太平洋产险(青岛)副总赵志军网谈实录

太平洋产险青岛分公司副总经理赵志军（左一）与网民在线交流 （江东旭 摄影）

    留言板 今年太平洋保险有什么新变化么？

    赵志军 您好这位网友朋友，您的问题很好，太平洋保险在广大岛城新老客户的一如既往的信任与支持下，始终秉承诚信天下、稳健一生、追求卓越的经营理念，关注客户需求、改善客户界面、提升客户体验，在产品创新、服务优化、新技术应用等多方面积极创新，以满足人们日益增长的保险服务需求为公司的努力方向。我司在保持传统车险“便捷理赔”服务品牌的基础上，提供车管家服务，包括道路救援、代办年审、违章处理、酒后代驾等系列服务，让您用车无忧，您关注我司qd95500微信公众号，即可了解详细情况。感谢您对太平洋保险的关注与支持！

    留言板 保险车辆出厂标准配置以外自己改装和新增设备的损失为什么不能理赔？如果想买车险的话哪种可以理赔？

    赵志军 这位网民您好，感谢您对太平洋保险的关注。因为被改装的部位都不在车辆损失险的保护范围之内，所以对于保险车辆出厂标准配置以外新增设备的损失，在车辆损失险内是得不到赔偿的。为了最大范围的保障您的权益，建议投保新增设备附加险。

    留言板 我家下水道破了漏水，把楼下屋顶给弄坏了。请问我买的家庭财产综合险能理赔么？

    赵志军 这位客户您好，非常感谢您对太平洋产险的关注。首先，家庭财产综合险的主险条款是不包含水管漏水造成的损失的，在购买了相应的附件险的情况下，保险责任可以得到扩展。其次，您该次事故造成的是三者损失，主险中也是不包含的，需要在购买了相应的第三者责任险的情况下，才能赔付。此外，造成漏水原因比较多，可能是阀门没关闭、可能是管道老化、可能是水管爆裂，也可能是其他原因。是否属于保险责任，与具体漏水也息息相关。

    你可以留下您的联系方式和保单号，我们后续会安排专人跟您联系。

    留言板 一年出险几次就影响第二年保费？上浮多少？

    赵志军 这位网友您好，您提得问题也是许多车主朋友关心的问题，自从15年商业车险费率改革后，商业险的保费折扣与上一年度出险情况的关系很大，上一保险年度商业险出险一次本年度商业险保费折扣0浮动，也就是不升不降，出险两次上浮25%，出险三次上浮50%，出险四次上浮75%,出险五次上浮100%，反之，一年未出险保费下浮15%，两年未出险保费下浮30%，三年未出险保费下浮40%，总体来说，出险次数与保费上浮是成正比的，最高可达基础保费的200%，如果您保持良好的用车和驾驶习惯，在风险管理良好的情况下，连续三年不出险的情况下，保费成本会大大降低，根据目前行业的费率政策最低可以到0.4335折。

    留言板 目前从事保险行业还需要考取保险从业资格证么？

    赵志军 这位网友您好！感谢您一直以来对太平洋产险的关注。在我司从事保险行业目前不需要考取保险从业资格证，但对于新从事保险行业的同事，我司会专门组织司内培训学习和考试，以保证保险从业人员掌握更专业的保险知识、具备较高的专业素质， 更好的为广大客户服务，谢谢！

    wap留言板 您好！听说现在买车险优惠30%？是真的么

    赵志军 这位网友您好，感谢您对我们太平洋产险青岛分公司的关注。2015年6月商车改革以后，新车险产品对未出险客户给予了更大的折扣优惠，商业险优惠系数=无赔款优待系数*自主核保系数*自主渠道系数：其中上年未出险客户最大可以享受商业险0.614125折优惠；连续两年未出险客户最大可以享受商业险0.50575折优惠；连续三年未出险客户最大可以享受商业险0.4335折优惠，在我们太平洋产险青岛分公司投保您将享受最优惠的价格：）

    留言板 私家车自燃险依据汽车年限来定价么？

    赵志军 这位网友您好，感谢您的留言。私家车自燃险保险金额由投保人和保险人在投保时按被保险机动车的实际价值内协商确定。谢谢！

    留言板 您好！我想把车卖了，交强险和商业险想退掉。退的话带什么材料？

    赵志军 这位网友您好，商业险可以退保，需要投保人本人带身份证原件、同名银行卡、保单原件办理退保手续；交强险不可以退保，但可以过户给新车主，需要投保人本人带行车证、车辆登记证书、交强险保单到公司办理过户手续。

    留言板 听周围朋友好几个人都说车险最好的就是太平洋的，到底你们家有哪些优势？

    赵志军 这位网友您好！感谢您对太保的关注。最好不敢当，但太保确实在诸多方面是行业翘楚，青岛市文明办颁发的保险行业唯一一块保险服务名牌“便捷理赔”，就是颁发给太保的。对于我司的车险用户，我司可以提供免费道路救援、代办年审、违章提醒等多项增值服务。理赔方面我们有3G快赔、零单证速赔、一袋式快递、人伤一对一服务、免鉴定服务、上门调解服务等多项便捷、贴心的服务内容。太平洋产险一直在为能够给客户提供更好更便捷的服务而努力，欢迎您选择太保的服务，并对我司的服务承诺给予监督。

    留言板 办保险需要提交哪些材料？需要保险人和被保险人提供身份证的扫描版或电子版吗？

    赵志军 这位网友您好！感谢您一直以来对太平洋产险的关注。选择投保不同的险种，所需要提供的资料是不同的。如果选择购买人身意外伤害保险，是需要投保人和被保险人的身份证材料的。如果您有其他险种需要咨询，您可以留下您的联系方式，后续我们会安排专人跟您联系，或者是直接拨打我司的24小时服务专线95500咨询。

    留言板 买车险会不会和淘宝买东西一样，网销比电销渠道便宜送的东西也多啊？

    赵志军 这位网友您好，电销和网销都是新兴保险销售渠道，您通过网销和电销方式在我们太平洋保险投保都将享受最大价格优惠。通过网销渠道投保有投保便捷、缴费灵活、服务快捷等特点，您可以随时通过搜索“qd95500”太平洋产险青岛分公司微信公众号进行投保，并享受我司各项增值服务和理赔服务。

    留言板 我家的孩子比较调皮捣蛋，不是把幼儿园小伙伴给伤了，就是把邻居家自行车胎给戳了。另外就是我家的狗狗很可爱，可就是出去老爱咬人。他们让我伤透脑筋。有没有可供我选择的责任险种呢？谢谢

    赵志军 这位网友您好！感谢您一直以来对太平洋产险的关注。请您别担心，我们太平洋财险的监护人责任险为您排忧解难，为您孩子的过失行为买单！同样，我司宠物犬主责任保险也是为您的汪星人量身定制的保险产品，您伤脑筋的事情，可以由CPIC帮您买单了！宠物犬主责任保险这个产品也是可以在我司微信公众号（qd95500）上完成投保手续，非常便捷！

    结束语：

    赵志军 非常感谢网民朋友们的积极参与，也感谢大家多年来对公司的支持、关心和厚爱，对于大家提出的问题我们将认真研究，逐一落实，并通过《民生在线》这个平台，加强与广大市民的沟通和联系，以客户需求为导向，不断提升服务水平,做好风险保障服务,助力政府民生工程。

    谢谢大家！