问题：本人好几个手机号码1558988552215589885577从代理商购买后都没有激活使用，大小卡板都在，但是却被联通公司在未通知情况下私自予以作废，每张卡内有50余额，而且都是吉祥号码，【电信条例】【消法】等法规明确规定要尊重消费者知情权自由选择权和公平买卖权，请问是联通公司有什么权利私自践踏我的合法权益？方总作为青岛联通客服负责人应该为此事负责，据我所知从2013年青岛联通公司大量私自激活用户提取的新卡，用户都在未知情情况下手机卡被作废，用户投诉后青岛联通客服人员态度相当恶劣，难道青岛联通公司不应为自己的严重侵权行为道歉吗？本人希望借助这个栏目方总给予解决1558988552215589885577号码被销号问题并给予青岛市被无辜销号的用户进行赔礼道歉，谢谢。
答复：尊敬的网友朋友您好！感谢您使用联通的业务，预付费卡(OCS)激活有效期为180天，在手机大卡上有卡贴说明，对在激活期内未及时对手机卡进行激活的用户，我们定期进行清理。对于您出现的问题，建议您留下联系电话，具体说明情况，我们落实后进行妥善处理。
落实解决情况：已与客户进行联系，就号码因未在有效期内激活导致销号的问题进行了进一步的解释沟通，感谢客户的理解与支持。
问题：事情经过：我是2005年在城阳信达办的公话卡（卡号：13061404453手机上用的）且协议、押金条都有。去年七月份左右我不用了我就给城阳信达打电话说不用了把押金退还，他的答复是先放在他那里不一定什么时候能退下来、且问我不能有欠费又欠费肯定退不了我就把欠费交齐了。结果一年了没动静就在上周五我就打电话问押金退不退他说退不了说了联通好多理由；且叫我自己到正阳路营业厅去退，我就上周六到了营业厅去了后叫我到1号窗口工作人员说叫我情况写在本子上给领导汇报一下三天给我答复；结果今天也没给我答复大约在9点25左右我就直接打过去电话（87866284）询问给我的答复是领导不管；我就问工作人员你们不同意城阳信达就能成了你们的代理商？她是一句话也说不出；我说欠你们费的时候你们就天天催着交话费现在找你们要押金了你们不管了。我说今天你们联通方总在线问政可笑的是还说叫我别说找过她们！为什么不叫我说我不说都明白！希望方总在百忙之中关注一下把押金退回来！谢谢！
答复：尊敬的网友您好，感谢您对联通公司的关注。针对您反映的问题，经落实，城阳信达非我公司代理商，为一家公话话机经销商，前期与我公司有公话合作，即我公司提供公话卡、城阳信达提供话机。您所交纳的押金属公话话机押金，非我公司开据的押金收据，也非我公司收取、押金条为话机经销商开据，故我公司无法退还，希望您理解，同时，建议您联系话机经销商退还押金。
落实解决情况：已经联系客户，就移动公话押金问题向客户进行了进一步的解释说明，客户最终表示理解认可。
问题：本人是残疾人，多次反映青岛联通公司的套餐不合理，与其他省市的方案不一样，升级到3g无任何优惠，每次投诉都是一个方案，很不符合工信部转网的规定，工信部发文是妥善处理好用户的问题，不是说非要胁迫用户接受他们的方案，况且升级也没有召开听证会，不符合相关的法规，百姓大都默认了联通的方案，这种方案中的赠送的手机相当的垃圾，300元的手机也叫智能机，根本无法使用，拿着这种手机欺骗用户，本身就是对客户的不负责的做法，我本人不用转网的方案，他们就采取封堵我在新闻网发帖的权限，封堵我投诉到山东省信访局，国家信访总局的ip，种种做法，违背了法律法规，侵犯公民的言论自由的权利，恳请市委市政府查处联通的违法行径，制止联通的违反宪法的行为，并公开道歉，负责直接投诉到国家信访局！
答复：尊敬的网友您好，首先感谢您对联通业务的支持。因小灵通给您带来的不便表示诚挚的歉意。作为通信运营企业，我们非常感谢客户对小灵通的支持，也非常希望小灵通用户办理我们的转网业务，继续使用我们的产品，也真诚的希望能够得到小灵通客户对我们的理解。由于原小灵通业务为各地分公司本地化产品，所以在转网方案上各地分公司也有不同，感谢您提出的建议，也希望得到您的理解。目前，我公司推出了多种小灵通转网升级为2G或固话的优惠方案和套餐供客户选择，客户可以使用情况选择适合自己的方案，但由于3G业务属于全国统一定价，故无法实现优惠。因不知道您的号码，我们无法具体核实并答复，如果方便，请留下联系方式或拨打总经理热线15605320315反映，我们会安排人员具体和您联系，给您具体答复。关于您提到的网络封堵问题，我公司不会这样做，希望您能理解，再次感谢您的支持。
落实解决情况：已经联系客户，向客户进行了解释，并就客户提出的小灵通升级转网问题提出了针对性的解决方案，正在与客户进一步沟通，感谢客户的理解与支持。
问题：目前，中国电信集团公司和中国联合网络通信集团有限公司均已公开表示，将按照政府要求，认真研究该频段内现有用户的转网方案，并将努力解决在相关工作进程中可能遇到的困难。同时，两家公司也明确表示，现阶段将继续做好在网用户的服务工作，保证用户利益不受损害。上述工信部原文，请问方总如何看到群众利益，如何走群众路线~！！
答复：尊敬的网友您好，首先感谢您长期以来对联通公司的支持。针对小灵通清频退网问题，我公司按照国家行管部门的要求，自2010年便制定、推出了一系列的升级转网政策，例如推出升级优惠套餐、送话费、存费送机等政策，目的是引导小灵通用户进行转网，以便我们更好地服务老客户，如果您是小灵通用户且尚未升级，建议将您的联系方式及小灵通号码告知我们，以便我们按照您的需求向您推荐适合您的转网方式。再次感谢您的支持。
落实解决情况：已经联系客户，向客户进行了解释，并就客户提出的小灵通升级转网问题提出了针对性的解决方案，正在与客户进一步沟通，感谢客户的理解与支持。
问题：为什么联通会对用户在新闻网社区的帖子进行封杀，什么原因，封堵用户的网络，问题虽然得到解决问题和和用户道歉，为何不承认封堵信访局，对此我追究联通的责任，青岛网监我也投诉了，人家根本就没有限制用户访问信访局，你们为何这样做，不管你们承认不承认，我对你们升级的方案就是不认可，送的手机太垃圾了，我用你们的宽带和固话16年了，你们的固话更长3500元安装的，你算算我投入多少，宽带从2007年开始不好，速度慢，网游和视频在今年特别突出，很慢动不动就上不去了，什么原因，我投诉了你们考核维修人员，我问你们机房的网络维护属于维修人员的吗？本身出问题了我考虑到你们对维修人员的考核，我都找维修人员处理，但是这个现象还是反复出现，你说今天腾讯游戏无法用了，明天新浪视频和凤凰视频看不了了，什么原因，怎么给用户解释，小灵通按照工信部的条文，转网是要妥善处理好用户问题，你们怎么做的！每次投诉都是一个方案合理吗？为何全国各地都不一样的政策，升级要考虑到每个用户的利益！不是一刀切，一个单子吃药的事情！
答复：尊敬的网友您好，感谢您对联通业务的支持。首先针对网络封堵问题，我公司不会这样做，希望您能理解。同时，因小灵通给您带来的不便表示诚挚的歉意。作为通信运营企业，我们非常感谢客户对小灵通的支持，也非常希望小灵通用户办理我们的转网业务，继续使用我们的产品，也真诚的希望能够得到小灵通客户对我们的理解。目前我公司推出了多种转网优惠方案和套餐，我们可以根据您的使用情况推荐适合您的方案，也诚挚的希望得到您的理解。针对网速问题，如果方便，可以告诉我们具体地址，我们会安排人员上门测试。另外您提到对维修人员考核的问题想跟您解释一下，我公司有严格的考核办法，均会根据问题责任具体考核责任人，考核是有依据的，不会随意考核某个人，感谢您对维护人员的体谅。再次感谢您对联通的关注。
落实解决情况：已经联系客户，向客户进行了解释，并就客户提出的小灵通升级转网问题提出了针对性的解决方案，正在与客户进一步沟通，感谢客户的理解与支持。
问题：10010电话接通太难。很多时间根本打不通，在初期小灵通升级问题上，你们的客服态度很差，真的不知道你们怎么培训的，对待客户的怨气，你们怎么处理，怎么解答，回答问题的态度就是一个政策，没有其他的办法，无能为力，有的客服甚至挂掉用户的电脑，这些问题反映了什么。一个大型的国企在百姓心中是什么？本人是残疾人，对升级要求就是能转3g有流量有通信时间，和现在的套餐有本质的区别，可以参考广州方案！话机补偿是千元机，请领导答复！
答复：尊敬的网友您好，感谢您对联通业务的支持，因小灵通给您带来的不便表示诚挚的歉意。作为通信运营企业，我们非常感谢客户对小灵通的支持，也非常希望小灵通用户办理我们的转网业务，继续使用我们的产品，也真诚的希望能够得到小灵通客户对我们的理解。我公司目前推出了多种优惠方案和套餐，客户可以根据自己的情况进行选择。由于原小灵通业务为各地分公司本地化产品，所以在转网方案上各地分公司也有不同，感谢您提出的建议，对于为您服务过程中存在的欠缺和不到位向您致歉，我们会进一步加强对服务人员的提升培训，为广大客户提供优质的服务，也希望得到您的理解。因您身体不便，建议您与我们电话联系提供地址，我们可上门与您进行沟通，给您具体处理。再次感谢您的支持。
落实解决情况：已经联系客户，就客服热线人员服务问题表达了歉意，并就客户提出的小灵通升级转网问题提出了针对性的解决方案，感谢客户的理解与支持。
问题：很差不单单是一个和10010差不多的水平，对多次投诉的客户问题，总是转上级转上级，使用没有一个合理的答复！我投诉的问题也是机械的重复重复在重复。没有任何实际意思！2.方总您可以自己充当一个小灵通用户您感受一下这个所谓总经理热线的态度，您能容忍吗？3.不是所有的都不好，但是有几个人总是让人气愤！
答复：尊敬的网友您好，感谢您对联通业务的支持。首先对给您带来的不便表示诚挚的歉意，感谢您提出的宝贵意见。不可讳言，在日常工作中个别工作人员在服务技能和沟通技巧上还有所欠缺，我们将进一步加强服务管理，细化服务工作，为客户提供更优质的服务。
落实解决情况：已经联系客户，就客服热线人员服务问题表达了歉意，并就客户提出的小灵通升级转网问题提出了针对性的解决方案，正在与客户进一步沟通，感谢客户的理解与支持。
问题：现行退式转网政策简单粗暴，严重损害用户合法利益。对于小灵通退市转网，个人提出如下要求：1、保留小灵通原资费原套餐原功能转网，既然口口声声说是升级转网，那不能因升级服务和资费套餐反而缩水；2、转网后隐藏附带的11位2G或者3G号码后四位与原小灵通号码后四位相同，联通声称的所谓携号转网仅仅是打入呼出显示小灵通号码，发短信显示附带的11位号码，严重损害小灵通用户利益；3、转网后不能对小灵通号码做任何禁止性限制，现行政策只要一转网，小灵通号码只能办一个业务：销号！4、补偿小灵通信号缺失、终止期间的用户损失。
答复：尊敬的网友您好，首先感谢您一直使用我们的小灵通业务。对于小灵通清频退网工作，按照国家行管部门无条件收回小灵通所用频段的要求，我公司在2010年即实施了小灵通升级转网工作，制定并推出了一系列的升级转网方案，并根据客户的需求后期又推出了更多的优惠方案，比如升级送话费、升级送礼品；存费送手机且无消费限制等。当然我们也有不足之处，比如您文中提到的小灵通升级后虽然在拨打和接听电话时虽然保留了小灵通号码，但在发送短信时无法显示小灵通号码，您提出的问题确实存在，且目前技术上无法改善，在此请求得到您的谅解，建议您在发送短信时手工加注一下小灵通号码，同时对由此给您带来的不便表示歉意。小灵通的退网给我公司也带来了较大的影响，比如说小灵通客户的流失、收入的流失等等，但做为企业，我们必须响应国家的号召，必须推进小灵通的升级转化工作，也希望广大的小灵通客户配合我们共同做好升级转网工作，希望小灵通客户能继续使用我公司的业务。对给您带来的不便再次表示歉意，同时再次感谢您对我们的理解和支持！
落实解决情况：已经联系客户，并就客户提出的小灵通升级转网问题提出了针对性的解决方案，正在与客户进一步沟通，感谢客户的理解与支持。
问题：原胶南联通客服部在逄锦春主任的带领下及时处理客户的诉求，争取客户的满意，在这里赞一个！希望方总能对工作认真负责的员工嘉奖！
答复：尊敬的网友朋友您好，感谢您对我们服务工作的认可。客户的满意是我们的最高追求，服务无止境，我们将更加努力，不断提升我们的服务质量，为广大客户提供更优质的服务。再次感谢您对我们的支持！
落实解决情况：已经联系客户，感谢客户对我们服务工作的认可和表扬，我们将不断提升服务水平回馈客户支持。
问题：首先感谢民生在线，在此有两个问题和方总反映一下：一是：关于沃宽乡村光纤改造工程。按照工程要求优先改造乡镇驻地及其局点覆盖的ADSL村庄，其他的改造网点以ADSL局点为单位，结合宽带用户数等情况分批实施，优先实施用户数多的村庄。但是我们这个镇实际上是先改的小村，没有按照工程要求做，有搞政绩之嫌。请方总落实。二是：我们村及其附近联通信号不好的问题。该问题由来已久，早在几年前就这样了。联通公司也来做过实地检测，检测结果是因缺基站造成的。于是建基站的马拉松由此开始，先答复说是地谈不下来，没地方建。我仔细留意过，在我们村周围移动已经建了两个新基站了（移动未建基站前其信号同样不好），人家建了两个基站了，都能谈下地来，联通怎么谈不下来？值得反思。这是两三年前的情况。今年二三月份又反映该问题，答复说准备共享移动的基站，正在协商。至五月份答复说是一个月左右就能开通。现在已是八月份，过去三个月了，一直未开通！请方总督促尽快开通并督促落实补偿问题，按照联通的补偿政策给予合理补偿！请方总本着对联通负责，对客户负责的高度负责任的态度尽快督促落实上述两个问题！最后补充说明一下，第二个问题早在今年4月29日方总做客行风在线的时候也短信反映过，未能及时解决！今天再次借助民生在线的平台反映给方总，希望这次不要落空。谢谢方总。
答复：尊敬的网友朋友您好，感谢您对联通公司的支持和关注。因不知道您所说“沃宽乡村光纤改造工程”中小村庄的具体地址，无法判断具体情况，如果您方便的话，请留下联系方式，我们详细了解和查明情况后，为您具体解决。 同时，针对您反映的手机信号问题，目前在农村区域，我们的手机信号已经覆盖了95%以上的村庄，但也有个别村庄的信号覆盖不是很好，方便的话请将您反映的地点告诉我们，我们进一步和行风在线问题进行核对，具体落实处理。再次感谢您的支持！
落实解决情况：已经联系客户，针对客户反映的光纤改造问题和客户反映地点的基站问题已经答复客户，客户满意。