办理效率，较好的实现了服务分区、客户分层、业务分流。根据国家发改委和中国银行业监督管理委员会的要求，我行于2014年8月就开始执行“指定一个帐户进行年费和小额账户管理费的减免”政策。如您在我行没有一个同时减免年费和小额账户管理费的账户（信用卡、贵宾 卡除外），可以持身份证件到任意网点的柜台提出申请，指定一个账户（信用卡、贵宾卡除外）进行年费和小额账户管理费的减免。我行基本规定：1.已有某一账户永久同时减免小额账户管理费和年费的，不能再新增减免账户。2.已有某一账户暂时同时减免小额账户管理费和年费的，只能将此账户的免费期申请设为永久。3.客户已享受两费减免，但分布在两个账户中的，只能指定其中一个账户减免另外一项费用，但不能新增其他减免账户。4. 客户账户中只有一项费用减免（年费或小额账户管理费）的，可以从客户所有账户中任选一个设为两费同时减免。
关键词：商业用房、办公用房个人贷款
留言板 请问贵行对个人持有的写字楼/网点的贷款有哪些政策？贷款额有上限吗？
范久顺 这位网友您好！如果您以持有的商业用房、办公用房办理个人贷款，需要有明确的贷款用途，抵押率最高60%，最高贷款额为1000万元。欢迎您到农行办理个人贷款业务。
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中国银行网谈问答——
关键词：跨境人民币指数
留言板 最近我从新闻上看到，中国银行发布了最新一期的跨境人民币指数，能否简要介绍一下指数情况？
祝杰 首先感谢您关心我行发布的跨境人民币指数。作为中国国际化程度最高的国有大型银行，中国银行始终致力于为客户提供最佳跨境人民币产品和服务，并持续引领跨境人民币市场，提供专业的政策解读和技术支持，帮助客户更好地发掘人民币国际化所蕴含的巨大商机。继2013年7月发布《中国银行跨境人民币业务白皮书（2013年度）》后，中国银行于9月20日正式向全球市场推出“跨境人民币指数”。中国银行跨境人民币指数是中国银行独立研发编制的,体现人民币国际化发展状况的指示性指数。4月9日，中国银行发布了2015年2月跨境人民币指数。结果显示，2015年2月指数为249点，较上月上升14点，反映了人民币跨境使用活跃程度保持上升趋势，人民币国际化进程在不断推进。
关键词：差额银承
wap留言板 咱们中国银行山东分行做差额银承的话，需要具备什么样的条件。
祝杰 首先感谢您关心中国银行的业务发展。在我行申请差额银承的申请人应为在工商行政管理部门登记注册，依法从事经营活动，实行独立经济核算，信用良好的企业法人或其他经济组织，资信状况良好，在我行开立基本存款账户或一般存款账户等。另外申请人还应符合我行授信客户管理准入要求。
关键词：中小企业金融服务
留言板 现阶段，国家政策大力支持中小企业的发展，但中小企业普遍存在融资难的问题。在这方面，中国银行有什么举措？
祝杰 网友你好！感谢您对我行业务的关注，在中小企业金融服务方面。中国银行山东省分行积极响应国家政策号召，充分践行 “担当社会责任，做最好银行”的服务理念，助力岛城小微企业发展。为帮助中小企业破解融资难题，中国银行山东省分行采用“中银信贷工厂”模式，把原本分散在各个部门的职能统一集中到一起，客户从贷款申请、授信审批、贷款发放全部在独立运作的“信贷工厂”内完成，大大提高了运行效率。中国银行山东省分行依托“中银信贷工厂”先进服务模式，为广大中小企业，提供产品丰富、高效快捷的全面金融服务。
留言板 请问祝总，中国银行在中小企业贷款方面有哪些好的产品。
祝杰 网友你好，感谢您对中行业务的关注。中国银行山东省分行结合青岛市蓝色经济的特点，设计研发了多款中小企业金融服务特色产品。例如：盘活企业存货的“中银货贷通宝”产品，依托供应链的“中银易贷通宝”，实现网上办理的“中银网络通宝”等产品。同时，中国银行积极与各级政府机构及行业协会展开合作，搭建信息交流平台，致力为广大中小企业提供覆盖全生命周期的综合金融服务。希望我行这些特色产品能为您公司的长远发展提供金融支持。
关键词：国内旅游/境外游
wap留言板 我最近想去香港玩，要是买东西用中行卡有优惠吗？
祝杰 尊敬的客户，您好！首先感谢您对中国银行信用卡的关注。现在经济条件好了，老百姓都想出境玩，而出境消费首选中国银行信用卡。我行长城环球通自由行卡在境外最高可得25%返现（在日韩地区最高可享25%返现），在港澳台地区最高可得10%返现，同时除返现外还推出了港澳台5倍积分活动，持中行银联信用卡于港澳台地区，每月单卡累计消费满￥5,000元，可享5倍积分奖励。而且将您在境外看到的中行元素、使用环球通自由行卡购物的签购单及购物发票等通过新浪微博进行晒单，被选中了还可得20万中银消费积分，可不要小看了这些积分，登陆我行的365积分网上可以兑换家居日用、数码产品、飞机里程等您心仪的积分礼品，含金量可是非常高的。再次感谢您对我行信用卡的关注，也预祝您旅途愉快。
留言板 最近要跟对象去新西兰自由行，可我俩都比较忙，没有时间去办签证，我们在中行换完外币后听朋友说中国银行还可以代办签证，是真的吗？可以代办去新西兰的吗？还有哪些国家可以代办？
祝杰 这位网友，您好！首先感谢您选择中国银行办理业务，也感谢您对中行的关注和支持。中银“签证通”是中国银行整合优势资源，面向出国客户精心打造的代办签证业务，可代办新西兰、美国、英国、加拿大、澳大利亚等27国多类型签证，提供包括签证申请咨询、签证费代收、材料翻译、签证资料代传递、面签指导、过程陪同等在内的“一站式”签证服务。客户还可在签证材料准备的不同阶段，直接办理申请签证所涉及的存款证明、旅行支票、个人资金代管、外币兑换、外币零钞配置等产品，免去奔波之苦，尊享一站服务。建议您选择就近的中国银行网点办理具体业务。
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