平安产险青岛公司副总张小玲网谈实录

    青岛新闻网8月12日讯 今天下午，特别邀请平安产险青岛分公司副总经理张小玲做客直播室，围绕“一键保险 平安无限”主题和网民进行了在线交流。网民参与人数2824人次，网民在线有效发帖21个，张小玲副总现场全部答复完毕。更多详情请登录青岛新闻网民生在线专栏做相关查询。

    

    平安产险青岛分公司副总经理张小玲（一排左一）与网民在线交流 （周琦 摄影）

    以下为本场网谈实录：

    开场语:  

    张小玲 主持人、各位网友：

    大家下午好！

    非常感谢青岛新闻网为我们提供了这样一个与网友沟通和交流的平台，借此机会，对长期以来关注、支持平安产险的朋友们表示衷心的感谢。

    时下，互联网 成为热议话题，平安产险近年来始终致力于研究“一键”背后的互联网技术，洞察用户需求，融合科技手段，颠覆服务模式：在提升客户体验方面，平安产险推出了“新高铁”理赔新模式，为客户提供差异化、多元化的服务通道，符合要求的案件，甚至可以实现一个电话完成理赔全过程，大大缩短理赔时效；在科技创新方面，我们推出一系列新的便捷理赔服务及投保渠道，包括：微信自助查勘、车险E理赔、远程定损、微信投保等，为客户带来全新的便捷服务体验；而青岛分公司方面，也将现有的服务资源做了整合，全新打造了驾车宝典APP综合服务平台，该平台除可实现全省最快最准确的违章提醒、违章查询以外，还有在线预约代办年审等功能，让广大车友享受更好更全的用车服务体验，畅享有车生活。

    今天，我们将与广大网友开展在线互动交流，欢迎大家多提宝贵意见，谢谢！

    在线问答：

    留言板 我想更改一下我的保单信息，但我没时间去你们的门店，怎么办？

    张小玲 网民朋友，您好！感谢您的提问。青岛产险于2015年1月22日全国首推微信线上柜台服务，以线上受理、线下处理相结合的方式，带给客户方便快捷的业务受理体验；组建了一支专业线上业务受理团队，以人工客服的身份通过微信与客户进行实时交流，深入了解客户需求，及时解答客户疑问。只要微信关注“青岛平安驾车宝典”公众号即可在线办理车险承保、车险批改、门店预约等业务。

    留言板 出境旅游保险会不会理赔难？

    张小玲 这位网友好，出境游保险的理赔程序上跟一般意外险是一样的。中国平安与全球著名的欧乐救援合作为您的出行提供保障，如果出险可以拨打24小时理赔报案电话：95511，或者24小时全球援助热线(欧乐救援): 86 10 84416636。为了使您出险后尽快得到救援，请务必第一时间拨打全球援助热线报案，以便保险公司和救援公司尽快为您提供医疗救援服务。若未拨打救援热线报案而自行处理，将可能无法理赔。

    留言板 车损险保额应该如何确定？什么是实际价值？

    张小玲 网友您好！感谢您的提问。费改后，车损险保额将按照车辆实际价值确定，当车辆发生全损时，保险公司将按照保险金额赔付。实际价值的计算公式为：车辆的新车购置价（不含税）*（1-折旧系数×折旧月份数）。折旧按月计算，不足一个月的部分，不计折旧。谢谢！

    留言板 最近国内发生不少电梯伤人事故，想问下，如果想投保电梯方面的保险，有什么产品吗？

    张小玲 网友您好，感谢您的提问。

    最近国内发生了一些令人惋惜的电梯伤害事故，表明对电梯（扶梯）这样的特种设备，确实需要强化安全管理，既要安装合格，保养也要跟上，每年还应参加年审。

    就电梯而言，国内已有“电梯安全综合保险”的产品用来专门保障电梯安全，该保险产品除了火灾、爆炸、暴风、暴雨造成电梯自身损失外，还保障电梯运行过程中突发故障造成的损失以及它人恶意破坏损失。电梯安全综合险除了保障电梯本身外，更重要的是保障电梯运载的货物损失、乘员的人身伤亡及财产损失，像前期国内发生过的电梯事故，如果业主单位对电梯投保了电梯安全综合保险，那么相关的经济赔偿责任是可以通过保险的方式得到转嫁的，这样也会减轻业主单位可能面临的财务压力。

    希望上述介绍能对您有帮助，如果您有需求，可拨打我司95511服务电话咨询，谢谢！

    wap留言板 我费改前已经在贵司投保车险，但是费改后价格下降了，怎么办?可否退回多交的保费？

    张小玲 网友您好！感谢您的提问。因为新旧产品之间不能批改，所以无法批减退回费改后差异的保费。如果您保单还未起保，可以带齐单证原件到保险公司门店进行退保，我们将按照条款约定收取3%的退保手续费后给您办理退保手续。如果您保单已经起保但坚持要退保，也可以带齐单证原件到保险公司门店进行退保，我们将按照条款约定按日收取短期保费后给您办理退保手续，但退保后可能会产生短期单，影响享受多年无赔的优惠，还请您衡量后再做决定。谢谢！

    留言板 现在各家保险公司都很注重客户的门店体验，请问平安的门店到底有什么特色与其他公司竞争？

    张小玲 网友您好！感谢您的提问。2015年平安产险着力打造特色门店，致力于丰富客户的门店体验，每月都会在门店开展多样化的现场活动，让客户可以在办理业务的间隙参与互动，让等待不再枯燥。目前已经开展了超值美甲、六一儿童节游乐场亲子游抽奖、微信照片打印机体验、端午节集赞送祝福、精美糕点制作品鉴、门店免费体检等活动。欢迎您到我们的门店体验并提出宝贵意见。

    留言板 保险公司能不能调整出险记录的系数？我的车今年在报价的时候，发现出险记录有错误，我该如何处理？

    张小玲 网友您好！感谢您的提问。无赔优待系数由车险信息平台返回给保险公司后，保险公司必须据实使用，不得更改。如发现标的无赔优待系数平台返回有误的：若保单在保险期限内的，由原承保保险公司进行信息调整；若保单在保险期间外的，由续保保险公司提供行驶证等相关资料，平台核实后协助处理。谢谢！

    留言板 有没有自助办理保险业务的系统,咱们平安保险现在有没有自助办理的软件或者像银行ATM机那样的系统，能不能不去网点办理？

    张小玲 网民朋友，您好！感谢您的提问。车险或者通过网上购买的险种我们可以送单上门，另外，我司还提供官网投保、微信投保、好车主APP投保服务，均可以直接在线操作。感谢您的关注！

    留言板 新国十条，对你们有什么影响？你们都开展了哪些工作，我们想了解一下。

    张小玲 网民朋友，您好！感谢您的提问。新“国十条”立意深远、措施有力，为保险业在更高层面、更广领域上发展开创了新的战略机遇期。新“国十条”发布以来，我司各层级扎扎实实地开展了学习、研讨活动，结合公司整体经营方针与辖内实际情况，对“新国十条”进行进一步的领会、思考，并立足自身岗位，做好客户接触点各项服务，不断提升服务水平及客户体验。后续，我司将继续以“新国十条”为指引，将既定的经营方针更好地贯彻落实，并积极探索创新发展道路，发挥保险服务社会经济职能。感谢您的关注！

    留言板 咱们平安产险代言过什么综艺节目吗？或者有什么赛事等的赞助吗？

    张小玲 网民朋友，您好！感谢您的提问。二十七年来，中国平安一直积极承担企业公民的社会责任，持续支持包括足球在内的社会公共事业的发展。平安非常荣幸获得2014年至2017年中超联赛四年独家冠名权，将把中超联赛与平安的产品和服务推广相结合，更好地服务球迷朋友和广大客户。感谢您的关注！

 平安产险青岛分公司副总经理张小玲（左一）与网民在线交流 （周琦 摄影）

    留言板 你好！一键保险是什么意思呢？

    张小玲 网民朋友，您好！感谢您的提问。一键保险是指保险公司以"互联网 "为契机，利用互联网技术，洞察用户需求，一方面变革产品设计、定价以及信息系统等各个环节，重构产品形态，另一方面融合科技手段，创新服务模式，最终为客户提供更加便捷的保险服务和体验。

    留言板 您好！开车淌水掉了车牌，保险有这一项么？

    张小玲 这位网友好，目前的机动车综合商业保险主要包括机动车损失保险、机动车第三者责任保险、机动车车上人员责任保险、机动车全车盗抢保险四个主险，投保人可以选择投保。车辆损失险是保障被保险机动车的直接损失，车辆牌照不是车辆车身配件不在保险的赔偿范围内，目前暂时还没有针对这项损失的保险项目。

    留言板 你好！想咨询下，我开了家餐馆，现在是夏天，东西万一馊了啥的，造成客人食物中毒，有没有这方面的保险？

    张小玲 网友您好，感谢您的提问。

    经营餐馆时，如果卫生管理出现疏忽，那么就有可能因食物不洁而出现顾客食物中毒的情况。对此类风险，目前已有食品安全责任险这样的专门产品，可以保障食品生产或销售企业，因疏忽或过失致使消费者食物中毒或其他食源性疾患，而造成消费者人身损害或财产损失的风险。

    经营餐馆时除了食物中毒风险外，其实还会其他诸多风险，例如热天人员中暑、地面有水可能造成人员滑倒、切菜工切菜可能伤手以及盗窃、火灾等风险。针对这种情况，今年我司特开发了“乐享美食”组合产品，保障店内的财产因火灾盗窃抢劫、存货因水管爆裂、店内现金被盗窃抢劫、顾客摔伤烫伤或食品中毒以及顾客因店铺发生火灾爆炸而受伤、顾客摔倒导致随身物品损坏、玻璃破碎到时顾客及第三者损失、员工意外受伤或身故残疾等，该产品涵盖了财产、现金以及顾客和员工，应该说这款产品的保障是非常全面的，也是我司专门针对小微客户所设计的产品。如果您有兴趣，欢迎拨打我司95511服务电话咨询。谢谢！

    留言板 如果遇到雨雪天等特殊天气，行车出险怎么理赔？

    张小玲 这位网友好，保险公司针对雨雪等特殊天气都专门制定了特殊天气理赔服务应急方案，对于冰冻灾害天气期间发生的单方事故、双方或多方事故，凡损失金额比较小的车辆可以移动的，客户报案后可及时撤离现场，自行协商或将车辆移至相关修理厂后定损赔付。损失较大车辆不能自行移动的，事故责任不明确的或者有人受伤的案件请及时拨打110报警处理，同时通过95511向我司及时报案。谢谢！

    留言板 平安在门店服务方面做了很多，但是是否真如所说的那样好，经得起检验呢？

    张小玲 网友您好！感谢您的提问。平安产险一直以打造最优客户体验为目标，不断提升服务水平，以优质服务赢得客户好评。2014年，中国质量万里行促进会在全国范围内发起了“顾客满意度AAA单位”评选，经过一年多的激烈角逐，最终平安产险以舒适的门店环境、专业的服务技能、温馨的服务体验，赢得了评委和消费者的一致认可，于2015年6月正式被授予“顾客满意度AAA单位”。平安产险也是青岛地区唯一一家获此荣誉的保险公司。

    留言板 家庭财产都管那些财产？出什么事才能够赔付那？

    张小玲 网友朋友您好，谢谢您的提问：

    目前家庭财产的投保可以登录平安官网www.pingan.com.cn进行网上咨询、投保。家庭财产主要承保室内电器、便携式电器（例如电话、IPAD）、衣物、家具、装修等。

    承保主险责任范围主要为自然灾害、火灾、爆炸等，如果购买附加险种也可以承保盗窃（包含现金在家中被盗事故）、水管爆裂导致上述财产受损等情况。

    具体情况可以登录官网选择保险项下的财产险进行网上查询、投保或拨打我司服务电话95511进行询问，谢谢。

    留言板 我家的车在院子里被运水泥绿化的车给蹭了，但是没有监控录像，对方也不承认。但是车子上有水泥。没有证据，只能自认倒霉，想问问，这种情况，保险公司怎么赔付。我是平安车险的客户。

    张小玲 您好！您遇到的情况属于停放被撞的情况，如果您的车辆投保了车损险可以拨打95511报案理赔处理，无法找到第三者的会有30%自负。如果您是今年6月1日之后投保的，并且投保了机动车损失“无法找到第三方特约险”，则车辆损失由保险公司承担。如果您需要进一步咨询，请拨打95511详询。谢谢！

    留言板 老客户，优质客户，4年未出险，有没有什么优惠措施，能不能具体说说，这样我就不用去柜台咨询了。谢谢

    张小玲 网友您好！根据此次商业车险改革的总体原则，低风险车主将得到更多的优惠。根据您的情况，属于我们的优质客户，连续三年及以上未出险的客户无赔优待系数可以使用到0.6，整体折扣较商改前会降低，但是最终保费价格不仅与客户上年出险情况有关，还与车型等因素有关，具体您可以联系我司为您服务的业务人员详细报价。希望能够帮到您，谢谢！

    留言板 真心赞你们一下，我没买过什么保险，一到过年前后，总有人给我打电话，说是平安保险的，给我推荐些活动，我想问问，是你们公司的业务员吗，你们怎么知道我电话的。如果不是你们的业务员，为什么自称是平安财险的，如果是的话 ，怎么知道我电话呢？

    张小玲 网友您好！平安是一家综合性金融集团公司，如果您之前咨询过平安任何产品，浏览过平安网页，使用或登录过平安手机终端APP，系统会自动识别您的联系方式，目的是为您提供全方位的服务。我们公司有严格的信息保护机制，也尊重客户的隐私，如您确实不希望再接到此类电话，我们可以在后台为您设置电话屏蔽。您只需拨打我司95511电话，提出您的需求即可。感谢您对平安产险的关注，谢谢！

    留言板 2015年平安产险有什么大变化？

    张小玲 网民朋友，您好！感谢您对平安产险的关注！具体您可关注平安产险官网、微信、微博，最新动态会实时更新发布。平安产险会真诚倾听您的心声，竭诚为广大客户服务。希望您继续关注、支持保险行业和平安产险的发展。谢谢！

    留言板 关于车险的话，第三方责任险，你们有什么好的推荐？是越高越好吗？我就是个普通的奥拓车主，想问问这方面的情况。

    张小玲 您好！第三者责任保险是交强险的有效补充，对维护社会安定，弥补第三者的损失，减轻被保险人的负担都具有重要的意义。当交通事故造成第三者人身伤害或者财产损失时，在保险额度内由保险公司赔偿给第三者。由于每个车主、车辆的情况不可能完全相同，每个车主都需要根据实际情况来为车辆投保。 随着社会的进步以及交通事故赔偿额度的提高，如果车主经济条件允许，希望寻求更充分的保障，建议您选择较高的限额。结合青岛市目前的人伤损害赔偿标准，建议第三方责任险保额至少50万元起。谢谢！

    结束语：

    张小玲 非常感谢网友的积极参与。通过今天的栏目，我们征集到了许多宝贵建议，对于今后提升服务和管理都具有十分重要的意义。由于时间关系，有些问题可能还没来得及现场解答，后续，我们将逐一落实，及时答复。平安产险青岛分公司也将继续秉承“以客为尊”的服务理念，为客户打造最优体验的服务，不断提升客户满意度。再次感谢青岛新闻网搭建的民生在线交流和沟通的平台。谢谢！