太平洋寿险青岛分公司赵沙沙网谈实录

    青岛新闻网8月16日讯 今天下午，特别邀请太平洋寿险青岛分公司个人业务企划部经理赵沙沙做客直播室，围绕“安全出行”主题与广大网友进行交流。网民参与人数3036次，网民在线有效发帖19个，赵沙沙经理现场全部复完毕。更多详情请登录青岛新闻网民生在线专栏做相关查询。

    太平洋寿险青岛分公司个人业务企划部经理赵沙沙（一排左一）与网民在线交流 （周琦 摄影）

    以下为本场网谈实录：

    开场语: 

    赵沙沙 尊敬的主持人、各位网友，大家好！ 非常高兴来到《民生在线》栏目与广大网友进行沟通交流。首先，我对各位网友一直以来给予太平洋寿险青岛分公司的关注和支持表示衷心的感谢！ 太平洋寿险自1992年开展业务以来服务于岛城客户迄今为止有二十余年。目前，分公司在青岛六区四市设有15家机构、10个营业服务柜面，拥有雄厚的保险服务实力，业务规模在青岛保险市场一直保持领先的市场地位。公司连续多年获评“青岛市文明单位标兵”、青岛金融风云榜“最具品牌影响力寿险公司”称号、2015年荣获保险业“最佳服务”荣誉称号。

    一直以来，太平洋寿险青岛分公司以客户需求为导向，致力于提供覆盖客户全生命周期的整体解决方案。公司通过持续的产品创新和服务创新，满足客户的风险保障和财富管理需求，目前在售险种200余个，覆盖人寿保险、年金保险、健康保险、意外伤害保险等多个领域。公司持续完善客户服务体系，不断推进基础服务标准化、增值服务差异化，客户满意度水平持续提升。公司坚持诚信经营，认真履行保险责任，切实保障保险消费者的合法权益。

    未来，太平洋寿险青岛分公司将坚持“价值可持续增长”的经营理念，大力推动集团公司以客户需求为导向的战略转型，创新驱动，转型升级，着力打造数字太保。围绕“关注客户需求、改善客户界面、提升客户体验”的转型目标，更好地满足岛城广大人民群众的保险需求。

    俗话说，天有不测风云人有旦夕祸福，意外无处不在，今年，7月19日台湾客车重大交通事故 24名大陆游客遇难；6月23日江苏盐城发生龙卷风、冰雹等强对流天气，已造成99人死亡，800多人受伤；4月2日清明假期第一天,沪蓉高速常州段发生多车相撞事故，现场惨烈，多辆车撞成一团,2人死亡；还有，各地频频出现的电梯吃人、伤人事故，触目惊心……在自然面前，人类的力量如此微弱；在意外面前，生命的力量如此脆弱。每一条生命的背后都有一个温暖的家，购买保险,就是给自己多一份保障，让爱人多一份安心，对家庭多一份责任。今天，我们将围绕市民关注的“安全出行”话题，和网民在线交流的主题与广大网民朋友进行互动交流，欢迎大家提出宝贵意见建议。

    在线问答：

    留言板 保险账单信息变更怎么办理，麻不麻烦？手机号和地址都变了

    赵沙沙 网友您好，感谢您关注太平洋寿险！手机和地址的变更可以通过客服电话95500直接变更，也可以联系您的服务人员，让服务人员直接上门使用移动保全为您办理。

    留言板 已经买了意外保险，忘记了包不包括出国旅游在境外发生的情况在不在范围内？

    赵沙沙 网友您好，感谢您购买太平洋寿险的意外险产品！意外险是包括出国旅游境外意外责任的。具体细节您可以拨打我们的服务热线95500，为您查询详细保单信息。

    留言板 您好。请问，今年有什么新的寿险品种么？

    赵沙沙 网友您好，感谢您关注太平洋寿险！今年我们推出了很多新的寿险产品：比如意外风险类--安行宝2.0；少儿重疾类--少儿超能宝；财富管理类--东方红等产品，如果您有相关需求，可以拨打95500热线咨询。

    留言板 外地能理赔吗？

    赵沙沙 网友您好，感谢您关注太平洋寿险！太平洋寿险已推出理赔服务特色-------“全国通赔服务”。利用太平洋寿险服务网络覆盖全国各省市（除西藏）的优势，个人和团体客户均可在国内任意服务网点就近办理理赔，享受便捷、贴心的主动服务。

    留言板 买了好几家公司的保险，理赔是否重复？

    赵沙沙 网友您好，感谢关注太平洋寿险！对于重大疾病类、身故或残疾类险种，是可以对所有投保的保险公司申请理赔的。而对于医疗费用报销类险种，社保和商业保险赔偿遵循补偿原则，从各渠道获得的赔付总金额不能超过实际发生的医疗费用。

    留言板 运动员在体育运动中出现意外受伤后如何进行赔偿？

    赵沙沙 网友您好，感谢关注太平洋寿险！这种情况需要看您投保的具体产品，保险公司会根据产品责任进行理赔，对于医疗费用补偿类险种，需遵循补偿原则。您可以拨打我司全国客户服务电话95500报案并咨询理赔所需资料。

    留言板 今年下半年老客户有什么活动？客户节啥时候？

    赵沙沙 网友朋友您好，感谢您关注太平洋寿险！今年下半年，公司组织开展“关爱工程少儿环保创意大赛”，如果您的孩子对保护环境充满构想，对于未来世界环保机器满怀奇思妙想，那就赶快报名参加吧！还有神秘奖品等着您！大家可以关注“太平洋寿险”官方微信，公司会不定期推出各种活动！

太平洋寿险青岛分公司个人业务企划部经理赵沙沙（左一）与网民在线交流 （周琦 摄影）

    留言板 在国外出险，怎么申请理赔？

    赵沙沙 网友您好，感谢您关注太平洋寿险！如移民国外，保险可以保留，但办理业务的手续有所不同：一是被保险人在中国境外遭受意外伤害导致残疾的，应回中国境内做伤残鉴定，并提供被保险人出险地所在国有关部门出具的意外伤害证明，意外伤害证明须经中国驻当地领事馆对其加以确认。二是被保险人在境外发生重大疾病的，应提供由保险人认可的中华人民共和国境内医疗机构出具的病情诊断书。三是保险人原则上不承担被保险人在中国境外发生的医疗费用的给付责任。四是生存保险金的领取手续，须被保险人本人亲自到保险人营业处办理，不得代办。

    留言板 问题：幼儿保险，准备买意外，医疗和重疾险，宝宝一岁半，请给点意见。

    赵沙沙 网友您好，感谢关注太平洋寿险！推荐为宝宝投保《少儿超能宝保障计划》，本合同的保险期间30年。在保险期间内可享有60种重大疾病及12种特定疾病保障，且若被保险人符合重大疾病保险金给付条件，我们除给付重大疾病保险金外，对分期支付保险费的投保人，豁免主险合同保险费；在保险期满时返还所缴保费的150%。可附加《个人意外伤害保险》《附加个人意外伤害医疗》《附加住院安心医疗保险》用于增加意外身价及意外或疾病的医疗费保障。此款幼儿保障计划可谓保障全面，是深受广大家长满意的保险组合。如需详细了解您可以拨打我们的服务热线95500进行咨询。

    留言板 我家孩子今年2岁半，有没有适合她的保险呢？

    赵沙沙 网友您好，感谢关注太平洋寿险！推荐为宝宝投保《少儿超能宝保障计划》，本合同的保险期间30年。在保险期间内可享有60种重大疾病及12种特定疾病保障，且若被保险人符合重大疾病保险金给付条件，我们除给付重大疾病保险金外，对分期支付保险费的投保人，豁免主险合同保险费；在保险期满时返还所缴保费的150%。可附加《个人意外伤害保险》《附加个人意外伤害医疗》《附加住院安心医疗保险》用于增加意外身价及意外或疾病的医疗费保障。此款幼儿保障计划可谓保障全面，是深受广大家长满意的保险组合。详细情况您可以咨询全国服务热线95500，或者联系您身边的太平洋寿险顾问，我们会给您提供最适合您的保险建议。

    留言板 咱们的网点都有哪些啊，有地址吗？想买保险只能去柜面吗？你们有没有什么自助的办理功能？

    赵沙沙 网友您好，感谢关注太平洋寿险！您可以拨打全国客服电话95500咨询就近的网点，也可以通过95500提出投保需求，我司会安排专业人员上门为您办理投保事项，使您足不出户享受最优秀的保险服务。

    留言板 刚毕业大学生购买什么保险？

    赵沙沙 网友朋友您好，感谢您关注太平洋寿险！推荐您投保“安行宝”2.0版，产品具有缴费低、保障高、满期返、责任全的特点。产品新增了电梯意外保障，法定节假日10倍意外保障，还实现了“家庭保单优惠”，具体可以拨打95500咨询。

    留言板 买什么样的保险，电梯事故能给赔偿？具体的赔偿额度和缴费额度分别是怎么样的啊。

    赵沙沙 网友您好，感谢关注太平洋寿险！我司25周年司庆产品“安行宝2.0”可以满足您的需求，若被保险人在乘坐电梯时，因电梯故障而遭受的意外身故或全残，可以获得百万保障。缴费额度按照投保时的年龄和年限有所不同，详细信息您可以拨打我司全国客服电话95500进行咨询。

    留言板 能具体说说安行宝产品的情况和具体的费用情况吗？

    赵沙沙 网友朋友您好，感谢您关注太平洋寿险！“安行宝”2.0版产品具有缴费低、保障高、满期返、责任全的特点。您可以根据自己的需求设定三年、五年、十年缴费年限，保障年限可选二十年、三十年。以30岁为例，选择投保10年交，保障30年期，一份需支付保费1880元。产品拥有6项意外百万保障：自驾出行100万、乘坐水路交通工具100万、乘坐民航飞机100万、8种自然重大自然灾害100万、新增电梯意外保障100万、法定节假日出行100万意外保障，还实现了“家庭保单优惠”，详细情况您可以咨询全国服务热线95500，或者联系您身边的太平洋寿险顾问，我们会给您提供最适合您的保险建议。

    留言板 在购买人寿保险时，很多病种都不在保险范围内，可否添加稀有病种的保单？

    赵沙沙 网友朋友您好，感谢您关注太平洋寿险！之前购买的保险责任一经确认是不能进行变更的。现在向您推荐我司保障涵盖全、范围广的一款重大疾病保险，“金佑人生”，涵盖60大类，940种重大疾病，以及12种特定疾病，同时具有重疾和特定疾病赔付后保费豁免功能，是目前保险市场疾病种类比较全面的一款产品，您可以拨打我司全国服务热线95500进行咨询。

    留言板 你好啊，想问：保险买到一半，不想继续买了，怎么就退那么一点钱呢？

    赵沙沙 您好，感谢您关注太平洋寿险！购买保险后十日之内，如果不想购买了，只扣除10元的工本费后，退还您所缴纳的剩余保费。如果已购买多年，在保险责任未终止前想停止投保，那将按照保单的现金价值进行退保处理，不同的险种、缴费年限、保单年限的现金价值都是不一样的，保单后都附有现金价值表可供参考，具体您可以致电全国客服95500电话进行咨询。

    留言板 在校大学生购买什么样的保险合适？

    赵沙沙 网友您好，感谢关注太平洋寿险！一般来说，学校会统一为学生投保社保和学平险，如果没有可到我公司投保学平险。学平险是一款保费低、保障高、保障全的险种，责任范围包括：身故或全残、医疗费用。详细情况您可以咨询全国服务热线95500，或者联系您身边的太平洋寿险顾问，我们会给您提供最适合您的保险建议。

    留言板 咱们的健康保险都有哪一些，缴费多少？可享受什么保险服务呢？

    赵沙沙 网友朋友您好，感谢您关注太平洋寿险！向您推荐我司的一款突破社保用药，重疾保额翻倍的健康保险产品“心安怡住院费用保险”该产品保险责任简介为：在定点医院住院治疗所支出的合理且必要的医疗费用，社保已经赔付的，剩余简介100%赔付；未经社保赔付的，按80%比例赔付；因条款列明的重大疾病住院治疗的，保额翻倍。本险种为附加险，需在投保时搭配长期险投保，具体您可以咨询我司全国客服电话95500进行咨询。

    留言板 我老公有个返红利的人身保险，是他小时候，他母亲给他买的，我也想给我孩子买个类似的。从小时候开始缴费，到她成年后，可以享受返利了，有类似的产品吗？能否介绍一下呢？

    赵沙沙 网友您好，感谢关注太平洋寿险！推荐您投保“东方红·状元红”两全保险，产品每份保费一万元，有三年交、五年交、十年交，根据缴费年限的不同，分别享受不同的教育金、祝福金、祝寿金等，还可参与公司的红利分配。上述返还金若不领取，自动进入附加万能账户，参与投资结算，持续增值。是目前较好的一款少儿储蓄产品，详细情况您可以咨询全国服务热线95500，或者联系您身边的太平洋寿险顾问，我们会给您提供最适合您的保险建议。

    结束语：

    赵沙沙 非常感谢网友朋友们的积极参与，大家提出的问题和意见对我们提升服务和管理都非常重要。未来，太平洋寿险青岛分公司将继续秉承“用心承诺，用爱负责”服务理念，不断创新服务手段，关注客户需求，提升客户体验，以服务带动销售，推动业务发展，力求通过新技术应用改变以往的展业、服务模式，提升客户的满意度，为岛城市民提供全方位的风险保障。最后再次感谢青岛新闻网民生在线栏目为我们搭建的民生在线交流和沟通的平台。谢谢！