火车站3.23网谈材料

青岛火车站2017年民生在线访谈问题

一、如何优化运输产品，提高旅客出行体验。

车站紧紧围绕“强基达标”、“提质增效”的工作主题以及建设“安全济铁、智慧济铁、品质济铁”的发展目标，以智慧车站建设为引领，继续深化“阳光家园”品牌建设，对内优化管理，对外提升服务质量，紧密围绕旅客便捷化、舒适化、个性化、差异化出行的需求，优化列车开行方案，提高旅客出行体验。

目前，青岛站到发旅客列车104列，青岛北站办理旅客列车113列。目前青岛站（含青岛北站）已经有开往京津方向、沪杭方向、广深方向、西南方向、西北方向、东北方向以及烟威地区的高铁和动车，以青岛为中心辐射全国主要城市的高铁网已初见规模，极大方便广大旅客出行。

2016年9月10日徐兰高速线郑徐段开通，增加了2对青岛北-西安北、2对郑州东的高铁列车，青岛至西安的运行时间由原来普速列车运行23.5个小时缩短至8个小时，更是实现了山东沿海地区与内陆地区的快速通达。

11月16日青烟威荣城际铁路正式通车运行，为青岛烟威三地旅客出行再添助力。青烟威荣城际铁路全线安排客运列车18对，其中青岛站3对、青岛北站15对，开通前，青岛到烟台每天仅一趟普速列车，运行时间4小时，开通后，采取了流水式发车，密集时间段每半小时开行一趟，青岛至烟台，仅需要1小时30分钟。大大拉近了半岛经济圈的距离。

为了更加适应广大旅客出行需求，4月16日我们将对2017年的列车运行图进行第一次调整。届时会进一步在青岛北站增加4趟列车的停点，包括G191次北京南-青岛，G224次青岛-上海虹桥，G235上海虹桥-青岛，G278次青岛-广州南。同时青岛站将会增加一趟开往烟台的城际列车。

二、如何优化服务项目，提升服务管理水平。

近年来，青岛站以打造“青岛最美城市会客厅”为目标，不断创新服务措施，推行便民利民举措，大大提升了服务品质。

1.突出便民利民，推出多项售票新举措。

一是增加自动售取票机，满足旅客购取票需求。随着旅客出行购票方式的变化，通过互联网购票的旅客迅速增长，约占70%的比例，车站及时增加自动售取票设备，目前青岛站自动售取票机达到107台，其中：青岛站63台、青岛北站44台，尤其2016年12月18日地铁开通至青岛火车站，车站在换乘大厅增加了17台自动售取机，极大方便旅客购取票需求。二是创新“互联网+”团体售票模式。充分发挥12306网站、互联网团体旅客平台优势，全面推广团体票网络预订服务，凡具备法人资格、信用良好、经营规范，经由市级旅游局认可的旅游企业均可注册成为济南铁路局团体票互联网集中受理提报单位。三是凡是在济南铁路局互联网集中受理平台注册的团体企业用户，可以享受团体优惠政策。即在除春运、暑运外其他时间购买济南铁路局始发普速列车、青荣城际、胶济客专管内动车的团体车票，满20人时，给予免收一个人票价的优惠，20人以上，每增加10人，再免收一个人的票价，且取票时间缩短至开车前3天。

2.做好基本服务，积极开展便民特色服务。

一是车站自去年开始研发车站手机APP客户端，与去年12月份进行测试，今年1月份正式推出，车站手机APP客户端包含了重点旅客预约服务、遗失物品查询服务、旅客提醒问询服务、实时动态查询旅客出行信息，极大方便了旅客出行，尤其是今年春运，重点旅客预约服务366人次，截止到目前APP下载量6.3万次，注册量6300次。二是完善规范了车站整体服务标识、引导标识，共计对247处引导标识进行了完善补建。三是精心做好“爱心寄递”特色服务，为旅客遗失物品和限带物品提供寄存和代寄服务。四是优化站内便捷换乘服务，完善中转旅客站内换乘组织流程，确保旅客准确及时换乘列车。

3.多措并举，实现了多元化服务。

一是铁路与海运首次实现联合售票。两站均开设专用窗口，发售烟台至大连的船票，实现海运联合售票。二是推出中铁银通卡 乘车更便捷。在青荣城际线上实现了持中铁银通卡直接进站刷卡上车，并预留专座共持卡旅客使用，实现了乘车环节全程无现金交易。三是完善商务旅客候车区建设，实现了进站专门通道、候车专门区域、服务高端品质体验。

4.推陈出新，打造智慧服务。

车站下一步将逐步建成站内精准导航服务系统，全面实现站内精准定位导航、行程智能信息提醒、自助询问、自助进站、自助改签和退票等服务，方便旅客。不断完善车站服务品牌公众号，开发与社会公共交通、餐饮、住宿等与铁路关联行业的联合。建设客运综合咨询服务中心，提供铁路、公交、航空、地铁“四位一体”咨询服务。增设直饮水系统、互联网售票“e”站，建设智慧书屋，有效满足旅客多元化、个性化、差异化服务需求。