中国银行山东省分行祝杰网谈实录 评价

    青岛新闻网4月16日讯 今天下午，特别邀请中国银行山东省分行个人金融部副总经理祝杰做客直播室，围绕“以金融创新助力民生发展”和网民进行了在线交流。网民参与人数2238人次，网民在线有效发帖19个，现场全部答复完毕。更多详情请登录青岛新闻网民生在线专栏做相关查询。

    中国银行山东省分行个人金融部副总经理祝杰（一排左一）与网民在线交流 （孙志文 摄影）

    以下为本场网谈实录：

    开场语：

    尊敬的主持人、各位网友大家好！很高兴来到青岛新闻网民生在线栏目与广大网民进行交流。首先，感谢青岛新闻网为我行提供了这样一个与广大网友沟通交流的平台，我谨代表中国银行山东省分行向长期以来关心和支持我行的岛城各界朋友表示衷心的感谢！ 中国银行山东省分行是省内历史最悠久的银行，如今已走过一百多年，山东中行也是唯一一家将省行设在青岛的四大国有商业银行。青岛市始终是我行的重点战略发展区域，近年来，我行紧跟青岛市委、市政府的经济发展战略，积极支持岛城重点项目、企业资金需求，加大业务创新，竭诚为岛城客户提供更优质、便捷的金融服务。希望通过“民生在线”这个栏目与广大网友进行交流，帮助我行改善和提升服务，请大家多提宝贵意见，谢谢大家！

    在线问答：

    留言板 副总，你好，现在的网络科技越来越发达，但是咱们银行的用户账号很容易被部门查询清楚，建议能将用户和信息进行严格保密，保证银行用户的信息安全。

    祝杰 尊敬的客户您好，感谢您对中国银行的关注和建议。请您放心，我行对客户的个人人民币银行结算账户信息依法负保密义务。对个人人民币银行结算账户的存款信息和有关资料，除国家法律另有规定外，我行有权拒绝任何单位或个人（客户本人除外）查询。

    留言板 最近我从新闻上看到，中国银行发布了最新一期的跨境人民币指数，能否简要介绍一下指数情况？

    祝杰 首先感谢您关心我行发布的跨境人民币指数。作为中国国际化程度最高的国有大型银行，中国银行始终致力于为客户提供最佳跨境人民币产品和服务，并持续引领跨境人民币市场，提供专业的政策解读和技术支持，帮助客户更好地发掘人民币国际化所蕴含的巨大商机。继2013年7月发布《中国银行跨境人民币业务白皮书（2013年度）》后，中国银行于9月20日正式向全球市场推出“跨境人民币指数”。中国银行跨境人民币指数是中国银行独立研发编制的,体现人民币国际化发展状况的指示性指数。4月9日，中国银行发布了2015年2月跨境人民币指数。结果显示，2015年2月指数为249点，较上月上升14点，反映了人民币跨境使用活跃程度保持上升趋势，人民币国际化进程在不断推进。

    wap留言板 咱们中国银行山东分行做差额银承的话，需要具备什么样的条件。

    祝杰 首先感谢您关心中国银行的业务发展。在我行申请差额银承的申请人应为在工商行政管理部门登记注册，依法从事经营活动，实行独立经济核算，信用良好的企业法人或其他经济组织，资信状况良好，在我行开立基本存款账户或一般存款账户等。另外申请人还应符合我行授信客户管理准入要求。

    留言板 您好！

    1年前朋友建议我办了一张信用卡，就用了几次，后来由于我本身就不留意还款的日期，产生了5次不良信用记录，实际上真的不是故意欠钱的，只是不留心而已，请问碰见这种情况该怎么办？

    祝杰 尊敬的客户，您好！首先感谢您选择使用中国银行信用卡。中国银行信用卡在邮寄卡片时会随卡邮寄卡函，卡函中会明确信用卡的额度、账单日等信息，便于客户了解；同时，银行也提供多种帐单方式及渠道便于客户查询信用卡帐户情况。对于您目前这种情况建议您后续用卡过程中及时还款，如对自己的还款信息不确定及时通过4006695566客服电话、网银、中国银行信用卡微信等渠道进行查询，以便保护您的个人征信；如后续有业务需求可到发卡行根据信用卡的实际情况协助出具相应证明，辅助您办理相关业务。谢谢。

    留言板 现阶段，国家政策大力支持中小企业的发展，但中小企业普遍存在融资难的问题。在这方面，中国银行有什么举措？

    祝杰 网友你好！感谢您对我行业务的关注，在中小企业金融服务方面。中国银行山东省分行积极响应国家政策号召，充分践行 “担当社会责任，做最好银行”的服务理念，助力岛城小微企业发展。为帮助中小企业破解融资难题，中国银行山东省分行采用“中银信贷工厂”模式，把原本分散在各个部门的职能统一集中到一起，客户从贷款申请、授信审批、贷款发放全部在独立运作的“信贷工厂”内完成，大大提高了运行效率。中国银行山东省分行依托“中银信贷工厂”先进服务模式，为广大中小企业，提供产品丰富、高效快捷的全面金融服务。

    wap留言板 我家的电费扣划是和农业银行签约，我的工资卡是中行的，每次到农行存电费都很麻烦，从工资卡上汇款还得花手续费，请问有没有免费的汇划渠道？

    祝杰 尊敬的客户您好，感谢您使用我行的产品。针对您的问题，建议您使用我行的便民缴费业务，我行的便民缴费业务可以为客户提供电费、水费、取暖费等八大特色代缴费服务，您可以持您的中国银行账户，到任意网点柜台关联电费扣缴，或者通过中国银行的网银、自助、手机银行等电子渠道进行主动查询和缴费，省事省心省力。同时，我行的手机银行目前有手续费优惠，截止到今年6月底前，使用我行手机银行进行人民币转账汇款均可享免费。

    留言板 最近要跟对象去新西兰自由行，可我俩都比较忙，没有时间去办签证，我们在中行换完外币后听朋友说中国银行还可以代办签证，是真的吗？可以代办去新西兰的吗？还有哪些国家可以代办？

    祝杰 这位网友，您好！首先感谢您选择中国银行办理业务，也感谢您对中行的关注和支持。中银“签证通”是中国银行整合优势资源，面向出国客户精心打造的代办签证业务，可代办新西兰、美国、英国、加拿大、澳大利亚等27国多类型签证，提供包括签证申请咨询、签证费代收、材料翻译、签证资料代传递、面签指导、过程陪同等在内的“一站式”签证服务。客户还可在签证材料准备的不同阶段，直接办理申请签证所涉及的存款证明、旅行支票、个人资金代管、外币兑换、外币零钞配置等产品，免去奔波之苦，尊享一站服务。建议您选择就近的中国银行网点办理具体业务。

    留言板 请问祝总，中国银行在中小企业贷款方面有哪些好的产品。

    祝杰 网友你好，感谢您对中行业务的关注。中国银行山东省分行结合青岛市蓝色经济的特点，设计研发了多款中小企业金融服务特色产品。例如：盘活企业存货的“中银货贷通宝”产品，依托供应链的“中银易贷通宝”，实现网上办理的“中银网络通宝”等产品。同时，中国银行积极与各级政府机构及行业协会展开合作，搭建信息交流平台，致力为广大中小企业提供覆盖全生命周期的综合金融服务。希望我行这些特色产品能为您公司的长远发展提供金融支持。

    留言板 为什么同样的业务，在其他银行几分钟就做完了，中国银行要十几分钟、几十分钟。

    祝杰 尊敬的网友，您好！首先感谢您关注中国银行，感谢对我行的业务办理效率进行监督和批评。我行将进一步优化业务流程，减少操作环节，提高柜员业务办理效率，以缩短客户排队等候时间，提升客户体验和服务质效。另外，欢迎您使用我行的自助银行、网银、手机银行等电子渠道办理业务，享受更便捷的服务。

中国银行山东省分行个人金融部副总经理祝杰（左一）与网民在线交流 （孙志文 摄影）

    wap留言板 每个人都可以再不同银行开一张免免费的银行卡吗？

    祝杰 这位网友，您好！感谢您对中行的关注和支持。中国银监会、国家发改委于2014年2月14日共同颁布了《商业银行服务价格管理办法》，并印发了《商业银行服务政府指导价政府定价目录的通知》，并于2014年8月1日起实施。 《通知》第三条规定：对于银行客户账户中（不含信用卡）没有享受免收账户管理费（含小额账户管理费）和年费的，商业银行应根据客户申请，为其提供一个免收账户管理费（含小额账户管理费）和年费的账户（不含信用卡、贵宾账户）。因此，每名客户都可以在不同银行开立一个免账户管理费和年费的账户，欢迎您选择中国银行办理相关业务。

    留言板 今天中午佳世客对面的中国银行排号1个多小时，距离我还有16个号，实在受不了了就走了，白白浪费了一中午。

    中国银行开通网上银行需要到柜台办理吗？

    祝杰 尊敬的客户您好，首先感谢您选择中国银行办理业务。很抱歉耽误了您中午休息的时间，为节省客户宝贵的时间，我行推出“网点预约排队”服务。您可通过中行网银登录页面右侧“网点预约排队”链接进入在线预约流程，选择您就近的网点、业务类型、预约时间，并填写个人信息。您在线预约成功后，即可在预约时间内，凭预约号码到指定网点打印排队凭条，优先办理业务，节省您排队等候的时间。同时，申请开通网上银行服务可以在营业网点申请开通或在线自助申请开通两种方式： 1.您可以至我行营业网点申请开通：如您希望进行转账汇款服务操作，可以前往中国银行各营业网点进行注册开通理财版或贵宾版网上银行。办理时，您需要携带一张状态正常的银行卡（包括中银系列产品及长城系列产品）/存折（普通活期、活期一本通、定期一本通）。还需携带有效身份证件原件，亲临网点申请并办理相关手续，不可代办。您也可选择到柜台申请新开立的银行卡/折。办理所有网银相关业务使用的身份证件信息必须与您提供的银行卡/折记录的身份证件信息一致。 2.您可以在线自助申请开通查询版网上银行：如您在线注册开通中行网银，只须持有一张中国银行长城电子借记卡或信用卡（包括中银系列产品及长城系列产品）。首先登录中国银行指定门户网站（www.boc.cn），点击“个人客户网银登录”或“个人贵宾网银登录”进入登录页面，然后点击右侧“在线开通查询版网银”，并按提示完成在线注册操作流程即可。客户完成在线注册操作流程后，网银功能即时开通使用。在线开通网银后，您仅可以使用网上银行的查询功能，无法使用转账、缴费、投资等涉及到账户资金变动的网银功能。如需使用转账等功能，请您至营业网点申请/升级成理财版网银或贵宾版网银。在线注册目前仅限身份证、军人身份证、护照及其他证件（注：其他证件包括除上述三类证件以外的所有可以在柜台进行相应金融产品开户的证件，如港澳台通行证等）。

    wap留言板 你们招应届毕业生看关系么?

    祝杰 我行会严格按照招聘流程进行笔试、面试，选拔优秀人才。

    wap留言板 我最近想去香港玩，要是买东西用中行卡有优惠吗？

    祝杰 尊敬的客户，您好！首先感谢您对中国银行信用卡的关注。现在经济条件好了，老百姓都想出境玩，而出境消费首选中国银行信用卡。我行长城环球通自由行卡在境外最高可得25%返现（在日韩地区最高可享25%返现），在港澳台地区最高可得10%返现，同时除返现外还推出了港澳台5倍积分活动，持中行银联信用卡于港澳台地区，每月单卡累计消费满￥5,000元，可享5倍积分奖励。而且将您在境外看到的中行元素、使用环球通自由行卡购物的签购单及购物发票等通过新浪微博进行晒单，被选中了还可得20万中银消费积分，可不要小看了这些积分，登陆我行的365积分网上可以兑换家居日用、数码产品、飞机里程等您心仪的积分礼品，含金量可是非常高的。再次感谢您对我行信用卡的关注，也预祝您旅途愉快。

    wap留言板 请问周末到银行办业务，有时去了才看到不营业，怎么才能不跑冤枉路？

    祝杰 网友您好！根据青岛市银行业协会规定，自2014年1月1日以来，青岛市内六区，包括市南区、市北区、李沧区、城阳区、崂山区、黄岛区的各家银行实行周六、周日安排50%的营业网点营业，我行具体网点的周末营业时间皆在营业时间标牌上进行公告，请网友朋友关注！您可以在办理业务前咨询我行客服电话95566。谢谢！

    留言板 山东路中国银行，中午十一点对公账户就不办业务了，省中行都是中午十二点下班 都不统一嘛？

    祝杰 网友您好！我行对公业务营业时间为周一至周五上午9：00到12：00，下午13:30到17:00。对于您没有得到良好的服务体验我们深表歉意，也感谢您给我们提出的意见，我们会及时提醒网点改进服务，在网点如您有紧急需求也可咨询大堂经理。谢谢您关注中国银行！

    留言板 中国银行百年大行，值得信赖。我上次去中行办理业务，把手机落在那里，中国银行主动快速的找到了我并且还给我。大堂经理说话也很客气，主动问我办理的业务还满意吗，还需要什么服务，当时心里热乎乎的。我是个学生，没想到中行没有以貌取人，童叟无欺哈。为中行的态度赞一个。

    祝杰 尊敬的客户，您好！非常感谢您的表扬，为客户提供优质服务是我们中国银行每位员工的责任，期待您继续关注我们中国银行。

    留言板 我在中行也算是老员工了，每天没完没了的加班，上班以来就从没准点下班，没完没了的办卡任务。

    人事部门的头头们利用各种手段为领导们的子女亲戚安排合法的工作职位以达到他们升值的目的。什么高科园支行到繁华路段支行一句话就调换了，谁不想离家上班近？

    就想问问中行下一步想怎么整顿内部问题，怎么提高服务质量。

    祝杰 我行员工人事安排是公开透明的，下一步我行也将根据员工实际情况酌情考虑，尽量兼顾到员工的个人诉求。

    留言板 中国银行山东省分行这么大银行，几千人最底层工作人员年终奖竟然分文没有。今年还轮番降薪。上层领导降薪应该没有多大变动吧。请咨询下贵行降薪是原由是什么呀？

    祝杰 感谢您的提问。我行员工的收入与绩效水平、业绩表现情况密切挂钩，只有机构业绩提升了，员工收入才能得到提升。

    留言板 香港中路那个最大的中国银行里面能不能办理普通金融业务？就是在十字路口的那个最大的山东省支行。里面的服务员语气可真好，在这里办公的和其他几个支行的办公的员工都是一样的吗？服务态度不敢恭维，现在提升服务质量做了哪些措施？

    祝杰 首先感谢您对中行提出的宝贵意见。目前中国银行山东省分行营业部可以办理各项银行业务。为改善和提升我行服务质量，下一步，省行营业部将继续完善服务设施，强化员工服务意识，加强培训力度，努力提升客户服务体验。

    结束语：

    感谢网民朋友们的积极参与。由于时间关系，仅对部分网友的问题进行了解答，其他没有解答的问题，我们将在下线后给予答复。刚才，网民朋友提了很多的宝贵意见和建议，我们会认真学习，不断提高中行的服务水平和服务能力。再次感谢青岛新闻网为我们搭建的这个交流和沟通的平台。谢谢大家。