中国联合网络通信有限公司青岛市分公司副总经理方军(左一)与网民在线交流 （周琦 摄影）
幽幽如风 联通擅自单方面停止小灵通服务，但是套餐费用照收不误，还强调企业困难，难道用户不困难吗？我去商场购物，支付了100元，但是商场只提供20元商品，任何人能接受吗？请给小灵通用户一个答复！
方军 尊敬的网友您好，首先感谢您对联通业务的支持，先解释一下小灵通停止服务的原因：一方面是行业主管部门要求，2009年工信部下发了文件，要求运营商完成小灵通的清频退网工作，无条件收回小灵通所用频段，我公司应行管部门的要求实施了小灵通升级转网工作。二是在工信部下发文件后，小灵通设备生产厂商纷纷转行，导致我公司设备故障后无法购得配件进行维修，目前小灵通厂商已停止提供服务，从而造成小灵通通信服务不能保障。三是随着技术的不断进步，通讯产品也在不断地更新换代，特别是3G、4G技术大规模应用后，小灵通升级是移动通信技术不断发展进步的必然结果。为此，我们在4月20日的晚报上刊登了公告，积极引导现有客户转网。
同时为尽快让小灵通用户升级，我们早在2010年便专门针对小灵通客户制定了携号转网方案，也就是客户可以在继续保留小灵通号码的情况下，升级到我们的2G或3G产品上来，并通过多种方式引导用户积极转网。另外我们还推出了多款小灵通转网存费送费，存费送机等优惠活动，目的就是最大限度的保证服务质量，为用户提供更多的通信解决方案。如果确实因为信号问题导致客户没有使用我们的服务，我们将进行具体核实，核实后进行相应处理。
留言板 去营业厅交电话费，告知必须柜员机交，营业柜台不收，纳闷！为啥？
方军 尊敬的网友朋友您好，感谢您对联通公司的支持和关注。如果您在营业柜台缴费，需要和办理各项业务的用户一起叫号排队，但是有些其它业务较为复杂，需要时间较长，会耽误您很多不必要的时间。而缴费业务是一个相对快捷简单的业务，为节约用户时间，方便用户缴费，营业厅配备了自助缴费终端机，所以为了您的便捷，建议您使用自助终端机缴费。当然，如果有些特殊需求，您完全可以要求导服或柜台营业员帮您解决。谢谢您的关注。
留言板 请问方总，联通办卡必须实名吗？谢谢
方军 尊敬的网友朋友您好！感谢您对联通公司的支持，按照工信部切实做好用户实名登记工作的要求，青岛联通严格按规范开展实名制登记工作。自2013年9月1日起全面实行新增电话用户实名登记工作；对于网上老用户，将根据国家要求进行资料的补录完善工作。为保证实名制工作的有效进展，青岛联通对于各渠道的新增用户提出实名登记的要求，即自2013年9月1日起，凡到联通各自有和社会渠道办理移动电话（含无线上网用户）入网、固定电话（含无线接入方式）装机、移机、过户等业务时，用户应携带有效证件办理。目前，各渠道都具备实名登记的条件，希望用户入网时按照规范要求提供相应的证件。再次感谢您对我公司的支持！
假不正经 我家住市北区福州北路129号华恩名座小区，请问我们小区的宽带什么时候能升级光纤？现在4M的带宽明显的不够用，急需升级宽带，望方总能给予关照！
方军 尊敬的网友朋友您好，首先感谢您对联通公司的支持和关注，您提出的福州北路129号华恩名座小区升级光纤的问题，特此向您回复，该处已经列入到我公司本年度的改造规划中，目前已经完成工程施工准备工作，马上进入现场工程施工，如果工程进展顺利，预期在9月底工程将会完工，您处将具备光纤改造的条件，请您在耐心等待，我们将尽力加快工程各个环节的工作，争取早日实现您处光纤宽带提速目标，再次感谢您的支持！
留言板 打10010投诉小灵通升级转网问题：
1、你们的10010有时半天接不通
2、接通了有部分客服在用户讲话时故意关掉听筒的声音，客服不听用户反映情况如何向你们领导反映？
方军 尊敬的网民朋友您好，感谢您对联通公司的支持和关注。关于您反映的10010服务的问题，给您带来的不便我们向您表示歉意。因10010是面对全省联通客户进行咨询服务，所以在高峰期内会出现接通不畅的情况。针对您反映的问题，我们会积极改进，不断完善、满足客户的咨询需求。同时，若高峰期出现拨打不畅的情况，建议您也可以拨打我们的总经理热线15605320315，我们会及时、积极解决您反映的问题。谢谢！
1968dw 青岛市光纤改造从2012年就广为宣传，2013年制定改造目标，南京路446号在去年访谈上就反映过，时过境迁，依旧没有计划，不知改造计划如何制定与查询，只发展新小区，对于老客户是否不公平，同样的资费，没有享用高品质服务，是否将老客户的改造加快进度，不在竞争中流失客户。南京路446号与四方实验小区一路之隔，与南京路电信局百米之遥，光纤改造不存在任何困难与障碍，我们强烈请求方总在您的访谈结束时，能得到让人高兴的答复。真正实现“融合通信惠民生”的目标。
方军 尊敬的网友朋友您好！首先感谢您以来对联通业务的支持！对于您提出的南京路446号的光纤改造问题。首先 我们为您一直以来未能享受到光纤宽带深表歉意，盼望能够得到您的谅解。对于您所处的小区，我公司本年度的改造投资计划暂时未能列入在内，我们已经列入2015年的建设规划库中，我们会尽更大努力加快改造进度，请您继续关注我们的业务，再次感谢您的支持。
留言板 方总好 请问即墨北安街道辛庄三村什么时候能通上光纤提高一下网速啊，前年咨询即墨联通，即墨联通回复说到青岛联通报批设备去了，不知道是批下来了给别的地方安装了还是没批下来，反正我们是没提速，去年我在民生在线咨询过你们某位经理，当时答复说快了，再后来问即墨联通，我说青岛联通经理说快升级光纤了，你们怎么一点动静没有，即墨联通回复的是青岛联通经理知道点什么，你们那不知道猴年马月能升光纤。我不知道你们谁管谁，也许是县官不如现管。本来才4M的网络，线路再损耗一些，到手里的速度就更有限了。麻烦方总帮帮忙，协调一下，给个准信，能升不能升，给个答复，（你们当官一个电话，比我们上门问十遍百遍都管用）我们也好自己做选择，谢谢了。
方军 尊敬的网友朋友您好，感谢您对联通公司的支持和关注，您提出的即墨北安街道辛庄三村什么时候能通上光纤提高一下网速问题，我们已经计划在本年度实施该村的宽带改造工程，目前我们正在对该处进行先期图纸的设计工作，如果进展顺利，您处预期在3个月内将有望实现宽带的升级改造,请您再耐心等待一个阶段，我们将尽力加快工程各个环节的工作，争取早日实现您处光纤宽带提速目标，再次感谢您的支持！
留言板 方军方总您好。我的小灵通号码是靓号，想问一下升级后小灵通号码所搭配的2G号码是否可以配置与原有小灵通号码后边相同的号码？原有号码与搭配的2G号码差距太大感觉心里无法接受。
方军 尊敬的网友您好，首先感谢您对联通业务的支持。针对小灵通转网，我们早在2010年便专门制定了携号转网方案，也就是客户可以在继续保留小灵通号码的情况下，升级到我们的2G或3G产品上来，并通过多种方式引导用户积极转网。另外我们还推出了多款小灵通转网存费送费，存费送机等优惠活动，目的就是最大限度的保证服务质量，为用户提供更多的通信解决方案。建议您与我们的总经理热线（15605320315）联系，将您的号码提供一下，以便我们尽可能地给您选择比较中意的号码，再次感谢您的理解和支持。
留言板 我是莱西的，目前已使用联通宽带近两年（只办理宽带业务），要接着使用的话，费用是否优惠？谢谢
方军 尊敬的网友朋友您好，感谢您对联通公司的支持和关注。首先为了节约您的通信费用，我们推荐您办理融合业务，可以享受到最低的资费和最优的服务；如果您坚持办理宽带单产品，我们目前有针对包年老用户的维系政策，在网一年以上的用户续费包年可以送1个月，在网三年以上的用户续费包年可以送2个月，谢谢您对联通业务的支持。
留言板 请谈谈联通为何多年对小灵通用户的合理诉求置之不理？
方军 尊敬的网友您好，首先感谢您对联通业务的支持，先解释一下小灵通停止服务的原因：一方面是行业主管部门要求，2009年工信部下发了文件，要求运营商完成小灵通的清频退网工作，无条件收回小灵通所用频段，我公司应行管部门的要求实施了小灵通升级转网工作。二是在工信部下发文件后，小灵通设备生产厂商纷纷转行，导致我公司设备故障后无法购得配件进行维修，目前小灵通厂商已停止提供服务，从而造成小灵通通信服务不能保障。三是随着技术的不断进步，通讯产品也在不断地更新换代，特别是3G、4G技术大规模应用后，小灵通升级是移动通信技术不断发展进步的必然结果。为此，我们在4月20日的晚报上刊登了公告，积极引导现有客户转网。
同时为尽快让小灵通用户升级，我们早在2010年便专门针对小灵通客户制定了携号转网方案，也就是客户可以在继续保留小灵通号码的情况下，升级到我们的2G或3G产品上来，并通过多种方式引导用户积极转网。另外我们还推出了多款小灵通转网存费送费，存费送机等优惠活动，目的就是最大限度的保证服务质量，为用户提供更多的通信解决方案。
因不知您的具体需求，如方便的话可以拨打我们的总经理热线15605320315，我们会及时为您答复。再次感谢您的理解和支持。
iphone7 青岛联通方总您好！
我一直不明白宽带速率的几兆，意思是打开网页和下载都是一个速度吗？举个例子，如果我是10M的宽带，意思是上行和下行都是10M？还是只是下载时能达到10M？如果这样的话，那2M，4M，10M，打开网页是一个速度了，是这个样子吗？我听许多人都这样子说的，是真的吗？请您给解答一下，谢谢！
方军 尊敬的联通用户您好！首先感谢您对联通业务的支持，联通公司10M宽带指的是宽带接入速率为10M，上行、下行均为10M速率。
宽带下载速度，除受服务供应商因素影响外，跟连接网站的服务器能力，用户本身所使用操作系统、浏览器、电脑配置等均可影响宽带速度。
留言板 新家搬过去，没有联通线路，无法移机，何时能开通，有没有开通的计划？
方军 尊敬的网友朋友您好，首先感谢您对联通公司的支持和关注，您提出广昌路7号昌盛花园何时通联通宽带问题，特此向您回复，该处目前我公司工程已经完工，设备已经完成安装，待物业准许加电后正式开通运行，请您再耐心等待一个阶段，再次感谢您的支持！
留言板 我在青岛代理商购13061477444号码 一直未激活使用 青岛联通公司在未通知本人情况下私自将13061477444回收并重新放号 导致我手中卡作废 这是严重的侵权行为 请问方总 联通公司不用尊重客户知情权和自由选择权吗？我投诉到10010 客服人员相当无理不给处理 请方总给个合理解释 这问题怎么解决？
方军 尊敬的网友朋友您好！感谢您使用联通的业务，预付费卡(OCS)激活有效期为180天，在手机大卡上有卡贴说明，对在激活期内未及时对手机卡进行激活的用户，我们定期进行清理。对于您出现的问题，建议您拨打总经理热线（15605320315），以便我们与您沟通一下具体情况，落实后进行妥善处理。再次感谢您的支持！
留言板 能否在网上办理宽带包年续费业务？
方军 尊敬的网友朋友您好，感谢您对联通公司的支持和关注。目前宽带单产品的包年续费业务可以在联通网上营业厅www.10010.com办理。另外我们开通了青岛联通天猫商城qd10010.tmall.com，所有面向公众的业务，包括宽带单产品及融合业务的办理和续费，都可以在天猫商城办理，欢迎广大用户光临联通网上营业厅及天猫商城办理业务。