中国人寿青岛公司副总朱泓旭网谈实录

    青岛新闻网7月15日讯 今天下午，特别邀请中国人寿保险股份有限公司青岛市分公司副总经理朱泓旭做客直播室，围绕“‘互联网 ’时代的保险服务”主题和网民进行了在线交流。网民参与人数1827人次，网民在线有效发帖16个，朱泓旭副总经理现场全部答复完毕。更多详情请登录青岛新闻网民生在线专栏做相关查询。

   中国人寿青岛市分公司副总经理朱泓旭 （一排左一）与网民在线交流 （周琦 摄影）

    以下为本场网谈实录：

    开场语: 

    朱泓旭 主持人、各位网民朋友，大家好！

    很高兴来到青岛新闻网《民生在线》栏目与广大网民朋友进行交流。首先，感谢青岛新闻网为我们提供很好的与网民朋友交流和沟通的平台！同时也借此机会，向一如既往支持和关注我公司成长发展的客户朋友们致以最诚挚的谢意。在接下来的时间里，我们将主要围绕“互联网 时代的保险服务”这个主题，与各位网民朋友进行在线交流，就大家关心的问题进行解答，同时，也希望大家多提宝贵意见，谢谢！

    在线问答：

    wap留言板 请问今年你们人寿的代言人是哪位明星。

    朱泓旭 网友您好，感谢您对中国人寿的关注，2015年中国人寿的形象代言人是姚明。

    留言板 听说中国人寿是副部级央企？中国保险行业有几个副部级央企？

    朱泓旭 网友您好，感谢您对中国人寿的关注。中国人寿是一家国有大型金融保险企业，列入“中管”（中央管理），属于副部级央企。目前，中国保险行业有四家副部级单位，分别是：中国人寿保险（集团）公司、中国人民保险公司、中国太平保险和中国出口信用保险公司。

    wap留言板 中国人寿收取多年保费不给发票，投诉电话几十起无果

    朱泓旭 客户您好！非常抱歉因发票问题给您带来不便。

    为方便客户及时交纳保费，现在都是银行代扣保险费，在保单每年生效对应日代扣保费，缴费成功后，公司发送短信通知客户，短信通知即可作为收费的凭证。现在公司理赔、保全业务都不需要提供发票，公司按照合同规定履行保险责任。如果客户需要发票，到公司各柜面网点都可打印。如果到柜面不方便，可以拨打95519客服电话，留下地址，公司可安排人员送达，或邮寄送达。

    对于您反映的这个情况，建议您留下联系方式，我们将安排专人与您联系，提供保单服务。

    留言板 如果已经购买中国人寿保险，但一两个月后想要变更险种，可以么

    朱泓旭 这位网友您好！感谢您购买我们的保险产品。

    对于已生效的保险合同，目前保险公司没有变更险种的功能。如果您认为原险种的保费或保险金额过高，可以通过减保功能对保险费或保险金额进行调整。如果您对原险种的保险责任和服务不满意，且已超过十天犹豫期，可采取将原险种退保后重新投保新险种的方式解决。

    感谢您的理解和支持！

    wap留言板 你们为员工办保险吗。

    朱泓旭 网友您好，感谢您对中国人寿的信任与支持！

    我公司开办团体保险业务，有多款适合企业为员工投保的商业保险，涵盖意外、医疗、重疾、养老等多方面，具体的保险需求您可以留下联系电话，我公司将派团险专业人员与您沟通，了解具体需求后，为您提供量身定做的保险保障方案。

    wap留言板 我1996年11月加入中国人寿崂山公司，一直干到2012年。一直在办理离司直到今天也没办成，后经多次交涉，轻飘飘的

    告诉我，你的离司手续被督导搞丢了。我晕，我实在不知道应该怎样了。谁能告诉我到底怎样办

    朱泓旭 对于您反映的问题，我们深表歉意！

    首先，感谢您多年来为中国人寿所做的贡献！

    按照监管规定，保险代理人离司需要履行一定的离司手续。对您反映的情况，一方面我们将责成崂山公司核实情况，加快办理进度；另一方面，请您积极配合，留下联系方式。我们共同努力，尽快办完离司的各项手续。

    留言板 互联网时代的保险与以往有什么不同？

    朱泓旭 这位网友您好！

    “互联网 ”时代给保险业带来了巨大机遇，以大数据、云计算和移动互联网为代表的新技术变革，成为推动保险业创新发展的强大动力，为产品、渠道和服务创新提供了无限空间。

    互联网改变保险业态主要有四个方面：销售渠道、产品创新、社交平台和信息服务。互联网的发展，减少了信息不对称；产品的创新，给客户全新的体验；网上购买保险，免去了中间环节，方便、省时；运营成本降低，保险费率可以下降；同时，运用互联网技术，也能够有效解决理赔难、销售误导等问题。

    互联网时代，保险的成本更低、信息更透明、覆盖面更广，将极大地促进商业保险的发展，将极大地提高人民群众的保险保障。

中国人寿青岛市分公司副总经理朱泓旭 （左一）与网民在线交流 （周琦 摄影）

    留言板 你好！请问有没有按月缴纳的保险品种？

    朱泓旭 这位网友您好！非常感谢您关注我们的保险产品。

    我公司目前开办的险种主要缴费方式是年交和趸交，有部分险种针对特殊人群开办了月交方式。是否可以承保，需要了解您的具信息后才能确定。

    如果您有保险需求，可致电中国人寿客户服务专线95519详细咨询；也可以联系我们的业务人员、或到我公司各营业柜面，当面向您介绍我们的保险产品和服务。

    留言板 如果有意向去中国人寿上班，内勤岗位有什么要求？招内勤么

    朱泓旭 这位网友您好，感谢您对中国人寿的信任和支持！

    由于不同内勤岗位的工作职责不同，我们对所聘用人员的要求也是不一样的。如您有意加盟国寿，我们非常欢迎！请您到前程无忧网站查询国寿青岛市分公司的招聘信息，提交职位申请表格，我们将有专人与您联系。

    欢迎加盟国寿！

    留言板 朱总好，请问本月利息多少了？

    朱泓旭 这位网友您好！感谢您提出的问题。

    由于利率具有波动性，以及产品投资的差异性，对应的不同产品保单每个时间段计算的利息也是不同的。如果您是我公司的客户，建议您登录我公司的官方网站，http://www.chinalife.com.cn/，输入您的保单号等信息，即可以查询到保单的利息情况。

    留言板 中国人寿也有微信号了，那么咱中国人寿的微信与其他保险公司相比有什么独有的服务或功能么

    朱泓旭 感谢您对中国人寿微信的关注！

    我公司微信平台推出以来，得到了广大客户的认可。国寿微信平台方便实用、富有特色，服务项目包括：公司最新热销产品介绍；各类客户经营活动宣传；激活卡在线服务；客户承保理赔查询服务等。最具特色的是，我们还设有微信商城，购买方便、服务便捷，让客户足不出户就可以享受到中国人寿带给您的“互联网 ”时代的保险服务。

    留言板 请问，保险公司底层工作人员怎么流动性那么大？正常么？邻居做保险，隔一阵就说要招聘...

    朱泓旭 这位网友您好！感谢您对保险从业人员的关心和关注！

    保险行业，特别是寿险行业，也是劳动密集型的产业，我们的产品和服务需要通过保险营销人员才能送到千家万户。保险公司对从业人员的服务质量、服务标准以及福利待遇等都是高度关注的，非常重视从业人员的培训、晋升和职业规划。同时，因保险需求的增加，公司发展需要不断发展队伍、增加人力，从而更高效、更优质地服务于广大客户。

    再次感谢您对保险行业的关心和支持！

    留言板 保险行业有没有数据分析，保险购买人人职业、收入、学历等等？这些数据说明了什么情况？

    朱泓旭 这位网友您好！

    保险公司设立专门的精算部门，定期对保险公司的各类经营数据进行统计分析，利用各种精算数据与技术，一方面科学的制定开发具有核心竞争力优势的产品，形成特色化、差异化的产品结构、形态，推进产品的改革创新；另一方面，对经营数据进行量化分析、预测，及时准确把握市场环境的发展变化，适时防范和规避经营风险。

    通过精算技术和数据模型，保险公司对未来的业务、利润、现金流和资本要求进行模拟和预测，展示保险公司的经营结果，保证保险公司持续、健康发展。

    感谢您对保险行业的关注！

    留言板 投保人去世了的话，该怎么办理他的保险？

    朱泓旭 这位网友您好！

    对于投保人去世的情况，保全处理比较复杂。针对投保的险种责任不同，可以办理变更投保人、理赔或死亡退保业务。当事人可持保险合同、死亡证明、身份证明以及关系证明等资料，到我公司营业柜面进行详细咨询。

    谢谢！

    留言板 今年客户节还有么

    朱泓旭 中国人寿今年以“牵手国寿 孝善为先”为主题的国寿客户节已于6月16日隆重开幕。今年客户节活动共分为“少儿系列活动”、“客户节系列惠民活动”和“惠享生活回馈活动”三大主题。“少儿系列活动”主要由绘画活动和大讲堂全国巡讲暨青岛赛区颁奖两项活动组成；“客户节系列惠民活动”是由送健康进万家、走进西海岸和走进校园三项活动组成；“惠享生活回馈活动” 则主要通过公司的特约商家在吃、穿、住、用、玩、行各个领域独享专属优惠。

    感谢您对中国人寿的关注!真诚邀请您参加我们的客户节活动！

    留言板 朱总您好，保险行业大数据与往年相比有没有令人值得关注的变化？

    朱泓旭 这位网友，您好！

    近两年来，保险行业高度重视大数据分析与应用工作。保险行业大数据可以帮助保险公司实现对客户资源的进一步挖掘，向不同地域、不同行业的客户提供与传统产品不同的保障和服务，让客户资源进一步转化为产品和服务的实践，推动保险行业进行创新。

    感谢您对保险行业的关心，希望保险行业大数据更好、更多地服务大众，为大家提供更加丰富的保险保障。

    结束语：

    朱泓旭 非常感谢网民朋友们的积极参与。对于网民朋友们提出的问题，我们将逐一落实，及时答复。我相信，在广大网友的关心和帮助下，中国人寿青岛市分公司将不断提高服务水平和服务质量。再次感谢民生在线为我们搭建的这个交流和沟通的平台。谢谢！