贴号: 21
网友: 留言板
标题: 光纤猫的安全隐患
问题: 固话宽带通过光纤猫上网，存在安全隐患。民用电不稳定，万一停电（如火灾等），光纤猫就不工作，固话、宽带就无法使用，与外界无法联系。固话从诞生之日就没有停电就不能用一说，联通新上这些业务真是一项伟大的发明。你们的新业务从未从用户利益去设计安装，却增加用户使用成本和安全隐患。
1、购买光纤猫用户自己掏钱
2、24小时开机电费用户自己拿
3、光猫24小时开机损坏了用户自己更换
4、24小时开机给家庭带来火灾隐患
嘉宾答复: 尊敬的网友您好，首先感谢您对联通业务的关注。按照国家信息化建设的要求，为全面提高网络速度，光纤网络将是今后宽带发展的趋势，近几年，我公司投入巨资，正在有计划地对全市的宽带网络设备进行光纤改造。光纤通信是指一根光纤直接到家庭，以光纤代替传统铜线光缆作为传输媒介，将光纤线路与光猫相连接，为家庭用户提供互联网服务的接入方式。针对光猫用电问题，其实在光纤改造之前，固定电话机同样也是在有电的情况下才能使用，只不过是通过铜缆由交换机远端供电，光纤化改造后，因光纤不导电无法再远端供电，因此只能居民家中取电，但光猫功率很小，只有几瓦，实际耗电量很小，使用是安全的，所以用户可以放心使用。一旦停电后，光猫无法取电，确实存在固话无法使用的情况，这种情况下，建议客户选择手机等其他通信方式替代，希望能得到您的理解。再次感谢您的关注与支持！
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网友: smilyj
标题: 小灵通转网升级政策不合理，你们准备何时纠正？
问题: 1.小灵通转网到2g，健康低辐射产品变成高辐射产品，而且联通2g信号覆盖很垃圾，短信接收延迟很普遍，请问这也叫“升级”么？
2.本人小灵通原套餐是88元敞开打，敞开打范围是本地所有固话手机，包括电信铁通的固话，而且不限时。还能打400，800电话，114（本人有足够充分证据证明套餐包含电信铁通固话），而转网后套餐为88元包5000分钟，而且固话范围限制为联通，请问你们这样做合适么？凭什么缩水？当用户是白痴么？本人小灵通使用近十年了，转网后还要用几十年很正常，以后这电话是要作为回访电话也是可能的，本人一直吃的是自助餐，凭什么限量？
3.现在让转网，我过去四五年小灵通信号一直就不好，每月九十多交着，却无法真正敞开打，不得不办了个移动手机，信号不好是你们没有提供良好的服务支持，请问对此你们就不应该有相应的补偿么？
小灵通退市是因为你们要上更赚钱的4g，你们居然不积极的妥善合理安置你们的老客户，反而是压榨，逼迫他们转网，是何道理？
嘉宾答复: 尊敬的网友您好，首先感谢您一直使用我们的小灵通业务。首先对于2G网络覆盖问题，不可否认在联通成立初期确实存在信号不佳的现象，但随着公司的发展、用户的不断增加，我公司加大了基站的建设力度，同时对网络不断优化，目前2G网络的信号覆盖率大幅提升，已能满足网上客户的使用需求，如果您在使用中遇到信号不好及短信接收延迟的现象，建议及时反馈给我们，以便我们进行调整或优化，更好地为您提供服务。对于小灵通清频退网工作，我公司也是按照国家行管部门无条件收回小灵通所用频段的要求，积极推进小灵通的转化工作，从2010年我公司便制定了小灵通升级转网方案，积极引导小灵通用户进行升级，目的是我们能更好地为老客户服务。从您的表述中得知您可能是想做为回访电话使用，建议您能将联系方式提供给我们，以便我们沟通后有针对性地向您推荐、提供解决方案。另外针对您反映信号不好期间未打电话但收取费的问题，建议能提供号码后我们进行核实，以便妥善处理。为方便联系，将总经理热线留给您：15605320315，欢迎您拨打与我们联系。
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网友: 留言板
标题: 小灵通网上充值话费，无发票
问题: 我在中国联通官方网站充值1百元，实际支出不到1百元，我到营业厅打发票，联通说不能打，10010客服回复就是没发票，这是联通的内部规定，请问副总。联通内部规定就可以不给发票吗？那请说明白什么文件什么规定，我们可以寻求税务局帮助，谢谢。
嘉宾答复: 尊敬的网友您好，感谢您对联通业务的支持！在网上营业厅通过网银、支付宝或财付通等形式缴费时，可以选择“需要发票”，我公司根据客户的选择提供发票。不知道您说的具体情况，方便的话，请留下联系电话，或者您也可以拨打总经理热线15605320315反映，我们会及时联系您，给您具体答复。再次感谢您的支持！
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网友: 留言板
标题: 关于沃宽乡村改造工程和基站问题
问题: 首先感谢民生在线，在此有两个问题和方总反映一下：
一是：关于沃宽乡村光纤改造工程。按照工程要求 优先改造乡镇驻地及其局点覆盖的ADSL村庄，其他的改造网点以ADSL局点为单位，结合宽带用户数等情况分批实施，优先实施用户数多的村庄。但是我们这个镇实际上是先改的小村，没有按照工程要求做，有搞政绩之嫌。请方总落实。
二是：我们村及其附近联通信号不好的问题。该问题由来已久，早在几年前就这样了。联通公司也来做过实地检测，检测结果是因缺基站造成的。于是建基站的马拉松由此开始，先答复说是地谈不下来，没地方建。我仔细留意过，在我们村周围移动已经建了两个新基站了（移动未建基站前其信号同样不好），人家建了两个基站了，都能谈下地来，联通怎么谈不下来？值得反思。这是两三年前的情况。
今年二三月份又反映该问题，答复说准备共享移动的基站，正在协商。至五月份答复说是一个月左右就能开通。现在已是八月份，过去三个月了，一直未开通！请方总督促尽快开通并督促落实补偿问题，按照联通的补偿政策给予合理补偿！
请方总本着对联通负责，对客户负责的高度负责任的态度尽快督促落实上述两个问题！
最后补充说明一下，第二个问题早在今年4月29日方总做客行风在线的时候也短信反映过，未能及时解决！今天再次借助民生在线的平台反映给方总，希望这次不要落空。谢谢方总。
嘉宾答复: 尊敬的网友朋友您好，感谢您对联通公司的支持和关注。因不知道您所说“沃宽乡村光纤改造工程”中小村庄的地址，无法判断具体情况，如果您方便的话，请留下联系方式，我们详细了解和查明情况后，为您具体解决。 同时，针对您反映的手机信号问题，目前在农村区域，我们的手机信号已经覆盖了95%以上的村庄，但也有个别村庄的信号覆盖不是很好，您反映的地点，方便的话，可以告诉我们，我们进一步和行风在线问题进行核对，具体落实处理。再次感谢您的支持！
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网友: 留言板
标题: 联通宽带凭什么这么贵？
问题: 方总您好，纵观整个青岛宽带市场只有联通的宽带麻烦事多，首先是价格贵，贵的还不只是一点点，同样4兆包年电信720元，移动直接240元。其次就是服务厅的服务态度特别差，还不只是差一点，营业厅就那么几个，关键是营业厅里柜台不少可以办业务的连五分之一都不到，还弄了不少导办，有多余人员还不如都到柜台上办业务呢。再次，就是宽带套餐需要绑定的东西多，多的可用牛毛来形容，比如绑定手机号码、需要安装固话等等，关键是还有莫名其妙的扣费。还有就是打个10010三十分钟打不进去是常事。以上现象每个分公司、每个营业厅都差不多，请方总不要说你们的质量好、覆盖面广等看不见摸不着的理由来和没留联系方式无法解释之类的不痛不痒的话回复，希望能整点实在的，如果没有什么实际举措也就没有回复的必要了。
嘉宾答复: 尊敬的网友您好，首先感谢您对联通业务的关注。针对宽带价格问题，目前我们利用联通的全业务运营优势，推出了多种沃家庭融合优惠活动供消费者选择，如办理2个3G存费送费业务，宽带就可以免费使用2年。针对营业厅服务问题，非常感谢您提出的宝贵意见，我们在营业服务提升方面一直在努力，通过多种措施，如简化业务流程、增加营业网点、增加自助服务设备等举措，不断提升我们的服务质量，方便客户办理业务。同时，我们也建议广大客户通过联通网上营业厅、手机营业厅办理查询、缴费等业务，从而节省客户的宝贵时间。针对宽带捆绑手机号、固话的问题，是我们推出的一项融合优惠活动，并非宽带强制捆绑，客户可以根据需要自由选择宽带单产品或融合产品。您反映的莫名其妙扣费问题，建议提供号码以便我们核查处理。关于您反映10010三十分钟打不进去的问题，建议您避开高峰时段拨打，比如说月初出帐时段和月底业务集中时段由于话务量较大可能存在人工座席忙的现象，您也可拨打我们的总经理热线15605320315反映问题，如果是反映宽带的问题也可拨打宽带热线9600169。再次感谢您提出的宝贵意见，也感谢您对我们的关注。
贴号: 7
网友: 留言板
标题: 关于小灵通被停止服务但仍收取费用问题
问题: 尊敬的方军副总，我是贵公司的小灵通用户，5月份被单方违约停止服务，多次交涉答复蛮横不讲理，并且至今没有得到合法合情合理的解决方案，但却被一直收取相关通信服务费用，这是不是一个市场主体应有的行为？是不是对消费者的蔑视？是不是霸权主义强权逻辑？是不是需要到工信部通信管理局才能解决？是不是需要等到强有力的竞争者加入才能解决？恳请方总答复。
嘉宾答复: 尊敬的网友您好，首先感谢您对联通业务的支持，因小灵通问题给您带来的不便表示诚挚的歉意。针对小灵通清频退网问题，我公司按照国家行管部门的要求开展升级转网工作，为引导用户尽快转网我公司推出了多种转网方案和优惠活动，同时为不影响客户的使用，我公司多次发送短信通知用户尽快转网升级，4月20日我公司在报纸上对小灵通退网问题进行了公告，自5月20日起无法再为小灵通客户提供服务，对此我们也深表歉意，并且自5月份开始我公司停止小灵通话费的收取。您提到收取小灵通费用的问题，还希望您提供一下小灵通号码以便我们进行核实，如果您没使用而我们却收取了费用，我们将给予退费并向您致歉。再次感谢您对我们的理解和支持！
贴号: 4
网友: 留言板
标题: 高新区星雨华府开通联通宽带
问题: 高新区三网融合 >> 青岛是全国为数不多的三网融合试点城市，高新区是青岛唯一实现物理三网融合的地区，据了解联通公司是目前在高新区唯一开展家庭宽带的运营商，很感谢，但是高新区星雨华府交房都4个月了，但是迟迟开通不了咱们联通宽带，开发商答复联通公司施工缓慢，不积极，他们没有办法，星雨华府什么时候才能用上联通宽带呢？！！！急切急切！
嘉宾答复: 尊敬的网友您好，感谢您的支持。针对您所反映的星雨华府小区宽带问题，我们进行了落实，由于此小区为共建小区，小区内通信设施由蓝湾公司承揽施工，施工完毕后报行管部门验收后各运营商方可进入。暂时不能提供服务表示遗憾，我们将积极协调蓝湾公司，争取早日接入，敬请您后期关注。再次感谢您对联通公司的支持！
贴号: 3
网友: jacky_79_27
标题: 联通
问题: 张店路线路老化，设备陈旧，我在使用时平均每周都有断网和掉线现象，多次反映都没解决，消费者每月按时交纳费用，联通多次不予解决，近半年来消费者投诉不下20次，始终没有解决，且不退费，联通店大欺客！！！！！！！！我非常不满意，作为联通老总换位思考，如果你家每周都断网掉线，你还会这么沉默？？？？？？？？盼答复！！！
嘉宾答复: 尊敬的网友您好，感谢您选择联通的业务。首先就给您造成的不便表示诚恳的歉意，针对您提出的张店路线老化问题，我们将尽快落实，争取早日进行改造，让客户早日使用上快速的网络服务。对于给您带来的不便再次表示歉意。