建设银行青岛分行副行长刘从正二答网友

    青岛新闻网8月5日讯 7月27日下午，建设银行青岛市分行副行长刘从正做客民生在线，围绕“打造‘便民金融服务最佳银行’”主题和网民进行在线交流。网民参与人数4157人次，网民在线有效发帖43个，刘从正副行长现场答复25个问题。网谈结束后，建设银行青岛市分行对于网谈现场没有回答完的问题进行了集中答复。具体问题汇总如下：

    贴号: 77

    网友: 留言板

    标题: 同意销售的房子何时撤销抵押权利人？原红岛五湖四海

    问题: 刘行长你好！本人想反映个问题，就是城阳红岛的商铺 五湖四海 为什么你们建行同意销售的房子，而现在你们还是抵押权利人？现在房子办不了房产证，是不是你们有一定责任？你们何时撤销抵押权利人？请明示，万分感谢！

    嘉宾答复: 网友您好！开发商取得预售许可证后即可对房产进行销售，销售许可证是城阳房产交易处颁发，非建行同意销售。五湖四海开发商以土地及在建工程抵押在我行办理贷款，故我行为五湖四海房产的抵押权利人。目前开发商在我行贷款出现不良，无法正常归还我行贷款，按照合同约定，在开发商未归还我行贷款前，我行暂无法对其撤销抵押。因此目前房子无法办理房产证并非我行责任。待开发商归还我行贷款后，我行将撤销抵押，即可办理房产证。

    贴号: 64

    网友: 留言板

    标题: 刘行长咨询建行卡里银子的问题。

    问题: 刘行长，我想向您咨询一个问题。我是前几年在咱们建行办过一张储蓄卡，当时是为了交电费用的，后来，我媳妇办了新的建行卡，办了电费代扣。以前那张卡就不用了，就一直闲置了，我去年去办理销卡，在麦岛路的网点办理的，我清楚的记得，那天赶巧了，咱们建行竟然还停电，保安让我们在大厅全体等候，好不容易等到中午，轮到我办理了，结果告知我卡不能销，说是我买了银子，天地良心，我什么时候买银子了，怎么买的我都不知道，问工作人员，他们说必须把银子卖了才能销卡，我真服了，我就想问问，当初买银子，是谁同意的？反正我本人没有同意，不知道怎么就买成了银子。你能解释一下吗？到底是怎么回事，我到底怎么才能销卡，这银子从哪里来的呢？

    嘉宾答复: 网友您好，根据您描述情况初步判断，预计是签约过我行的账户贵金属业务，进行过账户银产品投资，目前仍然有账户银持仓，导致无法销卡。您可通过网上银行、手机银行、我行柜台等渠道卖出持仓账户银产品，进行相关证券账户注销后即可完成销户。如您需咨询有关业务，请您留下联系方式，我们将及时联系您落实相关情况，谢谢！

    贴号: 38

    网友: wap留言板

    标题: 建设银行青岛分行领导:您好！2011年5月初，我到青岛建设银行宁夏路分行存钱，银行一名工作人员给我推荐了一款每年存一万，五年为期限，年利息5%，另外还有分红的理财产品。当时我刚做完恶性肿瘤手术，认为五年期限太长，不同意买。银行工作人员就对我说：＂阿姨，五年保证没问题，这款理财产品收益这么好，比存款划算，五年连本带利就一块返还了，您放心，保证没问题！基于对银行的信任，我就把多年辛苦攒下的血汗

    问题: 建设银行青岛分行领导:

    您好！

    2011年5月初，我到青岛建设银行宁夏路分行存钱，银行一名工作人员给我推荐了一款每年存一万，五年为期限，年利息5%，另外还有分红的理财产品。当时我刚做完恶性肿瘤手术，认为五年期限太长，不同意买。银行工作人员就对我说：＂阿姨，五年保证没问题，这款理财产品收益这么好，比存款划算，五年连本带利就一块返还了，您放心，保证没问题！基于对银行的信任，我就把多年辛苦攒下的血汗钱买了这款理财产品。近期，我因事急着用钱，于是到银行咨询。经银行工作人员查询，被告知我买的是一款保险，且钱不能提出来，必须有满十年。得知这个情况后，我感到极为愤怒，当初说好的理财产品怎么会变成了保险！这不是在明目张胆地欺骗老百姓吗！我到银行是去存款的，不是去买保险的，且至今我对保险的险种、保险责任、期限等重要信息一无所知，银行也从未告之于我。这严重损害了储户的知情权，是一种恶劣的欺诈行为。现在我要求银行履行承诺，退还我的50000元本金及年息5%的利息共计人民币57500元。如不尽快解决，我将保留向政府、媒体和相关监管部门如实反映问题的权力。

    2016年7月27日

    嘉宾答复: 经核查，未发现我行在巩宝琦反映问题有关业务中存在违规问题。我行一直本着积极负责的态度解决此事，多次面对面与客户进行沟通、解释，但客户并不接受。我行已将相关材料报送信访局，等待进一步处理。

    贴号: 37

    网友: wap留言板

    标题: 现在怎么不发存折自发卡呢？再网上查不方便，还是看存折直观，希望再给个存折

    问题: 现在怎么不发存折自发卡呢？再网上查不方便，还是看存折直观，希望再给个存折

    嘉宾答复: 网友您好，非常感谢您关注我行业务。目前我行发行存折，但是从安全性、便利性角度，我行建议客户办理金融IC卡。一是金融IC卡安全性较高。以芯片进行数据存储和加密解密，有效防范信息被复制与篡改，杜绝“克隆卡”，从根本上提高银行卡的安全性；二是金融IC卡便利性较强。金融IC卡具有消费、取现、转账以及电子现金闪付的功能，在当前移动金融时代，金融IC卡还能够办理云闪付，更加便捷。若您感觉银行卡查询不方便，我行还推出了银行卡对账簿业务，您办理对账簿业务后，可以在柜台以及自助终端上打印出您交易的明细，也非常直观，最后感谢您对我行业务的支持。

    贴号: 35

    网友: 留言板

    标题: 建行的房贷信息与市公积金中心何时共享？

    问题: 前期青岛市公积金管理中心领导上线时提到：2016年积极开展青岛市公积金管理中心与各大银房贷信息共享，从而实现商业房贷个人在网上对个人公积金的适时提取。请问个人的建行房贷信息与青岛市公积金中心何时能够实现共享？目前存在的主要是技术问题还是制度政策问题啊？

    嘉宾答复: 网友您好！感谢您关注建行个贷业务。我行已关注到公积金管理中心正在推进贷款信息共享，由于此项业务需要多家银行共同参与，具体实现时间尚不确定。

    贴号: 33

    网友: wap留言板

    标题: 建行领导能多关怀些职工，让哪些离家远的职工能在离家近一点的网点工作 ，减轻职工上下班的路途劳累。也能更好地为附近居民服务。

    问题: 建行领导能多关怀些职工，让哪些离家远的职工能在离家近一点的网点工作 ，减轻职工上下班的路途劳累。也能更好地为附近居民服务。

    嘉宾答复: 您好，我行制定了《中国建设银行青岛市分行员工调配管理办法》，并经职代会表决通过，有调动意愿的员工可提出申请，市分行将依据该办法处理相关调动工作。

    贴号: 32

    网友: wap留言板

    标题: 首套房贷款利率是多少 最低 信誉良好

    问题: 首套房贷款利率是多少 最低 信誉良好

    嘉宾答复: 我行对首套房贷客户执行优惠利率，具体根据客户信用状况、综合贡献度等情况执行差别化利率定价，目前最低可执行基准利率85折。

    贴号: 26

    网友: wap留言板

    标题: 我在2010年5月去建设银行宁夏路分行存款～工作人员推荐了一个理财说很划算～一年存1万存五年～五年返本付息～现如今五年期满～取钱～却被告知是买了保险～咱十年取出～银行工作人员违规卖保险～却让储户付出代价～请求行长给予解决～要求兑现当年承诺尽快返本付息～

    问题: 我在2010年5月去建设银行宁夏路分行存款～工作人员推荐了一个理财说很划算～一年存1万存五年～五年返本付息～现如今五年期满～取钱～却被告知是买了保险～咱十年取出～银行工作人员违规卖保险～却让储户付出代价～请求行长给予解决～要求兑现当年承诺尽快返本付息～

    嘉宾答复: 经核查，未发现我行在巩宝琦反映问题有关业务中存在违规问题。我行一直本着积极负责的态度解决此事，多次面对面与客户进行沟通、解释，安抚客户，客户拒不接受。我行已将相关材料报送信访局，等待进一步处理。

    贴号: 25

    网友: 留言板

    标题: 投诉处理流程问题严重

    问题: 您好，刘行长，6月份我到咱建行办理贷款还款业务，你们工作人员态度很差，我打95533投诉，不久后，被投诉人给我打过电话来了，质问我，跟我吵了一架，还说觉得自己态度挺好的。请问你们建行就是这么处理客户投诉的吗，不需要对投诉保密吗？真的挺让人寒心的。

    嘉宾答复: 您好！非常感谢您对我行服务工作的关注！对于您反映的问题，我行将高度重视，通过有效改进提升服务质量，提升客户满意度。还请您留下联系方式，我行落实情况后给您满意答复。我们将按总、分行相关规定进行处理，杜绝影响建行社会形象的不规范、不文明服务行为的发生。

    贴号: 24

    网友: wap留言板

    标题: 蓝山湾三期的业主办理房产证打建行电话很难打通，打通之后就说要等着，也不说应该怎么准备，像我们办理组合贷的是怎么预约房产交易中心的号呢？上午还是下午？要不要联系公积金中心一块？现在房产交易中心排个号那么难，能够提前告诉我们做准备，就能剩掉很多麻烦，希望领导能关注一下，能让老百姓切实感受到咱们建行的优质服务，也能让建行在百姓中的口碑更好！

    问题: 蓝山湾三期的业主办理房产证打建行电话很难打通，打通之后就说要等着，也不说应该怎么准备，像我们办理组合贷的是怎么预约房产交易中心的号呢？上午还是下午？要不要联系公积金中心一块？现在房产交易中心排个号那么难，能够提前告诉我们做准备，就能剩掉很多麻烦，希望领导能关注一下，能让老百姓切实感受到咱们建行的优质服务，也能让建行在百姓中的口碑更好！

    嘉宾答复: 网友您好，感谢您选择建行个贷产品、关注建行服务。蓝山湾项目现正处于集中办理房产证阶段，现等待办理房产证客户600余人，我行将尽最大努力，分批分时间段办理客户贷款抵押。公积金组合贷款需要您等待我行电话通知后，与公积金中心联系，公积金中心反馈您办理时间后，与我行一起办理抵押。如需进一步沟通，请您留下联系电话，我们主动与您联系。

    贴号: 23

    网友: wap留言板

    标题: 我要办房产证，你们深圳路建行电话总是占线或无人接通！

    问题: 我要办房产证，你们深圳路建行电话总是占线或无人接通！

    嘉宾答复: 网友您好，感谢您选择办理建行个贷业务。深圳路建行营业部近期因某楼盘集中办理房产证，客户拨打电话较多造成电话无法接通现象，对于给您造成的不便我行深感歉意。如您需咨询个贷业务，请您致电贷款经办行，再次感谢您对建行的关注。

    贴号: 22

    网友: wap留言板

    标题: 为什么你们深圳路建行电话根本打不通，打了好几天。

    问题: 为什么你们深圳路建行电话根本打不通，打了好几天。

    嘉宾答复: 网友您好，感谢您选择办理建行个贷业务！建行青岛市分行营业部近期因某楼盘集中办理房产证，客户拨打电话较多造成电话无法接通现象，对于给您造成的不便我行深感歉意。如您需咨询个贷业务，请您致电贷款经办行，谢谢您的配合。

    贴号: 21

    网友: wap留言板

    标题: 请问刘行长，三本院校学生参加银行招聘考试，是否与其他院校学生机会相同？谢谢！

    问题: 请问刘行长，三本院校学生参加银行招聘考试，是否与其他院校学生机会相同？谢谢！

    嘉宾答复: 您好，我行校园招聘对象为境内外高等院校全日制大学本科及以上学历的毕业生，对于学校没有要求。

    贴号: 18

    网友: wap留言板

    标题: 刘副行长您好，我原先是建设银行几十年的老客户，最近我选择了退出，选择到其他银行进行银行业务，原因有二：1、建设银行对短信通知进行收费，尽管不多才2.5元，却很伤客户的心。我们只能去选择对短信通知不收费的银行去操作业务。2、我们附近的聊城路建行工作时间开的业务窗口少，还经常碰到和业务窗口吵架的以及和大厅主管吵架的，弄的在我们附近影响很不好。

    问题: 刘副行长您好，我原先是建设银行几十年的老客户，最近我选择了退出，选择到其他银行进行银行业务，原因有二：1、建设银行对短信通知进行收费，尽管不多才2.5元，却很伤客户的心。我们只能去选择对短信通知不收费的银行去操作业务。2、我们附近的聊城路建行工作时间开的业务窗口少，还经常碰到和业务窗口吵架的以及和大厅主管吵架的，弄的在我们附近影响很不好。

    嘉宾答复: 感谢您对建行的关注和支持！我行短信服务费是由建行总行统一制定和执行的，符合银监会《商业银行服务价格管理办法》的相关规定，经向总行请示，已建议将总行授权收费标准由5元/月下调至2.5元/月，下调幅度超过50%。另外，我行已开通微信银行服务，您可通过关注我行微信公众号免费获得账户信息变更通知服务。您反映的第二个问题，说明我行在服务效率上仍存在问题有待提高，聊城路支行网点装修较早，设立了5个服务窗口，但根据实际业务运行的繁忙程度和客户流量特点，支行一般开放2个窗口对外办理业务，非现金类的个人业务已可以转到低柜办理，无需到窗口的高柜办理；同时您也可以选择智慧柜员机、电子渠道、自助设备等多种渠道办理业务。针对这种情况我行将继续加强网点的服务宣传和引导，安排专人进行分流，指导客户使用自助设备或智慧机办理业务，以减少客户等待时间。同时开设弹性窗口，一旦出现客户流量大、业务繁忙，网点就会启动应急措施，开启弹性窗口为客户办理业务。您反映的网点秩序问题，机构高度重视，通过查看录像资料，向员工了解情况，经落实是没收客户假币时客户情绪激动，以及一位老年客户对打印存款明细不认可情绪激动，造成了不良影响。对于给您造成的不便我行深感歉意，我行将高度重视，继续加强员工对服务流程和相关制度的学习，提高与客户沟通的能力，提升解决客户问题的能力，坚决杜绝影响建行社会形象的不规范、不文明服务行为的再次发生。

    贴号: 17

    网友: 留言板

    标题: 房贷为什么要绑架办一张信用卡？

    问题: 买房子时，销售推荐办建行的贷款，想了一下利率一样，优惠也一样，办谁家的也无所谓，就听从销售的了。可就在办理时，不愉快发生了，签完一大堆协议后，建行的客户经理拿出一张信用卡办理的单子，也让签字，说这是规定，必须办，否则不能办房贷。我们解释说，孩子上学缴费已经捆绑了一张建行信用卡，汽车ETC又办了一张，现在已经有两张了，不用再办了吧？建行客户经理非常坚决地说必须办，无奈又办了一张。早知道就不选建行房贷了！如果你们有规定，请出示这份规定！如果是你们的潜规定，那太不厚道了！

    嘉宾答复: 网友您好，感谢您选择建行个贷业务！为了向客户提供全面、周到的金融服务，我行对房贷客户提供首年免年费办理信用卡、赠送ETC设备安装等金融服务，但在政策方面没有强制客户办理的规定。如果您对我行客户经理的服务有不满意之处，请您留下联系人和联系电话，我们将及时联系您落实相关情况，谢谢！

    贴号: 14

    网友: 留言板

    标题: 新开户必须办理网银的做法是否合理

    问题: 新开办的企业只要在贵行开户，必须办理网银，签订贵行统一格式的契约，疑似霸王条款。本来使用网银可以减轻工作人员的劳动量，有利于银行缩编，提高效益。但你们不管企业经营好坏，年年收费不变。国家对小微企业有免税政策！这是央企该有的市场作风吗？

    嘉宾答复: 您好，感谢您选择建行作为您的金融合作伙伴！我行企业网银具有7*24小时全方位自主化资金交易功能，可实现实时账户查询、对外支付、工资发放与报销等多方面便利化金融服务。目前为更好地服务客户，服务实体经济，青岛建行企业网银年费已实现最大限度的让利优惠。如提供服务时给您带来误解和不良体验我们深表歉意，我行将会进一步加强服务规范化管理，期待银企深入合作的过程中，通过个性化、专属化服务提升，切实达到让您满意的全方位金融服务。

    贴号: 13

    网友: wap留言板

    标题: 你好，刘行长。问一个人事问题。我对象在莱西支行，我在青岛上班，非常不方便。有没有什么政策能调到青岛呢？

    问题: 你好，刘行长。问一个人事问题。我对象在莱西支行，我在青岛上班，非常不方便。有没有什么政策能调到青岛呢？

    嘉宾答复: 您好，我行制定了《中国建设银行青岛市分行员工调配管理办法》，并经职代会表决通过，有调动意愿的员工可提出申请，市分行将依据该办法处理相关调动工作。

    贴号: 6

    网友: 留言板

    标题: 代缴费协议书的撤销

    问题: 您好！

    老人生前在基隆路建行储蓄所签署了电费代缴协议书，老人过世后，代缴电费的住房已过户给我，我想更换协议，由我委托代缴。储蓄所和建行服务热线答复：必须由协议签署者本人撤销协议，才能由我再签新的代缴协议！否则无法办理！我已联系了三个多月了，至今没有结果。我情愿建行哪位有识之士帮我找回老人继续履行协议！

    谢谢！

    嘉宾答复: 网友您好，您可携带死亡证明和关系证明来网点办理解约。（经我行与客户线下联络，客户表示账户余额用完即来办理）。