地税12366热线人工接听1.5万次/月接通率97.3%

来源：作者： 2015-04-02 09:48:02 字号：A^- A⁺

留言板财务工作中，因业务需要多次打过12366热线。接线工作人员态度热情专业，感觉很不错。唯一就是，电话比较难打。需要连续拨通十几次才能接入，是否可以考虑加大接线数量？

任希巍这位网友您好。很高兴地税12366热线给您专业准确的答复。目前热线每月人工接听话务量1.5万，留言近200个左右，接通率97.3%，没有接通的电话都会根据来电进行回拨。我们将根据您的建议，分析热线接听数据，增加话务坐席人员，加强业务培训，提高接通率。感谢您对地税局工作的支持和监督。