问题：你们联通说要小灵通升级。我是域灵通用户，省内无漫游的。几年以来向你们反映多次没有针对域灵通的升级专网政策，你们就是不制定。域灵通都能实现省内无漫游，你们的客服说2g实现不了，这能叫升级吗？现在国家都在着手京、津、冀无漫游，按你们的说法如果2G不能实现省内无漫游又怎么跨省无漫游呢？
答复：尊敬的网友您好，非常感谢您对联通的支持。小灵通是一种无线市话业务，应该是不具备漫游功能，是无线市话业务的一种延伸。当时在推出小灵通业务时，由于全省基站信号原因，个别小灵通用户确实实现了省内漫游的功能，但话费我公司仍按市话费收。如果您对漫游功能有需求，建议升级至我公司2G或3G产品，以实现省内或国内的漫游。目前针对小灵通升级转网，我们推出了多种优惠方案和套餐供客户选择，我们可以根据您话费使用情况，推荐适合您的方案。如果方便，请您留下联系方式，我们将及时和您联系，沟通解决您的问题。给您带来不便深表歉意。
落实解决情况：已经联系客户，并就客户提出的小灵通升级转网问题提出了针对性的解决方案，正在与客户进一步沟通，感谢客户的理解与支持。
问题：让我们升级转网好几年了，为什么不给我们制定域灵通的升级转网政策？小灵通都可以省内无漫游，2G却实现不了，这也叫升级吗？干脆直接告诉我们你们要涨价得了！
答复：尊敬的网友您好，非常感谢您对联通的关注，因小灵通给您带来的不便表示诚挚的歉意。作为通信运营企业，我们非常感谢客户对小灵通的支持，也非常希望小灵通用户办理我们的转网业务，继续使用我们的产品，也真诚的希望能够得到小灵通客户对我们的理解。小灵通是一种无线市话业务，不具备漫游功能，是无线市话业务的一种延伸。当时在推出小灵通业务时，由于全省基站信号原因，个别小灵通用户确实实现了省内漫游的功能，但话费我公司仍按市话费收。我公司2G产品可以实现省内及国内的漫游功能，如果您对漫游的需求比较高，建议选择我公司的3G产品，3G资费可以实现长途、市话、漫游一口价，欢迎您选择使用。
落实解决情况：已经联系客户，并就客户提出的小灵通升级转网问题提出了针对性的解决方案，正在与客户进一步沟通，感谢客户的理解与支持。
问题：为何好几年不制定针对域灵通的升级转网政策
答复：尊敬的网友您好，非常感谢您对联通的支持。小灵通是一种无线市话业务，不具备漫游功能，是无线市话业务的一种延伸。当时在推出小灵通业务时，由于全省基站信号原因，个别小灵通用户确实实现了省内漫游的功能，但话费我公司仍按市话费收。如果您对漫游功能有需求，建议升级至我公司2G产品，以实现省内、国内的漫游。目前针对小灵通升级转网，我们推出了多种优惠方案和套餐供客户选择，我们可以根据您话费使用情况，推荐适合您的方案。如果方便，请您留下联系方式，我们将及时和您联系，给您具体答复。再次感谢您的支持。
落实解决情况：已经联系客户，并就客户提出的小灵通升级转网问题提出了针对性的解决方案，正在与客户进一步沟通，感谢客户的理解与支持。
问题：请谈谈联通为何多年对小灵通用户的合理诉求置之不理？
答复：尊敬的网友您好，首先感谢您对联通业务的支持，先解释一下小灵通停止服务的原因：一方面是行业主管部门要求，2009年工信部下发了文件，要求运营商完成小灵通的清频退网工作，无条件收回小灵通所用频段，我公司应行管部门的要求实施了小灵通升级转网工作。二是在工信部下发文件后，小灵通设备生产厂商纷纷转行，导致我公司设备故障后无法购得配件进行维修，目前小灵通厂商已停止提供服务，从而造成小灵通通信服务不能保障。三是随着技术的不断进步，通讯产品也在不断地更新换代，特别是3G、4G技术大规模应用后，小灵通升级是移动通信技术不断发展进步的必然结果。为此，我们在4月20日的晚报上刊登了公告，积极引导现有客户转网。同时为尽快让小灵通用户升级，我们早在2010年便专门针对小灵通客户制定了携号转网方案，也就是客户可以在继续保留小灵通号码的情况下，升级到我们的2G或3G产品上来，并通过多种方式引导用户积极转网。另外我们还推出了多款小灵通转网存费送费，存费送机等优惠活动，目的就是最大限度的保证服务质量，为用户提供更多的通信解决方案。因不知您的具体需求，如方便的话可以拨打我们的总经理热线15605320315，我们会及时为您答复。再次感谢您的理解和支持。
落实解决情况：已经联系客户，并就客户提出的小灵通升级转网问题提出了针对性的解决方案，正在与客户进一步沟通，感谢客户的理解与支持。
问题：我们的要求：1、对小灵通多年信号不好进行补偿；2、对我们小灵通的话机和电话卡（域灵通单独换的卡）进行补偿，或无偿提供新机、新卡；3、按原资费进行升级，域灵通省内无漫游！
答复：尊敬的网友您好，首先感谢您的支持，因小灵通给您带来的不便表示诚挚的歉意。小灵通的退网给我公司也带来了较大的影响，比如说小灵通基站的投入、客户的流失、收入的流失等等，但做为企业，我们必须响应国家的号召，必须推进小灵通的升级转化工作，也真诚的希望得到小灵通客户的理解。对于因小灵通设备老化、产业链萎缩等原因导致信号弱期间您未用足的套餐费用，我们核实后，可按实际情况给予处理。另外，小灵通是无线市话业务，应该是不具备漫游功能的，当时在推出小灵通业务时，由于全省基站信号原因，个别小灵通用户确实实现了省内漫游的功能，但话费我公司仍按市话费收取。目前针对小灵通升级转网，我们推出了多种优惠方案和套餐供客户选择，我们可以根据您话费使用情况，推荐适合您的方案。如果方便，请您留下联系方式，我们将及时和您联系，给您具体答复。再次感谢您的支持。
落实解决情况：已经联系客户，并就客户提出的小灵通升级转网问题提出了针对性的解决方案，正在与客户进一步沟通，感谢客户的理解与支持。
问题：我原来是沃家庭用户、小灵通用户。想把小灵通升级到沃家庭中的2G卡上，但是贵公司说两个业务不兼容，办不了，我只好撤了沃家庭，选择了资费更优惠、网速更快的长城宽带。这是你们大公司的傲慢造成用户主动流失！
答复：尊敬的网友您好，首先非常遗憾未能挽留您继续使用联通业务。因小灵通升级为2G号码后是通过一号通功能实现了主被叫仍显示小灵通号码，所以该业务加入沃家庭后，一号通显示的小灵通号码会与沃家庭成员互拨免费及共享300分钟的优惠有冲突，为避免后续业务使用过程中给客户造成更多不便，所以不建议客户将小灵通升级2G后加入沃家庭套餐中，希望您能谅解。因不知道您的具体号码，无法判断详细情况，方便的话，请留下您的联系电话，我们会安排人员具体和您联系，给您具体答复。希望有机会能再次为您服务。
落实解决情况：已经联系客户，就业务情况向客户进行了解释，并就客户提出的小灵通升级转网问题提出了针对性的解决方案，感谢客户的理解与支持。
问题：打10010投诉小灵通升级转网1、你们的10010有时半天接不通2、接通了有部分客服在用户讲话时故意关掉听筒的声音，客服不听用户反映情况如何向你们领导反映？
答复：尊敬的网民朋友您好，感谢您对联通公司的支持和关注。关于您反映的10010服务的问题，给您带来的不便我们向您表示歉意。因10010是面对全省联通客户进行咨询服务，所以在高峰期内会出现接通不畅的情况。针对您反映的问题，我们会积极改进，不断完善、满足客户的咨询需求。同时，若高峰期出现拨打不畅的情况，建议您也可以拨打我们的总经理热线15605320315，我们会及时、积极解决您反映的问题。谢谢！
落实解决情况：已经联系客户，并就客户提出的小灵通升级转网问题提出了针对性的解决方案，再次感谢客户对我们提出的宝贵意见，感谢客户的理解与支持。
问题：光纤猫为何不用你们自己专用电，非要占用户的便宜？一停电固话就用不了，万一有急事如何与外界联系？
答复：尊敬的网友您好，关于光猫用电问题，其实在光纤改造之前，固定电话机同样也是在有电的情况下才能使用，只不过是通过铜缆由交换机远端供电，光纤化改造后，因光纤不导电无法再远端供电，因此只能居民家中取电，但光猫功率很小，只有几瓦，实际耗电量很小，可以长期接电使用，是安全的，所以用户可以放心使用。一旦停电后，光猫无法取电，确实存在固话无法使用的情况，这种情况下，建议客户选择手机等其他通信方式替代，希望能得到您的理解。再次感谢您的关注与支持！
落实解决情况：已经联系客户，就宽带升级后光猫用电问题向客户进行了解释说明，客户表示认可。
问题：光纤猫为什么要用用户的电，而不用你们通信的专用电？设计存在严重问题！
答复：尊敬的网友您好，首先感谢您对联通业务的关注。按照国家信息化建设的要求，为全面提高网络速度，光纤网络将是今后宽带发展的趋势，关于光猫用电问题，其实在光纤改造之前，固定电话机同样也是在有电的情况下才能使用，只不多是通过铜缆由交换机远端供电，光纤化改造后，因光纤不导电无法再远端供电，因此只能居民家中取电，但光猫功率很小，只有几瓦，实际耗电量很小，使用是安全的，用户可以放心使用。目前的光猫在设计上均为插电后才能使用的方式，随着厂家设计水平和技术能力的不断提高，希望会出现改进方式的光猫。再次感谢您对联通公司的关注与支持！
落实解决情况：已经联系客户，就宽带升级后光猫用电问题向客户进行了解释说明，客户表示认可。
问题：杭州一家环保公司检测发现，路由器周围甲醛含量竟超标10倍。我们的光纤猫24小时开机，用户吸了多少毒！光纤猫，增加用户经济负担、带来安全隐患、损害用户健康！
答复：尊敬的网友朋友您好，感谢您对联通业务的关注。目前客户使用的光猫发射范围和功率都很小，所以对人体的辐射基本是可以忽略的。同时在无线原理上，光猫与传统猫是一样的，只是传输方式不同，光猫是由光缆接入、传统猫是铜芯线接入，希望您能理解。再次感谢您对联通公司的关注与支持！
落实解决情况：已经联系客户，就光猫环保及安全问题向客户进行了解释说明，客户表示认可。
问题：固话宽带通过光纤猫上网，存在安全隐患。民用电不稳定，万一停电（如火灾等），光纤猫就不工作，固话、宽带就无法使用，与外界无法联系。固话从诞生之日就没有停电就不能用一说，联通新上这些业务真是一项伟大的发明。你们的新业务从未从用户利益去设计安装，却增加用户使用成本和安全隐患。1、购买光纤猫用户自己掏钱2、24小时开机电费用户自己拿3、光猫24小时开机损坏了用户自己更换4、24小时开机给家庭带来火灾隐患。
答复：尊敬的网友您好，首先感谢您对联通业务的关注。按照国家信息化建设的要求，为全面提高网络速度，光纤网络将是今后宽带发展的趋势，近几年，我公司投入巨资，正在有计划地对全市的宽带网络设备进行光纤改造。光纤通信是指一根光纤直接到家庭，以光纤代替传统铜线光缆作为传输媒介，将光纤线路与光猫相连接，为家庭用户提供互联网服务的接入方式。针对光猫用电问题，其实在光纤改造之前，固定电话机同样也是在有电的情况下才能使用，只不多是通过铜缆由交换机远端供电，光纤化改造后，因光纤不导电无法再远端供电，因此只能居民家中取电，但光猫功率很小，只有几瓦，实际耗电量很小，使用是安全的，所以用户可以放心使用。一旦停电后，光猫无法取电，确实存在固话无法使用的情况，这种情况下，建议客户选择手机等其他通信方式替代，希望能得到您的理解。再次感谢您的关注与支持！
落实解决情况：已经联系客户，就宽带升级后光猫用电问题向客户进行了解释说明，客户表示认可。
问题：1、现在新办的沃家庭不能绑2G号码了，并且要另收来电显示费。2、所有沃家庭套餐，明面上价格为900-1000多元，但是里面有陷阱，就是每个月3g的电话费，一年下来将近1000元。为什么这样搞呢？就是前面放个低价赚用户眼球的，做广告：多少钱=一年宽带几部手机费，看似很便宜。如果把每月要补缴手机费在前面一起收，估计没几个人会办了。从以上这两个问题看出贵公司很不厚道、很不地道。营销手段很拙劣，有钓鱼嫌疑。
答复：尊敬的网友朋友您好，感谢您对联通公司的关注。针对您反映的问题，首先沃家庭A套餐一直是可以绑2G号码的，您所反映不能绑2G号码的套餐应该是我们新推出的沃自由套餐。另外，我公司早期推出的“沃家庭2G免来显”是限时优惠活动，现已统一调整恢复来显费用，并向上级部门（工商物价）进行了资费审批和备案，政策调整后的该套餐仍然没有月租费，并赠送100分钟的国内通话，依然非常实惠。其次，目前我公司针对不同的用户需求有多种业务可以选择，用户可以根据需要选择。因为不知道您具体所指的是哪一款套餐，我们主推的融合套餐有两种，一种是1119元包含一年的宽带和66档的3G套餐费用，如果不超套餐，一年内是无需再交任何费用的；另一种是一次性预存912元，以后每个月再交78元，包含两年宽带费用和两部96档3G套餐的两年使用费，计算下来一部宽带+两部96套餐3G两年共计只有2784多元，肯定比办理这个融合业务之前的费用要省一半以上，所以，您可以根据自己的需求选择适合自己的业务。再次感谢您的关注与支持！
落实解决情况：已经联系客户，向客户介绍了我公司融合业务相关资费，客户表示认可。
问题：沃家庭7月底到期，7月底前去营业厅办理撤销，被告知当天办当天宽带就不好用了。1、安装宽带要预约，当天交钱当天办不上，撤销时说撤就撤？2、用户的业务都是有你们和用户签订的格式条款的协议，上面有业务的到期时间，为什么不能到期前预约在到期日自动停止业务？为什么提前办就要立马停，过期办就成了包月？怎么好事都是你们的？费用都是用户的？3、到期后次月办，当月还停不掉，非要产生一个月的包月费80元，到期后的次次月还要去一次营业厅办撤销。办一次终止沃家庭业务最少让用户跑两次营业厅。你们拿用户当什么了？4、就这个问题向你们投诉了，给免掉了80元包月费。如果不投诉，多少用户要吃这个哑巴亏！
答复：尊敬的网友朋友您好，感谢您对联通业务的支持。针对您反映的问题，首先对给您带来的不便向您致歉，非常感谢您提出的宝贵意见，我们会认真考虑，进一步进行系统优化，改进系统功能，力争尽快实现预约撤机功能，满足客户需求，还请您多多谅解。再次感谢您给我们提出的宝贵建议！
落实解决情况：已经联系客户，对客户提出的融合业务预约撤机建议表示感谢，并向客户介绍了我公司融合业务相关资费，客户表示认可。
问题：什么免费提升到20M，每月要交80多月的3G手机费，
答复：尊敬的网友您好，首先感谢您对联通业务的关注。目前，我公司暂时没有20M速率的宽带产品，但目前我公司针对办理“爱青岛”业务或含有“爱青岛”多媒体电视的融合业务，在宽带线路具备条件的情况下，可体验20M的宽带速率。关于每月交80元手机费的问题，不知道您具体反映的情况，如果方便，请您留下具体联系方式，我们会尽快与您联系，给您具体回复。再次感谢您对联通公司的关注与支持！
落实解决情况：已经联系客户，向客户介绍了办理“爱青岛”多媒体电视业务，在宽带线路具备条件的情况下，可免费体验20M的宽带速率，客户认可。
问题：1.小灵通转网到2g，健康低辐射产品变成高辐射产品，而且联通2g信号覆盖很垃圾，短信接收延迟很普遍，请问这也叫“升级”么？2.本人小灵通原套餐是88元敞开打，敞开打范围是本地所有固话手机，包括电信铁通的固话，而且不限时。还能打400，800电话，114（本人有足够充分证据证明套餐包含电信铁通固话），而转网后套餐为88元包5000分钟，而且固话范围限制为联通，请问你们这样做合适么？凭什么缩水？当用户是白痴么？本人小灵通使用近十年了，转网后还要用几十年很正常，以后这电话是要作为回访电话也是可能的，本人一直吃的是自助餐，凭什么限量？3.现在让转网，我过去四五年小灵通信号一直就不好，每月九十多交着，却无法真正敞开打，不得不办了个移动手机，信号不好是你们没有提供良好的服务支持，请问对此你们就不应该有相应的补偿么？小灵通退市是因为你们要上更赚钱的4g，你们居然不积极的妥善合理安置你们的老客户，反而是压榨，逼迫他们转网，是何道理？
答复：尊敬的网友您好，首先感谢您一直使用我们的小灵通业务。首先对于2G网络覆盖问题，不可否认在联通成立初期确实存在信号不佳的现象，但随着公司的发展、用户的不断增加，我公司加大了基站的建设力度，同时对网络不断优化，目前2G网络的信号覆盖率大幅提升，已能满足网上客户的使用需求，如果您在使用中遇到信号不好及短信接收延迟的现象，建议及时反馈给我们，以便我们进行调整或优化，更好地为您提供服务。对于小灵通清频退网工作，我公司也是按照国家行管部门无条件收回小灵通所用频段的要求，积极推进小灵通的转化工作，从2010年我公司便制定了小灵通升级转网方案，积极引导小灵通用户进行升级，目的是我们能更好地为老客户服务。从您的表述中得知您可能是想做为回访电话使用，建议您能将联系方式提供给我们，以便我们沟通后有针对性地向您推荐、提供解决方案。另外针对您反映信号不好期间未打电话但收取费的问题，建议能提供号码后我们进行核实，以便妥善处理。为方便联系，将总经理热线留给您：15605320315，欢迎您拨打与我们联系。
落实解决情况：已经联系客户，并就客户提出的小灵通升级转网问题提出了针对性的解决方案，正在与客户进一步沟通，感谢客户的理解与支持。
问题：小灵通停用原套餐收费的问题
答复：尊敬的网友您好，首先感谢您对联通业务的支持，同时针对因小灵通信号问题给您带来的不便表示真诚的道歉。对于小灵通停止服务的情况，从以下方面做一个解释。小灵通停止服务的原因：一方面行业主管部门要求，2009年工信部下发了文件，要求运营商完成小灵通的清频退网工作，无条件收回小灵通所用频段，我公司应行管部门的要求实施了小灵通升级转网工作。二是在工信部下发文件后，小灵通设备生产厂商纷纷转行，导致我公司设备故障后无法购得配件进行维修，目前小灵通厂商已停止提供服务，从而造成小灵通通信服务不能保障。三是随着技术的不断进步，通讯产品也在不断地更新换代，特别是3G、4G技术大规模应用后，小灵通升级是移动通信技术不断发展进步的必然结果。为此，为此，我们在4月20日的晚报上刊登了公告，积极引导现有客户转网。为尽快让小灵通用户升级，我们早在2010年便专门针对小灵通客户制定了携号转网方案，也就是客户可以在继续保留小灵通号码的情况下，升级到我们的2G或3G产品上来，并通过多种方式引导用户积极转网。另外我们还推出了多款小灵通转网存费送费，存费送机等优惠活动，目的就是最大限度的保证服务质量，为用户提供更多的通信解决方案。针对收费问题：如果确实因为信号问题导致客户没有使用我们的服务，我们将进行具体核实，核实后进行相应处理。因不知您的具体情况，如方便的话可以拨打我们的总经理热线15605320315，我们会及时为您答复。再次感谢您的理解和支持。
落实解决情况：已经联系客户，就客户提出的小灵通升级转网政策及因信号问题未打足的套餐费进行减免的问题提供了针对性解决方案，感谢客户的支持与配合。
问题：你好！我是一小灵通用户，现在小灵通退市，也没有实质性的补偿，当初买小灵通机器花了我700元左右，你们说退市，哪小灵通用户的利益谁来补偿！！
答复：尊敬的网友朋友您好。感谢您对联通公司的支持和关注，针对您使用小灵通过程中给您造成的不便表示真诚的道歉。目前，由于小灵通系统逐渐老化，供货厂家已停止生产相关配件，导致系统发生故障后无备品备件进行修复，小灵通的通信质量不能保证；同时，国家通信主管部门也明确要求要收回小灵通所用的频率。为了更好的保证您的通信需求，我们建议您进行转网。目前我们针对小灵通转网用户推出了预存话费送2G手机的活动，您也可以选择转网3G，享受我们的3G合约预存话费送智能手机的活动，都可以继续保留使用原来的小灵通号码的。再次感谢您的理解和支持。
落实解决情况：多次拨打客户提供的联系电话一直无法接通，因此无法与客户取得联系，已通过邮箱形式给客户回复。
问题：1、小灵通存费选的号码怎么处理？不能说没就没了吧？2、升级的话至少保留后四位数，资费相同。3、近三年来小灵通的信号就时有时无，正常交费但不能正常使用，怎么处理？4、没正式通知用户，就给停机，这也太霸道了吧？
答复：尊敬的网友您好，首先感谢您对联通业务的支持，先解释一下小灵通停止服务的原因：一方面是行业主管部门要求，2009年工信部下发了文件，要求运营商完成小灵通的清频退网工作，无条件收回小灵通所用频段，我公司应行管部门的要求实施了小灵通升级转网工作。二是在工信部下发文件后，小灵通设备生产厂商纷纷转行，导致我公司设备故障后无法购得配件进行维修，目前小灵通厂商已停止提供服务，从而造成小灵通通信服务不能保障。三是随着技术的不断进步，通讯产品也在不断地更新换代，特别是3G、4G技术大规模应用后，小灵通升级是移动通信技术不断发展进步的必然结果。为此，我们在4月20日的晚报上刊登了公告，积极引导现有客户转网。同时为尽快让小灵通用户升级，我们早在2010年便专门针对小灵通客户制定了携号转网方案，也就是客户可以在继续保留小灵通号码的情况下，升级到我们的2G或3G产品上来，并通过多种方式引导用户积极转网。另外我们还推出了多款小灵通转网存费送费，存费送机等优惠活动，目的就是最大限度的保证服务质量，为用户提供更多的通信解决方案。针对您提出的号码和费用问题给您解释一下，小灵通在开通后从未收取过选号费等，用户预存的话费都是用户的，未使用的费用都是可以退给用户的。用户升级后的号码我们可以针对用户的需求尽量给予选择。如果确实因为信号问题导致客户没有使用我们的服务，我们将进行具体核实，核实后进行相应处理。
落实解决情况：已经联系客户，并就客户提出的小灵通升级转网问题提出了针对性的解决方案，感谢客户的理解与支持。
问题：两个多月前，给家里老人办理小灵通升级。营业厅里有存话费、送手机的活动。因家里另有宽带业务，就要求将升级后的小灵通与宽带缴费关联；同时经再三询问，确认所存话费可以自由消费，也可以用于宽带，于是就存了话费，获得赠送的手机。两个多月后，家里不停接到来自联通的骚扰电话，说是宽带欠费。于是拨10010，人工服务，要求解释，结果人工服务说所存话费，不能用于宽带缴费，且宽带也没与升级的手机关联。态度也很恶劣。给了15605320315的所谓联通总经理电话，让去投诉。一个星期前，拨15605320315投诉，反映了问题，说是给答复。结果一个多星期，没有任何回复，期间天天接到联通的恶意骚扰电话。忍无可忍之下，再次拨打投诉电话。接听人员说，联通总经理是不会听这个电话的，由他们转达。其解释，也说所存话费不能缴宽带，并说宽带无法与手机关联。对于这种解释，感觉太牵强，现在的技术进步，居然无法实现一个家庭通讯设备的统一缴费，试问投资都到哪去了，养那么多工程人员都是干什么的？对于联通的欺诈行为和非诚信经营行为实在无法忍受，强烈要求联通及有关部门对其所作所为给出合理解释。联通的行为与习近平总书记的要求，以及十八届三中全会市场决定作用有太大差距。联通应该好好整顿了！
答复：尊敬的网友朋友您好，感谢您对联通公司的支持和关注。首先对给您造成的不便道歉，针对您反映的问题，由于您办理小灵通升级时，选择的预存话费赠手机业务，其预存的150元话费属于小灵通转网政策专项优惠，其中一部分预存话费为三年有效期、一部分预存话费为长期有效，此预存款不能抵扣其他业务欠费，只能抵扣升级后2G号码下产生的费用，希望您能理解。针对您提出的热线服务问题，我们将详细核查，加强管理，不断改进我们的服务质量。欢迎您继续监督我们的服务工作，谢谢！
落实解决情况：已经联系客户，向客户详细解释了小灵通升级转网赠费规则，客户表示认可满意。
问题：方军方总您好。我的小灵通号码是靓号，想问一下升级后小灵通号码所搭配的2G号码是否可以配置与原有小灵通号码后边相同的号码？原有号码与搭配的2G号码差距太大感觉心里无法接受。
答复：尊敬的网友您好，首先感谢您对联通业务的支持。针对小灵通转网，我们早在2010年便专门制定了携号转网方案，也就是客户可以在继续保留小灵通号码的情况下，升级到我们的2G或3G产品上来，并通过多种方式引导用户积极转网。另外我们还推出了多款小灵通转网存费送费，存费送机等优惠活动，目的就是最大限度的保证服务质量，为用户提供更多的通信解决方案。建议您与我们的总经理热线（15605320315）联系，将您的号码提供一下，以便我们尽可能地给您选择比较中意的号码，再次感谢您的理解和支持。
落实解决情况：已经联系客户，并就客户提出的小灵通升级转网问题提出了针对性的解决方案，感谢客户的理解与支持。
问题：我是小灵通第一批用户，使用这十多年来，小灵通机器也更换过几代，小灵通机器质量好、低辐射。至今我的小灵通机器都是好用的，但因为联通撤了基站，小灵通的信号近几年越来越弱。为了小灵通升级问题，从去年开始我就不断的打电话投诉，但是你们联通给的补偿方案是赔偿200元，而且这200元要充到话费中，分月返还。联通，当年小灵通上市，用户是坚定不移的支持你们。支持了十多年，这批老用户没有功劳还有苦劳吧，你这200元别说是赔偿款，就是用户手里的小灵通机器作废也不止200元吧。我的要求不高，要求200元赔偿款，外加预存话费送手机，仅这点小小的要求，竟然打了半年多电话，没协商通。联通，你的升级的成本不应该转嫁到用户身上吧！我小灵通机器原来可以使用，联通你的原因必须要求客户升级，那么你就应该为客户准备一部可以使用的手机。联通咱不能光赚用户的钱，一点不想付出。预存话费送手机这个活动，青岛三家电信运营商都有这活动，为什么小灵通升级，拿了200元赔偿款就不能参加。预存的话费也是我们用户自己的钱。这个霸王条约吧！联通，请你珍惜对待小灵通用户，用户是水，水能载舟亦能覆舟！
答复：尊敬的网友您好，感谢您对联通业务的支持，因小灵通给您带来的不便表示诚挚的歉意。作为通信运营企业，我们非常感谢客户对小灵通的支持，也非常希望小灵通用户办理我们的转网业务，继续使用我们的产品，也真诚的希望能够得到小灵通客户对我们的理解。目前针对小灵通转网问题，我公司推出了多种优惠方案和套餐供客户选择，客户可根据自己的使用情况选择适合自己的方案。如果方便，请留下您的号码或联系电话，我们会及时和您联系，给您具体答复。再次感谢您的支持。
落实解决情况：已经联系客户，并就客户提出的小灵通升级转网问题提出了针对性的解决方案，感谢客户的理解与支持。
问题：小灵通升级补偿款200元与预存话费送手机活动为什么不能同享受？
答复：尊敬的网民朋友您好，首先感谢您长期以来对我们公司的支持。针对小灵通转网我们推出了多款小灵通转网存费送费、存费送机等优惠活动，这些优惠活动间存在唯一性，故无法同时享受。因不了解您的号码，我们无法具体核实。请留下您的号码或联系电话，或者拨打我公司总经理热线15605320315进行反映，我们会及时和您联系，给您答复。再次感谢您对联通公司的支持！
落实解决情况：已经联系客户，我们向客户介绍了小灵通升级转网优惠政策，并就客户提出的小灵通升级转网问题提出了针对性的解决方案，感谢客户的理解与支持。
问题：青岛联通方总您好！我发现在网上在线支付不可以用信用卡，现在这个年代不可以用信用卡支付很不方便，希望咱高大上的联通早日实现信用卡在线支付，好期待......
答复：尊敬的网友您好，非常感谢您对联通的支持。目前，我公司的网上营业厅已支持信用卡支付功能，但不知道您支付时的具体情况，如果方便，请您留下联系方式及具体情况描述，我公司将第一时间和您联系，给您答复。再次感谢您的关注与支持！
落实解决情况：已联系客户，向客户介绍联通网上营业厅（www.10010.com）已可使用信用卡支付，客户满意。
问题：因出国探亲，家中无人，需要办理宽带半年停机，请问可否？
答复：尊敬的网民朋友您好！感谢您对联通公司的支持和关注，只要您的宽带未办理过协议期内不能停机的优惠活动，是可以办理停机保号业务的。 再次感谢您的支持！
落实解决情况：多次拨打客户提供的联系电话一直无法接通，因此无法与客户取得联系，已通过邮箱形式给客户回复。
问题：您好！嘉定路16号，不是联通客户能否装宽带？若能装如何收费！！
答复：尊敬的网友朋友您好，感谢您对联通业务的关注。针对您反映的问题，若您所反映的地址为保利里院里新建小区，目前该小区已基本具备转化条件，但由于分光器端口已满，故部分区域正在做分光器的扩容，等扩容完毕后客户便可安装宽带，但因不了解所反映的更为详细的地址，无法给您具体答复。如果方便，请留下具体地址或联系方式，我们会及时核实并与您联系，给您答复。非常感谢您对联通公司的关注与支持！
落实解决情况：已经联系客户，告知客户目前嘉定路16号已可以安装我公司宽带，并将资费和办理方式向客户进行了介绍，客户满意。
问题：你好，我在前几年从别人那花高价购买了一条联通宽带（宽带帐号是：053201374372@adsl）并且过户到我名下，当时过户时间这条宽带是10元包月的，并且没有有效期。但是你们联通公司却在2013年5月擅自给我改成120元包月的。我想请问我和你联通公司已经形成合同关系，你们这样为了自己的利益，擅自更改违反合同关系，是不是在那中国的法律当儿戏？比如说一个房地产公司前几年卖的房子价格低，现在房价高了，是不是可以说价格卖低了，把老百姓的房子收回去重新买呢？那中国是不是就乱套了我已经多次和你联通公司反映过，一直到现在一年了，都没有给我改回以前的套餐？？？
答复：尊敬的网友您好。首先对给您带来的不便致歉，经核查您所反映的问题，我公司从未有10元/月资费的宽带产品，且此资费也不符合国家法律规定的市场调节价格，属个别非法代理违规行为，我公司已经报案。今后我公司也将加强核查力度，对违规行为及时清查整改。在此，也提醒广大客户，如果需要办理我公司业务，请到我公司正规营业厅办理，避免您的权益受到侵害！再次感谢您的支持与关注！
落实解决情况：已经联系客户，向客户说明我公司从未向市场上推出过10元/月宽带产品，目前针对该情况我公司已报案，并希望得到客户的理解与支持。
问题：我在青岛代理商购13061477444号码一直未激活使用青岛联通公司在未通知本人情况下私自将13061477444回收并重新放号导致我手中卡作废这是严重的侵权行为请问方总联通公司不用尊重客户知情权和自由选择权吗？我投诉到10010客服人员相当无理不给处理请方总给个合理解释这问题怎么解决？
答复：尊敬的网友朋友您好！感谢您使用联通的业务，预付费卡(OCS)激活有效期为180天，在手机大卡上有卡贴说明，对在激活期内未及时对手机卡进行激活的用户，我们定期进行清理。对于您出现的问题，建议您拨打总经理热线（15605320315），以便我们与您沟通一下具体情况，落实后进行妥善处理。再次感谢您的支持！
落实解决情况：已与客户进行联系，就号码因未在有效期内激活导致销号的问题进行了进一步的解释沟通，感谢客户的理解与支持。