青岛新闻网9月2日讯 8月12日下午，青岛移动通信公司总经理魏长宽做客民生在线，围绕“4G打造宜居幸福城市”主题和网民进行在线交流。网民参与人数8013人次，网民在线有效发帖139个，魏长宽总经理现场答复35个。网谈结束后，青岛移动通信公司组织人员进行了线下落实办理，对留下联系电话或邮件地址的网友逐一回访反馈，对没有留下联系电话或其它联系方式的问题也逐一落实。现将线下落实办理情况反馈如下：
1、网友：田先生
电话：153****6886
邮件：153****6886@189.cn
问题：我们现在使用的是移动wlan，以前信号很好，自从出来移动光网之后，移动wlan的信号就比以前要差。希望多维护一下wlan，我是振华路156号的客户，真心希望维护一下移动wlan，不要让老用户心痛！
嘉宾在线答复：尊敬的网友您好，青岛移动在今年推出了移动光宽带服务，同时WLAN也是我们为满足不同的客户需求而提供的另一项重要的上网业务。青岛移动每年都会投入专项的维护资金和人力，加强WLAN网络的运维工作。我们将尽快安排人员对您使用的地点进行现场测试优化，欢迎您拨打4001532139与我们详细沟通，感谢您的理解和支持。
落实解决情况：电话联系了田先生，因田先生时间原因，现不方便配合现场测试。我公司工作人员给客户留下了联系方式，待客户有时间再联系我公司，工作人员会现场测试后处理。
2、网友：杨
电话：135****7722
邮件：390****26@qq.com
问题：我于去年7月份开通上网无级变速包，近期老是感觉话费高，上个月经过查询发现移动公司每月多收取我24元的上网费，我联系10086,10086马上同意给我退费，因为我只能查询到前6个月的话费详单，我去移动公司福州路营业厅查询，福州路营业厅答复话费详单仅能保留6个月，我对从去年7月份到现在的话费产生疑问，移动公司说因为系统缘故无法查询到（作为移动公司，客户的发票也只能保留前6个月的做法很不合理，现在都是银行卡代扣话费，消费者根本就没有发票）所以现在我要求移动公司提供我近1年的消费明细，看看移动公司是否从去年7月开始到现在每月都多扣我24元钱。
嘉宾在线答复：尊敬的网友您好！我公司为方便客户查询话费，推出了短信营业厅、手机营业厅、网上营业厅等多种方便、快捷查询方式，您可以随时随地进行话费查询。例如在手机上编辑内容“10086”发送到10086号码上，可通过短信进行免费查询。根据《电信服务规范》相关规定，电信业务经营者免费向用户提供移动话费清单查询，原始话费数据保留期限至少为5个月。感谢您对移动公司的理解和支持。
落实解决情况：我公司工作人员通过电话与客户进行了沟通，向客户解释了相关的业务流程，解答了客户的疑问，客户表示满意。
3、网友：邱
电话：185****9765
邮件：qxi****@126.com
问题：我是李沧宝龙小区的住户，自2012入住以来，小区内的电梯及地下室内无手机信号、房间内手机信号弱等问题！一直反映不好，因为手机信号，现在换成了 联通的手机卡相比而言联通的信号比移动的好点！不知道魏总作为移动公司的老总如何解决此问题？？？
嘉宾在线答复: 尊敬的网友您好，您反映的宝龙小区我们已经有基站覆盖，不知道您具体位于哪个位置，如果方便欢迎您拨打4001532139与我们联系，技术人员将到您家为您优化信号。同时目前宝龙地下室我们已经做了室分覆盖，感谢您的支持。
落实解决情况：我公司工作人员通过电话与客户进行了沟通，对于客户所反映的电梯以及地下室，新建室分解决。对于房间信号，因客户不方便提供具体房间号，无法针对性的进行测试处理，已与客户解释，客户认可。
4、网友：吴先生
电话：135****8879
问题：我们到移动公司工作已经四年了，属于劳务派遣。我们整天超负荷工作，早上7：30上班晚上8：00多下班，但是我们的待遇与正式员工差距很大。请问我们何时能转为正式员工，上面有什么政策来对待我们？对于我们各种待遇与正式员工能否进一步缩小？
在线嘉宾答复：尊敬的网友您好！由于历史的原因，形成公司在劳动用工方面的一些差异，公司将按照相关的法律法规积极推进相关的工作。谢谢您的理解和支持，并祝一切顺利。
落实解决情况：我公司工作人员通过电话与吴先生进行了沟通解释，客户对于我们的回访表示满意。
5、网友：宋
问题：青岛是全国为数不多的三网融合试点城市，高新区是青岛唯一实现物理三网融合的地区，但是为什么不见移动公司的家用宽带业务开展呢？高新区星雨华府业主强烈建议贵司进驻！
嘉宾在线答复：尊敬的网友您好，高新区星雨华府是2013年4月1号以后交付使用的小区，按照通信主管部门规定，这类小区三家运营商需采取共建共享方式，由通信主管部门组织小区红线内通信设施的验收通过后，才能接入业务发展客户。目前由于尚未验收还无法开通宽带业务，我们将积极跟踪配合，尽快为您提供服务，感谢您的理解，祝您健康快乐。
落实解决情况： 因客户未留联系方式，故无法回访答复客户。
6、网友：郝
电话：151****4563
问题：魏经理您好我之所以用个您，是尊重您，敬仰您在此快到中秋节了，我慰问您的全家幸福，团团圆圆。只要在意民生，抓跟百姓，你才能长久保安。我要和您反映的问题是：关于2013年青岛4G商用开始留下的祸根，当时青岛移动MO无限流量卡咱们青岛移动做广告推动我们用户到移动公司开通4G和换4G卡，仅让我用了2个月就给我乱收费，将一个月20元的月租卡变更为500元，详细的经过都在博客中，麻烦您解释博客中的事博客地址： http://haoqingcai.blog.163.com/百姓无小事，相信你及时官做的再大，你父母和你爷奶也是凡人一个，农民基础，所以今天您在出人头地之时，不要忘记我们这些天生的农民百姓，为我们想想，我们已经进行了12次维权，中央的投诉也正在进行中，我们无时无刻不再想着如何联系上中纪委，或国家领导人检举你们的不法行为，请尊重我们，不要误导其他不明真相的，拿你们的体验糊弄我们，我们也不是没有业务受理单，也不是没有证据，不要拿这100多人当傻子，请尽快受理我们的投诉
嘉宾在线答复：尊敬的网友您好，感谢您的祝福！您所说的无限流量卡是MO套餐，该套餐是我公司2005年基于2G网络推出的一个阶段性资费，2007年已停止发展该业务。由于4G网络与之前的2G、3G网络相比，在网络环境和业务等方面已经发生了质的变化。在4G业务使用初期，中国移动集团公司实行了全国资费统一管理，并在公司官方网站“4G资费整体规则”中明确告知：如果客户“订购了WAP包月套餐，需要退订WAP包月套餐后，才可以开通4G服务”。在此，也感谢您对青岛移动公司的关注。祝您家庭幸福、中秋快乐！
落实解决情况：我公司工作人员通过电话再次与郝先生进行了沟通说明，客户对集团公司的4G资费计费规则不认可。
9、网友：曹
电话：138****5898
问题： 身为四级残疾人，在李沧区河东村开了一个手机充值点，不知为什么，自6月中旬以来，充值电话无法工作，经多次联系客户经理，告知可能卡坏了，要求重新办了一张卡，卡办好了，钱也存你们移动指定的银行，结果还是不能用，截止今天问过多次，包括10086，说不出原因。请问王总：我该怎么办？才能打动你们的工作人员，你们这样，明摆着欺负残疾人吗？
嘉宾在线答复：尊敬的网友您好：首先感谢您对移动公司的关注与支持，对于您反映的手机充值点的问题，经过系统检测当前我公司空中充值业务运转正常，导致空中充值异常情况可能存在空中充值所使用的话机质量、操作规范、空中充值余额不足等问题，青岛移动对于合作网点都有相应的渠道经理进行服务，为便于尽快解决您所提出的问题，希望您可以提供准确的联系电话，我们将及时与您取得联系，您也可以和13963919310周先生联系。
落实解决情况：我公司工作人员与客户进行电话沟通，客户表示问题在民生在线上线当天，就解决了，对我们的回访表示满意。