青岛新闻网8月21日讯 8月13日下午，中国联合网络通信有限公司青岛市分公司副总经理方军做客民生在线，围绕“融合通信惠民生”主题和网民进行在线交流。网民参与人数9023人次，网民在线有效发帖110个，方军副总经理现场答复45个，网谈结束后，中国联合网络通信有限公司青岛市分公司对于网谈现场没有回答完的问题进行了集中答复。具体问题汇总如下:
贴号: 174
网友: wap留言板
标题: 联通霸王条款，办宽带捆手机卡
问题: 如题，你们联通来不及了？我是平度宽带用户，凭什么要捆手机号？抗议！！
嘉宾答复: 尊敬的网友朋友，您好！首先感谢您使用联通业务。目前，我公司推出了多种宽带产品，有单产品的包月、包年、计时产品，也有适合学生使用的假日精灵产品，同时有融合了固话、宽带和手机业务的融合优惠套餐，共有10余种套餐供客户选择，您可以从这10余种套餐中自主选择。因办理融合套餐包后客户可享受到更多的优惠，如办理912元沃自由2 1套餐包，办理3G，可享受两年的宽带免费用，故我公司在业务推介时会根据客户的需求，首先推荐性价比更高的宽带融合产品。可能在业务推荐过程中，因业务人员解释的不够透彻，造成了您的误解，在此表示歉意。您可以到就近营业厅或拨打我们的服务热线10010详细咨询相关业务。衷心感谢您对我公司的关注及支持！
贴号: 165
网友: 留言板
标题: 对待小灵通客户态度恶劣
问题: 通过10010咨询小灵通的问题，你们的工作人员态度恶劣，投诉后说是3个工作日给个答复，都快半个月了也没回复，这就是你们对待小灵通客户端态度吗？
嘉宾答复: 尊敬的网友，您好！首先向您表示歉意，您反映的工作人员态度及未及时给您进行回复的问题属于我们工作中的“零容忍”，是不允许出现的，建议您拨打总经理热线15605320315提供一下您具体拨打10010的日期及主叫号码，以便我们核实。我公司对此行为一经查实，将给予严肃处理，绝不姑息。感谢您给我们提出宝贵意见，希望您继续监督我们的服务。
贴号: 162
网友: eversincere
标题: 联通公司恶意扣费并隐藏相关费用 刚才没留电话 重发一个
问题: 我于8月8日去联通营业厅办理业务时发现，联通在我不知情的情况下，每月扣取16元的国内多方通话费，已扣取了多达22个月，后经查询这个费用是一个叫电话对对碰的游戏平台收取的。收取的标准时每月固定16元，但是无论从10010查询，还是打印话费清单还是打印发票，都看不到多方通话费或者电话对对碰的内容。明明是固定费用，没有体现在固定费用里，却隐含在每个月的市话费用里。严重侵害了用户的消费知情权。
要求联通公司立即整改，将费用明明白白体现出来，固定费用就是固定费用，通话费就是通话费，不要再继续欺骗用户。
嘉宾答复: 尊敬的网民朋友您好。感谢您对联通公司的支持和关注。针对您反映的问题，我们进行了核实，前期确实存在SP厂家通过电话营销方式向客户推荐业务的情况，目前此种营销方式已全面停止。针对收取您16元话费的情况，建议您通过10010或总经理热线（15605320315）的方式将号码告知我们，核查确实属该类情况的，我们将把所收的费用退还给您，并对SP的违规行为进行严厉处罚。感谢您提出的意见，我们将进一步加强管理，不断提高服务质量，为广大客户提供更优质的服务。谢谢！
贴号: 153
网友: wap留言板
标题: 关于小灵通转网的问题
问题: 方总您好，我有两个问题，第一，我当时花钱办了个吉祥号做生意用，现在升级匹配个差不多的号真的就这么难吗？第二，为什么你们的原因造成的升级，还要我们老百姓自己掏钱买手机?不要告诉我存费送手机
嘉宾答复: 尊敬的网友您好，首先感谢您的支持，因小灵通给您带来的不便表示诚挚的歉意。目前，我们针对小灵通转网制定了多种转网政策和优惠活动，您可以根据您的情况进行选择。小灵通升级后仍可保留您的小灵通号码，不会影响您小灵通号码的使用。如果您有其他方面的需求，建议拨打总经理热线（15605320315）反映一下，以便我们再次沟通协商解决。再次感谢您对我们的理解和支持！
贴号: 151
网友: 留言板
标题: 为何多年对小灵通的合理诉求置之不理
问题: 我们的要求：
1、对小灵通多年信号不好进行补偿；
2、对我们小灵通的话机和电话卡（域灵通单独换的卡）进行补偿，或无偿提供新机、新卡；
3、按原资费进行升级，域灵通省内无漫游！
嘉宾答复: 尊敬的网友您好，首先感谢您的支持，因小灵通给您带来的不便表示诚挚的歉意。小灵通的退网给我公司也带来了较大的影响，比如说小灵通基站的投入、客户的流失、收入的流失等等，但做为企业，我们必须响应国家的号召，必须推进小灵通的升级转化工作，也真诚的希望得到小灵通客户的理解。对于因小灵通设备老化、产业链萎缩等原因导致信号弱期间您未用足的套餐费用，我们核实后，可按实际情况给予处理。另外，小灵通是无线市话业务，应该是不具备漫游功能的，当时在推出小灵通业务时，由于全省基站信号原因，个别小灵通用户确实实现了省内漫游的功能，但话费我公司仍按市话费收取。目前针对小灵通升级转网，我们推出了多种优惠方案和套餐供客户选择，我们可以根据您话费使用情况，推荐适合您的方案。如果方便，请您留下联系方式，我们将及时和您联系，给您具体答复。再次感谢您的支持。
贴号: 144
网友: zyn2046
标题: 请问方总如何看到群众利益，如何走群众路线~！！
问题: 目前，中国电信集团公司和中国联合网络通信集团有限公司均已公开表示，将按照政府要求，认真研究该频段内现有用户的转网方案，并将努力解决在相关工作进程中可能遇到的困难。同时，两家公司也明确表示，现阶段将继续做好在网用户的服务工作，保证用户利益不受损害。
上述工信部原文，请问方总如何看到群众利益，如何走群众路线~！！
嘉宾答复: 尊敬的网友您好，首先感谢您长期以来对联通公司的支持。针对小灵通清频退网问题，我公司按照国家行管部门的要求，自2010年便制定、推出了一系列的升级转网政策，例如推出升级优惠套餐、送话费、存费送机等政策，目的是引导小灵通用户进行转网，以便我们更好地服务老客户，如果您是小灵通用户且尚未升级，建议将您的联系方式及小灵通号码告知我们，以便我们按照您的需求向您推荐适合您的转网方式。再次感谢您的支持。
贴号: 142
网友: 留言板
标题: 胶州光纤入户
问题: 胶州市三里河办事处南华苑小区就在三里河联通办事处对面，一条马路之隔，这么多年了，始终是用不上光纤宽带。啥时候能扯上啊？
嘉宾答复: 尊敬的网友您好，感谢您对联通业务的关注。针对您反映的问题，我公司落实，胶州市区南华苑小区已列入2015年改造计划并上报审批，待审批通过后便可实施光纤改造。针对您的需求，我们已经记录您的信息，并跟进进度，争取能早日施工，使您用上我公司的光纤宽带。再次感谢您对联通公司的关注与支持！
贴号: 140
网友: 人如梦
标题: 请问，联通有个明确表示，说现阶段奖继续做好小灵通在网用户的服务工作，保证用户利益不受损害。目前人为停止基站服务，有没有背离当时的明确表示呢？
问题: 请问，联通有个明确表示，说现阶段奖继续做好小灵通在网用户的服务工作，保证用户利益不受损害。目前人为停止基站服务，有没有背离当时的明确表示呢？
http://www.miit.gov.cn/n11293472/n11293862/n11376336/n11638290/11979866.html
采取积极措施安排好现有用户的通信需求，维护用户利益。
并将努力解决在相关工作进程中可能遇到的困难。同时，两家公司也明确表示，现阶段将继续做好在网用户的服务工作，保证用户利益不受损害。
我部将积极跟踪1900－1920MHz频段的清频工作，对于可能出现的各类侵害用户利益的行为，欢迎广大电信用户及时向电信企业客服热线投诉或向电信用户申诉受理机构申诉和举报。
嘉宾答复: 尊敬的网友您好，感谢您对联通业务的支持，对于小灵通清频退网工作，按照国家行管部门无条件收回小灵通所用频段的要求，我公司早在2010年即实施了小灵通升级转网工作，通过多种方式积极引导小灵通用户升级转网。同时，在工信部下发文件后，小灵通设备生产厂商纷纷转行，导致我公司设备故障后无法购得配件进行维修，目前小灵通厂商已停止提供服务，从而造成小灵通通信服务不能保障,为了保障客户通信，我公司通过多种方式引导客户升级转网，并制定了多种转网方案和优惠活动，客户可以根据自己的使用情况选择适合的政策。给您造成的不便表示歉意，方便的话，请留下您的联系电话，我们会及时和您联系，针对您的小灵通升级问题提出具体的解决方案。再次感谢您的支持。
贴号: 139
网友: zyn2046
标题: 总经理热线不敢恭维的说很差！
问题: 很差不单单是一个和10010差不多的水平，对多次投诉的客户问题，总是转上级转上级，使用没有一个合理的答复！
我投诉的问题也是机械的重复重复在重复。没有任何实际意思！
2.方总您可以自己充当一个小灵通用户您感受一下这个所谓总经理热线的态度，您能容忍吗？
3.不是所有的都不好，但是有几个人总是让人气愤！
嘉宾答复: 尊敬的网友您好，感谢您对联通业务的支持。首先对给您带来的不便表示诚挚的歉意，感谢您提出的宝贵意见。不可讳言，在日常工作中个别工作人员在服务技能和沟通技巧上还有所欠缺，我们将进一步加强服务管理，细化服务工作，为客户提供更优质的服务。
贴号: 135
网友: bxy110
标题: 城阳正阳路联通的代理商城阳信达押金为什么不退还
问题: 事情经过：我是2005年在城阳信达办的公话卡（卡号：13061404453手机上用的）且协议、押金条都有。去年七月份左右我不用了我就给城阳信达打电话说不用了把押金退还，他的答复是先放在他那里不一定什么时候能退下来、且问我不能有欠费又欠费肯定退不了我就把欠费交齐了。结果一年了没动静就在上周五我就打电话问押金退不退他说退不了说了联通好多理由；且叫我自己到正阳路营业厅去退，我就上周六到了营业厅去了后叫我到1号窗口工作人员说叫我情况写在本子上给领导汇报一下三天给我答复；结果今天也没给我答复大约在9点25左右我就直接打过去电话（87866284）询问给我的答复是领导不管；我就问工作人员你们不同意 城阳信达就能成了你们的代理商？她是一句话也说不出；我说欠你们费的时候你们就天天催着交话费现在找你们要押金了你们不管了。我说今天你们联通方总在线问政可笑的是还说叫我别说找过她们！为什么不叫我说我不说都明白！希望方总在百忙之中关注一下把押金退回来！谢谢！
嘉宾答复: 尊敬的网友您好，感谢您对联通公司的关注。针对您反映的问题，经落实，城阳信达非我公司代理商，为一家公话话机经销商，前期与我公司有公话合作，即我公司提供公话卡、城阳信达提供话机。您所交纳的押金属公话话机押金，非我公司开据的押金收据，也非我公司收取、押金条为话机经销商开据，故我公司无法退还，希望您理解，同时，建议您联系话机经销商退还押金。
贴号: 128
网友: 人如梦
标题: 小灵通停止服务的原因
问题: 请问领导，你说小灵通停止服务的原因中
一，说是因为工信部要求，那请问工信有个文件：工信部无[2009]11号第四条
采取“积极”措施“妥善”安排现有用户的通信需求，维护用户利益，请问联通那个地方有积极，妥善解决了呢？
原因中二，你说小灵通设备生产厂商纷纷转行，导致我公司设备故障后无法购得配件进行维修。那请问5月20号联通统一停止基站服务，都是设备统一坏掉，没有人为搞破坏？如果是人为的建议联通报案。
原因中三，你是想说联通急着用原小灵通频段吧！
另外，副总，你的回答，是不是答非所问呢，问题我再贴出来，请领导您看看，你刚才的回答有多少是明确回答了呢？我们稍后发微博和论坛上，不会让大家耻笑吗？
1、保留小灵通原资费原套餐原功能转网，既然口口声声说是升级转网，那不能因升级服务和资费套餐反而缩水；
2、转网后不需要附带11位的2G号码，如果你们确实因技术差需要隐藏附带11位2G或者3G号码，那请11位号后四位与原小灵通号码后四位相同且号码不能带4有挑选余地，目前联通声称的所谓携号转网仅仅是打入呼出显示小灵通号码，发短信显示附带的11位号码，严重损害小灵通用户利益；
3、转网后不能对小灵通号码做任何禁止性限制，现行政策只要一转网，小灵通号码只能办一个业务：销号！
4、补偿小灵通设备更换及信号缺失、终止期间的用户损失。
嘉宾答复: 尊敬的网友您好，首先感谢您一直使用我们的小灵通业务。对于小灵通清频退网工作，按照国家行管部门无条件收回小灵通所用频段的要求，我公司在2010年即实施了小灵通升级转网工作，制定并推出了一系列的升级转网方案，并根据客户的需求后期又推出了更多的优惠方案，比如升级送话费、升级送礼品；存费送手机且无消费限制等。当然我们也有不足之处，比如您文中提到的小灵通升级后虽然在拨打和接听电话时虽然保留了小灵通号码，但在发送短信时无法显示小灵通号码，您提出的问题确实存在，且目前技术上无法改善，在此请求得到您的谅解，建议您在发送短信时手工加注一下小灵通号码，同时对由此给您带来的不便表示歉意。小灵通的退网给我公司也带来了较大的影响，比如说小灵通客户的流失、收入的流失等等，但做为企业，我们必须响应国家的号召，必须推进小灵通的升级转化工作，也希望广大的小灵通客户配合我们共同做好升级转网工作，希望小灵通客户能继续使用我公司的业务。对给您带来的不便再次表示歉意，同时再次感谢您对我们的理解和支持！
贴号: 114
网友: iphone7
标题: 信用卡在线支付啥时可以实现?
问题: 青岛联通方总您好！
我发现在网上在线支付不可以用信用卡，现在这个年代不可以用信用卡支付很不方便，希望咱高大上的联通早日实现信用卡在线支付，好期待......
嘉宾答复: 尊敬的网友您好，非常感谢您对联通的支持。目前，我公司的网上营业厅已支持信用卡支付功能，但不知道您支付时的具体情况，如果方便，请您留下联系方式及具体情况描述，我公司将第一时间和您联系，给您答复。再次感谢您的关注与支持！
贴号: 106
网友: 留言板
标题: 域灵通
问题: 为何好几年不制定针对域灵通的升级转网政策
嘉宾答复: 尊敬的网友您好，非常感谢您对联通的支持。小灵通是一种无线市话业务，不具备漫游功能，是无线市话业务的一种延伸。当时在推出小灵通业务时，由于全省基站信号原因，个别小灵通用户确实实现了省内漫游的功能，但话费我公司仍按市话费收。如果您对漫游功能有需求，建议升级至我公司2G产品，以实现省内、国内的漫游。目前针对小灵通升级转网，我们推出了多种优惠方案和套餐供客户选择，我们可以根据您话费使用情况，推荐适合您的方案。如果方便，请您留下联系方式，我们将及时和您联系，给您具体答复。再次感谢您的支持。
贴号: 105
网友: wap留言板
标题: 城阳联通的代理商城阳信达收的押金不退
问题: 事情的经历：我是2005年办的公话卡（卡号：13061404453在手机上用的）且协议、押金条都在。去年7月份左右我不用了就打电话给城阳信达退卡，给我说欠不欠费，欠费的话不能给我腿押金。我就把欠费的钱交上了，结果等到今年8月份我打电话问能不能退押金说不能退，说联通欠他的钱他就不给我退说了好多理由；说让我自己找正阳路联通营业厅退；就上周六我就去正阳路联通营业厅去找退押金的事去了之后说叫我到1号窗口；我把我的情况说了说1号窗口的工作人员说叫我把我的情况写在本子上给领导汇报一下，三天后给我答复。结果就今天也没给我答复我就打电话（87866284）问了问，给我的答复是他们不管。我就问她：你们的代理商没有你们同意城阳信达能代理吗？再就是欠费的时候你们天天打电话催着交话费，现在找你们退押金了你们不管了。我说不管不要紧今天你们联通方总在线问政我就反映一下，可笑的是还叫我说没找过他们。我在想你们为什么不叫我说找过你们难道你们跟代理商有鬼！请方总在百忙之中给关心一下！谢谢！
嘉宾答复: 尊敬的网友您好，感谢您对联通公司的关注。针对您反映的问题，经落实，城阳信达非我公司代理商，为一家公话话机经销商，前期与我公司有公话合作，即我公司提供公话卡、城阳信达提供话机。您所交纳的押金属公话话机押金，非我公司开据的押金收据，也非我公司收取、押金条为话机经销商开据，故我公司无法退还，希望您理解，同时，建议您联系话机经销商退还押金。
贴号: 99
网友: 新闻网2014
标题: 请问方总的联系电话是多少
问题: 方总好 4月份做客过行风在线，今天又来民生在线和网友交流，辛苦了！
想问问方总的电话是多少？以便于有问题能及时反映给方总。10010因为联通机制问题，对客户反映的问题不问青红皂白去全部转属地，导致很多问题不能及时解决，加深了客户和联通公司之间的矛盾，就不用说了！
还有一个15605320315，据说是青岛总经理热线，打这个电话反映的问题不知道方总能知道几个？据了解打这个电话反映的问题只是转办，且不问结果。亲自体会是既不解决问题，且态度蛮横！这个电话不说也罢！
故 期盼方总能公布一个能联系到方总的电话，谢谢。
嘉宾答复: 尊敬的网友您好，首先感谢您对联通的支持和关注。10010和总经理热线是我公司对外公布的服务热线，统一为客户提供业务咨询和服务，也欢迎广大客户对我们的服务进行监督。感谢客户对我们热线服务提出的宝贵意见，我们将不断努力，通过加强服务技能培训、多种形式的服务考核和激励等形式，持续提升热线人员的服务素质和业务能力。不知道您具体反映的问题，如果方便，请您留下具体联系方式，我们会尽快与您联系，给您具体回复。感谢您对联通公司的关注！
贴号: 98
网友: 留言板
标题: 陷阱
问题: 什么免费提升到20M，每月要交80多月的3G手机费，
嘉宾答复: 尊敬的网友您好，首先感谢您对联通业务的关注。目前，我公司暂时没有20M速率的宽带产品，但目前我公司针对办理“爱青岛”业务或含有“爱青岛”多媒体电视的融合业务，在宽带线路具备条件的情况下，可体验20M的宽带速率。关于每月交80元手机费的问题，不知道您具体反映的情况，如果方便，请您留下具体联系方式，我们会尽快与您联系，给您具体回复。再次感谢您对联通公司的关注与支持！
贴号: 92
网友: 留言板
标题: 光纤猫
问题: 光纤猫为何不用你们自己专用电，非要占用户的便宜？
一停电固话就用不了，万一有急事如何与外界联系？
嘉宾答复: 尊敬的网友您好，关于光猫用电问题，其实在光纤改造之前，固定电话机同样也是在有电的情况下才能使用，只不过是通过铜缆由交换机远端供电，光纤化改造后，因光纤不导电无法再远端供电，因此只能居民家中取电，但光猫功率很小，只有几瓦，实际耗电量很小，可以长期接电使用，是安全的，所以用户可以放心使用。一旦停电后，光猫无法取电，确实存在固话无法使用的情况，这种情况下，建议客户选择手机等其他通信方式替代，希望能得到您的理解。再次感谢您的关注与支持！
贴号: 91
网友: zyn2046
标题: 小灵通一直没有解决
问题: 10010电话接通太难。很多时间根本打不通，在初期小灵通升级问题上，你们的客服态度很差，真的不知道你们怎么培训的，对待客户的怨气，你们怎么处理，怎么解答，回答问题的态度就是一个政策，没有其他的办法，无能为力，有的客服甚至挂掉用户的电脑，这些问题反映了什么。一个大型的国企在百姓心中是什么？
本人是残疾人，对升级要求就是能转3g有流量有通信时间，和现在的套餐有本质的区别，可以参考广州方案！话机补偿是千元机，请领导答复！
嘉宾答复: 尊敬的网友您好，感谢您对联通业务的支持，因小灵通给您带来的不便表示诚挚的歉意。作为通信运营企业，我们非常感谢客户对小灵通的支持，也非常希望小灵通用户办理我们的转网业务，继续使用我们的产品，也真诚的希望能够得到小灵通客户对我们的理解。我公司目前推出了多种优惠方案和套餐，客户可以根据自己的情况进行选择。由于原小灵通业务为各地分公司本地化产品，所以在转网方案上各地分公司也有不同，感谢您提出的建议，对于为您服务过程中存在的欠缺和不到位向您致歉，我们会进一步加强对服务人员的提升培训，为广大客户提供优质的服务，也希望得到您的理解。因您身体不便，建议您与我们电话联系提供地址，我们可上门与您进行沟通，给您具体处理。再次感谢您的支持。
贴号: 90
网友: 留恋夏日
标题: 枕海山庄宽带可以提速到20M吗
问题: 我们小区宽带最高是10M， 什么时候可以 设备升级提速到20M吗？
嘉宾答复: 尊敬的网友朋友您好，首先感谢您对联通业务的关注，目前，我公司暂时没有10M速率以上的宽带产品，但您反映的枕海山庄已在我公司的光纤改造计划中，我们将根据改造工作的整体安排，尽快进行改造，待完成改造后，根据目前的政策，办理含有“爱青岛”多媒体电视的融合业务，可体验20M的宽带速率。再次感谢您对联通公司的关注与支持！
贴号: 82
网友: 新闻网2014
标题: 关于沃宽乡村光改和基站问题
问题: 首先感谢民生在线，在此有两个问题和方总反映一下：
一是：关于沃宽乡村光纤改造工程。按照工程要求 优先改造乡镇驻地及其局点覆盖的ADSL村庄，其他的改造网点以ADSL局点为单位，结合宽带用户数等情况分批实施，优先实施用户数多的村庄。但是我们这个镇实际上是先改的小村，没有按照工程要求做，有搞政绩之嫌。请方总落实。
二是：我们村及其附近联通信号不好的问题。该问题由来已久，早在几年前就这样了。联通公司也来做过实地检测，检测结果是因缺基站造成的。于是建基站的马拉松由此开始，先答复说是地谈不下来，没地方建。我仔细留意过，在我们村周围移动已经建了两个新基站了（移动未建基站前其信号同样不好），人家建了两个基站了，都能谈下地来，联通怎么谈不下来？值得反思。这是两三年前的情况。
今年二三月份又反映该问题，答复说准备共享移动的基站，正在协商。至五月份答复说是一个月左右就能开通。现在已是八月份，过去三个月了，一直未开通！请方总督促尽快开通并督促落实补偿问题，按照联通的补偿政策给予合理补偿！
请方总本着对联通负责，对客户负责的高度负责任的态度尽快督促落实上述两个问题！
最后补充说明一下，第二个问题早在今年4月29日方总做客行风在线的时候也短信反映过，未能及时解决！今天再次借助民生在线的平台反映给方总，希望这次不要落空。谢谢方总。
嘉宾答复: 尊敬的网友朋友您好，感谢您对联通公司的支持和关注。因不知道您所说“沃宽乡村光纤改造工程”中小村庄的具体地址，无法判断具体情况，如果您方便的话，请留下联系方式，我们详细了解和查明情况后，为您具体解决。 同时，针对您反映的手机信号问题，目前在农村区域，我们的手机信号已经覆盖了95%以上的村庄，但也有个别村庄的信号覆盖不是很好，方便的话请将您反映的地点告诉我们，我们进一步和行风在线问题进行核对，具体落实处理。再次感谢您的支持！
贴号: 81
网友: 留言板
标题: 宽带垄断
问题: 以前我们用的宽带好好的，今年续费时发现必须选择套餐，还强制赠送免费300分钟手机号，小区没有别的宽带上网，很纳闷
嘉宾答复: 尊敬的网友朋友您好，首先感谢您对联通业务的关注。目前我公司提供的宽带单产品业务有包年、包月、计时类多种选择，客户可以根据自己的需求办理适合的宽带产品。同时我们也推出的有沃家庭融合业务套餐，对于同时有宽带、固话和手机需求的客户，非常划算，比办理宽带单产品更加实惠。不知道您说的情况，是不是续费时我们的工作人员给您推荐了我们的融合业务。方便的话，可以拨打我们的总经理热线15605320315，我们会给您具体解释。再次感谢您的关注和支持！
贴号: 76
网友: 留言板
标题: 家用宽带上网为什么必须和固定电话捆绑？
问题: 家用宽带上网为什么必须和固定电话捆绑？
嘉宾答复: 尊敬的网友朋友您好，感谢您对联通公司的支持。目前联通宽带单产品与融合业务都没有规定必须要与固定电话捆绑，只是某些业务如沃家庭A计划，本身是基于宽带和固话用户设计的，为同时有宽带和固话业务需求的用户提供实惠。如果不需要固定电话，您可以根据需求选择宽带单产品或者其它融合业务，不知道您的具体需求，方便的话，请留下联系电话，我们会及时和您联系，给您具体答复。谢谢您的关注。
贴号: 73
网友: zyn2046
标题: 封堵问题，在投诉到12345和新浪微博的时候得到了解决，小灵通一直没有解决
问题: 为什么联通会对用户在新闻网社区的帖子进行封杀，什么原因，封堵用户的网络，问题虽然得到解决问题和和用户道歉，为何不承认封堵信访局，对此我追究联通的责任，青岛网监我也投诉了，人家根本就没有限制用户访问信访局，你们为何这样做，不管你们承认不承认，我对你们升级的方案就是不认可，送的手机太垃圾了，我用你们的宽带和固话16年了，你们的固话更长3500元安装的，你算算我投入多少，宽带从2007年开始不好，速度慢，网游和视频在今年特别突出，很慢动不动就上不去了，什么原因，我投诉了你们考核维修人员，我问你们机房的网络维护属于维修人员的吗？本身出问题了我考虑到你们对维修人员的考核，我都找维修人员处理，但是这个现象还是反复出现，你说今天腾讯游戏无法用了，明天新浪视频和凤凰视频看不了了，什么原因，怎么给用户解释，小灵通按照工信部的条文，转网是要妥善处理好用户问题，你们怎么做的！每次投诉都是一个方案合理吗？为何全国各地都不一样的政策，升级要考虑到每个用户的利益！不是一刀切，一个单子吃药的事情！
嘉宾答复: 尊敬的网友您好，感谢您对联通业务的支持。首先针对网络封堵问题，我公司不会这样做，希望您能理解。同时，因小灵通给您带来的不便表示诚挚的歉意。作为通信运营企业，我们非常感谢客户对小灵通的支持，也非常希望小灵通用户办理我们的转网业务，继续使用我们的产品，也真诚的希望能够得到小灵通客户对我们的理解。目前我公司推出了多种转网优惠方案和套餐，我们可以根据您的使用情况推荐适合您的方案，也诚挚的希望得到您的理解。针对网速问题，如果方便，可以告诉我们具体地址，我们会安排人员上门测试。另外您提到对维修人员考核的问题想跟您解释一下，我公司有严格的考核办法，均会根据问题责任具体考核责任人，考核是有依据的，不会随意考核某个人，感谢您对维护人员的体谅。再次感谢您对联通的关注。
贴号: 71
网友: 留言板
标题: 宽带套餐的问题
问题: 1、现在新办的沃家庭不能绑2G号码了，并且要另收来电显示费。
2、所有沃家庭套餐，明面上价格为900-1000多元，但是里面有陷阱，就是每个月3g的电话费，一年下来将近1000元。为什么这样搞呢？就是前面放个低价赚用户眼球的，做广告：多少钱=一年宽带 几部手机费，看似很便宜。如果把每月要补缴手机费在前面一起收，估计没几个人会办了。
从以上这两个问题看出贵公司很不厚道、很不地道。营销手段很拙劣，有钓鱼嫌疑。
嘉宾答复: 尊敬的网友朋友您好，感谢您对联通公司的关注。针对您反映的问题，首先沃家庭A套餐一直是可以绑2G号码的，您所反映不能绑2G号码的套餐应该是我们新推出的沃自由套餐。另外，我公司早期推出的“沃家庭2G免来显”是限时优惠活动，现已统一调整恢复来显费用，并向上级部门（工商物价）进行了资费审批和备案，政策调整后的该套餐仍然没有月租费，并赠送100分钟的国内通话，依然非常实惠。其次，目前我公司针对不同的用户需求有多种业务可以选择，用户可以根据需要选择。因为不知道您具体所指的是哪一款套餐，我们主推的融合套餐有两种，一种是1119元包含一年的宽带和66档的3G套餐费用，如果不超套餐，一年内是无需再交任何费用的；另一种是一次性预存912元，以后每个月再交78元，包含两年宽带费用和两部96档3G套餐的两年使用费，计算下来一部宽带 两部96套餐3G两年共计只有2784多元，肯定比办理这个融合业务之前的费用要省一半以上，所以，您可以根据自己的需求选择适合自己的业务。再次感谢您的关注与支持！
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网友: 留言板
标题: 相信法律
问题: 你好，我在前几年从别人那花高价购买了一条联通宽带（宽带帐号是：053201374372@adsl ）并且过户到我名下，当时过户时间这条宽带是10元包月的，并且没有有效期。但是你们联通公司却在2013年5月擅自给我改成120元包月的。我想请问我和你联通公司已经形成合同关系，你们这样为了自己的利益，擅自更改违反合同关系，是不是在那中国的法律当儿戏？
比如说一个房地产公司前几年卖的房子价格低，现在房价高了，是不是可以说价格卖低了，把老百姓的房子收回去重新买呢？那中国是不是就乱套了
我已经多次和你联通公司反映过，一直到现在一年了，都没有给我改回以前的套餐？？？
嘉宾答复: 尊敬的网友您好。首先对给您带来的不便致歉，经核查您所反映的问题，我公司从未有10元/月资费的宽带产品，且此资费也不符合国家法律规定的市场调节价格，属个别非法代理违规行为，我公司已经报案处理。今后我公司也将加强核查力度，对违规行为及时清查整改。在此，也提醒广大客户，如果需要办理我公司业务，请到我公司正规营业厅办理，避免您的权益受到侵害！再次感谢您的支持与关注！
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网友: zyn2046
标题: 小灵通升级方案不合理
问题: 本人是残疾人，多次反映青岛联通公司的套餐不合理，与其他省市的方案不一样，升级到3g无任何优惠，每次投诉都是一个方案，很不符合工信部转网的规定，工信部发文是妥善处理好用户的问题，不是说非要胁迫用户接受他们的方案，况且升级也没有召开听证会，不符合相关的法规，百姓大都默认了联通的方案，这种方案中的赠送的手机相当的垃圾，300元的手机也叫智能机，根本无法使用，拿着这种手机欺骗用户，本身就是对客户的不负责的做法，我本人不用转网的方案，他们就采取封堵我在新闻网发帖的权限，封堵我投诉到山东省信访局，国家信访总局的ip，种种做法，违背了法律法规，侵犯公民的言论自由的权利，恳请市委市政府查处联通的违法行径，制止联通的违反宪法的行为，并公开道歉，负责直接投诉到国家信访局！
嘉宾答复: 尊敬的网友您好，首先感谢您对联通业务的支持。因小灵通给您带来的不便表示诚挚的歉意。作为通信运营企业，我们非常感谢客户对小灵通的支持，也非常希望小灵通用户办理我们的转网业务，继续使用我们的产品，也真诚的希望能够得到小灵通客户对我们的理解。由于原小灵通业务为各地分公司本地化产品，所以在转网方案上各地分公司也有不同，感谢您提出的建议，也希望得到您的理解。目前，我公司推出了多种小灵通转网升级为2G或固话的优惠方案和套餐供客户选择，客户可以使用情况选择适合自己的方案，但由于3G业务属于全国统一定价，故无法实现优惠。因不知道您的号码，我们无法具体核实并答复，如果方便，请留下联系方式或拨打总经理热线15605320315反映，我们会安排人员具体和您联系，给您具体答复。关于您提到的网络封堵问题，我公司不会这样做，希望您能理解，再次感谢您的支持。
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网友: 留言板
标题: 小灵通（域灵通）升级
问题: 让我们升级转网好几年了，为什么不给我们制定域灵通的升级转网政策？小灵通都可以省内无漫游，2G却实现不了，这也叫升级吗？干脆直接告诉我们你们要涨价得了！
嘉宾答复: 尊敬的网友您好，非常感谢您对联通的关注，因小灵通给您带来的不便表示诚挚的歉意。作为通信运营企业，我们非常感谢客户对小灵通的支持，也非常希望小灵通用户办理我们的转网业务，继续使用我们的产品，也真诚的希望能够得到小灵通客户对我们的理解。小灵通是一种无线市话业务，不具备漫游功能，是无线市话业务的一种延伸。当时在推出小灵通业务时，由于全省基站信号原因，个别小灵通用户确实实现了省内漫游的功能，但话费我公司仍按市话费收。我公司2G产品可以实现省内及国内的漫游功能，如果您对漫游的需求比较高，建议选择我公司的3G产品，3G资费可以实现长途、市话、漫游一口价，欢迎您选择使用。
贴号: 64
网友: 留言板
标题: 业务不兼容
问题: 我原来是沃家庭用户、小灵通用户。想把小灵通升级到沃家庭中的2G卡上，但是贵公司说两个业务不兼容，办不了，我只好撤了沃家庭，选择了资费更优惠、网速更快的长城宽带。这是你们大公司的傲慢造成用户主动流失！
嘉宾答复: 尊敬的网友您好，首先非常遗憾未能挽留您继续使用联通业务。因小灵通升级为2G号码后是通过一号通功能实现了主被叫仍显示小灵通号码，所以该业务加入沃家庭后，一号通显示的小灵通号码会与沃家庭成员互拨免费及共享300分钟的优惠有冲突，为避免后续业务使用过程中给客户造成更多不便，所以不建议客户将小灵通升级2G后加入沃家庭套餐中，希望您能谅解。因不知道您的具体号码，无法判断详细情况，方便的话，请留下您的联系电话，我们会安排人员具体和您联系，给您具体答复。希望有机会能再次为您服务。
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网友: 留言板
标题: 宽带
问题: 新家搬迁到崂山鲁信含章花园，啥时候能装联通宽带，给个准确日期
嘉宾答复: 尊敬的网民朋友您好，感谢您对我公司的关注与支持。针对您反映的问题，经我公司落实，鲁信含章花园由鲁信房地产开发的住宅小区，住户共计2000多户，在此小区建设之初，我公司多次同该地产公司接洽，希望能够为小区提供宽带、固话等通信业务，但未能如意，目前该小区与其他运营商签订了独家接入协议。我公司将继续努力与鲁信地产及物业洽谈，争取能够接入。对于暂时无法给您提供服务表示抱歉，敬请后期继续关注。也非常感谢您对联通的支持。
贴号: 61
网友: 留言板
标题: 宽带有没有更高速率的？
问题: 宽带现在只有10M的，有没有更高速率的？比如50M，100M？
嘉宾答复: 尊敬的网友朋友您好，感谢您对联通公司的支持。目前，我公司暂时没有更高速率的宽带产品，但在具备条件的光纤小区，办理含有“爱青岛”多媒体电视的融合业务，可以体验20M的宽带速率，欢迎您拨打10010或到我公司各大营业厅具体咨询。再次感谢您对联通公司的关注与支持！
贴号: 60
网友: 留言板
标题: 被遗忘的院落
问题: 方经理，我们是市北区贮水山路2号居民我们院里一直没有你们联通的光纤宽带接入，四年以前我们一墙之隔的黄台路18号已经使用了，我们一直向你们反映要求安装，但到目前没有理会，无奈我们只有选择长城宽带，但质量一直使我们难以满足，想选择你们又是爱你不容易，希望领导多多过问一下让我们院里爱网的居民多一个选择谢谢！
嘉宾答复: 尊敬的网友朋友您好，感谢您对联通公司的支持。针对您反映的问题，我公司进行了核实，贮水山路小区属于传统LAN接入小区，约有15个楼座，其中2、4、8号楼由于施工受阻、个别住户阻挠等多种原因，暂无法进行光纤改造，希望得到您的理解。我们已经记录您的信息，后续我们会进行跟进，争取尽早进行光纤改造。无法为您提供服务非常抱歉，再次感谢您的支持！
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网友: 留言板
标题: 宽带沃家庭套餐只有10M的，有没有更高速率的
问题: 宽带沃家庭套餐只有10M的，有没有更高速率的？20M的有没有优惠套餐。
嘉宾答复: 尊敬的网友朋友您好，感谢您对联通公司的支持。目前，我公司暂时没有更高速率的宽带产品，但在具备条件的光纤小区，办理含有“爱青岛”多媒体电视的融合业务，可以体验20M的宽带速率，欢迎您拨打10010或到我公司各大营业厅具体咨询。再次感谢您对联通公司的关注与支持！
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网友: johawk
标题: 通话中手机被联通销号
问题:
我的手机号码13206368066是公司的业务电话关联银行卡支付宝网银，正常在网五年多有很多客户往来 业务量很大！2014年7月31日上午刚缴费1000元 下午两点多通话中手机显示紧急呼叫 反复插拔安装七八遍都显示紧急呼叫！用别的手机拨打说是空号空号！！赶紧去了离我最近的联通营业厅查询，客服告诉我说手机号码在平度被别人注销了！！身份证 手机卡 都在我手上怎么会被无缘无故的注销了呢！而且注销我手机卡的人我根本就不认识！！！手机从来没有欠过任何费用，山东青岛平度联通就是这么对待老客户的？平度联通公司的领导你们都在斗地主吗？我在营业厅等到晚上七点都没解决！中国联通你们要怎么折腾客户！！！由于中国联通的原因，造成我公司手机的销号空号。严重影响了我们公司的通信，给我们的生活带来了很大的不便 到现在都没有解决 联通睡着了吗
嘉宾答复: 尊敬的网友您好，感谢您对联通公司的关注。首先对给您造成的不便致歉，您的反映的号码销号问题，经落实是由于营业人员在为其他客户销号时，录错号码，导致误将您的号码销号。我公司在发现该差错后，已为您重新恢复号码并登门道歉，同时对业务受理当事人进行了严厉的批评教育和处罚。在此，我们真诚的向您道歉，希望得到您的理解与谅解。今后，我们将进一步加强营业员业务培训和业务稽核，避免出现此类问题。
贴号: 54
网友: ynqd
标题: 青岛联通是该好好管理一下收费问题了！
问题: 1、青岛联通是该好好管理一下收费问题了！办了一个沃家庭套餐（2013.11.22日办理）为什么晚办理的套餐每个月手机就要多掏3元来电显示业务（必选包 不用取消都消不了。是不是霸王条款。前面办理的早的就是80元/月）不用83元/月。
2、在就是你们现在的话费帐单记帐让用户有点看不懂。比方说发个短信查查套餐之类的，你看看吧，没法看。
3、再就是沃家庭宽带安装为啥还有初装费用啊？初装费80元啊。我自己走网线你能给免不？ 现在你看看其它运营商安装宽带有收费的吗？ 沃家庭到期前能不能提醒一下。不然都就换电信了…… 谢谢老总了。
嘉宾答复: 尊敬的网友您好，感谢您对联通公司的关注。针对您提及的3元来电显示业务费问题，我公司早期推出的“沃家庭2G免来显”是限时优惠活动，现已统一调整恢复来显费用。另外，对于宽带新装，我们需要提供小区布线、上门安装等工料，需要一定成本，因此需要收取宽带业务一次性初装费，希望您能理解。针对话费帐单问题，如有疑问，您可到就近的营业厅或拨打10010具体核查，我们工作人员会详细给您解释，您也可以登录网上营业厅www.10010.com和手机营业厅自助查询。再次感谢您对联通公司的关注与支持！
贴号: 51
网友: 留言板
标题: 联通与网通不是合并了吗，为什么很多地方网通收费还不一样？
问题: 有些小区有明显的垄断现象。
嘉宾答复: 尊敬的网友您好，感谢您对联通公司的关注。目前我公司推出的资费标准都是统一的，但不同区域不同时间段会推出不同的优惠活动，因不知道您提及的不同地方收费不一样的具体情况，如果方便，欢迎您拨打我公司总经理热线15605320315进行反映，我们会及时和您联系，核实后给您答复。再次感谢您对联通公司的关注。
贴号: 48
网友: jacky_79_27
标题: 要求联通保证用户网络使用
问题: 张店路2号联通昨晚（2014.8.12)日晚上20点又出现掉线现象！你们收了用户的钱，不能保证网络畅通，这是本周内出现的第二次故障了，我已经投诉不下20次了，线路老化，设备陈旧，员工晚上6点下班，你让我们这晚上工作的怎么办？？？该维护的设备不维护，该更换的线路不更换，请问魏总这个钱你们花哪去了？
隔壁路段年初就更换了光纤，我们这里呢？我们住着3万多一平米的房子，用着电话线上网，不可笑吗？4兆的网络，我们不嫌弃，但是就连这4兆的网络天天掉线可以吗？你们这些老总每天用这样的网络可以吗？投诉到10010你们还说没办法，让用户自己撤机换其他的营运商，合理吗？
强烈要求魏总马上解决张店路2号网络问题！！！！！！！！！！！！！！！！！
嘉宾答复: 尊敬的网友您好，感谢您使用联通的业务。首先就给您造成的不便表示诚恳的歉意，针对您提出的张店路线路老化掉线问题，因不知道您的宽带接入账号和联系方式，无法进一步查明原因，方便的话，可以留下您的联系方式，我们会及时与您联系，现场查看，核查具体情况后，给您具体答复。对于您提出的光纤改造问题，经落实您所处的地址，近两年无改造计划，我们争取早日列入改造计划中，给您带来不便表示歉意。再次感谢您的支持！
贴号: 47
网友: 留言板
标题: 小灵通升级方案，联通你真拿十几年的老用户当要饭的了。
问题: 我是小灵通第一批用户，使用这十多年来，小灵通机器也更换过几代，小灵通机器质量好、低辐射。至今我的小灵通机器都是好用的，但因为联通撤了基站，小灵通的信号近几年越来越弱。
为了小灵通升级问题，从去年开始我就不断的打电话投诉，但是你们联通给的补偿方案是赔偿200元，而且这200元要充到话费中，分月返还。
联通，当年小灵通上市，用户是坚定不移的支持你们。支持了十多年，这批老用户没有功劳还有苦劳吧，你这200元别说是赔偿款，就是用户手里的小灵通机器作废也不止200元吧。
我的要求不高，要求200元赔偿款，外加预存话费送手机，仅这点小小的要求，竟然打了半年多电话，没协商通。
联通，你的升级的成本不应该转嫁到用户身上吧！我小灵通机器原来可以使用，联通你的原因必须要求客户升级，那么你就应该为客户准备一部可以使用的手机。联通咱不能光赚用户的钱，一点不想付出。
预存话费送手机这个活动，青岛三家电信运营商都有这活动，为什么小灵通升级，拿了200元赔偿款就不能参加。预存的话费也是我们用户自己的钱。这个霸王条约吧！
联通，请你珍惜对待小灵通用户，用户是水，水能载舟亦能覆舟！
嘉宾答复: 尊敬的网友您好，感谢您对联通业务的支持，因小灵通给您带来的不便表示诚挚的歉意。作为通信运营企业，我们非常感谢客户对小灵通的支持，也非常希望小灵通用户办理我们的转网业务，继续使用我们的产品，也真诚的希望能够得到小灵通客户对我们的理解。目前针对小灵通转网问题，我公司推出了多种优惠方案和套餐供客户选择，客户可根据自己的使用情况选择适合自己的方案。如果方便，请留下您的号码或联系电话，我们会及时和您联系，给您具体答复。再次感谢您的支持。
贴号: 45
网友: 留言板
标题: 嘉定路16号，不是联通客户能否装宽带？
问题: 您好！嘉定路16号，不是联通客户能否装宽带？若能装如何收费！！
嘉宾答复: 尊敬的网友朋友您好，感谢您对联通业务的关注。针对您反映的问题，若您所反映的地址为保利里院里新建小区，目前该小区已基本具备转化条件，但由于分光器端口已满，故部分区域正在做分光器的扩容，等扩容完毕后客户便可安装宽带，但因不了解所反映的更为详细的地址，无法给您具体答复。如果方便，请留下具体地址或联系方式，我们会及时核实并与您联系，给您答复。非常感谢您对联通公司的关注与支持！
贴号: 40
网友: 留言板
标题: 光纤猫
问题: 杭州一家环保公司检测发现，路由器周围甲醛含量竟超标10倍。
我们的光纤猫24小时开机，用户吸了多少毒！
光纤猫，增加用户经济负担、带来安全隐患、损害用户健康！
嘉宾答复: 尊敬的网友朋友您好，感谢您对联通业务的关注。目前客户使用的光猫发射范围和功率都很小，所以对人体的辐射基本是可以忽略的。同时在无线原理上，光猫与传统猫是一样的，只是传输方式不同，光猫是由光缆接入、传统猫是铜芯线接入，希望您能理解。再次感谢您对联通公司的关注与支持！
贴号: 38
网友: 留言板
标题: 光纤猫
问题: 光纤猫为什么要用用户的电，而不用你们通信的专用电？设计存在严重问题！
嘉宾答复: 尊敬的网友您好，首先感谢您对联通业务的关注。按照国家信息化建设的要求，为全面提高网络速度，光纤网络将是今后宽带发展的趋势，关于光猫用电问题，其实在光纤改造之前，固定电话机同样也是在有电的情况下才能使用，只不过是通过铜缆由交换机远端供电，光纤化改造后，因光纤不导电无法再远端供电，因此只能居民家中取电，但光猫功率很小，只有几瓦，实际耗电量很小，使用是安全的，用户可以放心使用。目前的光猫在设计上均为插电后才能使用的方式，随着厂家设计水平和技术能力的不断提高，希望会出现改进方式的光猫。再次感谢您对联通公司的关注与支持！
贴号: 36
网友: 留言板
标题: 沃家庭的撤销
问题: 沃家庭7月底到期，7月底前去营业厅办理撤销，被告知当天办当天宽带就不好用了。问题：
1、安装宽带要预约，当天交钱当天办不上，撤销时说撤就撤？
2、用户的业务都是有你们和用户签订的格式条款的协议，上面有业务的到期时间，为什么不能到期前预约在到期日自动停止业务？为什么提前办就要立马停，过期办就成了包月？怎么好事都是你们的？费用都是用户的？
3、到期后次月办，当月还停不掉，非要产生一个月的包月费80元，到期后的次次月还要去一次营业厅办撤销。办一次终止沃家庭业务最少让用户跑两次营业厅。你们拿用户当什么了？
4、就这个问题向你们投诉了，给免掉了80元包月费。如果不投诉，多少用户要吃这个哑巴亏！
嘉宾答复: 尊敬的网友朋友您好，感谢您对联通业务的支持。针对您反映的问题，首先对给您带来的不便向您致歉，非常感谢您提出的宝贵意见，我们会认真考虑，进一步进行系统优化，改进系统功能，力争尽快实现预约撤机功能，满足客户需求，还请您多多谅解。再次感谢您给我们提出的宝贵建议！
贴号: 33
网友: 鹰翔
标题: 联通涉嫌欺诈服务、恶意骚扰、非诚信经营
问题: 两个多月前，给家里老人办理小灵通升级。营业厅里有存话费、送手机的活动。因家里另有宽带业务，就要求将升级后的小灵通与宽带缴费关联；同时经再三询问，确认所存话费可以自由消费，也可以用于宽带，于是就存了话费，获得赠送的手机。
两个多月后，家里不停接到来自联通的骚扰电话，说是宽带欠费。于是拨10010，人工服务，要求解释，结果人工服务说所存话费，不能用于宽带缴费，且宽带也没与升级的手机关联。态度也很恶劣。给了15605320315的所谓联通总经理电话，让去投诉。
一个星期前，拨15605320315投诉，反映了问题，说是给答复。结果一个多星期，没有任何回复，期间天天接到联通的恶意骚扰电话。忍无可忍之下，再次拨打投诉电话。接听人员说，联通总经理是不会听这个电话的，由他们转达。其解释，也说所存话费不能缴宽带，并说宽带无法与手机关联。对于这种解释，感觉太牵强，现在的技术进步，居然无法实现一个家庭通讯设备的统一缴费，试问投资都到哪去了，养那么多工程人员都是干什么的？
对于联通的欺诈行为和非诚信经营行为实在无法忍受，强烈要求联通及有关部门对其所作所为给出合理解释。联通的行为与习近平总书记的要求，以及十八届三中全会市场决定作用有太大差距。联通应该好好整顿了！
嘉宾答复: 尊敬的网友朋友您好，感谢您对联通公司的支持和关注。首先对给您造成的不便道歉，针对您反映的问题，由于您办理小灵通升级时，选择的预存话费赠手机业务，其预存的150元话费属于小灵通转网政策专项优惠，其中一部分预存话费为三年有效期、一部分预存话费为长期有效，此预存款不能抵扣其他业务欠费，只能抵扣升级后2G号码下产生的费用，希望您能理解。针对您提出的热线服务问题，我们将详细核查，加强管理，不断改进我们的服务质量。欢迎您继续监督我们的服务工作，谢谢！
贴号: 30
网友: 留言板
标题: 联通拿钱不办事
问题: 为什么联通的信号还是不好，在地下超市或负一层接听电话都听不清对方的声音，陆陆续续，浪费时间浪费金钱。请解释一下。
嘉宾答复: 尊敬的网友朋友您好，感谢您对联通公司的支持和关注。针对您提出的”地下超市或负一层信号差”的问题，因不知道您所说的详细地址，无法判断具体情况。如果方便请您提供一下具体位置及联系方式，我们将安排人员将对您反映的信号问题区域进行现场测试和勘查，制定有效的解决方案，争取早日为您解决信号问题，同时，您也可以拨打我公司总经理热线15605320315反映，再次感谢您的支持！
贴号: 29
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标题: 东莞一路光纤改造拖拉
问题: 6月份就在楼道里挂上光机盒子，到8月份了还没入户，把宽带转去过，也只能ADSL上网，问营业厅让打10010，打10010让问营业厅，你们工程部门都干什么吃的？
嘉宾答复: 尊敬的网友您好，非常感谢您对联通公司的关注。针对您反映的问题，目前东莞路社区共有100多个单元正在进行光纤改造，但由于此社区范围比较大，且还有个别单元施工受阻，所以施工时间较长。同时，因不了解您反映的具体地址，我公司无法判断该地址是否在本次光纤改造的范围内，如果方便的话，请留下您的联系电话或具体地址，我们将进行核查并及时与您联系，给您答复。若属于本次光纤改造范围内，我们会积极协调、加快施工进度，争取尽快完成光纤改造。感谢您对联通公司的支持！
贴号: 27
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标题: 高新嘉园的宽带怎么不开通？
问题: 两周前办了位于高新区河东路上的高新嘉园的联通宽带开通业务，联通的工作人员也上门给安装了宽带，可到现在，宽带还是没开通，无法使用，请问这是为什么，既然付费安装了，为什么不给开通，何时能开通？
嘉宾答复: 尊敬的网友您好，感谢您对联通公司的支持和关注。针对您反映的高新区高新嘉园小区，经我公司落实，由于此小区为共建共享小区，小区内通信设施建设由蓝湾公司承揽，经行管部门验收通过后，各运营商才能进驻。目前该公司的通信设施还没有完工，我们将积极协调，争取早日接入，暂时不能给您提供服务表示抱歉。再次感谢您对联通的支持和关注！
贴号: 24
网友: 留言板
标题: 小灵通升级问题
问题: 你们联通说要小灵通升级。我是域灵通用户，省内无漫游的。几年以来向你们反映多次没有针对域灵通的升级专网政策，你们就是不制定。
域灵通都能实现省内无漫游，你们的客服说2g实现不了，这能叫升级吗？
现在国家都在着手京、津、冀无漫游，按你们的说法如果2G不能实现省内无漫游又怎么跨省无漫游呢？
嘉宾答复: 尊敬的网友您好，非常感谢您对联通的支持。小灵通是一种无线市话业务，应该是不具备漫游功能，是无线市话业务的一种延伸。当时在推出小灵通业务时，由于全省基站信号原因，个别小灵通用户确实实现了省内漫游的功能，但话费我公司仍按市话费收。如果您对漫游功能有需求，建议升级至我公司2G或3G产品，以实现省内或国内的漫游。目前针对小灵通升级转网，我们推出了多种优惠方案和套餐供客户选择，我们可以根据您话费使用情况，推荐适合您的方案。如果方便，请您留下联系方式，我们将及时和您联系，沟通解决您的问题。给您带来不便深表歉意。
贴号: 21
网友: 留言板
标题: 光纤猫的安全隐患
问题: 固话宽带通过光纤猫上网，存在安全隐患。民用电不稳定，万一停电（如火灾等），光纤猫就不工作，固话、宽带就无法使用，与外界无法联系。固话从诞生之日就没有停电就不能用一说，联通新上这些业务真是一项伟大的发明。你们的新业务从未从用户利益去设计安装，却增加用户使用成本和安全隐患。
1、购买光纤猫用户自己掏钱
2、24小时开机电费用户自己拿
3、光猫24小时开机损坏了用户自己更换
4、24小时开机给家庭带来火灾隐患
嘉宾答复: 尊敬的网友您好，首先感谢您对联通业务的关注。按照国家信息化建设的要求，为全面提高网络速度，光纤网络将是今后宽带发展的趋势，近几年，我公司投入巨资，正在有计划地对全市的宽带网络设备进行光纤改造。光纤通信是指一根光纤直接到家庭，以光纤代替传统铜线光缆作为传输媒介，将光纤线路与光猫相连接，为家庭用户提供互联网服务的接入方式。针对光猫用电问题，其实在光纤改造之前，固定电话机同样也是在有电的情况下才能使用，只不过是通过铜缆由交换机远端供电，光纤化改造后，因光纤不导电无法再远端供电，因此只能居民家中取电，但光猫功率很小，只有几瓦，实际耗电量很小，使用是安全的，所以用户可以放心使用。一旦停电后，光猫无法取电，确实存在固话无法使用的情况，这种情况下，建议客户选择手机等其他通信方式替代，希望能得到您的理解。再次感谢您的关注与支持！
贴号: 19
网友: smilyj
标题: 小灵通转网升级政策不合理，你们准备何时纠正？
问题: 1.小灵通转网到2g，健康低辐射产品变成高辐射产品，而且联通2g信号覆盖很垃圾，短信接收延迟很普遍，请问这也叫“升级”么？
2.本人小灵通原套餐是88元敞开打，敞开打范围是本地所有固话手机，包括电信铁通的固话，而且不限时。还能打400，800电话，114（本人有足够充分证据证明套餐包含电信铁通固话），而转网后套餐为88元包5000分钟，而且固话范围限制为联通，请问你们这样做合适么？凭什么缩水？当用户是白痴么？本人小灵通使用近十年了，转网后还要用几十年很正常，以后这电话是要作为回访电话也是可能的，本人一直吃的是自助餐，凭什么限量？
3.现在让转网，我过去四五年小灵通信号一直就不好，每月九十多交着，却无法真正敞开打，不得不办了个移动手机，信号不好是你们没有提供良好的服务支持，请问对此你们就不应该有相应的补偿么？
小灵通退市是因为你们要上更赚钱的4g，你们居然不积极的妥善合理安置你们的老客户，反而是压榨，逼迫他们转网，是何道理？
嘉宾答复: 尊敬的网友您好，首先感谢您一直使用我们的小灵通业务。首先对于2G网络覆盖问题，不可否认在联通成立初期确实存在信号不佳的现象，但随着公司的发展、用户的不断增加，我公司加大了基站的建设力度，同时对网络不断优化，目前2G网络的信号覆盖率大幅提升，已能满足网上客户的使用需求，如果您在使用中遇到信号不好及短信接收延迟的现象，建议及时反馈给我们，以便我们进行调整或优化，更好地为您提供服务。对于小灵通清频退网工作，我公司也是按照国家行管部门无条件收回小灵通所用频段的要求，积极推进小灵通的转化工作，从2010年我公司便制定了小灵通升级转网方案，积极引导小灵通用户进行升级，目的是我们能更好地为老客户服务。从您的表述中得知您可能是想做为回访电话使用，建议您能将联系方式提供给我们，以便我们沟通后有针对性地向您推荐、提供解决方案。另外针对您反映信号不好期间未打电话但收取费的问题，建议能提供号码后我们进行核实，以便妥善处理。为方便联系，将总经理热线留给您：15605320315，欢迎您拨打与我们联系。
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标题: 小灵通网上充值话费，无发票
问题: 我在中国联通官方网站充值1百元，实际支出不到1百元，我到营业厅打发票，联通说不能打，10010客服回复就是没发票，这是联通的内部规定，请问副总。联通内部规定就可以不给发票吗？那请说明白什么文件什么规定，我们可以寻求税务局帮助，谢谢。
嘉宾答复: 尊敬的网友您好，感谢您对联通业务的支持！在网上营业厅通过网银、支付宝或财付通等形式缴费时，可以选择“需要发票”，我公司根据客户的选择提供发票。不知道您说的具体情况，方便的话，请留下联系电话，或者您也可以拨打总经理热线15605320315反映，我们会及时联系您，给您具体答复。再次感谢您的支持！
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网友: 留言板
标题: 关于沃宽乡村改造工程和基站问题
问题: 首先感谢民生在线，在此有两个问题和方总反映一下：
一是：关于沃宽乡村光纤改造工程。按照工程要求 优先改造乡镇驻地及其局点覆盖的ADSL村庄，其他的改造网点以ADSL局点为单位，结合宽带用户数等情况分批实施，优先实施用户数多的村庄。但是我们这个镇实际上是先改的小村，没有按照工程要求做，有搞政绩之嫌。请方总落实。
二是：我们村及其附近联通信号不好的问题。该问题由来已久，早在几年前就这样了。联通公司也来做过实地检测，检测结果是因缺基站造成的。于是建基站的马拉松由此开始，先答复说是地谈不下来，没地方建。我仔细留意过，在我们村周围移动已经建了两个新基站了（移动未建基站前其信号同样不好），人家建了两个基站了，都能谈下地来，联通怎么谈不下来？值得反思。这是两三年前的情况。
今年二三月份又反映该问题，答复说准备共享移动的基站，正在协商。至五月份答复说是一个月左右就能开通。现在已是八月份，过去三个月了，一直未开通！请方总督促尽快开通并督促落实补偿问题，按照联通的补偿政策给予合理补偿！
请方总本着对联通负责，对客户负责的高度负责任的态度尽快督促落实上述两个问题！
最后补充说明一下，第二个问题早在今年4月29日方总做客行风在线的时候也短信反映过，未能及时解决！今天再次借助民生在线的平台反映给方总，希望这次不要落空。谢谢方总。
嘉宾答复: 尊敬的网友朋友您好，感谢您对联通公司的支持和关注。因不知道您所说“沃宽乡村光纤改造工程”中小村庄的地址，无法判断具体情况，如果您方便的话，请留下联系方式，我们详细了解和查明情况后，为您具体解决。 同时，针对您反映的手机信号问题，目前在农村区域，我们的手机信号已经覆盖了95%以上的村庄，但也有个别村庄的信号覆盖不是很好，您反映的地点，方便的话，可以告诉我们，我们进一步和行风在线问题进行核对，具体落实处理。再次感谢您的支持！
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网友: 留言板
标题: 联通宽带凭什么这么贵？
问题: 方总您好，纵观整个青岛宽带市场只有联通的宽带麻烦事多，首先是价格贵，贵的还不只是一点点，同样4兆包年电信720元，移动直接240元。其次就是服务厅的服务态度特别差，还不只是差一点，营业厅就那么几个，关键是营业厅里柜台不少可以办业务的连五分之一都不到，还弄了不少导办，有多余人员还不如都到柜台上办业务呢。再次，就是宽带套餐需要绑定的东西多，多的可用牛毛来形容，比如绑定手机号码、需要安装固话等等，关键是还有莫名其妙的扣费。还有就是打个10010三十分钟打不进去是常事。以上现象每个分公司、每个营业厅都差不多，请方总不要说你们的质量好、覆盖面广等看不见摸不着的理由来和没留联系方式无法解释之类的不痛不痒的话回复，希望能整点实在的，如果没有什么实际举措也就没有回复的必要了。
嘉宾答复: 尊敬的网友您好，首先感谢您对联通业务的关注。针对宽带价格问题，目前我们利用联通的全业务运营优势，推出了多种沃家庭融合优惠活动供消费者选择，如办理2个3G存费送费业务，宽带就可以免费使用2年。针对营业厅服务问题，非常感谢您提出的宝贵意见，我们在营业服务提升方面一直在努力，通过多种措施，如简化业务流程、增加营业网点、增加自助服务设备等举措，不断提升我们的服务质量，方便客户办理业务。同时，我们也建议广大客户通过联通网上营业厅、手机营业厅办理查询、缴费等业务，从而节省客户的宝贵时间。针对宽带捆绑手机号、固话的问题，是我们推出的一项融合优惠活动，并非宽带强制捆绑，客户可以根据需要自由选择宽带单产品或融合产品。您反映的莫名其妙扣费问题，建议提供号码以便我们核查处理。关于您反映10010三十分钟打不进去的问题，建议您避开高峰时段拨打，比如说月初出帐时段和月底业务集中时段由于话务量较大可能存在人工座席忙的现象，您也可拨打我们的总经理热线15605320315反映问题，如果是反映宽带的问题也可拨打宽带热线9600169。再次感谢您提出的宝贵意见，也感谢您对我们的关注。
贴号: 7
网友: 留言板
标题: 关于小灵通被停止服务但仍收取费用问题
问题: 尊敬的方军副总，我是贵公司的小灵通用户，5月份被单方违约停止服务，多次交涉答复蛮横不讲理，并且至今没有得到合法合情合理的解决方案，但却被一直收取相关通信服务费用，这是不是一个市场主体应有的行为？是不是对消费者的蔑视？是不是霸权主义强权逻辑？是不是需要到工信部通信管理局才能解决？是不是需要等到强有力的竞争者加入才能解决？恳请方总答复。
嘉宾答复: 尊敬的网友您好，首先感谢您对联通业务的支持，因小灵通问题给您带来的不便表示诚挚的歉意。针对小灵通清频退网问题，我公司按照国家行管部门的要求开展升级转网工作，为引导用户尽快转网我公司推出了多种转网方案和优惠活动，同时为不影响客户的使用，我公司多次发送短信通知用户尽快转网升级，4月20日我公司在报纸上对小灵通退网问题进行了公告，自5月20日起无法再为小灵通客户提供服务，对此我们也深表歉意，并且自5月份开始我公司停止小灵通话费的收取。您提到收取小灵通费用的问题，还希望您提供一下小灵通号码以便我们进行核实，如果您没使用而我们却收取了费用，我们将给予退费并向您致歉。再次感谢您对我们的理解和支持！
贴号: 4
网友: 留言板
标题: 高新区星雨华府开通联通宽带
问题: 高新区三网融合 >> 青岛是全国为数不多的三网融合试点城市，高新区是青岛唯一实现物理三网融合的地区，据了解联通公司是目前在高新区唯一开展家庭宽带的运营商，很感谢，但是高新区星雨华府交房都4个月了，但是迟迟开通不了咱们联通宽带，开发商答复联通公司施工缓慢，不积极，他们没有办法，星雨华府什么时候才能用上联通宽带呢？！！！急切急切！
嘉宾答复: 尊敬的网友您好，感谢您的支持。针对您所反映的星雨华府小区宽带问题，我们进行了落实，由于此小区为共建小区，小区内通信设施由蓝湾公司承揽施工，施工完毕后报行管部门验收后各运营商方可进入。暂时不能提供服务表示遗憾，我们将积极协调蓝湾公司，争取早日接入，敬请您后期关注。再次感谢您对联通公司的支持！
贴号: 3
网友: jacky_79_27
标题: 联通
问题: 张店路线路老化，设备陈旧，我在使用时平均每周都有断网和掉线现象，多次反映都没解决，消费者每月按时交纳费用，联通多次不予解决，近半年来消费者投诉不下20次，始终没有解决，且不退费，联通店大欺客！！！！！！！！我非常不满意，作为联通老总换位思考，如果你家每周都断网掉线，你还会这么沉默？？？？？？？？盼答复！！！
嘉宾答复: 尊敬的网友您好，感谢您选择联通的业务。首先就给您造成的不便表示诚恳的歉意，针对您提出的张店路线老化问题，我们将尽快落实，争取早日进行改造，让客户早日使用上快速的网络服务。对于给您带来的不便再次表示歉意。