贴号: 60
网友: 留言板
标题: 被遗忘的院落
问题: 方经理，我们是市北区贮水山路2号居民我们院里一直没有你们联通的光纤宽带接入，四年以前我们一墙之隔的黄台路18号已经使用了，我们一直向你们反映要求安装，但到目前没有理会，无奈我们只有选择长城宽带，但质量一直使我们难以满足，想选择你们又是爱你不容易，希望领导多多过问一下让我们院里爱网的居民多一个选择谢谢！
嘉宾答复: 尊敬的网友朋友您好，感谢您对联通公司的支持。针对您反映的问题，我公司进行了核实，贮水山路小区属于传统LAN接入小区，约有15个楼座，其中2、4、8号楼由于施工受阻、个别住户阻挠等多种原因，暂无法进行光纤改造，希望得到您的理解。我们已经记录您的信息，后续我们会进行跟进，争取尽早进行光纤改造。无法为您提供服务非常抱歉，再次感谢您的支持！
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网友: 留言板
标题: 宽带沃家庭套餐只有10M的，有没有更高速率的
问题: 宽带沃家庭套餐只有10M的，有没有更高速率的？20M的有没有优惠套餐。
嘉宾答复: 尊敬的网友朋友您好，感谢您对联通公司的支持。目前，我公司暂时没有更高速率的宽带产品，但在具备条件的光纤小区，办理含有“爱青岛”多媒体电视的融合业务，可以体验20M的宽带速率，欢迎您拨打10010或到我公司各大营业厅具体咨询。再次感谢您对联通公司的关注与支持！
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网友: johawk
标题: 通话中手机被联通销号
问题:
我的手机号码13206368066是公司的业务电话关联银行卡支付宝网银，正常在网五年多有很多客户往来 业务量很大！2014年7月31日上午刚缴费1000元 下午两点多通话中手机显示紧急呼叫 反复插拔安装七八遍都显示紧急呼叫！用别的手机拨打说是空号空号！！赶紧去了离我最近的联通营业厅查询，客服告诉我说手机号码在平度被别人注销了！！身份证 手机卡 都在我手上怎么会被无缘无故的注销了呢！而且注销我手机卡的人我根本就不认识！！！手机从来没有欠过任何费用，山东青岛平度联通就是这么对待老客户的？平度联通公司的领导你们都在斗地主吗？我在营业厅等到晚上七点都没解决！中国联通你们要怎么折腾客户！！！由于中国联通的原因，造成我公司手机的销号空号。严重影响了我们公司的通信，给我们的生活带来了很大的不便 到现在都没有解决 联通睡着了吗
嘉宾答复: 尊敬的网友您好，感谢您对联通公司的关注。首先对给您造成的不便致歉，您的反映的号码销号问题，经落实是由于营业人员在为其他客户销号时，录错号码，导致误将您的号码销号。我公司在发现该差错后，已为您重新恢复号码并登门道歉，同时对业务受理当事人进行了严厉的批评教育和处罚。在此，我们真诚的向您道歉，希望得到您的理解与谅解。今后，我们将进一步加强营业员业务培训和业务稽核，避免出现此类问题。
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网友: ynqd
标题: 青岛联通是该好好管理一下收费问题了！
问题: 1、青岛联通是该好好管理一下收费问题了！办了一个沃家庭套餐（2013.11.22日办理）为什么晚办理的套餐每个月手机就要多掏3元来电显示业务（必选包 不用取消都消不了。是不是霸王条款。前面办理的早的就是80元/月）不用83元/月。
2、在就是你们现在的话费帐单记帐让用户有点看不懂。比方说发个短信查查套餐之类的，你看看吧，没法看。
3、再就是沃家庭宽带安装为啥还有初装费用啊？初装费80元啊。我自己走网线你能给免不？ 现在你看看其它运营商安装宽带有收费的吗？ 沃家庭到期前能不能提醒一下。不然都就换电信了…… 谢谢老总了。
嘉宾答复: 尊敬的网友您好，感谢您对联通公司的关注。针对您提及的3元来电显示业务费问题，我公司早期推出的“沃家庭2G免来显”是限时优惠活动，现已统一调整恢复来显费用。另外，对于宽带新装，我们需要提供小区布线、上门安装等工料，需要一定成本，因此需要收取宽带业务一次性初装费，希望您能理解。针对话费帐单问题，如有疑问，您可到就近的营业厅或拨打10010具体核查，我们工作人员会详细给您解释，您也可以登录网上营业厅www.10010.com和手机营业厅自助查询。再次感谢您对联通公司的关注与支持！
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网友: 留言板
标题: 联通与网通不是合并了吗，为什么很多地方网通收费还不一样？
问题: 有些小区有明显的垄断现象。
嘉宾答复: 尊敬的网友您好，感谢您对联通公司的关注。目前我公司推出的资费标准都是统一的，但不同区域不同时间段会推出不同的优惠活动，因不知道您提及的不同地方收费不一样的具体情况，如果方便，欢迎您拨打我公司总经理热线15605320315进行反映，我们会及时和您联系，核实后给您答复。再次感谢您对联通公司的关注。
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网友: jacky_79_27
标题: 要求联通保证用户网络使用
问题: 张店路2号联通昨晚（2014.8.12)日晚上20点又出现掉线现象！你们收了用户的钱，不能保证网络畅通，这是本周内出现的第二次故障了，我已经投诉不下20次了，线路老化，设备陈旧，员工晚上6点下班，你让我们这晚上工作的怎么办？？？该维护的设备不维护，该更换的线路不更换，请问魏总这个钱你们花哪去了？
隔壁路段年初就更换了光纤，我们这里呢？我们住着3万多一平米的房子，用着电话线上网，不可笑吗？4兆的网络，我们不嫌弃，但是就连这4兆的网络天天掉线可以吗？你们这些老总每天用这样的网络可以吗？投诉到10010你们还说没办法，让用户自己撤机换其他的营运商，合理吗？
强烈要求魏总马上解决张店路2号网络问题！！！！！！！！！！！！！！！！！
嘉宾答复: 尊敬的网友您好，感谢您使用联通的业务。首先就给您造成的不便表示诚恳的歉意，针对您提出的张店路线路老化掉线问题，因不知道您的宽带接入账号和联系方式，无法进一步查明原因，方便的话，可以留下您的联系方式，我们会及时与您联系，现场查看，核查具体情况后，给您具体答复。对于您提出的光纤改造问题，经落实您所处的地址，近两年无改造计划，我们争取早日列入改造计划中，给您带来不便表示歉意。再次感谢您的支持！
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网友: 留言板
标题: 小灵通升级方案，联通你真拿十几年的老用户当要饭的了。
问题: 我是小灵通第一批用户，使用这十多年来，小灵通机器也更换过几代，小灵通机器质量好、低辐射。至今我的小灵通机器都是好用的，但因为联通撤了基站，小灵通的信号近几年越来越弱。
为了小灵通升级问题，从去年开始我就不断的打电话投诉，但是你们联通给的补偿方案是赔偿200元，而且这200元要充到话费中，分月返还。
联通，当年小灵通上市，用户是坚定不移的支持你们。支持了十多年，这批老用户没有功劳还有苦劳吧，你这200元别说是赔偿款，就是用户手里的小灵通机器作废也不止200元吧。
我的要求不高，要求200元赔偿款，外加预存话费送手机，仅这点小小的要求，竟然打了半年多电话，没协商通。
联通，你的升级的成本不应该转嫁到用户身上吧！我小灵通机器原来可以使用，联通你的原因必须要求客户升级，那么你就应该为客户准备一部可以使用的手机。联通咱不能光赚用户的钱，一点不想付出。
预存话费送手机这个活动，青岛三家电信运营商都有这活动，为什么小灵通升级，拿了200元赔偿款就不能参加。预存的话费也是我们用户自己的钱。这个霸王条约吧！
联通，请你珍惜对待小灵通用户，用户是水，水能载舟亦能覆舟！
嘉宾答复: 尊敬的网友您好，感谢您对联通业务的支持，因小灵通给您带来的不便表示诚挚的歉意。作为通信运营企业，我们非常感谢客户对小灵通的支持，也非常希望小灵通用户办理我们的转网业务，继续使用我们的产品，也真诚的希望能够得到小灵通客户对我们的理解。目前针对小灵通转网问题，我公司推出了多种优惠方案和套餐供客户选择，客户可根据自己的使用情况选择适合自己的方案。如果方便，请留下您的号码或联系电话，我们会及时和您联系，给您具体答复。再次感谢您的支持。
贴号: 45
网友: 留言板
标题: 嘉定路16号，不是联通客户能否装宽带？
问题: 您好！嘉定路16号，不是联通客户能否装宽带？若能装如何收费！！
嘉宾答复: 尊敬的网友朋友您好，感谢您对联通业务的关注。针对您反映的问题，若您所反映的地址为保利里院里新建小区，目前该小区已基本具备转化条件，但由于分光器端口已满，故部分区域正在做分光器的扩容，等扩容完毕后客户便可安装宽带，但因不了解所反映的更为详细的地址，无法给您具体答复。如果方便，请留下具体地址或联系方式，我们会及时核实并与您联系，给您答复。非常感谢您对联通公司的关注与支持！
贴号: 40
网友: 留言板
标题: 光纤猫
问题: 杭州一家环保公司检测发现，路由器周围甲醛含量竟超标10倍。
我们的光纤猫24小时开机，用户吸了多少毒！
光纤猫，增加用户经济负担、带来安全隐患、损害用户健康！
嘉宾答复: 尊敬的网友朋友您好，感谢您对联通业务的关注。目前客户使用的光猫发射范围和功率都很小，所以对人体的辐射基本是可以忽略的。同时在无线原理上，光猫与传统猫是一样的，只是传输方式不同，光猫是由光缆接入、传统猫是铜芯线接入，希望您能理解。再次感谢您对联通公司的关注与支持！
贴号: 38
网友: 留言板
标题: 光纤猫
问题: 光纤猫为什么要用用户的电，而不用你们通信的专用电？设计存在严重问题！
嘉宾答复: 尊敬的网友您好，首先感谢您对联通业务的关注。按照国家信息化建设的要求，为全面提高网络速度，光纤网络将是今后宽带发展的趋势，关于光猫用电问题，其实在光纤改造之前，固定电话机同样也是在有电的情况下才能使用，只不过是通过铜缆由交换机远端供电，光纤化改造后，因光纤不导电无法再远端供电，因此只能居民家中取电，但光猫功率很小，只有几瓦，实际耗电量很小，使用是安全的，用户可以放心使用。目前的光猫在设计上均为插电后才能使用的方式，随着厂家设计水平和技术能力的不断提高，希望会出现改进方式的光猫。再次感谢您对联通公司的关注与支持！
贴号: 36
网友: 留言板
标题: 沃家庭的撤销
问题: 沃家庭7月底到期，7月底前去营业厅办理撤销，被告知当天办当天宽带就不好用了。问题：
1、安装宽带要预约，当天交钱当天办不上，撤销时说撤就撤？
2、用户的业务都是有你们和用户签订的格式条款的协议，上面有业务的到期时间，为什么不能到期前预约在到期日自动停止业务？为什么提前办就要立马停，过期办就成了包月？怎么好事都是你们的？费用都是用户的？
3、到期后次月办，当月还停不掉，非要产生一个月的包月费80元，到期后的次次月还要去一次营业厅办撤销。办一次终止沃家庭业务最少让用户跑两次营业厅。你们拿用户当什么了？
4、就这个问题向你们投诉了，给免掉了80元包月费。如果不投诉，多少用户要吃这个哑巴亏！
嘉宾答复: 尊敬的网友朋友您好，感谢您对联通业务的支持。针对您反映的问题，首先对给您带来的不便向您致歉，非常感谢您提出的宝贵意见，我们会认真考虑，进一步进行系统优化，改进系统功能，力争尽快实现预约撤机功能，满足客户需求，还请您多多谅解。再次感谢您给我们提出的宝贵建议！
贴号: 33
网友: 鹰翔
标题: 联通涉嫌欺诈服务、恶意骚扰、非诚信经营
问题: 两个多月前，给家里老人办理小灵通升级。营业厅里有存话费、送手机的活动。因家里另有宽带业务，就要求将升级后的小灵通与宽带缴费关联；同时经再三询问，确认所存话费可以自由消费，也可以用于宽带，于是就存了话费，获得赠送的手机。
两个多月后，家里不停接到来自联通的骚扰电话，说是宽带欠费。于是拨10010，人工服务，要求解释，结果人工服务说所存话费，不能用于宽带缴费，且宽带也没与升级的手机关联。态度也很恶劣。给了15605320315的所谓联通总经理电话，让去投诉。
一个星期前，拨15605320315投诉，反映了问题，说是给答复。结果一个多星期，没有任何回复，期间天天接到联通的恶意骚扰电话。忍无可忍之下，再次拨打投诉电话。接听人员说，联通总经理是不会听这个电话的，由他们转达。其解释，也说所存话费不能缴宽带，并说宽带无法与手机关联。对于这种解释，感觉太牵强，现在的技术进步，居然无法实现一个家庭通讯设备的统一缴费，试问投资都到哪去了，养那么多工程人员都是干什么的？
对于联通的欺诈行为和非诚信经营行为实在无法忍受，强烈要求联通及有关部门对其所作所为给出合理解释。联通的行为与习近平总书记的要求，以及十八届三中全会市场决定作用有太大差距。联通应该好好整顿了！
嘉宾答复: 尊敬的网友朋友您好，感谢您对联通公司的支持和关注。首先对给您造成的不便道歉，针对您反映的问题，由于您办理小灵通升级时，选择的预存话费赠手机业务，其预存的150元话费属于小灵通转网政策专项优惠，其中一部分预存话费为三年有效期、一部分预存话费为长期有效，此预存款不能抵扣其他业务欠费，只能抵扣升级后2G号码下产生的费用，希望您能理解。针对您提出的热线服务问题，我们将详细核查，加强管理，不断改进我们的服务质量。欢迎您继续监督我们的服务工作，谢谢！
贴号: 30
网友: 留言板
标题: 联通拿钱不办事
问题: 为什么联通的信号还是不好，在地下超市或负一层接听电话都听不清对方的声音，陆陆续续，浪费时间浪费金钱。请解释一下。
嘉宾答复: 尊敬的网友朋友您好，感谢您对联通公司的支持和关注。针对您提出的”地下超市或负一层信号差”的问题，因不知道您所说的详细地址，无法判断具体情况。如果方便请您提供一下具体位置及联系方式，我们将安排人员将对您反映的信号问题区域进行现场测试和勘查，制定有效的解决方案，争取早日为您解决信号问题，同时，您也可以拨打我公司总经理热线15605320315反映，再次感谢您的支持！
贴号: 29
网友: 留言板
标题: 东莞一路光纤改造拖拉
问题: 6月份就在楼道里挂上光机盒子，到8月份了还没入户，把宽带转去过，也只能ADSL上网，问营业厅让打10010，打10010让问营业厅，你们工程部门都干什么吃的？
嘉宾答复: 尊敬的网友您好，非常感谢您对联通公司的关注。针对您反映的问题，目前东莞路社区共有100多个单元正在进行光纤改造，但由于此社区范围比较大，且还有个别单元施工受阻，所以施工时间较长。同时，因不了解您反映的具体地址，我公司无法判断该地址是否在本次光纤改造的范围内，如果方便的话，请留下您的联系电话或具体地址，我们将进行核查并及时与您联系，给您答复。若属于本次光纤改造范围内，我们会积极协调、加快施工进度，争取尽快完成光纤改造。感谢您对联通公司的支持！
贴号: 27
网友: 留言板
标题: 高新嘉园的宽带怎么不开通？
问题: 两周前办了位于高新区河东路上的高新嘉园的联通宽带开通业务，联通的工作人员也上门给安装了宽带，可到现在，宽带还是没开通，无法使用，请问这是为什么，既然付费安装了，为什么不给开通，何时能开通？
嘉宾答复: 尊敬的网友您好，感谢您对联通公司的支持和关注。针对您反映的高新区高新嘉园小区，经我公司落实，由于此小区为共建共享小区，小区内通信设施建设由蓝湾公司承揽，经行管部门验收通过后，各运营商才能进驻。目前该公司的通信设施还没有完工，我们将积极协调，争取早日接入，暂时不能给您提供服务表示抱歉。再次感谢您对联通的支持和关注！
贴号: 24
网友: 留言板
标题: 小灵通升级问题
问题: 你们联通说要小灵通升级。我是域灵通用户，省内无漫游的。几年以来向你们反映多次没有针对域灵通的升级专网政策，你们就是不制定。
域灵通都能实现省内无漫游，你们的客服说2g实现不了，这能叫升级吗？
现在国家都在着手京、津、冀无漫游，按你们的说法如果2G不能实现省内无漫游又怎么跨省无漫游呢？
嘉宾答复: 尊敬的网友您好，非常感谢您对联通的支持。小灵通是一种无线市话业务，应该是不具备漫游功能，是无线市话业务的一种延伸。当时在推出小灵通业务时，由于全省基站信号原因，个别小灵通用户确实实现了省内漫游的功能，但话费我公司仍按市话费收。如果您对漫游功能有需求，建议升级至我公司2G或3G产品，以实现省内或国内的漫游。目前针对小灵通升级转网，我们推出了多种优惠方案和套餐供客户选择，我们可以根据您话费使用情况，推荐适合您的方案。如果方便，请您留下联系方式，我们将及时和您联系，沟通解决您的问题。给您带来不便深表歉意。