青岛联通公司副总经理吴集泉网谈实录

    青岛新闻网8月17日讯 今天下午，特别邀请中国联合网络通信有限公司青岛市分公司副总经理吴集泉做客直播室，围绕“联通4G，流量无限，精彩无限!”主题与广大网友进行交流。网友在线有效提问71个，吴集泉副总现场全部答复完毕。更多详情请登录青岛新闻网民生在线专栏做相关查询。

》》》视频：青岛联通公司副总经理吴集泉与网友在线交流

    以下为本场网谈实录：

    开场语：

    各位网友朋友，大家好！非常高兴来到青岛新闻网“民生在线”栏目，也非常感谢新闻网提供这样一个平台，使我们可以与网友朋友利用互联网进行直接交流。借这个机会，我代表青岛联通全体员工，向关心和帮助我们的各界朋友和广大客户表示衷心的感谢。作为通信服务行业，服务是我们永恒的主题，我们非常愿意通过这个平台，倾听各位网友的建议和意见，不断完善和改进我们的服务工作，为广大客户提供更优质的通信服务！

    在线问答：

    网友:青岛地区联通宽带最贵

    请问如何解释青岛地区联通宽带最贵的问题，如果说别家不具备骨干网出口，那么电信应该具备吧？人家50M两年纯宽带只要1050，你怎么说？联通纯宽带30M一年就要960！

    吴集泉:尊敬的用户，您好，联通公司现有多种宽带业务，有单独单宽带，也有融合业务，其中单宽带业务包括30M宽带720元/年；35M宽带1000元/年等，融合业务中的宽带资费最低仅需20元/月，欢迎您到营业厅咨询办理相关业务，谢谢！

    网友:我的手机号被无缘无故的加上50元30兆的手机流量。没有经过我本人的同意。希望您能给解决。谢谢

    您好，我的手机号被联通从2017年4月1日起没有经过本人同意每个月添加了50元30兆流量的业务。我7月底偶然发现的这个问题，我打了10010投诉。只有一个工号为：5373的话务员回复。态度极其恶劣。所有问题推到我们消费者身上，最后就是你愿意找事就找事的态度。我很生气有投诉了好几次。但至今没有任何回复。请您帮忙协调，以便于给我们消费者一个安全的消费方向。谢谢！

    吴集泉:尊敬的用户您好，您反映的问题我们需要进行核实处理，请留下您的联系方式或拨打总经理热线15605320315，谢谢！

    wzx580508:联通融合套餐资费太高了，请查阅电信融合套餐，做到真正提速降资，

    吴集泉:尊敬的用户您好，目前根据用户不同需求，联通公司推出了多种智慧沃家产品，资费更加优惠，内容更加丰富，欢迎您到营业厅咨询办理。

    网友:请问新款iphone出来后联通公司继续有套餐吗？

    吴集泉:尊敬的用户您好，存费送机类合约计划由集团公司统一发布，请关注中国联通相关信息发布，或咨询10010.

    木木sam:青岛市市北区合肥偶保利叶公馆地下车库及电梯内均无联通手机信号

    青岛市市北区合肥路保利叶公馆地下车库内及电梯内均无联通手机信号，请解决

    吴集泉:首先感谢您对联通公司的关注和支持，联通公司在基站建设方面，原则上实现所有建筑物当年新增当年建设，也会对用户常驻区域和重点业务区域有序进行建设覆盖，为用户提供优质的网络体验服务。

    您所提到的合肥路保利叶公馆电梯和地下车库信号问题，联通公司已经根据本区域信号问题制定了覆盖方案。目前因物业原因暂无法实现信号接入，我们正在积极沟通解决。也希望您能够配合我们做通物业公司工作，早日解决小区信号覆盖问题。

    网友:401医院小区（海林花园）已建成五年多，地下车库与电梯中尚无联通信号，移动公司的信号已基本全覆盖。

    小区地下车库与电梯中无联通信号。

    吴集泉:首先感谢您对联通公司的关注和支持，联通公司在基站建设方面，原则上实现所有建筑物当年新增当年建设，也会对用户常驻区域和重点业务区域有序进行建设覆盖，为用户提供优质的网络体验服务。

    关于您反映的海林花园信号问题，我们会安排优化人员到现场进行测试，制定合理的优化方案做针对性解决。再次感谢您的理解和配合！

    网友:电梯、地下室没有信号

    市北区金沙路12号 盈秀花园电梯和车库没有手机信号覆盖。鲁信含章小区电梯间、车库有联通标识的手机信号覆盖设备但一直没有手机信号。请领导联系协调 谢谢。

    吴集泉:首先，感谢您对联通公司的关注和支持，联通公司在基站建设方面，原则上实现所有建筑物当年新增当年建设，也会对用户常驻区域和重点业务区域有序进行建设覆盖，为用户提供优质的网络体验服务。

    您所提到的鲁信含章小区电梯和地下车库信号问题，联通公司已经根据该区域信号问题制定了覆盖方案。目前因物业原因暂无法实现信号接入，我们正在积极沟通解决。也希望您能够配合我们做通物业公司工作，早日解决小区信号覆盖问题。

    关于您反映的盈秀小区信号问题，如方便的话，可以通过联通总经理热线（15605320315）留下您的联系方式，我们会安排优化人员到现场进行测试，制定合理的优化方案做针对性解决。再次感谢您的理解和配合！

    网友:99不限流量套餐可以带副卡么？

    电信的99不限量套餐1主卡，3副卡；联通的可以副卡共享套餐么？可以几个副卡？

    吴集泉:尊敬的用户您好，联通公司刚推出的99元省内不限量套餐可以共享使用，最多可以办理3张副卡，可以共享套餐内的流量和语音，欢迎您到营业厅咨询办理。

    网友:联通手机信号弱室内打电话困难

    家住错埠岭伊春路46号，联通132号段手机室内无信号，需到门外才能打电话。联通的信号这么差吗？说是手机卡老了需要更换，可换了后还是那样啊！无奈只有换别的公司的卡了！

    吴集泉:尊敬的网友朋友，您好！

    非常感谢您使用联通公司的业务！关于您反映的伊春路46号手机信号问题，经核查联通公司在附近建有基站，受建筑物的遮挡等因素影响，家中的个别位置可能存在信号减弱的情况，请您留下联系电话或拨打联通公司的总经理热线15605320315，我们将安排工作人员上门现场测试，为您提供针对性的解决方案。

    在此期间给您带来的不便请谅解，再次感谢您长期以来您对青岛联通的关注和支持！

    网友:您好，我想问一下，今年9月1日以后，在外地和外省使用联通无限打拨打青岛联通号码是否免费？拨打归属地非青岛的号码是否也免费？谢谢。

    吴集泉:尊敬的用户您好，你提到的套餐是否是15元本地敞开打套餐，此套餐在青岛本地拨打本地联通固话和本地联通手机号码不限量，在青岛以外拨打电话和在青岛拨打外地的号码按照套餐外计费。

    网友:吴经理您好，我有一张15元联通无限打，以前去过外地没有信号，看新闻上说9月1日以后三大运营商取消漫游费，我想咨询一下，我这种卡如果去了外地（省外），是否还有信号，是否拨打青岛的所有联通号码还是免费？

    吴集泉：尊敬的用户您好，你提到15元本地敞开打套餐可以在外地使用，此套餐在青岛本地拨打本地联通固话和本地联通手机号码不限量，在青岛以外拨打电话和在青岛拨打外地的号码按照套餐外计费。

    网友:老年客户恳请取消固话月租费

    我们是独居空巢老人，使用固话将近30年，不用宽带，也不用手机。当初初装费3000多，现在每月的电话费很少很少百分之98%都是固话月租费和来电显示费，电信、移动的无线固话早就没有了月租统统0月租！我们之所以不想换号码，是为了跟孩子联系方便，有家的感觉，号码短，关键的时候抓起来打120救命。近30年的月租费是多少钱？全市300万门固话每个固话月租费来电显示费将近30元，一个月联通公司不干什么就坐收1亿。我们只要求取消月租，别说什么每月最低消费多少元、免月租之类的变相收月租，别强迫我们去绑定什么手机宽带。为什么移动、电信都能做到0月租，怎么联通就做不到，为什么联通永远是老2。

    恳请联通，能不能多尽职点社会责任，真正提速降费，别逼的大家去换移动、电信。

    吴集泉:尊敬的用户您好，目前联通对于向您这种多年的老固话用户正在出台相关的回馈优惠活动，请您拨打我们的总经理热线15605320315，留下您的具体地址及联系方式 ，我们会安排属地客户经理与您直接联系并办理相关业务。

    网友:联通一个固话和一个手机有没有合适的套餐

    固话和手机能来电同响，最低资费是多少

    吴集泉:尊敬的用户您好，您可以选择并振业务，固话和手机同响，固话和手机分别按照您选择的单产品资费执行。

    网友:怎样用宽带看电视问题

    我是联通宽带铁粉，请问用咱宽带看电视那是什么套餐，在原包年基础上办什么业务可以看电视

    吴集泉:尊敬的用户您好，目前联通推出的智慧沃家产品均已经实现加装IPTV，请到就近联通营业厅咨询办理。

    网友:何时能降低宽带续费的费用，每次续费还要办新手机卡绑定宽带才有优惠

    宽带到期要续费，总是要求办理新的手机卡绑定宽带才有优惠，否则就要每年960元的宽带费，现在国家要求降费提速，现在的这些强制绑手机卡的活动是否属于强制消费？什么时间能让我们真正体会到降费提速的真正实惠？

    吴集泉:尊敬的用户，您好，联通公司现有多种宽带业务，有单独宽带，也有融合业务，其中单宽带业务包括30M宽带720元/年；35M宽带1000元/年等，融合业务中的宽带资费最低仅需20元/月，欢迎您到营业厅咨询办理相关业务，谢谢！

    网友:城阳王沙路36号龙湖蓝湖郡什么时候可以装宽带？在哪里办理？

    城阳王沙路36号龙湖蓝湖郡什么时候可以装宽带？在哪里办理？

    吴集泉:尊敬的网友朋友，您好!非常感谢您关注联通宽带业务。您提到的龙湖蓝湖郡小区目前已经具备联通宽带的安装条件，您可以到就近的夏庄营业厅进行宽带业务的咨询和受理。再次感谢您的关注！

    网友:吴总您好，我们家的宽带一直是联通的，每次去续费时营业厅的工作人员就让我们换一个缴费法，说这个套餐便宜，才600多块钱，你那个一年交900，我知道那些套餐都是个陷阱，就是捆绑销售。

    吴集泉:尊敬的用户您好，非常感感谢您对我们业务的支持。联通目前推出的智慧沃家产品是用户整体通信解决方案，包含手机、宽带、固话、IPTV电视等产品，除此之外，我们也有单独的宽带优惠政策，为用户使用我们的业务提供了更多的选择，您可以根据使用需求，自主选择我们的各种业务。

    网友:联通的老用户为什么不能转成现在的一些新套餐，非要开一张新卡？

    老用户的套餐好像只要一直用下去，没有几乎转成更实惠的新套餐，要想办理新套餐就得重新办一张新卡，这个规定太霸道了吧。

    吴集泉:尊敬的用户您好，联通老用户合约计划到期后是可以转为更优惠的新套餐的，请您就近到营业厅咨询办理。

    网友:中南世纪城为什么有联通宽带线路不能在联通官方营业厅办理，必须要在联通代理商高价办理？

    中南世纪城为什么有联通宽带线路不能在联通官方营业厅办理，必须要在联通代理商高价办理？

    吴集泉:尊敬的网友朋友您好。感谢您对联通公司的支持和关注。对于我们的用户，资费价格都是统一的。如果您方便的话，请留下联系方式，或者您也可以拨打我公司总经理热线15605320315，如确实存在价格差异，我们会进一步落实处理。再次感谢您一直对联通公司的关注。

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    网友:未使用扣了增值服务费

    领导你好，我是联通老用户。我在网上营业厅发现本月出现一笔“联通在线-短信通信费”，查了下明细，显示8月11日有一个联通在信的短信，而那个时间段我是在通话当中的，请问怎么会产生这个费用。

    吴集泉:尊敬的网友朋友您好！感谢您对联通公司的支持和关注。如果您方便的话，请留下联系方式，我们会详细了解和查明情况后，为您具体解决。您也可以拨打我公司总经理热线15605320315，我们会及时解决您的问题。谢谢！

    网友:网费过高，是否可以保留网号一年

    我是联通网络的老客户，每年续费费用都挺高的，对多年老客户、优质客户也没有优惠。与其他几家相比网费过高，速度也不是很快。另外，最近要装修房子，是不是可以申请保留一年，如果不行，到时候只能停号，装修完令换其他家了。

    吴集泉:尊敬的用户，您好，青岛联通目前可以受理停机保号业务，5元/月，请到就近营业厅咨询受理。

    网友:开发区珠江路联通营业厅机房外机多，噪音扰民，请问你怎么看?为什么不治理?

    吴集泉:尊敬的网友朋友您好！感谢您对联通公司的支持和关注。如果您方便的话，请留下联系方式，我们会安排专人到现场测试查看。或者您也可以拨打我公司总经理热线15605320315进行反映。再次感谢您使用联通产品，我们将不断提高服务质量，为广大客户提供更优质的服务。谢谢！

    网友:99元无限流量套餐必须用新号么

    99元无限流量套餐必须用新号么，自己有三个联通老号可以直接绑定套餐么

    吴集泉:尊敬的用户您好，山东联通推出99元不限量产品，对于已经是联通的老用户，是可以办理的，但如果您的号码有合约计划，需合约计划执行完毕后方能更改。

    网友:联通高套餐变低套餐问题

    请问联通4G高套餐为什么不能变更为低套餐

    吴集泉:尊敬的用户您好，联通老用户在合约计划结束后是可以任意更改套餐的，但如果您的号码是靓号在入网时签订过靓号协议，靓号协议是要继续执行的。

    木木sam:关于与琴岛通合作开展nfc-sim卡的问题

    琴岛通已经和中国电信合作推出了nfc-sim卡，可以直接通过手机nfc打卡乘坐公交地铁，请问青岛联通有无和琴岛通合作开展nfc-sim卡的意向？

    吴集泉:尊敬的网友朋友您好，非常感谢您关注青岛联通公司的业务。我公司目前已与琴岛通达成合作意向，相关准备工作正在进行，敬请及时关注相关信息。

    网友:现在联通手机网经常掉线

    手机上网，联通的号，和电视宽带绑定的那种，但是手机上网经常掉线

    吴集泉:尊敬的网友朋友，您好！

    非常感谢您使用联通公司的业务！关于您反映的手机上网掉线问题，请您留下联系电话或拨打联通公司的总经理热线15605320315，提供具体地址，我们将安排工作人员上门现场测试，核查掉线原因。

    在此期间给您带来的不便请谅解，再次感谢您长期以来您对青岛联通的关注和支持！

    网友:联通4G手机信号信号不好

    领导你好，我多次反映城阳区阿里山路白沙上苑小区在自己家里用联通的4G手机信号太差了，老是掉线。请问领导怎么办？

    吴集泉:尊敬的网友朋友，您好！

    非常感谢您使用联通公司的业务！关于您反映的白沙上苑小区手机信号问题，经核查联通公司在该小区附近已开通几处4G基站，请您留下联系电话或拨打联通公司的总经理热线15605320315，我们将安排工作人员上门现场测试，为您提供针对性的解决方案。

    在此期间给您带来的不便请谅解，再次感谢您长期以来您对青岛联通的关注和支持！

    网友:联通的沃家庭A套餐续费方式不便利，只能到海尔路联通大厦办理，且没有往年的优惠加赠月。

    联通的沃家庭A套餐续费方式不便利，只能到海尔路联通大厦办理，且没有往年的优惠加赠月。

    吴集泉:尊敬的用户您好，联通所有的业务可到联通任意营业厅受理。目前根据用户不同需求，联通公司推出了多种智慧沃家产品，相对沃家庭960元档产品资费更加优惠，内容更加丰富，欢迎您到营业厅咨询办理。

    网友:青岛联通固话从市区迁到崂山区高科园，为什么同是0532，还要收取跨区，每月的跨区费用？

    青岛联通固话从市区迁到崂山区高科园，为什么同是0532，还要收取跨区，每月的跨区费用，请去除不合理收费！

    吴集泉:尊敬的网友朋友您好！感谢您对联通公司的支持和关注。目前固话是以装机地址判断局向的，不是以行政区划界定。如果您方便的话，请留下联系方式，或者您也可以拨打我公司总经理热线15605320315，我们会及时与您进一步沟通。谢谢！

    网友:城阳区双元路12-1，青特花溪地二期无2G信号

    城阳区双元路12-1，青特花溪地二期无2G信号，68号楼离69号楼基站50米远4G信号无，投诉3年来了13批技术人员检测确实是，但答复2G不投入，4G信号灯下黑解决不了。同样移动在69号楼基站投诉15天解决问题，联通真要认真向移动学习学习。查一下我13061223392的投诉就明白了。

    吴集泉:尊敬的网友朋友您好。感谢您对联通公司的支持和关注。对于您提出的问题，我们会制定针对性的优化方案进行解决。再次感谢您的理解和配合！

    网友:在其他网站或平台充值话费为什么联通不能开发票？最终我们还是通过联通网络进行了消费。

    吴集泉:尊敬的网友朋友您好！感谢您对联通公司的支持和关注。用户通过第三方渠道（淘宝、微信、支付宝等）交费的，联通公司已经向第三方公司提供过发票，因此无法重复提供发票，如您有需求可向第三方公司索取发票。建议您通过手机营业厅或网上营业厅的“其他金额”选择项进行缴费，选择网上营业厅和手机营业厅的“电子发票”界面自助下载打印发票。

    网友:麻烦联通看一下电信的99元不限流量套餐的资费，再看看自己的同类型套餐

    据悉，中国电信推出的该套餐是在原199套餐的基础上，再次降低资费，让利于民推出的全新产品。该套餐颠覆了不限流量套餐的高价，省内流量不限量，还有1G国内流量，1000分钟国内通话，套餐月费只需99元，并且最多可办3张副卡（首张副卡免费，后两张10元/月/张），共享套餐内流量语音，套餐基础上再加30元即可享受100M光纤宽带+4K天翼高清。合算下来，每人每天低至1元，就可享受不限量的省内流量，性价比极高，尤其适合流量使用量大的商旅人士、主播、游戏玩家及旅游、外出打工等人群。同时，中国电信此次的“颠覆”不仅体现在更低的套餐月费，更体现在不设门槛，新老用户均可办理，并且不需要预存话费抵扣。

    吴集泉:尊敬的用户您好，山东联通推出了99元省内不限量产品，另含1G国内流量，1000分钟国内通话，该产品可加30元办理100M宽带 IPTV业务。该产品支持办理副卡，最多3张，第1张免费，后两张10元/月/张，请您就近到联通营业厅咨询受理。

    网友:老用户不能享受新资费套餐

    现在的提速降费，新套餐资费优惠不少，但是老用户却都不能享受，真是很让人气愤。据说联通规定老用户与狗不得享受优惠？后来说是狗也能享受。老用户很寒心。现在移动和电信宽带服务越来越好了，联通再这么下去，只能逼大家用脚投票，转投别家了。

    吴集泉:尊敬的网友朋友您好！感谢您对联通公司的支持和关注。目前绝大多数的套餐合约到期后都是可以根据用户的需要互相转化的，由于不知道您的具体资费情况，请您到营业厅具体咨询变更，再次感谢您对联通公司的关注。谢谢！

    网友:电梯里面没信号怎么办？建设电梯里的基站算谁的责任。

    有一次被困到电梯里，三个联通号码，一个信号也没有，电梯的报警也没反应，那种叫天天不应叫地地不灵的感觉太让人绝望了。

    吴集泉:首先，感谢您对联通公司的关注和支持，联通公司在基站建设方面，原则上实现所有建筑物当年新增当年建设，也会对用户常驻区域和重点业务区域有序进行建设覆盖，为用户提供优质的网络体验服务。

    如方便的话，可以通过联通总经理热线（15605320315）留下您的联系方式，我们会安排优化人员到现场进行测试，制定合理的优化方案做针对性解决。再次感谢您的理解和配合！

    网友:残疾人宽带优惠能否提速

    去年开始残疾人享受的宽带优惠政策深的民心，在此想请问一下，能否将残疾人的宽带速率提速，现在的20兆有点慢

    吴集泉:尊敬的用户您好，青岛联通致力于打造精品网络，对区域内用户按计划进行提速工作，因用户量较大在分批进行，并且目前提速手段较多，续费、加装IPTV、办理提速产品包等多种手段均可实现提速，用户可到就近营业厅或致电10010咨询办理。

    聆1122听:2017年联通宽带提速必须加开IPTV业务？

    16号我提问了一个问题，当时去问即墨联通续缴年费提速活动，即墨联通说没接到通知。昨天下午5点，即墨联通来电话说：可以提速了，但必须开通IPTV，每月10元钱，设备费100元。我咨询山东联通宽带专家官方微信公众号，和我说的续缴年费就可以享受提速。怎么到即墨这就必须加钱开业务才给提速？李克强总理说的提速降费即墨联通是这样执行的？这是不是在打总理的脸？我不需要IPTV，IPTV再好，对于用不上它的人来说就是废物。我用着我的宽带+手机卡+座机就挺好。希望吴总帮协调一下，把宽带的速度给提了，谢谢！！！

    吴集泉:尊敬的用户您好，目前，对现网宽带老用户提速手段较多，续费、加装IPTV、办理提速产品包等多种手段均可实现提速。对于您所反映的问题，如方便，请拨打即即墨当地的总经理热线：88514000，我们会安排专人为您落实处理。

    xi11:联通宽带问题咨询联通宽带问题咨询

    从使用联通的ADSL拨号上网，到现在使用联通宽带（固话+手机），已经10多年了。前些年都是用的套餐（每年交费从960元涨到后来的1270元）。去年3月份去山东路营业厅续费的时候，服务员说套餐取消了，现在必须每月交费。请问原来惠及老百姓的套餐为何取消了呢？还有，联通现在推出的99元套餐，老用户可以改为使用99元套餐吗？

    吴集泉:尊敬的用户您好，青岛联通目前推出多款智慧沃家产品，宽带可享受更高速率更优惠的价格，请您就近到营业厅咨询办理。

    联通老用户在合约计划到期后可以更改为新推出的99元省内不限量产品。感谢您的关注。

    不欺暗室:联通宽带720一年和200送你个卡免费用一个月是否属于捆绑销售欺诈消费者？

    今年6月份在山东路联通营业厅缴纳宽带续费的时候，营业员说可以免费升级到20M，宽带费还优惠，我原来的是包年900的，说这个只有920.个人感觉很合算就说可以改。在办理过程缴费的时候，打印的是2个名目（没有发票）一个是宽带费720，一个是200元的预存款，说是给你个联通卡免费使用一个月。后来一想，原来就是自己花200元买了联通的这个卡，很冤枉啊，被你们骗了。并且宽带继续使用后经常掉线，询问当时办理业务的那个业务员说是打**电话维修，我升级是为了方便，以前10M的时候从来没有掉线过，怎么升级了频繁掉线？想请教联通，你们这样捆绑销售是否属于欺骗消费者，国家都要说降低网费，你们却在反其道而行之，暗中赚取百姓的不义之财。请于解释。。。。。。将持续关注。

    吴集泉:尊敬的用户您好，您反映的营业厅办理业务的问题，可能由于营业员在推荐业务的过程中与您沟通时没有说清楚套餐内容以及发票展示的内容，让您产生了误解，如果您对套餐不满意，我们可以协助您办理套餐变更业务，您反映的宽带掉线的问题我们可以上门为您检查线路，请您留下联系方式或拨打总经理热线15605320315与我们联系。

    网友:苹果合约手机套餐到期后可以随便变更套餐吗？

    吴总好！我的苹果合约手机套餐今年十月份到期，请问吴总：到期后我可以根据自己的需要，随意变更套餐吗？听同事说，她们咨询联通客服，到期后还不能变更。不知道真假？谢谢！

    吴集泉:尊敬的联通用户，您好，联通公司的手机合约套餐到期后可以根据您的需求变更套餐，没有限制，但如果您的手机号码入网时签署了靓号协议，变更后的套餐也需要继续执行靓号协议。

    网友:联通宽带自费太高，每年续费都会有新的自费标准，对老用户同样也没有优惠

    吴总好！我是老联通宽带用户了，在老邮电局还没分家时就开始上网了。那个时候是打电话不能上网，上网不能打电话，好在上网费随着电话费一起交，也不用考虑上网年费的问题。后来开始交宽带费了，可是咱们联通基本是每年一个资费标准，每年都有新的资费套餐出来，而且对老用户也看不出有什么优惠政策，还经常出台一些电话和宽带捆绑的套餐。今年又到了续费时间了，无奈之下办了一个新的宽带和手机组合套餐，套餐里包含电视网络。这本来是好事，可是让人不解的是，不管你是否需要用这个电视网络都得交钱买电视网络机顶盒，有点强买强卖、强行推销的感觉。用则买，不用买回家也是闲置，也是个浪费。还请吴总能给予答复并予以纠正。谢谢！

    吴集泉:尊敬的用户，您好，感谢您一直以来对联通的支持与信赖! 您所提到的套餐也正是为了感谢广大客户所推出的针对家庭通信消费的整体解决方案，全家人的手机固话通话、手机上网、高速宽带以及家庭电视机顶盒一个套餐可以全部解决，可以节约很多的费用。您所提到的电视其实是IPTV电视，除了可以看到传统电视的高标清直播外，还能看到非常丰富的点播和应用，以及青岛本地的民生服务内容，目前只需要一次性缴纳100的机顶盒使用费，无需在套餐外另交收视费，但一年却可以节约出近300元的电视收视费，算起来其实是非常划算的。

    网友:联通宽带一年多少钱，分别有几兆的。

    吴集泉:尊敬的用户，您好，联通公司现有多种宽带业务，有单独单宽带，也有融合业务，其中单宽带业务包括30M宽带720元/年；35M宽带1000元/年等，融合业务中的宽带5速率50兆起步，资费最低仅需20元/月，欢迎您到营业厅咨询办理相关业务，谢谢！

    网友:请问，沃家庭960 元套往年加3个月，去年不加了，是涨价了，在资费降低情况下，为什么。

    吴集泉:尊敬的用户您好，联通公司曾经有过阶段性的优惠活动，包年续费可以获赠3个月的优惠，现在优惠活动已经结束。目前根据用户不同需求，联通公司推出了多种智慧沃家产品，相对沃家庭960元档产品资费更加优惠，内容更加丰富，欢迎您到营业厅咨询办理。

    网友:取消国内漫游费和长途费，在外地接听电话要收费吗

    取消国内漫游费和长途费，在外地接听电话要收费吗

    吴集泉:尊敬的用户您好，9月1日起，中国联通将全面取消移动用户在中国大陆地区的漫游和长途通话费，用户可以在中国大陆地区接听电话也是免费的。

    网友:取消国内漫游费和长途费，会不会提高原有套餐其他项目的价格。

    取消国内漫游费和长途费，会不会提高原有套餐其他项目的价格。

    吴集泉:尊敬的用户您好，9月1日起，中国联通将全面取消移动用户在中国大陆地区的漫游和长途通话费。这是响应国家号召，执行的提速降费的举措，这也是一项惠民的政策，联通公司不会提高套餐内其他项目的价格，请您放心使用。

    网友:取消国内漫游费和长途费，联通如意通本地包月套餐一收费怎么改。

    取消国内漫游费和长途费，联通如意通本地包月套餐一收费怎么改。

    吴集泉:尊敬的用户您好，9月1日起，联通如意通本地包月套餐一月费15元，包含炫铃、如意秘书和20条彩信；本地拨打本地联通固话和手机普通用户号码不限量,国内接听免费；套餐超出后国内主叫0.1元/分钟，来显0.1元/天，其它业务执行标准资费，没有长途和漫游的费用。

    网友:残疾人宽带降费 残疾人宽带降费

    残疾人办理原价1000元/年的宽带优惠至20M/480元/年，需要降费300 1年 残疾人哪有钱 需要降费

    吴集泉:尊敬的用户您好，为响应青岛市残联和通信管理局的号召，青岛联通积极承担企业社会责任，为岛城的残疾人推出了固话免初装费、月租费和来电显示费，宽带免初装费并执行480元包年价格、智慧沃家组合版套餐特别优惠并赠送IPTV等多位一体的优惠政策，残疾人凭相关证件即可到各营业厅办理。

    网友:写字楼宽带收费严重太高

    你好，请问我们写字楼的宽带收费为什么比一般家庭和公寓收费要高出10多倍，而且一个大楼里面的收费都有区别，打电话问你们家工作人员有时候支支吾吾讲不清楚，死活不给降费，是因为垄断吗

    吴集泉:尊敬的网友朋友您好，非常感谢您使用青岛联通公司的业务。因为写字楼宇接入的均是办公商用客户，我们提供的产品种类和服务也各不相同，同家庭用户的产品比差异较大，资费种类也较多。此外，我公司会不定时推出一些阶段性优惠政策，因办理业务的时间不同，享受的优惠政策也会有差别。如果您对业务还有其他需求，可以拨打我们负责该楼宇的客户经理电话，或通过物业联系我们的客户经理，进行咨询和办理。

    聆1122听:山东青岛联通宽带迟迟不给提速，说的话和没说没有区别

    吴总您好，我想问一下关于宽带提速。去年10月13号青岛联通副总经理在民生在线说：近期我们将启动提速50M~100M活动。我们用户就一直等，等到阳历年，再等农历年，等完农历年再等5、17电信日，人家电信在今年517的时候，用户在网满5年直接提速100M，但咱山东联通依然是一副爱用就用 不爱用拉倒，还是不提速（有毅力，大写的服）。 盼星星盼月亮7月下旬在网上看到好消息，山东有的联通网友接到弹窗，可以提速到50~100M，当然了是有条件的，要不＋iptv、要不预存120元，要不就续交年费。心想也行，毕竟要用宽带，续交年费就给提速也可以。想着自己宽带8月底就到期了，正好去续费提速，续费前特意问了一下即墨客服，即墨客服说没接到提速通知。

    吴总，山东联通网费在全国可以说是最高的，青岛联通在山东又是最高的，怎么提个速这么难吗？我宽带还有2个月才到期时，又是弹窗提醒续费，又是人工电话提醒续费，我承认里面又好心成分，万一到期了，还没续费，引起不必要的麻烦。但咱要是提速也能有这样的态度，一切就解决了？现在网上都说联通对待老用户不如狗，这样的评价就好吗？

    吴集泉:尊敬的用户您好，目前，对现网老用户正在进行大规模提速，因用户量较大在分批进行，并且目前提速手段较多，续费、加装IPTV、办理提速产品包等多种手段均实现提速。由于不清楚您的具体宽带帐号，如您方便，请与我们的总经理热线联系查询，我们会安排专人为您进行落实处理。

    网友:同价位套餐为何不能更换？

    我办的某套餐合约三年期，期间有同价位的套餐，流量和通话分钟时间更长，但是价格一样。打电话问客服却说不能更换，因为合约未到期。你说我往低价位转移套餐因合约未到不能办理，我也理解。和同价位的为什么不能更换套餐？

    吴集泉:尊敬的用户您好，合约套餐在有效期内按照合同约定是无法更改套餐的，同价位套餐变更也属于改套餐，在系统实现上与其他改套餐是一样的。

    网友:请问一下移动！电信！无论在什么网上缴费都可以出具月结发票！为什么联通不能？每个月都要去营业厅缴费真的很麻烦！移动电信都能解决的问题！相信联通也应该能解决！这也是提高服务方便客户！也提高自身的竞争力啊！

    吴集泉:尊敬的网友朋友您好！感谢您对联通公司的支持和关注。根据《国家税务总局关于推行通过增值税电子发票系统开具增值税电子普通发票有关问题的公告》（国家税务总局公告2015年第84号），青岛联通自2017年1月10日正式启用通过增值税电子发票系统开具的增值税电子普通发票。不再开具原纸质通用机打发票。客户需要纸质发票的，用户可通过网上营业厅和手机营业厅的“电子发票”界面自助下载打印发票，无需专程到营业厅打印了。其法律效力、基本用途、基本使用规定等与税务机关监制的增值税普通发票相同。

    另外，用户通过第三方渠道（淘宝、微信、支付宝等）交费的，联通公司已经向第三方公司提供过发票，因此无法重复提供发票，如您有需求可向第三方公司索取发票。

    建议您通过手机营业厅或网上营业厅的“其他金额”选择项进行缴费，选择网上营业厅和手机营业厅的“电子发票”界面自助下载打印发票。

    网友:联通代理商以前批开的卡过期不能正常销售了什么能给解决

    联通代理商以前批开的卡过期了，甚至销号了，也不给解决，手里还有几十张，有的提卡60，有的100，至今手里还有几十张，也不给换卡，也不退钱，不厚道

    吴集泉:尊敬的网友朋友您好！感谢您对联通公司的支持和关注。我公司在发卡时都在卡板上标贴了卡号的激活有效期，如果您没在有效期前进行实名登记激活使用，按照目前实名制的相关要求，未进行实名登记的卡也是无法再正常使用的。您的具体情况可以拨打总经理热线15605320315再进行沟通。

    jillyrenzheq:9.1三大运营商取消国内漫游费和长途费。联通2G套餐打长途会怎么收费？

    您好，9.1日新政策出台后2G套餐使用中会遇到几个问题

    1、3元随心打，5元包50分钟长途包会怎么处理？

    2、50元世界风敞开打5元包1000分钟本地通话，会怎么处理？

    3、18元敞开打，打青岛联通网内免费，打网间移动电信0.1元/分钟，会怎么处理？

    2G套餐内涉及到产生长途费和漫游费会怎么解决？

    4G套餐中39元超牛卡3G省内流量赠送两年，到期后会怎么处理？69元超牛plus，赠送省内拨打全国1000分钟通话，这个1000分钟没有具体赠送到什么时间？是一直在网不改套餐就一直送还是联通有最终解释权利。

    吴集泉:尊敬在用户您好，非常感谢您对联通业务的关注。您所提的问题，关于3元随心打如果是OCS预付费网别的，该长途包改为50分钟国内通话包（即改成可拨打长途和漫游主叫），后付费的用户各种订购包本次不做调整。2、世界风后付费的用户各种订购包本次不做调整。3、18元敞开打除本地拨打本地联通网内免费外，其他国内主叫0.1元/分钟，国内接听免费。4、2G套餐内涉及到产生长途费和漫游费一律按套餐内约定的市话费调整，大幅降低用户通话费。5、4G套餐中39元超牛卡、69元超牛plus用户在网会一直赠送相应在服务包。

    网友:销卡的话费余额是退现金吗

    销卡的话费余额是退现金吗

    吴集泉:尊敬的用户您好，用户销户时普通预存款可以以现金形式清退，部分用户办理合约业务的预存款以及赠送的话费等因合约未到期，无法清退。

    xklfc:漳州路27号4单元光纤到户什么时候能通？

    请问我们这个单元的光纤到户什么时候能开通？这个楼4个单元，其他3个单元已经是光纤到户啦，唯有我们这个单元不通，楼里的光纤盒子安上好几个月啦，问营业部说要等，这个工作很难完成还是有关部门根本就不准备完成啊？

    吴集泉:首先，感谢您对联通公司的关注和支持，该小区为辛家庄四小区，现小区宽带为 LAN接入，2017年5月份根据用户需求联通公司在小区内开始光纤到户接入改造，现已施工完成60多个单元，剩余30余个单元正在施工，预计8月底可完成施工，9月份可以实现光纤入户。再次感谢您的理解和配合！

    网友:现住市南，宽带移机薛家岛。

    我在薛家岛唐岛湾买了新房，联通宽带移机在薛家岛哪里办理。

    吴集泉:答：尊敬的网友朋友您好，感谢您对联通公司的支持和关注。离唐岛湾最近的是开发区长江东路联通营业厅，地址：长江东路435号。再次感谢您的支持。

    网友:李沧区蓝山湾三期电梯和地下车库无联通信号，房间里信号也很差，何时才能解决？

    吴集泉:首先，感谢您对联通公司的关注和支持，联通公司在基站建设方面，原则上是实现所有建筑物当年新增当年建设，也会对用户常驻区域和重点业务区域有序进行建设覆盖，为用户提供优质的网络体验服务。

    手机信号的强弱与基站覆盖的范围有关，基站覆盖的范围是由基站发射功率、使用的信号制式以及基站的容量饱和等因素决定的，通过不断的优化来满足周围用户的使用需求，另外手机与基站的距离，手机与基站之间是否有遮挡也直接影响信号强度。

    我们在接到用户信号问题的投诉后，首先安排优化人员落实基站是否故障，排除基站故障后，会通过调整基站天线参数、天线方向等措施对基站进行合理优化调整，加强信号覆盖。优化调整仍不能解决的，将通过选择合适的位置增加基站增强信号覆盖。

    据了解，目前蓝山湾三期整体平层覆盖较好，不排除有个别房间因信号遮挡原因造成弱覆盖；电梯和地下车库信号问题我们正在积极协调物业想办法解决。对于房间内的信号问题，如方便的话，可以通过联通总经理热线（15605320315）留下您的联系方式，我们会安排优化人员到现场进行测试，制定合理的优化方案做针对性解决。再次感谢您的理解和配合！

    忘却纪念:10010、15605320315投诉电话打不通，投诉无门

    现在拨打10010客服按5再按1投诉基本打不通，15605320315总经理投诉热线也形同虚设打不通。

    吴集泉:尊敬的网友朋友您好，首先感谢您对联通公司的支持和关注。目前10010、15605320315确实存在比较难打的现象，属于用户咨询量较大，占线时间较长等原因导致，我公司也在不断优化10010的语音菜单，引导用户通过自助方式快速解决问题。另外，我们的网上营业厅、手机营业厅APP，微信公众号“山东联通10010”和“山东联通网络专家”都有客服人员后台处理咨询及投诉，您也可以通过上述途径进行反映，可以有效解决问题。最后再次感谢您长期以来对联通公司的支持。

    网友:咨询资费问题，请问家庭宽带和办公室宽带月租的费用差别

    联通总经理您好，请问市南区和市北区的宽带年费，家庭和公司分别是多少？这个不好回答的话，那就请具体到香港路的费用。据说差别6倍，是不是真的？

    办公和家庭的判断标准是什么呢？是工作人员上门根据肉眼判断吗？

    办公室（指的是写字楼的住房）有几张桌子和电脑，有张床，有一人住在哪里，算办公资费还是家庭宽带？

    家里（指的是小区住房）有电脑和办公桌，大部分时间在家里用电脑干活，算办公资费还是家庭资费？

    家里有三台电脑的话，使用路由器一个账户是否合法？

    这里仅仅指的是单独的宽带，不包括套餐。

    谢谢答复。

    吴集泉:尊敬的网友朋友您好，非常感谢您关注联通宽带业务。办公商用宽带与家庭宽带相比，其实并不是同一类产品，具有较大的差异性。办公商用宽带属于专线类产品，我们提供了专门的商务互联接入网络，与普通家庭宽带的互联接入是有区别的。使商务客户拥有专用的商业化网络，在服务质量（QOS）、安全等方面比普通家庭用户宽带接入有较大的优势，同时部分办公商用宽带可提供固定IP地址、对上网台数的限制也多于家庭宽带。同样在价格上也高于普通家庭宽带，价格是由接入速率、接入方式等因素决定的。

    针对办公商务用宽带我公司采取重点区域（如写字楼、工业园等）和现场核实两种标准进行判断，只有满足其中一种情况就认定为办公商用宽带。

    网友:蓝山湾三期，地下车库完全没有信号~电梯时有时无。影响用户安全。

    蓝山湾三期，地下车库完全没有信号~电梯时有时无。影响用户安全。

    吴集泉:首先，感谢您对联通公司的关注和支持，联通公司在基站建设方面，原则上实现所有建筑物当年新增当年建设，也会对用户常驻区域和重点业务区域有序进行建设覆盖，为用户提供优质的网络体验服务。

    手机信号的强弱与基站覆盖的范围有关，基站覆盖的范围是由基站发射功率、使用的信号制式以及基站的容量饱和等因素决定的，通过不断的优化来满足周围用户的使用需求，另外手机与基站的距离，手机与基站之间是否有遮挡也直接影响信号强度。

    我们在接到用户信号问题的投诉后，首先安排优化人员落实基站是否故障，排除基站故障后，会通过调整基站天线参数、天线方向等措施对基站进行合理优化调整，加强信号覆盖。优化调整仍不能解决的，将通过选择合适的位置增加基站增强信号覆盖。

    据了解，目前蓝山湾三期整体平层覆盖较好，电梯和地下车库信号问题我们正在积极想办法协调物业解决。如方便的话，可以通过联通总经理热线（15605320315）留下您的联系方式，我们会安排优化人员到现场进行测试，制定合理的优化方案做针对性解决。再次感谢您的理解和配合！

    网友:松岭路127号新华锦爱丁堡小区，入住几年了，地下车库、电梯间无联通手机信号！

    松岭路127号新华锦爱丁堡小区，业主们入住几年以来，小区地下车库、电梯间一直没有联通手机信号。在地下车库、电梯间发生危险的时候，叫天不应叫地不灵。业主们多次联系联通公司，联通公司每次给出的答复全然不同，一会儿说物业阻止，一会儿说物业电费收太贵，一会儿说正在签合同，一会儿说这个事交由铁塔公司负责。无论怎样，请领导帮忙，尽快解决这个关乎民生、关乎老百姓生命财产安全的大事！谢谢！

    吴集泉:首先，感谢您对联通公司的关注和支持，联通公司在基站建设方面，会优先考虑党政机关、媒体、大型企事业单位办公楼、交通枢纽、校园、三甲医院、大型体育馆等区域的信号覆盖，也会对用户常驻区域和重点业务区域有序进行建设覆盖，为用户提供优质的网络体验服务。

    关于爱丁堡小区地下车库和电梯间信号问题，我们也非常关注，一直与物业沟通协调，预计9月底前完成信号覆盖建设。再次感谢您的理解和配合！

    结束语：

    非常感谢各位网友朋友的热情参与，通过这次交流，我们收获很多。由于时间关系，对于今天在线未能及时解答的问题，我们将在下线后认真落实，及时答复，同时举一反三，不断改进和完善，充分发挥我们的全业务优势，为广大网友提供更好的通信服务。谢谢各位网友，谢谢主持人！