邮政青岛分公司副总经理姚志刚网谈实录

    青岛新闻网5月27日讯 今天下午，特别邀请中国邮政集团公司青岛市分公司副总经理姚志刚做客直播室，围绕“服务社会民生，助力经济发展”主题和网民进行了在线交流。网民参与人数2130人次，网民在线有效发帖25个，姚志刚副总经理现场全部答复完毕。更多详情请登录青岛新闻网民生在线专栏做相关查询。

    中国邮政集团公司青岛市分公司副总经理姚志刚（一排左一）与网民在线交流 （宋旭瑶 摄影）

    以下为本场网谈实录：

    开场语:  

    姚志刚 各位网民朋友好，主持人好。

    非常高兴参加青岛新闻网“民生在线”栏目，与广大网民朋友进行交流。首先，我代表青岛邮政全体员工，向长期以来关心支持邮政发展的社会各界朋友和广大市民表示诚挚的问候和衷心的感谢！同时，对青岛日报社、青岛报业传媒集团、青岛网络传媒集团和青岛新闻网为我们搭建这样的交流平台表示感谢！

    作为社会公用事业，青岛邮政始终秉承“人民邮政为人民”的宗旨，在服务地方经济社会发展、保障公民的基本通信权利、忠实履行普遍服务和特殊服务任务等方面发挥了重要作用。近年来，青岛邮政紧跟时代发展步伐，坚持以客户为中心，积极调整经营思路和业务结构，以务实的态度，创新的思维，全方位服务地方经济发展，为推动青岛当地经济和社会发展做出了积极贡献：利用邮政遍布城乡、覆盖全国、通达世界的实物传递网络，为社会提供电子商务和物流配送服务；利用丰富的数据库资源，为企事业单位特别是中小企业提供直邮服务；利用邮储信息化服务网络，为广大城乡居民提供储蓄、汇兑、代理保险等金融服务。青岛邮政还积极响应市委、市政府的服务民生、服务三农号召，重点加快推进便民服务平台的建设工作，今年，邮政便民服务站、易邮店建设纳入了青岛市办实事项目，目前在全市已建成1500处覆盖城乡、涵盖缴费服务、网购服务、票务代售、商品配送、邮政服务、民政服务、信息发布等领域的便民服务站和 8处城市易邮店，在构建和谐社会、加快实现中国梦过程中发挥了重要作用，受到了人民群众的欢迎和信赖，得到了各级党委和政府的认可。

    今天，我们将重点围绕“服务社会民生，助力经济发展”这个主题与广大网民朋友进行在线交流，欢迎大家畅所欲言，为青岛邮政的改革发展献计献策，对我们工作中存在的问题提出宝贵意见和建议，我们将虚心接受，认真整改，不断提升邮政服务质量和水平，充分发挥邮政网络资源优势，为服务地方经济发展做出更大的贡献。

    在线问答：

    留言板 自己在商场买了某种商品（禁止邮寄的物品除外），想要通过邮局寄给家住青岛六区四市任何一个地方的亲朋好友或者单位，该如何办理。

    姚志刚 您好!感谢您对青岛邮政的支持和关注！您可以到全市各邮政支局直接办理包裹邮寄，或拨打服务热线“11183”由邮政速递客户经理上门办理EMS寄递业务。

    留言板 经理你好，我刚好本命年，想购购羊年贺年邮票留存，邮局一直不公开卖，想获得你的支持，谢谢

    姚志刚 这位网友您好，感谢您对青岛邮政的支持和关注。2015乙未年（羊）生肖特种邮票于2015年1月5日在全国各地市集邮指定网点销售，根据上级规定，因产品数量有限，要求每人限购2套，售完为止。同时中国邮政集邮网上营业厅多次开展2015乙未年（羊）生肖邮品销售活动。青岛集邮热河路专卖店尚余少量2015乙未年（羊）票品，建议您近期到青岛集邮热河路专卖店（地址：青岛市市北区热河路28号）进行选购。

    留言板 到邮局寄东西都已经封装好了，为什么要打开检查？我是在礼品店包装的，拆开后就无法再恢复了。

    姚志刚 这位网友您好，感谢您对青岛邮政的支持与关注，您的问题提的很好。为防止易燃、易爆等禁、限寄物品进入邮政渠道，或因包装不妥造成邮件传递过程中的破损或内件损失，保障您和他人的邮件及公共安全，根据《邮政法》和邮政监管部对邮政企业的要求，用户邮寄物品类邮件，必须进行验视，如果用户不配合验视的，邮政部门应不予收寄，这既是法律对邮件收寄验视的要求，也是对您邮件安全负责，请您理解。在要求您对交寄邮件进行开拆验视的同时，我们也会增加服务礼仪等相关培训内容，使营业人员能够熟练掌握各种包装技能，这样，既能够保证您交寄邮件的安全，也能更好地提高我们的服务质量。

    留言板 我是逍遥二路的居民，我们楼下装的报箱口太小，我订的杂志放不进去，怎么办？

    姚志刚 这位网友您好，感谢您对青岛邮政的支持与关注。2010年11月3日住房和城乡建设部与国家质量监督检验检疫总局联合发布《住宅信报箱工程技术规范》，2011年8月1日起开始实施。该规范对信报箱的设计、安装和验收明确进行了规定。 2011年山东省邮政管理局与省住房和城乡建设厅联合下发的《关于加强我省城镇住宅信报箱建设和管理的通知》规定：2009年10月1日以后新建的城镇居民楼，建设单位未按照国家规定的标准设置信报箱的，依据《邮政法》相关条款规定，由邮政管理部门责令限期改正；逾期未改正的，由邮政管理部门指定其他单位设置信报箱，所需费用由该居民楼的建设单位承担。2009年10月1日前投入使用未安装信报箱的住宅楼房，由邮政企业会同产权人和相关部门，发挥社会力量，多渠道筹措资金进行补建，逐步完善信报箱建设。由于目前您所在楼座安装的信报箱不符合规范，您可与负责您所在区域邮件投递工作的如东路投递部联系（联系电话：85732673），指定邮件接收点，将您订的杂志投交接收点。

    留言板 中国邮政的速递业务比起其他快递来，我觉得质量没问题，就是快递人员的服务态度不怎么样，希望下一步能够加大速递员的业务培训。不知道，你们是统一招聘的，还是各个站点自主招聘的，感觉人员素质参差不齐。

    姚志刚 谢谢您对邮政速递物流的关心和支持！近年来，随着快递业的快速发展，快递人员需求量非常大。为保障邮件传递时限，确保邮件及时送达用户手中，青岛邮政速递物流公司通过招聘方式对快递队伍进行了扩充，并通过集中培训、岗前带训、基层培训等多种方式不断提升员工的业务素质和服务水平，致力于为社会提供优质的快递服务，在招聘方面，青岛公司通过集中管理，集中面试和分散面试相结合的方式组织招聘工作。下一步也将加大对招聘人员的面试审核工作。对于在快递服务中，个别快递人员服务态度欠佳的问题，我们非常抱歉，您可以随时拨打我们的服务热线55665656向我们反映，我们将会对您反映的问题进行落实处理。今后，青岛邮政速递物流将进一步加大培训工作力度，提高快递从业人员业务素质和服务水平。谢谢！

    留言板 我父亲有一个包到邮局了，我拿着我的身份证去邮局取，为什么不给我？还得让我再跑一趟邮局？

    姚志刚 这位网友您好，感谢您对青岛邮政的支持与关注。根据规定：委托他人代领给据邮件的，需要凭收件人证件和代领人证件，并由代领人签章领取。领取邮件的有效证件包括：居民身份证、户口簿；军人身份证件、武装警察身份证件；港澳居民往来内地通行证；护照；驾驶证。因为该包裹的收件人是您的父亲，你去邮局取包裹属于代领，为了确保邮件的安全，需要提供您和您父亲两人的有效证件方可领取，希望您能理解。

    留言板 我们公司最近要搬家，寄给我们的邮件怎么办？

    姚志刚 这位网友您好，感谢您对青岛邮政的支持与关注。根据《中华人民共和国邮政法实施细则》和《国内邮件处理规则》有关规定，“新建的企（事）业单位、居民住宅，应当由单位或者居民住宅的产权单位到当地邮政企业或者分支机构办理邮件投递登记手续”。“单位更改名称、收件人变更地址，应当书面通知当地邮政企业或者分支机构，也可以办理邮件改寄新址手续”。因此，您可到单位新地址所在地的邮政投递部门办理邮件改址、投递手续。您也可以拨打83890500进行咨询。谢谢。

    留言板 节假日邮局给不给送件？

    姚志刚 这位网友您好，感谢您对青岛邮政的支持与关注。国家法定节假日、休息日我们都照常投递。

    留言板 邮局送信到我们公司时都送到传达室，请问邮件应该送到传达室吗？不应该送给本人吗？

    姚志刚 这位网友您好，感谢您对青岛邮政的支持与关注。国家对收件地址是单位的邮件投递的相关法律法规如下：（1）《中华人民共和国邮政法》第十条规定：机关、企业事业单位应当设置接收邮件的场所。农村地区应当逐步设置村邮站或者其他接收邮件的场所。（2）《中华人民共和国邮政法实施细则》第四十一条规定：单位收发人员接收给据邮件时，应当认真点核无误后，在相关清单上盖章签收。收发人员对于各种邮件负有保护和及时传送的责任，不得私拆、隐匿、毁弃邮件或者撕揭邮票。（3）《邮政普遍服务标准》7.2.4规定：机关、企业事业单位、住宅小区管理单位等应当为邮政企业投递邮件提供便利。收发（传达）室、物业部门、村邮站或其他接收邮件场所的单位对所接收的邮件应妥善保管并安排人员及时正确转投。因此，有收发室的单位，应由收发人员接收并及时转投本单位的邮件，但对收件人一直未领取且在单位收发室存放超过2个月的未领取邮件要及时通知投递员，按规定办理改退手续。退回时收件单位收发人员要在“改退批条”上批注原因，加盖单位收发章，用双线将邮件封面的收件人地址和邮政编码划销，同时邮政部门要加盖投递员名章、日戳，经投递主管检查人员检查无误并盖章后退回寄件人。

    留言板 我是一名个体工商户，开了个小超市，专卖日用百货，听说邮政局有个超市系统可以免费安装、免费使用，我想问一下，这个系统都有什么功能，怎么能给我也安装上一套？

    姚志刚 这位网友您好，感谢您对青岛邮政的支持与关注。邮政客户专用的这套进销存软件名字叫“邮掌柜”，主要包含商品批发、线下代购、进销存、会员管理等四大功能模块。“商品批发”是指通过互联网向线下渠道展示分销商品，简化购买流程，掌柜能够方便、快捷地采购邮政渠道的商品。“线下代购”是指掌柜可以代替不会上网或不具上网条件的消费者，购买我们邮乐网的万千商品，并给予一定代购佣金的业务。 “进销存”是按照门店管理标准设计开发的一套商品进销存管理软件，为店主提供了库存管理、收银管理、业绩管理、店员管理等一系列功能，方便便民服务站对所销售商品进行进、销、存规范管理。 “会员管理”是按照门店管理会员的需求设计开发的管理软件，提供了会员信息管理、积分管理、积分兑换、赊账管理等会员管理所需要的功能，便于掌柜面向客户发展会员，促进销售，增强客户粘性。这套系统一改社会同类软件重装系统后数据丢失的弊端，即便是电脑重装系统后，商品数据绝不丢失。我们后续还将根据发展需要增加其他功能。您只需要到就近的营业网点咨询，留下联系方式和安装地址，预约上门免费安装时间即可。

    留言板 有朋友给我寄了封平信，邮局是不是给送到家？

    姚志刚 这位网友您好，感谢您对青岛邮政的支持与关注。根据《邮政法》、《邮政法实施细则》和《国内邮件处理规则》有关规定，对于信函：单位用户的投交到单位设在地面层或院门口的收发室或指定的邮件接收处；多单位同在一幢楼或一个院内，投交到地面层总入口处指定的统一收发室，或投交到单位分设在地面层的指定接收邮件处。个人用户的，住地设有收发室的，投交到收发室，设有信报箱的实行插箱投递。平房用户的，应按门牌号投递到院落门口。没有设收发室和信报箱的，应投到与用户协商的指定邮件接收处，并签定书面协议。

    留言板 姚总，您好！想问在如今各种快递公司的夹击下，邮政该如何调整方向应对市场变化？

    姚志刚 这位网友您好，感谢您对青岛邮政的支持与关注。当前，邮政内外部发展形势机遇和挑战并存，针对邮件寄递市场，中国邮政集团公司高度重视，经过充分调研、广泛征求意见和慎重研究，已作出相关重要改革决定，并已于近期纳入了日程。中国邮政将在“一体两翼”经营发展战略引领下，通过改革体制机制、优化股权结构、规范公司治理，提高服务品质，提升竞争能力，充分发挥邮政、速递两方积极性，举全邮政之力，做大做强中国邮政包裹快递业务，确立市场主导者地位；以专业化、市场化为方向，整合产品体系，统一信息系统，统筹能力建设，强化运营管控，发挥整体优势，加快专业发展，打造中国邮政强大的“寄递翼”。这也是邮政全面深化改革、加快转型升级的重要举措之一。感谢您的关注！

中国邮政集团公司青岛市分公司副总经理姚志刚（左一）与网民在线交流 （宋旭瑶 摄影）

    留言板 最近看一个真人秀节目，里面有个惩罚环节是给母亲寄母亲邮包，想问一下，这个母亲邮包是个什么业务？

    姚志刚 这位网友您好，感谢您对青岛邮政的支持和关注。母亲邮包是邮政公益包裹的一种。母亲邮包项目是由中国妇女发展基金会依托中国邮政网点和网络渠道发起的全民公益活动。主要选取贫困母亲日常生活必需品，发动社会各界通过“一对一”的捐助模式，帮助贫困母亲解决生活中的一些实际困难，提高她们的基本安全健康意识，让更多的母亲生活得更幸福，引导公众关注贫困母亲，关爱社会弱势群体，促进社会和谐发展。母亲贴心包捐赠标准是100元，母亲暖心包捐赠标准是200元，母亲家庭包捐赠标准是300元，主要内容物也是进行了精心搭配。社会各界爱心人士可通过邮政网点捐购母亲邮包，也可登录中国邮政网站、邮乐网或中国妇女发展基金会母亲邮包项目官方网站进行捐赠。

    留言板 邮政还有信用卡吗？能介绍一下吗？

    姚志刚 这位网友您好，感谢您对青岛邮政的支持与关注，中国邮政储蓄银行向社会公开发行中国邮政储蓄银行信用卡，按照持卡人清偿责任不同分为主卡和附属卡。主卡、附属卡均永久免年费，通过24小时客服热线激活卡片即可，在线实时设置交易密码和查询密码，也可登陆网上银行实时在线激活，安全快捷。目前青岛邮政代理中国邮政储蓄银行个人储蓄类金融业务，信用卡业务属于个人信贷类业务，青岛邮政辖区内代理金融网点暂不受理信用卡申请，如您有需要，可以拨打中国邮政储蓄银行客户热线95580咨询，选择就近的邮储银行网点进行办理申请。

    留言板 最近包裹收的越来越多，白天不在家，晚上不方便，社会快递案件频发，邮政作为国字号企业是否能在每个小区、商业区建立智能包裹柜，普遍服务，真正为民办事！

    姚志刚 这位网友您好，感谢您对青岛邮政的支持与关注。目前我公司已在全市安装了30台智能包裹柜，履盖青岛各区市，年底前还将陆续安装100台，并将根据使用情况，逐步扩大安装范围，以满足市民的用邮需求。

    留言板 您好！邮政公司有什么特色业务？很想知道。

    姚志刚 这位朋友您好!感谢您对青岛邮政的支持和关注！青岛邮政现除经营传统的“函包特汇”业务外，还经营着关乎百姓日常生活的金融保险、分销、电商、报刊订阅和集邮等业务，并通过积极搭建综合便民服务平台，致力智慧社区和农村电商的服务。在城市社区，通过邮政网点和24小时“易邮店”开展金融理财、文化收藏等知识讲座和论坛活动，提供便利服务的同时丰富社区居民生活；在农村社区，通过便民服务站、“买卖惠”“邮乐优选”等平台助力农村电商和城乡双向物流发展。我们也将本着“服务社会民生 助力经济发展”的宗旨，继续开拓创新，为岛城广大市民提供更丰富和个性化的服务。谢谢！

    留言板 姚经理你好，想发EMS的快递，打什么电话？统一下单电话是多少？

    姚志刚 这位网友您好，感谢您对青岛邮政的支持与关注。

    青岛EMS全国统一服务热线为：11183

    青岛本地快递服务热线为：0532-55665656

    留言板 中国邮政的纪念币为什么和银行的不一样钱？不是由人民银行统一发售的吗？价格也是统一的吗

    姚志刚 这位网友您好，感谢您对青岛邮政的支持与关注。纪念币属收藏品，价格会随着销售时间不同适当有所浮动的。

    留言板 便民服务站主要便民在什么地方，能具体介绍一下吗？

    姚志刚 您好！感谢您对青岛邮政的支持和关注。邮政便民服务站以“邮政便民服务综合平台”为基础技术，根据政府信息化和社区服务体系建设发展需要，利用现有资源优势，将邮政业务平台、电子商务平台、公共事业缴费平台和各大通讯业便民平台等优势资源进行对接整合，提供“一站式”公共信息、便民缴费、邮政综合业务服务。主要服务内容包括：缴费、网购、票务、生活快消品配送、邮政业务咨询、网上购物包裹的寄存、存取款和信息发布等服务，让百姓在家门口就可以办理以上日常业务，目前站点建设已遍及城乡，有效提升了居民生活的便利。

    留言板 请问青岛市内有哪些揽收部？

    姚志刚 这位网友您好，感谢您对青岛邮政速递的关注。青岛公司现有揽投部网点如下（具体事宜可拨打我公司服务热线55665656联系，也可通过百度地图搜索“青岛EMS地图”查找具体位置）：开发区辛安揽投部： 开发区管家楼社区旺都家园

    胶南中心揽投部：黄岛区泰山路202号

    胶南大珠山揽投部：黄岛区胶南琅琊台南路71号

    胶南隐珠揽投部：黄岛区胶南临港七路中端

    胶南灵山卫揽投站：灵山卫街道办事处西门外472号

    崂山中心揽投部：崂山区枯桃社区北台

    崂山金家岭揽投部：崂山区香港东路374号

    崂山金水路揽投部：崂山九水东路193-4号

    崂山沧口揽投部：四流北路53号

    崂山李村揽投部：李沧区重庆中路127-5号

    崂山沙子口揽投站：青岛市崂山沙子口东姜村

    崂山王哥庄揽投站：王哥庄街道

    城阳揽投部：城阳街道阜城路564号

    城阳流亭揽投部：流亭街道南流路363号

    城阳夏庄揽投部：夏庄街道寺后村寺后社区5号楼

    城阳棘洪滩揽投部：棘洪滩后海西永康小区8号楼

    城阳上马揽投部：青岛市上马街道上马社区

    即墨市场揽投部：即墨西部经济开发区长江二路与天山一路交接处

    胶州北关揽投部：胶州市广州北路256号

    胶州胶西揽投站：胶西赵家店

    胶州李哥庄揽投站：李哥庄迎宾大街

    平度城南揽投部：平度市海尔路53号

    平度同和揽投部：平度市怡文小区福州路9号

    平度城北揽投站： 平度市锦州路99号临街网点

    莱西姜山揽投部：莱西市青岛路118号青岛家园3栋网店南

    莱西中心揽投部：莱西市姜山镇昌庆路231号（厚德花苑）9号楼2层116

    四川路揽投部：市南区云南路39号甲

    大港揽投部：市北区大港纬四路6号甲

    台东揽投部：市北区和兴路夜市114辛号

    延安三路揽投部：市南区延安三路222号

    山东路揽投部：市南区泰州路5路1号

    洛阳路揽投部：市北区萍乡路22号1号楼1层02户

    杭州路揽投部：市北区杭州路47号

    留言板 杂志社通过挂号信方式寄送的杂质经常丢件，平均3本能收到1本。朋友从厦门邮寄的明信片都一年了也没收到。。。

    我在市北区傍海中路1号，

    姚志刚 这位网友您好，感谢您对青岛邮政的支持与关注。挂号邮件从营业收寄、内部处理、投递等全流程都进行登记处理，给据邮件凭相关收据可以在一年之内办理查询。根据您反映的问题，请您准备好相关邮件号码和明信片收、寄件人名址及交寄日期，尽快与我公司联系，我公司将协助您进行查询，联系电话：83890673。

    留言板 姚总好，我想问问，怎么加盟便民服务站，残疾人有什么优惠吗？

    姚志刚 这位网友您好!感谢您对青岛邮政的支持和关注！加盟便民服务站可持您的有效证件、个体经营许可证到当地邮政支局申请；通过后邮政将根据具体情况为您提供设备安装、店招货架配备等支撑。

    留言板 我也反映下，中国邮政的快递就是周六周日的不给送东西，你们也放假吗？我是太清路社区的。

    姚志刚 这位网友您好，感谢您对青岛邮政速递的关心与支持。邮政EMS全年无休，公司不允许出现周末不送件的行为。请留下联系电话，我们将与您联系解决。给您造成的不便，在此向您致以歉意。

    留言板 近年邮政快递经常冒充假的邮政快递员行骗，严重影响邮政的发展。

    姚志刚 这位网友您好，感谢您对青岛邮政速递的关心与支持。青岛邮政速递的员工，均配有统一的公司制服，且配有带有公司标识的统一工号牌，配送邮件的邮车也均印有邮政EMS标识。如果您遇到冒充邮政EMS员工行骗行为，建议与公安部门联系。

    留言板 邮政有没有手机客户端？现在很多业务都可以手机操作了不是？

    姚志刚 这位网友您好!感谢您对青岛邮政的支持和关注！目前邮政金融类业务可在网点申请后，通过下载“邮储银行”手机客户端进行办理非现金业务；通过“EMS客户端”进行特快邮件寄递下单；您可同时下载“手机邮局”进行邮政资费、邮政编码、报刊订阅等相关业务咨询，登陆“邮乐优选”网站进行惠民产品网购。下一步，我们将加快研发推出更加便捷、完善的手机终端，为广大客户提供优质服务，非常感谢您的建议！

    结束语：

    姚志刚 感谢各位网友的热情参与。由于时间关系，对于今天在线未能及时解答的问题，下线后，我们将认真研究并尽快回复。同时，也希望社会各界继续关心和支持青岛邮政的发展。

    作为具有百年历史的中国邮政，我们将始终秉承“一心一意为客户服务，一言一行树邮政形象”的服务理念，通过不懈的努力，为广大客户提供更加优质贴心的服务，不断满足广大客户日益提高的用邮需求，为推动邮政事业发展、助力青岛蓝色经济腾飞，谱写新篇章，再创新辉煌。感谢“民生在线”提供这样一次机会，希望今后能有更多机会与大家交流沟通。欢迎大家一如既往地对邮政工作给予监督和支持。

    衷心祝愿各位网友身体健康！工作顺利！再见。