"12348"法律服务专线365天由专业律师在线值班

    请问王局长，前不久我从社区宣传栏张贴的法律援助宣传画了解到，咱们法律援助中心有专门的法律咨询专线，好像每天都有律师值班，能介绍下具体情况吗？

    王镭“12348”法律服务专线是全国统一的、公益性的法律服务专用号码，短号中“48”取“司法”之谐音，主要承担法律咨询、法制宣传和法律援助功能。青岛市“12348”法律服务专线全年365天由专业律师在线值班，免费为群众解答法律咨询，每天在线时间为9：00—17:30。2014年，市中心通过“12348”法律服务热线解答咨询3.4万人次。为更好地发挥“12348”专线为群众提供便捷服务的功能，我局不断完善专线平台建设，着力打造“拨打12348，法律服务助万家”品牌。通过增加值班席位，加强值班调度，升级技术平台，实现了“12348”专线统一接话、集中咨询、两级联动、多方响应。着力实施援助律师跟线值班制度，并制作接话服务规范、文明用语提示牌，规范服务用语、统一服务标准，提升服务质量。开展资深律师上“12348”活动，利用周末和节假日开展妇女维权、劳动合同、婚姻家庭、房产拆迁、老年维权等专题咨询，更好地服务广大市民。近年来，我局还依托“12348”专线建立了人民调解分流指挥平台，开展法律援助咨询受理、矛盾纠纷排查化解工作，实现了专线服务“两个转变”，即由原先单一咨询服务平台向综合服务平台的转变，由原先被动接话咨询服务向主动组织协调开展上门服务的转变，推动工作不断创新发展，更好的满足群众的法律服务需求。

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