青岛移动通信公司副总况宝云网谈实录

    青岛新闻网6月15日讯 今天下午，特别邀请青岛移动通信公司副总经理况宝云做客直播室，围绕“移动4G畅享流量G时代”主题与广大网友进行交流。网友在线有效提问35个，况宝云副总现场全部答复完毕。更多详情请登录青岛新闻网民生在线专栏做相关查询。

》》》视频：青岛移动通信公司副总经理况宝云（一排左一）与网友在线交流

    以下为本场网谈实录：

    开场语：

    主持人、各位网友朋友，大家下午好！

    很高兴来到青岛新闻网“民生在线”栏目与广大网友进行交流.也感谢青岛市纠风办和青岛新闻网为我们企业和客户搭建的沟通平台。青岛移动自2013年加大4G建设力度，目前累计建成4G站点超过1.5万个，网络覆盖率达99.5%以上，打造了全国领先的4G网络，下行速率突破百兆。青岛移动4G客户数超过450万，已走进寻常百姓家。随着移动4G及互联网+业务迅速发展，岛城市民生活和智慧城市建设开启了全新篇章。

    同时，青岛移动积极响应国家“关于推进网络提速降费的要求和部署”，全面升级宽带网速，我市移动光宽带已具备百兆网络能力，并且推出了多款宽带资费及促销活动，惠及新、老客户。6月底前，只要全家1-4人手机月消费满100元，50M宽带免费送1年。目前还有一款“全家亲”套餐，50M宽带、魔百和电视，1500分钟语音和1G国内共享流量，原价每月118元，现在促销每月只需要93元，市民朋友可以到营业厅咨询办理。移动通信与我们老百姓日常工作生活息息相关，欢迎广大网友朋友提出宝贵意见和建议，我们将认真对待、积极处理。

    在线问答：

    网友:为什么不让改8元飞享套餐？

    老用户为什么不给改？

    况宝云:尊敬的网民朋友，您好！感谢您对青岛移动一直以来的关注和支持。您应该是我们的飞享套餐客户，目前飞享套餐8元-588元档次，均可以根据您的实际使用情况自由选择更改，套餐更改后，次月生效。您可以凭证件到就近营业厅办理。感谢您的理解。

    网友:海尔博悦兰庭小区 手机信号弱

    新建小区 海尔博悦兰庭小区 手机信号弱

    况宝云:尊敬的网友朋友，您好！

    首先非常感谢您对青岛移动的支持和厚爱！

    您反映的情况前期我们已经掌握，我们已经在该处规划安装增强信号覆盖的设备，预计7月中旬解决。如有问题请随时联系我们的服务热线4001532121，在此期间给您带来的不便请谅解，再次感谢您长期以来您对青岛移动的关注和支持！

    网友:你好，如果想办移动的网视宽带，请问网视宽带安装资费是多少钱。2移动现有147号段请问14开头的号段还有那些，移动有没有打算新开19开头的号段，谢谢。

    况宝云:尊敬的网友朋友，您好！您咨询的网视宽带，可能是指我们的移动高清电视业务。移动高清电视业务，即移动魔百和由山东移动与山东广电联合打造，向家庭用户提供数字电视、互联网内容点播、支付等一站式服务。目前涵盖央视、卫视、本地频道等几十路电视节目，与传统有线电视相比，魔百和业务除了内容丰富外，还具备最近3小时的电视内容时移和最近4天的电视内容回看功能，另外魔百和还有海量的电影、电视剧等点播视频资源、4K高清影院、咪咕音乐、咪咕游戏等特色功能，可全方位满足用户家庭影音娱乐需求。

    目前我们魔百和提供多种资费供您选择，如果您已经是我们的宽带用户，可以存240元可使用魔百和业务2年，相当于10元/月。如果您还没有办理移动宽带，我们也有不同类型的套餐供您选择。比如17年6月底前，只要您和您的家人1-4人手机月消费满100元，就可以享受50M宽带免费送一年；还有一款“全家亲”套餐， 50M宽带、魔百和电视，1500分钟语音和1G国内共享流量，原价每月118元，6月底前促销每月只需要93元。如果以上套餐您觉得还不够满意，我们还有更多其它的优惠套餐和活动，您可以去就近的移动营业厅咨询办理。

    针对您提问的问题2，号码资源属于国家资源，具体号段资源由上级主管部门进行分配，再次感谢您对移动公司的关注和支持。

    网友:老用户不换号改新套餐

    为什么没有针对老用户不换号改大流量卡的套餐

    况宝云:尊敬的网友，您好！

    感谢您的支持和关注，由于移动老客户规模庞大，历史资费种类繁多，需要全面梳理新、老资费关系，并进行计费系统支撑，确保计费准确、账单清晰、办理便利，因此首先面向新客户推出。

    对于像您这样的老客户，移动公司同样也提供多样化的优惠：

    如果您流量使用较多，可以选择火锅包： “一人付费、全家共享”，2-3人可共享6G流量，只需要50元；2-6人共享20G流量，只需要100元，这两种套餐每月还可额外赠送1000分钟家庭网通话。

    对于流量需求个性化的飞享套餐老客户，推出国内流量和省内流量组合的“流量用到爽”促销活动，流量包价格从原来的50元1G降低至10元1G（包含三个档次：20元2G、30元3G、50元5G）；推出国内流量“任我享”半年包（60元包6G国内流量、60元12G国内流量），流量低至10元1个G，使用时间延长至6个月。客户可以通过山东移动掌上营业厅、短信营业厅等方便快捷地办理。例如，发送“8222”到10086就可订购30元包3G的“流量用到爽”组合流量包。

    对于喜欢追剧的手机视频一族，山东移动携手腾讯、优酷、乐视等热门视频APP推出“任我看”两个档次的视频大流量优惠包，客户可以自由选择24元包30G和9元包3G选定APP的视频流量，让随时随地追剧成为现实。

    对于高流量的老客户推出238元包15G全国流量的“任我用”资费。超出套餐后执行国内流量限速不限量，流量使用更安心。

    请您关注青岛移动官方微信了解更多优惠，感谢您的支持。

    网友:青岛移动资费太贵了。

    很多城市都有8元飞享套餐。唯独青岛没有。

    况宝云:尊敬的网友，您好！

    青岛移动资费覆盖高、中、低各个档次，针对中低端套餐需求为您推荐三种套餐，您可以根据您的使用习惯选择。

    1、如果您的市话比较多，推荐办理10元飞享小区卡，10元包200分钟小区内网内市话。

    2、如果主要以通话为主，推荐办理4G飞享套餐，8元包30分钟长市话，超出后0.19元/分钟。

    3、如果您通话需求少，上网需求多，推荐办理8元流量副卡，月基本套餐费仅8元，流量每1G仅需10元，相当于18元1G，28元2G，38元3G，计费特别灵活，流量也特别优惠。

    您可以到青岛移动各营业厅咨询办理，感谢您的关注和支持。

    网友:为什么60元/月，冲100返一百的套餐，必须要返满5个月才能取消！

    作为超过10年的老用户，为什么60元/月，冲100返一百的套餐，必须要返满5个月才能取消（降套餐），这不强制消费么，欺骗消费者！，本人办60元/月套餐用两个月后想降为20的套餐，跑到移动大厅不给办，说必须消费完后面三个月，这简直就是霸王条款，强制消费！办业务时候也不说5个月内不能取消了！

    况宝云:尊敬的网民朋友，您好！感谢您一直以来对青岛移动的关注和支持。从您反映的问题描述来看，您应该是参与过我们飞享套餐存100元送100元的优惠促销活动，赠送的100元话费分5个月返还，在赠送话费返还期间，暂时无法变更套餐。为更好的解决您反映的问题，请您留下您的联系方式或拨打15753210086监督热线，我们将安排专人为您解答、处理。感谢您的理解。

    网友:崂山区山水名园一期多少年来没有移动网络信号，为什么不予解决？

    崂山区山水名园一期多少年来没有移动网络信号，为什么不予解决？

    况宝云:尊敬的网友朋友，您好！

    首先非常感谢您对青岛移动的支持和厚爱！

    您反映的情况我们前期已经掌握，前期由于居民对周边基站辐射的误解导致基站被拆除，引起部分区域信号弱。近期我们已经在该处规划安装增强信号覆盖的设备，预计8月底前解决。如有问题请随时联系我们的服务热线4001532121，在此期间给您带来的不便请谅解，再次感谢您长期以来您对青岛移动的关注和支持！

    网友:请问什么开个发票这样困难

    我的手机单位给报销，每次打发票都是费时费力，而且你们的网点又特别少，真想换服务商。

    况宝云:尊敬的网民朋友，您好！感谢您一直以来对青岛移动的关注和支持。根据《国家税务总局关于推行通过增值税电子发票系统开具增值税电子普通发票有关问题的公告》(国家税务总局公告2015年第84号)和《青岛市国家税务局关于在电信业推行使用增值税电子普通发票的公告》(青岛市国家税务局2017年1月5日)，青岛移动已于2017年3月1日起，实施增值税电子普通发票的推行工作。针对您的情况，您可以到我公司营业厅申请电子发票，电子发票将根据您的需求发送至指定的139邮箱，您可直接通过139邮箱阅读、下载、打印电子发票。该增值税电子普通发票的法律效力、基本用途、使用规定等与税务机关监制的增值税普通发票相同。同时，为进一步为客户提供发票打印的便捷服务，山东移动网上营业厅自2017年6月1日起上线电子发票业务，您现在可在网上营业厅开具下载月结发票及缴费等其他业务发票，无需再到营业厅打印。感谢您的理解。

    网友:移动最低消费现在是20元了

    以前有最低消费好像是6元，现在移动最低消费现在是20元了，只有50M的流量。

    况宝云:尊敬的网友，您好！

    目前4G飞享套餐18元档次，是包100M国内流量，您还可以加2元包100分钟本地长市话，即20元包100M国内流量和100分钟本地长市话通话。青岛移动资费覆盖高、中、低各个档次，针对中低端套餐需求为您再推荐三种套餐，您可以根据您的使用习惯选择。

    1、如果您的市话比较多，推荐办理10元飞享小区卡，10元包200分钟小区内网内市话。

    2、如果主要以通话为主，推荐办理4G飞享套餐，8元包30分钟长市话，超出后0.19元/分钟。

    3、如果您通话需求少，上网需求多，推荐办理8元流量副卡，月基本套餐费仅8元，流量每1G仅需10元，相当于18元1G，28元2G，38元3G，计费特别灵活，流量也特别优惠。

    您可以到青岛移动各营业厅咨询办理，感谢您的关注和支持。

    网友:我是移动十多年的用户，最近不得不销号了，

    理由是流量太贵，明显比其他几家大的电信商贵很多很多，继续这样下去，我就不说了。

    况宝云:尊敬网友，您好。感谢您一直以来青岛移动的支持。为了响应国家提速降费的号召，实实在在的回馈客户，我公司推出了各类流量优惠活动。一是流量畅享行动，10元1个G,价格再创行业新低，推动客户流量消费进入G时代。面向飞享套餐老客户，推出“流量用到爽”，流量包价格从原来的50元1G降低至10元1G，如50元包1G国内流量、4G省内流量；并推出国内流量“任我享”半年包,60元包6G或12G国内流量，流量使用时间延长至半年。面向双卡智能手机客户，推出流量副卡，月功能费8元，省内流量10元1个G，可多次自动叠加。针对手机视频一族，推出“任我看”视频定向流量包，分9元3个G、24元30G两档，可以使用腾讯、优酷、乐视等热门视频APP的流量，用手机随时看热剧。针对经常出差的客户，推出188元和288元两档“任我用”套餐，分别包含12GB全国流量和20GB全国流量，超出套餐后国内流量限速不限量。针对家庭用户推出了火锅套餐，50元包6G省内流量（全家2-3人共享），100元包20G省内流量（全家2-6人共享）。

    您可以关注青岛移动官方微信，关注最新的各类优惠。

    网友:颐中假日酒店Office电梯附近信号弱或者没有信号

    在香港中路颐中假日酒店Office这边的公司上班N多年来，每次从外面打着电话进来或者从办公室打着电话进入电梯区域肯定断线，给10086反映了也有N多次，到现在都没有任何的改观！但是此区域的联通信号就没有任何的问题。现在青岛很多地方的移动信号都比联通信号弱，特别是上网的网速。

    况宝云:尊敬的网友朋友，您好！

    首先非常感谢您对青岛移动的支持和厚爱！

    经落实，颐中假日酒店电梯已安装移动信号覆盖设备，现已安排工作人员到现场测试查找问题所在。如后期您发现仍有通话不畅情况，请您拨打我公司网络服务电话4001532121，我公司将安排技术人员与您联系并进行现场测试。

    在此期间给您带来的不便请谅解，再次感谢您长期以来您对青岛移动的关注和支持！

    网友:我是移动10年老用户。为啥么有什么优惠呢？

    我是移动10年老用户。为啥么有什么优惠呢？

    况宝云:尊敬网友，您好！感谢您一直以来对青岛移动的支持。为了实实在在的回馈客户，针对您这样的老客户，我公司推出了各种优惠活动，供您选择。

    如果您是飞享套餐老客户，可以享受我们推出的“流量用到爽”活动，20元包2G，30元包3G，50元包5G，流量包价格从原来的50元1G降低至10元1G；您还可以选择我们推出国内流量“任我享”半年包,60元包6G或12G国内流量，流量使用时间延长至半年。

    如果您使用的是双卡智能手机，也可以选择我们推出的流量副卡，月功能费8元，省内流量10元1个G，可多次自动叠加。如果您经常使用手机看视频，可以选择“任我看”视频定向流量包，分9元3个G、24元30G两档，可以使用腾讯、优酷、乐视等热门视频APP的流量，用手机随时追看热剧，3元钱就可以看3集多。

    针对家庭用户我们也推出了火锅套餐，一人付费，全家共享，50元包6G省内流量（全家2-3人共享），100元包20G省内流量（全家2-6人共享）。

    您可以关注青岛移动官方微信，及时了解最新的各类优惠活动。

    网友:况总您好。今年移动公司有什么新变化么？业务上有什么特色推出？

    况总您好。今年移动公司有什么新变化么？业务上有什么特色推出？

    况宝云:尊敬的网友，您好！

    首先感谢您对青岛移动的关心和支持。

    青岛移动积极响应国家“提速降费“的号召，推出流量畅享行动、宽带提速升级行动、中小企业优惠行动、国际资费直降行动四大行动提速降费行动。流量低至10元1个G，有线宽带“百兆光纤入户”并推出多种优惠资费选择，中小企业互联网专线“速率倍增”，国际资费大幅降低，给广大客户带来实实在在的获得感。

    更多优惠会陆续推出，请您关注青岛移动官方微信查询办理。

    网友:青岛移动18套餐，流量才50兆，全国最贵

    青岛移动18套餐，流量才50兆，全国最贵

    况宝云:尊敬网友，您好！感谢您一直以来对青岛移动的支持。

    目前移动4G飞享套餐18元档次，包100M国内流量，您还可以加2元包100分钟本地长市话。针对您这样的飞享套餐老客户，推出了流量用到爽的流量包，20元包2G，30元包3G，50元包5G，流量包价格从原来的50元1G降低至10元1G。

    如果您是双卡手机用户，可以选择办理流量副卡，套餐费只要8元，每上网产生1G省内流量只需要10元，也就是18块钱就能包到1G省内流量。

    您可以关注青岛移动官方微信，及时了解我公司最新的各类优惠，也可以到移动各营业厅咨询办理。

    changzs001:新的4G资费套餐，老用户不能办理

    新的4G资费套餐如天王、流量副卡等，老用户不能办理，只能新用户办理。不知是否违反工信部相关规定？

    况宝云:尊敬的网友，您好！

    感谢您的支持和关注，由于移动老客户规模庞大，历史资费种类繁多，需要全面梳理新、老资费关系，并进行计费系统支撑，确保计费准确、账单清晰、办理便利，因此首先面向新客户推出。

    对于像您这样的老客户，移动公司同样也提供多样化的优惠：

    如果您流量使用较多，可以选择火锅包： “一人付费、全家共享”，2-3人可共享6G流量，只需要50元；2-6人共享20G流量，只需要100元，这两种套餐每月还可额外赠送1000分钟家庭网通话。

    对于流量需求个性化的飞享套餐老客户，推出国内流量和省内流量组合的“流量用到爽”促销活动，流量包价格从原来的50元1G降低至10元1G（包含三个档次：20元2G、30元3G、50元5G）；推出国内流量“任我享”半年包（60元包6G国内流量、60元12G国内流量），流量低至10元1个G，使用时间延长至6个月。客户可以通过山东移动掌上营业厅、短信营业厅等方便快捷地办理。例如，发送“8222”到10086就可订购30元包3G的“流量用到爽”组合流量包。

    对于喜欢追剧的手机视频一族，山东移动携手腾讯、优酷、乐视等热门视频APP推出“任我看”两个档次的视频大流量优惠包，客户可以自由选择24元包30G和9元包3G选定APP的视频流量，让随时随地追剧成为现实。

    对于高流量的老客户推出238元包15G全国流量的“任我用”资费。超出套餐后执行国内流量限速不限量，流量使用更安心。

    请您关注青岛移动官方微信了解更多优惠，感谢您的支持。

    网友:李沧区君峰路159号康太源尚誉小区手机信号差！ 移动的宽带更差！

    你好！投诉两个问题！ 我们小区交房快2年了！ 移动手机信号太差！不管什么时间都是！ 有时候需要到消防连廊上打电话！接电话！ 拿手机的角度稍微一变，就会听不清或者断线！ 谁能拿着手机保持一个姿势？！！！！！！！！！！！！！！！！

    移动的宽带在小区内也有1年多了， 信号时断时续！动不动掉线！ 动不动静止不动！一个字：差！两个字：太差！三个字：太差了！

    况宝云:尊敬的网友朋友，您好！

    首先非常感谢您对青岛移动的支持和厚爱！

    经前期落实,该小区整体信号良好,您反映的位置可能存在部分盲区，我公司需要现场测试,以制定具体的优化解决方案。请您方便时拨打我公司网络服务电话4001532121，我公司将安排技术人员与您联系，现场测试并制定解决方案，在此期间给您带来的不便请谅解。

    您提到的有线宽带的问题，我们需要详细的了解一下您使用感知不畅的详细情况，建议您留下联系方式，我们安排维护人员尽快与您联系处理。您也可以拨打我们的宽带服务热线4001053239反映情况，我们将针对您反馈的详细使用情况进行处理，我们会竭尽所能为您解决存在使用不畅情况。

    再次感谢您长期以来您对青岛移动的关注和支持！

    网友:合作商充值不返现，如何解决？

    我于2015年在中国移动辽阳东路营业厅参加充值900，送平板手机的活动，签订协议书约定两年内将900元按月返还完毕。因每月返还30元左右，数额小，我起初没有在意是否返还。最近在网上查询和打10086查询的结果是没有按月返还。到营业厅问询，说是合作代理商搞得活动，再说我的协议书丢失，他们无法查询。我通过当时充值的信用卡账单查询，POS单显示收款方是青岛全惠通充值营业厅，而不是中国移动。 我目前无法得到正常的返还，就无法解决了？ 那么此类合作代理商搞得活动当时在中国移动营业厅进行，此营业厅什么底单，留档就没有吗？我们消费者是出于对中国移动的信任去的。请问该如何解决？

    况宝云:尊敬的网民朋友，您好！感谢一直以来您对青岛移动的关注和支持。按照您提供的信用卡账单信息，我们进行了核实，该收款方非我公司签约合作商，为更好的解决您反映的问题，建议您留下联系方式或拨打15753210086监督热线，我们将安排专人为您解答处理。感谢您的理解。

    网友:移动在违法违规欺负老用户

    青岛移动公司比中国电信晚了一年，终于推出39元【包1000分钟国内通话，6G省内流量】的‘’超牛卡‘’，到移动公司营业厅一问，只允许新用户参与，老用户不能使用便宜的超牛卡，青岛移动公司违法违规歧视多年的老用户，大家说应该怎么办？

    况宝云:尊敬的网友，您好！

    感谢您的支持和关注，由于移动老客户规模庞大，历史资费种类繁多，需要全面梳理新、老资费关系，并进行计费系统支撑，确保计费准确、账单清晰、办理便利，因此首先面向新客户推出。

    对于像您这样的老客户，移动公司同样也提供多样化的优惠：

    如果您流量使用较多，可以选择火锅包： “一人付费、全家共享”，2-3人可共享6G流量，只需要50元；2-6人共享20G流量，只需要100元，这两种套餐每月还可额外赠送1000分钟家庭网通话。

    对于流量需求个性化的飞享套餐老客户，推出国内流量和省内流量组合的“流量用到爽”促销活动，流量包价格从原来的50元1G降低至10元1G（包含三个档次：20元2G、30元3G、50元5G）；推出国内流量“任我享”半年包（60元包6G国内流量、60元12G国内流量），流量低至10元1个G，使用时间延长至6个月。客户可以通过山东移动掌上营业厅、短信营业厅等方便快捷地办理。例如，发送“8222”到10086就可订购30元包3G的“流量用到爽”组合流量包。

    对于喜欢追剧的手机视频一族，山东移动携手腾讯、优酷、乐视等热门视频APP推出“任我看”两个档次的视频大流量优惠包，客户可以自由选择24元包30G和9元包3G选定APP的视频流量，让随时随地追剧成为现实。

    对于高流量的老客户推出238元包15G全国流量的“任我用”资费。超出套餐后执行国内流量限速不限量，流量使用更安心。

    请您关注青岛移动官方微信了解更多优惠，感谢您的支持。

    网友:移动推出超牛卡，老用户不准改套餐为什么

    老用户不准使用超牛卡套餐，律师说移动公司这是违法违规的，投诉山东省移动公司后还不改正，直接向工信部投诉，或者直接想人民法院依法起诉，要相信法律是公正的。总经理你以为应该依法办理吧

    况宝云:尊敬的网友，您好！

    感谢您的支持和关注，由于移动老客户规模庞大，历史资费种类繁多，需要全面梳理新、老资费关系，并进行计费系统支撑，确保计费准确、账单清晰、办理便利，因此首先面向新客户推出。

    对于像您这样的老客户，移动公司同样也提供多样化的优惠：

    如果您流量使用较多，可以选择火锅包： “一人付费、全家共享”，2-3人可共享6G流量，只需要50元；2-6人共享20G流量，只需要100元，这两种套餐每月还可额外赠送1000分钟家庭网通话。

    对于流量需求个性化的飞享套餐老客户，推出国内流量和省内流量组合的“流量用到爽”促销活动，流量包价格从原来的50元1G降低至10元1G（包含三个档次：20元2G、30元3G、50元5G）；推出国内流量“任我享”半年包（60元包6G国内流量、60元12G国内流量），流量低至10元1个G，使用时间延长至6个月。客户可以通过山东移动掌上营业厅、短信营业厅等方便快捷地办理。例如，发送“8222”到10086就可订购30元包3G的“流量用到爽”组合流量包。

    对于喜欢追剧的手机视频一族，山东移动携手腾讯、优酷、乐视等热门视频APP推出“任我看”两个档次的视频大流量优惠包，客户可以自由选择24元包30G和9元包3G选定APP的视频流量，让随时随地追剧成为现实。

    对于高流量的老客户推出238元包15G全国流量的“任我用”资费。超出套餐后执行国内流量限速不限量，流量使用更安心。

    请您关注青岛移动官方微信了解更多优惠，感谢您的支持。

    weiweilvcha:青岛高新区鲁商蓝岸新城，移动信号弱

    青岛高新区鲁商蓝岸新城，移动信号弱，屋里正常接打电话都困难

    况宝云:尊敬的网友朋友，您好！首先非常感谢您对青岛移动的支持和厚爱！您反映的情况前期我们已经掌握，我们已经在该处规划安装增强信号覆盖的设备，预计7月20日前解决。如有问题请随时联系我们的服务热线4001532121，在此期间给您带来的不便请谅解，再次感谢您长期以来您对青岛移动的关注和支持！

》》》视频：青岛移动通信公司副总经理况宝云（左一）与网友在线交流

    网友:青岛移动公司提出的超牛卡，为什么不允许老用户改套餐？

    青岛移动公司提出的超牛卡，为什么不允许老用户改套餐？这是违背《消费者权益保护法》、《中华人民共和国电信条例》违背工信部的文件，移动公司违法违规何时知错就改？

    况宝云:尊敬的网友，您好！

    感谢您的支持和关注，由于移动老客户规模庞大，历史资费种类繁多，需要全面梳理新、老资费关系，并进行计费系统支撑，确保计费准确、账单清晰、办理便利，因此首先面向新客户推出。

    对于像您这样的老客户，移动公司同样也提供多样化的优惠：

    如果您流量使用较多，可以选择火锅包： “一人付费、全家共享”，2-3人可共享6G流量，只需要50元；2-6人共享20G流量，只需要100元，这两种套餐每月还可额外赠送1000分钟家庭网通话。

    对于流量需求个性化的飞享套餐老客户，推出国内流量和省内流量组合的“流量用到爽”促销活动，流量包价格从原来的50元1G降低至10元1G（包含三个档次：20元2G、30元3G、50元5G）；推出国内流量“任我享”半年包（60元包6G国内流量、60元12G国内流量），流量低至10元1个G，使用时间延长至6个月。客户可以通过山东移动掌上营业厅、短信营业厅等方便快捷地办理。例如，发送“8222”到10086就可订购30元包3G的“流量用到爽”组合流量包。

    对于喜欢追剧的手机视频一族，山东移动携手腾讯、优酷、乐视等热门视频APP推出“任我看”两个档次的视频大流量优惠包，客户可以自由选择24元包30G和9元包3G选定APP的视频流量，让随时随地追剧成为现实。

    对于高流量的老客户推出238元包15G全国流量的“任我用”资费。超出套餐后执行国内流量限速不限量，流量使用更安心。

    请您关注青岛移动官方微信了解更多优惠，感谢您的支持。

    网友:你好，青岛高新区鲁商蓝岸新城没有信号，请问，能解决吗

    你好，青岛高新区鲁商蓝岸新城没有信号，请问，能解决吗

    况宝云:尊敬的网友朋友，您好！

    首先非常感谢您对青岛移动的支持和厚爱！

    您反映的情况前期我们已经掌握，我们已经在该处规划安装增强信号覆盖的设备，预计7月20日前解决。如有问题请随时联系我们的服务热线4001532121，在此期间给您带来的不便请谅解，再次感谢您长期以来您对青岛移动的关注和支持！

    网友:残疾人安装宽带优惠问题

    你好况副总，我有两个问题想请教，一我是一名残疾人请问青岛市安装宽带对残疾人有什么优惠吗，听说可以半价安装有这个规定吗如果有怎样办理。二，手机资费套餐等这方面对残疾人有没有优惠，谢谢回答。

    况宝云:尊敬的网友朋友，您好！

    青岛移动一直以来对残疾人客户提供优惠服务，残疾人客户办理宽带以及手机4G飞享套餐均给予半价优惠，对持有青岛市户籍且持有第二代《中华人民共和国残疾人证》的用户可以在有线宽带单品宽带标准资费基础上享受半价优惠。

    您可以携带身份证和残疾证到青岛移动各营业厅咨询办理。感谢您对青岛移动的支持和关注。

    changzs001:新资费套餐老用户不能办理！

    新出的一些资费套餐，只限新入网用户办理，而老用户不能办理，例如天王、流量副卡等。好像这样不符合工信部的相关规定，请解释。

    况宝云:尊敬的网友，您好！

    感谢您的支持和关注，由于移动老客户规模庞大，历史资费种类繁多，需要全面梳理新、老资费关系，并进行计费系统支撑，确保计费准确、账单清晰、办理便利，因此首先面向新客户推出。

    对于像您这样的老客户，移动公司同样也提供多样化的优惠：

    如果您流量使用较多，可以选择火锅包： “一人付费、全家共享”，2-3人可共享6G流量，只需要50元；2-6人共享20G流量，只需要100元，这两种套餐每月还可额外赠送1000分钟家庭网通话。

    对于流量需求个性化的飞享套餐老客户，推出国内流量和省内流量组合的“流量用到爽”促销活动，流量包价格从原来的50元1G降低至10元1G（包含三个档次：20元2G、30元3G、50元5G）；推出国内流量“任我享”半年包（60元包6G国内流量、60元12G国内流量），流量低至10元1个G，使用时间延长至6个月。客户可以通过山东移动掌上营业厅、短信营业厅等方便快捷地办理。例如，发送“8222”到10086就可订购30元包3G的“流量用到爽”组合流量包。

    对于喜欢追剧的手机视频一族，山东移动携手腾讯、优酷、乐视等热门视频APP推出“任我看”两个档次的视频大流量优惠包，客户可以自由选择24元包30G和9元包3G选定APP的视频流量，让随时随地追剧成为现实。

    对于高流量的老客户推出238元包15G全国流量的“任我用”资费。超出套餐后执行国内流量限速不限量，流量使用更安心。

    请您关注青岛移动官方微信了解更多优惠，感谢您的支持。

    我没有名字w:咨询中国移动的降费计划

    中国移动的降费计划貌似都是针对高端客户的，普通客户很难享受到。老总对此怎么看？

    况宝云:尊敬的网友，您好！

    青岛移动一直支持和响应国家提速降费号召，我移动公司推出的提速降费活动不仅针对高端客户，降费计划是面向广大普通用户，让广大用户得到实惠。针对不同用户的具体需求，移动推出了一系列优惠资费，具体为您介绍一下。

    针对新入网的消费低、流量和话费需求不固定的客户推出“39元移动超牛卡，包16G省内流量（4G省内流量、2G闲时流量、10G咪咕流量，）1000分钟省内通话，流量费使用不完，最高还可以转换1000分钟通话费。

    对于流量需求量较高的客户有38元移动天王卡，语音流量无需转换，通用流量更多；对于经常出差、通话多、流量都非常多的客户，我们有冰激凌套餐，每月40G流量 3000分钟国内通话，原价398元套餐，现在活动促销价199元，也非常实惠！

    对于流量使用较多的老客户，您可以选择办理火锅包： “一人付费、全家共享”，2-3人可共享6G流量，只需要50元；2-6人共享20G流量，只需要100元，这两种套餐每月还可额外赠送1000分钟家庭网通话。

    对于流量需求个性化的飞享套餐老客户，推出国内流量和省内流量组合的“流量用到爽”促销活动，流量包价格从原来的50元1G降低至10元1G（包含三个档次：20元2G、30元3G、50元5G）；推出国内流量“任我享”半年包（60元包6G国内流量、60元12G国内流量），流量低至10元1个G，使用时间延长至6个月。客户可以通过山东移动掌上营业厅、短信营业厅等方便快捷地办理。例如，发送“8222”到10086就可订购30元包3G的“流量用到爽”组合流量包。

    对于喜欢追剧的手机视频一族，山东移动携手腾讯、优酷、乐视等热门视频APP推出“任我看”两个档次的视频大流量优惠包，客户可以自由选择24元包30G和9元包3G选定APP的视频流量，让随时随地追剧成为现实。

    您可以关注青岛移动官方微信了解更多优惠，感谢您的关注和支持。

    我没有名字w:中国移动有线宽带互联互通问题啥时候解决？

    中国移动的有线宽带大约从去年下半年就开始，访问联通资源要么打不开，要么就奇慢无比，打10086客服电话投诉，人家客服让我提供打不开的网站。我每天要通过百度检索东西，百度搜索出来的内容打不开的网站，网址全都给你，现实吗？中国移动有决心和能力解决吗？

    况宝云:尊敬的网友朋友，您好！首先非常感谢您对青岛移动的关注和支持！中国移动一直致力于提升有线宽带的网络质量，互联互通作为其中重要的一环更备受关注。青岛移动针对客户比较关注的视频、游戏、金融证券和政企网站均进行了优化和提升，尤其是对青岛本地的很多热门网站进行了资源的引入和疏导，均取得了很好的体验效果。青岛移动在高新区新建的“青云”IDC数据中心也将在近期投入使用，更是彰显我们提升网络质量、为客户提升优质服务的决心。如您有个性化的网站无法访问，请拨打青岛移动有线宽带热线4001053239反馈给我们，我们将尽快为您解决。再次感谢您对青岛移动的关注和支持！

    桃花源人家:市北区同德路福岭嘉苑G区移动手机信号差

    在家中的信号一直不好，特别是在客厅时。电话一次性接通率低。对方拨打电话，经常需要两三次才能拨通，语音经常提示对方联系不上，其实就是信号太差。曾向10086反映过，但是没有解决。希望认真重视客户意见和诉求，切实优化改善移动网络服务质量！

    况宝云:尊敬的网友朋友，您好！

    首先非常感谢您对青岛移动的支持和厚爱！

    经落实，市北区福岭家园小区内信号整体覆盖完善。对于您反映的问题，我公司需要您提供具体的位置进行现场测试落实，请您拨打我公司网络服务电话4001532121，我公司将安排技术人员与您联系，现场测试并制定解决方案。在此期间给您带来的不便请谅解，再次感谢您长期以来您对青岛移动的关注和支持！

    真真小贝壳:为什么黄岛区石雀滩的不能按宽带？

    为什么黄岛区石雀滩的不能按宽带？什么时候可以按？

    况宝云:尊敬的网友朋友，您好！你所提到的“石雀滩不能安装宽带”的问题，经过核实， “石雀滩”覆盖多个小区，您附近的石雀小筑等小区已经完成了覆盖，我们也在加快石雀滩附近小区的建设，力争最短时间内为广大客户提供宽带服务。您可到附近的营业厅或者拨打青岛宽带服务热线4001053239详细咨询您所在的小区是否可以办理宽带业务，带来不便也请谅解，希望您在后期继续关注我们的有线宽带业务。我们也将尽快扩大覆盖区域，能让更多的用户体验到移动有线宽带的便捷，再次感谢您对移动公司的关注和支持。

    网友:为何不能开具电子发票？

    开具电子发票时，有的月份不能开具。工作人员答复说充值卡的不能开，但一直使用充值卡，为何有的能开有的不能开？

    况宝云:尊敬的网友朋友，您好!我公司在销售充值卡时已经给购买充值卡的客户出具了发票，根据国税局发票管理的相关要求，企业不能重复提供发票，如果您需要发票，建议通过我公司官方渠道充值缴费。目前，我公司可以提供6个月以内的发票打印。如果有其他问题，建议您可以拨打我公司服务监督热线15753210086进行咨询，感谢您对移动公司的支持与理解！

    网友:妥善处置一卡双号遗留问题

    此问题反映很多年了，魏总、张总也知道此问题，但一直没结果，没有回音、没有落实。

    我做为使用16年的移动全球通老用户，因为办理了一卡双号业务，至今不能更换4G卡，使用4G网路，只能使用3G或者EDGE业务，现在已经对青岛移动绝望了，也不懒的向集团、省公司反映问题了，每次青岛移动客服都是推推推、拖拖拖、等等等、不回复、不作为。

    现在我指望换卡了，只要求开通4G业务，或者迁移至和多号业务上，总之客服就是强调很多客观因素，说历史原因、说政策原因、说技术原因，结果就是不办理。我每个月消费上百元，使用2、3G网络流量，确实挺傻的，可能对中国移动的品牌忠诚度比较高，现在因为对青岛移动的失望，已经开始使用电信的备用机，或许这就是青岛移动对一卡双号用户、对高ARPU值用户的处置策略，自然流失。。。。。。

    请况总阅知，并通报党委会、董事会阅知。让领导层了解一卡双号用户的心声。

    同时，做为16年的老用户对移动也有了更加深刻的认识。

    况宝云:尊敬的网友朋友，您好！感谢您对移动业务多年来支持和关注，您反映的问题，由于4G不支持一卡双号业务，给您带来的不便表示歉意。如果您想使用4G业务，建议您需办理一卡双号分离业务，将原先一卡双号的两个号码分别更换为4G卡，开通4G功能，插入4G双卡手机使用。您也可以选择用我公司新推出的“和多号”业务，即在您的主号上可以增加1-3个副号，副号共享主号的语音及流量，仅收取5元/月/副号的功能费。详细情况您可以拨打我公司服务监督热线15753210086进行咨询，感谢您对移动公司多年来的支持与理解！

    网友:城阳区仁和居西区移动宽带光纤入户改造咨询

    况总，您好。城阳区仁和居西区现在移动宽带现在仍然不是光纤入户，看看周围的小区都是光纤入户了。前期中国移动说今年加大存量宽带的光纤入户改造工作， 请问我们小区何时进行光纤入户改造？ 因为这些年一直使用移动宽带，所以尽量不想更换其他运营商，期盼尽快实施改造。

    况宝云:尊敬的网友朋友，您好！非常感谢您对我们工作的支撑，您反馈的城阳区仁和居西区我们已经完成光纤改造工作，您可以联系我们城阳地区的宽带服务号码4001580532或到就近营业厅咨询办理。

    网友:关于2017中国移动降费计划中宽带计划

    【举措三：推出“速率倍增行动”，大幅下调互联网专线资费。自2017年5月17日起，互联网专线起步带宽从2M上调到10M，对协议期内带宽200M以内的客户，在不增加费用的情况下，经申请速率可免费升至上一档。5月17日后，新办理业务的签约客户，执行调价后的优惠资费；原有客户续签时，可自主选择执行新资费或提速方案。】

    请问现在使用的是20M的宽带，如何申请免费升一档？官网找不到相关提示

    况宝云:尊敬的网友朋友，您好！您说的这个“速率倍增行动”是针对中小企业互联网专线开展的活动。针对家庭有线宽带用户，2017年6月底前我们正在开展促销活动，只要您和您的家人1-4人消费满100，我们就可以赠送1年50M宽带，您可以直接到我们的移动营业厅办理或者联系10086转5号键办理。

    网友:四方金沙路盈秀花园申请尽快开通移动光宽带业务，感谢！

    近年来，青岛移动大力发展光纤宽带业务，移动宽带具有速度快、价格低、服务优等优势，深受岛城市民喜爱，特别是2016年底推出了和家欢等业务，大幅降低了宽带使用费用，几乎每月10元或者0元即可享受移动宽带的优质服务，并且还附送和TV等视频服务，极大的促进了我市三网融合试点业务的开展，推动青岛智慧城市建设。

    盈秀花园小区，是市北区保障房，约800户，3万余业主，多数为经济适用房业主。小区宽带建设采取共建共享方式，先期开通了联通、有线的宽带，存在价格高、不稳定等缺点。入住3年，全体业主多次申请，至今不能开通移动宽带，答复说通信主管部门共建共享管委需要同意开通才行，阻碍了小区宽带的开通和业主的使用。

    恳请领导，督察督办盈秀花园移动宽带业务的开通。不枉我们对青岛移动的支持和信任，小区使用移动手机的业主很多，使用移动宽带的意向非常强烈，也算是民生工程。方便之时也希望对地下车库进行移动信号分布。谢谢

    盈秀花园小区全体移动业主

    况宝云:尊敬的网友朋友，您好！

    首先非常感谢您对青岛移动的支持与厚爱！ 感谢您关注并喜爱我们的宽带产品，我们很希望能够为您提供优质的服务。

    您提到的“盈秀花园”小区由于历史原因前期施工未得到允许，我们也在积极的进行协调，目前还无法接入。也恳请业主们帮助我们一起协调，如果您方便请拨打我们的宽带服务热线4001053239留下您的联系电话，我们将及时与您取得联系，尽快完成有线宽带的接入建设，早日为您提供优惠优质的有线宽带服务。

    再次感谢您长期以来对青岛移动的关注和支持！

    网友:盈秀花园业主强烈申请开通移动宽带

    近年来，青岛移动大力发展光纤宽带业务，移动宽带具有速度快、价格低、服务优等优势，深受岛城市民喜爱，特别是2016年底推出了和家欢等业务，大幅降低了宽带使用费用，几乎每月10元或者0元即可享受移动宽带的优质服务，并且还附送和TV等视频服务，极大的促进了我市三网融合试点业务的开展，推动青岛智慧城市建设。

    盈秀花园小区，是市北区保障房，约800户，3万余业主，多数为经济适用房业主。小区宽带建设采取共建共享方式，先期开通了联通、有线的宽带，存在价格高、不稳定等缺点。入住3年，全体业主多次申请，至今不能开通移动宽带，答复说通信主管部门共建共享管委需要同意开通才行，阻碍了小区宽带的开通和业主的使用。

    恳请领导，督察督办盈秀花园移动宽带业务的开通。不枉我们对青岛移动的支持和信任，小区使用移动手机的业主很多，使用移动宽带的意向非常强烈，也算是民生工程。方便之时也希望对地下车库进行移动信号分布。谢谢

    盈秀花园小区全体移动业主

    况宝云:尊敬的网友朋友，您好！

    首先非常感谢您对青岛移动的支持与厚爱！ 感谢您关注并喜爱我们的宽带产品，我们很希望能够为您提供优质的服务。

    您提到的“盈秀花园”小区由于历史原因前期施工未得到允许，我们也在积极的进行协调，目前还无法接入。同时也恳请业主们帮助我们一起协调，如果您方便请拨打我们的宽带服务热线4001053239留下您的联系电话，我们将及时与您取得联系，尽快完成有线宽带的接入建设，早日为您提供优惠优质的有线宽带服务。

    再次感谢您长期以来对青岛移动的关注和支持！

    网友:你好，咱们的移动客户通过10086充值话费，用农商银行卡却不能使用，请问能否和农商银行沟通解决一下。

    况宝云:尊敬的网民朋友，您好！感谢您一直以来对青岛移动的关注和支持。关于您反映的话费充值问题，目前山东移动网上营业厅在线银联方式支持的400家银行中，暂未包含青岛农商银行，为方便您的使用后续我们将与青岛农商银行进行接洽、沟通，解决支撑。结合现在客户的消费习惯，网上营业厅、掌上营业厅除在线银联支付方式，还提供了支付宝、微信支付、和包等快捷支付方式，您可以先行选择使用。感谢您的理解。

    结束语：

    看到有这么多的网友朋友参与节目，我们感到很欣慰。青岛移动始终秉承“客户为根，服务为本”的理念，紧紧围绕提速降价的原则为岛城移动用户提供真诚服务，青岛移动在做好网络顺畅、安全的同时，不断提升品牌形象，为岛城市民提供最好的服务质量。感谢大家对青岛移动的关注与支持！大家提出的问题反映出我们的工作和客户期望之间的差距，我们会积极地根据客户需求，不断改进自身的工作，不断地提高我们的服务水平和质量，争取为客户提供更好、更全面、更贴心，更加符合客户需求的服务。对于大家提出的还没有来得及答复的问题，我们将逐一落实，及时答复。最后，感谢主持人，感谢民生在线栏目，感谢广大客户对移动通信公司的厚爱与支持，谢谢大家！