平安产险青岛公司副总张小玲网谈实录

    青岛新闻网8月12日讯 今天下午，特别邀请平安产险青岛分公司副总经理张小玲做客直播室，围绕“一键保险 平安无限”主题和网民进行了在线交流。网民参与人数2824人次，网民在线有效发帖21个，张小玲副总现场全部答复完毕。更多详情请登录青岛新闻网民生在线专栏做相关查询。

    平安产险青岛分公司副总经理张小玲（一排左一）与网民在线交流 （周琦 摄影）

    以下为本场网谈实录：

    开场语:  

    张小玲 主持人、各位网友：

    大家下午好！

    非常感谢青岛新闻网为我们提供了这样一个与网友沟通和交流的平台，借此机会，对长期以来关注、支持平安产险的朋友们表示衷心的感谢。

    时下，互联网 成为热议话题，平安产险近年来始终致力于研究“一键”背后的互联网技术，洞察用户需求，融合科技手段，颠覆服务模式：在提升客户体验方面，平安产险推出了“新高铁”理赔新模式，为客户提供差异化、多元化的服务通道，符合要求的案件，甚至可以实现一个电话完成理赔全过程，大大缩短理赔时效；在科技创新方面，我们推出一系列新的便捷理赔服务及投保渠道，包括：微信自助查勘、车险E理赔、远程定损、微信投保等，为客户带来全新的便捷服务体验；而青岛分公司方面，也将现有的服务资源做了整合，全新打造了驾车宝典APP综合服务平台，该平台除可实现全省最快最准确的违章提醒、违章查询以外，还有在线预约代办年审等功能，让广大车友享受更好更全的用车服务体验，畅享有车生活。

    今天，我们将与广大网友开展在线互动交流，欢迎大家多提宝贵意见，谢谢！

    在线问答：

    留言板 我想更改一下我的保单信息，但我没时间去你们的门店，怎么办？

    张小玲 网民朋友，您好！感谢您的提问。青岛产险于2015年1月22日全国首推微信线上柜台服务，以线上受理、线下处理相结合的方式，带给客户方便快捷的业务受理体验；组建了一支专业线上业务受理团队，以人工客服的身份通过微信与客户进行实时交流，深入了解客户需求，及时解答客户疑问。只要微信关注“青岛平安驾车宝典”公众号即可在线办理车险承保、车险批改、门店预约等业务。

    留言板 出境旅游保险会不会理赔难？

    张小玲 这位网友好，出境游保险的理赔程序上跟一般意外险是一样的。中国平安与全球著名的欧乐救援合作为您的出行提供保障，如果出险可以拨打24小时理赔报案电话：95511，或者24小时全球援助热线(欧乐救援): 86 10 84416636。为了使您出险后尽快得到救援，请务必第一时间拨打全球援助热线报案，以便保险公司和救援公司尽快为您提供医疗救援服务。若未拨打救援热线报案而自行处理，将可能无法理赔。

    留言板 车损险保额应该如何确定？什么是实际价值？

    张小玲 网友您好！感谢您的提问。费改后，车损险保额将按照车辆实际价值确定，当车辆发生全损时，保险公司将按照保险金额赔付。实际价值的计算公式为：车辆的新车购置价（不含税）*（1-折旧系数×折旧月份数）。折旧按月计算，不足一个月的部分，不计折旧。谢谢！

    留言板 最近国内发生不少电梯伤人事故，想问下，如果想投保电梯方面的保险，有什么产品吗？

    张小玲 网友您好，感谢您的提问。

    最近国内发生了一些令人惋惜的电梯伤害事故，表明对电梯（扶梯）这样的特种设备，确实需要强化安全管理，既要安装合格，保养也要跟上，每年还应参加年审。

    就电梯而言，国内已有“电梯安全综合保险”的产品用来专门保障电梯安全，该保险产品除了火灾、爆炸、暴风、暴雨造成电梯自身损失外，还保障电梯运行过程中突发故障造成的损失以及它人恶意破坏损失。电梯安全综合险除了保障电梯本身外，更重要的是保障电梯运载的货物损失、乘员的人身伤亡及财产损失，像前期国内发生过的电梯事故，如果业主单位对电梯投保了电梯安全综合保险，那么相关的经济赔偿责任是可以通过保险的方式得到转嫁的，这样也会减轻业主单位可能面临的财务压力。

    希望上述介绍能对您有帮助，如果您有需求，可拨打我司95511服务电话咨询，谢谢！

    wap留言板 我费改前已经在贵司投保车险，但是费改后价格下降了，怎么办?可否退回多交的保费？

    张小玲 网友您好！感谢您的提问。因为新旧产品之间不能批改，所以无法批减退回费改后差异的保费。如果您保单还未起保，可以带齐单证原件到保险公司门店进行退保，我们将按照条款约定收取3%的退保手续费后给您办理退保手续。如果您保单已经起保但坚持要退保，也可以带齐单证原件到保险公司门店进行退保，我们将按照条款约定按日收取短期保费后给您办理退保手续，但退保后可能会产生短期单，影响享受多年无赔的优惠，还请您衡量后再做决定。谢谢！

    留言板 现在各家保险公司都很注重客户的门店体验，请问平安的门店到底有什么特色与其他公司竞争？

    张小玲 网友您好！感谢您的提问。2015年平安产险着力打造特色门店，致力于丰富客户的门店体验，每月都会在门店开展多样化的现场活动，让客户可以在办理业务的间隙参与互动，让等待不再枯燥。目前已经开展了超值美甲、六一儿童节游乐场亲子游抽奖、微信照片打印机体验、端午节集赞送祝福、精美糕点制作品鉴、门店免费体检等活动。欢迎您到我们的门店体验并提出宝贵意见。

    留言板 保险公司能不能调整出险记录的系数？我的车今年在报价的时候，发现出险记录有错误，我该如何处理？

    张小玲 网友您好！感谢您的提问。无赔优待系数由车险信息平台返回给保险公司后，保险公司必须据实使用，不得更改。如发现标的无赔优待系数平台返回有误的：若保单在保险期限内的，由原承保保险公司进行信息调整；若保单在保险期间外的，由续保保险公司提供行驶证等相关资料，平台核实后协助处理。谢谢！