中国电信青岛公司副总马守强网谈实录

    青岛新闻网8月6日讯 今天下午，特别邀请中国电信青岛分公司副总经理马守强做客直播室，围绕“打造精品网络，助力互联网＋”主题和网民进行了在线交流。网民参与人数2567人次，网民在线有效发帖23个，马守强副总现场全部答复完毕。更多详情请登录青岛新闻网民生在线专栏做相关查询。

    中国电信青岛分公司副总经理马守强（一排左一）与网民在线交流 （周琦 摄影）

    以下为本场网谈实录：

    开场语: 

    马守强 尊敬的主持人、网友朋友们：

    大家好！非常高兴来到“民生在线”栏目与广大网友朋友们进行交流。首先，请允许我代表青岛电信全体员工，向“民生在线”栏目为我们提供这样一个交流平台表示衷心感谢；同时，也向长期以来给予青岛电信无限关怀和大力支持的社会各界朋友及广大客户表示衷心的感谢和崇高的敬意！

    近年来，青岛电信紧抓机遇，深化改革，努力建设精品网络，不断提升服务水平，秉承“用户至上，用心服务”的企业理念，超常规快速推进光网宽带和4G网络建设，真正建成了覆盖广泛的“极致双百兆网络”，让用户畅享高速流畅的上网体验。同时，我们凭借着优质的网络和信息化应用，努力使信息化成果惠及广大客户和社会各行业，积极服务我市蓝色经济发展。

    在线问答： 

    留言板 我们是电信的固定电话用户，最近一段时间，电话突然不好用，我们多次联系10010.回答是系统升级。因为我们是办公电话，好多业务都是用办公电话联系，客户也是用办公电话保持联系。这一停影响了我们的业务联系，给我们造成了损失。我们拨打10010想问个究竟，客服只是说联系一下给回复。之后就不在又恢复了。可我们不能用电话但要按月缴纳固定电话的保底费用，我们认为这完全是不合理的霸王条款。

    马守强 尊敬的网友朋友，您好！10010为中国联通客服热线，建议您向联通公司反映。感谢您对电信公司的支持与关注。

    ljp332948 请问，青岛胶州李哥庄镇的电信光纤入户何时启动？山东在进行光纤入户改革，不知道是否包括下属乡镇？李哥庄的有些村庄都通光纤了，为何我们的小区还是没有通光纤计划？谢谢

    马守强 尊敬的网友朋友，您好！感谢您对青岛电信公司宽带网络的支持和关注。目前胶州李哥庄镇大部分区域已具备光纤入户条件，请您提供具体地址和联系方式，我们落实后给您回复。感谢您的支持！

    zxj8000 你好，青岛电信5月份在小区发传单说宽带20M,3年1800,10M 3年1500，因为家里宽带不是说换就换，原来用的联通都是一年一交，现在8月底联通到期了，想换电信的宽带，就变成880一年了，三年优惠的活动才3个月就没有了吗？

    马守强 感谢您对青岛电信的关注，三年单宽优惠资费现适用于在网二年以上的单宽老用户，对于新入网用户您可以通过预存和融合等方式享受不同的宽带优惠，最高可享受百兆宽带免费，在以上优惠的基础上现在还可以免费收看“电信电视”，详情您可咨询10000号或拨打当地服务监督电话86681000。

    一个人的战争韩 建议电信公司收回乡镇代理营业厅的运营权，代理运营商服务跟官方营业厅差远了，而且很多业务也办不了。只能去市区的官方营业厅办理，很不方便

    马守强 网友你好！非常感谢您对电信营业厅服务的关注。

    青岛电信公司为了方便乡镇用户进行业务办理，提高电信服务的辐射面和服务水平，特设乡镇代理营业厅。

    但鉴于对用户信息安全的考虑，电信公司对部分代理商的乡镇营业厅未完全放开所有业务办理的权限，后续电信公司将根据代理商的资质水平和服务水平，逐步放开业务办理权限，同时加强对代理商的管理，以进一步方便乡镇用户的业务办理。

    再次感谢您的关注。

    一个人的战争韩 黄岛区什么时候进行光纤改造？我所在的小区为FTTB LAN小区宽带，最高能按8M的宽带，想去升级宽带都升级不了，但是同一小区的联通宽带却已经改造完光纤了可以光纤到户，最近好多邻居都已经换成联通宽带了。不知道黄岛区王台镇什么时候进行宽带光纤改造

    马守强 尊敬的网友朋友，您好！感谢您对青岛电信公司宽带网络的支持和关注。目前黄岛区王台镇部分区域已具备光纤入户条件，请您提供具体地址和联系方式，我们落实后给您回复。感谢您的支持！

    留言板 我工作之余晚上喜欢玩游戏，用的有线电视宽带很不稳定，12月份到期，到时候电信有什么优惠措施

    马守强 感谢您对青岛电信的关注，青岛电信目前主流的宽带产品中包括50M、100M的宽带，高带宽高享受，非常适用于像您一样喜欢游戏的朋友。像您这样的新入网用户，可以通过预存和融合等方式享受不同的宽带优惠，最高可享受百兆宽带免费，在以上优惠的基础上现在还可以免费收看“电信电视”.详情您可咨询10000号或拨打当地服务监督电话86681000。谢谢！

    wap留言板 马经理你好！

    电信宽带什么时候进胶州市李哥庄镇青岛风景小区？谢谢！

    马守强 尊敬的网友朋友，您好！首先感谢您对青岛电信的关注与支持。目前此小区未有我公司资源，对于无法给您提供服务，表示非常遗憾。建议您后期继续关注，欢迎您拨打电信客户服务热线10000号予以咨询。

    留言板 最近买过手机的人都知道，电信的手机比移动联通的贵！700元的手机，电信版要贵上100元左右，这个数字可不是小数字。另外，电信的2G网络，和移动联通并不兼容，导致有电信的卡的市民无法装在普通手机上。请问马经理，您有高招吗？

    马守强 这位客户您好，感谢您关注电信业务。关于您提出的电信网络与移动联通不兼容的问题，2014年4月，中国电信在全球首家推出三网双待3G智能互联 网手机，可以同时兼容中国电信CDMA网络、中国移动GSM网络以及中国联通GSM网 络的系列手机，命名为“全网通”系列手机，实现了三家运营商在手机上的“合体”，其最大特点是一机多能，保持两网同时在线。随着2015年2月14日中国电 信天翼4G业务的全面放开，多款4G全网通手机逐步上市，价格从400元至上千元不等。您可以到就近营业厅办理电信合约计划并选择心仪的手机。详情可咨询10000号。

中国电信青岛分公司副总经理马守强（左一）与网民在线交流 （周琦 摄影）

    一个人的战争韩 一直在喊的宽带提速，什么时候实现？我家用的电信8M宽带，想提一下速度，被告知线路问题，提升不了！青岛市以及各区市什么时候完成光纤改造？

    马守强 尊敬的网友朋友您好。感谢您对青岛电信公司宽带网络的支持和关注，您提出关于青岛市以及各区市的宽带线路什么时候进行光纤改造问题，目前绝大部分区域已具备光纤入户条件，请您提供具体地址和联系方式，我们落实后给您回复。感谢您的支持！

    留言板 我是电信的老用户，每月总有用不完的手机上网流量，请问何时能实现上网流量不清零，自动转入下月继续使用？

    马守强 这位客户您好，感谢您关注电信业务。关于您提出的电信能否实现手机上网流量不清零，中国电信集团响应李克强总理的号召，制定了流量不清零的措施。目前青岛电信公司有2种流量不清零的方式，一种是赠送流量包，即主动付费将流量分享给朋友的一种加餐包。另一种是不清零流量包，根据用户所选的流量包不同，流量有效日期分别为3个月、半年和一年。您可以到当地电信营业厅咨询和订购，也可以登录山东电信网上营业厅或者通过短信进行订购。详情可咨询10000号。

    qd125500188 电信宽带套餐到期了还不能直接续费！我2年前在四方区的电信营业厅办理了和手机的融合业务，到期后居然不能直接续费，不论是自有营业厅还是代理营业厅，垄断就是牛啊！今年换了移动的宽带，你继续牛！

    马守强 您好，感谢您对青岛电信的关注，给您带来不便，敬请谅解。电信宽带到期用户，只要持有效身份证件可以前往电信各自有厅进行续费或业务变更服务。对于您反映的问题，您可以留下您的联系方式，我们会安排专人与您联系并处理；或者您也可以咨询10000号或拨打当地服务监督电话86681000。谢谢！

    留言板 以前去营业厅充值手机话费都能打印充值发票，前一阶段不知道为什么不可以了，现在去充值能不能打印了？不能打印的话是要偷税么？

    马守强 这位客户您好，感谢您关注电信业务。关于您提出的营业厅充值手机话费打印充值发票，目前预付费用户充值话费，营业厅可现场打印话费收据，月结以后可以到营业厅打印发票。

    留言板 电信，联通是不是一家？

    马守强 尊敬的网友朋友，您好！电信与联通公司同属通信服务行业，但不属于同一电信运营商。

    留言板 白沙河双元路信号，入住后没法用，有协议营业还不给退，心灰意冷。。到期就转网。

    马守强 网民朋友您好，感谢您选择青岛电信的移动业务。白沙河区域是城阳区近年来新兴的集中住宅区，大量新建小区投入使用为青岛电信无线网络发展带来了很大的挑战，我们也在积极的进行网络建设，目前青岛电信4G网络已在该区域形成了基本覆盖，3G网络也将很快跟进，您可以稍后拨打青岛电信服务热线86681000提供您的详细地址和联系电话，我们会尽快联系您并进行信号检测。

    留言板 现在暑期，联通都有大型的活动，不知道咱们电信有没有什么暑期的特别优惠活动，能否介绍一下。主要是上网套餐方面。

    马守强 感谢您对青岛电信的关注，青岛电信目前主流宽带产品直接定位在50M及以上，新老用户均可以通过预存和融合等方式享受不同的宽带优惠，我们还率先推出了百兆宽带融合产品，用户办理229元及以上档位乐享4G套餐，即可免费获赠电信百兆宽带。在以上优惠的基础上现在还可以免费收看“电信电视”，能实现4天内的电视节目随便看，直接的节目倒带一小时收看，电影、电视剧、动画片随时有空随时看，还可将手机视频（照片、音乐）推送到电视机上看。详情您可咨询10000号或拨打当地服务监督电话86681000。

    留言板 我住在卓越蔚蓝群岛3.2期，属于R组团的，我们那里的电信宽带一开始说是七月底就可以 通，后来又成了月初，可是昨天问的时候又说可能得在十五号，到底什么时候能通啊，有具体的时间表吗？

    马守强 尊敬的网友朋友您好。感谢您对青岛电信公司宽带网络的支持和关注，您提出关于卓越蔚蓝群岛3.2期宽带进入问题，该处为通信运营商共建小区，即红线内通信基础设施由开发商承建，目前该开发商承建的基础设施尚未通过验收，正在整改。一旦具备进入条件，我们将在最短的时间内完成该处电信宽带的接入。感谢您的支持！

    留言板 小区光缆接入垄断，电信强制消费者使用电信宽带，有什么说的？

    马守强 尊敬的网友朋友，您好！感谢您对青岛电信公司宽带网络的支持和关注。请您提供具体地址和联系方式，我们落实后给您回复。感谢您的支持！

    留言板 电信宽带10兆的资费多少呢？一下交3年的优惠么？

    马守强 尊敬的网友朋友，您好！感谢您对青岛电信的关注！如果您是在网二年以上的电信宽带用户，便可以专享三年优惠宽带资费；若您是即将入网的新用户，您可以通过预存和融合等方式享受不同的宽带优惠，最高可享受百兆宽带免费，在以上优惠的基础上现在还可以免费收看“电信电视”。您可以根据您的需求，到附件电信营业厅进行业务办理。详情您可咨询10000号或拨打当地服务监督电话86681000。谢谢！

    留言板 四方区杭州花园什么时候能升级光纤，网速太慢了

    马守强 尊敬的网友朋友您好。感谢您对青岛电信公司宽带网络的支持和关注，您提出关于四方区杭州花园改造光纤问题，经落实，我们目前已经为该处准备了项目投资，但是前期存在施工进场受阻问题，我们已经做了大量协调工作，目前仍在与阻工方协商进场时间中，该处一旦具备进场施工条件，我们将尽可能用最短时间完成光纤改造工作。感谢您反馈该处需求及现状信息，感谢您的支持！

    留言板 之前用联通10M光纤，感觉太贵，熟读太慢，想换成电信的光纤，我家在黄岛（原胶南）人民路金河丽城小区，请问电信10M或者20M宽带多少钱一年啊？

    马守强 尊敬的网友朋友，您好！感谢您对青岛电信的关注！青岛电信不仅仅提供10M、20M宽带，目前主流宽带产品直接定位在50M及以上，新老用户均可以通过预存和融合等方式享受不同的宽带优惠。我们还率先推出了百兆宽带融合产品，用户办理229元及以上档位乐享4G套餐，即可免费获赠电信百兆宽带。在以上优惠的基础上现在还可以免费收看“电信电视”，能实现4天内的电视节目随便看，直接的节目倒带一小时收看，电影、电视剧、动画片随时有空随时看，还可将手机视频（照片、音乐）推送到电视机上看。您可以根据您的需求，到附件电信营业厅进行业务办理。详情您可咨询10000号或拨打当地服务监督电话86681000。谢谢！

    earl86 是否所有 新建小区都会通电信宽带

    马守强 尊敬的网友朋友，您好！感谢您对青岛电信公司宽带网络的支持和关注。请您提供联系方式，我们会安排人员与你联系。感谢您的支持！

    留言板 家住黄岛区车家岭小区，联通、长城宽带都已经有了，什么时候能拉上电信？2年前就开始咨询到现在还不能用到电信的宽带。有明确的日期吗？

    马守强 尊敬的网友朋友您好！感谢您对青岛电信公司的支持和关注。经落实，目前我公司正在和该小区开发商及物业洽谈接入问题。暂时不能提供服务，表示歉意，我们将积极协调，争取早日接入。再次感谢您的支持！

    googleshow 对于保利百合花园小区电信与物业合作 禁止别的宽带运营商接入小区 业主无奈只能选择电信宽带 您怎么看

    马守强 尊敬的网友朋友，您好！保利百合花园小区有电信资源，通信运营商入驻需与开发商或物业联系入驻事宜。在此感谢您对青岛电信工作的支持与理解。

    结束语：

    马守强 作为具有百年历史的中国电信，我们将始终秉承“用户至上，用心服务”的企业理念，通过不懈的努力，为广大客户提供“更快更好”的优质网络和“对用户负责、让用户满意”的贴心服务，不断满足广大客户日益提高的通信信息需求，为推进青岛信息化建设，服务蓝色经济发展，努力把青岛建设成为宜居幸福的现代化国际城市作出更大贡献。

    再次感谢广大网友朋友们的热情参与，谢谢大家给我们提出的许多宝贵意见与建议。面对未来，青岛电信希望得到社会各界和广大网友朋友们一如既往的支持与爱护！最后，衷心祝愿“民生在线”节目越办越好，衷心祝愿各位网友朋友们事业兴旺发达，家庭幸福安康！谢谢大家。