中国工商银行青岛分行网谈实录

中国工商银行青岛分行个人金融业务部总经理孙青（左一）与网民在线交流 （王振宇 摄影）

    留言板 李沧区文昌路南段，分布着蓝山湾、龙泽苑、丰和苑等小区，居民上万户，但是没有工行网点，很不方便，现在建行、中行已经在蓝山湾底商设置了自助银行，工行作为第一大行，建议也在此设置网点，哪怕也弄个自助银行也行啊，谢谢！

    孙青 网友，您好！感谢您对我们工商银行的关注！如您所说，文昌路附件确实有很多小区和居民，我行将对文昌路附近进行实地勘察，确定实施的可行性，若条件成熟，将尽快予以增设。再次表示感谢！

    留言板 最近宣传的云闪付是什么业务？看到宣传有很多促销活动，想了解一下，谢谢！

    孙青 网友您好，感谢对我行的关注。

    目前云闪付是指我行推出的手机支付卡系列产品，目前该产品包含HCE、applypay 、samsungpay三种，支付便捷，安全方便，在非接pos上可实现闪付，即把手机在pos上挥一下就可完成付款

    同时我行推出系列促销活动如下：

    1、减免年费

    活动时间：2016年5月1日——2016年11月30日

    活动内容：活动期间成功办理手机信用卡的客户，白金卡减免所依附卡1年年费；金卡和普卡减免所依附卡5年年费。

    2、消费返现

    活动时间：2016年5月1日——2016年11月30日

    活动内容：凡成功办理手机信用卡（HCE仅限银联品牌信用卡），5月1日起单笔消费满30元的，返现30元，每位客户每月可享受

    优惠返现一次，先到先得。

    3、CGV影院 云闪付9元观影

    活动时间：2016年5月1日——2016年6月30日每周五、周六

    4、星美影城 云闪付16元观影

    活动时间：2016年5月1日——2016年12月31日每周二、周六、周日

    5、太平洋咖啡 云闪付免费升杯

    活动时间：2016年5月1日——2016年12月31日

    活动内容：活动期间使用工银银联云闪付（HCE、Apple Pay、Samsung Pay)方式购买任意手调饮品，可尊享免费升杯礼遇！周二、

    周六、周日免费升杯2档（及标杯直升特大杯），其他日期免费升杯1档（即标杯升大杯、大杯升特大杯）。

    6、麦德龙商场 云闪付满266元减30元

    活动时间：2016年5月7日——2016年12月31日每周六

    欢迎到我行各网点咨询办理

    wap留言板 原油这么大买卖咱们老百姓也能做吗？

    孙青 网友您好！感谢您对工行的关注。

    账户原油是我行在国内首家推出的创新产品。客户通过我行网银或手机银行等电子银行渠道，以人民币或美元买卖原油份额。账户原油交易起点低，0.1桶就能买卖；双向交易，原油涨跌都有机会赚钱；清算快，T 0当天锁定收益，落袋为安；而且无开户费、无交易手续费。此外，为方便客户进行交易，工行在原有北美WTI原油及国际布伦特原油期次产品的基础上，又推出了账户原油连续交易产品，交易更加简单易行。欢迎您尝试一下。

    冬夜无风 最近都在说云闪付，用云闪付有什么优惠么？

    孙青 网友您好，感谢关注我行，目前云闪付的优惠活动有：

    1、减免年费

    活动时间：2016年5月1日——2016年11月30日

    活动内容：活动期间成功办理手机信用卡的客户，白金卡减免所依附卡1年年费；金卡和普卡减免所依附卡5年年费。

    2、消费返现

    活动时间：2016年5月1日——2016年11月30日

    活动内容：凡成功办理手机信用卡（HCE仅限银联品牌信用卡），5月1日起单笔消费满30元的，返现30元，每位客户每月可享受

    优惠返现一次，先到先得。

    3、CGV影院 云闪付9元观影

    活动时间：2016年5月1日——2016年6月30日每周五、周六

    4、星美影城 云闪付16元观影

    活动时间：2016年5月1日——2016年12月31日每周二、周六、周日

    5、太平洋咖啡 云闪付免费升杯

    活动时间：2016年5月1日——2016年12月31日

    活动内容：活动期间使用工银银联云闪付（HCE、Apple Pay、Samsung Pay)方式购买任意手调饮品，可尊享免费升杯礼遇！周二、

    周六、周日免费升杯2档（及标杯直升特大杯），其他日期免费升杯1档（即标杯升大杯、大杯升特大杯）。

    6、麦德龙商场 云闪付满266元减30元

    活动时间：2016年5月7日——2016年12月31日每周六

    欢迎使用我行云闪付产品，祝您用卡愉快！

    留言板 在高新区，有农行、交行、青岛银行、建行、华夏银行，工作好像没见着。高新区有工行吗？在什么位置？

    孙青 网友，您好！感谢您对我们工商银行的关注！我行高新区支行网点地址初步选定在“凯丰国际金融广场”，正在筹建中，我们将加快推进，力争早日完工并投入使用。再次表示感谢！

    留言板 最近宣传的云闪付是什么业务？看到宣传有很多促销活动，想了解一下，谢谢！

    孙青 网友您好，感谢对我行的关注。

    目前云闪付是指我行推出的手机支付卡系列产品，目前该产品包含HCE、applypay 、samsungpay三种，支付便捷，安全方便，在非接pos上可实现闪付，及把手机在pos上挥一下就可完成付款

    同时我行推出系列促销活动如下：1、减免年费

    活动时间：2016年5月1日——2016年11月30日

    活动内容：活动期间成功办理手机信用卡的客户，白金卡减免所依附卡1年年费；金卡和普卡减免所依附卡5年年费。

    2、消费返现

    活动时间：2016年5月1日——2016年11月30日

    活动内容：凡成功办理手机信用卡（HCE仅限银联品牌信用卡），5月1日起单笔消费满30元的，返现30元，每位客户每月可享受

    优惠返现一次，先到先得。

    3、CGV影院 云闪付9元观影

    活动时间：2016年5月1日——2016年6月30日每周五、周六

    4、星美影城 云闪付16元观影

    活动时间：2016年5月1日——2016年12月31日每周二、周六、周日

    5、太平洋咖啡 云闪付免费升杯

    活动时间：2016年5月1日——2016年12月31日

    活动内容：活动期间使用工银银联云闪付（HCE、Apple Pay、Samsung Pay)方式购买任意手调饮品，可尊享免费升杯礼遇！周二、

    周六、周日免费升杯2档（及标杯直升特大杯），其他日期免费升杯1档（即标杯升大杯、大杯升特大杯）。

    6、麦德龙商场 云闪付满266元减30元

    活动时间：2016年5月7日——2016年12月31日每周六

    欢迎到我行各网点咨询办理，祝用卡愉快！

    留言板 您好:城阳拉菲庄园和华胥美邦小区附近一家银行也没有，华胥美邦小区北门有很多门头房，有没有在这附近设立工行支行或者分理处的计划，谢谢

    孙青 网友，您好！感谢您对我们工商银行的关注！目前，我行在城阳区有六个网点，暂时没有在此区域增设网点的计划，我们将结合您的建议开展市场调研，若条件成熟，将尽快增设。再次表示感谢！

    留言板 听朋友说了个什么直销银行的工行软件，没有工行卡也能买理财产品？

    孙青 网友您好！感谢您对工行的关注。

    是的。我行的直销银行分为投资、交易、存款三个板块。目前投资板块可购买工银瑞信添益快线货币、工银瑞信薪金货币市场基金、工银e灵通、财富稳利56天理财等产品；交易板块可以进行账户贵金属、账户原油、账户外汇、账户农产品、账户金属等账户类交易；存款板块可以办理节节高、定期存款、通知存款等业务。欢迎您咨询和使用。再次感谢您！

    留言板 合肥路保利叶公馆（双峰商业广场）附近没有工行营业网点，最近的在紫云台距离数公里外，而且是个24小时ATM机，居民存取款十分不便。

    孙青 网友，您好！感谢你对我们工商银行的关注！我行已经完成此区域新增网点的选址，正在筹建中，我们将加快推进，力争早日完工并投入使用。再次表示感谢！

    留言板 直销银行可以买基金吗？都有什么样的基金产品？

    孙青 网友您好！感谢您对工行的关注。

    工商银行直销银行可以购买基金，同时还支持非工行卡的客户在直销银行购买基金。目前您可以购买工银瑞信添益快线（市场上真正的7*24，T 0赎回）和工银瑞信薪金货币市场基金。欢迎您尝试购买。

    再次感谢！

    留言板 请问我只有一个工商银行卡，去年去宜阳路与武宁路交界处的工商银行办理取消年费等手续，今年查一下卡还有扣小额账户费，工作人员说全青岛市的工商银行都不给取消小额账户费是这样么？为什么我在农行办的卡小额与年费全部给一次性取消了呢？交通银行的卡也给全取消了，只有工行这样。

    孙青 网友，您好！感谢您对工行的关注。首先，对您遇到的困扰予以道歉。根据2014年8月1日由中国银监会、国家发改委发布的《商业银行服务价格管理办法》，对于银行客户账户中（不含信用卡）没有享受免收账户管理费（含小额账户管理费）和年费的，商业银行应根据客户申请，为其提供一个免收账户管理费（含小额账户管理费）和年费的账户（不含信用卡、贵宾账户）。如果您名下的账户均没有享受过免收小额账户管理费的优惠，您可携带有效身份证件、任意一个账户到营业网点，为该账户申请免收年费及小额账户管理费。温馨提示：我行理财金卡、偿还个人贷款的账户、卡下有定期或有外币余额的账户、代发低保或社保账户，代发工资或退休金账户、用于办理投资理财业务的账户，以及用于我行代扣水、电、煤气、电话、有线收视费等账户均可免收小额账户管理费。如果经落实您确在去年到我行申请办理了减免业务，我行网点将与您联系将多收的小额账户管理费予以退回。方便的话，请将您的联系方式告知我行宜阳路储蓄所。

    留言板 我在工行莱芜二路分行有一张储蓄存折，用途是退休金及证券往来，但是该行工作人员为达到不可告人的目的忽悠我改办成了牡丹通，在我遗失灵通卡时给我补办的时候，未经我本人同意擅自更改了我的卡号，过后我提取退休金时提不出来，就找到该行办事员及负责人要求解决，但是它们对自己工作的失误拒不更改，还要求叫我自己到社保局及证券公司办理卡，所以我强烈要求因该行给我恢复原有的卡号及损失，坚决处理该行不作为的员工及负责人。

    孙青 网友，您好！感谢您对工行的关注。首先，对因我行工作人员的失误给您造成的困扰致歉，对有关人员我行将在落实您反映的情况后予以处理。为减少您办理业务的等待时间，我行柜员为您办理了存折换卡业务，方便您在自助机具上快速办理业务，折换卡后代发养老金业务不受任何影响。但您之后遗失卡片，根据我行规定，我行牡丹借记卡和存单类账户挂失新开后卡号或账号均会改变。根据人社局有关规定，代发卡号变更后，需要您本人携带身份证件以及已变更的银行卡到投保所在地社会保障经办服务机构办理退休工资账户变更业务。您的证券三方存管业务可到我行任意网点柜面修改，也可通过我行网上银行自助修改。 留言板37 我在网银购买50万大额存单，已购买2个多月，今天提前支取为什么按活期计息？ 回答：网友，您好！感谢您对工行的关注。我行50万起存的个人大额存单产品靠档计息规则：不满3个月，按照支取日我行挂牌的活期存款利率计息；满3个月不满6个月，按照开户日央行3个月存款基准利率1.4倍计息；满6个月不满1年，按照开户日央行6个月存款基准利率1.4倍计息；满1年不满2年，按照开户日央行1年期基准利率1.4倍计息；满2年不满3年，按照开户日央行2年期定期存款基准利率1.4倍计息。所以，您现在提前支取不太合算，建议通过网银自助质押贷款来满足您的资金需求。还有建议您对于使用不确定的资金，可以考虑购买我行节节高2号产品。节节高2号产品属2年期人民币定期存款，起存金额1万元（含），在存款有效期内客户可自由支取，并按实际存期相应档次人民银行整存整取/通知存款利率上浮30%计息。如：存期大于等于7天，小于3个月，按人民银行7天通知存款利率上浮30%计息。

    留言板 工行一位退休老干部张品卿最近病逝，其女儿不慎将母亲的工资折（工行的折）丢失，在补办过程中遇到巨大的麻烦，跑了许多次，贵行要求到公证处开证明，公证处那边也很麻烦，至今未办成。能否特事特办，做一下调查，简化手续，尽快解决。这是你们行的老干部啊！

    孙青 网友，您好！感谢您对工行的关注。按现行法律法规，对账户所有人死亡或宣告死亡的情况，合法继承人为证明自己的身份和有权提取该项存款，须提供本人有效身份证件和公证机关出具的继承证明书，或人民法院判决书，或裁定书，或调解书，才能办理财产过户或支取手续。

    留言板 嘉宾您好:我的退休金一直通过工行的薪金卡发放，现在工行又给我发了一张社保卡，这个社保卡也有一个工行的银行账号。现在我希望退休金能直接发到社保卡的银行账号上，这样我只用一张卡就可以了。具体该怎么办理？

    孙青 网友，您好！感谢您对工行的关注。我行支持退休金发放至社保卡银行账号上。根据人社局有关规定，需要您本人携带身份证件以及要变更的银行卡到投保所在地社会保障经办服务机构办理账户变更业务。

    留言板 家里老人80多岁了，老卡最近不好用了，最近去社保重新办卡，社保说让我到银行办，我应该怎么办？

    孙青 网友，您好！感谢您对工行的关注。对于在工商银行领取退休金的市南、市北、高科园、李沧、开发区的客户，我行将承担您的新版社会保障卡发卡工作。在信息准确的情况下，我行已经将您的新版社会保障卡制作完成。如您还没领到新版社会保障卡，请您持本人有效身份证件，尽快到就近的工商银行办理领卡登记工作，如果您已经在工商银行进行过登记，则请耐心等待我行通知，或到原登记网点查询。也可在工作时间内致电我行社保公开电话85814510进行咨询。