青岛新闻网9月2日讯 8月13日下午，中国联合网络通信有限公司青岛市分公司副总经理方军做客民生在线，围绕“融合通信惠民生”主题和网民进行在线交流。网民参与人数9023人次，网民在线有效发帖110个，方军副总经理现场答复45个。网谈结束后，青岛联通公司组织人员进行了线下落实办理，对留下联系电话或邮件地址的网友逐一回访反馈，对没有留下联系电话或其它联系方式的问题也逐一落实。现将线下落实办理情况反馈如下：
问题：方总，您好！我家里一直用的是联通ADSL上网，已经有13年了。后来听说可以免费安装宽带，就是通过另拉什么线接到家里去，不用走电话线，能够提高上网速度，咨询了山东路营业厅工作人员，但他们先是坚称我家楼上没有设备按不了，后来我拍了楼道里联通的设备图片拿去让他们看，又说这些设备太老了，很容易掉线，不如还用电话线！后来我坚持试试，就给了我一个安装队长的电话让我自己联系，电话一打通，就能感觉到队长及其繁忙，说话相当不耐烦，最后还是无奈地放弃了。我的感觉是联通的工作人员非常不愿意推广这种宽带，能推就推，施工队非常不愿意干这个活，能推掉就推掉，为什么呢？是不是就是因为是免费的？方总，这很不正常，这基本是要把自己干死的节奏！说实话，其他公司的宽带不大行，要不我早就换了！现在就在等移动公司宽带业务推开！为什么今天要在这里说这个事呢？当然，用了这么长时间了，除了慢点其他的还行，适应了顺手了。还是希望方总能够过问一下，解决了最好，这个解决，不仅仅是解决我这一个问题，应该解决一下员工、外包施工队的思想意识问题！地址：闽江路6号、12号。谢谢！
答复：尊敬的网友朋友您好，首先感谢您对联通公司的支持和关注，您提出的闽江路6号、12号容易掉线，提高上网速度问题，特此向您回复，该处已经列入到我公司本年度的改造规划中，目前已经完成工程施工准备工作，马上进入现场工程施工，如果工程进展顺利，预期在9月底工程将会完工，您处将具备光纤改造的条件，请您在耐心等待一个阶段，我们将尽力加快工程各个环节的工作，争取早日实现您处光纤宽带提速目标，再次感谢您的支持！
落实解决情况：已经联系客户，告知客户闽江路6号、12号光纤改造工作已进入施工阶段，受管道堵塞等原因导致施工受到了一定影响，我公司正在积极协调处理，争取早日完工，客户满意。
问题：我家住市北区福州北路129号华恩名座小区，请问我们小区的宽带什么时候能升级光纤？现在4M的带宽明显的不够用，急需升级宽带，望方总能给予关照！
答复：尊敬的网友朋友您好，首先感谢您对联通公司的支持和关注，您提出的福州北路129号华恩名座小区升级光纤的问题，特此向您回复，该处已经列入到我公司本年度的改造规划中，目前已经完成工程施工准备工作，马上进入现场工程施工，如果工程进展顺利，预期在9月底工程将会完工，您处将具备光纤改造的条件，请您在耐心等待，我们将尽力加快工程各个环节的工作，争取早日实现您处光纤宽带提速目标，再次感谢您的支持！
落实解决情况：已经联系客户，告知客户福州北路129号华恩名座小区已完成项目设计，待物料全部到位后，马上进入施工阶段，争取早日完工，客户满意。
问题：我于8月8日去联通营业厅办理业务时发现，联通在我不知情的情况下，每月扣取16元的国内多方通话费，已扣取了多达22个月，后经查询这个费用是一个叫电话对对碰的游戏平台收取的。收取的标准时每月固定16元，但是无论从10010查询，还是打印话费清单还是打印发票，都看不到多方通话费或者电话对对碰的内容。明明是固定费用，没有体现在固定费用里，却隐含在每个月的市话费用里。严重侵害了用户的消费知情权。要求联通公司立即整改，将费用明明白白体现出来，固定费用就是固定费用，通话费就是通话费，不要再继续欺骗用户。
答复：尊敬的网民朋友您好。感谢您对联通公司的支持和关注。针对您反映的问题，我们进行了核实，前期确实存在SP厂家通过电话营销方式向客户推荐业务的情况，目前此种营销方式已全面停止。针对收取您16元话费的情况，建议您通过10010或总经理热线（15605320315）的方式将号码告知我们，核查确实属该类情况的，我们将把所收的费用退还给您，并对SP的违规行为进行严厉处罚。感谢您提出的意见，我们将进一步加强管理，不断提高服务质量，为广大客户提供更优质的服务。谢谢！
落实解决情况：已经联系客户，针对客户反映问题已妥善处理，客户表示满意。
问题：方总好：台东八路78号乙，离咱们延安三路营业厅也就100来米，普及光纤就说关键是最后一公里，可是就这么100米都多少年了？中国移动、电信、有线、长城全在我们那里有光纤，中移动还装了WIFI，很多用户都换别家了，而我们一直在等，在付着光纤的价格用着拨号上网的速度，因为我们一家4口全用咱联通的手机号，用联通宽带，再不升级我真的对咱联通失望了。请求方总下定决心，决战这100米，用联通光纤拉近用户与联通的距离，让我们去缴费的时候不再看着光纤两字叹气。
答复：尊敬的网友朋友您好！首先感谢您一直以来对联通业务的支持！对于您提出的台东八路78号乙的光纤改造问题，首先 我们对您一直以来未能享受到光纤宽带深表歉意，盼望能够得到您的谅解。对于您所处的小区，我公司已列入2015年的改造计划，我们已经记录您的信息，后续我们会根据您处的实际需求情况，根据我们的投资情况，尽可能快地纳入到光纤改造实施日程中。再次感谢您的支持。
落实解决情况：已经联系客户，告知客户台东八路78号乙宽带光纤改造规划，用户表示认可。
问题：重庆南路39号一直用的是拨号ADSL的宽带一直未升级，联系联通总部答复说因资金问题未能安装，请问宽带什么时候能升级光纤？能否尽快安排人给安装，现在4M的带宽明显的不够用，急需升级宽带，望方总能给与尽快安排升级！
答复：尊敬的网友朋友您好！首先感谢您一直以来对联通业务的支持！对于您提出的重庆南路39号的光纤改造问题。首先，对于您一直以来未能享受到光纤宽带深表歉意。您所处的小区，我们已列入2015年建设规划库，我们将尽最大努力加快改造进度。请您继续关注我们的业务。再次感谢您的支持。
落实解决情况：已经联系客户，告知客户重庆南路39号光纤改造规划，用户表示认可。
问题：我是李沧宝龙小区的住户，自2012入住以来，小区内的电梯及地下室内无手机信号、房间内手机信号弱等问题！一直反映不好，因为手机信号，现在换成了移动的手机卡相比而言的移动信号比联通的好点！不知道方总作为联通公司的老总如何解决此问题？？？
答复：尊敬的网友朋友您好。感谢您对联通公司的支持和关注。您提出的李沧宝龙小区联通信号差的问题，联通公司一直在努力设法解决小区的信号覆盖问题。前期联通公司通过在周边区域建设宏蜂窝基站解决了大部分区域的信号覆盖。剩下地下室、电梯和个别房间联通公司规划通过建设室内分布解决，但是该小区为其他运营商的独家接入小区，联通公司多次和物业进行沟通，物业不同意安装室分设备，导致电梯、地下室和个别房间的信号一直无法解决。如果小区内的住户能够通过业主委员会要求物业允许联通公司建设室内分布，联通公司将宝龙小区的室内分布纳入建设规划，抓紧实施，解决广大居民的手机通信需求。如果您还有其他问题，可以拨打我公司总经理热线15605320315反映，再次感谢您对联通的支持！
落实解决情况：已经联系客户，客户反映李沧宝龙小区为其它运营商独家接入，目前我公司正积极协调争取安装室分设备，客户认可。
问题：我的手机号码13206368066是公司的业务电话关联银行卡支付宝网银，正常在网五年多有很多客户往来业务量很大！2014年7月31日上午刚缴费1000元下午两点多通话中手机显示紧急呼叫反复插拔安装七八遍都显示紧急呼叫！用别的手机拨打说是空号空号！！赶紧去了离我最近的联通营业厅查询，客服告诉我说手机号码在平度被别人注销了！！身份证手机卡都在我手上怎么会被无缘无故的注销了呢！而且注销我手机卡的人我根本就不认识！！！手机从来没有欠过任何费用，山东青岛平度联通就是这么对待老客户的？平度联通公司的领导你们都在斗地主吗？我在营业厅等到晚上七点都没解决！中国联通你们要怎么折腾客户！！！由于中国联通的原因，造成我公司手机的销号空号。严重影响了我们公司的通信，给我们的生活带来了很大的不便到现在都没有解决联通睡着了吗
答复：尊敬的网友您好，感谢您对联通公司的关注。首先对给您造成的不便致歉，您的反映的号码销号问题，经落实是由于营业人员在为其他客户销号时，录错号码，导致误将您的号码销号。我公司在发现该差错后，已为您重新恢复号码并登门道歉，同时对业务受理当事人进行了严厉的批评教育和处罚。在此，我们真诚的向您道歉，希望得到您的理解与谅解。今后，我们将进一步加强营业员业务培训和业务稽核，避免出现此类问题。
落实解决情况：已经联系客户，针对因营业受理差错导致客户号码被误销号问题，我公司对责任人进行了严厉的批评教育和处罚，并专程登门致歉，最终取得了客户的谅解，感谢客户的理解与支持。
问题：你好，我是联通的老用户了，原来家里按照一部电话需要3000多元时我们家就是用联通了，我家住在老市南区张店路2号，近半年来我家的宽带老是无缘无故掉线或网速慢现象，最近几个月从原来的每月2次一直到上个月的每周一次网络不通，我联系过10010，每次都是24小时给予维修，但是现在社会处处离不开网络，我每月按时交钱，我要你们保证我的网络使用，我多次向10010进行过投诉，每次都给我退费了结，我进来投诉到通讯管理局，你们的客服给我来电话，要我单方面提出解除合同，让我撤机，我不同意，因为我参加了个沃家庭套餐，没法将宽带撤出，你们的客服人员又说我的宽带是免费的，所以没法给我退费，我说我是参加你们的活动，手机有最低消费，不是马路上每个人你们都免费送他们宽带的！！！！！！！！联通，你们每月收取我们的费用，设备老化你们不修、晚上18点后出现的故障你们工人下班无法修理，你们拿着我们的钱都干什么去啦？我多次提出让你们更换光纤的要求（隔壁路段，黄县路早就改造了，我们距离50米）你们就是不给改，昨日2014.8.11我家的宽带又不通了！！！！！！！！！我给通讯管理局打了投诉电话后你们联退费也不给我退了，你们这是要干什么？？？太欺负消费者了！！！！！！！！！
答复：尊敬的网友您好，感谢您选择联通的业务。首先就给您造成的不便表示真诚的歉意，针对您提出的张店路2号网速慢问题，前期您曾多次反映过，装维人员也多次上门进行查修，我们非常理解您迫切使用高速宽带的需求，我们也想力争早日进行改造，为您提供快速的上网服务，但经落实，今年该处无改造计划，我们争取列入明年的改造计划中，给您带来不便再次表示歉意。
落实解决情况：已经联系客户，针对铜缆宽带网速问题向客户进行了进一步的解释说明，同时也告知客户张店路2号宽带光纤改造规划，感谢客户的理解。
问题：张店路线路老化，设备陈旧，我在使用时平均每周都有断网和掉线现象，多次反映都没解决，消费者每月按时交纳费用，联通多次不予解决，近半年来消费者投诉不下20次，始终没有解决，且不退费，联通店大欺客！！！！！！！！我非常不满意，作为联通老总换位思考，如果你家每周都断网掉线，你还会这么沉默？？？？？？？？盼答复！！！
答复：尊敬的网友您好，感谢您选择联通的业务。首先就给您造成的不便表示诚恳的歉意，针对您提出的张店路线老化问题，我们将尽快落实，争取早日进行改造，让客户早日使用上快速的网络服务。对于给您带来的不便再次表示歉意。
落实解决情况：已经联系客户，针对铜缆宽带网速问题向客户进行了进一步的解释说明，同时也告知客户张店路2号宽带光纤改造规划，感谢客户的理解。
问题：张店路2号联通昨晚（2014.8.12)日晚上20点又出现掉线现象！你们收了用户的钱，不能保证网络畅通，这是本周内出现的第二次故障了，我已经投诉不下20次了，线路老化，设备陈旧，员工晚上6点下班，你让我们这晚上工作的怎么办？？？该维护的设备不维护，该更换的线路不更换，请问魏总这个钱你们花哪去了？隔壁路段年初就更换了光纤，我们这里呢？我们住着3万多一平米的房子，用着电话线上网，不可笑吗？4兆的网络，我们不嫌弃，但是就连这4兆的网络天天掉线可以吗？你们这些老总每天用这样的网络可以吗？投诉到10010你们还说没办法，让用户自己撤机换其他的营运商，合理吗？强烈要求魏总马上解决张店路2号网络问题！！！！！！！！！！！！！！！！！
答复：尊敬的网友您好，感谢您使用联通的业务。首先就给您造成的不便表示诚恳的歉意，针对您提出的张店路线路老化掉线问题，因不知道您的宽带接入账号和联系方式，无法进一步查明原因，方便的话，可以留下您的联系方式，我们会及时与您联系，现场查看，核查具体情况后，给您具体答复。对于您提出的光纤改造问题，经落实您所处的地址，近两年无改造计划，我们争取早日列入改造计划中，给您带来不便表示歉意。再次感谢您的支持！
落实解决情况：已经联系客户，针对铜缆宽带网速问题向客户进行了进一步的解释说明，同时也告知客户张店路2号宽带光纤改造规划，感谢客户的理解。
问题：青岛联通方总您好！我一直不明白宽带速率的几兆，意思是打开网页和下载都是一个速度吗？举个例子，如果我是10M的宽带，意思是上行和下行都是10M？还是只是下载时能达到10M？如果这样的话，那2M，4M，10M，打开网页是一个速度了，是这个样子吗？我听许多人都这样子说的，是真的吗？请您给解答一下，谢谢！
答复：尊敬的联通用户您好！首先感谢您对联通业务的支持，联通公司10M宽带指的是宽带接入速率为10M，上行、下行均为10M速率。宽带下载速度，除受服务供应商因素影响外，跟连接网站的服务器能力，用户本身所使用操作系统、浏览器、电脑配置等均可影响宽带速度。
落实解决情况：已经联系客户，针对客户提出的宽带上、下行速率疑问向客户进行了解释说明，客户满意。
问题：你们联通说要小灵通升级。我是域灵通用户，省内无漫游的。几年以来向你们反映多次没有针对域灵通的升级专网政策，你们就是不制定。域灵通都能实现省内无漫游，你们的客服说2g实现不了，这能叫升级吗？现在国家都在着手京、津、冀无漫游，按你们的说法如果2G不能实现省内无漫游又怎么跨省无漫游呢？
答复：尊敬的网友您好，非常感谢您对联通的支持。小灵通是一种无线市话业务，应该是不具备漫游功能，是无线市话业务的一种延伸。当时在推出小灵通业务时，由于全省基站信号原因，个别小灵通用户确实实现了省内漫游的功能，但话费我公司仍按市话费收。如果您对漫游功能有需求，建议升级至我公司2G或3G产品，以实现省内或国内的漫游。目前针对小灵通升级转网，我们推出了多种优惠方案和套餐供客户选择，我们可以根据您话费使用情况，推荐适合您的方案。如果方便，请您留下联系方式，我们将及时和您联系，沟通解决您的问题。给您带来不便深表歉意。
落实解决情况：已经联系客户，并就客户提出的小灵通升级转网问题提出了针对性的解决方案，正在与客户进一步沟通，感谢客户的理解与支持。
问题：让我们升级转网好几年了，为什么不给我们制定域灵通的升级转网政策？小灵通都可以省内无漫游，2G却实现不了，这也叫升级吗？干脆直接告诉我们你们要涨价得了！
答复：尊敬的网友您好，非常感谢您对联通的关注，因小灵通给您带来的不便表示诚挚的歉意。作为通信运营企业，我们非常感谢客户对小灵通的支持，也非常希望小灵通用户办理我们的转网业务，继续使用我们的产品，也真诚的希望能够得到小灵通客户对我们的理解。小灵通是一种无线市话业务，不具备漫游功能，是无线市话业务的一种延伸。当时在推出小灵通业务时，由于全省基站信号原因，个别小灵通用户确实实现了省内漫游的功能，但话费我公司仍按市话费收。我公司2G产品可以实现省内及国内的漫游功能，如果您对漫游的需求比较高，建议选择我公司的3G产品，3G资费可以实现长途、市话、漫游一口价，欢迎您选择使用。
落实解决情况：已经联系客户，并就客户提出的小灵通升级转网问题提出了针对性的解决方案，正在与客户进一步沟通，感谢客户的理解与支持。
问题：为何好几年不制定针对域灵通的升级转网政策
答复：尊敬的网友您好，非常感谢您对联通的支持。小灵通是一种无线市话业务，不具备漫游功能，是无线市话业务的一种延伸。当时在推出小灵通业务时，由于全省基站信号原因，个别小灵通用户确实实现了省内漫游的功能，但话费我公司仍按市话费收。如果您对漫游功能有需求，建议升级至我公司2G产品，以实现省内、国内的漫游。目前针对小灵通升级转网，我们推出了多种优惠方案和套餐供客户选择，我们可以根据您话费使用情况，推荐适合您的方案。如果方便，请您留下联系方式，我们将及时和您联系，给您具体答复。再次感谢您的支持。
落实解决情况：已经联系客户，并就客户提出的小灵通升级转网问题提出了针对性的解决方案，正在与客户进一步沟通，感谢客户的理解与支持。
问题：请谈谈联通为何多年对小灵通用户的合理诉求置之不理？
答复：尊敬的网友您好，首先感谢您对联通业务的支持，先解释一下小灵通停止服务的原因：一方面是行业主管部门要求，2009年工信部下发了文件，要求运营商完成小灵通的清频退网工作，无条件收回小灵通所用频段，我公司应行管部门的要求实施了小灵通升级转网工作。二是在工信部下发文件后，小灵通设备生产厂商纷纷转行，导致我公司设备故障后无法购得配件进行维修，目前小灵通厂商已停止提供服务，从而造成小灵通通信服务不能保障。三是随着技术的不断进步，通讯产品也在不断地更新换代，特别是3G、4G技术大规模应用后，小灵通升级是移动通信技术不断发展进步的必然结果。为此，我们在4月20日的晚报上刊登了公告，积极引导现有客户转网。同时为尽快让小灵通用户升级，我们早在2010年便专门针对小灵通客户制定了携号转网方案，也就是客户可以在继续保留小灵通号码的情况下，升级到我们的2G或3G产品上来，并通过多种方式引导用户积极转网。另外我们还推出了多款小灵通转网存费送费，存费送机等优惠活动，目的就是最大限度的保证服务质量，为用户提供更多的通信解决方案。因不知您的具体需求，如方便的话可以拨打我们的总经理热线15605320315，我们会及时为您答复。再次感谢您的理解和支持。
落实解决情况：已经联系客户，并就客户提出的小灵通升级转网问题提出了针对性的解决方案，正在与客户进一步沟通，感谢客户的理解与支持。
问题：我们的要求：1、对小灵通多年信号不好进行补偿；2、对我们小灵通的话机和电话卡（域灵通单独换的卡）进行补偿，或无偿提供新机、新卡；3、按原资费进行升级，域灵通省内无漫游！
答复：尊敬的网友您好，首先感谢您的支持，因小灵通给您带来的不便表示诚挚的歉意。小灵通的退网给我公司也带来了较大的影响，比如说小灵通基站的投入、客户的流失、收入的流失等等，但做为企业，我们必须响应国家的号召，必须推进小灵通的升级转化工作，也真诚的希望得到小灵通客户的理解。对于因小灵通设备老化、产业链萎缩等原因导致信号弱期间您未用足的套餐费用，我们核实后，可按实际情况给予处理。另外，小灵通是无线市话业务，应该是不具备漫游功能的，当时在推出小灵通业务时，由于全省基站信号原因，个别小灵通用户确实实现了省内漫游的功能，但话费我公司仍按市话费收取。目前针对小灵通升级转网，我们推出了多种优惠方案和套餐供客户选择，我们可以根据您话费使用情况，推荐适合您的方案。如果方便，请您留下联系方式，我们将及时和您联系，给您具体答复。再次感谢您的支持。
落实解决情况：已经联系客户，并就客户提出的小灵通升级转网问题提出了针对性的解决方案，正在与客户进一步沟通，感谢客户的理解与支持。
问题：我原来是沃家庭用户、小灵通用户。想把小灵通升级到沃家庭中的2G卡上，但是贵公司说两个业务不兼容，办不了，我只好撤了沃家庭，选择了资费更优惠、网速更快的长城宽带。这是你们大公司的傲慢造成用户主动流失！
答复：尊敬的网友您好，首先非常遗憾未能挽留您继续使用联通业务。因小灵通升级为2G号码后是通过一号通功能实现了主被叫仍显示小灵通号码，所以该业务加入沃家庭后，一号通显示的小灵通号码会与沃家庭成员互拨免费及共享300分钟的优惠有冲突，为避免后续业务使用过程中给客户造成更多不便，所以不建议客户将小灵通升级2G后加入沃家庭套餐中，希望您能谅解。因不知道您的具体号码，无法判断详细情况，方便的话，请留下您的联系电话，我们会安排人员具体和您联系，给您具体答复。希望有机会能再次为您服务。
落实解决情况：已经联系客户，就业务情况向客户进行了解释，并就客户提出的小灵通升级转网问题提出了针对性的解决方案，感谢客户的理解与支持。
问题：打10010投诉小灵通升级转网1、你们的10010有时半天接不通2、接通了有部分客服在用户讲话时故意关掉听筒的声音，客服不听用户反映情况如何向你们领导反映？
答复：尊敬的网民朋友您好，感谢您对联通公司的支持和关注。关于您反映的10010服务的问题，给您带来的不便我们向您表示歉意。因10010是面对全省联通客户进行咨询服务，所以在高峰期内会出现接通不畅的情况。针对您反映的问题，我们会积极改进，不断完善、满足客户的咨询需求。同时，若高峰期出现拨打不畅的情况，建议您也可以拨打我们的总经理热线15605320315，我们会及时、积极解决您反映的问题。谢谢！
落实解决情况：已经联系客户，并就客户提出的小灵通升级转网问题提出了针对性的解决方案，再次感谢客户对我们提出的宝贵意见，感谢客户的理解与支持。
问题：光纤猫为何不用你们自己专用电，非要占用户的便宜？一停电固话就用不了，万一有急事如何与外界联系？
答复：尊敬的网友您好，关于光猫用电问题，其实在光纤改造之前，固定电话机同样也是在有电的情况下才能使用，只不过是通过铜缆由交换机远端供电，光纤化改造后，因光纤不导电无法再远端供电，因此只能居民家中取电，但光猫功率很小，只有几瓦，实际耗电量很小，可以长期接电使用，是安全的，所以用户可以放心使用。一旦停电后，光猫无法取电，确实存在固话无法使用的情况，这种情况下，建议客户选择手机等其他通信方式替代，希望能得到您的理解。再次感谢您的关注与支持！
落实解决情况：已经联系客户，就宽带升级后光猫用电问题向客户进行了解释说明，客户表示认可。
问题：光纤猫为什么要用用户的电，而不用你们通信的专用电？设计存在严重问题！
答复：尊敬的网友您好，首先感谢您对联通业务的关注。按照国家信息化建设的要求，为全面提高网络速度，光纤网络将是今后宽带发展的趋势，关于光猫用电问题，其实在光纤改造之前，固定电话机同样也是在有电的情况下才能使用，只不多是通过铜缆由交换机远端供电，光纤化改造后，因光纤不导电无法再远端供电，因此只能居民家中取电，但光猫功率很小，只有几瓦，实际耗电量很小，使用是安全的，用户可以放心使用。目前的光猫在设计上均为插电后才能使用的方式，随着厂家设计水平和技术能力的不断提高，希望会出现改进方式的光猫。再次感谢您对联通公司的关注与支持！
落实解决情况：已经联系客户，就宽带升级后光猫用电问题向客户进行了解释说明，客户表示认可。
问题：杭州一家环保公司检测发现，路由器周围甲醛含量竟超标10倍。我们的光纤猫24小时开机，用户吸了多少毒！光纤猫，增加用户经济负担、带来安全隐患、损害用户健康！
答复：尊敬的网友朋友您好，感谢您对联通业务的关注。目前客户使用的光猫发射范围和功率都很小，所以对人体的辐射基本是可以忽略的。同时在无线原理上，光猫与传统猫是一样的，只是传输方式不同，光猫是由光缆接入、传统猫是铜芯线接入，希望您能理解。再次感谢您对联通公司的关注与支持！
落实解决情况：已经联系客户，就光猫环保及安全问题向客户进行了解释说明，客户表示认可。
问题：固话宽带通过光纤猫上网，存在安全隐患。民用电不稳定，万一停电（如火灾等），光纤猫就不工作，固话、宽带就无法使用，与外界无法联系。固话从诞生之日就没有停电就不能用一说，联通新上这些业务真是一项伟大的发明。你们的新业务从未从用户利益去设计安装，却增加用户使用成本和安全隐患。1、购买光纤猫用户自己掏钱2、24小时开机电费用户自己拿3、光猫24小时开机损坏了用户自己更换4、24小时开机给家庭带来火灾隐患。
答复：尊敬的网友您好，首先感谢您对联通业务的关注。按照国家信息化建设的要求，为全面提高网络速度，光纤网络将是今后宽带发展的趋势，近几年，我公司投入巨资，正在有计划地对全市的宽带网络设备进行光纤改造。光纤通信是指一根光纤直接到家庭，以光纤代替传统铜线光缆作为传输媒介，将光纤线路与光猫相连接，为家庭用户提供互联网服务的接入方式。针对光猫用电问题，其实在光纤改造之前，固定电话机同样也是在有电的情况下才能使用，只不多是通过铜缆由交换机远端供电，光纤化改造后，因光纤不导电无法再远端供电，因此只能居民家中取电，但光猫功率很小，只有几瓦，实际耗电量很小，使用是安全的，所以用户可以放心使用。一旦停电后，光猫无法取电，确实存在固话无法使用的情况，这种情况下，建议客户选择手机等其他通信方式替代，希望能得到您的理解。再次感谢您的关注与支持！
落实解决情况：已经联系客户，就宽带升级后光猫用电问题向客户进行了解释说明，客户表示认可。
问题：1、现在新办的沃家庭不能绑2G号码了，并且要另收来电显示费。2、所有沃家庭套餐，明面上价格为900-1000多元，但是里面有陷阱，就是每个月3g的电话费，一年下来将近1000元。为什么这样搞呢？就是前面放个低价赚用户眼球的，做广告：多少钱=一年宽带几部手机费，看似很便宜。如果把每月要补缴手机费在前面一起收，估计没几个人会办了。从以上这两个问题看出贵公司很不厚道、很不地道。营销手段很拙劣，有钓鱼嫌疑。
答复：尊敬的网友朋友您好，感谢您对联通公司的关注。针对您反映的问题，首先沃家庭A套餐一直是可以绑2G号码的，您所反映不能绑2G号码的套餐应该是我们新推出的沃自由套餐。另外，我公司早期推出的“沃家庭2G免来显”是限时优惠活动，现已统一调整恢复来显费用，并向上级部门（工商物价）进行了资费审批和备案，政策调整后的该套餐仍然没有月租费，并赠送100分钟的国内通话，依然非常实惠。其次，目前我公司针对不同的用户需求有多种业务可以选择，用户可以根据需要选择。因为不知道您具体所指的是哪一款套餐，我们主推的融合套餐有两种，一种是1119元包含一年的宽带和66档的3G套餐费用，如果不超套餐，一年内是无需再交任何费用的；另一种是一次性预存912元，以后每个月再交78元，包含两年宽带费用和两部96档3G套餐的两年使用费，计算下来一部宽带+两部96套餐3G两年共计只有2784多元，肯定比办理这个融合业务之前的费用要省一半以上，所以，您可以根据自己的需求选择适合自己的业务。再次感谢您的关注与支持！
落实解决情况：已经联系客户，向客户介绍了我公司融合业务相关资费，客户表示认可。
问题：沃家庭7月底到期，7月底前去营业厅办理撤销，被告知当天办当天宽带就不好用了。1、安装宽带要预约，当天交钱当天办不上，撤销时说撤就撤？2、用户的业务都是有你们和用户签订的格式条款的协议，上面有业务的到期时间，为什么不能到期前预约在到期日自动停止业务？为什么提前办就要立马停，过期办就成了包月？怎么好事都是你们的？费用都是用户的？3、到期后次月办，当月还停不掉，非要产生一个月的包月费80元，到期后的次次月还要去一次营业厅办撤销。办一次终止沃家庭业务最少让用户跑两次营业厅。你们拿用户当什么了？4、就这个问题向你们投诉了，给免掉了80元包月费。如果不投诉，多少用户要吃这个哑巴亏！
答复：尊敬的网友朋友您好，感谢您对联通业务的支持。针对您反映的问题，首先对给您带来的不便向您致歉，非常感谢您提出的宝贵意见，我们会认真考虑，进一步进行系统优化，改进系统功能，力争尽快实现预约撤机功能，满足客户需求，还请您多多谅解。再次感谢您给我们提出的宝贵建议！
落实解决情况：已经联系客户，对客户提出的融合业务预约撤机建议表示感谢，并向客户介绍了我公司融合业务相关资费，客户表示认可。
问题：什么免费提升到20M，每月要交80多月的3G手机费，
答复：尊敬的网友您好，首先感谢您对联通业务的关注。目前，我公司暂时没有20M速率的宽带产品，但目前我公司针对办理“爱青岛”业务或含有“爱青岛”多媒体电视的融合业务，在宽带线路具备条件的情况下，可体验20M的宽带速率。关于每月交80元手机费的问题，不知道您具体反映的情况，如果方便，请您留下具体联系方式，我们会尽快与您联系，给您具体回复。再次感谢您对联通公司的关注与支持！
落实解决情况：已经联系客户，向客户介绍了办理“爱青岛”多媒体电视业务，在宽带线路具备条件的情况下，可免费体验20M的宽带速率，客户认可。
问题：1.小灵通转网到2g，健康低辐射产品变成高辐射产品，而且联通2g信号覆盖很垃圾，短信接收延迟很普遍，请问这也叫“升级”么？2.本人小灵通原套餐是88元敞开打，敞开打范围是本地所有固话手机，包括电信铁通的固话，而且不限时。还能打400，800电话，114（本人有足够充分证据证明套餐包含电信铁通固话），而转网后套餐为88元包5000分钟，而且固话范围限制为联通，请问你们这样做合适么？凭什么缩水？当用户是白痴么？本人小灵通使用近十年了，转网后还要用几十年很正常，以后这电话是要作为回访电话也是可能的，本人一直吃的是自助餐，凭什么限量？3.现在让转网，我过去四五年小灵通信号一直就不好，每月九十多交着，却无法真正敞开打，不得不办了个移动手机，信号不好是你们没有提供良好的服务支持，请问对此你们就不应该有相应的补偿么？小灵通退市是因为你们要上更赚钱的4g，你们居然不积极的妥善合理安置你们的老客户，反而是压榨，逼迫他们转网，是何道理？
答复：尊敬的网友您好，首先感谢您一直使用我们的小灵通业务。首先对于2G网络覆盖问题，不可否认在联通成立初期确实存在信号不佳的现象，但随着公司的发展、用户的不断增加，我公司加大了基站的建设力度，同时对网络不断优化，目前2G网络的信号覆盖率大幅提升，已能满足网上客户的使用需求，如果您在使用中遇到信号不好及短信接收延迟的现象，建议及时反馈给我们，以便我们进行调整或优化，更好地为您提供服务。对于小灵通清频退网工作，我公司也是按照国家行管部门无条件收回小灵通所用频段的要求，积极推进小灵通的转化工作，从2010年我公司便制定了小灵通升级转网方案，积极引导小灵通用户进行升级，目的是我们能更好地为老客户服务。从您的表述中得知您可能是想做为回访电话使用，建议您能将联系方式提供给我们，以便我们沟通后有针对性地向您推荐、提供解决方案。另外针对您反映信号不好期间未打电话但收取费的问题，建议能提供号码后我们进行核实，以便妥善处理。为方便联系，将总经理热线留给您：15605320315，欢迎您拨打与我们联系。
落实解决情况：已经联系客户，并就客户提出的小灵通升级转网问题提出了针对性的解决方案，正在与客户进一步沟通，感谢客户的理解与支持。
问题：小灵通停用原套餐收费的问题
答复：尊敬的网友您好，首先感谢您对联通业务的支持，同时针对因小灵通信号问题给您带来的不便表示真诚的道歉。对于小灵通停止服务的情况，从以下方面做一个解释。小灵通停止服务的原因：一方面行业主管部门要求，2009年工信部下发了文件，要求运营商完成小灵通的清频退网工作，无条件收回小灵通所用频段，我公司应行管部门的要求实施了小灵通升级转网工作。二是在工信部下发文件后，小灵通设备生产厂商纷纷转行，导致我公司设备故障后无法购得配件进行维修，目前小灵通厂商已停止提供服务，从而造成小灵通通信服务不能保障。三是随着技术的不断进步，通讯产品也在不断地更新换代，特别是3G、4G技术大规模应用后，小灵通升级是移动通信技术不断发展进步的必然结果。为此，为此，我们在4月20日的晚报上刊登了公告，积极引导现有客户转网。为尽快让小灵通用户升级，我们早在2010年便专门针对小灵通客户制定了携号转网方案，也就是客户可以在继续保留小灵通号码的情况下，升级到我们的2G或3G产品上来，并通过多种方式引导用户积极转网。另外我们还推出了多款小灵通转网存费送费，存费送机等优惠活动，目的就是最大限度的保证服务质量，为用户提供更多的通信解决方案。针对收费问题：如果确实因为信号问题导致客户没有使用我们的服务，我们将进行具体核实，核实后进行相应处理。因不知您的具体情况，如方便的话可以拨打我们的总经理热线15605320315，我们会及时为您答复。再次感谢您的理解和支持。
落实解决情况：已经联系客户，就客户提出的小灵通升级转网政策及因信号问题未打足的套餐费进行减免的问题提供了针对性解决方案，感谢客户的支持与配合。
问题：你好！我是一小灵通用户，现在小灵通退市，也没有实质性的补偿，当初买小灵通机器花了我700元左右，你们说退市，哪小灵通用户的利益谁来补偿！！
答复：尊敬的网友朋友您好。感谢您对联通公司的支持和关注，针对您使用小灵通过程中给您造成的不便表示真诚的道歉。目前，由于小灵通系统逐渐老化，供货厂家已停止生产相关配件，导致系统发生故障后无备品备件进行修复，小灵通的通信质量不能保证；同时，国家通信主管部门也明确要求要收回小灵通所用的频率。为了更好的保证您的通信需求，我们建议您进行转网。目前我们针对小灵通转网用户推出了预存话费送2G手机的活动，您也可以选择转网3G，享受我们的3G合约预存话费送智能手机的活动，都可以继续保留使用原来的小灵通号码的。再次感谢您的理解和支持。
落实解决情况：多次拨打客户提供的联系电话一直无法接通，因此无法与客户取得联系，已通过邮箱形式给客户回复。
问题：1、小灵通存费选的号码怎么处理？不能说没就没了吧？2、升级的话至少保留后四位数，资费相同。3、近三年来小灵通的信号就时有时无，正常交费但不能正常使用，怎么处理？4、没正式通知用户，就给停机，这也太霸道了吧？
答复：尊敬的网友您好，首先感谢您对联通业务的支持，先解释一下小灵通停止服务的原因：一方面是行业主管部门要求，2009年工信部下发了文件，要求运营商完成小灵通的清频退网工作，无条件收回小灵通所用频段，我公司应行管部门的要求实施了小灵通升级转网工作。二是在工信部下发文件后，小灵通设备生产厂商纷纷转行，导致我公司设备故障后无法购得配件进行维修，目前小灵通厂商已停止提供服务，从而造成小灵通通信服务不能保障。三是随着技术的不断进步，通讯产品也在不断地更新换代，特别是3G、4G技术大规模应用后，小灵通升级是移动通信技术不断发展进步的必然结果。为此，我们在4月20日的晚报上刊登了公告，积极引导现有客户转网。同时为尽快让小灵通用户升级，我们早在2010年便专门针对小灵通客户制定了携号转网方案，也就是客户可以在继续保留小灵通号码的情况下，升级到我们的2G或3G产品上来，并通过多种方式引导用户积极转网。另外我们还推出了多款小灵通转网存费送费，存费送机等优惠活动，目的就是最大限度的保证服务质量，为用户提供更多的通信解决方案。针对您提出的号码和费用问题给您解释一下，小灵通在开通后从未收取过选号费等，用户预存的话费都是用户的，未使用的费用都是可以退给用户的。用户升级后的号码我们可以针对用户的需求尽量给予选择。如果确实因为信号问题导致客户没有使用我们的服务，我们将进行具体核实，核实后进行相应处理。
落实解决情况：已经联系客户，并就客户提出的小灵通升级转网问题提出了针对性的解决方案，感谢客户的理解与支持。
问题：两个多月前，给家里老人办理小灵通升级。营业厅里有存话费、送手机的活动。因家里另有宽带业务，就要求将升级后的小灵通与宽带缴费关联；同时经再三询问，确认所存话费可以自由消费，也可以用于宽带，于是就存了话费，获得赠送的手机。两个多月后，家里不停接到来自联通的骚扰电话，说是宽带欠费。于是拨10010，人工服务，要求解释，结果人工服务说所存话费，不能用于宽带缴费，且宽带也没与升级的手机关联。态度也很恶劣。给了15605320315的所谓联通总经理电话，让去投诉。一个星期前，拨15605320315投诉，反映了问题，说是给答复。结果一个多星期，没有任何回复，期间天天接到联通的恶意骚扰电话。忍无可忍之下，再次拨打投诉电话。接听人员说，联通总经理是不会听这个电话的，由他们转达。其解释，也说所存话费不能缴宽带，并说宽带无法与手机关联。对于这种解释，感觉太牵强，现在的技术进步，居然无法实现一个家庭通讯设备的统一缴费，试问投资都到哪去了，养那么多工程人员都是干什么的？对于联通的欺诈行为和非诚信经营行为实在无法忍受，强烈要求联通及有关部门对其所作所为给出合理解释。联通的行为与习近平总书记的要求，以及十八届三中全会市场决定作用有太大差距。联通应该好好整顿了！
答复：尊敬的网友朋友您好，感谢您对联通公司的支持和关注。首先对给您造成的不便道歉，针对您反映的问题，由于您办理小灵通升级时，选择的预存话费赠手机业务，其预存的150元话费属于小灵通转网政策专项优惠，其中一部分预存话费为三年有效期、一部分预存话费为长期有效，此预存款不能抵扣其他业务欠费，只能抵扣升级后2G号码下产生的费用，希望您能理解。针对您提出的热线服务问题，我们将详细核查，加强管理，不断改进我们的服务质量。欢迎您继续监督我们的服务工作，谢谢！
落实解决情况：已经联系客户，向客户详细解释了小灵通升级转网赠费规则，客户表示认可满意。
问题：方军方总您好。我的小灵通号码是靓号，想问一下升级后小灵通号码所搭配的2G号码是否可以配置与原有小灵通号码后边相同的号码？原有号码与搭配的2G号码差距太大感觉心里无法接受。
答复：尊敬的网友您好，首先感谢您对联通业务的支持。针对小灵通转网，我们早在2010年便专门制定了携号转网方案，也就是客户可以在继续保留小灵通号码的情况下，升级到我们的2G或3G产品上来，并通过多种方式引导用户积极转网。另外我们还推出了多款小灵通转网存费送费，存费送机等优惠活动，目的就是最大限度的保证服务质量，为用户提供更多的通信解决方案。建议您与我们的总经理热线（15605320315）联系，将您的号码提供一下，以便我们尽可能地给您选择比较中意的号码，再次感谢您的理解和支持。
落实解决情况：已经联系客户，并就客户提出的小灵通升级转网问题提出了针对性的解决方案，感谢客户的理解与支持。
问题：我是小灵通第一批用户，使用这十多年来，小灵通机器也更换过几代，小灵通机器质量好、低辐射。至今我的小灵通机器都是好用的，但因为联通撤了基站，小灵通的信号近几年越来越弱。为了小灵通升级问题，从去年开始我就不断的打电话投诉，但是你们联通给的补偿方案是赔偿200元，而且这200元要充到话费中，分月返还。联通，当年小灵通上市，用户是坚定不移的支持你们。支持了十多年，这批老用户没有功劳还有苦劳吧，你这200元别说是赔偿款，就是用户手里的小灵通机器作废也不止200元吧。我的要求不高，要求200元赔偿款，外加预存话费送手机，仅这点小小的要求，竟然打了半年多电话，没协商通。联通，你的升级的成本不应该转嫁到用户身上吧！我小灵通机器原来可以使用，联通你的原因必须要求客户升级，那么你就应该为客户准备一部可以使用的手机。联通咱不能光赚用户的钱，一点不想付出。预存话费送手机这个活动，青岛三家电信运营商都有这活动，为什么小灵通升级，拿了200元赔偿款就不能参加。预存的话费也是我们用户自己的钱。这个霸王条约吧！联通，请你珍惜对待小灵通用户，用户是水，水能载舟亦能覆舟！
答复：尊敬的网友您好，感谢您对联通业务的支持，因小灵通给您带来的不便表示诚挚的歉意。作为通信运营企业，我们非常感谢客户对小灵通的支持，也非常希望小灵通用户办理我们的转网业务，继续使用我们的产品，也真诚的希望能够得到小灵通客户对我们的理解。目前针对小灵通转网问题，我公司推出了多种优惠方案和套餐供客户选择，客户可根据自己的使用情况选择适合自己的方案。如果方便，请留下您的号码或联系电话，我们会及时和您联系，给您具体答复。再次感谢您的支持。
落实解决情况：已经联系客户，并就客户提出的小灵通升级转网问题提出了针对性的解决方案，感谢客户的理解与支持。
问题：小灵通升级补偿款200元与预存话费送手机活动为什么不能同享受？
答复：尊敬的网民朋友您好，首先感谢您长期以来对我们公司的支持。针对小灵通转网我们推出了多款小灵通转网存费送费、存费送机等优惠活动，这些优惠活动间存在唯一性，故无法同时享受。因不了解您的号码，我们无法具体核实。请留下您的号码或联系电话，或者拨打我公司总经理热线15605320315进行反映，我们会及时和您联系，给您答复。再次感谢您对联通公司的支持！
落实解决情况：已经联系客户，我们向客户介绍了小灵通升级转网优惠政策，并就客户提出的小灵通升级转网问题提出了针对性的解决方案，感谢客户的理解与支持。
问题：青岛联通方总您好！我发现在网上在线支付不可以用信用卡，现在这个年代不可以用信用卡支付很不方便，希望咱高大上的联通早日实现信用卡在线支付，好期待......
答复：尊敬的网友您好，非常感谢您对联通的支持。目前，我公司的网上营业厅已支持信用卡支付功能，但不知道您支付时的具体情况，如果方便，请您留下联系方式及具体情况描述，我公司将第一时间和您联系，给您答复。再次感谢您的关注与支持！
落实解决情况：已联系客户，向客户介绍联通网上营业厅（www.10010.com）已可使用信用卡支付，客户满意。
问题：因出国探亲，家中无人，需要办理宽带半年停机，请问可否？
答复：尊敬的网民朋友您好！感谢您对联通公司的支持和关注，只要您的宽带未办理过协议期内不能停机的优惠活动，是可以办理停机保号业务的。 再次感谢您的支持！
落实解决情况：多次拨打客户提供的联系电话一直无法接通，因此无法与客户取得联系，已通过邮箱形式给客户回复。
问题：您好！嘉定路16号，不是联通客户能否装宽带？若能装如何收费！！
答复：尊敬的网友朋友您好，感谢您对联通业务的关注。针对您反映的问题，若您所反映的地址为保利里院里新建小区，目前该小区已基本具备转化条件，但由于分光器端口已满，故部分区域正在做分光器的扩容，等扩容完毕后客户便可安装宽带，但因不了解所反映的更为详细的地址，无法给您具体答复。如果方便，请留下具体地址或联系方式，我们会及时核实并与您联系，给您答复。非常感谢您对联通公司的关注与支持！
落实解决情况：已经联系客户，告知客户目前嘉定路16号已可以安装我公司宽带，并将资费和办理方式向客户进行了介绍，客户满意。
问题：你好，我在前几年从别人那花高价购买了一条联通宽带（宽带帐号是：053201374372@adsl）并且过户到我名下，当时过户时间这条宽带是10元包月的，并且没有有效期。但是你们联通公司却在2013年5月擅自给我改成120元包月的。我想请问我和你联通公司已经形成合同关系，你们这样为了自己的利益，擅自更改违反合同关系，是不是在那中国的法律当儿戏？比如说一个房地产公司前几年卖的房子价格低，现在房价高了，是不是可以说价格卖低了，把老百姓的房子收回去重新买呢？那中国是不是就乱套了我已经多次和你联通公司反映过，一直到现在一年了，都没有给我改回以前的套餐？？？
答复：尊敬的网友您好。首先对给您带来的不便致歉，经核查您所反映的问题，我公司从未有10元/月资费的宽带产品，且此资费也不符合国家法律规定的市场调节价格，属个别非法代理违规行为，我公司已经报案。今后我公司也将加强核查力度，对违规行为及时清查整改。在此，也提醒广大客户，如果需要办理我公司业务，请到我公司正规营业厅办理，避免您的权益受到侵害！再次感谢您的支持与关注！
落实解决情况：已经联系客户，向客户说明我公司从未向市场上推出过10元/月宽带产品，目前针对该情况我公司已报案，并希望得到客户的理解与支持。
问题：我在青岛代理商购13061477444号码一直未激活使用青岛联通公司在未通知本人情况下私自将13061477444回收并重新放号导致我手中卡作废这是严重的侵权行为请问方总联通公司不用尊重客户知情权和自由选择权吗？我投诉到10010客服人员相当无理不给处理请方总给个合理解释这问题怎么解决？
答复：尊敬的网友朋友您好！感谢您使用联通的业务，预付费卡(OCS)激活有效期为180天，在手机大卡上有卡贴说明，对在激活期内未及时对手机卡进行激活的用户，我们定期进行清理。对于您出现的问题，建议您拨打总经理热线（15605320315），以便我们与您沟通一下具体情况，落实后进行妥善处理。再次感谢您的支持！
落实解决情况：已与客户进行联系，就号码因未在有效期内激活导致销号的问题进行了进一步的解释沟通，感谢客户的理解与支持。
问题：本人好几个手机号码1558988552215589885577从代理商购买后都没有激活使用，大小卡板都在，但是却被联通公司在未通知情况下私自予以作废，每张卡内有50余额，而且都是吉祥号码，【电信条例】【消法】等法规明确规定要尊重消费者知情权自由选择权和公平买卖权，请问是联通公司有什么权利私自践踏我的合法权益？方总作为青岛联通客服负责人应该为此事负责，据我所知从2013年青岛联通公司大量私自激活用户提取的新卡，用户都在未知情情况下手机卡被作废，用户投诉后青岛联通客服人员态度相当恶劣，难道青岛联通公司不应为自己的严重侵权行为道歉吗？本人希望借助这个栏目方总给予解决1558988552215589885577号码被销号问题并给予青岛市被无辜销号的用户进行赔礼道歉，谢谢。
答复：尊敬的网友朋友您好！感谢您使用联通的业务，预付费卡(OCS)激活有效期为180天，在手机大卡上有卡贴说明，对在激活期内未及时对手机卡进行激活的用户，我们定期进行清理。对于您出现的问题，建议您留下联系电话，具体说明情况，我们落实后进行妥善处理。
落实解决情况：已与客户进行联系，就号码因未在有效期内激活导致销号的问题进行了进一步的解释沟通，感谢客户的理解与支持。
问题：事情经过：我是2005年在城阳信达办的公话卡（卡号：13061404453手机上用的）且协议、押金条都有。去年七月份左右我不用了我就给城阳信达打电话说不用了把押金退还，他的答复是先放在他那里不一定什么时候能退下来、且问我不能有欠费又欠费肯定退不了我就把欠费交齐了。结果一年了没动静就在上周五我就打电话问押金退不退他说退不了说了联通好多理由；且叫我自己到正阳路营业厅去退，我就上周六到了营业厅去了后叫我到1号窗口工作人员说叫我情况写在本子上给领导汇报一下三天给我答复；结果今天也没给我答复大约在9点25左右我就直接打过去电话（87866284）询问给我的答复是领导不管；我就问工作人员你们不同意城阳信达就能成了你们的代理商？她是一句话也说不出；我说欠你们费的时候你们就天天催着交话费现在找你们要押金了你们不管了。我说今天你们联通方总在线问政可笑的是还说叫我别说找过她们！为什么不叫我说我不说都明白！希望方总在百忙之中关注一下把押金退回来！谢谢！
答复：尊敬的网友您好，感谢您对联通公司的关注。针对您反映的问题，经落实，城阳信达非我公司代理商，为一家公话话机经销商，前期与我公司有公话合作，即我公司提供公话卡、城阳信达提供话机。您所交纳的押金属公话话机押金，非我公司开据的押金收据，也非我公司收取、押金条为话机经销商开据，故我公司无法退还，希望您理解，同时，建议您联系话机经销商退还押金。
落实解决情况：已经联系客户，就移动公话押金问题向客户进行了进一步的解释说明，客户最终表示理解认可。
问题：本人是残疾人，多次反映青岛联通公司的套餐不合理，与其他省市的方案不一样，升级到3g无任何优惠，每次投诉都是一个方案，很不符合工信部转网的规定，工信部发文是妥善处理好用户的问题，不是说非要胁迫用户接受他们的方案，况且升级也没有召开听证会，不符合相关的法规，百姓大都默认了联通的方案，这种方案中的赠送的手机相当的垃圾，300元的手机也叫智能机，根本无法使用，拿着这种手机欺骗用户，本身就是对客户的不负责的做法，我本人不用转网的方案，他们就采取封堵我在新闻网发帖的权限，封堵我投诉到山东省信访局，国家信访总局的ip，种种做法，违背了法律法规，侵犯公民的言论自由的权利，恳请市委市政府查处联通的违法行径，制止联通的违反宪法的行为，并公开道歉，负责直接投诉到国家信访局！
答复：尊敬的网友您好，首先感谢您对联通业务的支持。因小灵通给您带来的不便表示诚挚的歉意。作为通信运营企业，我们非常感谢客户对小灵通的支持，也非常希望小灵通用户办理我们的转网业务，继续使用我们的产品，也真诚的希望能够得到小灵通客户对我们的理解。由于原小灵通业务为各地分公司本地化产品，所以在转网方案上各地分公司也有不同，感谢您提出的建议，也希望得到您的理解。目前，我公司推出了多种小灵通转网升级为2G或固话的优惠方案和套餐供客户选择，客户可以使用情况选择适合自己的方案，但由于3G业务属于全国统一定价，故无法实现优惠。因不知道您的号码，我们无法具体核实并答复，如果方便，请留下联系方式或拨打总经理热线15605320315反映，我们会安排人员具体和您联系，给您具体答复。关于您提到的网络封堵问题，我公司不会这样做，希望您能理解，再次感谢您的支持。
落实解决情况：已经联系客户，向客户进行了解释，并就客户提出的小灵通升级转网问题提出了针对性的解决方案，正在与客户进一步沟通，感谢客户的理解与支持。
问题：目前，中国电信集团公司和中国联合网络通信集团有限公司均已公开表示，将按照政府要求，认真研究该频段内现有用户的转网方案，并将努力解决在相关工作进程中可能遇到的困难。同时，两家公司也明确表示，现阶段将继续做好在网用户的服务工作，保证用户利益不受损害。上述工信部原文，请问方总如何看到群众利益，如何走群众路线~！！
答复：尊敬的网友您好，首先感谢您长期以来对联通公司的支持。针对小灵通清频退网问题，我公司按照国家行管部门的要求，自2010年便制定、推出了一系列的升级转网政策，例如推出升级优惠套餐、送话费、存费送机等政策，目的是引导小灵通用户进行转网，以便我们更好地服务老客户，如果您是小灵通用户且尚未升级，建议将您的联系方式及小灵通号码告知我们，以便我们按照您的需求向您推荐适合您的转网方式。再次感谢您的支持。
落实解决情况：已经联系客户，向客户进行了解释，并就客户提出的小灵通升级转网问题提出了针对性的解决方案，正在与客户进一步沟通，感谢客户的理解与支持。
问题：为什么联通会对用户在新闻网社区的帖子进行封杀，什么原因，封堵用户的网络，问题虽然得到解决问题和和用户道歉，为何不承认封堵信访局，对此我追究联通的责任，青岛网监我也投诉了，人家根本就没有限制用户访问信访局，你们为何这样做，不管你们承认不承认，我对你们升级的方案就是不认可，送的手机太垃圾了，我用你们的宽带和固话16年了，你们的固话更长3500元安装的，你算算我投入多少，宽带从2007年开始不好，速度慢，网游和视频在今年特别突出，很慢动不动就上不去了，什么原因，我投诉了你们考核维修人员，我问你们机房的网络维护属于维修人员的吗？本身出问题了我考虑到你们对维修人员的考核，我都找维修人员处理，但是这个现象还是反复出现，你说今天腾讯游戏无法用了，明天新浪视频和凤凰视频看不了了，什么原因，怎么给用户解释，小灵通按照工信部的条文，转网是要妥善处理好用户问题，你们怎么做的！每次投诉都是一个方案合理吗？为何全国各地都不一样的政策，升级要考虑到每个用户的利益！不是一刀切，一个单子吃药的事情！
答复：尊敬的网友您好，感谢您对联通业务的支持。首先针对网络封堵问题，我公司不会这样做，希望您能理解。同时，因小灵通给您带来的不便表示诚挚的歉意。作为通信运营企业，我们非常感谢客户对小灵通的支持，也非常希望小灵通用户办理我们的转网业务，继续使用我们的产品，也真诚的希望能够得到小灵通客户对我们的理解。目前我公司推出了多种转网优惠方案和套餐，我们可以根据您的使用情况推荐适合您的方案，也诚挚的希望得到您的理解。针对网速问题，如果方便，可以告诉我们具体地址，我们会安排人员上门测试。另外您提到对维修人员考核的问题想跟您解释一下，我公司有严格的考核办法，均会根据问题责任具体考核责任人，考核是有依据的，不会随意考核某个人，感谢您对维护人员的体谅。再次感谢您对联通的关注。
落实解决情况：已经联系客户，向客户进行了解释，并就客户提出的小灵通升级转网问题提出了针对性的解决方案，正在与客户进一步沟通，感谢客户的理解与支持。
问题：10010电话接通太难。很多时间根本打不通，在初期小灵通升级问题上，你们的客服态度很差，真的不知道你们怎么培训的，对待客户的怨气，你们怎么处理，怎么解答，回答问题的态度就是一个政策，没有其他的办法，无能为力，有的客服甚至挂掉用户的电脑，这些问题反映了什么。一个大型的国企在百姓心中是什么？本人是残疾人，对升级要求就是能转3g有流量有通信时间，和现在的套餐有本质的区别，可以参考广州方案！话机补偿是千元机，请领导答复！
答复：尊敬的网友您好，感谢您对联通业务的支持，因小灵通给您带来的不便表示诚挚的歉意。作为通信运营企业，我们非常感谢客户对小灵通的支持，也非常希望小灵通用户办理我们的转网业务，继续使用我们的产品，也真诚的希望能够得到小灵通客户对我们的理解。我公司目前推出了多种优惠方案和套餐，客户可以根据自己的情况进行选择。由于原小灵通业务为各地分公司本地化产品，所以在转网方案上各地分公司也有不同，感谢您提出的建议，对于为您服务过程中存在的欠缺和不到位向您致歉，我们会进一步加强对服务人员的提升培训，为广大客户提供优质的服务，也希望得到您的理解。因您身体不便，建议您与我们电话联系提供地址，我们可上门与您进行沟通，给您具体处理。再次感谢您的支持。
落实解决情况：已经联系客户，就客服热线人员服务问题表达了歉意，并就客户提出的小灵通升级转网问题提出了针对性的解决方案，感谢客户的理解与支持。
问题：很差不单单是一个和10010差不多的水平，对多次投诉的客户问题，总是转上级转上级，使用没有一个合理的答复！我投诉的问题也是机械的重复重复在重复。没有任何实际意思！2.方总您可以自己充当一个小灵通用户您感受一下这个所谓总经理热线的态度，您能容忍吗？3.不是所有的都不好，但是有几个人总是让人气愤！
答复：尊敬的网友您好，感谢您对联通业务的支持。首先对给您带来的不便表示诚挚的歉意，感谢您提出的宝贵意见。不可讳言，在日常工作中个别工作人员在服务技能和沟通技巧上还有所欠缺，我们将进一步加强服务管理，细化服务工作，为客户提供更优质的服务。
落实解决情况：已经联系客户，就客服热线人员服务问题表达了歉意，并就客户提出的小灵通升级转网问题提出了针对性的解决方案，正在与客户进一步沟通，感谢客户的理解与支持。
问题：现行退式转网政策简单粗暴，严重损害用户合法利益。对于小灵通退市转网，个人提出如下要求：1、保留小灵通原资费原套餐原功能转网，既然口口声声说是升级转网，那不能因升级服务和资费套餐反而缩水；2、转网后隐藏附带的11位2G或者3G号码后四位与原小灵通号码后四位相同，联通声称的所谓携号转网仅仅是打入呼出显示小灵通号码，发短信显示附带的11位号码，严重损害小灵通用户利益；3、转网后不能对小灵通号码做任何禁止性限制，现行政策只要一转网，小灵通号码只能办一个业务：销号！4、补偿小灵通信号缺失、终止期间的用户损失。
答复：尊敬的网友您好，首先感谢您一直使用我们的小灵通业务。对于小灵通清频退网工作，按照国家行管部门无条件收回小灵通所用频段的要求，我公司在2010年即实施了小灵通升级转网工作，制定并推出了一系列的升级转网方案，并根据客户的需求后期又推出了更多的优惠方案，比如升级送话费、升级送礼品；存费送手机且无消费限制等。当然我们也有不足之处，比如您文中提到的小灵通升级后虽然在拨打和接听电话时虽然保留了小灵通号码，但在发送短信时无法显示小灵通号码，您提出的问题确实存在，且目前技术上无法改善，在此请求得到您的谅解，建议您在发送短信时手工加注一下小灵通号码，同时对由此给您带来的不便表示歉意。小灵通的退网给我公司也带来了较大的影响，比如说小灵通客户的流失、收入的流失等等，但做为企业，我们必须响应国家的号召，必须推进小灵通的升级转化工作，也希望广大的小灵通客户配合我们共同做好升级转网工作，希望小灵通客户能继续使用我公司的业务。对给您带来的不便再次表示歉意，同时再次感谢您对我们的理解和支持！
落实解决情况：已经联系客户，并就客户提出的小灵通升级转网问题提出了针对性的解决方案，正在与客户进一步沟通，感谢客户的理解与支持。
问题：原胶南联通客服部在逄锦春主任的带领下及时处理客户的诉求，争取客户的满意，在这里赞一个！希望方总能对工作认真负责的员工嘉奖！
答复：尊敬的网友朋友您好，感谢您对我们服务工作的认可。客户的满意是我们的最高追求，服务无止境，我们将更加努力，不断提升我们的服务质量，为广大客户提供更优质的服务。再次感谢您对我们的支持！
落实解决情况：已经联系客户，感谢客户对我们服务工作的认可和表扬，我们将不断提升服务水平回馈客户支持。
问题：首先感谢民生在线，在此有两个问题和方总反映一下：一是：关于沃宽乡村光纤改造工程。按照工程要求优先改造乡镇驻地及其局点覆盖的ADSL村庄，其他的改造网点以ADSL局点为单位，结合宽带用户数等情况分批实施，优先实施用户数多的村庄。但是我们这个镇实际上是先改的小村，没有按照工程要求做，有搞政绩之嫌。请方总落实。二是：我们村及其附近联通信号不好的问题。该问题由来已久，早在几年前就这样了。联通公司也来做过实地检测，检测结果是因缺基站造成的。于是建基站的马拉松由此开始，先答复说是地谈不下来，没地方建。我仔细留意过，在我们村周围移动已经建了两个新基站了（移动未建基站前其信号同样不好），人家建了两个基站了，都能谈下地来，联通怎么谈不下来？值得反思。这是两三年前的情况。今年二三月份又反映该问题，答复说准备共享移动的基站，正在协商。至五月份答复说是一个月左右就能开通。现在已是八月份，过去三个月了，一直未开通！请方总督促尽快开通并督促落实补偿问题，按照联通的补偿政策给予合理补偿！请方总本着对联通负责，对客户负责的高度负责任的态度尽快督促落实上述两个问题！最后补充说明一下，第二个问题早在今年4月29日方总做客行风在线的时候也短信反映过，未能及时解决！今天再次借助民生在线的平台反映给方总，希望这次不要落空。谢谢方总。
答复：尊敬的网友朋友您好，感谢您对联通公司的支持和关注。因不知道您所说“沃宽乡村光纤改造工程”中小村庄的具体地址，无法判断具体情况，如果您方便的话，请留下联系方式，我们详细了解和查明情况后，为您具体解决。 同时，针对您反映的手机信号问题，目前在农村区域，我们的手机信号已经覆盖了95%以上的村庄，但也有个别村庄的信号覆盖不是很好，方便的话请将您反映的地点告诉我们，我们进一步和行风在线问题进行核对，具体落实处理。再次感谢您的支持！
落实解决情况：已经联系客户，针对客户反映的光纤改造问题和客户反映地点的基站问题已经答复客户，客户满意。