平安产险青岛公司副总张小玲网谈实录

 平安产险青岛分公司副总经理张小玲（左一）与网民在线交流 （周琦 摄影）

    留言板 你好！一键保险是什么意思呢？

    张小玲 网民朋友，您好！感谢您的提问。一键保险是指保险公司以"互联网 "为契机，利用互联网技术，洞察用户需求，一方面变革产品设计、定价以及信息系统等各个环节，重构产品形态，另一方面融合科技手段，创新服务模式，最终为客户提供更加便捷的保险服务和体验。

    留言板 您好！开车淌水掉了车牌，保险有这一项么？

    张小玲 这位网友好，目前的机动车综合商业保险主要包括机动车损失保险、机动车第三者责任保险、机动车车上人员责任保险、机动车全车盗抢保险四个主险，投保人可以选择投保。车辆损失险是保障被保险机动车的直接损失，车辆牌照不是车辆车身配件不在保险的赔偿范围内，目前暂时还没有针对这项损失的保险项目。

    留言板 你好！想咨询下，我开了家餐馆，现在是夏天，东西万一馊了啥的，造成客人食物中毒，有没有这方面的保险？

    张小玲 网友您好，感谢您的提问。

    经营餐馆时，如果卫生管理出现疏忽，那么就有可能因食物不洁而出现顾客食物中毒的情况。对此类风险，目前已有食品安全责任险这样的专门产品，可以保障食品生产或销售企业，因疏忽或过失致使消费者食物中毒或其他食源性疾患，而造成消费者人身损害或财产损失的风险。

    经营餐馆时除了食物中毒风险外，其实还会其他诸多风险，例如热天人员中暑、地面有水可能造成人员滑倒、切菜工切菜可能伤手以及盗窃、火灾等风险。针对这种情况，今年我司特开发了“乐享美食”组合产品，保障店内的财产因火灾盗窃抢劫、存货因水管爆裂、店内现金被盗窃抢劫、顾客摔伤烫伤或食品中毒以及顾客因店铺发生火灾爆炸而受伤、顾客摔倒导致随身物品损坏、玻璃破碎到时顾客及第三者损失、员工意外受伤或身故残疾等，该产品涵盖了财产、现金以及顾客和员工，应该说这款产品的保障是非常全面的，也是我司专门针对小微客户所设计的产品。如果您有兴趣，欢迎拨打我司95511服务电话咨询。谢谢！

    留言板 如果遇到雨雪天等特殊天气，行车出险怎么理赔？

    张小玲 这位网友好，保险公司针对雨雪等特殊天气都专门制定了特殊天气理赔服务应急方案，对于冰冻灾害天气期间发生的单方事故、双方或多方事故，凡损失金额比较小的车辆可以移动的，客户报案后可及时撤离现场，自行协商或将车辆移至相关修理厂后定损赔付。损失较大车辆不能自行移动的，事故责任不明确的或者有人受伤的案件请及时拨打110报警处理，同时通过95511向我司及时报案。谢谢！

    留言板 平安在门店服务方面做了很多，但是是否真如所说的那样好，经得起检验呢？

    张小玲 网友您好！感谢您的提问。平安产险一直以打造最优客户体验为目标，不断提升服务水平，以优质服务赢得客户好评。2014年，中国质量万里行促进会在全国范围内发起了“顾客满意度AAA单位”评选，经过一年多的激烈角逐，最终平安产险以舒适的门店环境、专业的服务技能、温馨的服务体验，赢得了评委和消费者的一致认可，于2015年6月正式被授予“顾客满意度AAA单位”。平安产险也是青岛地区唯一一家获此荣誉的保险公司。

    留言板 家庭财产都管那些财产？出什么事才能够赔付那？

    张小玲 网友朋友您好，谢谢您的提问：

    目前家庭财产的投保可以登录平安官网www.pingan.com.cn进行网上咨询、投保。家庭财产主要承保室内电器、便携式电器（例如电话、IPAD）、衣物、家具、装修等。

    承保主险责任范围主要为自然灾害、火灾、爆炸等，如果购买附加险种也可以承保盗窃（包含现金在家中被盗事故）、水管爆裂导致上述财产受损等情况。

    具体情况可以登录官网选择保险项下的财产险进行网上查询、投保或拨打我司服务电话95511进行询问，谢谢。

    留言板 我家的车在院子里被运水泥绿化的车给蹭了，但是没有监控录像，对方也不承认。但是车子上有水泥。没有证据，只能自认倒霉，想问问，这种情况，保险公司怎么赔付。我是平安车险的客户。

    张小玲 您好！您遇到的情况属于停放被撞的情况，如果您的车辆投保了车损险可以拨打95511报案理赔处理，无法找到第三者的会有30%自负。如果您是今年6月1日之后投保的，并且投保了机动车损失“无法找到第三方特约险”，则车辆损失由保险公司承担。如果您需要进一步咨询，请拨打95511详询。谢谢！

    留言板 老客户，优质客户，4年未出险，有没有什么优惠措施，能不能具体说说，这样我就不用去柜台咨询了。谢谢

    张小玲 网友您好！根据此次商业车险改革的总体原则，低风险车主将得到更多的优惠。根据您的情况，属于我们的优质客户，连续三年及以上未出险的客户无赔优待系数可以使用到0.6，整体折扣较商改前会降低，但是最终保费价格不仅与客户上年出险情况有关，还与车型等因素有关，具体您可以联系我司为您服务的业务人员详细报价。希望能够帮到您，谢谢！

    留言板 真心赞你们一下，我没买过什么保险，一到过年前后，总有人给我打电话，说是平安保险的，给我推荐些活动，我想问问，是你们公司的业务员吗，你们怎么知道我电话的。如果不是你们的业务员，为什么自称是平安财险的，如果是的话 ，怎么知道我电话呢？

    张小玲 网友您好！平安是一家综合性金融集团公司，如果您之前咨询过平安任何产品，浏览过平安网页，使用或登录过平安手机终端APP，系统会自动识别您的联系方式，目的是为您提供全方位的服务。我们公司有严格的信息保护机制，也尊重客户的隐私，如您确实不希望再接到此类电话，我们可以在后台为您设置电话屏蔽。您只需拨打我司95511电话，提出您的需求即可。感谢您对平安产险的关注，谢谢！

    留言板 2015年平安产险有什么大变化？

    张小玲 网民朋友，您好！感谢您对平安产险的关注！具体您可关注平安产险官网、微信、微博，最新动态会实时更新发布。平安产险会真诚倾听您的心声，竭诚为广大客户服务。希望您继续关注、支持保险行业和平安产险的发展。谢谢！

    留言板 关于车险的话，第三方责任险，你们有什么好的推荐？是越高越好吗？我就是个普通的奥拓车主，想问问这方面的情况。

    张小玲 您好！第三者责任保险是交强险的有效补充，对维护社会安定，弥补第三者的损失，减轻被保险人的负担都具有重要的意义。当交通事故造成第三者人身伤害或者财产损失时，在保险额度内由保险公司赔偿给第三者。由于每个车主、车辆的情况不可能完全相同，每个车主都需要根据实际情况来为车辆投保。 随着社会的进步以及交通事故赔偿额度的提高，如果车主经济条件允许，希望寻求更充分的保障，建议您选择较高的限额。结合青岛市目前的人伤损害赔偿标准，建议第三方责任险保额至少50万元起。谢谢！

    结束语：

    张小玲 非常感谢网友的积极参与。通过今天的栏目，我们征集到了许多宝贵建议，对于今后提升服务和管理都具有十分重要的意义。由于时间关系，有些问题可能还没来得及现场解答，后续，我们将逐一落实，及时答复。平安产险青岛分公司也将继续秉承“以客为尊”的服务理念，为客户打造最优体验的服务，不断提升客户满意度。再次感谢青岛新闻网搭建的民生在线交流和沟通的平台。谢谢！