青岛移动通信公司副总况宝云网谈实录

    网友:青岛移动公司提出的超牛卡，为什么不允许老用户改套餐？

    青岛移动公司提出的超牛卡，为什么不允许老用户改套餐？这是违背《消费者权益保护法》、《中华人民共和国电信条例》违背工信部的文件，移动公司违法违规何时知错就改？

    况宝云:尊敬的网友，您好！

    感谢您的支持和关注，由于移动老客户规模庞大，历史资费种类繁多，需要全面梳理新、老资费关系，并进行计费系统支撑，确保计费准确、账单清晰、办理便利，因此首先面向新客户推出。

    对于像您这样的老客户，移动公司同样也提供多样化的优惠：

    如果您流量使用较多，可以选择火锅包： “一人付费、全家共享”，2-3人可共享6G流量，只需要50元；2-6人共享20G流量，只需要100元，这两种套餐每月还可额外赠送1000分钟家庭网通话。

    对于流量需求个性化的飞享套餐老客户，推出国内流量和省内流量组合的“流量用到爽”促销活动，流量包价格从原来的50元1G降低至10元1G（包含三个档次：20元2G、30元3G、50元5G）；推出国内流量“任我享”半年包（60元包6G国内流量、60元12G国内流量），流量低至10元1个G，使用时间延长至6个月。客户可以通过山东移动掌上营业厅、短信营业厅等方便快捷地办理。例如，发送“8222”到10086就可订购30元包3G的“流量用到爽”组合流量包。

    对于喜欢追剧的手机视频一族，山东移动携手腾讯、优酷、乐视等热门视频APP推出“任我看”两个档次的视频大流量优惠包，客户可以自由选择24元包30G和9元包3G选定APP的视频流量，让随时随地追剧成为现实。

    对于高流量的老客户推出238元包15G全国流量的“任我用”资费。超出套餐后执行国内流量限速不限量，流量使用更安心。

    请您关注青岛移动官方微信了解更多优惠，感谢您的支持。

    网友:你好，青岛高新区鲁商蓝岸新城没有信号，请问，能解决吗

    你好，青岛高新区鲁商蓝岸新城没有信号，请问，能解决吗

    况宝云:尊敬的网友朋友，您好！

    首先非常感谢您对青岛移动的支持和厚爱！

    您反映的情况前期我们已经掌握，我们已经在该处规划安装增强信号覆盖的设备，预计7月20日前解决。如有问题请随时联系我们的服务热线4001532121，在此期间给您带来的不便请谅解，再次感谢您长期以来您对青岛移动的关注和支持！

    网友:残疾人安装宽带优惠问题

    你好况副总，我有两个问题想请教，一我是一名残疾人请问青岛市安装宽带对残疾人有什么优惠吗，听说可以半价安装有这个规定吗如果有怎样办理。二，手机资费套餐等这方面对残疾人有没有优惠，谢谢回答。

    况宝云:尊敬的网友朋友，您好！

    青岛移动一直以来对残疾人客户提供优惠服务，残疾人客户办理宽带以及手机4G飞享套餐均给予半价优惠，对持有青岛市户籍且持有第二代《中华人民共和国残疾人证》的用户可以在有线宽带单品宽带标准资费基础上享受半价优惠。

    您可以携带身份证和残疾证到青岛移动各营业厅咨询办理。感谢您对青岛移动的支持和关注。

    changzs001:新资费套餐老用户不能办理！

    新出的一些资费套餐，只限新入网用户办理，而老用户不能办理，例如天王、流量副卡等。好像这样不符合工信部的相关规定，请解释。

    况宝云:尊敬的网友，您好！

    感谢您的支持和关注，由于移动老客户规模庞大，历史资费种类繁多，需要全面梳理新、老资费关系，并进行计费系统支撑，确保计费准确、账单清晰、办理便利，因此首先面向新客户推出。

    对于像您这样的老客户，移动公司同样也提供多样化的优惠：

    如果您流量使用较多，可以选择火锅包： “一人付费、全家共享”，2-3人可共享6G流量，只需要50元；2-6人共享20G流量，只需要100元，这两种套餐每月还可额外赠送1000分钟家庭网通话。

    对于流量需求个性化的飞享套餐老客户，推出国内流量和省内流量组合的“流量用到爽”促销活动，流量包价格从原来的50元1G降低至10元1G（包含三个档次：20元2G、30元3G、50元5G）；推出国内流量“任我享”半年包（60元包6G国内流量、60元12G国内流量），流量低至10元1个G，使用时间延长至6个月。客户可以通过山东移动掌上营业厅、短信营业厅等方便快捷地办理。例如，发送“8222”到10086就可订购30元包3G的“流量用到爽”组合流量包。

    对于喜欢追剧的手机视频一族，山东移动携手腾讯、优酷、乐视等热门视频APP推出“任我看”两个档次的视频大流量优惠包，客户可以自由选择24元包30G和9元包3G选定APP的视频流量，让随时随地追剧成为现实。

    对于高流量的老客户推出238元包15G全国流量的“任我用”资费。超出套餐后执行国内流量限速不限量，流量使用更安心。

    请您关注青岛移动官方微信了解更多优惠，感谢您的支持。

    我没有名字w:咨询中国移动的降费计划

    中国移动的降费计划貌似都是针对高端客户的，普通客户很难享受到。老总对此怎么看？

    况宝云:尊敬的网友，您好！

    青岛移动一直支持和响应国家提速降费号召，我移动公司推出的提速降费活动不仅针对高端客户，降费计划是面向广大普通用户，让广大用户得到实惠。针对不同用户的具体需求，移动推出了一系列优惠资费，具体为您介绍一下。

    针对新入网的消费低、流量和话费需求不固定的客户推出“39元移动超牛卡，包16G省内流量（4G省内流量、2G闲时流量、10G咪咕流量，）1000分钟省内通话，流量费使用不完，最高还可以转换1000分钟通话费。

    对于流量需求量较高的客户有38元移动天王卡，语音流量无需转换，通用流量更多；对于经常出差、通话多、流量都非常多的客户，我们有冰激凌套餐，每月40G流量 3000分钟国内通话，原价398元套餐，现在活动促销价199元，也非常实惠！

    对于流量使用较多的老客户，您可以选择办理火锅包： “一人付费、全家共享”，2-3人可共享6G流量，只需要50元；2-6人共享20G流量，只需要100元，这两种套餐每月还可额外赠送1000分钟家庭网通话。

    对于流量需求个性化的飞享套餐老客户，推出国内流量和省内流量组合的“流量用到爽”促销活动，流量包价格从原来的50元1G降低至10元1G（包含三个档次：20元2G、30元3G、50元5G）；推出国内流量“任我享”半年包（60元包6G国内流量、60元12G国内流量），流量低至10元1个G，使用时间延长至6个月。客户可以通过山东移动掌上营业厅、短信营业厅等方便快捷地办理。例如，发送“8222”到10086就可订购30元包3G的“流量用到爽”组合流量包。

    对于喜欢追剧的手机视频一族，山东移动携手腾讯、优酷、乐视等热门视频APP推出“任我看”两个档次的视频大流量优惠包，客户可以自由选择24元包30G和9元包3G选定APP的视频流量，让随时随地追剧成为现实。

    您可以关注青岛移动官方微信了解更多优惠，感谢您的关注和支持。

    我没有名字w:中国移动有线宽带互联互通问题啥时候解决？

    中国移动的有线宽带大约从去年下半年就开始，访问联通资源要么打不开，要么就奇慢无比，打10086客服电话投诉，人家客服让我提供打不开的网站。我每天要通过百度检索东西，百度搜索出来的内容打不开的网站，网址全都给你，现实吗？中国移动有决心和能力解决吗？

    况宝云:尊敬的网友朋友，您好！首先非常感谢您对青岛移动的关注和支持！中国移动一直致力于提升有线宽带的网络质量，互联互通作为其中重要的一环更备受关注。青岛移动针对客户比较关注的视频、游戏、金融证券和政企网站均进行了优化和提升，尤其是对青岛本地的很多热门网站进行了资源的引入和疏导，均取得了很好的体验效果。青岛移动在高新区新建的“青云”IDC数据中心也将在近期投入使用，更是彰显我们提升网络质量、为客户提升优质服务的决心。如您有个性化的网站无法访问，请拨打青岛移动有线宽带热线4001053239反馈给我们，我们将尽快为您解决。再次感谢您对青岛移动的关注和支持！

    桃花源人家:市北区同德路福岭嘉苑G区移动手机信号差

    在家中的信号一直不好，特别是在客厅时。电话一次性接通率低。对方拨打电话，经常需要两三次才能拨通，语音经常提示对方联系不上，其实就是信号太差。曾向10086反映过，但是没有解决。希望认真重视客户意见和诉求，切实优化改善移动网络服务质量！

    况宝云:尊敬的网友朋友，您好！

    首先非常感谢您对青岛移动的支持和厚爱！

    经落实，市北区福岭家园小区内信号整体覆盖完善。对于您反映的问题，我公司需要您提供具体的位置进行现场测试落实，请您拨打我公司网络服务电话4001532121，我公司将安排技术人员与您联系，现场测试并制定解决方案。在此期间给您带来的不便请谅解，再次感谢您长期以来您对青岛移动的关注和支持！

    真真小贝壳:为什么黄岛区石雀滩的不能按宽带？

    为什么黄岛区石雀滩的不能按宽带？什么时候可以按？

    况宝云:尊敬的网友朋友，您好！你所提到的“石雀滩不能安装宽带”的问题，经过核实， “石雀滩”覆盖多个小区，您附近的石雀小筑等小区已经完成了覆盖，我们也在加快石雀滩附近小区的建设，力争最短时间内为广大客户提供宽带服务。您可到附近的营业厅或者拨打青岛宽带服务热线4001053239详细咨询您所在的小区是否可以办理宽带业务，带来不便也请谅解，希望您在后期继续关注我们的有线宽带业务。我们也将尽快扩大覆盖区域，能让更多的用户体验到移动有线宽带的便捷，再次感谢您对移动公司的关注和支持。

    网友:为何不能开具电子发票？

    开具电子发票时，有的月份不能开具。工作人员答复说充值卡的不能开，但一直使用充值卡，为何有的能开有的不能开？

    况宝云:尊敬的网友朋友，您好!我公司在销售充值卡时已经给购买充值卡的客户出具了发票，根据国税局发票管理的相关要求，企业不能重复提供发票，如果您需要发票，建议通过我公司官方渠道充值缴费。目前，我公司可以提供6个月以内的发票打印。如果有其他问题，建议您可以拨打我公司服务监督热线15753210086进行咨询，感谢您对移动公司的支持与理解！

    网友:妥善处置一卡双号遗留问题

    此问题反映很多年了，魏总、张总也知道此问题，但一直没结果，没有回音、没有落实。

    我做为使用16年的移动全球通老用户，因为办理了一卡双号业务，至今不能更换4G卡，使用4G网路，只能使用3G或者EDGE业务，现在已经对青岛移动绝望了，也不懒的向集团、省公司反映问题了，每次青岛移动客服都是推推推、拖拖拖、等等等、不回复、不作为。

    现在我指望换卡了，只要求开通4G业务，或者迁移至和多号业务上，总之客服就是强调很多客观因素，说历史原因、说政策原因、说技术原因，结果就是不办理。我每个月消费上百元，使用2、3G网络流量，确实挺傻的，可能对中国移动的品牌忠诚度比较高，现在因为对青岛移动的失望，已经开始使用电信的备用机，或许这就是青岛移动对一卡双号用户、对高ARPU值用户的处置策略，自然流失。。。。。。

    请况总阅知，并通报党委会、董事会阅知。让领导层了解一卡双号用户的心声。

    同时，做为16年的老用户对移动也有了更加深刻的认识。

    况宝云:尊敬的网友朋友，您好！感谢您对移动业务多年来支持和关注，您反映的问题，由于4G不支持一卡双号业务，给您带来的不便表示歉意。如果您想使用4G业务，建议您需办理一卡双号分离业务，将原先一卡双号的两个号码分别更换为4G卡，开通4G功能，插入4G双卡手机使用。您也可以选择用我公司新推出的“和多号”业务，即在您的主号上可以增加1-3个副号，副号共享主号的语音及流量，仅收取5元/月/副号的功能费。详细情况您可以拨打我公司服务监督热线15753210086进行咨询，感谢您对移动公司多年来的支持与理解！

    网友:城阳区仁和居西区移动宽带光纤入户改造咨询

    况总，您好。城阳区仁和居西区现在移动宽带现在仍然不是光纤入户，看看周围的小区都是光纤入户了。前期中国移动说今年加大存量宽带的光纤入户改造工作， 请问我们小区何时进行光纤入户改造？ 因为这些年一直使用移动宽带，所以尽量不想更换其他运营商，期盼尽快实施改造。

    况宝云:尊敬的网友朋友，您好！非常感谢您对我们工作的支撑，您反馈的城阳区仁和居西区我们已经完成光纤改造工作，您可以联系我们城阳地区的宽带服务号码4001580532或到就近营业厅咨询办理。

    网友:关于2017中国移动降费计划中宽带计划

    【举措三：推出“速率倍增行动”，大幅下调互联网专线资费。自2017年5月17日起，互联网专线起步带宽从2M上调到10M，对协议期内带宽200M以内的客户，在不增加费用的情况下，经申请速率可免费升至上一档。5月17日后，新办理业务的签约客户，执行调价后的优惠资费；原有客户续签时，可自主选择执行新资费或提速方案。】

    请问现在使用的是20M的宽带，如何申请免费升一档？官网找不到相关提示

    况宝云:尊敬的网友朋友，您好！您说的这个“速率倍增行动”是针对中小企业互联网专线开展的活动。针对家庭有线宽带用户，2017年6月底前我们正在开展促销活动，只要您和您的家人1-4人消费满100，我们就可以赠送1年50M宽带，您可以直接到我们的移动营业厅办理或者联系10086转5号键办理。

    网友:四方金沙路盈秀花园申请尽快开通移动光宽带业务，感谢！

    近年来，青岛移动大力发展光纤宽带业务，移动宽带具有速度快、价格低、服务优等优势，深受岛城市民喜爱，特别是2016年底推出了和家欢等业务，大幅降低了宽带使用费用，几乎每月10元或者0元即可享受移动宽带的优质服务，并且还附送和TV等视频服务，极大的促进了我市三网融合试点业务的开展，推动青岛智慧城市建设。

    盈秀花园小区，是市北区保障房，约800户，3万余业主，多数为经济适用房业主。小区宽带建设采取共建共享方式，先期开通了联通、有线的宽带，存在价格高、不稳定等缺点。入住3年，全体业主多次申请，至今不能开通移动宽带，答复说通信主管部门共建共享管委需要同意开通才行，阻碍了小区宽带的开通和业主的使用。

    恳请领导，督察督办盈秀花园移动宽带业务的开通。不枉我们对青岛移动的支持和信任，小区使用移动手机的业主很多，使用移动宽带的意向非常强烈，也算是民生工程。方便之时也希望对地下车库进行移动信号分布。谢谢

    盈秀花园小区全体移动业主

    况宝云:尊敬的网友朋友，您好！

    首先非常感谢您对青岛移动的支持与厚爱！ 感谢您关注并喜爱我们的宽带产品，我们很希望能够为您提供优质的服务。

    您提到的“盈秀花园”小区由于历史原因前期施工未得到允许，我们也在积极的进行协调，目前还无法接入。也恳请业主们帮助我们一起协调，如果您方便请拨打我们的宽带服务热线4001053239留下您的联系电话，我们将及时与您取得联系，尽快完成有线宽带的接入建设，早日为您提供优惠优质的有线宽带服务。

    再次感谢您长期以来对青岛移动的关注和支持！

    网友:盈秀花园业主强烈申请开通移动宽带

    近年来，青岛移动大力发展光纤宽带业务，移动宽带具有速度快、价格低、服务优等优势，深受岛城市民喜爱，特别是2016年底推出了和家欢等业务，大幅降低了宽带使用费用，几乎每月10元或者0元即可享受移动宽带的优质服务，并且还附送和TV等视频服务，极大的促进了我市三网融合试点业务的开展，推动青岛智慧城市建设。

    盈秀花园小区，是市北区保障房，约800户，3万余业主，多数为经济适用房业主。小区宽带建设采取共建共享方式，先期开通了联通、有线的宽带，存在价格高、不稳定等缺点。入住3年，全体业主多次申请，至今不能开通移动宽带，答复说通信主管部门共建共享管委需要同意开通才行，阻碍了小区宽带的开通和业主的使用。

    恳请领导，督察督办盈秀花园移动宽带业务的开通。不枉我们对青岛移动的支持和信任，小区使用移动手机的业主很多，使用移动宽带的意向非常强烈，也算是民生工程。方便之时也希望对地下车库进行移动信号分布。谢谢

    盈秀花园小区全体移动业主

    况宝云:尊敬的网友朋友，您好！

    首先非常感谢您对青岛移动的支持与厚爱！ 感谢您关注并喜爱我们的宽带产品，我们很希望能够为您提供优质的服务。

    您提到的“盈秀花园”小区由于历史原因前期施工未得到允许，我们也在积极的进行协调，目前还无法接入。同时也恳请业主们帮助我们一起协调，如果您方便请拨打我们的宽带服务热线4001053239留下您的联系电话，我们将及时与您取得联系，尽快完成有线宽带的接入建设，早日为您提供优惠优质的有线宽带服务。

    再次感谢您长期以来对青岛移动的关注和支持！

    网友:你好，咱们的移动客户通过10086充值话费，用农商银行卡却不能使用，请问能否和农商银行沟通解决一下。

    况宝云:尊敬的网民朋友，您好！感谢您一直以来对青岛移动的关注和支持。关于您反映的话费充值问题，目前山东移动网上营业厅在线银联方式支持的400家银行中，暂未包含青岛农商银行，为方便您的使用后续我们将与青岛农商银行进行接洽、沟通，解决支撑。结合现在客户的消费习惯，网上营业厅、掌上营业厅除在线银联支付方式，还提供了支付宝、微信支付、和包等快捷支付方式，您可以先行选择使用。感谢您的理解。