20、网友：钟先生
电话：13****70999
邮件：
问题：很高兴魏总在百忙之中参加民生在线活动。首先，我有幸于2001年入网使用的是齐鲁行套餐，成为中国移动大家庭的一员，中国移动伴随着我和我家庭的成长，十几年间对移动品牌的忠诚度毫不动摇，即便2002-2006年的大学生活和外地工作期间仍使用贵单位的全球通套餐；即便2009年中国联合网络通信集团股份有限公司取得WCDMA业务牌照并开通运营和预存话费送iphone活动后，我依然坚守使用中国移动G3品牌高资费、低速率的自主TDS-CDMA业务。青岛移动的工作走在山东乃至全国的前列。特别是新领导走马上任之后，改变了以往的营销模式，广泛开展了全国通行的存话费送手机活动，使得青岛移动市场占有率进一步的提高，在2008年5月23日，中国铁通集团有限公司并入中国移动通信集团有限公司后，中国移动成为拥有移动、固定和数据网络的全业务运营商。起初中国铁通保持相对独立，自去年并入移动以来，贵单位（指青岛移动分公司），采取多种方式，包括电话、短信、广告等营销手段，以及低廉的使用费用如一年120元、240元等，推荐我使用贵单位的光纤宽带业务。现我就反应的问题有以下几个方面：一、根据移动营销活动，本人停掉使用10年的联通宽带、固话业务后，使用中国移动宽带。申请宽带业务贵公司同意后，半年有余迟迟得不到上门安装开通，此问题多次向当地10086、省质量服务监督电话15953110086、集团（北京）质量服务监督电话13901010086多次反映，但承担上门安装任务的四方移动不作为，以种种理由（如缺设备、缺线缆、做数据、作系统、设备偷盗等）推诿扯皮，虽多次登门查看线路但问题一直解决不了，不断的通知用户下周安装、下周安装。现因供电问题得不到解决，而不能推进，用户提出先借用用户电话，保障宽带设备运行后，再慢慢协商后期供电问题。为此，我专程前往四方移动（嘉禾路）与吴运铎副（电话58824402）总沟通后半个月之久，仍旧得不到解决，为此我只能月复一月的等。期间贵公司通过各种渠道要求我停止申请宽带业务，让我选择其他运营商。二、申请更换4G一卡双号SIM卡的问题，两个月了仍不见解决，送8G流量的活动也不能落实参加，导致损失。营业厅答复一卡双号普通卡也没有，用户丢失后普通卡也不能补卡。三、在贵公司业务人员的营销下2011年开通了号簿管家业务（现更名和通信录），开通时工作人员告知免费使用，业务上也添加了免费和通讯录，但近期发现此项业务功能费一直在收取，长达3年之久。四、话费问题，139******号码参加多次存话费送礼品活动，至今预存款达到5000余元，因贵单位活动过多，计费系统多次出现多扣预存款、重复冲减协议预存款的情况。 以上问题恳请中国移动通信集团山东有限公司青岛分公司给予解决。如有不当之处，请批评指教。 2014年8月12日
嘉宾在答复: 尊敬的网友您好，针对你反映的问题我们进行了落实，主要是您周边宽带供电设备多次被居民破坏，已无法协调电业部门供电。其他您反映的业务问题涉及到您使用的资费计划和具体使用情况，需要通过落实后才能答复，请提供您的手机号码或拨打13853209775与我公司工作人员联系，以便于为您查询处理，谢谢！
落实解决情况：我公司工作人员通过电话与钟先生进行了沟通交流，对于客户提出的问题进行了一一答复，因客户对于参加活动中的一些收费不理解，我公司将联系客户见面沟通，争取当面为客户解释清楚。
21、网友：胡
问题：青岛移动魏总您好！ 1：全球通客户可以设生日当天免单，可是只能设阳历，是否可以设阴历啊？因为现在我们很多人都是过阴历生日，如果没法设阴历，随便设一个阳历生日，失去了本身的意义了，希望你们能采纳我的想法，谢谢！ 2：移动现在怎么感觉信号不稳定了呀？以前在公司从来不丢信号，这段时间以来，一到办公室(市南区香港中路18号福泰广场B座)就无信号，过一阵才能慢慢搜到信号，公司许多用移动的同事都这么反应，这是怎么回事？ 3：4G资费目前来说，还是太高了，普及有难度。 4：移动如何网上在线信用卡交费？ 5：流量是否可以月底不清零，转到下个月呢？ 6：市北区南口路2号小区啥时也能通上移动宽带？
嘉宾在线答复: 尊敬的网友您好！首先感谢您对青岛移动的关注与支持。1、根据《中国移动山东公司个人客户星级服务营销体系管理办法》，生日免单，是指免除客户生日当天的本地（非漫游）国内通话费免费（含国内长途，不含国际及港澳台长途）。该项服务针对三星级、四星级、五星客户提供，且需要客户主动订购，其他星级客户不享受该服务。一般情况下，客户生日使用客户身份证件标注的日期，客户星级每个有效周期内（即每年之内）允许客户通过10086/88热线或客户经理更改一次生日日期，如您有变更的需求，可联系您的客户经理办理。2、您反映的福泰广场B座已有室分覆盖，经查室分状态正常。建议留下您的联系方式，以便于我们到现场测试解决。3、青岛移动目前的4G资费是按照集团公司全国统一的资费产品来执行的。目前4G套餐档次较多，语音和流量大幅增加，语音全国被叫免费，长途市话漫游全国统一一口价，语音和流量可以根据您的使用情况随意组合；流量单价降低了50%，超出流量套餐之后单价也降低到0.29元/M。有自选套餐、商旅套餐、上网套餐，可满足不同需求的客户群体。其实4G资费并不贵，关键是选对适合您的套餐；目前各移动营业厅和网厅均提供免费更换新一代usim卡服务，欢迎您尽快到青岛移动营业厅了解后办理。4、为方便客户，移动支持多渠道方式交费。其中，使用信用卡通过网上在线交费，登陆网上商城www.sd.10086.cn，首页右侧“交费”提示栏中，录入手机号码、确定交费金额点击“开始充值”，支付方式选择“网银支付”，网页将自动跳转至所选银行支付界面，由于各银行操作界面不同，请根据系统提示操作付款。目前网银支付与招商、工商、农业、建设、中国等15家银行合作。同时网上在线交费还支持支付宝、财付通等支付方式，诚邀您的体验。5、移动公司已经推出4G流量季度包或半年包，用户办理后流量将按照季度或半年的方式清零，便于提高用户流量使用，建议您到移动营业厅选择办理。具体资费有：（1）4G流量季度包：30元/季度，包210M国内数据流量；60元/季度，包450M国内数据流量；90元/季度，包1500M国内数据流量。（2）4G流量半年包：60元/半年，包420M国内数据流量；120元/半年，包900M国内数据流量；180元/半年，包3000M国内数据流量。6、对于您所反映的市北区南口路2号小区宽带问题，由于每个小区的网络资源基础不同，施工难度也不同，我们将尽快开通您小区的宽带，感谢您的支持。
落实解决情况：我公司通过电话与客户进行了沟通，针对客户提出的问题进行了一一的解答，客户对我们的回访表示满意。
22、网友：苏
问题：我的手机不小心掉到水里面了，里面还有宝宝刚出生到现在近一年的珍贵照片，手机没法正常开机了，照片还能找回来吗？
嘉宾在线答复：尊敬的网友您好，感谢您的支持。很遗憾发生这样的情况，建议您尽快到手机售后检测一下能否恢复，同时我们建议您开通使用中国移动的“和彩云”业务。“和彩云”业务是中国移动为客户打造的跨平台、跨终端的一站式的云端数字生活中心，它可以存储用户图片、消息、通讯录等9大类个人信息，并通过云端实现内容同步传输备份。您可以在MM商场等各大应用商场中搜索下载客户端。
落实解决情况：我公司工作人员通过电话与客户进行了沟通，详细解释了相关业务的使用方式，客户表示满意。
24、网友：徐
问题：事实经过;本人于7月10日22：03分通过山东移动网上营业厅http://www.sd.10086.cn/分别给手机15006489060和13792837232各充值话费50元。13792837232充值成功，15006489060扣款成功，话费不知去向。7月11日打10086反映此事，7月12日10086,842号话务员回复说是银行的事，与移动无关让我去找银行。我再次打10086，842号话务员回复说：“要到银行查流水号”经与银行沟通，通过网上银行订单支付明细查询到订单号为：20140710S9YYB6流水号为：HFG000005430317743提供给10086,842号话务员来电话说提供的流水号有误查不到，并说不可能的事情。其间李沧分公司安经理发来短信说：经联系银行，银行工作人员称该笔费用被“吊死”让我自己打电话要求退款（电话01058231319）我打电话后发现此电话乃诈骗电话指使我到自动柜员机先汇款600元，再连同那50元话费一并返还（对方短信已留存）。气愤之极，我于7月22号到了东海西路41号中国移动青岛分公司找魏总，大厅工作人员不让进，联系了办公室张主任下来，我将订单支付明细查询，银行卡消费明细及中国工商银行电子回单提供给他，他说：“如果是你充错了手机号怎么办？让我们查询，人力物力费怎么算？”退一万步讲哪怕是我充错了，你们也应该能查询到。12天过去了，你们也没有给予答复。试问在你家买了商品，扣款成功，你让去找银行，银行的所有证明材料提供给你们，你们又查不出原因，并且态度恶劣。找老总又不让见。张主任让我回去等回复，过来几天回复我充错了号。我真晕了，哪怕是我真充错了号，你们也应该能查出来，为什么让我去找银行，在将订单支付明细查询，银行卡消费明细及中国工商银行电子回单提供给你们后，你们又称该笔费用被“吊死”，让自己联系，经联系此乃诈骗电话，你们这是什么意思？？（订单支付明细查询，银行卡消费明细及中国工商银行电子回单已发到青岛新闻网网友爆料栏目，请编辑同志提供给魏总）。你们说充错了号，我要求你们拿出证据，你们也拿不出。就不了了之了!!！请 魏总给予明确回复！！！
嘉宾答复: 尊敬的网友您好！您所反映的问题前期工作人员已经给您查证清楚并给予了答复。当时您所提供的银行交易流水号显示收款人为：“上海银联电子支付服务有限公司”，我公司工作人员根据您所提供的订单号，协助您拨打了银联95516电话，并落实了相关部门核实，您充值成功订单号所对应的实际充值号码并非您所提供的号码，建议您与错充客户进一步协商处理。感谢您对青岛移动的理解与支持。
落实答复情况；我公司工作人员拨打电话联系徐先生，再次向客户进行说明相关的查证情况，并同意为客户出具充值错误的查证情况证明，但徐先生要求我公司提供错充客户的系统充值记录，因国家对于客户信息有严格的保密制度，客户提出的要求已超出公司业务的办理权限，无法满足客户。
26、网友：徐生
电话：
邮件：
问题：移动到处铺设安装4 G 信号铁塔，20米的高的铁家伙，大多离居民楼小区很近，强烈抗议，辐射太强。有无科学考虑和规划？？对居民负责吗？
嘉宾在线答复：尊敬的网友您好！根据相关的权威检测，通信基站的电磁辐射均低于相关的国家规定，对人体不会形成伤害，请您放心使用。谢谢您的理解和支持。
落实解决情况：因客户未留联系方式，故无法联系回访客户。
27、网友：付
问题：青岛开发区卓亭广场1号楼30楼移动手机根本没有信号，人家联通的信号满满的，咨询10086客服人员，说楼太高原因
嘉宾在线答复: 尊敬的网友您好，开发区卓亭广场目前已有覆盖，前期测试信号良好。不知可否留下联系方式，我们为您现场测试优化，感谢您的理解。
落实解决情况：我公司工作人员通过电话与客户联系，现场对客户所反映的位置进行了测试，发现该区域由于室内屏蔽导致信号弱。因该区域无法做室分，计划为客户申请手机伴侣解决，客户表示满意。
28、网友：邵女士
问题：你好，我必须反映这个问题，对于我们小区青岛开发区嘉陵江西路中房新街里移动信号差的问题，我们已经打电话投诉好几次了。从去年5月份交房的时候我们就打电话把这个反映给10086。但是客服一再推脱，说是正在建基站，敢问，一年多了还没建好吗？移动信号差，电话打不进来，是多么令人恼怒的一件事。别人找你都找不到。请领导明察~！
嘉宾答复: 尊敬的网友您好，您反映的小区为新建小区，由于楼层遮挡室内屏蔽导致信号弱。去年已立项基站覆盖，前期由于新建传输管道需市政审批原因导致该站未能及时开通，目前已与政府相关部门协商完毕，该站预计9月底前开通，该小区信号问题可得到有效解决。感谢您的支持。
落实解决情况：我公司工作人员与客户电话联系，对于客户所反映的小区信号问题进行了详细解释，目前正在建设新站，预计9月底前开通，客户满意。
29、网友：耿升学
问题： 举报莱西移动公司刁难报复举报人投诉人2014年3月14日之前为山东省移动公司莱西移动代理商，投诉人曾多次投诉反应莱西移动公司不给代理商打印返利清单等问题，山东移动公司和莱西移动公司对投诉人采取公然报复刁难，主要为一下几点一 2013年12月投诉人店名为吉祥卡号店的专营店渠道补贴为20000元，本来已经通知举报人开发票并领取，但是莱西移动的领导公开干预以举报人店快要到期为由不予发放。而其他代理商已经到期的专营店照样发放。二 投诉人店铺1年多未有市场经理走访，其他专营店一个星期都有移动市场经理定期走访，投诉人店铺等于被空置一年。三 投诉人手机吉祥卡号店门头早已破旧不堪，并且掉下来砸到客户车辆，投诉人多次联系莱西移动公司要求予以更换维修，都未得到答复。四 莱西移动公司上海路营业厅多次违规使用群发短信方式宣传营业厅活动到举报人卖出的卡上，导致客户多次登门闹事，举报人有多条证据证明是莱西移动公司上海路移动厅每月都在群发垃圾短信，骚扰客户。五 举报人手机号码18254268888预存话费被非法设置话费一年有效期，于2013年5月18号被非法扣除4000多元话费 至今为止青岛移动公司未按照【电信条例】规定提供这4000多元扣费的收费清单，也未给退费，请问青岛移动公司扣费难道不用打印清单吗？六 青岛移动公司未履行承诺给予手机四连号奖励2013年12月青岛移动i公司在皇冠大酒店举行订货会 当时宣传定60部手机给予小四连号码一个 投诉人定制70台机器 至今为予以发放号码 。投诉人店名 手机吉祥卡号店
嘉宾在线答复: 尊敬的网友您好！关于您反映的问题，前期已有工作人员给您查证清楚并给予落实处理。如您对于处理的结果仍有异议，请致电13853209775与我们联系，感谢您对移动公司的支持。
落实解决情况：我公司工作人员再次与耿先生进行了电话沟通，因客户提出的要求无任何依据，公司无法满足。
30、网友：刘
问题：技术背景：1、移动基站小区广播的方式发送短信速度：中国的移动基站已达207万个，每个基站广播短信速度是1分钟1500条，全国基站每分钟可发31亿条短信；即使这些基站都是目前市场上成本在几千元每小时发5万条垃圾短信的伪基站，也能达到每分钟发17亿条短信。2、短信中心点对点发送速度：北京移动13年2月9日19点至20点，平均每秒收发短信数量是 8299.51万条/3600秒≈2.3万条/秒；某运营商的各省级短信中心的处理能力都在1万条/秒到10万条/秒之间问题：如此强大的短信发送和接收能力，为什么从来没有在类似台风来临时或其他紧急情况下应用？灾前的通知和灾后的损失统计，是可以充分利用短信功能的。
嘉宾在线答复: 尊敬的网友，您好。感谢您对我们业务的关注。自2008年山东移动治理垃圾短信以来，根据上级相关部门要求已经全面停止了小区短信业务，同时拆除了设备。对于台风等恶劣天气灾害的短信提醒，我们一直与政府部门和气象部门保持着密切联系，对于此类紧急短信我们根据相关部门的确认，通过我们的服务端口号“10086”向广大市民发送。谢谢。
落实解决情况：我公司工作人员通过电话与刘先生进行了沟通。对于客户所咨询的问题进行了沟通、解释，客户接受。
31、网友：杨
问题：魏总：你好，我是你们公司的老用户了，从去年7月我手机开通上网功能，开通了个10元钱的流量无级变速包，因为我是通过银行代扣手机费，所以从来也没要移动公司的发票，上个月，我偶尔打印了张话费单，发现近6个月移动每月多收我24元网络使用费，有时显示我每月在网时间竟然是31天9小时， 我马上给10086打电话进行投诉，10086让我去营业厅退钱，我提出我要查询从去年7月到这个月的话费，客服说仅能查询6个月的，我认为从去年7月份移动公司每月都多扣我24元的费用，但是10086以话费清单仅能保存6个月为由拒绝给我提供话费清单，请问魏总这是你们移动公司系统的原因不能给消费者提供发票清单，产生的这些话费要消费者来承担，合适吗？盼答复！
嘉宾答复: 尊敬的网友您好！我公司为方便客户查询话费，推出了短信营业厅、手机营业厅、网上营业厅等多种方便、快捷查询方式，您可以随时随地进行话费查询。例如在手机上编辑内容“10086”发送到10086号码上，可通过短信进行免费查询。根据《电信服务规范》相关规定，电信业务经营者免费向用户提供移动话费清单查询，原始话费数据保留期限至少为5个月。感谢您对移动公司的理解和支持。
落实解决情况：我公司工作人员通过电话与客户进行了沟通，对于客户的疑问进行了一一解答。客户满意。
34、网友：王
问题：魏总，咱们公司的靓号怎么办理4连5连号码，为什么我们去办都没有啊！
嘉宾在线答复: 尊敬的网友您好：首先感谢您对青岛移动的关注与支持，因4连5连号码资源稀缺，无法满足营业厅投放办理需求；对于优质号码我公司会根据实际情况，不定期的阶段性开展营销活动，敬请关注，感谢您的理解与支持。
落实解决情况：我公司工作人员通过电话与客户进行了沟通、解释，客户表示认可。
35、网友：王
问题：经常从4g切回到2g，上不去网
嘉宾在线答复: 尊敬的网友您好，目前海底隧道已完成4G覆盖施工，正在协调隧道方尽快开通，也请您耐心等待，感谢您的支持。
落实解决情况：多次拨打客户所留电话，一直无人接听。我公司工作人员已通过短信形式给客户留下了我们的联系方式。
36、网友：王先生
问题：为了保护我们自己的合法权益 抵制青岛移动的违法行为 如有被青岛移动侵权想维权的朋友请加QQ2835613653 共同维护我们的合法权益
嘉宾在线答复: 尊敬的网友，您好！请您提供所反映的具体问题或拨打13853209775与我公司工作人员联系，以便于为我公司为您进一步落实具体问题，感谢您对移动公司的关注。
落实解决情况：因客户未留联系电话，无法进行电话沟通，已给客户发邮箱，建议客户提供具体问题或拨打13853209775电话与我公司联系。
37、网友：潘
问题：我们小区是新市北区洛阳路4号滨海康城，从入住一来信号一直很差，居民多次反应投诉无果，打个电话要么不通，要么中断，很误事，强烈希望领导重视并尽快帮忙解决，小区全体居民表示感谢！
嘉宾在线答复: 尊敬的网友您好，你反映的问题我们已经掌握。滨海康城为新建高层居民区，前期我们已开通电梯地下室的室分，同时在附近已规划基站覆盖，目前正在与物业协商，将尽快解决覆盖问题。感谢您对移动公司的支持。
落实解决情况：我公司工作人员已与客户进行电话沟通，向客户说明滨海康城基站正在建设中，计划近期开通，客户满意。
38、网友：贾
问题：13797670628在不知情情况被青岛移动公司开通飞信业务 每月扣除5元费用 并且添加禁止业务 导致手机号码不能办理停机 请魏总给予说法 谁给办理的业务？
嘉宾在线答复: 尊敬的网友，您好。您提供的手机号码非青岛地区号码，请确认。如有问题请留下您具体的联系方式或拨打我公司13853207596电话,以便于我们进一步为您查证处理,谢谢。
落实解决情况：13797670628号码是湖北襄樊的，我公司工作人员拨打该电话联系，客户表示没有参与过青岛的民生在线栏目。
39、网友：张
问题：本人于2013年8月2日在运营商（移动授权的手机店）购买的无限畅聊卡（因为这种套餐营业厅已经停售，所以此卡在买的时候是花高价购买的），选定套餐为20元小区范围内1000分钟畅聊，从开卡以来一直是正常使用状态。在14年7月28日手机突然显示状态为无服务，所以我当即就通过支付宝充值，但是充值后还是无服务状态，我就有点不知所以然了，然后通过别的手机号拨打10086咨询，此时竟然被告知此卡为电力系统运营卡（也就是上网卡）状态，而且是从13年8月2日至今一直都是这种状态，这种状态的卡是接打不了电话更收发不了短信的，那我就反映说不对啊，这张卡我一直都是在正常使用的状态啊，明显与你所说的状态不符啊，她答复我说详细的情况需要我去营业厅咨询。 在7.28当天我就联系了我当时买卡的运营商，让他帮我查询卡的状态和卡是否已经实名制，经过运营商联系他所对应的销售经理查询后，给出的答复是：卡的使用状态是正常的，用户名只能看到姓氏，其他详细信息他是查询不到的，需要我到营业厅详细查询。 于是本人于7.30号当天下午到福州路营业厅查询详细状态，经大堂经理查询后告知，此卡已经被二次启用了，意思就是我的使用权已被撤销，卡由移动收回，并与7.28日再次销售。我直接懵了，我说为什么啊，卡我还在用着呢，为什么说撤销就撤销了啊，她说我已欠费停机，所以移动有权收回二次销售（并强调这是法律规定的，是可以的）。那我说你总是有时间规定吧，大堂经理回复说是停机三个月之后会被收回，在这期间客户是可以找回卡的。那我说我这也不到三个月啊，不到三个月你说收回就收回了，说再次销售就在此销售了？ 在此问题有三： 1.关于这个停机回收时间是谁规定的？按照什么来指定的？ 2.在买卡的时候都实名制了，在你回收时为什么不能短信通知一下呢？那这样要实名制对于我们消费者来说有什么用？在你要剥夺我对这张卡的使用权的时候难道我不应该知道吗？ 3.大堂经理所说的欠费停机三个月，这三个月是如何计算的？标准和依据是什么？ 在大堂经理查询下说我是5月份账期时欠费0.25元，那也就是说我五月份账期时有一大部分时间是正常使用的，那这个停机时间应该大概在5月底，以此类推，到7月底我才停机2个月，那按照这个说法移动是不该在这时二次销售的，这时大堂经理回复说这个问题她也不知道怎么回事，她也没权限给找回，需要找他们的主任，为了等她所说的主任我们就在大厅站着等了一个多小时，见到费主任后，她答复说是这个停机回收时间为15天，并且跟我强调号码不是他们移动的，而是国家的财产，他们可以按规定二次销售。过了会她不知给谁打电话后又改口成了30天，我更晕了。 在此我又有问题产生： 1. 15天也好30天也好3个月也好，你们都是按照什么来说的？到底应该是几天？(想说几天就是几天吗？） 2. 这个号和这个号的套餐是我花花费以外的套餐买的，再买时并没有谁明确告知这个停机回收时间啊 3. 我要求查看当时买号时签订的协议，看看协议到底是怎么写的，为什么以已存档为由拒绝查档？ 4. 还有你已经二次销售了，那我查询到得开卡时间就不应该是我的开卡时间啊，难道是同号双卡并行使用？ 在多次问询沟通后，费主任说她也需要向上级反映这个问题，并答应我在31号下午六点之前给我答复。 31日下午接近五点费主任给我来电话说，这个卡我就是无法使用了，出于我的问题他们营业厅可以帮忙让我以低于市价（她说目前市价为800-1000元，他们给协调我以500元以内的价格）到还有这种套餐的运营商那再买一张同类型卡。对于这个结果我实在是接受不了，一边给我说着移动是不卖卡号的，一边让我去买卡，一句领导说这张卡找不回就算完了？ 在这次事情中我一直有几个问题不明白，现寻求答案 1. 你们移动一直都是在卖卡号的，为什么现在又说卡号是国家财产你们是不买卖的？那我们广大用户在第一次挑号开卡时所交的大于花费的那些钱又是干什么用的？ 2. 在我购买这个卡并使用后，这张卡的使用权是不是就应该是我机主呢？那在实名制的情况下，你要结束我的使用权，那我是不是应该有知情权啊？你难道没有告知义务吗？ 3. 每一个移动用户在新开卡时，你们是否明确告知所谓的欠费停机销号时间？ 4. 这个欠费停机时间是如何界定的？法律依据是什么？ 5. 欠费停机之后的什么时间销号？又是什么时间可以二次启用销售？这个的法律依据又是什么？ 6. 再出现问题后，强制客户按照你们说法为依据，为什么不提供客户开卡时所签协议时？为什么要求由客户提供？ 7. 还有费主任所说的预付费30天停机销号，后付费60天停机销号，这又是根据什么？为什么有此不公平对待？
嘉宾答复: 尊敬的网友客户您好，感谢您对我们的支持。手机号码是国家的一种有限资源，号码销号后，企业有义务回收并重新利用。建议您留下手机号码及有效的联系方式，我们会核实具体情况进一步落实处理。
落实解决情况：因客户未留联系方式，故无法与客户沟通回复。
40、网友：丁
问题：市北合肥路福岭嘉苑小区手机信号差
嘉宾在线答复: 尊敬的网友您好，您反映的问题我们前期已经掌握。原先该区域有我们的基站覆盖，能够满足附近客户的通信需求。但由于个别居民出于对基站可能会有辐射的误解，多次投诉并强迫我们关停了基站，导致目前部分区域信号弱 ，给附近居民带来了不便。我们也一直在积极协调，争取大家的支持，尽快恢复并开通，感谢您的理解和支持。
落实解决情况：我公司工作人员与客户进行了电话沟通，解释说明目前情况，我们正在积极协调，争取尽快解决该区域的信号问题。客户满意。
41、网友：张女士
问题：电话的信号太差，总是断线，影响我们的正常通信。
嘉宾在线答复: 尊敬的网友您好，您反映的问题我们前期已经掌握。原先该区域有我们的基站覆盖，能够满足附近客户的通信需求。但由于个别居民出于对基站可能会有辐射的误解，多次投诉并强迫我们关停了基站，导致目前部分区域信号弱 ，给附近居民带来了不便。我们也一直在积极协调，争取大家的支持，尽快恢复并开通，感谢您的理解和支持。
落实解决情况：我公司工作人员已与客户进行电话沟通，向客户说明滨海康城基站正在建设中，计划近期开通，客户满意。