青岛新闻网8月21日讯 8月12日下午,青岛移动通信公司总经理魏长宽做客民生在线,围绕“4G打造宜居幸福城市”主题和网民进行在线交流。网民参与人数8013人次,网民在线有效发帖139个,魏长宽总经理现场答复35个,网谈结束后,青岛移动通信公司对于网谈现场没有回答完的问题进行了集中答复。具体问题汇总如下:
贴号: 180
网友: 留言板
标题: 洛阳路4号滨海康城信号不稳定
问题: 洛阳路4号滨海康城小区移动信号不稳定,非常影响日常工作和生活,已跟10086反应过,说再小区内安装信号站,可是一直也没信。小区电信现在办理装宽带送手机送话费活动,如果再不尽快安装信号站,移动基本就被电信取代了。
嘉宾答复: 尊敬的网友您好,你反映的问题我们已经掌握。滨海康城为新建高层居民区,前期我们已开通电梯地下室的室分,同时在附近已规划基站覆盖,目前正在与物业协商,将尽快解决覆盖问题。感谢您对移动公司的支持。
贴号: 179
网友: 留言板
标题: 观海二路附近信号极差
问题: 我家在观海二路33号,近两年信号非常差,以前还是只有一到两格信号,现在直接没有信号,去年就打过10086,工程师来落实过,说是回去研究在附近开个基站,结果一年过去了也任何进展,今年前些日子又反映过,结果最终给的答复就是有可能是最近,也有可能是一年,甚至一个世纪才能搞好。回访人员态度极差!
嘉宾答复: 尊敬的网友您好,你反应的区域我们前期已经掌握,该位置由于地势原因信号很难穿透,且周边均为居民区,基站选址困难。我们也将继续在周边选址建设基站,争取尽快解决信号问题,后期我们也会到现场测试,请您配合,感谢您的理解。
贴号: 178
网友: 留言板
标题: wlan网络差,安装少设备
问题: 最近反映了即墨青威路华山三路青岛德泰线业wlan网络查的问题,工作人员去在48小时外去看的,看了说少了个设备,请问这难道就是移动的服务,为了完成工作不管安装好坏。还有个问题就是青岛移动什么时候有有线宽带业务,这个在南方现在已经有有线宽带业务。
嘉宾答复: 尊敬的网友您好,该位置经过我们现场检测,走廊里的设备丢失引起WLAN网络信号弱,正在申请设备后期安装调整,预计一周内解决。目前我公司已经在大力发展有线宽带业务,也欢迎您选择中国移动光宽带,感谢您的支持。
贴号: 176
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标题: 宁安路小学离教学楼不到10米的移动基站应该拆除
问题:您好,在合肥路宁安路小学旁边建了一个移动基站,离学校教学楼不到十米的距离。老师孩子们每天都呆在学校里,长期接受辐射,置孩子的健康不顾的做法就就没人管么?
嘉宾答复: 尊敬的网友您好,你反映的位置目前没有我公司的基站,感谢您的理解。
贴号: 175
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标题: 然气费
问题: 上个月缴燃气费的时候,听说可以发短信就可以免费查询当月的使用情况和费用,是移动公司的吗?怎么开通?
嘉宾答复: 尊敬的网友您好!为了给市民提供更多的便捷,青岛移动推出了水、电、燃气查询服务,您可以发送713到10086开通燃气查询;发送712到10086开通水费查询;发送711到10086开通手机交电费服务,可以把话费充值成电费。感谢您对青岛移动的关注与支持。
贴号: 174
网友: 留言板
标题: 请魏总谈下对青岛品质管理部的印象
问题: 青岛品质管理部 工作人员819号 834号工作人员可为说谎都不眨眼的,今天对客户承诺的 明天立马可以说没说过,面对投诉人多次录音证据始终死猪不怕开水烫,投诉人有多条录音可以证明青岛移动公司819号834号工作人员欺骗投诉人 和未按照48小时承诺回复投诉人投诉问题,投诉人曾经多次向山东省移动公司对俩进行投诉,但他俩依然对投诉人问题进行刁难和欺骗,请魏总谈下怎么培养的俩位人才?难道青岛移动公司就是这样给客户提供优质服务的?
嘉宾答复: 尊敬的网友您好,请提供您要反映的具体问题,或留下您的联系方式,以便于我们进一步落实具体问题进行回复,感谢您的关注!
贴号: 172
网友: 留言板
标题: 洛阳路4号移动信号差的投诉
问题: 洛阳路4号滨海康城小区,已经入住近2年,但是一直没有解决移动信号差的问题,在小区内接打移动电话,很难找到一个信号流畅的点,信号极差,基本无法完整接打移动电话。目前只有联通的电话信号比较顺畅!
嘉宾答复: 尊敬的网友您好,你反映的问题我们已经掌握。滨海康城为新建高层居民区,前期我们已开通电梯地下室的室分,同时在附近已规划基站覆盖,目前正在与物业协商,将尽快解决覆盖问题。感谢您对移动公司的支持。
贴号: 171
网友: 留言板
标题: 洛阳路滨海康城信号差
问题: 电话的信号太差,总是断线,影响我们的正常通信。
嘉宾答复: 尊敬的网友您好,你反映的问题我们已经掌握。滨海康城为新建高层居民区,前期我们已开通电梯地下室的室分,同时在附近已规划基站覆盖,目前正在与物业协商,将尽快解决覆盖问题。感谢您对移动公司的支持。
贴号: 170
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标题: 市北合肥路福岭嘉苑小区手机信号差
问题: 市北合肥路福岭嘉苑小区手机信号差
嘉宾答复: 尊敬的网友您好,您反映的问题我们前期已经掌握。原先该区域有我们的基站覆盖,能够满足附近客户的通信需求。但由于个别居民出于对基站可能会有辐射的误解,多次投诉并强迫我们关停了基站,导致目前部分区域信号弱 ,给附近居民带来了不便。我们也一直在积极协调,争取大家的支持,尽快恢复并开通,感谢您的理解和支持。
贴号: 168
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标题: 关于cmmb移动信号的问题
问题:黄岛开发区发展至今,各项事业已初具规模!但为什么在开发区城区内(长江路和薛家岛街道办)几乎没有cmmb移动信号?即便有也无法观看!!请问这方面有什么规划?
嘉宾答复: 尊敬的网友您好,不知道您使用的是利用移动网络观看的在线电视还是指的广电的CMMB业务,广电的CMMB业务并非使用我公司的网络,感谢您的理解。
贴号: 167
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标题: wlan基站设立
问题: 魏总,您好!我想咨询一下移动wlan基站如何确定设置地点的。我家在小港二路53号 晓港名城 还有海逸景园 那么大社区 为什么没有wlan基站 收不到wlan信号呢?
嘉宾答复: 尊敬的网友您好,感谢您对青岛移动WLAN业务的喜爱,由于每个小区的网络资源基础不同,个别业主对WLAN信号的认知程度也不同,使得有些小区的施工协调难度非常大,未能实现WLAN覆盖,我们将继续加大协调和建设力度,让更多的区域实现WLAN覆盖,同时我们正在大力发展光宽带,也欢迎您选择我们的光宽带,感谢您的关注与支持。
贴号: 166
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标题: 移动霸王条款侵权一卡二卖
问题:本人于2013年8月2日在运营商(移动授权的手机店)购买的无限畅聊卡(因为这种套餐营业厅已经停售,所以此卡在买的时候是花高价购买的),选定套餐为20元小区范围内1000分钟畅聊,从开卡以来一直是正常使用状态。在14年7月28日手机突然显示状态为无服务,所以我当即就通过支付宝充值,但是充值后还是无服务状态,我就有点不知所以然了,然后通过别的手机号拨打10086咨询,此时竟然被告知此卡为电力系统运营卡(也就是上网卡)状态,而且是从13年8月2日至今一直都是这种状态,这种状态的卡是接打不了电话更收发不了短信的,那我就反映说不对啊,这张卡我一直都是在正常使用的状态啊,明显与你所说的状态不符啊,她答复我说详细的情况需要我去营业厅咨询。
在7.28当天我就联系了我当时买卡的运营商,让他帮我查询卡的状态和卡是否已经实名制,经过运营商联系他所对应的销售经理查询后,给出的答复是:卡的使用状态是正常的,用户名只能看到姓氏,其他详细信息他是查询不到的,需要我到营业厅详细查询。
于是本人于7.30号当天下午到福州路营业厅查询详细状态,经大堂经理查询后告知,此卡已经被二次启用了,意思就是我的使用权已被撤销,卡由移动收回,并与7.28日再次销售。我直接懵了,我说为什么啊,卡我还在用着呢,为什么说撤销就撤销了啊,她说我已欠费停机,所以移动有权收回二次销售(并强调这是法律规定的,是可以的)。那我说你总是有时间规定吧,大堂经理回复说是停机三个月之后会被收回,在这期间客户是可以找回卡的。那我说我这也不到三个月啊,不到三个月你说收回就收回了,说再次销售就在此销售了?
在此问题有三:
1.关于这个停机回收时间是谁规定的?按照什么来指定的?
2.在买卡的时候都实名制了,在你回收时为什么不能短信通知一下呢?那这样要实名制对于我们消费者来说有什么用?在你要剥夺我对这张卡的使用权的时候难道我不应该知道吗?
3.大堂经理所说的欠费停机三个月,这三个月是如何计算的?标准和依据是什么?
在大堂经理查询下说我是5月份账期时欠费0.25元,那也就是说我五月份账期时有一大部分时间是正常使用的,那这个停机时间应该大概在5月底,以此类推,到7月底我才停机2个月,那按照这个说法移动是不该在这时二次销售的,这时大堂经理回复说这个问题她也不知道怎么回事,她也没权限给找回,需要找他们的主任,为了等她所说的主任我们就在大厅站着等了一个多小时,见到费主任后,她答复说是这个停机回收时间为15天,并且跟我强调号码不是他们移动的,而是国家的财产,他们可以按规定二次销售。过了会她不知给谁打电话后又改口成了30天,我更晕了。
在此我又有问题产生:
1. 15天也好30天也好3个月也好,你们都是按照什么来说的?到底应该是几天?(想说几天就是几天吗?)
2. 这个号和这个号的套餐是我花花费以外的套餐买的,再买时并没有谁明确告知这个停机回收时间啊
3. 我要求查看当时买号时签订的协议,看看协议到底是怎么写的,为什么以已存档为由拒绝查档?
4. 还有你已经二次销售了,那我查询到得开卡时间就不应该是我的开卡时间啊,难道是同号双卡并行使用?
在多次问询沟通后,费主任说她也需要向上级反映这个问题,并答应我在31号下午六点之前给我答复。
31日下午接近五点费主任给我来电话说,这个卡我就是无法使用了,出于我的问题他们营业厅可以帮忙让我以低于市价(她说目前市价为800-1000元,他们给协调我以500元以内的价格)到还有这种套餐的运营商那再买一张同类型卡。对于这个结果我实在是接受不了,一边给我说着移动是不卖卡号的,一边让我去买卡,一句领导说这张卡找不回就算完了?
在这次事情中我一直有几个问题不明白,现寻求答案
1. 你们移动一直都是在卖卡号的,为什么现在又说卡号是国家财产你们是不买卖的?那我们广大用户在第一次挑号开卡时所交的大于花费的那些钱又是干什么用的?
2. 在我购买这个卡并使用后,这张卡的使用权是不是就应该是我机主呢?那在实名制的情况下,你要结束我的使用权,那我是不是应该有知情权啊?你难道没有告知义务吗?
3. 每一个移动用户在新开卡时,你们是否明确告知所谓的欠费停机销号时间?
4. 这个欠费停机时间是如何界定的?法律依据是什么?
5. 欠费停机之后的什么时间销号?又是什么时间可以二次启用销售?这个的法律依据又是什么?
6. 再出现问题后,强制客户按照你们说法为依据,为什么不提供客户开卡时所签协议时?为什么要求由客户提供?
7. 还有费主任所说的预付费30天停机销号,后付费60天停机销号,这又是根据什么?为什么有此不公平对待?
嘉宾答复: 尊敬的网友客户您好,感谢您对我们的支持。手机号码是国家的一种有限资源,号码销号后,企业有义务回收并重新利用。建议您留下手机号码及有效的联系方式,我们会核实具体情况进一步落实处理。
贴号: 164
网友: 留言板
标题: 8月1日零点四分中国移动给我订购来电提醒业务
问题:今晨零点四分,中移动给我发信息,说我成功订购来电提醒业务。如有疑问可在一个小时内发信息到10086901,这叫什么事.
嘉宾答复: 尊敬的网友,您好。首先对给您带来的不便表示歉意。请您提供手机号码或拨打13853209775与我公司工作人员联系,以便于为您进一步查证落实。感谢您对移动公司的理解和支持!
贴号: 158
网友: 留言板
标题: 手机号码在不知情情况被强绑定业务
问题: 13797670628在不知情情况被青岛移动公司开通飞信业务 每月扣除5元费用 并且添加禁止业务 导致手机号码不能办理停机 请魏总给予说法 谁给办理的业务?
嘉宾答复: 尊敬的网友,您好。您提供的手机号码非青岛地区号码,请确认。如有问题请留下您具体的联系方式或拨打我公司13853207596电话,以便于我们进一步为您查证处理,谢谢。
贴号: 156
网友: 留言板
标题: 洛阳路4号滨海康城信号极差
问题: 我们小区是新市北区洛阳路4号滨海康城,从入住一来信号一直很差,居民多次反应投诉无果,打个电话要么不通,要么中断,很误事,强烈希望领导重视并尽快帮忙解决,小区全体居民表示感谢!
嘉宾答复: 尊敬的网友您好,你反映的问题我们已经掌握。滨海康城为新建高层居民区,前期我们已开通电梯地下室的室分,同时在附近已规划基站覆盖,目前正在与物业协商,将尽快解决覆盖问题。感谢您对移动公司的支持。
贴号: 155
网友: 留言板
标题: 青岛通信维权QQ2835613653
问题: 为了保护我们自己的合法权益 抵制青岛移动的违法行为 如有被青岛移动侵权想维权的朋友请加QQ2835613653 共同维护我们的合法权益
嘉宾答复: 尊敬的网友,您好!请您提供所反映的具体问题或拨打13853209775与我公司工作人员联系,以便于为我公司为您进一步落实具体问题,感谢您对移动公司的关注。
贴号: 154
网友: hyh120202
标题: 为什么在洛阳路滨海康城小区信号那么差
问题: 在洛阳路4号滨海康城小区电话信号太弱,3G上网卡基本不能用。。。。
嘉宾答复: 尊敬的网友您好,你反映的问题我们已经掌握。滨海康城为新建高层居民区,前期我们已开通电梯地下室的室分,同时在附近已规划基站覆盖,目前正在与物业协商,将尽快解决覆盖问题。感谢您对移动公司的支持。
贴号: 153
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标题: 海底隧道内信号奇差
问题: 经常从4g切回到2g,上不去网
嘉宾答复: 尊敬的网友您好,目前海底隧道已完成4G覆盖施工,正在协调隧道方尽快开通,也请您耐心等待,感谢您的支持。
贴号: 151
网友: 留言板
标题: 咱们公司的靓号怎么办理4连5连
问题: 魏总,咱们公司的靓号怎么办理4连5连号码,为什么我们去办都没有啊!
嘉宾答复: 尊敬的网友您好:首先感谢您对青岛移动的关注与支持,因4连5连号码资源稀缺,无法满足营业厅投放办理需求;对于优质号码我公司会根据实际情况,不定期的阶段性开展营销活动,敬请关注,感谢您的理解与支持。
贴号: 148
网友: 留言板
标题: 投诉青岛移动公司刁难投诉人不予退费
问题: 投诉人对象号码15192560000在胶州移动公司预存6000元话费入网,但是2014年1月26号这6000元话费被一次性扣除并且无法打印清单,投诉人多次要求青岛移动公司提供扣费依据,投诉人入网时间所签工单也没有话费时间限制,青岛移动公司834号答应双倍退费但却要投诉人重新签订协议。
请问魏总号码在2013年入网时间已经签订正规协议了 为什么要按照2014年的标准进行签订协议 这不是赤裸裸违反【合同法【规定和刁难用户吗?并且投诉人拒绝签署新协议,退费至今未履行。
请魏总按照青岛移动公司双倍退费承诺处理,并且追究青岛移动公司故意刁难投诉人责任和赔礼道歉。
嘉宾答复: 尊敬的网友您好!关于您反映的问题,前期已有工作人员给您查证清楚并给予落实处理。如您对于前期处理的结果仍有异议,请致电13853209775与我们联系,感谢您对移动公司的支持。
贴号: 145
网友: 留言板
标题: 投诉青岛移动公司不履行服务承诺
问题: 投诉人耿升学 近几年一直反映投诉青岛移动公司的问题,但由此受到青岛移动公司的多次打击报复,如2013年12月莱西移动公司非法扣取投诉人手机吉祥卡号店渠道资金20000元,并且多次阻挠投诉人采购合约机,而青岛移动公司更是不履行社会服务承诺,投诉人在360手机助手下载多个游戏未有任何资费说明导致手机号码扣费,投诉人向青岛移动834号投诉要求按照【电信条例】和【电信服务明码标价服务规范】等多条法规查处该业务并按照服务承诺退费,但834号工作人员反复不提游戏业面没有资费,更是不予退费,面对834号 819号工作人员的故意刁难我想问魏总这是青岛移动公司故意的吗?》难道8大服务承诺都是摆设吗?
嘉宾答复: 尊敬的网友您好!关于您反映的问题,前期已有工作人员给您查证清楚并给予落实处理。如您对于处理的结果仍有异议,请致电13853209775与我们联系,感谢您对移动公司的支持。
贴号: 144
网友: 留言板
标题: 为什么不给开增值税专用发票
问题: 电信企业营改增已经过去俩个月了,为什么不给提供增值税专用发票,而且态度非常嚣张。
嘉宾答复: 尊敬的网友您好: 首先对于此问题为您造成的不便,我们深感歉意。根据财政部、国家税务总局印发《关于将电信业纳入营业税改征增值税试点的通知》,电信业已纳入“营改增”试点范围。“营改增”后,山东移动可向具有一般纳税人税务资质(客户需提供证明材料并验证无误)的集团客户提供增值税专用发票;对不具有增值税一般纳税人资质的客户,提供国税普通发票;如您单位具备一般纳税人税务资质,您可联系您的客户经理进行发票的开具。感谢您对青岛移动的理解与支持。
贴号: 142
网友: wap留言板
标题: 移动的承诺是骗人的
问题: 移动的48小时首次回访制度是骗人的吗,为什么我反应的问题多次不给回访,至今已经过去一个月了,都没人回复我,移动公司就这样对待用户吗,我的电话13791801267
嘉宾答复: 尊敬的网友您好,你反映的网络问题前期接到您申诉后我们及时到您家中进行了测试,在您使用手机的位置信号覆盖及手机上网速率均正常。如果您的位置目前网络出现异常我们会联系您继续测试,也请您配合,感谢您的理解。
贴号: 141
网友: wap留言板
标题: 移动公司啥作风
问题: 本人在华阳路营业厅再营业员的力推下换成了4g套餐,可是换了以后在家和单位都效果不好,用的4g流量,一直显示已转换成3g和2g流量。我要求换回3g卡,可是营业厅说电脑过不了,打10086有个人号码打过来说要测信号,告诉他地址了,还天天打电话测信号。真他妈扯淡,办了4g卡连换回来的自由都没有。联系电话15666687185
嘉宾答复: 4G业务今年起正式商用,目前4G网络仍在不断的建设和完善中,为保证业务使用顺畅,当您所处位置没有4G信号时,手机会自动切换至3G、2G网络,您办理的4G流量套餐包含2G、3G、4G流量,您可以放心使用。您所反映的其问题因涉及到品牌资费等情况,请您留下您的移动手机号码,以便于我们进一步为您查证处理。感谢您对移动公司的理解和支持!
贴号: 140
网友: wap留言板
标题: 移动的承诺是骗人的
问题: 移动的48小时首次回访制度是骗人的吗,为什么我反应的问题多次不给回访,至今已经过去一个月了,都没人回复我,移动公司就这样对待用户吗,我的电话13791801267
嘉宾答复: 尊敬的网友您好,你反映的网络问题前期接到您申诉后我们及时到您家中进行了测试,在您使用手机的位置信号覆盖及手机上网速率均正常。如果您的位置目前网络出现异常我们会联系您继续测试,也请您配合,感谢您的理解。
贴号: 136
网友: wap留言板
标题: 移动的承诺是骗人的
问题: 移动的48小时首次回访制度是骗人的吗,为什么我反应的问题多次不给回访,至今已经过去一个月了,都没人回复我,移动公司就这样对待用户吗,我的电话13791801267
嘉宾答复: 尊敬的网友您好,你反映的网络问题前期接到您申诉后我们及时到您家中进行了测试,在您使用手机的位置信号覆盖及手机上网速率均正常。如果您的位置目前网络出现异常我们会联系您继续测试,也请您配合,感谢您的理解。
贴号: 135
网友: jacky_79_27
标题: 移动公司店大欺客
问题: 魏总:你好,我是你们公司的老用户了,从去年7月我手机开通上网功能,开通了个10元钱的流量无级变速包,因为我是通过银行代扣手机费,所以从来也没要移动公司的发票,上个月,我偶尔打印了张话费单,发现近6个月移动每月多收我24元网络使用费,有时显示我每月在网时间竟然是31天9小时, 我马上给10086打电话进行投诉,10086让我去营业厅退钱,我提出我要查询从去年7月到这个月的话费,客服说仅能查询6个月的,我认为从去年7月份移动公司每月都多扣我24元的费用,但是10086以话费清单仅能保存6个月为由拒绝给我提供话费清单,请问魏总这是你们移动公司系统的原因不能给消费者提供发票清单,产生的这些话费要消费者来承担,合适吗?盼答复!
嘉宾答复: 尊敬的网友您好!我公司为方便客户查询话费,推出了短信营业厅、手机营业厅、网上营业厅等多种方便、快捷查询方式,您可以随时随地进行话费查询。例如在手机上编辑内容“10086”发送到10086号码上,可通过短信进行免费查询。根据《电信服务规范》相关规定,电信业务经营者免费向用户提供移动话费清单查询,原始话费数据保留期限至少为5个月。感谢您对移动公司的理解和支持。
贴号: 130
网友: 留言板
标题: 何时能看到小区广播短信用于灾害通知或调查?
问题: 技术背景:
1、移动基站小区广播的方式发送短信速度:中国的移动基站已达207万个,每个基站广播短信速度是1分钟1500条,全国基站每分钟可发31亿条短信;即使这些基站都是目前市场上成本在几千元每小时发5万条垃圾短信的伪基站,也能达到每分钟发17亿条短信。
2、短信中心点对点发送速度:北京移动13年2月9日19点至20点,平均每秒收发短信数量是 8299.51万条/3600秒≈2.3万条/秒;某运营商的各省级短信中心的处理能力都在1万条/秒到10万条/秒之间
问题:如此强大的短信发送和接收能力,为什么从来没有在类似台风来临时或其他紧急情况下应用?灾前的通知和灾后的损失统计,是可以充分利用短信功能的。
嘉宾答复: 尊敬的网友,您好。感谢您对我们业务的关注。自2008年山东移动治理垃圾短信以来,根据上级相关部门要求已经全面停止了小区短信业务,同时拆除了设备。对于台风等恶劣天气灾害的短信提醒,我们一直与政府部门和气象部门保持着密切联系,对于此类紧急短信我们根据相关部门的确认,通过我们的服务端口号“10086”向广大市民发送。谢谢。
贴号: 130
网友: 留言板
标题: 何时能看到小区广播短信用于灾害通知或调查?
问题: 技术背景:
1、移动基站小区广播的方式发送短信速度:中国的移动基站已达207万个,每个基站广播短信速度是1分钟1500条,全国基站每分钟可发31亿条短信;即使这些基站都是目前市场上成本在几千元每小时发5万条垃圾短信的伪基站,也能达到每分钟发17亿条短信。
2、短信中心点对点发送速度:北京移动13年2月9日19点至20点,平均每秒收发短信数量是 8299.51万条/3600秒≈2.3万条/秒;某运营商的各省级短信中心的处理能力都在1万条/秒到10万条/秒之间
问题:如此强大的短信发送和接收能力,为什么从来没有在类似台风来临时或其他紧急情况下应用?灾前的通知和灾后的损失统计,是可以充分利用短信功能的。
嘉宾答复: 尊敬的网友,您好。感谢您对我们业务的关注。自2008年山东移动治理垃圾短信以来,根据上级相关部门要求已经全面停止了小区短信业务,同时拆除了设备。对于台风等恶劣天气灾害的短信提醒,我们一直与政府部门和气象部门保持着密切联系,对于此类紧急短信我们根据相关部门的确认,通过我们的服务端口号“10086”向广大市民发送。谢谢。
贴号: 129
网友: 留言板
标题: 关于移动合约机
问题: 现在移动官网上没有合约机了,只有裸机。两个月前还有,而且现在电信、联通仍然还有合约机,移动不打算再推出合约机了吗?
嘉宾答复: 尊敬的网友您好:首先感谢您对青岛移动的关注与支持。根据客户的不同需求,我公司优化调整了合约机政策,目前已经推出了小额赠费、存费赠费、购机赠费等多种个性化合约活动方式,欢迎您到移动营业厅或登陆山东移动网站www.sd.10086.cn,了解办理。
贴号: 127
网友: 留言板
标题: 魏总请正面回答莱西代理商问题
问题: 举报莱西移动公司刁难报复举报人
投诉人2014年3月14日之前为山东省移动公司莱西移动代理商,投诉人曾多次投诉反应莱西移动公司不给代理商打印返利清单等问题,山东移动公司和莱西移动公司对投诉人采取公然报复刁难,主要为一下几点
一 2013年12月投诉人店名为吉祥卡号店的专营店渠道补贴为20000元,本来已经通知举报人开发票并领取,但是莱西移动的领导公开干预以举报人店快要到期为由不予发放。而其他代理商已经到期的专营店照样发放。
二 投诉人店铺1年多未有市场经理走访,其他专营店一个星期都有移动市场经理定期走访,投诉人店铺等于被空置一年。
三 投诉人手机吉祥卡号店门头早已破旧不堪,并且掉下来砸到客户车辆,投诉人多次联系莱西移动公司要求予以更换维修,都未得到答复。
四 莱西移动公司上海路营业厅多次违规使用群发短信方式宣传营业厅活动到举报人卖出的卡上,导致客户多次登门闹事,举报人有多条证据证明是莱西移动公司上海路移动厅每月都在群发垃圾短信,骚扰客户。
五 举报人手机号码18254268888预存话费被非法设置话费一年有效期,于2013年5月18号被非法扣除4000多元话费 至今为止青岛移动公司未按照【电信条例】规定提供这4000多元扣费的收费清单,也未给退费,请问青岛移动公司扣费难道不用打印清单吗?
六 青岛移动公司未履行承诺给予手机四连号奖励
2013年12月青岛移动i公司在皇冠大酒店举行订货会 当时宣传定60部手机给予小四连号码一个 投诉人定制70台机器 至今为予以发放号码 。
投诉人店名 手机吉祥卡号店
嘉宾答复: 尊敬的网友您好!关于您反映的问题,前期已有工作人员给您查证清楚并给予落实处理。如您对于前期处理的结果仍有异议,请致电13853209775与我们联系,感谢您对移动公司的支持。
贴号: 122
网友: 留言板
标题: 移动宽带是原来的铁通吗
问题: 你好,移动的固网宽带是依靠原来的铁通线路还是重设的光纤?
嘉宾答复: 尊敬的用户您好,感谢您关注移动有线宽带。移动的固网宽带是在移动公司自有网络资源的基础上实现光纤宽带覆盖,并非使用原来铁通线路,感谢您的关注。
贴号: 121
网友: 留言板
标题: 平度移动公司区域经理跟代理商合作套取移动公司加油卡
问题: 今年3-4月份移动公司当时让代理商参加存流量送加油卡的活动,存多少送多少,这不是白赚吗?
结果很多区域经理为了赚钱,只跟极少数代理商合伙套取移动公司的加油卡,多的每月都送多达十万的加油卡!区域经理喝酒吃饭,赚取好处费,太多了!!移动公司这样做,让大部分代理商意见很大!!
嘉宾答复: 尊敬的网友,您好。您所反映的活动是“预存流量费送加油卡”活动,该活动已于2014年2月底结束。此项活动针对全渠道开展,只要有合作意向的代理商,与我公司签订营销活动代理协议后均可以参与。活动内容是客户在营业厅或合作商处预存流量费(分月返还),并承诺相应的协议消费,公司赠送客户一定价值的礼品(例如加油卡、花生油等)。并且公司定期通过电话抽查回访的方式,了解参与活动客户的满意度。感谢您对移动公司的关注。
贴号: 120
网友: 留言板
标题: 移动真能严格执行国家有关的劳动法律法规?
问题: 先不说工资多少同工同酬什么的,只问能保证员工每天正常到点上班到点下班吗?能每周休息两天吗?
嘉宾答复: 尊敬的网友,您好!在劳动用工方面,我公司会严格执行国家有关的劳动法律法规,并按照上级部门的统一部署和要求推进劳动用工管理的相关工作。感谢您的关注。
贴号: 116
网友: tian0319
标题: 移动公司作为央企,是不是应该率先实现同工同酬,解决职工收入严重不公的问题!
问题: 魏总你好!我对象是你们公司的一名老员工,在移动公司干了快十年了!不过她是和劳务代理签的合同,待遇和移动公司签合同的职工相差不止一倍。我想问一下,咱们移动公司什么时候才能响应国家号召,实现真正的同工同酬!!!谢谢您!
嘉宾答复: 尊敬的网友您好!由于历史的原因,形成了公司在劳动用工方面的一些差异,公司将按照相关的法律法规积极推进相关的工作。谢谢您的理解和支持。
贴号: 115
网友: 留言板
标题: 青岛开发区嘉陵江西路中房新街里移动信号极差
问题: 你好,我必须反映这个问题,对于我们小区青岛开发区嘉陵江西路中房新街里移动信号差的问题,我们已经打电话投诉好几次了。从去年5月份交房的时候我们就打电话把这个反映给10086。但是客服一再推脱,说是正在建基站,敢问,一年多了还没建好吗?移动信号差,电话打不进来,是多么令人恼怒的一件事。别人找你都找不到。请领导明察~!
嘉宾答复: 尊敬的网友您好,您反映的小区为新建小区,由于楼层遮挡室内屏蔽导致信号弱。去年已立项基站覆盖,前期由于新建传输管道需市政审批原因导致该站未能及时开通,目前已与政府相关部门协商完毕,该站预计9月底前开通,该小区信号问题可得到有效解决。感谢您的支持。
贴号: 114
网友: wap留言板
标题: 移动为什么不做回访你们的48小时首次回复承诺是骗人的吗
问题: 我的手机卡13791801267使用3g网络上网不正常,按移动公司要求到营业厅做过测试,发现我的卡网速很慢,但用营业厅主任的卡就没问题,讲情况反应给客服,但至此再无音讯,后多次反应,都无回复,至今已经过了一个月了。你们的48小时首次回复的承诺是骗人的吗
嘉宾答复: 尊敬的网友您好,你反映的3G网络问题前期接到您申诉后我们及时到您家中进行了测试,在您使用手机的位置3G覆盖及手机上网速率均正常。如果您的位置目前网络出现异常我们会联系您继续测试,也请您配合,感谢您的理解。
贴号: 112
网友: 留言板
标题: 青岛开发区卓亭广场信号差
问题: 青岛开发区卓亭广场1号楼30楼移动手机根本没有信号,人家联通的信号满满的,咨询10086客服人员,说楼太高原因
嘉宾答复: 尊敬的网友您好,开发区卓亭广场目前已有覆盖,前期测试信号良好。不知可否留下联系方式,我们为您现场测试优化,感谢您的理解。
贴号: 106
网友: wap留言板
标题: 移动乱收费
问题: mo套餐开通4g后,使用cmwap接入点为什么还要单独收费,既然原套餐协议为20元包cmwap所有流量免费,也就是说不分网络只要是cmwap接入点就是免费的,为啥要再单独收费,有物价局的审核吗
嘉宾答复: 尊敬的网友您好!MO套餐是我公司2005年基于2G网络推出的一个阶段性资费,2007年已停止发展该业务。由于4G网络与之前的2G、3G网络相比,在网络环境和业务等方面已经发生了质的变化。在4G业务使用初期,中国移动集团公司实行了全国资费统一管理,并在公司官方网站“4G资费整体规则”中明确告知:如果客户“订购了WAP包月套餐,需要退订WAP包月套餐后,才可以开通4G服务”。感谢您对青岛移动的理解与支持。
贴号: 102
网友: 留言板
标题: 移动代理商为啥不让给联通和电信用户充值?
问题: 移动公司服务是好,但是搞垄断行为确实不好,都是为了方便老百姓充话费,移动代理商只可以给移动客户充值,如果你违反规定,就处罚你,我给客户冲了50元,让移动公司偷拍了,罚款1000元!请问如何解释!!
嘉宾答复: 尊敬的网友您好:感谢您对青岛移动公司的关注与支持。我公司与代理商合作是基于双方自愿的基础上,达成共识后签订业务合作协议,同时需双方共同履行协议中的相关约定。再次感谢您的理解与支持。
贴号: 94
网友: 留言板
标题: 移动公司管理混乱
问题: 事实经过;本人于7月10日22:03分通过山东移动网上营业厅http://www.sd.10086.cn/分别给手机15006489060和13792837232各充值话费50元。13792837232充值成功,15006489060扣款成功,话费不知去向。7月11日打10086反映此事,7月12日10086,842号话务员回复说是银行的事,与移动无关让我去找银行。我再次打10086,842号话务员回复说:“要到银行查流水号”经与银行沟通,通过网上银行订单支付明细查询到订单号为:20140710S9YYB6流水号为:HFG000005430317743提供给10086,842号话务员来电话说提供的流水号有误查不到,并说不可能的事情。其间李沧分公司安经理发来短信说:经联系银行,银行工作人员称该笔费用被“吊死”让我自己打电话要求退款(电话01058231319)我打电话后发现此电话乃诈骗电话指使我到自动柜员机先汇款600元,再连同那50元话费一并返还(对方短信已留存)。气愤之极,我于7月22号到了东海西路41号中国移动青岛分公司找魏总,大厅工作人员不让进,联系了办公室张主任下来,我将订单支付明细查询,银行卡消费明细及中国工商银行电子回单提供给他,他说:“如果是你充错了手机号怎么办?让我们查询,人力物力费怎么算?”退一万步讲哪怕是我充错了,你们也应该能查询到。12天过去了,你们也没有给予答复。试问在你家买了商品,扣款成功,你让去找银行,银行的所有证明材料提供给你们,你们又查不出原因,并且态度恶劣。找老总又不让见。张主任让我回去等回复,过来几天回复我充错了号。我真晕了,哪怕是我真充错了号,你们也应该能查出来,为什么让我去找银行,在将订单支付明细查询,银行卡消费明细及中国工商银行电子回单提供给你们后,你们又称该笔费用被“吊死”,让自己联系,经联系此乃诈骗电话,你们这是什么意思??(订单支付明细查询,银行卡消费明细及中国工商银行电子回单已发到青岛新闻网网友爆料栏目,请编辑同志提供给魏总)。你们说充错了号,我要求你们拿出证据,你们也拿不出。就不了了之了!!!请 魏总给予明确回复!!!
嘉宾答复: 尊敬的网友您好!您所反映的问题前期工作人员已经给您查证清楚并给予了答复。当时您所提供的银行交易流水号显示收款人为:“上海银联电子支付服务有限公司”,我公司工作人员根据您所提供的订单号,协助您拨打了银联95516电话,并落实了相关部门核实,您充值成功订单号所对应的实际充值号码并非您所提供的号码,建议您与错充客户进一步协商处理。感谢您对青岛移动的理解与支持。
贴号: 94
网友: 留言板
标题: 移动公司管理混乱
问题: 事实经过;本人于7月10日22:03分通过山东移动网上营业厅http://www.sd.10086.cn/分别给手机15006489060和13792837232各充值话费50元。13792837232充值成功,15006489060扣款成功,话费不知去向。7月11日打10086反映此事,7月12日10086,842号话务员回复说是银行的事,与移动无关让我去找银行。我再次打10086,842号话务员回复说:“要到银行查流水号”经与银行沟通,通过网上银行订单支付明细查询到订单号为:20140710S9YYB6流水号为:HFG000005430317743提供给10086,842号话务员来电话说提供的流水号有误查不到,并说不可能的事情。其间李沧分公司安经理发来短信说:经联系银行,银行工作人员称该笔费用被“吊死”让我自己打电话要求退款(电话01058231319)我打电话后发现此电话乃诈骗电话指使我到自动柜员机先汇款600元,再连同那50元话费一并返还(对方短信已留存)。气愤之极,我于7月22号到了东海西路41号中国移动青岛分公司找魏总,大厅工作人员不让进,联系了办公室张主任下来,我将订单支付明细查询,银行卡消费明细及中国工商银行电子回单提供给他,他说:“如果是你充错了手机号怎么办?让我们查询,人力物力费怎么算?”退一万步讲哪怕是我充错了,你们也应该能查询到。12天过去了,你们也没有给予答复。试问在你家买了商品,扣款成功,你让去找银行,银行的所有证明材料提供给你们,你们又查不出原因,并且态度恶劣。找老总又不让见。张主任让我回去等回复,过来几天回复我充错了号。我真晕了,哪怕是我真充错了号,你们也应该能查出来,为什么让我去找银行,在将订单支付明细查询,银行卡消费明细及中国工商银行电子回单提供给你们后,你们又称该笔费用被“吊死”,让自己联系,经联系此乃诈骗电话,你们这是什么意思??(订单支付明细查询,银行卡消费明细及中国工商银行电子回单已发到青岛新闻网网友爆料栏目,请编辑同志提供给魏总)。你们说充错了号,我要求你们拿出证据,你们也拿不出。就不了了之了!!!请 魏总给予明确回复!!!
嘉宾答复: 尊敬的网友您好!您所反映的问题前期工作人员已经给您查证清楚并给予了答复。当时您所提供的银行交易流水号显示收款人为:“上海银联电子支付服务有限公司”,我公司工作人员根据您所提供的订单号,协助您拨打了银联95516电话,并落实了相关部门核实,您充值成功订单号所对应的实际充值号码并非您所提供的号码,建议您与错充客户进一步协商处理。感谢您对青岛移动的理解与支持。
贴号: 90
网友: xyhtxgc
标题: 跨海大桥和胶济铁路及WLAN
问题: 1.据我所知,胶州湾跨海大桥的施工方是京信通信,而实际施工人员死另外的公司,京信相当于转包给他人。支付给他们费用。这样工程转包合法吗?
2.跨海大桥一共有17个点位进行覆盖。当时开通后就有个别点位出现时延超限,现在问题更严重,桥上的部分路段无法通话。为什么移动公司不去处理呢?如果桥上万一出现重大状况,通信如何保证?(是否存在问题,可以调取后台监控数据和网优的话务统计)
3.胶济铁路青岛城阳至即墨-胶州段,当时覆盖时考虑备用光缆进行环路保护,增加可靠性,当时据我所知,实际上环路保护并未全部做通,如果出现光缆断开,某些覆盖点位将无法工作,影响动车组行驶中的通话,移动公司有没有核查过?如何解决这个隐患?
4.海底隧道的网络覆盖也存在问题,信号不好,具体哪个点位不好,我也说不清,但是希望移动相关部门及时处理,这种重点工程更应该保证通信质量。
5.移动覆盖WLAN时在我家楼顶安装天线和设备,把我的防水层和瓦片弄坏,却一直不给处理,应该如何解决。还有,在我楼顶上装覆盖设备,最起码应该让我知道吧,为什么施工人员却偷偷施工,业主一点不知情。你可能会所WLAN没有辐射,但是有多少2G/3G/4G基站天线建在居民窗户口几米远的地方?这样合理吗?我知道WLAN是毫瓦级的,辐射极小,但是普通2G/3G/4G基站天线都是大功率的,对人体健康影响很大。移动就不管老百姓的死活吗?赚钱就那么重要吗?
嘉宾答复: 尊敬的网友您好,关于您提出的问题答复如下:1、关于工程转包问题我公司明令禁止,如有此类问题我公司将会严格遵照相关要求进行处罚。2、跨海大桥和海底隧道我们一直周期性进行道路测试,整体路段通话良好,同时我们也会通过后台监控,发现设备告警及时进行处理,感谢您的关心;3、城阳至即墨至胶州段光缆均已做环路保护,光缆断开将会自动倒换到备用环路,光缆不会发生中断,无需担心光缆断开无法覆盖问题。5、我公司在WLAN建设的时候都是经过物业或者小区业委会同意的,并且都签订有相关安装协议,如果因为施工人员把用户的防水层和瓦片弄坏,那么我们一定会给与修复处理的,请您放心。同时我们的所有基站都是经过环保部门评测,完全符合且低于国家辐射标准的,请您放心。
贴号: 89
网友: 留言板
标题: 有线宽带
问题: 移动的有线宽带最近在大幅度推广,但是覆盖有限,很多小区都没有线路资源,请问最近有没有大的布设线路的计划?胶州文渊阁小区什么时候能够有线路资源?
嘉宾答复: 尊敬的用户您好,感谢您关注移动有线宽带。自2013年底中国移动获得固网牌照后,青岛移动正在全力以赴进行有线宽带建设,现已实现了一千多处小区和村庄的资源覆盖。胶州文渊阁小区正在与物业接触洽谈中,顺利的话9月份可完成家庭宽带覆盖。感谢您的支持。
贴号: 87
网友: 留言板
标题: 移动4G优势
问题: 移动4G和联通有什么优势啊
嘉宾答复: 尊敬的网友您好:感谢您对青岛移动的关注与支持。首先,作为全国首批4G建设城市,青岛移动成为全市第一家正式商用的4G运营商。目前,已建成覆盖城乡的4G网络,4G下行网速突破百兆,远超固网和原有无线网速率,是3G网速的20倍,只要客户更换一部4G手机并更换sim卡,不换号即可体验飞速网络的乐趣。同时,目前市面在售多达50余款4G手机,涵盖苹果、三星、oppo等各大知名品牌,价格区间多样化,千元以内机型多达10余种,从套餐资费来讲,4G资费可以实现流量和语音的自选组合,流量单价降低50%,语音实现了国内主叫一口价,被叫全免费。资费套餐更加实惠,更加贴合客户的需求。目前营业厅和网厅均提供免费更换新一代usim卡服务,欢迎您尽快到营业厅咨询办理。
贴号: 86
网友: 留言板
标题: 感觉移动的套餐还是不算便宜
问题: 感觉移动的套餐还是不算便宜,今后有没有减低费用,增加服务的可能性呢?
嘉宾答复: 尊敬的客户您好,首先感谢您对青岛移动的关注与支持。目前青岛移动已推出系列适合各消费层次的资费套餐,例如针对漫游、长途通话少的客户推出了神州行本地自选择套餐卡、针对长途多、漫游多以及上网多的客户分别推出了长途王、齐鲁漫游以及动感地带上网套餐等资费,为客户提供更加多样化选择,使套餐资费更贴近市场、贴近客户需求。中国移动统一推出的4G套餐提供了更加优惠的资费,流量单价下调50%,且为客户提供免费更换新一代usim卡服务,欢迎广大网友到网厅或营业厅咨询办理,挑选更加适合您的资费套餐。
贴号: 85
网友: wap留言板
标题: 20包无限流量卡为什么不能上4g
问题: 20包无限流量卡为什么不能上4g
嘉宾答复: 尊敬的网友您好!您所说的无限流量是指“WAP包月套餐”,该套餐是我公司2005年基于2G网络推出的一个阶段性资费,2007年已停止发展该业务。由于4G网络与之前的2G、3G网络相比,在网络环境和业务等方面已经发生了质的变化。在4G业务使用初期,中国移动集团公司实行了全国资费统一管理,并在公司官方网站“4G资费整体规则”中明确告知:如果客户“订购了WAP包月套餐,需要退订WAP包月套餐后,才可以开通4G服务”。感谢您对青岛移动的理解与支持。
贴号: 84
网友: 留言板
标题: 移动光纤
问题: 移动光纤目前的使用情况如何?用的人多吗?
嘉宾答复: 尊敬的网友您好,感谢您关注移动有线宽带。目前我们的宽带光纤入户,提供10M以上网速服务,速度快、资费低、服务质量有保证。我公司现有近10万用户,已覆盖小区和村庄已达到一千多处,同时覆盖的区域和用户数仍在快速增加,也非常欢迎您选择中国移动光宽带,祝您愉快!
贴号: 80
网友: 留言板
标题: 移动4G资费什么时候能调整?
问题: 4G资费什么时候能降一下?太贵了
嘉宾答复: 尊敬的网友您好:首先感谢您对青岛移动的关注与支持。青岛移动目前的4G资费是按照集团公司全国统一的资费产品来执行的。目前4G套餐档次较多,语音和流量大幅增加,语音全国被叫免费,长途市话漫游全国统一一口价,语音和流量可以根据您的使用情况随意组合;流量单价降低了50%,超出流量套餐之后单价也降低到0.29元/M。有自选套餐、商旅套餐、上网套餐,可满足不同需求的客户群体。其实4G资费并不贵,关键是选对适合您的套餐;目前各移动营业厅和网厅均提供免费更换新一代usim卡服务,欢迎您尽快到青岛移动营业厅了解后办理。
贴号: 78
网友: 留言板
标题: 移动与联通相比,谁的市场份额更大
问题: 以前我们都用移动,但近几年发现,身边都是用联通的,现在在手机方面,移动占市场多少比例份额?
嘉宾答复: 尊敬的网友您好:首先感谢您对青岛移动的关注与支持。对于您提出的问题,请您关注中国移动官方网站于2014年8月14日发布的中国移动中期业绩公告,感谢您的支持!希望得到您一如既往的关注,谢谢!
贴号: 76
网友: 留言板
标题: 移动3G无线网卡的速度比乌龟还慢!
问题: 移动3G无线网卡的速度比乌龟还慢!
本来设计的速度就不是很快,理论速度才2.8M;近年来注重发展wlan,是不是把3g无线网卡彻底抛弃了,从一开始就很慢,近年来是越来越慢了。越来越差劲了,对移动表示失望!!!!!!!!!!!!!!!
嘉宾答复: 尊敬的网友您好,由于青岛移动的3G用户数量规模较大,在使用忙时可能由于用户较多出现速率降低的情况,不知道您位于哪个位置,欢迎您拨打4001532139与我们联系,我们将到现场为您测试优化。同时也建议您体验我们的4G网络,目前4G网络速率可以达到70Mb/s,完全可以满足您的上网需求,感谢您的支持。
贴号: 75
网友: 留言板
标题: 为什么网站上变更套餐业务只保留了4G套餐???
问题: 为什么网站上变更套餐业务只保留了4G套餐???难道移动创收是不是有点来不及了??/////无奈!!!!!!还是全民都要使用4G业务呢〉〉〉〉〉
嘉宾答复: 尊敬的网友您好:首先感谢您对青岛移动的关注与支持。根据客户的不同需求,移动公司推出了多种套餐资费和多样化的办理渠道,可通网上营业厅、短信、手机营业厅等渠道进行办理。因4G资费实现了流量单价下调50%,套餐外语音单价降低40%,套餐外资费一口价,更为划算,是目前广大移动用户关注的焦点,故我们将4G资费作为网站的主推品牌。您如需办理其他套餐资费,欢迎您到移动营业厅了解后办理或拨打10086了解套餐资费后通过短信方式办理。再次感谢您的理解与支持。
贴号: 73
网友: iphone7
标题: 生日免单,丢信号,4G资费太高,信用卡在线支付,流量不清零,小区接入移动宽带
问题: 青岛移动魏总您好!
1:全球通客户可以设生日当天免单,可是只能设阳历,是否可以设阴历啊?因为现在我们很多人都是过阴历生日,如果没法设阴历,随便设一个阳历生日,失去了本身的意义了,希望你们能采纳我的想法,谢谢!
2:移动现在怎么感觉信号不稳定了呀?以前在公司从来不丢信号,这段时间以来,一到办公室(市南区香港中路18号福泰广场B座)就无信号,过一阵才能慢慢搜到信号,公司许多用移动的同事都这么反应,这是怎么回事?
3:4G资费目前来说,还是太高了,普及有难度。
4:移动如何网上在线信用卡交费?
5:流量是否可以月底不清零,转到下个月呢?
6:市北区南口路2号小区啥时也能通上移动宽带?
嘉宾答复: 尊敬的网友您好!首先感谢您对青岛移动的关注与支持。1、根据《中国移动山东公司个人客户星级服务营销体系管理办法》,生日免单,是指免除客户生日当天的本地(非漫游)国内通话费免费(含国内长途,不含国际及港澳台长途)。该项服务针对三星级、四星级、五星客户提供,且需要客户主动订购,其他星级客户不享受该服务。一般情况下,客户生日使用客户身份证件标注的日期,客户星级每个有效周期内(即每年之内)允许客户通过10086/88热线或客户经理更改一次生日日期,如您有变更的需求,可联系您的客户经理办理。2、您反映的福泰广场B座已有室分覆盖,经查室分状态正常。建议留下您的联系方式,以便于我们到现场测试解决。3、青岛移动目前的4G资费是按照集团公司全国统一的资费产品来执行的。目前4G套餐档次较多,语音和流量大幅增加,语音全国被叫免费,长途市话漫游全国统一一口价,语音和流量可以根据您的使用情况随意组合;流量单价降低了50%,超出流量套餐之后单价也降低到0.29元/M。有自选套餐、商旅套餐、上网套餐,可满足不同需求的客户群体。其实4G资费并不贵,关键是选对适合您的套餐;目前各移动营业厅和网厅均提供免费更换新一代usim卡服务,欢迎您尽快到青岛移动营业厅了解后办理。4、为方便客户,移动支持多渠道方式交费。其中,使用信用卡通过网上在线交费,登陆网上商城www.sd.10086.cn,首页右侧“交费”提示栏中,录入手机号码、确定交费金额点击“开始充值”,支付方式选择“网银支付”,网页将自动跳转至所选银行支付界面,由于各银行操作界面不同,请根据系统提示操作付款。目前网银支付与招商、工商、农业、建设、中国等15家银行合作。同时网上在线交费还支持支付宝、财付通等支付方式,诚邀您的体验。5、移动公司已经推出4G流量季度包或半年包,用户办理后流量将按照季度或半年的方式清零,便于提高用户流量使用,建议您到移动营业厅选择办理。具体资费有:(1)4G流量季度包:30元/季度,包210M国内数据流量;60元/季度,包450M国内数据流量;90元/季度,包1500M国内数据流量。(2)4G流量半年包:60元/半年,包420M国内数据流量;120元/半年,包900M国内数据流量;180元/半年,包3000M国内数据流量。6、对于您所反映的市北区南口路2号小区宽带问题,由于每个小区的网络资源基础不同,施工难度也不同,我们将尽快开通您小区的宽带,感谢您的支持。
贴号: 72
网友: 留言板
标题: 现代社会,闹市区还存在无信号的地方
问题: 身处市区的市北区杭州路173号,自年初以来长期处于移动无信号或微信号状态,正常生活严重影响,朋友、亲朋打电话打不通,关键是严重影响了业务往来,身边的同事也是深受其害。经常形成一种景观,看到打电话的同事们都是举着个从办公室跑到室外找信号。
望尽快予以解决,多次投诉无回复。谢谢
嘉宾答复: 尊敬的网友您好,你反映的杭州路173号经过我们勘查该处由于地势原因信号较弱,我们已经规划室内覆盖方案,将于9月解决,也请您耐心等待,感谢您的理解。
贴号: 70
网友: 留言板
标题: 将来2g,3g网络还存在吗?
问题: 您好!4g网络来势汹汹,据说移动很多3g网络基站都已升级4g网络。但是目前在用的智能手机大部分都是3g手机,不可能马上都换成4g手机吧。再说目前4g的套餐价格太高,要想普及也有一定难度。请谈谈这方面的规划。谢谢。
嘉宾答复: 尊敬的网友您好:首先感谢您对青岛移动的关注与支持。青岛移动目前的4G资费是按照集团公司全国统一的资费产品来执行的。目前4G套餐档次较多,语音和流量大幅增加,语音全国被叫免费,长途市话漫游全国统一一口价,语音和流量可以根据您的使用情况随意组合;流量单价降低了50%,超出流量套餐之后单价也降低到0.29元/M。有自选套餐、商旅套餐、上网套餐,可满足不同需求的客户群体。其实4G资费并不贵,关键是选对适合您的套餐;目前各移动营业厅和网厅均提供免费更换新一代usim卡服务,欢迎您尽快到青岛移动营业厅了解后办理。
贴号: 69
网友: 留言板
标题: 恳请魏总亲自批示、督导、推进四方移动宽带安装工作
问题: 很高兴魏总在百忙之中参加民生在线活动。首先,我有幸于2001年入网使用的是齐鲁行套餐,成为中国移动大家庭的一员,中国移动伴随着我和我家庭的成长,十几年间对移动品牌的忠诚度毫不动摇,即便2002-2006年的大学生活和外地工作期间仍使用贵单位的全球通套餐;即便2009年中国联合网络通信集团股份有限公司取得WCDMA业务牌照并开通运营和预存话费送iphone活动后,我依然坚守使用中国移动G3品牌高资费、低速率的自主TDS-CDMA业务。
青岛移动的工作走在山东乃至全国的前列。特别是新领导走马上任之后,改变了以往的营销模式,广泛开展了全国通行的存话费送手机活动,使得青岛移动市场占有率进一步的提高,在2008年5月23日,中国铁通集团有限公司并入中国移动通信集团有限公司后,中国移动成为拥有移动、固定和数据网络的全业务运营商。起初中国铁通保持相对独立,自去年并入移动以来,贵单位(指青岛移动分公司),采取多种方式,包括电话、短信、广告等营销手段,以及低廉的使用费用如一年120元、240元等,推荐我使用贵单位的光纤宽带业务。现我就反应的问题有以下几个方面:
一、根据移动营销活动,本人停掉使用10年的联通宽带、固话业务后,使用中国移动宽带。申请宽带业务贵公司同意后,半年有余迟迟得不到上门安装开通,此问题多次向当地10086、省质量服务监督电话15953110086、集团(北京)质量服务监督电话13901010086多次反映,但承担上门安装任务的四方移动不作为,以种种理由(如缺设备、缺线缆、做数据、作系统、设备偷盗等)推诿扯皮,虽多次登门查看线路但问题一直解决不了,不断的通知用户下周安装、下周安装。现因供电问题得不到解决,而不能推进,用户提出先借用用户电话,保障宽带设备运行后,再慢慢协商后期供电问题。为此,我专程前往四方移动(嘉禾路)与吴运铎副(电话58824402)总沟通后半个月之久,仍旧得不到解决,为此我只能月复一月的等。期间贵公司通过各种渠道要求我停止申请宽带业务,让我选择其他运营商。
二、申请更换4G一卡双号SIM卡的问题,两个月了仍不见解决,送8G流量的活动也不能落实参加,导致损失。营业厅答复一卡双号普通卡也没有,用户丢失后普通卡也不能补卡。
三、在贵公司业务人员的营销下2011年开通了号簿管家业务(现更名和通信录),开通时工作人员告知免费使用,业务上也添加了免费和通讯录,但近期发现此项业务功能费一直在收取,长达3年之久。
四、话费问题,139******号码参加多次存话费送礼品活动,至今预存款达到5000余元,因贵单位活动过多,计费系统多次出现多扣预存款、重复冲减协议预存款的情况。
以上问题恳请中国移动通信集团山东有限公司青岛分公司给予解决。
如有不当之处,请批评指教。
2014年8月12日
嘉宾答复: 尊敬的网友您好,针对你反映的问题我们进行了落实,主要是您周边宽带供电设备多次被居民破坏,已无法协调电业部门供电。其他您反映的业务问题涉及到您使用的资费计划和具体使用情况,需要通过落实后才能答复,请提供您的手机号码或拨打13853209775与我公司工作人员联系,以便于为您查询处理,谢谢!
贴号: 68
网友: wap留言板
标题: 为啥我的不能上4G啊 Mo用户。KAI
问题: 移动大领导您好,请问我的卡为什么不能上4G
嘉宾答复: 尊敬的网友,您好!MO套餐是我公司2005年基于2G网络推出的一个阶段性资费,2007年已停止发展该业务。由于4G网络与之前的2G、3G网络相比,在网络环境和业务等方面已经发生了质的变化。在4G业务使用初期,中国移动集团公司实行了全国资费统一管理,并在公司官方网站“4G资费整体规则”中明确告知:如果客户“订购了WAP包月套餐,需要退订WAP包月套餐后,才可以开通4G服务”。感谢您对青岛移动的理解与支持。
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网友: wap留言板
标题: 为什么Mo套餐使用不了4G套餐
问题: 移动号码我使用10多年,看着移动一步步成长壮大起来的,是移动的铁杆粉丝,忠实用户,4G网络为什么要将老用户粉丝拒之门外
嘉宾答复: 尊敬的网友,您好!MO套餐是我公司2005年基于2G网络推出的一个阶段性资费,2007年已停止发展该业务。由于4G网络与之前的2G、3G网络相比,在网络环境和业务等方面已经发生了质的变化。在4G业务使用初期,中国移动集团公司实行了全国资费统一管理,并在公司官方网站“4G资费整体规则”中明确告知:如果客户“订购了WAP包月套餐,需要退订WAP包月套餐后,才可以开通4G服务”。感谢您对青岛移动的理解与支持。
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网友: wap留言板
标题: 为什么我不能用4G
问题: 给个解释
嘉宾答复: 尊敬的网友,您好!MO套餐是我公司2005年基于2G网络推出的一个阶段性资费,2007年已停止发展该业务。由于4G网络与之前的2G、3G网络相比,在网络环境和业务等方面已经发生了质的变化。在4G业务使用初期,中国移动集团公司实行了全国资费统一管理,并在公司官方网站“4G资费整体规则”中明确告知:如果客户“订购了WAP包月套餐,需要退订WAP包月套餐后,才可以开通4G服务”。感谢您对青岛移动的理解与支持。
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网友: 留言板
标题: 跨海大桥和胶济铁路及WLAN
问题: 1.据我所知,胶州湾跨海大桥的施工方是京信通信,而实际施工人员死另外的公司,京信相当于转包给他人。支付给他们费用。这样工程转包合法吗?
2.跨海大桥一共有17个点位进行覆盖。当时开通后就有个别点位出现时延超限,现在问题更严重,桥上的部分路段无法通话。为什么移动公司不去处理呢?如果桥上万一出现重大状况,通信如何保证?(是否存在问题,可以调取后台监控数据和网优的话务统计)
3.胶济铁路青岛城阳至即墨-胶州段,当时覆盖时考虑备用光缆进行环路保护,增加可靠性,当时据我所知,实际上环路保护并未全部做通,如果出现光缆断开,某些覆盖点位将无法工作,影响动车组行驶中的通话,移动公司有没有核查过?如何解决这个隐患?
4.海底隧道的网络覆盖也存在问题,信号不好,具体哪个点位不好,我也说不清,但是希望移动相关部门及时处理,这种重点工程更应该保证通信质量。
5.移动覆盖WLAN时在我家楼顶安装天线和设备,把我的防水层和瓦片弄坏,却一直不给处理,应该如何解决。还有,在我楼顶上装覆盖设备,最起码应该让我知道吧,为什么施工人员却偷偷施工,业主一点不知情。你可能会所WLAN没有辐射,但是有多少2G/3G/4G基站天线建在居民窗户口几米远的地方?这样合理吗?我知道WLAN是毫瓦级的,辐射极小,但是普通2G/3G/4G基站天线都是大功率的,对人体健康影响很大。移动就不管老百姓的死活吗?赚钱就那么重要吗?
嘉宾答复: 尊敬的网友您好,关于您提出的问题答复如下:1、关于工程转包问题我公司明令禁止,如有此类问题我公司将会严格遵照相关要求进行处罚。2、跨海大桥和海底隧道我们一直周期性进行道路测试,整体路段通话良好,同时我们也会通过后台监控,发现设备告警及时进行处理,感谢您的关心;3、城阳至即墨至胶州段光缆均已做环路保护,光缆断开将会自动倒换到备用环路,光缆不会发生中断,无需担心光缆断开无法覆盖问题。5、我公司在WLAN建设的时候都是经过物业或者小区业委会同意的,并且都签订有相关安装协议,如果因为施工人员把用户的防水层和瓦片弄坏,那么我们一定会给与修复处理的,请您放心。同时我们的所有基站都是经过环保部门评测,完全符合且低于国家辐射标准的,请您放心。
贴号: 60
网友: ynqd
标题: 青岛移动后付费交费及后付费来电显示收费问题!
问题: 你好,魏总。现青岛移动的交费点很多。为什么我们无线座机是后付费的,打了31元。到营业厅(内蒙古路营业厅)交费非要是10的倍数。40元?而且取消了以前工商自助交费终端上之类的交费!这样岂不是失去了后付费套餐的意义?建议改进这种不合理的交费方式,打多少就收取多少!这才是后付费套餐的本意谢谢!
再就是后付费套餐的来显计费方式不是很合理,当日取消当日生效。多余交的费用不退(没有使用的来显业务也收取费了。7月25日办理取消后付费来电显示业务当日即生效 但是7月份还是收取了3元全额费用!不退未使用部分!)为什么不能向预付费套餐那样按每日0.1元收取呢?
另:青岛移动目前资费还是较高特别是必选套餐业务。收了费用,用不完的还是要强制清零 不累计。什么时候能改进 啊?谢谢!
嘉宾答复: 尊敬的网友您好:感谢您对移动公司的关注与支持,首先对于此问题为您带来的不便,我们深感歉意。内蒙古路营业厅为我公司合作营业厅,我们已安排相关负责人进行落实,并对此问题进行了规范,杜绝此类问题再次发生,也请您进行监督。对于您反映的来电显示问题,因后付费品牌的计费性质为按月计收,故后付费品牌的来电显示费按月收取,对于您提出的建议,我们将及时反馈给上级部门,感谢您的理解与支持。您持有工商银行的银行卡,可通过山东移动网上商城(www.sd.10086.cn)进行缴费,除此之外,移动公司还支撑了多种缴费渠道,如热线缴费(拨打10086)、短信缴费(易充值)、APP缴费(下载手机营业厅客户端)等,诚邀您的体验。结合客户消费需求提供适合的资费套餐并打造高质量的网络,一直是青岛移动追求的企业宗旨。目前青岛移动已推出系列适合各消费层次的资费套餐,例如针对漫游、长途通话少的客户推出了神州行本地自选择套餐卡、针对长途多、漫游多以及上网多的客户分别推出了长途王、齐鲁漫游以及动感地带上网套餐等资费,为客户提供更加多样化选择,使套餐资费更贴近市场、贴近客户需求。后续我们会根据客户的需求不断的进行资费套餐的优化,为客户提供实惠。
贴号: 58
网友: 留言板
标题: 移动MO卡为什么受到不公平待遇,无法升级4G
问题: 为什么除了移动mo卡用户不可以升级4G业务其他移动卡都可以平滑升级4G业务,为什么不给无限流量卡用户提出一个合理的解决方案,而是采取无作为的态度?
嘉宾答复: 尊敬的网友,您好!MO套餐是我公司2005年基于2G网络推出的一个阶段性资费,2007年已停止发展该业务。由于4G网络与之前的2G、3G网络相比,在网络环境和业务等方面已经发生了质的变化。在4G业务使用初期,中国移动集团公司实行了全国资费统一管理,并在公司官方网站“4G资费整体规则”中明确告知:如果客户“订购了WAP包月套餐,需要退订WAP包月套餐后,才可以开通4G服务”。感谢您对青岛移动的理解与支持。
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网友: 留言板
标题: 为什么我装的移动有线宽带网速这么慢
问题: 我办理的咱们移动有线宽带,说是10兆宽带,下载速度很快,但上网很慢打开网站需等待下,玩游戏更不行了。不是机器的原因,很多人反映这个问题,下载快,但上网慢,希望能早点解决。
嘉宾答复: 尊敬的网友您好,感谢您使用移动有线宽带。根据您所提供的信息我们无法做出准确的判断。如果方便的话,请提供您经常浏览的网站、经常看的视频、经常玩的游戏,我们将根据您提供的信息安排维护人员进行测试。感谢您对移动有线宽带的支持。
贴号: 56
网友: 留言板
标题: wlan慢得要死
问题: 最近1个星期,海晶化工附近,用电脑上网,wlan信号是满的,打开网页慢得要死,1小时内能正常打开网页的时间只有不到5分钟。
嘉宾答复: 尊敬的网友您好,由于无法确定您的具体详细位置,无法判断您描述的问题原因。对于部分用户较集中的热点,可能会出现网络繁忙,从而导致部分用户网速有所下降,我公司将根据上述情况积极开展扩容工作。也欢迎您拨打4001532139与我们联系,我们将到现场进行测试优化,感谢您的支持。
贴号: 51
网友: 留言板
标题: 发票错误让我跑了4天。才给改过来。
问题: 发票错误让我跑了4天。才给改过来。。洛阳路营业厅太差劲。强调理由。不负责任。我多次打10086才解决。说我参加活动造成,最后才承认是系统升级造成。来回误工浪费时间也没有说法。
嘉宾答复: 尊敬的网友您好,首先感谢您对我们工作的支持。根据国家营改增工作的要求,青岛移动公司目前正在进行发票的相应调整工作,期间给您带来的不便,我们深表谦意。我们会尽快完善相应的调整工作,确保后期为您提供准确、清晰的发票内容。
贴号: 51
网友: 留言板
标题: 发票错误让我跑了4天。才给改过来。
问题: 发票错误让我跑了4天。才给改过来。。洛阳路营业厅太差劲。强调理由。不负责任。我多次打10086才解决。说我参加活动造成,最后才承认是系统升级造成。来回误工浪费时间也没有说法。
嘉宾答复: 尊敬的网友您好,首先感谢您对我们工作的支持。根据国家营改增工作的要求,青岛移动公司目前正在进行发票的相应调整工作,期间给您带来的不便,我们深表谦意。我们会尽快完善相应的调整工作,确保后期为您提供准确、清晰的发票内容。
贴号: 47
网友: 留言板
标题: 关于李沧宝龙移动手机信号差的问题
问题: 魏总你好!李沧宝龙小区自2012年8月入驻以来,小区的移动信号一直不好,电梯和地下车库无信号,房间内的信号也很弱不稳定。造成了移动手机号经常无法正常使用为此我换了联通的手机卡!移动信号号称是中国最好的手机信号,是什么原因造成了新建小区的信号建设滞后??期盼早日解决!!
嘉宾答复: 尊敬的网友您好,您反映的宝龙小区我们已经有基站覆盖,不知道您具体位于哪个位置,如果方便欢迎您拨打4001532139与我们联系,技术人员将到您家为您优化信号。同时目前宝龙地下室我们已经做了室分覆盖,感谢您的支持。
贴号: 46
网友: ynqd
标题: 青岛移动
问题: 你好,魏总。现青岛移动的交费网点很多。为什么我们无线座机是后付费的,打了31元。到营业厅(内蒙古路营业厅)交费非要是10的倍数。40元?而且取消了以前工商自助交费终端上之类的交费!这样岂不是失去了后付费套餐的意义?建议取消这种不合理的交费,打多少就收多少!谢谢!
再就是后付费套餐的来显计费方式不是很合理,当日取消当日生效。多交钱不退。为什么不能向预付费套餐那样按每日0.1元收取呢?
嘉宾答复: 尊敬的网友您好:首先感谢您对青岛移动的关注与支持,对于此问题为您带来的不便,我们深感歉意。内蒙古路营业厅为我公司合作营业厅,我们已安排相关负责人进行落实,并对此问题进行了规范,杜绝此类问题再次发生,也请您进行监督。对于您反映的来电显示问题,因后付费品牌的计费性质为按月计收,故后付费品牌的来电显示费按月收取,对于您提出的建议,我们将及时反馈给上级部门,感谢您的理解与支持。您持有工商银行的银行卡,可通过山东移动网上商城(www.sd.10086.cn)进行缴费,除此之外,移动公司还支撑了多种缴费渠道,如热线缴费(拨打10086)、短信缴费(易充值)、APP缴费(下载手机营业厅客户端)等,诚邀您的体验。
贴号: 45
网友: wap留言板
标题: 中国移动技术是全国统一的吗
问题: 问题是接入点问题、河北省、北京、河南省、上海市都可以关闭net接入点为什么山东不给关闭
嘉宾答复: 尊敬的网友您好,你反映的问题可以在终端侧删除NTE接入点解决,感谢您的理解。
贴号: 44
网友: wap留言板
标题: 我包移动wap但是4G用wap 扣费
问题: 你好移动的领导我是移动老用户,20mo套餐但是用wap接入点还是扣费了,营业厅也去了客服电话也打过至今没有答复,麻烦领导给解决吧,谢谢了!
嘉宾答复: 尊敬的网友,您好! WAP包月套餐是我公司2005年基于2G网络推出的一个阶段性资费,2007年已停止发展该业务。由于4G网络与之前的2G、3G网络相比,在网络环境和业务等方面已经发生了质的变化。在4G业务使用初期,中国移动集团公司实行了全国资费统一管理,并在公司官方网站“4G资费整体规则”中明确告知:如果客户“订购了WAP包月套餐,需要退订WAP包月套餐后,才可以开通4G服务”。感谢您对青岛移动的理解与支持。
贴号: 43
网友: 大获全胜
标题: 移动的4G和3G,去欧洲大陆漫游时,是否支持WCDMA网络?
问题: 上个月刚刚参加活动免费换的最新版的4G的SIM卡。
但我还是使用的传统的神州行资费。
请问,目前神州行号码能否直接缴押金开通国际漫游功能?
另外,4G的SIM卡,漫游到欧洲大陆以后,是否支持当地的WCDMA网络?
嘉宾答复: 尊敬的网友您好:首先感谢您对青岛移动的关注与支持,目前神州行客户已实现国际漫游功能,对于信用等级三星级以上(含三星级)或者在网一年以上的钻金银卡实名制客户我公司提供免保证金开通国际长途和国际漫游功能的服务。只要您手机支持WCDMA网络,且您漫游的国家与中国移动开通了互联互通业务,即可实现国际漫游,如果您经常国际漫游,建议您选择“五模十频”手机;关于国际漫游的相关问题,您可登陆中国移动网站www.10086.cn进行全面了解。
贴号: 41
网友: 留言板
标题: 降低话费
问题: 请问移动的资费可以再降一下吗?中国人民都觉得话费有点高,人民的生活不容易
嘉宾答复: 尊敬的网友您好,首先感谢您对移动公司的关注与支持,结合客户消费需求提供适合的资费套餐并打造高质量的网络,一直是青岛移动追求的企业宗旨。目前青岛移动已推出系列适合各消费层次的资费套餐,例如针对漫游、长途通话少的客户推出了神州行本地自选择套餐卡、针对长途多、漫游多以及上网多的客户分别推出了长途王、齐鲁漫游以及动感地带上网套餐等资费,为客户提供更加多样化选择,使套餐资费更贴近市场、贴近客户需求。中国移动统一推出的4G套餐提供了更加优惠的资费,流量单价下调50%,且为客户提供免费更换新一代usim卡服务,欢迎广大网友到网厅或营业厅咨询办理,挑选更加适合您的资费套餐。
贴号: 40
网友: wap留言板
标题: mo套餐为啥不给上4G
问题: mo套餐cmwap接入点,4G也有LTE-CMWAP接入点。就应该放开4G
嘉宾答复: 尊敬的网友,您好! MO套餐是我公司2005年基于2G网络推出的一个阶段性资费,2007年已停止发展该业务。由于4G网络与之前的2G、3G网络相比,在网络环境和业务等方面已经发生了质的变化。在4G业务使用初期,中国移动集团公司实行了全国资费统一管理,并在公司官方网站“4G资费整体规则”中明确告知:如果客户“订购了WAP包月套餐,需要退订WAP包月套餐后,才可以开通4G服务”。感谢您对青岛移动的理解与支持。
贴号: 39
网友: wap留言板
标题: 移动领导说话算话不。
问题: 你好,我是无限流量卡用户,你们济南领导承诺让我们可以使用4g网络,而且是在mo套餐不被取消的情况下,你们移动说话不算话,国企是不是就应该这个样子。
嘉宾答复: 尊敬的网友您好!您所说的无限流量是指“WAP包月套餐”,该套餐是我公司2005年基于2G网络推出的一个阶段性资费,2007年已停止发展该业务。由于4G网络与之前的2G、3G网络相比,在网络环境和业务等方面已经发生了质的变化。在4G业务使用初期,中国移动集团公司实行了全国资费统一管理,并在公司官方网站“4G资费整体规则”中明确告知:如果客户“订购了WAP包月套餐,需要退订WAP包月套餐后,才可以开通4G服务”。感谢您对青岛移动公司的理解和支持!
贴号: 38
网友: wap留言板
标题: 封顶卡4
问题: 我是多年以前开通的封顶卡用户,请问我的4g功能为什么开不了,移动当初给用户的承诺哪里去了?
嘉宾答复: 尊敬的网友您好!我公司没有“封顶卡”这种品牌。如果您反映的是MO套餐,因该套餐是我公司2005年基于2G网络推出的一个阶段性资费,2007年已停止发展该业务。由于4G网络与之前的2G、3G网络相比,在网络环境和业务等方面已经发生了质的变化。在4G业务使用初期,中国移动集团公司实行了全国资费统一管理,并在公司官方网站“4G资费整体规则”中明确告知:如果客户“订购了WAP包月套餐,需要退订WAP包月套餐后,才可以开通4G服务”。如果您想使用4G功能,需到营业厅取消WAP包,即可正常使用。感谢您对青岛移动公司的理解和支持!
贴号: 37
网友: wap留言板
标题: 青岛移动单方面更改用户资费,请解释!
问题: 本人郝庆才,青岛移动手机号13505425187,套餐为20元cmwap所有流量免费,2014年12月4日,工信部下发4g牌照,同时发布公告。
中国移动已正式提供4G服务,年底前,在北京、杭州、广州、深圳、青岛、南京、宁波、厦门、上海、天津、沈阳、成都、福州等城市将陆续开通4G服务,客户不需换号,不需登记,需换4G卡,换4G手机。如需办理,请在购买4G手机后,携带原手机SIM卡到指定营业厅更换4G卡,手机号码不变。由于4G网速较快,建议您选取一款合适的4G上网流量套餐。详情请咨询10086热线。
本人于12月13日 ,在华阳路营业厅更换4g卡,2并开通4g功能,cmwap接入点4g网络正常上网,从未扣费,但12月26日以后,被青岛移动单方更改资费,cmwap接入点开始计费,投诉至今问题未能解决,客服回复要取消mo套餐或者取消4g功能才能返还扣费,我办理mo套餐和开通4g功能的时候并没有约定,不取消mo和4g功能,以后错误扣费就不给返还!综上所述,青岛移动公司违反合同法,新消法,电信管理条例,集团公司5条禁令,问题不解决我们誓不罢休,生命不止,维权不息!如果近期问题不解决,我们大规模进京维!相关链接请看本人博客链接haoqingcai.blog.163.com本人联系方式~15143124563
嘉宾答复: 尊敬的网友您好!您所说的套餐是指“WAP包月套餐”,该套餐是我公司2005年基于2G网络推出的一个阶段性资费,2007年已停止发展该业务。由于4G网络与之前的2G、3G网络相比,在网络环境和业务等方面已经发生了质的变化。在4G业务使用初期,中国移动集团公司实行了全国资费统一管理,并在公司官方网站“4G资费整体规则”中明确告知:如果客户“订购了WAP包月套餐,需要退订WAP包月套餐后,才可以开通4G服务”。感谢您对青岛移动公司的理解和支持!
贴号: 36
网友: wap留言板
标题: 为什么歧视mo卡用户,不给升级4G网络,或者提出好的解决方案
问题: 作为一个服务行业为什么不把服好顾客作为第一要务,为什么要凭借自己垄断地位欺压顾客。作为移动mo卡老用户,我们一直期盼移动发展自己的4G业户,为用户提供更快的网速,更好的用户体验,当我们终于盼到发展4G业务了,却把我们mo卡用户排除在外,而且还不提出合理的解决方案,采取无作为的态度,不知道你们把为人民服务的宗旨放到哪里去了,难道和用户困难嘛?沟通提出合理的解决方案有那么
嘉宾答复: 尊敬的网友,您好!MO套餐是我公司2005年基于2G网络推出的一个阶段性资费,2007年已停止发展该业务。由于4G网络与之前的2G、3G网络相比,在网络环境和业务等方面已经发生了质的变化。在4G业务使用初期,中国移动集团公司实行了全国资费统一管理,并在公司官方网站“4G资费整体规则”中明确告知:如果客户“订购了WAP包月套餐,需要退订WAP包月套餐后,才可以开通4G服务”。感谢您对青岛移动的理解与支持。
贴号: 32
网友: wap留言板
标题: mo用户
问题: 我是mo用户,我用这卡好多年了,我为什么不能用4G,请解析一下,解释博客中的事
博客地址:http://haoqingcai.blog.163.com/
嘉宾答复: 尊敬的网友,您好!MO套餐是我公司2005年基于2G网络推出的一个阶段性资费,2007年已停止发展该业务。由于4G网络与之前的2G、3G网络相比,在网络环境和业务等方面已经发生了质的变化。在4G业务使用初期,中国移动集团公司实行了全国资费统一管理,并在公司官方网站“4G资费整体规则”中明确告知:如果客户“订购了WAP包月套餐,需要退订WAP包月套餐后,才可以开通4G服务”。感谢您对青岛移动的理解与支持。
贴号: 31
网友: wap留言板
标题: 请问什么用户被你们排除在享受4g网络之外
问题: 请详细点介绍下,为什么老用户反而成为你们的眼中钉?为什么要把老用户特殊对待?你们对用户的合法权益都野蛮践踏了还蛮不讲理的说什么集团规定,你们的集团规定是合理合法的么?
嘉宾答复: 尊敬的网友,首先感谢您对青岛移动公司的支持!我公司欢迎广大客户使用移动4G网络,如果您前期开通了MO无限量套餐(即“WAP包月套餐”),因该套餐是我公司2005年基于2G网络推出的一个阶段性资费,2007年已停止发展该业务。由于4G网络与之前的2G、3G网络相比,在网络环境和业务等方面已经发生了质的变化。在4G业务使用初期,中国移动集团公司实行了全国资费统一管理,并在公司官方网站“4G资费整体规则”中明确告知:如果客户“订购了WAP包月套餐,需要退订WAP包月套餐后,才可以开通4G服务”。再次感谢您的理解和支持!
贴号: 30
网友: wap留言板
标题: 移动老用户求解
问题: 本人06年办理mo无限流量套餐,标明包cmwap所有流量免费,为何满足了4g卡,4g手机,但不能使用l网的cmwap接入点的互联网服务呢?
嘉宾答复: 尊敬的网友您好!您所说的MO无限量套餐是指“WAP包月套餐”,该套餐是我公司2005年基于2G网络推出的一个阶段性资费,2007年已停止发展该业务。由于4G网络与之前的2G、3G网络相比,在网络环境和业务等方面已经发生了质的变化。在4G业务使用初期,中国移动集团公司实行了全国资费统一管理,并在公司官方网站“4G资费整体规则”中明确告知:如果客户“订购了WAP包月套餐,需要退订WAP包月套餐后,才可以开通4G服务”。感谢您对青岛移动公司的理解和支持!
贴号: 28
网友: wap留言板
标题: 青岛移动为什么胡乱扣费
问题: 魏经理,我是20元无限量CMWAP接入点用户,我使用CMWAP接入点登陆LTE网络为什么要重复计费。当初山东省移动公司陈文跃老总做出的承诺,为什么青岛移动不兑现呢。我手机号码:13969823215,我的联系电话:13853266890
嘉宾答复: 尊敬的网友您好!您所说的无限流量是指“WAP包月套餐”,该套餐是我公司2005年基于2G网络推出的一个阶段性资费,2007年已停止发展该业务。由于4G网络与之前的2G、3G网络相比,在网络环境和业务等方面已经发生了质的变化。在4G业务使用初期,中国移动集团公司实行了全国资费统一管理,并在公司官方网站“4G资费整体规则”中明确告知:如果客户“订购了WAP包月套餐,需要退订WAP包月套餐后,才可以开通4G服务”。感谢您对青岛移动公司的理解和支持!
贴号: 25
网友: wap留言板
标题: 无限量卡什么时候能用4g
问题: 问下领导什么时候移动无限量卡能转成4g无限量
嘉宾答复: 尊敬的网友您好!您所说的无限流量是指“WAP包月套餐”,该套餐是我公司2005年基于2G网络推出的一个阶段性资费,2007年已停止发展该业务。由于4G网络与之前的2G、3G网络相比,在网络环境和业务等方面已经发生了质的变化。在4G业务使用初期,中国移动集团公司实行了全国资费统一管理,并在公司官方网站“4G资费整体规则”中明确告知:如果客户“订购了WAP包月套餐,需要退订WAP包月套餐后,才可以开通4G服务”。感谢您对青岛移动公司的理解和支持!
贴号: 22
网友: 留言板
标题: 请落实山东移动老总陈文跃的指示(详见视频)
问题: 魏经理您好
我之所以用个您,是尊重您,敬仰您
在此快到中秋节了,我慰问您的全家幸福,团团圆圆。只要在意民生,扎根百姓,你才能长久保安。
我要和您反映的问题是:关于2013年青岛4G商用开始留下的祸根,当时青岛移动MO无限流量卡咱们青岛移动做广告推动我们用户到移动公司开通4G和换4G卡,仅让我用了2个月就给我乱收费,将一个月20元的月租卡变更为500元,详细的经过都在博客中,麻烦您解释博客中的事
博客地址: http://haoqingcai.blog.163.com/
百姓无小事,相信你及时官做的再大,你父母和你爷奶也是凡人一个,农民基础,所以今天您在出人头地之时,不要忘记我们这些天生的农民百姓,为我们想想,我们已经进行了12次维权,中央的投诉也正在进行中,我们无时无刻不再想着如何联系上中纪委,或国家领导人检举你们的不法行为,请尊重我们,不要误导其他不明真相的,拿你们的体验糊弄我们,我们也不是没有业务受理单,也不是没有证据,不要拿这100多人当傻子,请尽快受理我们的投诉,和我们的问题,青岛市政府有你们这样的一群饭桶为耻辱,我说话难听,我和您道歉,都是被移动公司给逼的,谢谢理解。
十一马上到了,我们不再留恋济南省公司维权,我们会进行更高一级的维权和投诉,山东移动老总空口白话,忽悠群众,不走群众路线,严重和我国目前的党政方针不符,我们证据清晰,我们只要回属于我们的那份业务,别无他求,给我们恢复我们的业务,
嘉宾答复: 尊敬的网友,感谢您的祝福!您所说的MO无限流量卡是指“WAP包月套餐”,该套餐是我公司2005年基于2G网络推出的一个阶段性资费,2007年已停止发展该业务。由于4G网络与之前的2G、3G网络相比,在网络环境和业务等方面已经发生了质的变化。在4G业务使用初期,中国移动集团公司实行了全国资费统一管理,并在公司官方网站“4G资费整体规则”中明确告知:如果客户“订购了WAP包月套餐,需要退订WAP包月套餐后,才可以开通4G服务”。在此,也感谢您对青岛移动公司的关注和支持,祝您家庭幸福、中秋快乐!
贴号: 21
网友: 留言板
标题: 青岛移动擅自更改用户资费标准,不走群众路线
问题: 魏经理您好
我之所以用个您,是尊重您,敬仰您
在此快到中秋节了,我慰问您的全家幸福,团团圆圆。只要在意民生,扎根百姓,你才能长久保安。
我要和您反映的问题是:关于2013年青岛4G商用开始留下的祸根,当时青岛移动MO无限流量卡咱们青岛移动做广告推动我们用户到移动公司开通4G和换4G卡,仅让我用了2个月就给我乱收费,将一个月20元的月租卡变更为500元,详细的经过都在博客中,麻烦您解释博客中的事
博客地址: http://haoqingcai.blog.163.com/
百姓无小事,相信你及时官做的再大,你父母和你爷奶也是凡人一个,农民基础,所以今天您在出人头地之时,不要忘记我们这些天生的农民百姓,为我们想想,我们已经进行了12次维权,中央的投诉也正在进行中,我们无时无刻不再想着如何联系上中纪委,或国家领导人检举你们的不法行为,请尊重我们,不要误导其他不明真相的,拿你们的体验糊弄我们,我们也不是没有业务受理单,也不是没有证据,不要拿这100多人当傻子,请尽快受理我们的投诉,和我们的问题,青岛市政府有你们这样的一群饭桶为耻辱,我说话难听,我和您道歉,都是被移动公司给逼的,谢谢理解。
十一马上到了,我们不再留恋济南省公司维权,我们会进行更高一级的维权和投诉,山东移动老总空口白话,忽悠群众,不走群众路线,严重和我国目前的党政方针不符,我们证据清晰,我们只要回属于我们的那份业务,别无他求,给我们恢复我们的业务,
嘉宾答复: 尊敬的网友,感谢您的祝福!您所说的无限流量卡是指“WAP包月套餐”,该套餐是我公司2005年基于2G网络推出的一个阶段性资费,2007年已停止发展该业务。由于4G网络与之前的2G、3G网络相比,在网络环境和业务等方面已经发生了质的变化。在4G业务使用初期,中国移动集团公司实行了全国资费统一管理,并在公司官方网站“4G资费整体规则”中明确告知:如果客户“订购了WAP包月套餐,需要退订WAP包月套餐后,才可以开通4G服务”。在此,也感谢您对青岛移动公司的关注和支持,祝您家庭幸福、中秋快乐!
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网友: wap留言板
标题: 关于移动欺骗老用户
问题: 曾在06年本人看到移动推出20元包wap无限流量套餐。出于对移动的支持 本人第二天就去办理了此套餐 期间经过平滑过度3g 于移动提出的三不政策。本人成功用上3g。但是13年移动推出4g后。营业厅工作人员明确的跟我说 mo套餐就是不能上4g。那么我想请问,4g是否是用的wap接入点呢? 我们的套餐是否不是wap接入点呢? 关于这个问题还请您帮我解答 谢谢 电话:13455555663
嘉宾答复: 尊敬的网友,您好!您所说的无限流量卡是指“WAP包月套餐”,该套餐是我公司2005年基于2G网络推出的一个阶段性资费,2007年已停止发展该业务。由于4G网络与之前的2G、3G网络相比,在网络环境和业务等方面已经发生了质的变化。在4G业务使用初期,中国移动集团公司实行了全国资费统一管理,并在公司官方网站“4G资费整体规则”中明确告知:如果客户“订购了WAP包月套餐,需要退订WAP包月套餐后,才可以开通4G服务”。感谢您对青岛移动的理解与支持。
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网友: 留言板
标题: 大河东附近(登瀛 岭西 小河东)2G信号差
问题: 从沙子口万里江茶厂 一直到大河东。
移动信号非常差,经常显示无信号。
不是个人手机问题,家里面包括邻居 朋友都是这种现象。
这个问题至少存在一年多了。
嘉宾答复: 尊敬的网友您好,您反映的问题前期我们已经掌握。原先这里有我们的基站覆盖,能够满足附近客户的通信需求。但由于个别村民出于对基站可能会有辐射的误解,多次破坏并强迫我们关停了基站,导致目前部分区域信号弱 ,给附近居民带来了不便。我们多次在周边选址建设基站,但受到村民的阻扰一直无法建设,我们将继续努力完善覆盖,感谢您的理解。
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网友: 留言板
标题: 同一个国家 不同的资费
问题: 前段时间炒得很火的中移动内地和香港资费问题,有很多人为中移动叫冤,其实中移动也有难言之隐,一个习惯了不大竞争的公司,到了充满竞争的香港想有一席之地,技术啥的都不占优势,只能靠资费廉价了。
说到内地,虽然有移动、联通装模作样的搞搞互相竞争,总归还是一家子,都是国企嘛。没有充分竞争,就没有革新技术的动力,就没有周到可人的服务,也就没有合理利润空间的资费了。
虽然会料想到你的答复中会有很多冠冕堂皇的话等着,但还是想听听你对这事的真实看法
嘉宾答复: 尊敬的网友您好,首先感谢您对移动的关注与支持。香港电信市场和大陆电信市场是两个不同发展阶段的市场,两者在行业监管政策、产品设计、资费结构、定价模式等方面存在诸多不同。正如大家都亲身感受到的,中国移动手机资费综合单价与多年前相比下降幅度已超过80%。与此同时,中国移动还不断加强与国际运营商的谈判,下调美国、韩国、新加坡等242个出访国家和地区的漫游费;而对全球80个热门出访国家和地区实行漫游上网业务“3元/6元/9元”新资费,把“简单、实惠、方便”回馈给了广大客户,较好的避免了客户在国际漫游过程中,因为漫游地运营商结算价格过高而出现高流量、高资费,致力于为客户提供更好的通信服务。再次感谢您的理解与支持。
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网友: 留言板
标题: 关于李沧宝龙移动手机信号差的问题
问题: 我是李沧宝龙小区的住户,自2012入住以来,小区内的电梯及地下室内无手机信号、房间内手机信号弱等问题!一直反映不好,因为手机信号,现在换成了 联通的手机卡相比而言联通的信号比移动的好点!不知道魏总作为移动公司的老总如何解决此问题???
嘉宾答复: 尊敬的网友您好,您反映的宝龙小区我们已经有基站覆盖,不知道您具体位于哪个位置,如果方便欢迎您拨打4001532139与我们联系,技术人员将到您家为您优化信号。同时目前宝龙地下室我们已经做了室分覆盖,感谢您的理解。
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网友: 留言板
标题: 啥时候也给我们来个临时营销?有附加条件也行
问题: 据经济之声《天下公司》报道,中国移动在香港推出的一款手机套餐引发热议,很多网友羡慕不已,甚至到了垂涎三尺的地步。这个3G手机套餐是68港元,约合54元人民币,包含了1700分钟本地通话时间、1万条本地短信及本地无限上网流量等优惠服务。相比之下,中移动在内地推出的58元3G套餐,只有350分钟的本地通话,10兆流量,而短信则是单独收费。
为啥同是一家公司在不同区域会有如此大的差别,中国移动客服回复说,区域差异是必然的。
中移动在官方声明中透露了,香港68港元套餐的小秘密,他们表示,这只是香港3G向4G转换过程中的一个临时的特殊营销案例,而且有附加条件。
嘉宾答复: 尊敬的网友您好:首先感谢您对移动的关注与支持。香港电信市场和大陆电信市场是两个不同发展阶段的市场,两者在行业监管政策、产品设计、资费结构、定价模式等方面存在诸多不同。因此两个市场有可互相借鉴之处,但不宜作简单的价格对比。中国移动在香港推出的68港元3GLite套餐,是香港3G向4G转换过程中的一个临时营销案例,使用这个套餐也有例如加收牌照及行政费、签约时间、传输速率、使用终端限制、非跨网短信等若干附加条件。该套餐所包含的通话、流量以及短信仅限于本地,国际漫游平均资费是中国移动大陆用户资费水平的近10倍。中国移动在大陆也经常会阶段性推出一些类似的特殊营销举措。例如目前4G资费实现了流量单价下调50%,套餐外语音单价降低40%,套餐外资费一口价,更为划算。且山东移动在4G资费推广初期,每月额外赠送4GB的上网流量等等,致力于让客户享受更加畅快的上网乐趣。再次感谢您的理解与支持。
贴号: 10
网友: 留言板
标题: 即墨有的小区没有宽带覆盖
问题: 即墨鹤山路信特名苑没有移动宽带覆盖
嘉宾答复: 尊敬的网友您好,感谢您关注移动有线宽带。信特名苑小区我们公司正在与物业接触洽谈中,顺利的话9月份就可完成移动宽带覆盖,感谢您一直对移动公司业务的支持。
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网友: 留言板
标题: 移动缴费发票显示的消费金额就一行字,太猫腻
问题: 这个月去交费,发票变了,直接就几个字,说是改革了。在我们老百姓看来,越改越糊涂了,消费了收费天经地义,但是收费是否就应该明明白白,不要躲藏,不清不楚,否则就是在趁火打劫,跟抢一样。
嘉宾答复: 尊敬的网友您好: 根据财政部、国家税务总局印发《关于将电信业纳入营业税改征增值税试点的通知》,明确从2014年6月1日起,将电信业纳入“营改增”试点范围;新版发票样式全国统一执行,如您需要提取详细的消费明细项目,可登录山东移动网站www.sd.10086.cn或到移动营业厅通过多功能自助终端查询近6个月(含当前月)的账单明细,感谢您的支持与理解。
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网友: 留言板
标题: 移动公司克扣客户网络流量费
问题: 我于去年7月份开通上网无级变速包,近期老是感觉话费高,上个月经过查询发现移动公司每月多收取我24元的上网费,我联系10086,10086马上同意给我退费,因为我只能查询到前6个月的话费详单,我去移动公司福州路营业厅查询,福州路营业厅答复话费详单仅能保留6个月,我对从去年7月份到现在的话费产生疑问,移动公司说因为系统缘故无法查询到(作为移动公司,客户的发票也只能保留前6个月的做法很不合理,现在都是银行卡代扣话费,消费者根本就没有发票)所以现在我要求移动公司提供我近1年的消费明细,看看移动公司是否从去年7月开始到现在每月都多扣我24元钱。
嘉宾答复: 回复:尊敬的网友您好!我公司为方便客户查询话费,推出了短信营业厅、手机营业厅、网上营业厅等多种方便、快捷查询方式,您可以随时随地进行话费查询。例如在手机上编辑内容“10086”发送到10086号码上,可通过短信进行免费查询。根据《电信服务规范》相关规定,电信业务经营者免费向用户提供移动话费清单查询,原始话费数据保留期限至少为5个月。感谢您对移动公司的理解和支持。
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网友: 留言板
标题: 香港中路10号颐和国际信号太差
问题: 公司在办公室内接打电话信号太差,要跑到窗户边上才能听清楚,希望给与解决。
嘉宾答复: 尊敬的网友您好,香港中路颐和国际大厦已有室分覆盖,不知您反映的是哪个位置,建议您拨打4001532139与我们联系,工作人员会尽快到您的位置进行测试优化,感谢您的理解。
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网友: wap留言板
标题: 海岸路六号手机信号不好
问题: 您好,我是海岸路六号居民,从去年九月份搬来后手机信号不好,打电话要么听不清,要么掉线,打电话找10086,业务员上门测过,确实信号不好,但说到年底了经费不够,让我们明年再打,今年我又打电话,可始终没解决,希望这次领导能亲自过问
嘉宾答复: 尊敬的网友您好,海岸路六号属新建多栋高层居民区。由于楼宇遮挡周边基站引起部分区域信号弱。目前我们已经立项在周边规划了新基站解决该处信号问题,目前正在选址阶段,将尽快解决信号问题,感谢您对移动公司的支持。