贴号: 98
网友: 留言板
标题: 陷阱
问题: 什么免费提升到20M，每月要交80多月的3G手机费，
嘉宾答复: 尊敬的网友您好，首先感谢您对联通业务的关注。目前，我公司暂时没有20M速率的宽带产品，但目前我公司针对办理“爱青岛”业务或含有“爱青岛”多媒体电视的融合业务，在宽带线路具备条件的情况下，可体验20M的宽带速率。关于每月交80元手机费的问题，不知道您具体反映的情况，如果方便，请您留下具体联系方式，我们会尽快与您联系，给您具体回复。再次感谢您对联通公司的关注与支持！
贴号: 92
网友: 留言板
标题: 光纤猫
问题: 光纤猫为何不用你们自己专用电，非要占用户的便宜？
一停电固话就用不了，万一有急事如何与外界联系？
嘉宾答复: 尊敬的网友您好，关于光猫用电问题，其实在光纤改造之前，固定电话机同样也是在有电的情况下才能使用，只不过是通过铜缆由交换机远端供电，光纤化改造后，因光纤不导电无法再远端供电，因此只能居民家中取电，但光猫功率很小，只有几瓦，实际耗电量很小，可以长期接电使用，是安全的，所以用户可以放心使用。一旦停电后，光猫无法取电，确实存在固话无法使用的情况，这种情况下，建议客户选择手机等其他通信方式替代，希望能得到您的理解。再次感谢您的关注与支持！
贴号: 91
网友: zyn2046
标题: 小灵通一直没有解决
问题: 10010电话接通太难。很多时间根本打不通，在初期小灵通升级问题上，你们的客服态度很差，真的不知道你们怎么培训的，对待客户的怨气，你们怎么处理，怎么解答，回答问题的态度就是一个政策，没有其他的办法，无能为力，有的客服甚至挂掉用户的电脑，这些问题反映了什么。一个大型的国企在百姓心中是什么？
本人是残疾人，对升级要求就是能转3g有流量有通信时间，和现在的套餐有本质的区别，可以参考广州方案！话机补偿是千元机，请领导答复！
嘉宾答复: 尊敬的网友您好，感谢您对联通业务的支持，因小灵通给您带来的不便表示诚挚的歉意。作为通信运营企业，我们非常感谢客户对小灵通的支持，也非常希望小灵通用户办理我们的转网业务，继续使用我们的产品，也真诚的希望能够得到小灵通客户对我们的理解。我公司目前推出了多种优惠方案和套餐，客户可以根据自己的情况进行选择。由于原小灵通业务为各地分公司本地化产品，所以在转网方案上各地分公司也有不同，感谢您提出的建议，对于为您服务过程中存在的欠缺和不到位向您致歉，我们会进一步加强对服务人员的提升培训，为广大客户提供优质的服务，也希望得到您的理解。因您身体不便，建议您与我们电话联系提供地址，我们可上门与您进行沟通，给您具体处理。再次感谢您的支持。
贴号: 90
网友: 留恋夏日
标题: 枕海山庄宽带可以提速到20M吗
问题: 我们小区宽带最高是10M， 什么时候可以 设备升级提速到20M吗？
嘉宾答复: 尊敬的网友朋友您好，首先感谢您对联通业务的关注，目前，我公司暂时没有10M速率以上的宽带产品，但您反映的枕海山庄已在我公司的光纤改造计划中，我们将根据改造工作的整体安排，尽快进行改造，待完成改造后，根据目前的政策，办理含有“爱青岛”多媒体电视的融合业务，可体验20M的宽带速率。再次感谢您对联通公司的关注与支持！
贴号: 82
网友: 新闻网2014
标题: 关于沃宽乡村光改和基站问题
问题: 首先感谢民生在线，在此有两个问题和方总反映一下：
一是：关于沃宽乡村光纤改造工程。按照工程要求 优先改造乡镇驻地及其局点覆盖的ADSL村庄，其他的改造网点以ADSL局点为单位，结合宽带用户数等情况分批实施，优先实施用户数多的村庄。但是我们这个镇实际上是先改的小村，没有按照工程要求做，有搞政绩之嫌。请方总落实。
二是：我们村及其附近联通信号不好的问题。该问题由来已久，早在几年前就这样了。联通公司也来做过实地检测，检测结果是因缺基站造成的。于是建基站的马拉松由此开始，先答复说是地谈不下来，没地方建。我仔细留意过，在我们村周围移动已经建了两个新基站了（移动未建基站前其信号同样不好），人家建了两个基站了，都能谈下地来，联通怎么谈不下来？值得反思。这是两三年前的情况。
今年二三月份又反映该问题，答复说准备共享移动的基站，正在协商。至五月份答复说是一个月左右就能开通。现在已是八月份，过去三个月了，一直未开通！请方总督促尽快开通并督促落实补偿问题，按照联通的补偿政策给予合理补偿！
请方总本着对联通负责，对客户负责的高度负责任的态度尽快督促落实上述两个问题！
最后补充说明一下，第二个问题早在今年4月29日方总做客行风在线的时候也短信反映过，未能及时解决！今天再次借助民生在线的平台反映给方总，希望这次不要落空。谢谢方总。
嘉宾答复: 尊敬的网友朋友您好，感谢您对联通公司的支持和关注。因不知道您所说“沃宽乡村光纤改造工程”中小村庄的具体地址，无法判断具体情况，如果您方便的话，请留下联系方式，我们详细了解和查明情况后，为您具体解决。 同时，针对您反映的手机信号问题，目前在农村区域，我们的手机信号已经覆盖了95%以上的村庄，但也有个别村庄的信号覆盖不是很好，方便的话请将您反映的地点告诉我们，我们进一步和行风在线问题进行核对，具体落实处理。再次感谢您的支持！
贴号: 81
网友: 留言板
标题: 宽带垄断
问题: 以前我们用的宽带好好的，今年续费时发现必须选择套餐，还强制赠送免费300分钟手机号，小区没有别的宽带上网，很纳闷
嘉宾答复: 尊敬的网友朋友您好，首先感谢您对联通业务的关注。目前我公司提供的宽带单产品业务有包年、包月、计时类多种选择，客户可以根据自己的需求办理适合的宽带产品。同时我们也推出的有沃家庭融合业务套餐，对于同时有宽带、固话和手机需求的客户，非常划算，比办理宽带单产品更加实惠。不知道您说的情况，是不是续费时我们的工作人员给您推荐了我们的融合业务。方便的话，可以拨打我们的总经理热线15605320315，我们会给您具体解释。再次感谢您的关注和支持！
贴号: 76
网友: 留言板
标题: 家用宽带上网为什么必须和固定电话捆绑？
问题: 家用宽带上网为什么必须和固定电话捆绑？
嘉宾答复: 尊敬的网友朋友您好，感谢您对联通公司的支持。目前联通宽带单产品与融合业务都没有规定必须要与固定电话捆绑，只是某些业务如沃家庭A计划，本身是基于宽带和固话用户设计的，为同时有宽带和固话业务需求的用户提供实惠。如果不需要固定电话，您可以根据需求选择宽带单产品或者其它融合业务，不知道您的具体需求，方便的话，请留下联系电话，我们会及时和您联系，给您具体答复。谢谢您的关注。
贴号: 73
网友: zyn2046
标题: 封堵问题，在投诉到12345和新浪微博的时候得到了解决，小灵通一直没有解决
问题: 为什么联通会对用户在新闻网社区的帖子进行封杀，什么原因，封堵用户的网络，问题虽然得到解决问题和和用户道歉，为何不承认封堵信访局，对此我追究联通的责任，青岛网监我也投诉了，人家根本就没有限制用户访问信访局，你们为何这样做，不管你们承认不承认，我对你们升级的方案就是不认可，送的手机太垃圾了，我用你们的宽带和固话16年了，你们的固话更长3500元安装的，你算算我投入多少，宽带从2007年开始不好，速度慢，网游和视频在今年特别突出，很慢动不动就上不去了，什么原因，我投诉了你们考核维修人员，我问你们机房的网络维护属于维修人员的吗？本身出问题了我考虑到你们对维修人员的考核，我都找维修人员处理，但是这个现象还是反复出现，你说今天腾讯游戏无法用了，明天新浪视频和凤凰视频看不了了，什么原因，怎么给用户解释，小灵通按照工信部的条文，转网是要妥善处理好用户问题，你们怎么做的！每次投诉都是一个方案合理吗？为何全国各地都不一样的政策，升级要考虑到每个用户的利益！不是一刀切，一个单子吃药的事情！
嘉宾答复: 尊敬的网友您好，感谢您对联通业务的支持。首先针对网络封堵问题，我公司不会这样做，希望您能理解。同时，因小灵通给您带来的不便表示诚挚的歉意。作为通信运营企业，我们非常感谢客户对小灵通的支持，也非常希望小灵通用户办理我们的转网业务，继续使用我们的产品，也真诚的希望能够得到小灵通客户对我们的理解。目前我公司推出了多种转网优惠方案和套餐，我们可以根据您的使用情况推荐适合您的方案，也诚挚的希望得到您的理解。针对网速问题，如果方便，可以告诉我们具体地址，我们会安排人员上门测试。另外您提到对维修人员考核的问题想跟您解释一下，我公司有严格的考核办法，均会根据问题责任具体考核责任人，考核是有依据的，不会随意考核某个人，感谢您对维护人员的体谅。再次感谢您对联通的关注。
贴号: 71
网友: 留言板
标题: 宽带套餐的问题
问题: 1、现在新办的沃家庭不能绑2G号码了，并且要另收来电显示费。
2、所有沃家庭套餐，明面上价格为900-1000多元，但是里面有陷阱，就是每个月3g的电话费，一年下来将近1000元。为什么这样搞呢？就是前面放个低价赚用户眼球的，做广告：多少钱=一年宽带 几部手机费，看似很便宜。如果把每月要补缴手机费在前面一起收，估计没几个人会办了。
从以上这两个问题看出贵公司很不厚道、很不地道。营销手段很拙劣，有钓鱼嫌疑。
嘉宾答复: 尊敬的网友朋友您好，感谢您对联通公司的关注。针对您反映的问题，首先沃家庭A套餐一直是可以绑2G号码的，您所反映不能绑2G号码的套餐应该是我们新推出的沃自由套餐。另外，我公司早期推出的“沃家庭2G免来显”是限时优惠活动，现已统一调整恢复来显费用，并向上级部门（工商物价）进行了资费审批和备案，政策调整后的该套餐仍然没有月租费，并赠送100分钟的国内通话，依然非常实惠。其次，目前我公司针对不同的用户需求有多种业务可以选择，用户可以根据需要选择。因为不知道您具体所指的是哪一款套餐，我们主推的融合套餐有两种，一种是1119元包含一年的宽带和66档的3G套餐费用，如果不超套餐，一年内是无需再交任何费用的；另一种是一次性预存912元，以后每个月再交78元，包含两年宽带费用和两部96档3G套餐的两年使用费，计算下来一部宽带 两部96套餐3G两年共计只有2784多元，肯定比办理这个融合业务之前的费用要省一半以上，所以，您可以根据自己的需求选择适合自己的业务。再次感谢您的关注与支持！
贴号: 70
网友: 留言板
标题: 相信法律
问题: 你好，我在前几年从别人那花高价购买了一条联通宽带（宽带帐号是：053201374372@adsl ）并且过户到我名下，当时过户时间这条宽带是10元包月的，并且没有有效期。但是你们联通公司却在2013年5月擅自给我改成120元包月的。我想请问我和你联通公司已经形成合同关系，你们这样为了自己的利益，擅自更改违反合同关系，是不是在那中国的法律当儿戏？
比如说一个房地产公司前几年卖的房子价格低，现在房价高了，是不是可以说价格卖低了，把老百姓的房子收回去重新买呢？那中国是不是就乱套了
我已经多次和你联通公司反映过，一直到现在一年了，都没有给我改回以前的套餐？？？
嘉宾答复: 尊敬的网友您好。首先对给您带来的不便致歉，经核查您所反映的问题，我公司从未有10元/月资费的宽带产品，且此资费也不符合国家法律规定的市场调节价格，属个别非法代理违规行为，我公司已经报案处理。今后我公司也将加强核查力度，对违规行为及时清查整改。在此，也提醒广大客户，如果需要办理我公司业务，请到我公司正规营业厅办理，避免您的权益受到侵害！再次感谢您的支持与关注！
贴号: 69
网友: zyn2046
标题: 小灵通升级方案不合理
问题: 本人是残疾人，多次反映青岛联通公司的套餐不合理，与其他省市的方案不一样，升级到3g无任何优惠，每次投诉都是一个方案，很不符合工信部转网的规定，工信部发文是妥善处理好用户的问题，不是说非要胁迫用户接受他们的方案，况且升级也没有召开听证会，不符合相关的法规，百姓大都默认了联通的方案，这种方案中的赠送的手机相当的垃圾，300元的手机也叫智能机，根本无法使用，拿着这种手机欺骗用户，本身就是对客户的不负责的做法，我本人不用转网的方案，他们就采取封堵我在新闻网发帖的权限，封堵我投诉到山东省信访局，国家信访总局的ip，种种做法，违背了法律法规，侵犯公民的言论自由的权利，恳请市委市政府查处联通的违法行径，制止联通的违反宪法的行为，并公开道歉，负责直接投诉到国家信访局！
嘉宾答复: 尊敬的网友您好，首先感谢您对联通业务的支持。因小灵通给您带来的不便表示诚挚的歉意。作为通信运营企业，我们非常感谢客户对小灵通的支持，也非常希望小灵通用户办理我们的转网业务，继续使用我们的产品，也真诚的希望能够得到小灵通客户对我们的理解。由于原小灵通业务为各地分公司本地化产品，所以在转网方案上各地分公司也有不同，感谢您提出的建议，也希望得到您的理解。目前，我公司推出了多种小灵通转网升级为2G或固话的优惠方案和套餐供客户选择，客户可以使用情况选择适合自己的方案，但由于3G业务属于全国统一定价，故无法实现优惠。因不知道您的号码，我们无法具体核实并答复，如果方便，请留下联系方式或拨打总经理热线15605320315反映，我们会安排人员具体和您联系，给您具体答复。关于您提到的网络封堵问题，我公司不会这样做，希望您能理解，再次感谢您的支持。
贴号: 65
网友: 留言板
标题: 小灵通（域灵通）升级
问题: 让我们升级转网好几年了，为什么不给我们制定域灵通的升级转网政策？小灵通都可以省内无漫游，2G却实现不了，这也叫升级吗？干脆直接告诉我们你们要涨价得了！
嘉宾答复: 尊敬的网友您好，非常感谢您对联通的关注，因小灵通给您带来的不便表示诚挚的歉意。作为通信运营企业，我们非常感谢客户对小灵通的支持，也非常希望小灵通用户办理我们的转网业务，继续使用我们的产品，也真诚的希望能够得到小灵通客户对我们的理解。小灵通是一种无线市话业务，不具备漫游功能，是无线市话业务的一种延伸。当时在推出小灵通业务时，由于全省基站信号原因，个别小灵通用户确实实现了省内漫游的功能，但话费我公司仍按市话费收。我公司2G产品可以实现省内及国内的漫游功能，如果您对漫游的需求比较高，建议选择我公司的3G产品，3G资费可以实现长途、市话、漫游一口价，欢迎您选择使用。
贴号: 64
网友: 留言板
标题: 业务不兼容
问题: 我原来是沃家庭用户、小灵通用户。想把小灵通升级到沃家庭中的2G卡上，但是贵公司说两个业务不兼容，办不了，我只好撤了沃家庭，选择了资费更优惠、网速更快的长城宽带。这是你们大公司的傲慢造成用户主动流失！
嘉宾答复: 尊敬的网友您好，首先非常遗憾未能挽留您继续使用联通业务。因小灵通升级为2G号码后是通过一号通功能实现了主被叫仍显示小灵通号码，所以该业务加入沃家庭后，一号通显示的小灵通号码会与沃家庭成员互拨免费及共享300分钟的优惠有冲突，为避免后续业务使用过程中给客户造成更多不便，所以不建议客户将小灵通升级2G后加入沃家庭套餐中，希望您能谅解。因不知道您的具体号码，无法判断详细情况，方便的话，请留下您的联系电话，我们会安排人员具体和您联系，给您具体答复。希望有机会能再次为您服务。
贴号: 63
网友: 留言板
标题: 宽带
问题: 新家搬迁到崂山鲁信含章花园，啥时候能装联通宽带，给个准确日期
嘉宾答复: 尊敬的网民朋友您好，感谢您对我公司的关注与支持。针对您反映的问题，经我公司落实，鲁信含章花园由鲁信房地产开发的住宅小区，住户共计2000多户，在此小区建设之初，我公司多次同该地产公司接洽，希望能够为小区提供宽带、固话等通信业务，但未能如意，目前该小区与其他运营商签订了独家接入协议。我公司将继续努力与鲁信地产及物业洽谈，争取能够接入。对于暂时无法给您提供服务表示抱歉，敬请后期继续关注。也非常感谢您对联通的支持。
贴号: 61
网友: 留言板
标题: 宽带有没有更高速率的？
问题: 宽带现在只有10M的，有没有更高速率的？比如50M，100M？
嘉宾答复: 尊敬的网友朋友您好，感谢您对联通公司的支持。目前，我公司暂时没有更高速率的宽带产品，但在具备条件的光纤小区，办理含有“爱青岛”多媒体电视的融合业务，可以体验20M的宽带速率，欢迎您拨打10010或到我公司各大营业厅具体咨询。再次感谢您对联通公司的关注与支持！