工行青岛市分行行长助理孙伟网谈实录

中国工商银行青岛市分行行长助理孙伟（左一）与网民在线交流 （周琦 摄影）

    留言板 想问问我是上班族，只有中午吃饭的时间能去银行办理业务，排一中午队，为什么只有一个窗口在服务？其他窗口经常看到暂停办理业务，开这么多窗口难道是摆设吗？

    孙伟 这位网民，您好！感谢对我们工商银行的关注和信任。中午时间我行柜员轮流下柜午餐，部分时间窗口相对较少，下一步我行将通过错时轮休、增加人员等方式强化午间服务力量，满足客户金融需求。我行网点均配备了各类自助设备及智能机具，能够满足绝大部分金融需求。

    再次对您的建议表示感谢！我们将继续加强服务。

    wap留言板 请问孙助理主要分管什么工作？工行行长、副行长们都没有时间来与群众交流吗？留言板上很多实际和需要解决的问题，您能全部落实吗？

    孙伟 网友您好！首先感谢您对我行工作的大力支持,我是我行分管个人金融业务、银行卡业务、互联网中心、渠道等涉及广大网友个人金融业务需求部门的分管领导。为了向网友提供全面的金融服务，我行还组成了由我带队由各专业部门负责人参加的团队参加本次访谈。对于广大网友提出的问题，我们将尽全力现场解答；对于不能现场解答的，我们将尽快妥善落实。

    再次感谢您的关注！

    留言板 你好，请问工商银行有没有打算在李沧区文昌路蓝山湾小区附近开设网点或者存取款机的计划，工行作为第一大行，持卡人众多，该区域没有工行网点实在是不方便，谢谢。

    孙伟 这位网民，您好！感谢对我们工商银行的关注和信任。目前我行共有124家营业网点、180余家离行自助银行、900余台ATM，为客户提供各类金融服务。针对该区域我行将进行全面调研，在条件成熟的情况下设立营业网点或自助银行，以满足广大客户的金融需求。

    再次对您的建议表示感谢！

    留言板 单位把我旧版社保卡上的名字写错了，我能办新社保卡么？

    孙伟 感谢您对我行业务的关注！对于社保系统内身份信息与实际不符的客户，应当本人持有效身份证件至各区市社会保险经办服务机构办理信息变更手续，然后到我行各服务网点申领新版的社会保障卡。

    如您还有问题，请拨打我行社保服务热线85814510

    再次感谢您的关注！

    留言板 听说工行正在搞账户原油、账户贵金属交易大赛，对参赛者有什么要求吗？胜出的标准及奖品是什么？

    孙伟 感谢您对我行业务的关注！2017年4月1日至2017年6月30日期间，我行开展《夺交易王者，赢惊喜大奖》账户原有油、账户贵金属交易大赛，只要在青岛工行开立账户原油、账户贵金属交易的个人客户均可参加。大赛规则简单透明，以单个产品累计交易额为评比标准，共设一展身手奖、交易就有奖、交易圣手奖、交易王者奖4大类奖项，只要交易就有机会获奖，最高可获苹果MacBook 12英寸1.1GHz256Gb一台。

    欢迎您参与！

    留言板 请问孙行长咱们工行银行针对发工资的客户有没有什么收益高的存款？

    孙伟 感谢您的问题和对我行业务的关注！只要您在我行代发工资，到任意工行网点签订薪金溢1号协议后，即可享受到高收益的存款利息。当账户日均余额达到指定标准后，每季度末月21日您将获得一笔额外收益！

    每年的3月21日、6月21日、9月21日、12月21日是结息日，您的工资账户上除了活期利息外，还可以收到一笔工商银行“薪金溢1号”的额外补计利息.

    计息方式：如果薪金溢1号签约账户内人民币活期存款季度日均余额为5万元，则季度收益为：5万元*1.80%*90/360=225元若仅把钱放在活期里，季度收益只有： 5万元*0.3%*90/360=37.5元 这样计算能看到利息是活期的6倍！

    如您还问题，欢迎咨询95588

    再次感谢您的关注！

    留言板 请问工行在“区块链”技术上有什么应用发展计划？

    孙伟 这位网民，您好！感谢对我们工商银行的信任。您所关心的问题工商银行总行正在按照人民银行、监管部门的要求正在积极研发中。工商银行拥有强大的科技研发力量，目前已在我国西部地区的国家扶贫基金项目中应用。

    再次对您的关注表示感谢！

    留言板 工银融e联客户端都有什么功能？

    孙伟 这位网友您好！感谢对我行产品的关注。

    融e联是我行自主研发的移动金融服务平台，可为广大客户提供如下服务。一是免费的信使服务，客户可实时掌握自己的账务变动情况；二是专属的财富顾问，客户可随时与客户经理联系，获取专业的理财及资产配置建议；三是综合金融服务，客户通过融e联畅享银行交易、生活服务、网上购物、金融咨询等各项服务；四是建立客户自己的人脉网络，寻找志同道合的朋友，交流理财经验、畅谈生活趣事，合力聚财，开怀聚乐。

    欢迎广大网友朋友们下载使用，并对我行的产品提出宝贵意见和建议！

    留言板 我生孩子，社区居委会办理的生育保险，办理的是工商银行的卡，然后顺产又办理的工商银行的卡。我想问问为什么要重复办卡，这些卡我平时都不用，需要销卡吗，会产生什么费用吗

    孙伟 感谢您的问题和对我行业务的关注！生育补助是民政部门委托工行代客户办理的，用于发放生育补贴，您在顺产后再次办理的工行卡用于发放产假补贴，可以销其中一张。工行为每个客户减免一张卡的年费。

    如您还有疑问，欢迎咨询我行95588

    再次感谢您的关注！

    wap留言板 你好，建议咱们的工商银行能否在青岛高新区创业大厦区域设置存取款机来方便广大客户办理存款业务，谢谢

    孙伟 这位网民，您好！感谢对我们工商银行的关注和信任。目前我行正在高新区管委附近建设新网点，网点内将设置智能设备和存取款机，预计上半年网点将对外营业，也真诚欢迎广大客户前去办理业务，我们将提供良好的服务，满足广大客户的金融需求。

    再次对您的建议表示感谢！

    留言板 每次到嫩家的网点缴纳交警罚款不是系统故障就是排队，请问你们有没有解决的办法？

    孙伟 这位网民，您好！感谢您对工商银行的关注与信任。 我行网点除了可以通过柜台办理交罚业务，只要您有我行的借记卡，还可以通过互联网山东省交通厅交通安全综合管理平台（sd.122.gov.cn）进行注册缴纳，方便快捷。

    再次向您对我行的关注表示感谢！

    留言板 以前工行有大额存款,现在为什么没有了?

    孙伟 感谢您的问题和对我行业务的关注！从2015年我行储蓄额存款产品创新了，推出了大额存单，在央行基准利率的基础上最高上浮40%。起购金额：20万元/40万元/60万元。大额存单的产品特点： .安全性：信誉可靠，定期存款，保本保息。 .流动性：产品期限包括3个月、6个月、1年、2年、3年，可根据需要选择存期。产品支持全额提前支取，与普通定期存款相比，提前支取无利息损失，根据实际存期靠档计息。 .收益性：各期限产品利率较央行基准利率上浮高达40%，最高可达3.85%，媲美理财产品，且承诺保本保息，中长期资产配置的最佳选择。欢迎您到我行网点办理！

    留言板 我的账户上有许多积分，请问如何使用或是有什么优惠的条件？

    孙伟 这位网友您好，首先感谢您对我行银行卡业务的支持！

    个人综合积分目前除了在我行融e购网站积分当钱花进行购物外，还可在麦德龙等十四家商超、中石油青岛销售等十家加油站、上桥水产、海尔洲际酒店、山东一卡通公司营业厅等六家营业厅进行积分兑换。

    具体请您咨询95588

    感谢您的关注！

    wap留言板 手机、网络………这么多的科技渠道，能够保证我们银行卡资金安全吗？对我们客户信息的安全保密工作，工行又有什么好的措施呢？

    孙伟 这位网友您好，感谢您对我行银行卡业务的关注。

    为保护广大消费者的合法权益，再客户信息的安全保密方面，我行除严格按照国家标准保存客户信息外，还为了确保国家的金融安全、保护广大金融消费者的合法权益，根据国家工信部要求使用PBOC3.0标准的国密算法芯片的统一规定，引导客户将容易被复制的磁条信用卡升级为安全、便捷的芯片信用卡。另外，我行积极采取多项措施防范信用卡风险事件与案件，如在申领和后续服务环节推广使用芯片卡、多渠道对持卡人进行安全风险提示、加强对网站和自助机具的维护、加强对特约商户准入审核和后续管理、协助持卡人进行资金追偿、尝试通过商业保险合作方式提供合理补偿等措施。

    结束语：

    孙伟 各位网友，在线交流的时间马上就要结束了，我们深切地感受到了大家对工商银行金融产品和服务的热切关心和期望。我们简单地统计了一下，各位网友共向我们提出了28个问题，主要包含电子银行业务、自助机具设置、理财产品咨询和服务投诉等方面。由于时间关系，我们只能对其中的20个问题做了现场答复。对于未能现场答复的问题，我们将在下线后认真研究，争取尽早予以答复。期间，网友也对我们的工作给予了许多宝贵的意见和建议。这些意见和建议是对我们改进各项工作的鼓励和鞭策。我们将充分重视您的意见和建议，积极改进各项工作，全方位改进服务质量，从做好服务细节入手，努力满足客户个性化、多元化金融需求，全力打造岛城客户满意度最高的银行。

    再次感谢广大网友对工商银行的关心和支持！最后，我代表中国工商银行青岛市分行真诚欢迎大家给予我们更多的监督和帮助。谢谢大家！