人保财险青岛公司总经理助理王兵实录

    青岛新闻网7月2日讯 今天下午，特别邀请人保财险青岛市分公司总经理助理王兵做客直播室，围绕“倾听您的声音，服务您的需求”主题和网民进行了在线交流。网民参与人数1931人次，网民在线有效发帖19个，王兵总经理助理现场全部答复完毕。更多详情请登录青岛新闻网民生在线专栏做相关查询。

    人保财险青岛市分公司总经理助理王兵（一排左一）与网民在线交流 （周琦 摄影）

    以下为本场网谈实录：

    开场语: 

    王兵 各位网友大家好，今天我代表人保财险青岛市分公司参加青岛日报社组织的民生在线网谈节目，感到十分地荣幸。中国人保是国内最悠久的保险公司和中央直属大型金融保险集团，也是世界五百强企业之一，成立于1949年10月20日，与共和国同生共长，拥有65年的发展历史。人保财险青岛市分公司是我市经营历史最长、市场规模最大、经济实力最强的国有财产保险公司，具有历史长、品牌佳、规模大、产品多、网络广、人员多、服务优等特点，公司设有15个支公司、3个营业部、5个专营团队、85家营销服务部和430处三农服务网点，服务网络和员工队伍已覆盖全市城乡，在市场上拥有主渠道地位。2014年，公司保费收入达到23.7亿元，在全市32家财险公司中（不含中信保）市场份额第一（28.3%）。多年来，公司在提升发展水平、加强经营管理的同时，始终致力于为客户提供优质的保障与服务，采取了一系列措施，全方位提高客户满意度，以“多快好省”服务品牌（多:理赔服务网点多、索赔渠道多、推荐维修企业多；快：理赔速度快；好：服务界面好、服务态度好、维修质量好、响应客户需求好；省：省心、省力、省时间）为标准，以遍布全市各区市的服务网点及合作定损点、近300名专职理赔、客户服务人员（含客户服务部人员）、150余辆理赔服务车、120余部移动查勘定损终端为依托，开展了一系列的理赔升级服务，包括暖心理赔、电子理赔、限时理赔、全国通赔、全国范围内故障车免费救援、网上自助理赔、极速理赔、速递理赔、人伤案件调解等，同时在承保、职场建设和服务手段创新等方面，我们也不断进行服务升级，以努力赢得客户和社会的满意。今天座客民生在线，欢迎广大网友提出问题和意见，我们将进行详细沟通和解答，谢谢大家！

    留言板 您好，请问今年有招聘计划么？有的话具体招聘哪些岗位？感谢！

    王兵 今年我们有招聘计划，请拨打85719301进行询问。

    留言板 今年人保财险公司搞不搞活动？

    王兵 网友您好，2015年人保财险多项服务活动，包括“多快好省”理赔服务嘉年华；“I车I自然”人保之友俱乐部活动（呼伦贝尔草原深度自驾游活动）；“人保在行动”公益活动（向青岛市贫困小学捐赠图书与衣物的活动）；“客户节一起玩‘绿聚人’ 吧！”活动；“走出去、请进来”活动；“十一”黄金周客户自驾游服务活动。其中“I车I自然”自驾游客户征集活动已经结束，更多的活动您可以关注“青岛人保财险”微信平台，或拨打95518咨询，欢迎您的参与！

    wap留言板 贵公司员工也投保吗

    王兵 嘉宾朋友您好，感谢您的提问。

    我公司员工也与广大网友朋友一样，是存在多种保险保障需求的，包括员工家庭车輌保险、家庭财产保险、人身意外险等等，对于这些保险需求，我公司员工也是需要投保后方可享受保险保障服务，其流程和要求与所有保险客户都是一样的。

    留言板 您好！存在余额宝内的钱可以到保险公司买保险么？

    王兵 网友您好，感谢您对我公司保险产品进行咨询。

    抱歉的是，目前我公司尚不支持余额宝支付保险。

    我公司目前支持的支付方式是：信用卡电话支付、银行卡网络支付、快钱支付、微信支付、送单人员携POS机上门刷卡、客户柜台支付等等。

    对于您的需求，我公司也将积极向总公司进行反馈，力争早日实现余额宝购买保险，谢谢您的支持！

    留言板 你好 想买车险 ，想通过你们的代理员买，你们崂山区或者李沧区没有营业部吗，留个电话

    王兵 网友您好！感谢您对我公司产品的认可。我公司在全市各区县均设有分支机构为广大保险客户服务，其中崂山支公司地址：香港东路262号，电话是：88899037；李沧支公司地址：李沧区文昌路26号，电话是66087258。

    另外，我分公司提供多种直销渠道可供客户投保选择，包括电话销售：4001234567，网络销售：www.e picc.com.cn，欢迎您体验我公司保险产品。谢谢！

    留言板 人保在岛城车险的占有利一直很高，服务到位，理赔速度快，请问王总6月份车险改革以后，11万的新车，交强、车船、三者100w、不计免赔、人员都包含，一般价格是多少？贵公司产品最低可以打几折，折后什么价格？谢谢

    王兵 网友朋友您好！非常感谢您对我公司车辆保险服务的高度评价。

    在6月份商业车险改革后，保费价格与车辆零整比存在关联，因此同样11万的新车，车损险可能存在一定程度差异，准确价格需要您提供具体车辆行驶证（新车合格证）后方可计算，目前我公司对家庭使用的新车保险折扣最低是72.25折，欢迎您来电或通过网络保险方式在我公司算费或投保。具体方式如下：电话销售：4001234567，网络销售：www.epicc.com.cn。

    留言板 王总好。咨询一下，我的轿车一直在人保保险。去年车险到期前1天，我的车晚间停路边被撞，由于那时正在人保办理第二年（也就是今年）的保险，所以就按照没出险交的保险费，而把出险记在了今年。今年新的保险办法出台了，我今年12月份再买保险该怎么办？还有就是，我的车4年多来，车身有几处小凹陷，都没报保险，这些小的车损若是要修复，该怎么报保险？是否影响再保险的缴费额度？3个问题，敬请指教。谢谢！

    王兵 网友朋友您好！感谢您一直以来对人保财险的支持。您所提出的三个问题，我逐条给您解答： 1、对于您去年的停放路边被撞的事故记录，将会在今年12月份买保险时予以计算； 2、对于您车身的小凹陷，如果您需要进行索赔的话，请您拨打我公司的服务电话95518报案，客服人员将给您专业的指导。 3、这几处凹陷事故，将作为正常赔案计入您的赔案次数中，也将影响到您来年车辆保险缴费水平，请您慎重判断。希望我的解答能给您帮助。多谢！

    留言板 贵公司今年有哪些变化？都搞了哪些特色？挺关注的

    王兵 网友您好！今年我公司推出了多项特色业务，包括小额贷款个人信用保证保险业务，能够解决居民个人急需资金的需求，这项业务我公司与光大银行合作，是一种纯信用保证保险；同时马上要推出个人生活质量保障保险，居民个人在银行有个人消费合同的，比如信用卡，可以购买此保险，在没有能力还贷的情况下，我公司将帮助您承担相应风险，此业务的投保条件是个人要与企业签定全日制的合同；“熊孩子保险”--监护人责任保险，主要针对未成年人因过失造成第三者人身伤亡或财产损失，依法应由监护人承担的责任；针对企业，我公司新开发了2015版雇主责任险，保障范围更宽泛，收费更合理；针对社会广泛关注的食品安全问题，推出了食品安全责任保险。其他还有多项新推出的业务，欢迎您拨打95518咨询。感谢您的提问！

人保财险青岛市分公司总经理助理王兵（左一）与网民在线交流 （周琦 摄影）

    留言板 您好！在网上看到新商业车险政策，保费最低能到4折？

    王兵 网友朋友您好！非常感谢您的提问。青岛地区自6月1日起，商业车险改革已全面启动，按照新的保险政策，对于三年未发生保险事故的车辆，保险折扣最低下限是4.335折，但具体到每辆车还可能与您的车辆车龄、驾驶人年龄、性别、车辆价值、驾驶习惯等风险要素有关，并非三年未发生事故车辆均能低到4.335折。因此如果您要进行保费准确计算或车辆投保，请您到我公司柜台咨询办理或致电我公司电话营销专线4001234567或官方网站（www.epicc.com.cn）进行计算。希望能给您提供优质的车险服务。多谢！

    留言板 人保财险做没做客户端？客户可以直接在上面了解产品和预定到店咨询时间？

    王兵 亲您好！人保财险青岛市分公司的微信客户端于6月1日开始，伴随着商业车险改革已经正式上线了，您可以微信搜索“青岛人保财险”并进行关注。目前平台的主要服务功能主要是在线理赔和特色服务，您所说的预定到店咨询时间是可以在此平台上进行预约的，不过您可以先进行在线咨询，如果我们不能给您满意的解答，您再到我公司咨询不迟。此微信平台目前还没有产品介绍，不过我们今后会进行相应补充，以满足客户对此平台的服务需求。

    留言板 听说6月1日已经开始实施新的商业车险？

    王兵 网友朋友您好！非常感谢您的提问。

    按照中国保监会和青岛保监局统一部署，青岛地区自6月1日起，商业车险改革已全面启动，欢迎您到我公司购买新的商业车险。您可通过柜台咨询办理或致电我公司电话营销专线4001234567或官方网站（www.epicc.com.cn）进行保费计算和购买。

    希望能有机会给您提供优质的车险服务。多谢！

    留言板 您好，两年都在咱家入的，没有出险。车险最低打几折啊。

    王兵 网友朋友您好！感谢您一直以来对人保财险的认可和支持。青岛地区自6月1日起，商业车险改革已全面启动，按照新的保险政策，对于两年未发生保险事故的车辆，保险价格最低下限是0.5058折，但具体到每辆车还可能与您的车辆车龄、驾驶人年龄、性别、车辆价值、驾驶习惯等风险要素有关，并非两年未发生事故车辆均能低到0.5058折。因此如果您要进行保费准确计算或车辆投保，请您到我公司柜台咨询办理或致电我公司电话营销专线4001234567或官方网站（www.epicc.com.cn）进行计算。希望能继续给您提供优质的车险服务。多谢！

    留言板 我的车让别人追尾了，对方的全责，但是对方拒赔，警方也判定对方全责，我该怎么办？我是人保的客户。

    王兵 网友您好！感谢您参与节目。2015年6月1日正式实施的行业示范条款，进一步明确了车损险的三种索赔方式，即：一是由受害方直接向责任方索赔；二是根据《保险法》第65条规定受害方直接向责任方保险公司索赔；三是受害人向其车损险承保公司申请按照“代位求偿”方式先行赔付，并将向责任方追偿的权利转让给保险公司。这三种索赔方式依次递进，保证受害方及时、方便、全面获得赔偿。

    您发生的本次事故，建议首先可以向责任对方的保险公司提出索赔请求;其次可以向自己的投保公司提出代位求偿申请。所以您的本次事故不会有“无责不赔”的困扰。

    留言板 你们什么情况下免出险？有没有特殊情况？

    王兵 网友您好！您的提问表述不是很清楚，如果方便的话，请您补充说明。

    留言板 你好，王总，我想问问，我是优质客户，一年内没有出险，第二年是不是相应的减少保费？会不会逐年递减呢？有什么标准吗

    王兵 网友朋友您好！非常感谢您的提问。保险公司在确定车险保费时依据的是您的车辆的风险状况，包括是否出险、出险次数、车龄、投保方案等，对于您的爱车，一年内没有出险，从理论上说第二年续保保费将会相应减少，并在三年之内呈递减变化，但具体保费需要您提供详细车辆信息后方可确定，建议您到我公司柜台咨询办理或致电我公司电话营销专线4001234567或官方网站（www.epicc.com.cn）进行计算。养成良好的驾驶习惯，对个人、对家庭、对社会都是有益的。顺祝您安全驾驶每一天。

    留言板 现在都在讲万众创业，大众创新，咱们人保财险也三创吗？具体都做了哪些工作呢

    王兵 网友您好！创新是企业经营的永恒主题。近几年来，我公司十分重视创新工作，一切工作的出发点是“以客户为中心”。一是思想创新，不断树立“以客户为中心”的经营理念，业务服务均围绕客户的需求开展，想客户之所想，急客户之所急，始终将客户关注和关心放在企业经营的第一位上；二是业务创新，围绕社会和民生不断推出新险种；三是服务创新，重点打造95518、出单中心和理赔中心三个客户接触平台，推出多项服务措施，订立服务标准，加快服务效率，提高服务质量；四是技术手段创新，从“互联网 ”的思路出发，打造承保、理赔和综合服务电子平台，使客户足不出户，便可享受高质量的保险服务。

    留言板 王总，您好~刚看到关于最新商业车险的问题。“保险折扣最低下限是4.335折，但具体到每辆车还可能与您的车辆车龄、驾驶人年龄、性别、车辆价值、驾驶习惯等风险要素有关”以上是某一网友问题的答案一部分。好奇的是，保险公司会针对不同性别制定不同车险折扣么？

    王兵 网友朋友您好！非常感谢您的提问。根据保险公司大数据精算结果来看，女性驾驶员的风险结果要优于男性驾驶员，因此按照不同性别制定车险折扣是有科学依据的，但考虑到目前属于商车改革试点启动阶段，因此我公司在确定车险折扣暂时未将性别因素考虑在内，但不排除在今后针对不同性别制定车险折扣。在西方国家，已将性别、年龄、行驶里程、驾驶习惯等因素纳入计费考量。

    留言板 能具体介绍一下“食品安全责任保险”么？现在食品安全太成问题了，前几天看生活在线在某居民蛋糕店中购买的水果蛋糕，都吃出跟烂肉似的物质...很心惊胆战，如果出现像这种情况，能理赔么？

    王兵 网友您好！食品安全保险涉及多个具体保险产品，有的是保障食物造成的第三者（通常是指消费者）人身伤害或财产损失，这是我们常说的食品安全责任保险；还有一种是对食品本身质量的保证保险，这是产品质量保证保险；还有专门为餐饮单位设计的，用于保障客人用餐时发生意外事故的责任保险。总之，我公司对不同的需求都有不同的产品与之对应，以切实保障广大消费的利益。刚才所说的情况，如投保了食品安全责任保险，是可以对受害人进行赔付的。

    留言板 人保财险的保险和别的保险公司的保险相比有什么独特的优势和特色业务，能否介绍一下。比如说车险方面。

    王兵 网友朋友您好！非常感谢您的提问。我公司目前是国内最大的财产保险公司，资本金雄厚，同时产品种类众多，各种险种超过1000余种。在发挥社会管理职能方面，我公司通过与政府合作，承保了医疗责任保险、校园方责任保险、旅行社责任保险等；另外我公司承保了全市所有农业项目保险，市场份额100%；同时，我司承保了我市大型的基础设施保险、大型企业的财产保险；我司还承保了市北李沧辖区内的居民家庭财产保险。车险优势方面：我公司在全国县级以上区域都有营业机构，全国营业网点超过四万家，可以实现便捷的保险服务；同时我公司与市场上超过90%的4S店建立了良好的合作关系，可为各种品牌车辆提供优质的维修服务；服务方面，我公司理赔部门提供了微信理赔、上门理赔、电话理赔等特色服务，理赔时效在行业内也是首屈一指的。希望能有机会给您提供优质的保险服务。谢谢！

    结束语：

    王兵 感谢网友朋友们的积极参与，通过刚才的沟通，我们进一步了解到了社会大众对我公司关心和关注的焦点问题，对于我们做好今后的服务工作，具有十分重要的指导意义。在此，对于大家多年来对中国人保财险的信任、厚爱和支持，我们深表谢意！对于大家提出的还没有来得及答复的问题，我们将逐一落实，及时答复。作为金融服务业，客户的期待是我们发展的动力，让客户满意是我们不懈的追求。在今后的工作中，我们将密切关注客户的保险需求，不断改进服务内容，优化服务流程，规范服务标准，提升服务效率，提高服务质量，切实履行“人民保险为人民”的服务理念，欢迎大家的参与、监督和指导，再次感谢大家！