青岛公交集团总经理王玲网谈实录

    青岛新闻网6月23日讯 今天下午，特别邀请青岛公交集团有限责任公司总经理王玲做客直播室，围绕“创新公交服务 履行社会责任”主题和网民进行了在线交流。网民参与人数6905人次，网民在线有效发帖314个，王玲总经理现场回答31个问题。现场未答完的问题青岛公交集团将线下进行二次答复。敬请网民关注！

青岛公交集团有限责任公司总经理王玲（一排左一）与网民在线交流 （周琦 摄影）

    以下为本场网谈实录：

    开场语: 

    王玲 主持人好，各位网民朋友，大家好！很高兴再次做客青岛新闻网“民生在线”，借此机会，我代表青岛公交集团全体干部职工向大家多年来对城市公交事业的关心、理解和支持表示衷心的感谢。

    近年来，青岛公交集团秉持“天下为公（语出《礼记▪礼运》）、君子之交（语出《庄子▪山木》）”的企业理念，坚持“尊重每一位乘客、关爱每一位员工”的企业核心价值，服务岛城经济建设和人民生产生活，竭力为广大市民和游客提供“安全、智能、低碳”的公交出行服务。今天，我们将围绕“创新公交服务，履行社会责任”主题，和大家在线沟通交流。真诚地欢迎大家多提宝贵意见和建议，以便更好地改进我们的工作，促进城市公交事业更好更快发展。谢谢！

    在线问答：

    留言板 请问王总，今年或明年3月还会招聘驾驶员吗？

    王玲 网友您好，目前，公交集团能够满足现有实际营运生产的需要，明年的招聘计划暂没确定，待确定后会向社会发布招聘信息。请予以理解。谢谢！

    wap留言板 王总，你好！欢乐滨海城目前仅有公交16路，终点在瑞海景圆，今年8月份保利香槟国际，绿地新海德公馆均将交房，目前这两个小区均无公交到达，听说7月1日公交16路将延长至保利香槟国际，此消息是否属实；其次，由于目前16路车辆班次减少，可否考虑将通往城阳高新区的761路、765路，还有通往北站的临2路公交车在滨海城绿地、保利香槟国际、瑞海景圆等在环湾路设立公交停靠点？如建议可行，具体实施方案和日期等何时落实，谢谢！

    王玲 网友您好，您所反映的问题，公交集团也正在关注中，随着该区域小区居民的入住，公交集团多次到现场实地勘察，近期该小区周边道路安全条件正在完善中。公交集团将根据道路完善的具体情况，在具备安全通车的条件下，对该线路进行优化调整，预计7月底完成，解决这一区域的居民出行需求。感谢您对公共交通事业的关心与支持！

    留言板 王总你好，听说城阳有轨电车马上就要上路了，另外听领导说去年10月要向社会上招有轨电车乘务员，听说要招，至今现在都6月了，有轨电车乘务员到现在了还一直没有招工消息，有轨电车乘务员到底还招不招了，要是真这样话当时有轨电车驾驶员还不如直接上社会上找算了，有轨电车乘务员就是一直没有招工消息，这样那不是等于骗人啊。

    王玲 网友您好，目前，公交集团轨道巴士公司所属的城阳现代有轨电车示范线正处于各项测试阶段。根据测试情况现有的服务人员能够满足线路运行的需要，公交集团现在没有招聘有轨电车乘务员的计划。今后，随着轨道巴士的不断发展壮大，如若需要向社会公开招聘更多的岗位，公交集团将会第一时间在青岛公交官方网站（www.qdbus.com.cn）及《青岛早报》等媒体发布详细招聘信息。感谢您对公共交通事业的关心与支持！

    wap留言板 李哥庄公交枢纽站准备建了吗，能不能将769路延伸至李哥庄。与胶洲市公交27路实现对接。

    王玲 网友您好，李哥庄隶属于胶州区域，目前769路暂无法延伸。待条件成熟后，将对线路进行优化调整。请您理解，谢谢。

    wap留言板 建议将935路和908路向南延伸至胜利桥。

    王玲 网友，您好！由于受公交场站的制约，目前，935路、908路暂无列入调整计划，乘客可通过换乘的方式抵达出行目的地。请您理解，谢谢。

    wap留言板 请问温馨巴士员工乘坐公交集团的公交车免费吗。

    王玲 网友您好！只要符合市政府规定的免费乘车条件的，在办理有效的免费乘车卡（证）的前提下都可以免费乘坐公交车，谢谢您！

    wap留言板 去年公交集团员工工资有没有上涨。

    王玲 网友你好：员工工资调整是根据政策和企业实际情况来确定的。感谢您对公交事业的关心与支持！

    wap留言板 建议103路副站延伸至青岛58中。

    王玲 网友，您好！103路为规划线路，根据线网的布局，目前暂无调整线路的计划。建议乘客通过合理换乘到达出行目的地。请您理解，谢谢。

    wap留言板 建议公交车上安装车载mp3，播放音乐活跃车厢气氛。

    王玲 网友您好，目前车辆已安装车载电视，暂没有安装mp3设备的计划，谢谢！

    wap留言板 建议306路改走重庆路，最北段延伸至932路和642路的即墨环秀枢纽站。

    王玲 网友，您好！306路为规划线路，目前暂无调整线路的计划。公交集团将在下一步列入规划计划。感谢您的关心与支持！

    留言板 208路南昌路车站与麦德隆超市之间区段能否来回改行南昌路和清江路。副站能否延伸至极地海洋世界。

    王玲 网友您好！目前考虑线网科学合理性，受公交场站的制约，且如调整改行南昌路、清江路，势必将给大山等周边原线路乘客乘车带来不便，同时建议乘客通过换乘的方式抵达出行目的地。208路线路暂无法实现进一步的延伸，感谢您对公共交通事业的关心与支持！

    留言板 1.关于员工的问题。公交司机工作非常辛苦，待遇却不高。而且还尝尝遭到人身攻击，以及后勤领导对待一线采取的高压政策，导致公交司机频频发病，很多公交司机都是疲劳驾驶。也是公交行业劳动缺口大的只因主因之一。希望领导能够多关爱员工，认识公交行业的难度，改善工作环境，维护职工的正当利益，宣传公交司机的辛苦，正视职工反映的问题，而不是无视，镇压。

    2.关于受理投诉制度的问题。公交集团荒谬的投诉制度成为公交司机挨打挨骂甚至私家车逼停公交主因。因为他们知道公交的投诉制度让司机很窝囊，他们就挑软柿子捏。公交车的运营环境相对来说比较困难，车体大，车道窄，进站出站又要频繁变道，车上拉着一车人不可能所有人的利益都能很好的照顾，公交司机基本上都能遵守，但是很多司机都得不到乘客私家车的理解，比如出站不停车，或者公交车借了一点道，都要被投诉，公司就会处罚，有的时候公交司机也很为难。希望处理投诉能人性化，考虑实际情况，灵活变通，调取监控录像等证据在进行处罚。处理投诉以及管事的也应该提高业务水平，多进行换位思考，不要一味的接到投诉就要处罚，因为前来投诉的乘客私家车素质也分三六九等，恶意投诉也很猖獗。公交行业虽说是服务行业，但公交车也有路权，公交司机也有人权。

    3.关于硬软件设施陈旧，服务理念落后的问题

    青岛公交近几年发展的比较快，但是在一些硬件设施上也有不足，青岛的公交车采购历来采用最低配置，选用的都是三线品牌（青沃，一汽）等，这点和开发区差距很大。除了纯电动，其余车辆基本上都是烂车，还有公交特有的蓝色板凳座椅，黄色生锈扶手，都是不敢恭维（纯电动也不例外）。希望在硬件设施上上上心，最好采用开发区的购车标准，积极协调主管部门，将自动档，空气悬挂，空调等设施引入普通公交车（很多二线城市三线城市的公交车水平都远远高于青岛，青岛公交车真的落伍了）。座椅内饰啥的也最好美观大方，公交车的舒适度，美观性提高了，百姓对公交的认可也高了，司机工作环境也好了，一线客车品牌质量好维修成本也低了。虽说拨款会多一些，但是一分钱一分货，何乐而不为？尤其是纯电动，华而不实，用这钱买点好点的燃气，混动力，也不错吧。

    对于服务理念和文化宣传，公交集团也应该追随时代的潮流，市场竞争，不进则退。

    4.关于制度僵化的问题。

    最突出的就是限速问题，有些道路比如崂山路，环湾大道等限速为什么还要照搬城市的50km？为什么开发区就没有所为"规定"，难道让我们坐车上下班迟到？还有没人上下车也要停车开后门是不是太死板了？不进浪费运行效率，而且还增加燃耗。公交运行速度慢是我们乘客不愿坐公交出行的主因之一，不进不积极解决，而且还变本加厉的让公交越来越慢，真是毫无意义。希望灵活管理不要一味的死板。

    希望公交集团能改变企业的不足，多听取乘客员工的真实呼声，举一反三，不管是对待员工，乘客还是硬软件设施上都能广泛的向百姓征求意见，做到自身水平的提高！

    王玲 网友您好！感谢您的监督！公交企业努力为广大市民朋友提供公共交通的出行服务，认真履行社会责任。诚恳接受社会和乘客的监督是公交不断发展不断进步的一个重要方面。目前，每天有4000多辆公交集团的青岛巴士行驶在岛城的大街小巷，近7000多名驾乘人员在线路上为广大乘客服务，从目前来看，我们每天接到的乘客表扬电话约20个左右，因违反工作规定受到乘客投诉的驾乘人员不超过10名，从比例来看，优质服务的驾乘人员占绝大多数。公交集团在受理投诉中的原则是依据事实、制度和流程，认真落实处理。如果您发现日常投诉处理中存在违规情况，可以拨打公交服务热线反馈，我们会认真调查落实，感谢您的关注。