青岛联通副总经理方军网谈 满意度

    青岛新闻网8月13日讯 今天下午，中国联合网络通信有限公司青岛市分公司副总经理方军做客民生在线，围绕“融合通信惠民生”主题和网民进行在线交流。网民参与人数9023人次，网民在线有效发帖110个，方军副总经理现场答复45个，剩余问题将在五个工作日内予以答复。更多详情请登录青岛新闻网民生在线专栏做相关查询。

 

中国联合网络通信有限公司青岛市分公司副总经理方军(一排左一)与网民在线交流 （周琦 摄影）

    以下为本场网谈实录

    开场语：

    方军 各位网友朋友，大家好！非常高兴来到青岛新闻网“民生在线”栏目与广大网友进行沟通交流。首先我代表青岛联通全体员工，向关心和帮助我们的各界朋友表示衷心的感谢，特别感谢岛城800万联通客户，对联通公司的理解与支持。作为岛城大型的综合通信运营商，青岛联通始终坚持“以市场为导向，以客户为中心”的经营服务理念，依托3G、4G、宽带、融合产品等业务优势，全力为岛城人民提供一揽子通信服务，推出的沃家庭融合业务，受到了广大市民的欢迎，比如沃自由2+1，办3G存话费送话费，还可以免费用宽带，非常实惠。同时，我们认真贯彻国家“以信息化带动工业化”的战略部署，助力 “智慧城市”建设,积极开展各类信息化应用的研发和推广，推出平安城市视频监控、“透明厨房”食堂监控、移动办公、移动执法、智慧医疗、智慧党建、平安校园、建管通、手机一卡通等五十余种信息化产品，推动了政务、教育、医疗、能源、交通等领域的信息化应用，不断丰富和创新了广大市民的工作、学习与生活方式。近几年，在便民电子自助服务上，加大网上营业厅、手机营业厅、自助终端等各类电子营业厅的功能优化和推广，逐步实现电子化自助服务的全业务、全渠道、全客户覆盖，已经有超过100万用户享受到电子自助服务的便利。当然，不可讳言，我们的工作做得还不够，服务永无止境，我们的服务与客户的期望还存在着一定的差距。因此，我们非常愿意通过这个平台，倾听网友的心声，把客户诉求作为我们提升的动力，通过不断的完善和改进，促进我们企业的长远发展。欢迎各位网友朋友畅所欲言，为我们提出宝贵意见，谢谢！

    在线问答：

    留言板 方总你好：我有一事不明，就是为什么每次去办理宽带业务，都要赠送手机卡，并且要有一定的消费（主要是3G卡），而且还要经常换号，很不理解！

    方军 尊敬的网友朋友您好,感谢您对联通公司的支持和关注。目前联通公司针对宽带和3G用户推出了非常优惠的融合业务，比如沃家庭自由版，只要您和家人使用两部联通3G套餐并参加存费赠费活动，在赠送话费的基础上，宽带可以享受两年免费的优惠，比办理宽带单产品要实惠很多。但是是否选择办理3G号码及融合业务完全本着用户自愿原则，而且融合业务里面的3G老号码在包年到期后可以继续办理各类融合业务，无需再换新号码。可能营业厅工作人员出于替您省钱的考虑，首先推荐了我们优惠力度最大的活动，请您谅解。

    留言板 方总你好，近期我市联通光纤宽带有无免费提速计划，比如10M提20M等？

    方军 尊敬的网民朋友您好！感谢您对联通公司的支持和关注，联通公司已经推出了“爱青岛”多媒体电视业务，现在办理该业务，10M光纤宽带可以免费提速至20M。 再次感谢您的支持！

    木大人 方总好：台东八路78号乙，离咱们延安三路营业厅也就100来米，普及光纤就说关键是最后一公里，可是就这么100米都多少年了？中国移动、电信、有线、长城全在我们那里有光纤，中移动还装了WIFI，很多用户都换别家了，而我们一直在等，在付着光纤的价格用着拨号上网的速度，因为我们一家4口全用咱联通的手机号，用联通宽带，再不升级我真的对咱联通失望了。请求方总下定决心，决战这100米，用联通光纤拉近用户与联通的距离，让我们去缴费的时候不再看着光纤两字叹气。

    方军 尊敬的网友朋友您好！首先感谢您一直以来对联通业务的支持！对于您提出的台东八路78号乙的光纤改造问题，首先 我们对您一直以来未能享受到光纤宽带深表歉意，盼望能够得到您的谅解。对于您所处的小区，我公司已列入2015年的改造计划，我们已经记录您的信息，后续我们会根据您处的实际需求情况，根据我们的投资情况，尽可能快地纳入到光纤改造实施日程中。再次感谢您的支持。

    留言板 对于小灵通退市转网，个人提出如下要求，请问联通副总如何看这件事情？

    1、保留小灵通原资费原套餐原功能转网，既然口口声声说是升级转网，那不能因升级服务和资费套餐反而缩水；

    2、转网后不需要附带11位的2G号码，如果你们确实因技术差需要隐藏附带11位2G或者3G号码，那请11位号后四位与原小灵通号码后四位相同且号码不能带4有挑选余地，目前联通声称的所谓携号转网仅仅是打入呼出显示小灵通号码，发短信显示附带的11位号码，严重损害小灵通用户利益；

    3、转网后不能对小灵通号码做任何禁止性限制，现行政策只要一转网，小灵通号码只能办一个业务：销号！

    4、补偿小灵通设备更换及信号缺失、终止期间的用户损失。

    方军 尊敬的网友您好，首先感谢您对联通业务的支持，对于小灵通升级转网的情况，从以下几个方面做一个解释。

    小灵通停止服务的原因：一方面行业主管部门要求，2009年工信部下发了文件，要求运营商完成小灵通的清频退网工作，无条件收回小灵通所用频段，我公司应行管部门的要求实施了小灵通升级转网工作。二是在工信部下发文件后，小灵通设备生产厂商纷纷转行，导致我公司设备故障后无法购得配件进行维修，目前小灵通厂商已停止提供服务，从而造成小灵通通信服务不能保障。三是随着技术的不断进步，通讯产品也在不断地更新换代，特别是3G、4G技术大规模应用后，小灵通升级是移动通信技术不断发展进步的必然结果。为此，我们在4月20日的晚报上刊登了公告，积极引导现有客户转网。

    小灵通用户升级转网问题：为尽快让小灵通用户升级，我们早在2010年便专门针对小灵通客户制定了携号转网方案，也就是客户可以在继续保留小灵通号码的情况下，升级到我们的2G或3G产品上来，并通过多种方式引导用户积极转网。另外我们还推出了多款小灵通转网存费送费，存费送机等优惠活动，目的就是最大限度的保证服务质量，为用户提供更多的通信解决方案。

    针对收费问题：如果确实因为信号问题导致客户没有使用我们的服务，我们将进行具体核实，核实后进行相应处理。

    针对转网后小灵通号码业务办理问题，小灵通转网后通话计费都是在移动手机或固话上，小灵通只是一个对外拨打和接听显示的号码，不需要办理其它任何业务。

    再次感谢客户的支持，也希望尽快办理我们的升级业务。

    JHKQDSHZG 因出国探亲，家中无人，需要办理宽带半年停机，请问可否？

    方军 尊敬的网民朋友您好！感谢您对联通公司的支持和关注，只要您的宽带未办理过协议期内不能停机的优惠活动，是可以办理停机保号业务的。 再次感谢您的支持！

    xinjb 我们小区好几家宽带都接入了，有的很便宜，为什么联通的还那么贵，一个4M的宽带一年要900块钱！

    方军 尊敬的网友朋友您好,感谢您对联通公司的支持和关注。目前联通公司不仅有优质的网络，更有实惠的资费政策，比如针对宽带和3G用户推出了非常优惠沃家庭自由版活动，只要您和家人使用两部联通3G套餐并参加存费赠费活动，在赠送话费的基础上，宽带可以享受两年免费的优惠，比办理宽带单产品要实惠很多，两年算下来，您全家的手机费用和宽带费用合计每天仅需3.8元。更多优惠活动欢迎来各大联通营业厅咨询办理。

    留言板 方总你好；2013年7月18号10点44分，我接到106550200125这么一条恶心令人气人的短信.包皮包茎，男性健康的定时炸弹一生性福。。.。。。。。。性求助热线86065111。

    像这样垃圾无聊的短信方总你们不管吗？

    方军 尊敬的网友朋友您好，感谢您对联通公司的支持和关注。对于您提出的垃圾短信问题，也是我们高度重视的问题，去年我们在全网部署了垃圾短信“净网”行动，多管齐下综合治理垃圾短信。一是强化端口短信管理，集中清理整顿，从发送源头控制垃圾短信产生。二是提升系统拦截能力，建立垃圾短信拦截系统，通过智能化监控手段加强垃圾短信拦截。三是畅通用户举报渠道，设立10010客服电话、短信等举报途径，方便垃圾短信举报。 现在确实有很多不法分子利用伪基站、短信群发器等对整个号段的用户发送垃圾信息。如果遇到这种短信，消费者可积极举报。 在这提醒广大用户，收到垃圾短信息后，可通过以下方式举报： 1）拨打本地10010中国联通客服热线进行举报； 2）可编辑短信将收到的垃圾短信内容和发送号码发送至联通垃圾短信举报受理平台，手机用户发送至10010999；短信编辑格式为：发送号码*短信内容； 您不管通过何种方式举报，如短信息内容确认为垃圾短信内容，我们会联系发送号码归属地的运营商或分公司积极协助处理，按要求关停端口。如涉及了违法，我们还会上报公安机关进行处理。针对您反映的号码，经查询为广东号码发送，我们会通知对方运营商协助关停处理。

    johawk 在甲处问的只要使用联通宽带移机到乙处不收费。而到乙处去办理乙处却要收费。请问联通是一个章程吗？请予解释！！！

    方军 尊敬的网友朋友您好！首先感谢您对联通公司的支持和关注，针对您反映的宽带移机收费问题，我公司有统一的收费标准且已向国家相关部门报备。如您业务办理过程中遇到疑议可随时拨打我公司10010客服热线咨询确认。再次感谢您对我公司业务上的关注和服务上的监督。

    ykk5168 1、小灵通存费选的号码怎么处理？不能说 没就没了吧？

    2、升级的话至少保留后四位数，资费相同。

    3、近三年来小灵通的信号就时有时无，正常交费但不能正常使用，怎么处理？

    4、没正式通知用户，就给停机，这也太霸道了吧？

    方军 尊敬的网友您好，首先感谢您对联通业务的支持，先解释一下小灵通停止服务的原因：一方面是行业主管部门要求，2009年工信部下发了文件，要求运营商完成小灵通的清频退网工作，无条件收回小灵通所用频段，我公司应行管部门的要求实施了小灵通升级转网工作。二是在工信部下发文件后，小灵通设备生产厂商纷纷转行，导致我公司设备故障后无法购得配件进行维修，目前小灵通厂商已停止提供服务，从而造成小灵通通信服务不能保障。三是随着技术的不断进步，通讯产品也在不断地更新换代，特别是3G、4G技术大规模应用后，小灵通升级是移动通信技术不断发展进步的必然结果。为此，我们在4月20日的晚报上刊登了公告，积极引导现有客户转网。

    同时为尽快让小灵通用户升级，我们早在2010年便专门针对小灵通客户制定了携号转网方案，也就是客户可以在继续保留小灵通号码的情况下，升级到我们的2G或3G产品上来，并通过多种方式引导用户积极转网。另外我们还推出了多款小灵通转网存费送费，存费送机等优惠活动，目的就是最大限度的保证服务质量，为用户提供更多的通信解决方案。

    针对您提出的号码和费用问题给您解释一下，小灵通在开通后从未收取过选号费等，用户预存的话费都是用户的，未使用的费用都是可以退给用户的。用户升级后的号码我们可以针对用户的需求尽量给予选择。如果确实因为信号问题导致客户没有使用我们的服务，我们将进行具体核实，核实后进行相应处理。

    留言板 劲松三路160号边防公寓小区，区内高层全部为光纤入户，但3座多层只能装adsl，何时能升级光纤宽带？

    方军 尊敬的网友朋友您好。感谢您对联通公司的支持和关注，您提出的劲松三路160号边防公寓小区光纤入户问题，已经列入到我们本年度的改造规划中，目前我们已经针对该处完成施工设计、立项及施工材料的准备工作，如果工程进展顺利，预期在接下来的3个月时间内完成工程建设，届时您处将具备光纤改造的条件，请您再耐心等待一个阶段，我们将尽力加快工程各个环节的工作，争取早日实现您处光纤宽带提速目标，再次感谢您的支持！

    wuhu_wjx 你好！我是一小灵通用户，现在小灵通退市，也没有实质性的补偿，当初买小灵通机器花了我700元左右，你们说退市，哪小灵通用户的利益谁来补偿！！

    方军 尊敬的网友朋友您好。感谢您对联通公司的支持和关注，针对您使用小灵通过程中给您造成的不便表示真诚的道歉。目前，由于小灵通系统逐渐老化，供货厂家已停止生产相关配件，导致系统发生故障后无备品备件进行修复，小灵通的通信质量不能保证；同时，国家通信主管部门也明确要求要收回小灵通所用的频率。为了更好的保证您的通信需求，我们建议您进行转网。目前我们针对小灵通转网用户推出了预存话费送2G手机的活动，您也可以选择转网3G，享受我们的3G合约预存话费送智能手机的活动，都可以继续保留使用原来的小灵通号码的。再次感谢您的理解和支持。

    小哲洙 重庆南路39号一直用的是拨号ADSL的宽带一直未升级，联系联通总部答复说因资金问题未能安装，请问宽带什么时候能升级光纤？能否尽快安排人给安装，现在4M的带宽明显的不够用，急需升级宽带，望方总能给与尽快安排升级！

    方军 尊敬的网友朋友您好！首先感谢您一直以来对联通业务的支持！对于您提出的重庆南路39号的光纤改造问题。首先，对于您一直以来未能享受到光纤宽带深表歉意。您所处的小区，我们已列入2015年建设规划库，我们将尽最大努力加快改造进度。请您继续关注我们的业务。再次感谢您的支持。

    留言板 方总，您好！我家里一直用的是联通ADSL上网，已经有13年了。后来听说可以免费安装宽带，就是通过另拉什么线接到家里去，不用走电话线，能够提高上网速度，咨询了山东路营业厅工作人员，但他们先是坚称我家楼上没有设备按不了，后来我拍了楼道里联通的设备图片拿去让他们看，又说这些设备太老了，很容易掉线，不如还用电话线！后来我坚持试试，就给了我一个安装队长的电话让我自己联系，电话一打通，就能感觉到队长及其繁忙，说话相当不耐烦，最后还是无奈地放弃了。我的感觉是联通的工作人员非常不愿意推广这种宽带，能推就推，施工队非常不愿意干这个活，能推掉就推掉，为什么呢？是不是就是因为是免费的？方总，这很不正常，这基本是要把自己干死的节奏！说实话，其他公司的宽带不大行，要不我早就换了！现在就在等移动公司宽带业务推开！为什么今天要在这里说这个事呢？当然，用了这么长时间了，除了慢点其他的还行，适应了顺手了。还是希望方总能够过问一下，解决了最好，这个解决，不仅仅是解决我这一个问题，应该解决一下员工、外包施工队的思想意识问题！地址：闽江路6号、12号。谢谢！

    方军 尊敬的网友朋友您好，首先感谢您对联通公司的支持和关注，您提出的闽江路6号、12号容易掉线，提高上网速度问题，特此向您回复，该处已经列入到我公司本年度的改造规划中，目前已经完成工程施工准备工作，马上进入现场工程施工，如果工程进展顺利，预期在9月底工程将会完工，您处将具备光纤改造的条件，请您在耐心等待一个阶段，我们将尽力加快工程各个环节的工作，争取早日实现您处光纤宽带提速目标，再次感谢您的支持！

   

中国联合网络通信有限公司青岛市分公司副总经理方军(左一)与网民在线交流 （周琦 摄影）

    幽幽如风 联通擅自单方面停止小灵通服务，但是套餐费用照收不误，还强调企业困难，难道用户不困难吗？我去商场购物，支付了100元，但是商场只提供20元商品，任何人能接受吗？请给小灵通用户一个答复！

    方军 尊敬的网友您好，首先感谢您对联通业务的支持，先解释一下小灵通停止服务的原因：一方面是行业主管部门要求，2009年工信部下发了文件，要求运营商完成小灵通的清频退网工作，无条件收回小灵通所用频段，我公司应行管部门的要求实施了小灵通升级转网工作。二是在工信部下发文件后，小灵通设备生产厂商纷纷转行，导致我公司设备故障后无法购得配件进行维修，目前小灵通厂商已停止提供服务，从而造成小灵通通信服务不能保障。三是随着技术的不断进步，通讯产品也在不断地更新换代，特别是3G、4G技术大规模应用后，小灵通升级是移动通信技术不断发展进步的必然结果。为此，我们在4月20日的晚报上刊登了公告，积极引导现有客户转网。

    同时为尽快让小灵通用户升级，我们早在2010年便专门针对小灵通客户制定了携号转网方案，也就是客户可以在继续保留小灵通号码的情况下，升级到我们的2G或3G产品上来，并通过多种方式引导用户积极转网。另外我们还推出了多款小灵通转网存费送费，存费送机等优惠活动，目的就是最大限度的保证服务质量，为用户提供更多的通信解决方案。如果确实因为信号问题导致客户没有使用我们的服务，我们将进行具体核实，核实后进行相应处理。

    留言板 去营业厅交电话费，告知必须柜员机交，营业柜台不收，纳闷！为啥？

    方军 尊敬的网友朋友您好，感谢您对联通公司的支持和关注。如果您在营业柜台缴费，需要和办理各项业务的用户一起叫号排队，但是有些其它业务较为复杂，需要时间较长，会耽误您很多不必要的时间。而缴费业务是一个相对快捷简单的业务，为节约用户时间，方便用户缴费，营业厅配备了自助缴费终端机，所以为了您的便捷，建议您使用自助终端机缴费。当然，如果有些特殊需求，您完全可以要求导服或柜台营业员帮您解决。谢谢您的关注。

    留言板 请问方总，联通办卡必须实名吗？谢谢

    方军 尊敬的网友朋友您好！感谢您对联通公司的支持，按照工信部切实做好用户实名登记工作的要求，青岛联通严格按规范开展实名制登记工作。自2013年9月1日起全面实行新增电话用户实名登记工作；对于网上老用户，将根据国家要求进行资料的补录完善工作。为保证实名制工作的有效进展，青岛联通对于各渠道的新增用户提出实名登记的要求，即自2013年9月1日起，凡到联通各自有和社会渠道办理移动电话（含无线上网用户）入网、固定电话（含无线接入方式）装机、移机、过户等业务时，用户应携带有效证件办理。目前，各渠道都具备实名登记的条件，希望用户入网时按照规范要求提供相应的证件。再次感谢您对我公司的支持！

    假不正经 我家住市北区福州北路129号华恩名座小区，请问我们小区的宽带什么时候能升级光纤？现在4M的带宽明显的不够用，急需升级宽带，望方总能给予关照！

    方军 尊敬的网友朋友您好，首先感谢您对联通公司的支持和关注，您提出的福州北路129号华恩名座小区升级光纤的问题，特此向您回复，该处已经列入到我公司本年度的改造规划中，目前已经完成工程施工准备工作，马上进入现场工程施工，如果工程进展顺利，预期在9月底工程将会完工，您处将具备光纤改造的条件，请您在耐心等待，我们将尽力加快工程各个环节的工作，争取早日实现您处光纤宽带提速目标，再次感谢您的支持！

    留言板 打10010投诉小灵通升级转网问题：

    1、你们的10010有时半天接不通

    2、接通了有部分客服在用户讲话时故意关掉听筒的声音，客服不听用户反映情况如何向你们领导反映？

    方军 尊敬的网民朋友您好，感谢您对联通公司的支持和关注。关于您反映的10010服务的问题，给您带来的不便我们向您表示歉意。因10010是面对全省联通客户进行咨询服务，所以在高峰期内会出现接通不畅的情况。针对您反映的问题，我们会积极改进，不断完善、满足客户的咨询需求。同时，若高峰期出现拨打不畅的情况，建议您也可以拨打我们的总经理热线15605320315，我们会及时、积极解决您反映的问题。谢谢！

    1968dw 青岛市光纤改造从2012年就广为宣传，2013年制定改造目标，南京路446号在去年访谈上就反映过，时过境迁，依旧没有计划，不知改造计划如何制定与查询，只发展新小区，对于老客户是否不公平，同样的资费，没有享用高品质服务，是否将老客户的改造加快进度，不在竞争中流失客户。南京路446号与四方实验小区一路之隔，与南京路电信局百米之遥，光纤改造不存在任何困难与障碍，我们强烈请求方总在您的访谈结束时，能得到让人高兴的答复。真正实现“融合通信惠民生”的目标。

    方军 尊敬的网友朋友您好！首先感谢您以来对联通业务的支持！对于您提出的南京路446号的光纤改造问题。首先 我们为您一直以来未能享受到光纤宽带深表歉意，盼望能够得到您的谅解。对于您所处的小区，我公司本年度的改造投资计划暂时未能列入在内，我们已经列入2015年的建设规划库中，我们会尽更大努力加快改造进度，请您继续关注我们的业务，再次感谢您的支持。

    留言板 方总好 请问即墨北安街道辛庄三村什么时候能通上光纤提高一下网速啊，前年咨询即墨联通，即墨联通回复说到青岛联通报批设备去了，不知道是批下来了给别的地方安装了还是没批下来，反正我们是没提速，去年我在民生在线咨询过你们某位经理，当时答复说快了，再后来问即墨联通，我说青岛联通经理说快升级光纤了，你们怎么一点动静没有，即墨联通回复的是青岛联通经理知道点什么，你们那不知道猴年马月能升光纤。我不知道你们谁管谁，也许是县官不如现管。本来才4M的网络，线路再损耗一些，到手里的速度就更有限了。麻烦方总帮帮忙，协调一下，给个准信，能升不能升，给个答复，（你们当官一个电话，比我们上门问十遍百遍都管用）我们也好自己做选择，谢谢了。

    方军 尊敬的网友朋友您好，感谢您对联通公司的支持和关注，您提出的即墨北安街道辛庄三村什么时候能通上光纤提高一下网速问题，我们已经计划在本年度实施该村的宽带改造工程，目前我们正在对该处进行先期图纸的设计工作，如果进展顺利，您处预期在3个月内将有望实现宽带的升级改造,请您再耐心等待一个阶段，我们将尽力加快工程各个环节的工作，争取早日实现您处光纤宽带提速目标，再次感谢您的支持！

    留言板 方军方总您好。我的小灵通号码是靓号，想问一下升级后小灵通号码所搭配的2G号码是否可以配置与原有小灵通号码后边相同的号码？原有号码与搭配的2G号码差距太大感觉心里无法接受。

    方军 尊敬的网友您好，首先感谢您对联通业务的支持。针对小灵通转网，我们早在2010年便专门制定了携号转网方案，也就是客户可以在继续保留小灵通号码的情况下，升级到我们的2G或3G产品上来，并通过多种方式引导用户积极转网。另外我们还推出了多款小灵通转网存费送费，存费送机等优惠活动，目的就是最大限度的保证服务质量，为用户提供更多的通信解决方案。建议您与我们的总经理热线（15605320315）联系，将您的号码提供一下，以便我们尽可能地给您选择比较中意的号码，再次感谢您的理解和支持。

    留言板 我是莱西的，目前已使用联通宽带近两年（只办理宽带业务），要接着使用的话，费用是否优惠？谢谢

    方军 尊敬的网友朋友您好，感谢您对联通公司的支持和关注。首先为了节约您的通信费用，我们推荐您办理融合业务，可以享受到最低的资费和最优的服务；如果您坚持办理宽带单产品，我们目前有针对包年老用户的维系政策，在网一年以上的用户续费包年可以送1个月，在网三年以上的用户续费包年可以送2个月，谢谢您对联通业务的支持。

    留言板 请谈谈联通为何多年对小灵通用户的合理诉求置之不理？

    方军 尊敬的网友您好，首先感谢您对联通业务的支持，先解释一下小灵通停止服务的原因：一方面是行业主管部门要求，2009年工信部下发了文件，要求运营商完成小灵通的清频退网工作，无条件收回小灵通所用频段，我公司应行管部门的要求实施了小灵通升级转网工作。二是在工信部下发文件后，小灵通设备生产厂商纷纷转行，导致我公司设备故障后无法购得配件进行维修，目前小灵通厂商已停止提供服务，从而造成小灵通通信服务不能保障。三是随着技术的不断进步，通讯产品也在不断地更新换代，特别是3G、4G技术大规模应用后，小灵通升级是移动通信技术不断发展进步的必然结果。为此，我们在4月20日的晚报上刊登了公告，积极引导现有客户转网。

    同时为尽快让小灵通用户升级，我们早在2010年便专门针对小灵通客户制定了携号转网方案，也就是客户可以在继续保留小灵通号码的情况下，升级到我们的2G或3G产品上来，并通过多种方式引导用户积极转网。另外我们还推出了多款小灵通转网存费送费，存费送机等优惠活动，目的就是最大限度的保证服务质量，为用户提供更多的通信解决方案。

    因不知您的具体需求，如方便的话可以拨打我们的总经理热线15605320315，我们会及时为您答复。再次感谢您的理解和支持。

    iphone7 青岛联通方总您好！

    我一直不明白宽带速率的几兆，意思是打开网页和下载都是一个速度吗？举个例子，如果我是10M的宽带，意思是上行和下行都是10M？还是只是下载时能达到10M？如果这样的话，那2M，4M，10M，打开网页是一个速度了，是这个样子吗？我听许多人都这样子说的，是真的吗？请您给解答一下，谢谢！

    方军 尊敬的联通用户您好！首先感谢您对联通业务的支持，联通公司10M宽带指的是宽带接入速率为10M，上行、下行均为10M速率。

    宽带下载速度，除受服务供应商因素影响外，跟连接网站的服务器能力，用户本身所使用操作系统、浏览器、电脑配置等均可影响宽带速度。

    留言板 新家搬过去，没有联通线路，无法移机，何时能开通，有没有开通的计划？

    方军 尊敬的网友朋友您好，首先感谢您对联通公司的支持和关注，您提出广昌路7号昌盛花园何时通联通宽带问题，特此向您回复，该处目前我公司工程已经完工，设备已经完成安装，待物业准许加电后正式开通运行，请您再耐心等待一个阶段，再次感谢您的支持！

   留言板 我在青岛代理商购13061477444号码 一直未激活使用 青岛联通公司在未通知本人情况下私自将13061477444回收并重新放号 导致我手中卡作废 这是严重的侵权行为 请问方总 联通公司不用尊重客户知情权和自由选择权吗？我投诉到10010 客服人员相当无理不给处理 请方总给个合理解释 这问题怎么解决？

    方军 尊敬的网友朋友您好！感谢您使用联通的业务，预付费卡(OCS)激活有效期为180天，在手机大卡上有卡贴说明，对在激活期内未及时对手机卡进行激活的用户，我们定期进行清理。对于您出现的问题，建议您拨打总经理热线（15605320315），以便我们与您沟通一下具体情况，落实后进行妥善处理。再次感谢您的支持！

    留言板 能否在网上办理宽带包年续费业务？

    方军 尊敬的网友朋友您好，感谢您对联通公司的支持和关注。目前宽带单产品的包年续费业务可以在联通网上营业厅www.10010.com办理。另外我们开通了青岛联通天猫商城qd10010.tmall.com，所有面向公众的业务，包括宽带单产品及融合业务的办理和续费，都可以在天猫商城办理，欢迎广大用户光临联通网上营业厅及天猫商城办理业务。

    wap留言板 75元和家庭电话捆绑的，小灵通不能用了，为何仍然按照原来的套餐收费，很不合理！请解答！

    方军 尊敬的网民朋友您好。首先感谢您长期以来对我们公司的支持，一直使用我们的小灵通业务。针对您反映的收费问题，如果确实因为信号问题导致客户没有使用我们的服务，我们将进行具体核实，核实后进行相应处理。如方便的话可以拨打我们的总经理热线15605320315，我们会及时为您答复。

    像您反映的这种情况，目前我们有两种转网方式供您选择： 1、若您只有固话需求，可办理固话45元敞开打套餐，小灵通可办理撤机，也可升级为2G套餐。 2、若您对固话及小灵通均有需求，可办理小灵通升级为2G套餐，可选择50元或88元敞开打套餐，并与固话免费敞开打捆绑。

    再次感谢您的理解和支持。

    留言板 小灵通中断，联通有诚意拿出让客户满意的补偿方案吗？

    方军 首先感谢网友朋友对联通业务的支持，同时针对因小灵通信号问题给您带来的不便表示真诚的道歉。对于小灵通停止服务的情况，从以下方面做一个解释。

    小灵通停止服务的原因：一方面行业主管部门要求，2009年工信部下发了文件，要求运营商完成小灵通的清频退网工作，无条件收回小灵通所用频段，我公司应行管部门的要求实施了小灵通升级转网工作。二是在工信部下发文件后，小灵通设备生产厂商纷纷转行，导致我公司设备故障后无法购得配件进行维修，目前小灵通厂商已停止提供服务，从而造成小灵通通信服务不能保障。三是随着技术的不断进步，通讯产品也在不断地更新换代，特别是3G、4G技术大规模应用后，小灵通升级是移动通信技术不断发展进步的必然结果。为此，为此，我们在4月20日的晚报上刊登了公告，积极引导现有客户转网。

    小灵通用户升级转网问题：为尽快让小灵通用户升级，我们在2010年便专门针对小灵通客户制定了携号转网方案，也就是客户可以在继续保留小灵通号码的情况下，升级到我们的2G或3G产品上来，并通过多种方式引导用户积极转网。另外我们还推出了多款小灵通转网存费送费，存费送机等优惠活动，目的就是最大限度的保证服务质量，为用户提供更多的通信解决方案。

    因不知您的具体情况，如方便的话可以拨打我们的总经理热线15605320315，我们会及时为您答复。再次感谢您的理解和支持。

    忘却纪念 设备老化缺少配件就终止服务，用户缺钱是否不用缴纳费用呢？

    方军 尊敬的网友您好，感谢您选择联通的业务。首先就给您造成的不便表示诚恳的歉意，因不知道您的具体地址和联系方式,无法进一步查明设备厂商及型号。如果方便的话，请您留下联系方式或拨打我公司总经理热线15605320315，我们会尽快跟您取得联系，及时解决您的问题。谢谢！

    留言板 希望联通网上营业厅的功能可以全面升级，一些业务的办理直接可以在网上操作办理，无需去营业厅排队等候。客服的素质进一步提升，业务能力有待加强培训。

    方军 尊敬的网友朋友，您好。首先感谢您对我们网上营业厅服务的关注以及提出的宝贵意见。目前我们也正在努力通过扩展电子服务渠道，不断完善服务功能，满足客户日益增长的电子化服务需求，为客户提供更加方便快捷的网上营业厅、手机营业厅、短信营业厅、自助终端等电子渠道服务，这些渠道目前均实现了办理查询、缴费等业务功能，既方便又可以节省用户时间。

    目前我公司网上营业厅可以在线办理多种联通业务，包括宽带、4G、3G等等，特别是联通4G和3G业务，网上营业厅有当下最新、最热门的手机，货源非常充足。网上营业厅可以查询您在联通办理的业务的明细，如话费清单、上网流量账户余额等，同时可以给手机、固定电话、宽带、上网卡充值。近期我们又开通了微信服务平台，通过自助及人工方式为客户提供服务。关注并绑定后可查询手机话费、余额、套餐余量，办理流量包、VIP紧急停开机等业务，我们会继续完善服务功能，不断开拓、创新，为广大客户提供更便捷的服务。感谢您给我们提出宝贵意见，我们将不断对客服人员进行培训，不断提升业务能力和服务水平，希望您能继续关注我们的发展。

    留言板 小灵通停用原套餐收费的问题

    方军 尊敬的网友您好，首先感谢您对联通业务的支持，同时针对因小灵通信号问题给您带来的不便表示真诚的道歉。对于小灵通停止服务的情况，从以下方面做一个解释。

    小灵通停止服务的原因：一方面行业主管部门要求，2009年工信部下发了文件，要求运营商完成小灵通的清频退网工作，无条件收回小灵通所用频段，我公司应行管部门的要求实施了小灵通升级转网工作。二是在工信部下发文件后，小灵通设备生产厂商纷纷转行，导致我公司设备故障后无法购得配件进行维修，目前小灵通厂商已停止提供服务，从而造成小灵通通信服务不能保障。三是随着技术的不断进步，通讯产品也在不断地更新换代，特别是3G、4G技术大规模应用后，小灵通升级是移动通信技术不断发展进步的必然结果。为此，为此，我们在4月20日的晚报上刊登了公告，积极引导现有客户转网。为尽快让小灵通用户升级，我们早在2010年便专门针对小灵通客户制定了携号转网方案，也就是客户可以在继续保留小灵通号码的情况下，升级到我们的2G或3G产品上来，并通过多种方式引导用户积极转网。另外我们还推出了多款小灵通转网存费送费，存费送机等优惠活动，目的就是最大限度的保证服务质量，为用户提供更多的通信解决方案。

    针对收费问题：如果确实因为信号问题导致客户没有使用我们的服务，我们将进行具体核实，核实后进行相应处理。

    因不知您的具体情况，如方便的话可以拨打我们的总经理热线15605320315，我们会及时为您答复。再次感谢您的理解和支持。

    留言板 因为经常在市内换租房子的地方，每到一个地方，就到附近的营业厅开通网络，开一个就得办两个联通手机号，开一个就得办两个号，还两年内不能停，你说就我一个单身光棍汉，就算是一机双号，我手里也得好多号，每个月还得缴钱，推销手机号，占市场咱能理解，但能不能不那么机械，人性一点，像我一样，以前办过，能不能就不办新的了，实在用不了那么多。

    方军 尊敬的网友朋友您好，感谢您对联通公司的支持和关注。根据您反映的情况，您应该是办理了我们联通公司的沃家庭业务，当您搬家的时候，可以直接办理移机，即您的宽带和沃家庭套餐里的所有成员都移到了新的地址，无需再重新开通宽带。即使您原来的宽带已到期，沃家庭里面的3G号码是可以继续加入各类沃家庭业务的，无需再换新号，谢谢您对联通业务的支持。

    留言板 香山美墅小区多数业主反映手机信号不好，望尽快解决，现在小区业主已经陆续入住，否则对公司后期业务的开展极为不利。

    方军 尊敬的网友朋友您好。感谢您对联通公司的支持和关注。您提出的香山美墅小区信号弱的问题，该区域为新建居民小区，联通公司已经在2014年规划建站解决此区域的信号覆盖，目前正在和业主协商签约基站，待签约完成后即可开工建设。相信到时整个小区的信号问题可以有效改善。您可以留下联系电话或者拨打我公司总经理热线15605320315了解进展，再次感谢您的支持！

    留言板 我住在伏龙路，我们家都是联通手机，但我们在家时信号一直不好，能帮忙解决吗

    方军 尊敬的网友朋友您好。感谢您对联通公司的支持和关注，您提出的伏龙路信号弱的问题，联通公司在伏龙路附近安装有基站设备，目前设备工作正常。麻烦您提供具体位置、和联系电话，联通公司将对您反映的信号问题区域进行现场测试和勘查，制定有效的解决方案，争取早日为您解决信号问题，您也可以拨打我公司总经理热线15605320315反映，再次感谢您的支持！

    留言板 我们在新闻中心上班，一进公司就没信号，信号好的时候还少，有时直接就是差号，无服务，一出新闻中心就满格了。你们的维护人员也来看了，也没能有效解决。我们想问一下，向我们这种情况，就只能换卡了吗

    方军 尊敬的网友朋友您好。感谢您对联通公司的支持和关注。您提出的新闻中心信号弱的问题，经过核实联通公司在新闻中心安装有室内分布；时代广场部分因物业不同意我公司安装室内分布，所以网络未能有效覆盖，前期联通公司已多次上门和物业协商均被拒绝，导致部分区域手机信号不稳定。麻烦您能提供一下具体位置和联系电话，联通公司将对您反映的问题区域进行现场测试和勘查，确定合理的解决方案，争取早日为您解决信号问题。您也可以拨打我公司总经理热线15605320315反映，再次感谢您的支持！

    留言板 本人好几个手机号码15589885522 15589885577从代理商购买后都没有激活使用，大小卡板都在，但是却被联通公司在未通知情况下私自予以作废，每张卡内有50余额，而且都是吉祥号码，【电信条例】【消法】等法规明确规定要尊重消费者知情权 自由选择权和公平买卖权，请问是联通公司有什么权利私自践踏我的合法权益？ 方总作为青岛联通客服负责人应该为此事负责，据我所知从2013年青岛联通公司大量私自激活用户提取的新卡，用户都在未知情情况下手机卡被作废，用户投诉后青岛联通客服人员态度相当恶劣，难道青岛联通公司不应为自己的严重侵权行为道歉吗？本人希望借助这个栏目 方总给予解决15589885522 15589885577号码被销号问题 并给予青岛市被无辜销号的用户进行赔礼道歉，谢谢。

    方军 尊敬的网友朋友您好！感谢您使用联通的业务，预付费卡(OCS)激活有效期为180天，在手机大卡上有卡贴说明，对在激活期内未及时对手机卡进行激活的用户，我们定期进行清理。对于您出现的问题，建议您留下联系电话，具体说明情况，我们落实后进行妥善处理。

    新闻网2014 原胶南联通客服部在逄锦春主任的带领下及时处理客户的诉求，争取客户的满意，在这里赞一个！希望方总能对工作认真负责的员工嘉奖！

    方军 尊敬的网友朋友您好，感谢您对我们服务工作的认可。客户的满意是我们的最高追求，服务无止境，我们将更加努力，不断提升我们的服务质量，为广大客户提供更优质的服务。再次感谢您对我们的支持！

    留言板 相对与3G的成功 4G会有哪些竞争性的优势

    主城区核心地段宽带带宽 上行提速

    无线热点建设 未来2.4G ip电话是否可行

    方军 尊敬的网友朋友您好，感谢您对联通公司的支持和关注。4G指的是“第四代移动通信标准”，4G网络的最大特点是速度更快，那如何更直观的理解这个“速度更快”呢，以联通公司3G网络举例， 2009年商用时3G网络速度是7.2Mbps，2010年升级到11.4Mbps，2012年升级到21Mbps，现在已全网升级到42Mbps。4G网络速度理论上最高是100-150Mbps，联通公司的4G网络最高速度达到了150Mbps，是联通公司现在3G网络速度的3倍以上。通过一个比较形象的比喻来理解4G，如果说将2G比喻为乡间小路，那么3G和4G都是高速公路，只是4G是有更多车道、更宽的高速公路。相信主持人和很多听众都有亲身感受，从2G到3G是一个革命性的变化，过去几年间移动互联网已经深刻改变了人们的日常生活和消费习惯，人们对手机的依赖程度更高了，因为除了打电话，更多的还有手机银行、手机淘宝、微信、微博等各类应用。那么从3G到4G实现的是移动上网速度的量变，峰值速率是从几十兆到上百兆，因此网上的应用会更丰富，轻松实现流畅观看高清视频等手机应用。

    当然从客户的角度出发，除网络速度外关心的应该还有两个方面，一是信号覆盖是不是好，二是资费是不是优惠。关于覆盖问题，目前仍属于4G网络的快速建设阶段，已经覆盖市区和各区（市）的城区，而对4G尚未覆盖的区域，联通的4G和3G之间可以实现无缝切换，我们将发挥我们3G的优势，用3G网络保证良好的覆盖，而且我们3G速率已达到42M，这在很多国家已被认可为4G网络。关于资费问题，为了让客户放心使用4G业务，联通公司推出4G/3G一体化套餐和网上自由组合套餐，较原3G套餐有大幅度的优惠，花同样的钱能得到更多的流量，客户不论在4G覆盖区域还是3G覆盖区域，均可享受到4G业务的优惠资费。如果您还有其他问题，可以拨打我公司总经理热线15605320315反映，再次感谢您对联通的支持！

    留言板 上个月去福州路营业厅办理业务，突然低血糖发作，客服非常热心的给予帮助，借此机会，表扬一下工作人员，祝联通事业蒸蒸日上！

    方军 网友朋友您好！感谢您对联通的支持！我会将您的祝福和鼓励转达到福州路营业厅工作人员。对用户的关怀是我们应该做的，我们会继续努力提高服务水平。

    留言板 我是李沧宝龙小区的住户，自2012入住以来，小区内的电梯及地下室内无手机信号、房间内手机信号弱等问题！一直反映不好，因为手机信号，现在换成了 移动的手机卡相比而言的移动信号比联通的好点！不知道方总作为联通公司的老总如何解决此问题？？？

    方军 尊敬的网友朋友您好。感谢您对联通公司的支持和关注。您提出的李沧宝龙小区联通信号差的问题，联通公司一直在努力设法解决小区的信号覆盖问题。前期联通公司通过在周边区域建设宏蜂窝基站解决了大部分区域的信号覆盖。剩下地下室、电梯和个别房间联通公司规划通过建设室内分布解决，但是该小区为其他运营商的独家接入小区，联通公司多次和物业进行沟通，物业不同意安装室分设备，导致电梯、地下室和个别房间的信号一直无法解决。如果小区内的住户能够通过业主委员会要求物业允许联通公司建设室内分布，联通公司将宝龙小区的室内分布纳入建设规划，抓紧实施，解决广大居民的手机通信需求。如果您还有其他问题，可以拨打我公司总经理热线15605320315反映，再次感谢您对联通的支持！

    wap留言板 请问为何年年捆绑宽带，不是手机就是号码，何年何月是个头，难道用户的年年换手机换手机号码，电信有独立的资费，为何青岛总是执行这个霸王条款啊

    方军 尊敬的网友朋友您好！感谢您对青岛联通的支持！从服务客户角度，我们针对不同需求的客户推出了适合的融合业务，比如沃自由、沃家庭B等，这些业务不仅更方便，而且更节省费用。如果您只有宽带需求，完全可以只办理宽带业务，详情可以咨询10010或者各营业厅。再次感谢您对联通公司的支持！

    结束语： 

    方军 再次感谢各位网友朋友的热情参与，通过这次交流，我们收获很多，也深切地感受到了大家对青岛联通产品和服务的热切关心和期望。由于时间关系，对于今天在线未能及时解答的问题，我们将在下线后认真分析，及时答复。同时也希望广大网友继续关心和支持联通公司,我们将充分发挥全业务运营优势，积极为广大网友提供丰富多彩、便捷高效的通信服务。谢谢各位网友，谢谢主持人！