太平洋产险(青岛)副总赵志军网谈实录

    青岛新闻网7月14日讯 今天下午，特别邀请太平洋产险青岛分公司副总经理赵志军做客直播室，围绕“以客户需求为导向，竭力为客户提供便捷理赔”主题和网民进行了在线交流。网民参与人数2150人次，网民在线有效发帖23个，赵志军副总经理现场全部回答完毕。更多详情请登录青岛新闻网民生在线专栏做相关查询。

太平洋产险青岛分公司副总经理赵志军（一排左一）与网民在线交流 （周琦 摄影）

    以下为本场网谈实录：

    开场语: 

    赵志军 尊敬的主持人、各位网友，大家好！ 非常高兴有机会来到青岛新闻网《民生在线》栏目与广大网友进行沟通交流。首先，我对各位网友一直以来给予太平洋产险青岛分公司的关注和支持表示衷心的感谢！

    在线问答：

    留言板 您好，太平洋保险有哪些好处？

    赵志军 网友朋友您好，感谢对太平洋保险的关注和支持。太平洋保险成立于1992年，实力雄厚，位列世界500强，连续多年被中国质量万里行促进会评为“金融行业领先企业”，连续多年被评为“全国用户满意企业”、“最受信赖的财险公司”和“全国实施卓越绩效模式先进企业特别奖”。在《21世纪经济报道》发布的“亚洲保险企业竞争力排名研究报告”中，列亚洲非寿险综合竞争力第3名，国内综合竞争力第2名，2010年被评为“最佳稳健经营非寿险公司”，2011年荣获“第一财经金融价值榜年度保险公司”，美国《财富》世界500强，达沃斯论坛中国品牌价值10强。保障范围广。分公司所承保业务涉及汽车、机械、化工、电子、电力、水利、建筑、桥梁、公路、航天航空、船舶以及高科技产业等各行业和领域。为青岛市众多国有、股份、合资、独资集团公司提供了保险系列服务。拥有海信、青啤、中烟、中电等一大批国内500强客户，经营机构遍及青岛六区四市，已成为青岛经济发展的一支不可或缺的重要保障力量。理赔服务优。在理赔模式上，积极创建“快、宜、准、优”理赔模式，即理赔速度快、索赔手续易、核损核赔准、客户体验优。采取“新标准、、新流程、新技术”给客户带来良好的新体验。在行业内率先自主研发使用3G移动视频查勘系统、防渗漏快捷理赔系统，实现了非拆检案件现场定损、出具估损单20分钟内一次性完成，系统自动识别案件进行快捷理赔，小额案件24小时内支付。分公司服务窗口连续多年被全国用户满意服务明星评审委员会授予“全国用户满意服务明星班组”和“全国用户满意服务明星”称号，连续多年被市消保委授予“消费者满意单位”，2011年被青岛保监局授予“和谐号服务示范岗”先进集体荣誉称号。2013年服务品牌“便捷理赔”被授予青岛市服务名牌。

    wap留言板 你家哪些是经典险种？

    赵志军 网友您好，非常荣幸回答您的问题，我们太平洋财产保险股份有限公司青岛分公司主要经营非寿险，即车辆保险、财产保险、货物运输保险、工程保险、一年期意外保险、一年期团体健康保险、责任保险、信用保险、保证保险、航空器保险等，您可以根据实际需要选择不同的保险产品进行咨询和了解并投保，我们可以为您提供保险服务。

    今年我们比较经典的产品有君安行人身意外保险、机动车辆保险、家庭财产保险、雇主责任保险、企业财产保险、货物运输保险等。

    比较有特色的产品有汽车履约贷款保险、专利权质押贷款保证保险、家电&汽车延长保修保险、农村小额人身意外伤害保险、教职员工综合保险、员工福利保障保险、非机动车责任保险等。

    如果您关于以上条款有什么疑问的话，可以咨询我们24小时无休客服咨询热线95500转1咨询，我们会有专职客服人员为您解答。

    wap留言板 太平洋产险啥时候实行员工制？

    赵志军 网友您好！我司从2000年分业经营后就实行司员制，即全员合同制，按国家规定为员工规范缴纳五险一金。

    留言板 一般来说，车险我们应该买第三方多少比较合适？理赔比较划算？

    赵志军 网友您好！感谢您对太平洋保险的支持！第三者责任险是指被保险人允许的合格驾驶员在使用被保险车辆过程中发生的意外事故，致使第三者遭受人身伤亡或财产的直接损失，依法应当由被保险人支付的赔偿金额，保险人会按照保险合同中的有关规定给予赔偿。第三者责任险保额分为5万、10万、15万、20万、30万、50万和100万，从更好地为您提供风险保障的角度出发，建议您第三者责任险保额至少保50万元以上。

    留言板 太平洋房屋和太平洋保险是一家的吗？

    赵志军 网民朋友您好！太平洋房屋和太平洋保险不是一家。太平洋保险公司是在1991年5月13日成立的中国太平洋保险公司的基础上组建而成的保险集团公司，总部设在上海。公司在全国设有3200多家分支机构。主要经营范围为保监局批准的各种保险产品。目前大家接触比较多的就是中国太平洋财产保险股份有限公司和中国太平洋人寿保险股份有限公司。

    留言板 国家提出简化办事程序，请问赵总，太平洋财险在客户理赔提供了哪些便捷？

    赵志军 这位网友您好，非常感谢您对我们公司的关注。现在技术发展迅速，各家保险公司都争先推出自己的特色理赔服务，我们公司也在理赔方面投入较大，依托3G技术平台，在行业内率先推出了3G视频查勘技术，对现场无需拆检的案件，我们最快在8分钟内定损完毕，结合推出的“一袋式”、“零单证”服务和智能化理算核赔系统，实现了小额案件当天报案、当天赔付，改善了客户体验。2013年我司荣获青岛市政府颁发的金融业唯一“便捷理赔”服务名牌，2015年我司又推出“微理赔”服务，客户微信关注我司微信公众账号qd95500,出险后客户可以实现自主报案、自主理赔以及享受一系列增值服务，谢谢。

    wap留言板 请详细介绍一下防癌保险。再给个咨询电话。谢谢

    赵志军 网民朋友您好：感谢您对我们太平洋保险公司的支持。您咨询的防癌保险是我们太平洋人寿保险股份有限公司的保险产品，目前有“守护安康”和“银发安康”两个险种，该险种因投保人的性别、年龄等差异有所不同，因人而异，详情请拨打太平洋保险全国客服电话95500-2太平洋寿险咨询，我们将安排专业的保险顾问为您提供满意的答复。

    wap留言板 请问赵总，今年贵公司有什么新变化？

    赵志军 网民朋友您好，感谢您对太平洋保险的关注。太平洋保险秉承“诚信天下，稳健一生，追求卓越”的企业核心价值观，坚持以客户需求为导向，不断推陈出新，为客户提供更好的服务体验。近年来，太平洋保险陆续推出“代办年审”“急难救援”“一袋式快递”“零单证速赔”等系列服务；借助新技术，业内首家推出3G移动视频查勘技术，实现现场定损出单最快8分钟内完成，配合智能化理赔系统，实现小额案件24小时内快速赔付。2013年“便捷理赔”被青岛市政府授予“服务名牌”。随着太平洋保险GPS定位、APP、微信、手机自助等系列新技术的使用推广，目前客户可采取多种方式进行“微理赔”；在保险保障方面，6月1日商业车险费改后，保障范围扩大，消费者受益更广；并新推出汽车延长保修责任保险、企业环境污染责任保险等新兴险种，服务社会民生。更多服务及业务，欢迎垂询95500。感谢您的提问，也希望您一如继往地关注支持我们。

太平洋产险青岛分公司副总经理赵志军（左一）与网民在线交流 （周琦 摄影）

    留言板 今年招内部岗吗？通过什么渠道招聘？

    赵志军 网友您好，感谢您对太平洋保险的关注与支持！我司始终秉承以人为本的发展理念，重视人才引进，每年分公司都会根据公司发展需求广泛引进人才，目前您如有意愿加入太平洋保险可以关注我司在智联招聘的岗位需求广告！搜索“中国太平洋财产保险股份有限公司青岛分公司”就可找到。欢迎有识之士加入太平洋保险！

    留言板 你们在理赔方面有没有什么不一样的特色服务？

    赵志军 答：这位网友您好，非常感谢您对我们公司的关注。我司在行业内率先推出了3G视频查勘技术，对现场无需拆检的案件，我们最快在8分钟内定损完毕，结合推出的“一袋式”、“零单证”服务和智能化理算核赔系统，实现小额案件当天报案、当天赔付。2013年我司荣获青岛市政府颁发的金融业唯一“便捷理赔”服务名牌，2015年我司又推出“微理赔”服务，客户微信关注我司微信公众账号qd95500,出险后客户可以实现自主报案、自主理赔以及享受一系列增值服务，谢谢。

    留言板 从网上看到太平洋有个专利权质押贷款保证保险，能详细说说吗？

    赵志军 网友您好，非常荣幸可以回答您的问题。

    科技型小微企业专利权质押贷款保证保险是太平洋保险青岛分公司独家推出的保险产品，在全国也属首例。该产品支持的对象是纳入青岛市“千帆计划”的科技型中小微企业。

    企业提出融资需求后，办理了相关手续，保险公司将提供贷款保证保险，企业凭借保单及相关资料可获得一年期单笔最高500万元的贷款。这款产品有助于缓解中小企业融资难、融资贵的难题，为青岛企业的发展提供一份助力。

    如果您关于以上条款有什么疑问的话，可以咨询我们24小时无休客服咨询热线95500转1咨询或直线电话88035835进行咨询。

    留言板 我单位在你公司投保了机器损坏险，我们的一台设备损坏，根据维修单位报价，维修费需9000元左右，你公司如何处理？

    赵志军 这位网民您好，首先感谢贵司对我们太保的信任，在我司投保；我司针对1万元以下的责任明确、损失单一的小额案件，采用一证式索赔处理，即：我司根据报价单或询价单无需等待维修发票，2个工作日内快速结案。

    留言板 上周末刮大风，我家窗户外面固定的花盆掉楼下了，幸好没砸到人。如果真砸到人或别人的东西，有保险能赔吗？

    赵志军 您好，非常荣幸可以回答您的问题。

    针对您说的这种情况，可以投保太平洋保险的家庭财产综合保险附加第三者责任，可以保证此种情况造成第三者的人员伤亡和财产损失。

    如果您关于以上回复有什么疑问的话，可以咨询我们24小时无休客服咨询热线95500转1咨询，我们会有专职客服人员为您解答。

    留言板 我家小孩在你们公司保了学平险，5月份意外摔伤住院了，保险理赔都需要什么材料？材料如何递交？

    赵志军 这位网民您好，对于您的问题我们给您做如下解答：意外摔伤需要的理赔材料有：

    1. 门诊（住院）发票原件 2. 发票的用药明细 3. 门诊（住院）病历原件 4. 社保结算单、 5. 索赔申请书、保单复印件 6. 被保险人户口本单页复印件、 7. 户口本索引页复印件（若家长与被保险人户口不在一起，需提供出生证明复印件） 8. 家长身份证及相应家长银行卡复印件（正反面）

    关于材料如何递交问题：如您有时间可到太平洋保险大厦一楼理赔中心柜台当面递交材料，或者您也可以选择快递的方式，用顺丰快递采用到付的方式邮寄到我司，我司邮寄地址：青岛市市南区香港西路47号太平洋保险大厦一楼理赔部收，谢谢。

    留言板 我出差很多，有什么好的保险产品适合我？

    赵志军 网友您好，非常荣幸可以回答您的问题。

    针对您的情况，建议投保个人交通工具类的意外险产品。向您推荐我司的君安行人身意外伤害保险产品，能够保障您乘坐飞机、轨道交通、轮船、机动车和驾车时面临的风险，一张保单可以保障所有的出行风险，而且期限可以是一年，减少多次投保的麻烦。 如果是出国出差的话，我们推荐您投保境外旅行综合及紧急救援保险，可以用于出国签证的申请。

    如果您关于以上回复有什么疑问的话，可以咨询我们24小时无休客服咨询热线95500转1咨询，我们会有专职客服人员为您解答。

    留言板 我家住的地方隔着你们营业网点挺远的，上班时间还得请假去买保险，今年再买太平洋车险的话，流程或者手续上能简便一些吗？

    赵志军 网友您好！感谢您对太平洋保险的信任与关注！您住的离我司的营业网点远也不会成为我司为您提供保险服务的障碍，我司致力于关注客户需求、改善客户界面、提升客户体验，您可以通过多渠道、多形式享受到太平洋保险的服务，车辆保险您可以拨打10108888在线客服咨询办理车辆保险业务，足不出户即可办理车辆保险，您还可以通过登录www.ecpic.com.cn网址通过网络投保，还可以关注qd95500微信公众号，体验微投保、微理赔、违章提醒等服务，如果您需要一对一的客户服务体验，您留下您的联系方式，我们将安排专属客户经理为您提供保险咨询、投保、理赔、增值服务等周到的保险服务，多种选择，总有一款适合您！

    留言板 有没有按月缴纳跟理财差不多的保险？

    赵志军 网友您好，很抱歉，我们产险公司目前尚未开办理财类保险产品，因此没有按月或者按年缴纳保费的理财保险产品供您选择。

    不过我们太平洋寿险有很多这样的产品供您选择。如果您对这方面感兴趣，可以咨询我们24小时无休客服咨询热线95500转2寿险客服咨询，我们会有专职客服人员为您解答。

    留言板 我是一名私家车主，现在路堵特别厉害，要是发生交通事故就更加严重。前几天下班在汽车站旁因躲避一横穿马路的老太太，不小心撞到了路边护栏，堵了1条车道，因为路堵，整整1个多小时才等到了保险公司的查勘人员，请问咱们太平洋保险公司对类似事件有没有好的处理办法，避免影响交通又能让我们不用在现场等待？

    赵志军 网友您好，对于广大车主而言，出险之后能够快速、妥善的处理事故，是一件特别重要的事情，太平洋产险青岛分公司一直关注于出险客户的体验和感受，在互联网 背景下，太平洋产险青岛分公司推出了“自助查勘”理赔服务，通过自主开发的微信公众平台（qd95500）和中国太保APP，均能体验自助查勘的功能（市内四区，车险单方小额事故，8点-17点），用您自己的手机就能解决查勘问题，您就是我们的查勘员，不必在车流中无奈等待，同时我们的微信平台为您提供更多的“一键”便捷服务，一键查询、一键续保、违章查询、代办年审、道路救援等功能，丰富您的保险生活。更多活动，请添加我们的微信qd95500或者下载中太APP查询。

    留言板 网上看到，保监会6月16日暂时停考保险从业资格证？这几个月国家加强对保险深度和密度政策，7月份，进入保险行业难度加大！例如从业者大专以上学历，年龄大于24岁！具体其他政策改革待定。这是真的吗？

    赵志军 网民朋友您好，根据我们接到的通知要求，目前确实暂停考保险从业资格证。

    留言板 我的太保保单丢失了，补办多久能好啊

    赵志军 网民朋友您好：如果保单丢失只要携带有效证件到我司承保部门办理即可。机动车交通强制保险可直接补办保单，其他险种可补办相关有效凭证，立等可取。详情可咨询太平洋保险全国统一服务热线95500.

    留言板 刚买一辆新车，保险得交多少

    赵志军 网友您好！感谢您的提问！新车保险的价格包括交强险和商业险两部分，交强险部分包括交强险保费和代收车船税，商业险常选险种包括车损险、第三者责任险、车上人员险、盗抢险、不计免赔险等，举例：一辆10万元大众品牌新车，排量为1.6升，交强险950元，车船税360元，商业险险种包括车损险、玻璃单独破碎险、三者险50万、车上人员1万/人、不计免赔险，保费为3683.45元，合计保费：4993.45元。

    留言板 你好，赵总，想问问，咱们家的车险有什么样的特色服务，能给介绍一下吗？

    赵志军 答：这位网友您好，非常感谢您对我们公司的关注。我司在行业内率先推出了3G视频查勘技术，对现场无需拆检的案件，我们最快在8分钟内定损完毕，结合推出的“一袋式”、“零单证”服务和智能化理算核赔系统，实现小额案件当天报案、当天赔付。2013年我司荣获青岛市政府颁发的金融业唯一个“便捷理赔”服务名牌，2015年我司又推出“微理赔”服务，客户微信关注我司微信公众账号qd95500,出险后客户可以实现自主报案、自主理赔以及享受一系列增值服务，谢谢。

    留言板 你好，我几年前停缴保险，现在有几种处理方式？

    赵志军 网友朋友您好，请问您是什么险种，具体可以咨询95500或您保单上的销售专员。感谢您的信任与支持。

    结束语：

    赵志军 非常感谢网友们的积极参与，也感谢大家多年来对太平洋产险青岛分公司的支持、关心和厚爱，对于大家提出的问题我们将认真研究，逐一落实，并通过《民生在线》这个平台，加强与广大市民和客户朋友的沟通和联系，以客户需求为导向，不断提升服务水平。公司将继续坚持“用心承诺、用爱负责”的服务理念，全面提升服务能力和水平，为青岛市率先科学发展、实现蓝色跨越、建设宜居幸福的现代化国际城市做出积极的贡献。