持续开展系列服务工作 全面提服务质量

    持续开展系列服务工作 全面提服务质量

    青岛移动公司秉承“客户为根、服务为本”的服务理，深化“亲情无限”服务品牌，持续开展 “更优服务全心为您”活动。结合客户对流量、语音通话费用的疑虑，青岛移动通过系统整合，推出了“开户入网，首次提醒”、“数据流量，及时提醒”、“欠费停机，预先提醒”、“敏感操作，及时提醒”、“余额不足，充值提醒”、“业务变更，随时提醒”六项提醒服务，让客户的各类消费清清楚楚、明明白白。

    营业厅增设自助设备 改善营业厅排队等候

    为更好提升营业厅服务，青岛移动各营业厅内设置智慧家庭、4G业务、网上营业厅、自助业务等功能区，配备了自助缴费机、查询机、PAD等设备。由营业厅服务人员通过各类自助设备为客户提前进行查询或业务预处理，有效的节约了客户的时间。

    完善互联网在线服务体系

    网上营业厅、网上商城

    为客户提供话费充值、费用查询、业务查询、业务办理、在线客服10086、手机选号、优惠购机、投诉咨询等网上自助服务。足不出户，鼠标一点即可轻松办理各类移动业务。

    掌上营业厅

    为用户打造一个24小时不打烊、随时随地可以满足手机业务需求的营业厅。客户下载并安装掌上营业厅APP，可以快速便捷进行账单查询、充值交费、流量管理、业务办理等，随时随地获取优惠信息和享受特色服务。

    微信营业厅

    借助互联网成熟的微信平台为客户提供查询、办理、充值、购机等服务，并实现与客户的时时互动，及时解决客户问题。

    短信营业厅

    移动客户可以通过发送短信来进行话费查询、业务办理等操作，随时随地，方便使用。发送数字10086到10086，根据短信指令操作，可以查询话费积分、开通和取消业务服务等。