青岛新闻网9月2日讯 8月13日下午，中国联合网络通信有限公司青岛市分公司副总经理方军做客民生在线，围绕“融合通信惠民生”主题和网民进行在线交流。网民参与人数9023人次，网民在线有效发帖110个，方军副总经理现场答复45个。网谈结束后，青岛联通公司组织人员进行了线下落实办理，对留下联系电话或邮件地址的网友逐一回访反馈，对没有留下联系电话或其它联系方式的问题也逐一落实。现将线下落实办理情况反馈如下：
问题：方总，您好！我家里一直用的是联通ADSL上网，已经有13年了。后来听说可以免费安装宽带，就是通过另拉什么线接到家里去，不用走电话线，能够提高上网速度，咨询了山东路营业厅工作人员，但他们先是坚称我家楼上没有设备按不了，后来我拍了楼道里联通的设备图片拿去让他们看，又说这些设备太老了，很容易掉线，不如还用电话线！后来我坚持试试，就给了我一个安装队长的电话让我自己联系，电话一打通，就能感觉到队长及其繁忙，说话相当不耐烦，最后还是无奈地放弃了。我的感觉是联通的工作人员非常不愿意推广这种宽带，能推就推，施工队非常不愿意干这个活，能推掉就推掉，为什么呢？是不是就是因为是免费的？方总，这很不正常，这基本是要把自己干死的节奏！说实话，其他公司的宽带不大行，要不我早就换了！现在就在等移动公司宽带业务推开！为什么今天要在这里说这个事呢？当然，用了这么长时间了，除了慢点其他的还行，适应了顺手了。还是希望方总能够过问一下，解决了最好，这个解决，不仅仅是解决我这一个问题，应该解决一下员工、外包施工队的思想意识问题！地址：闽江路6号、12号。谢谢！
答复：尊敬的网友朋友您好，首先感谢您对联通公司的支持和关注，您提出的闽江路6号、12号容易掉线，提高上网速度问题，特此向您回复，该处已经列入到我公司本年度的改造规划中，目前已经完成工程施工准备工作，马上进入现场工程施工，如果工程进展顺利，预期在9月底工程将会完工，您处将具备光纤改造的条件，请您在耐心等待一个阶段，我们将尽力加快工程各个环节的工作，争取早日实现您处光纤宽带提速目标，再次感谢您的支持！
落实解决情况：已经联系客户，告知客户闽江路6号、12号光纤改造工作已进入施工阶段，受管道堵塞等原因导致施工受到了一定影响，我公司正在积极协调处理，争取早日完工，客户满意。
问题：我家住市北区福州北路129号华恩名座小区，请问我们小区的宽带什么时候能升级光纤？现在4M的带宽明显的不够用，急需升级宽带，望方总能给予关照！
答复：尊敬的网友朋友您好，首先感谢您对联通公司的支持和关注，您提出的福州北路129号华恩名座小区升级光纤的问题，特此向您回复，该处已经列入到我公司本年度的改造规划中，目前已经完成工程施工准备工作，马上进入现场工程施工，如果工程进展顺利，预期在9月底工程将会完工，您处将具备光纤改造的条件，请您在耐心等待，我们将尽力加快工程各个环节的工作，争取早日实现您处光纤宽带提速目标，再次感谢您的支持！
落实解决情况：已经联系客户，告知客户福州北路129号华恩名座小区已完成项目设计，待物料全部到位后，马上进入施工阶段，争取早日完工，客户满意。
问题：我于8月8日去联通营业厅办理业务时发现，联通在我不知情的情况下，每月扣取16元的国内多方通话费，已扣取了多达22个月，后经查询这个费用是一个叫电话对对碰的游戏平台收取的。收取的标准时每月固定16元，但是无论从10010查询，还是打印话费清单还是打印发票，都看不到多方通话费或者电话对对碰的内容。明明是固定费用，没有体现在固定费用里，却隐含在每个月的市话费用里。严重侵害了用户的消费知情权。要求联通公司立即整改，将费用明明白白体现出来，固定费用就是固定费用，通话费就是通话费，不要再继续欺骗用户。
答复：尊敬的网民朋友您好。感谢您对联通公司的支持和关注。针对您反映的问题，我们进行了核实，前期确实存在SP厂家通过电话营销方式向客户推荐业务的情况，目前此种营销方式已全面停止。针对收取您16元话费的情况，建议您通过10010或总经理热线（15605320315）的方式将号码告知我们，核查确实属该类情况的，我们将把所收的费用退还给您，并对SP的违规行为进行严厉处罚。感谢您提出的意见，我们将进一步加强管理，不断提高服务质量，为广大客户提供更优质的服务。谢谢！
落实解决情况：已经联系客户，针对客户反映问题已妥善处理，客户表示满意。
问题：方总好：台东八路78号乙，离咱们延安三路营业厅也就100来米，普及光纤就说关键是最后一公里，可是就这么100米都多少年了？中国移动、电信、有线、长城全在我们那里有光纤，中移动还装了WIFI，很多用户都换别家了，而我们一直在等，在付着光纤的价格用着拨号上网的速度，因为我们一家4口全用咱联通的手机号，用联通宽带，再不升级我真的对咱联通失望了。请求方总下定决心，决战这100米，用联通光纤拉近用户与联通的距离，让我们去缴费的时候不再看着光纤两字叹气。
答复：尊敬的网友朋友您好！首先感谢您一直以来对联通业务的支持！对于您提出的台东八路78号乙的光纤改造问题，首先 我们对您一直以来未能享受到光纤宽带深表歉意，盼望能够得到您的谅解。对于您所处的小区，我公司已列入2015年的改造计划，我们已经记录您的信息，后续我们会根据您处的实际需求情况，根据我们的投资情况，尽可能快地纳入到光纤改造实施日程中。再次感谢您的支持。
落实解决情况：已经联系客户，告知客户台东八路78号乙宽带光纤改造规划，用户表示认可。
问题：重庆南路39号一直用的是拨号ADSL的宽带一直未升级，联系联通总部答复说因资金问题未能安装，请问宽带什么时候能升级光纤？能否尽快安排人给安装，现在4M的带宽明显的不够用，急需升级宽带，望方总能给与尽快安排升级！
答复：尊敬的网友朋友您好！首先感谢您一直以来对联通业务的支持！对于您提出的重庆南路39号的光纤改造问题。首先，对于您一直以来未能享受到光纤宽带深表歉意。您所处的小区，我们已列入2015年建设规划库，我们将尽最大努力加快改造进度。请您继续关注我们的业务。再次感谢您的支持。
落实解决情况：已经联系客户，告知客户重庆南路39号光纤改造规划，用户表示认可。
问题：我是李沧宝龙小区的住户，自2012入住以来，小区内的电梯及地下室内无手机信号、房间内手机信号弱等问题！一直反映不好，因为手机信号，现在换成了移动的手机卡相比而言的移动信号比联通的好点！不知道方总作为联通公司的老总如何解决此问题？？？
答复：尊敬的网友朋友您好。感谢您对联通公司的支持和关注。您提出的李沧宝龙小区联通信号差的问题，联通公司一直在努力设法解决小区的信号覆盖问题。前期联通公司通过在周边区域建设宏蜂窝基站解决了大部分区域的信号覆盖。剩下地下室、电梯和个别房间联通公司规划通过建设室内分布解决，但是该小区为其他运营商的独家接入小区，联通公司多次和物业进行沟通，物业不同意安装室分设备，导致电梯、地下室和个别房间的信号一直无法解决。如果小区内的住户能够通过业主委员会要求物业允许联通公司建设室内分布，联通公司将宝龙小区的室内分布纳入建设规划，抓紧实施，解决广大居民的手机通信需求。如果您还有其他问题，可以拨打我公司总经理热线15605320315反映，再次感谢您对联通的支持！
落实解决情况：已经联系客户，客户反映李沧宝龙小区为其它运营商独家接入，目前我公司正积极协调争取安装室分设备，客户认可。
问题：我的手机号码13206368066是公司的业务电话关联银行卡支付宝网银，正常在网五年多有很多客户往来业务量很大！2014年7月31日上午刚缴费1000元下午两点多通话中手机显示紧急呼叫反复插拔安装七八遍都显示紧急呼叫！用别的手机拨打说是空号空号！！赶紧去了离我最近的联通营业厅查询，客服告诉我说手机号码在平度被别人注销了！！身份证手机卡都在我手上怎么会被无缘无故的注销了呢！而且注销我手机卡的人我根本就不认识！！！手机从来没有欠过任何费用，山东青岛平度联通就是这么对待老客户的？平度联通公司的领导你们都在斗地主吗？我在营业厅等到晚上七点都没解决！中国联通你们要怎么折腾客户！！！由于中国联通的原因，造成我公司手机的销号空号。严重影响了我们公司的通信，给我们的生活带来了很大的不便到现在都没有解决联通睡着了吗
答复：尊敬的网友您好，感谢您对联通公司的关注。首先对给您造成的不便致歉，您的反映的号码销号问题，经落实是由于营业人员在为其他客户销号时，录错号码，导致误将您的号码销号。我公司在发现该差错后，已为您重新恢复号码并登门道歉，同时对业务受理当事人进行了严厉的批评教育和处罚。在此，我们真诚的向您道歉，希望得到您的理解与谅解。今后，我们将进一步加强营业员业务培训和业务稽核，避免出现此类问题。
落实解决情况：已经联系客户，针对因营业受理差错导致客户号码被误销号问题，我公司对责任人进行了严厉的批评教育和处罚，并专程登门致歉，最终取得了客户的谅解，感谢客户的理解与支持。
问题：你好，我是联通的老用户了，原来家里按照一部电话需要3000多元时我们家就是用联通了，我家住在老市南区张店路2号，近半年来我家的宽带老是无缘无故掉线或网速慢现象，最近几个月从原来的每月2次一直到上个月的每周一次网络不通，我联系过10010，每次都是24小时给予维修，但是现在社会处处离不开网络，我每月按时交钱，我要你们保证我的网络使用，我多次向10010进行过投诉，每次都给我退费了结，我进来投诉到通讯管理局，你们的客服给我来电话，要我单方面提出解除合同，让我撤机，我不同意，因为我参加了个沃家庭套餐，没法将宽带撤出，你们的客服人员又说我的宽带是免费的，所以没法给我退费，我说我是参加你们的活动，手机有最低消费，不是马路上每个人你们都免费送他们宽带的！！！！！！！！联通，你们每月收取我们的费用，设备老化你们不修、晚上18点后出现的故障你们工人下班无法修理，你们拿着我们的钱都干什么去啦？我多次提出让你们更换光纤的要求（隔壁路段，黄县路早就改造了，我们距离50米）你们就是不给改，昨日2014.8.11我家的宽带又不通了！！！！！！！！！我给通讯管理局打了投诉电话后你们联退费也不给我退了，你们这是要干什么？？？太欺负消费者了！！！！！！！！！
答复：尊敬的网友您好，感谢您选择联通的业务。首先就给您造成的不便表示真诚的歉意，针对您提出的张店路2号网速慢问题，前期您曾多次反映过，装维人员也多次上门进行查修，我们非常理解您迫切使用高速宽带的需求，我们也想力争早日进行改造，为您提供快速的上网服务，但经落实，今年该处无改造计划，我们争取列入明年的改造计划中，给您带来不便再次表示歉意。
落实解决情况：已经联系客户，针对铜缆宽带网速问题向客户进行了进一步的解释说明，同时也告知客户张店路2号宽带光纤改造规划，感谢客户的理解。
问题：张店路线路老化，设备陈旧，我在使用时平均每周都有断网和掉线现象，多次反映都没解决，消费者每月按时交纳费用，联通多次不予解决，近半年来消费者投诉不下20次，始终没有解决，且不退费，联通店大欺客！！！！！！！！我非常不满意，作为联通老总换位思考，如果你家每周都断网掉线，你还会这么沉默？？？？？？？？盼答复！！！
答复：尊敬的网友您好，感谢您选择联通的业务。首先就给您造成的不便表示诚恳的歉意，针对您提出的张店路线老化问题，我们将尽快落实，争取早日进行改造，让客户早日使用上快速的网络服务。对于给您带来的不便再次表示歉意。
落实解决情况：已经联系客户，针对铜缆宽带网速问题向客户进行了进一步的解释说明，同时也告知客户张店路2号宽带光纤改造规划，感谢客户的理解。
问题：张店路2号联通昨晚（2014.8.12)日晚上20点又出现掉线现象！你们收了用户的钱，不能保证网络畅通，这是本周内出现的第二次故障了，我已经投诉不下20次了，线路老化，设备陈旧，员工晚上6点下班，你让我们这晚上工作的怎么办？？？该维护的设备不维护，该更换的线路不更换，请问魏总这个钱你们花哪去了？隔壁路段年初就更换了光纤，我们这里呢？我们住着3万多一平米的房子，用着电话线上网，不可笑吗？4兆的网络，我们不嫌弃，但是就连这4兆的网络天天掉线可以吗？你们这些老总每天用这样的网络可以吗？投诉到10010你们还说没办法，让用户自己撤机换其他的营运商，合理吗？强烈要求魏总马上解决张店路2号网络问题！！！！！！！！！！！！！！！！！
答复：尊敬的网友您好，感谢您使用联通的业务。首先就给您造成的不便表示诚恳的歉意，针对您提出的张店路线路老化掉线问题，因不知道您的宽带接入账号和联系方式，无法进一步查明原因，方便的话，可以留下您的联系方式，我们会及时与您联系，现场查看，核查具体情况后，给您具体答复。对于您提出的光纤改造问题，经落实您所处的地址，近两年无改造计划，我们争取早日列入改造计划中，给您带来不便表示歉意。再次感谢您的支持！
落实解决情况：已经联系客户，针对铜缆宽带网速问题向客户进行了进一步的解释说明，同时也告知客户张店路2号宽带光纤改造规划，感谢客户的理解。
问题：青岛联通方总您好！我一直不明白宽带速率的几兆，意思是打开网页和下载都是一个速度吗？举个例子，如果我是10M的宽带，意思是上行和下行都是10M？还是只是下载时能达到10M？如果这样的话，那2M，4M，10M，打开网页是一个速度了，是这个样子吗？我听许多人都这样子说的，是真的吗？请您给解答一下，谢谢！
答复：尊敬的联通用户您好！首先感谢您对联通业务的支持，联通公司10M宽带指的是宽带接入速率为10M，上行、下行均为10M速率。宽带下载速度，除受服务供应商因素影响外，跟连接网站的服务器能力，用户本身所使用操作系统、浏览器、电脑配置等均可影响宽带速度。
落实解决情况：已经联系客户，针对客户提出的宽带上、下行速率疑问向客户进行了解释说明，客户满意。