10、网友：胡
问题：上个月刚刚参加活动免费换的最新版的4G的SIM卡。但我还是使用的传统的神州行资费。请问，目前神州行号码能否直接缴押金开通国际漫游功能？另外，4G的SIM卡，漫游到欧洲大陆以后，是否支持当地的WCDMA网络？
嘉宾在线答复： 尊敬的网友您好：首先感谢您对青岛移动的关注与支持，目前神州行客户已实现国际漫游功能，对于信用等级三星级以上（含三星级）或者在网一年以上的钻金银卡实名制客户我公司提供免保证金开通国际长途和国际漫游功能的服务。只要您手机支持WCDMA网络，且您漫游的国家与中国移动开通了互联互通业务，即可实现国际漫游，如果您经常国际漫游，建议您选择“五模十频”手机；关于国际漫游的相关问题，您可登陆中国移动网站www.10086.cn进行全面了解。
落实解决情况：因客户未留联系方式，故未能回访客户。
12、网友：费 电话：138****7909
邮件：123****8@qq.com
问题：为什么神州行不能享受积分?
嘉宾在线答复：尊敬的网友，您好！自2014年4月份我公司推出了新客户积分计划，在原先全球通客户的基础上增加了动感地带和神州行，只要动感地带和神州行客户在网不少于一年且最近六个月月均话费（不含代收费）不低于50元，同时符合实名制要求，就可以发送“KTJF”到10086短信登记注册，成功开通积分计划。感谢您对青岛移动的关注与支持。
落实解决情况：电话与客户沟通，详细为客户介绍了各种品牌的积分计划，客户对我们的回访表示满意。
13、网友：沈
电话：13****8214
邮件：10****839@qq.com
问题：我看到我家小区内贴着中国移动10M光纤宽带包年仅240元，请问是否属实，如真是这样，我家现有的宽带到期肯定换移动的有线宽带！
嘉宾在线答复：尊敬的网友您好，感谢您对我们的支持。为了给移动老用户实惠，青岛移动目前针对移动老用户推出了有线宽带融合套餐产品，客户移动手机号码每月保底消费只要达到68元，即可享受10M光纤宽带20元/月超值优惠，相当于10M宽带240元包年。另外，如果你每月保底消费能达到88元，更可享受10M光纤宽带10元/月优惠，相当于宽带120元包年，非常优惠。如果仍有疑问，可到就近移动营业厅现场咨询。
落实解决情况：与客户所留的联系电话进行沟通，客户表示自己是机主，但没有参与过民生在线节目，也没反映过这个问题，我们已将相关答复内容发至客户所留的邮箱中。
14、网友：周先生
问题：我们5年的劳务派遣工何时能转为正式员工
嘉宾在答复：尊敬的网友，您好！在劳动用工方面，我公司会严格执行国家有关的劳动法律法规，并按照上级部门的统一部署和要求推进劳动用工管理的相关工作。感谢您的关注。
落实解决情况：因客户未留联系方式，故无法与客户沟通联系。
15、网友：孙
电话：138****3029
邮件：sun****24@163.com
问题：20元包cmwap无限流量卡为什么不能用4G,年底的时候为什么可以，
嘉宾在线答复：尊敬的网友，您好！该套餐是我公司2005年基于2G网络推出的一个阶段性资费，2007年已停止发展该业务。由于4G网络与之前的2G、3G网络相比，在网络环境和业务等方面已经发生了质的变化。在4G业务使用初期，中国移动集团公司实行了全国资费统一管理，并在公司官方网站“4G资费整体规则”中明确告知：如果客户“订购了WAP包月套餐，需要退订WAP包月套餐后，才可以开通4G服务”。感谢您对青岛移动的理解与支持。
落实解决情况：我公司工作人员通过电话联系客户，向客户解释了相关的4G计费规则，客户表示已知晓，称暂时不开通4G服务，对我公司回访表示满意，但对集团的4G资费规则不认可。
16、网友：孙
电话：135****3177
邮件：471****29@qq.com
问题：我是移动的老用户，非常认可移动大集团大企业的实力，我每月包月里有手机上网流量，但是上网比较慢，采用无线上网就快，希望给我想个好办法
嘉宾在线答复：尊敬的网友您好，感谢您对我们的支持。从您的问题看，您对上网速度的需求是很高的，建议您重点关注一下我们的4G业务，4G上网速度是3G的上网速度的20倍。现在我们已经推出多款4G优惠资费您可选择，您只需更换一部支持4G的手机，免费更换一张SIM卡，不换号，就可以享受4G上网的畅快，您现在就可以到移动营业厅咨询办理。
落实解决情况：我公司工作人员通过电话与孙先生进行了沟通解释，并向客户推荐4G上网，客户目前已更换USIM卡，建议客户更换4G手机，就可以体验高速的4G上网。同时也向客户介绍了WLAN手机套餐，客户满意。
17、网友：元
电话：137****4878
邮件：****126.com
问题：最近1个星期，海晶化工附近，用电脑上网，wlan信号是满的，打开网页慢得要死，1小时内能正常打开网页的时间只有不到5分钟。
嘉宾答复: 尊敬的网友您好，由于无法确定您的具体详细位置，无法判断您描述的问题原因。对于部分用户较集中的热点，可能会出现网络繁忙，从而导致部分用户网速有所下降，我公司将根据上述情况积极开展扩容工作。也欢迎您拨打4001532139与我们联系，我们将到现场进行测试优化，感谢您的支持。
落实解决情况：通过电话与客户进行了沟通，了解到客户所属位置非WLAN覆盖区域，目前使用的是信号放大器接收信号，工作人员现场调整了旁边广厦小区的WLAN天线，目前客户区域信号得到改善，客户满意。
18、网友：汪
电话：13****0950
邮件：78****7@qq.com
问题：为什么除了移动mo卡用户不可以升级4G业务其他移动卡都可以平滑升级4G业务，为什么不给无限流量卡用户提出一个合理的解决方案，而是采取无作为的态度？
嘉宾在线答复: 尊敬的网友，您好！MO套餐是我公司2005年基于2G网络推出的一个阶段性资费，2007年已停止发展该业务。由于4G网络与之前的2G、3G网络相比，在网络环境和业务等方面已经发生了质的变化。在4G业务使用初期，中国移动集团公司实行了全国资费统一管理，并在公司官方网站“4G资费整体规则”中明确告知：如果客户“订购了WAP包月套餐，需要退订WAP包月套餐后，才可以开通4G服务”。感谢您对青岛移动的理解与支持。
落实解决情况：我公司工作人员通过电话联系客户，向客户说明，我公司官方网站“4G资费整体规则”中明确规定，如果客户“订购了WAP包月套餐，需要退订WAP包月套餐后，才可以开通4G服务”，客户表示已知晓，对我公司回复表示满意。
19、网友：刘
问题：1.据我所知，胶州湾跨海大桥的施工方是京信通信，而实际施工人员死另外的公司，京信相当于转包给他人。支付给他们费用。这样工程转包合法吗？2.跨海大桥一共有17个点位进行覆盖。当时开通后就有个别点位出现时延超限，现在问题更严重，桥上的部分路段无法通话。为什么移动公司不去处理呢？如果桥上万一出现重大状况，通信如何保证？（是否存在问题，可以调取后台监控数据和网优的话务统计）3.胶济铁路青岛城阳至即墨-胶州段，当时覆盖时考虑备用光缆进行环路保护，增加可靠性，当时据我所知，实际上环路保护并未全部做通，如果出现光缆断开，某些覆盖点位将无法工作，影响动车组行驶中的通话，移动公司有没有核查过？如何解决这个隐患？4.海底隧道的网络覆盖也存在问题，信号不好，具体哪个点位不好，我也说不清，但是希望移动相关部门及时处理，这种重点工程更应该保证通信质量。5.移动覆盖WLAN时在我家楼顶安装天线和设备，把我的防水层和瓦片弄坏，却一直不给处理，应该如何解决。还有，在我楼顶上装覆盖设备，最起码应该让我知道吧，为什么施工人员却偷偷施工，业主一点不知情。你可能会所WLAN没有辐射，但是有多少2G/3G/4G基站天线建在居民窗户口几米远的地方？这样合理吗？我知道WLAN是毫瓦级的，辐射极小，但是普通2G/3G/4G基站天线都是大功率的，对人体健康影响很大。移动就不管老百姓的死活吗？赚钱就那么重要吗？
嘉宾在线答复: 尊敬的网友您好，关于您提出的问题答复如下：1、关于工程转包问题我公司明令禁止，如有此类问题我公司将会严格遵照相关要求进行处罚。2、跨海大桥和海底隧道我们一直周期性进行道路测试，整体路段通话良好，同时我们也会通过后台监控，发现设备告警及时进行处理，感谢您的关心；3、城阳至即墨至胶州段光缆均已做环路保护，光缆断开将会自动倒换到备用环路，光缆不会发生中断，无需担心光缆断开无法覆盖问题。5、我公司在WLAN建设的时候都是经过物业或者小区业委会同意的，并且都签订有相关安装协议，如果因为施工人员把用户的防水层和瓦片弄坏，那么我们一定会给与修复处理的，请您放心。同时我们的所有基站都是经过环保部门评测，完全符合且低于国家辐射标准的，请您放心。
落实解决情况：因客户未留联系方式，故无法与客户进行沟通回访。