青岛移动总经理魏长宽网谈 满意度

青岛移动通信公司总经理魏长宽(左一)与网民在线交流 （周琦 摄影）

    wap留言板 移动好像是刚刚推出有线宽带业务吧。作为后进者，请问移动有线宽带有哪些优势？？？

    魏长宽 尊敬的网友您好，感谢您对我们的支持。

    中国移动在2013年底获得固网运营牌照，青岛移动自2014年1月1日起即正式开始有线宽带业务运营。为给广大市民提供更好的有线宽带业务服务，青岛移动本着“高起点、高标准，优服务”的原则开展有线宽带网络建设及营销服务。

    具体优势可以简单总结如下：

    一是资费优惠。使用移动号码的用户，每月消费一定话费，20元就可用10M有线光纤宽带；

    二是起点高。10M起步，光纤入户；

    三是融入数字家庭。目前包括高速光纤宽带、和TV、IMS家庭固话、家庭安防监控等业务，一根光纤支撑全部业务；

    四是不换号。无需开新卡，无需换号，手机号就是宽带账号，好记，交费又方便；

    五是无后顾之忧。青岛移动已打造一支专业化的装维队伍，24小时待命，并提供10086热线服务门户，全面保障宽带业务服务质量。

    留言板 事实经过;本人于7月10日22：03分通过山东移动网上营业厅http://www.sd.10086.cn/分别给手机15006489060和13792837232各充值话费50元。13792837232充值成功，15006489060扣款成功，话费不知去向。7月11日打10086反映此事，7月12日10086,842号话务员回复说是银行的事，与移动无关让我去找银行。我再次打10086，842号话务员回复说：“要到银行查流水号”经与银行沟通，通过网上银行订单支付明细查询到订单号为：20140710S9YYB6流水号为：HFG000005430317743提供给10086,842号话务员来电话说提供的流水号有误查不到，并说不可能的事情。其间李沧分公司安经理发来短信说：经联系银行，银行工作人员称该笔费用被“吊死”让我自己打电话要求退款（电话01058231319）我打电话后发现此电话乃诈骗电话指使我到自动柜员机先汇款600元，再连同那50元话费一并返还。(对方短信已留存）。气愤之极，我于7月22号到了东海西路41号中国移动青岛分公司找魏总，大厅工作人员不让进，联系了办公室张主任下来，我将订单支付明细查询，银行卡消费明细及中国工商银行电子回单提供给他，他说：“如果是你充错了手机号怎么办？让我们查询，人力物力费怎么算？”退一万步讲哪怕是我充错了，你们也应该能查询到。12天过去了，你们也没有给予任何合理答复。试问在你家买了商品，扣款成功，你让去找银行，银行的所有证明材料提供给你们，你们又查不出原因，并且态度恶劣。找老总又不让见。张主任让我回去等回复，过来几天回复我充错了号。我真晕了，哪怕是我真充错了号，你们也应该能查出来，为什么让我去找银行，在将订单支付明细查询，银行卡消费明细及中国工商银行电子回单提供给你们后，你们又称该笔费用被“吊死”，让自己联系，经联系此乃诈骗电话，你们这是什么意思？？（订单支付明细查询，银行卡消费明细及中国工商银行电子回单已发给青岛新闻网网友爆料栏目，请编辑同志提供给魏总），你们说充错了号，我要求你们拿出证据，你们也拿不出。就不了了之了！！！请魏总给予明确答复！！！

    魏长宽 尊敬的网友，您好！您所反映的问题前期工作人员已经给您查证清楚并给予了答复。当时您所提供的银行交易流水号显示收款人为：“上海银联电子支付服务有限公司”，我公司工作人员拨打银联电话进一步查询落实，您充值的费用属您本人操作时输入号码错误导致，建议您与错充客户进一步协商处理。感谢您对青岛移动的理解与支持。

    留言板 移动手机费太贵一个月必须交19元 能不能必选包10元..现在转网 转便宜的套餐都取消了 不能转了,...移动公司能不能研究一下便宜套餐,,我每月流量多 发信息多,, 不打电话

    魏长宽尊敬的网友您好：首先感谢您对青岛移动的关注与支持。根据客户的不同需求，移动公司分别推出了多种适用于打电话和上网的资费。如果您对流量与短信需求较大，推荐您办理动感地带上网套餐3G版，9元包省内120M流量，19元包省内300M流量直至49元包1G等4个档次的套餐供您选择。市话0.16元/分钟，本地拨打长途0.3元/分钟，并且还有4款短信优惠包，供您选择。目前4G资费中也有多款既适合上网也适合通话的资费，欢迎您到移动营业厅了解后办理。

    wap留言板 mo套餐开通4g功能为什么要单独收费，原套餐内容是20元包cmwap所有流量免费，移动4g里也有cmwap接入点，为什么还要再单独收费，不管是几g的网络都在这个套餐里，这样乱收费有物价局的审核吗，为什么不按套餐内容执行

    魏长宽 尊敬的网友，您好！MO套餐是我公司2005年基于2G网络推出的一个阶段性资费，2007年已停止发展该业务。由于4G网络与之前的2G、3G网络相比，在网络环境和业务等方面已经发生了质的变化。在4G业务使用初期，中国移动集团公司实行了全国资费统一管理，并在公司官方网站“4G资费整体规则”中明确告知：如果客户“订购了WAP包月套餐，需要退订WAP包月套餐后，才可以开通4G服务”。感谢您对青岛移动的理解与支持。

    wap留言板 我想安装移动宽带，可是问了很多次，都说我住的楼里没设备，怎么回事？好像移动的工作人员很不情愿扩大业务范围！请问这是怎么了？

    魏长宽 尊敬的网友您好，感谢您关注移动有线宽带。自2013年底中国移动获得固网牌照后，青岛移动正在全力以赴进行有线宽带建设，现已实现了一千多处小区和村庄的资源覆盖。由于每个小区的网络资源基础和施工协调难度存在差异，使得有的小区尚未进行覆盖，我们将继续加大协调和建设力度，让您尽快用上中国移动的高速光宽带。欢迎您拨打4001532139将具体地址提供给我们，感谢您的关注与支持。

    tian0319 魏总你好！我对象是你们公司的一名老员工，在移动公司干了快十年了！不过她是和劳务代理签的合同，待遇和移动公司签合同的职工相差不止一倍。我想问一下，咱们移动公司什么时候才能响应国家号召，实现真正的同工同酬！！！谢谢您！

    魏长宽 尊敬的网友您好！由于历史的原因，形成了公司在劳动用工方面的一些差异，公司将按照相关的法律法规积极推进相关的工作。谢谢您的理解和支持。

    留言板 我的手机不小心掉到水里面了，里面还有宝宝刚出生到现在近一年的珍贵照片，手机没法正常开机了，照片还能找回来吗？

    魏长宽 尊敬的网友您好，感谢您的支持。

    很遗憾发生这样的情况，建议您尽快到手机售后检测一下能否恢复，同时我们建议您开通使用中国移动的“和彩云”业务。“和彩云”业务是中国移动为客户打造的跨平台、跨终端的一站式的云端数字生活中心，它可以存储用户图片、消息、通讯录等9大类个人信息，并通过云端实现内容同步传输备份。您可以在MM商场等各大应用商场中搜索下载客户端。

    留言板 移动到处铺设安装4 G 信号铁塔，20米的高的铁家伙，大多离居民楼小区很近，强烈抗议，辐射太强。有无科学考虑和规划？？对居民负责吗？

    魏长宽 尊敬的网友您好！根据相关的权威检测，通信基站的电磁辐射均低于相关的国家规定，对人体不会形成伤害，请您放心使用。谢谢您的理解和支持。

    tian0319 魏总你好！我对象是你们公司的一名老员工，在移动公司干了快十年了！不过她是和劳务代理签的合同，待遇和移动公司签合同的职工相差不止一倍。我想问一下，咱们移动公司什么时候才能响应国家号召，实现真正的同工同酬！！！谢谢您！

    魏长宽 尊敬的网友您好！由于历史的原因，形成公司在劳动用工方面的一些差异，公司将按照相关的法律法规积极推进相关的工作。谢谢您的理解和支持。

    留言板 我们到移动公司工作已经四年了，属于劳务派遣。我们整天超负荷工作，早上7：30上班晚上8：00多下班，但是我们的待遇与正式员工差距很大。请问我们何时能转为正式员工，上面有什么政策来对待我们？对于我们各种待遇与正式员工能否进一步缩小？

    魏长宽 尊敬的网友您好！由于历史的原因，形成公司在劳动用工方面的一些差异，公司将按照相关的法律法规积极推进相关的工作。谢谢您的理解和支持，并祝一切顺利。

    留言板 移动的宽带包年多少钱？李村哪些区域可以用移动的？

    魏长宽 尊敬的网友您好，感谢您对我们的支持。

    青岛移动目前针对移动老用户推出了有线宽带融合套餐产品，客户移动手机号码每月保底消费只要达到68元，即可享受10M光纤宽带20元/月超值优惠，相当于10M宽带240元包年。另外，如果你每月保底消费能达到88元，更可享受10M光纤宽带10元/月优惠，相当于宽带120元包年，非常优惠。

    截止目前，李沧区已有约120个小区（覆盖区域）开通了移动有线宽带业务，具体覆盖明细，你可以拨打10086热线或到就近移动营业厅进行咨询。

    wap留言板 中国移动发布六项服务承诺算什么？

    怎么解释。

    魏长宽 尊敬的网友您好！感谢您对青岛移动的关注与支持。自2014年7月起中国移动全面推出了“六项服务承诺”，具体包括：“4G网络，全新体验；流量资费，实惠简明；订购收费，清晰透明；不良信息，严厉打击；实名登记，严格落实；星级服务，便捷提供”六项内容。六项服务承诺是中国移动结合对客户心声和意见的全面调研分析，近期针对客户关心、社会关注的问题，推出的一系列服务举措，努力提供高品质的服务，力求为客户带来更好的服务体验。

    留言板 移动近年来怎么不搞存话费送花生油了？

    感觉近年来移动的优惠越来越少了，移动公司越来越抠门了。

    魏长宽 尊敬的网友您好：首先感谢您对移动公司的关注与支持，青岛移动每年不同阶段都会推出不同的优惠活动，目前正在开展的优惠活动包括购4G终端存费赠费活动、老客户赠6个月欢乐家庭活动等，请您关注青岛移动官方微信，优惠活动会及时体现，预祝您中秋节快乐！

    留言板 不上网却出现流量费用，打电话给10086取消上网功能，却说系统升级不能取消上网功能，这是什么升级？

    魏长宽 尊敬的网友，您好。

    数据上网服务与语音、短信一样都是运营商为客户提供的基础通信服务。基础通信服务不是一个业务，不需要订制，客户不使用不收费。如果您不想使用，可在手机菜单中“关闭数据连接”功能即可，如有需要可随时“开启数据连接”，非常方便。

    留言板 取消上网功能，10086说系统升级不能取消，为什么其他地方可以？

    魏长宽 尊敬的网友，您好。

    数据上网服务与语音、短信一样都是运营商为客户提供的基础通信服务。基础通信服务不是一个业务，不需要订制，客户不使用不收费。如果您不想使用，可在手机菜单中“关闭数据连接”功能即可，如有需要可随时“开启数据连接”，非常方便。谢谢！

    留言板 魏经理您好

    我之所以用个您，是尊重您，敬仰您

    在此快到中秋节了，我慰问您的全家幸福，团团圆圆。只要在意民生，抓跟百姓，你才能长久保安。

    我要和您反映的问题是：关于2013年青岛4G商用开始留下的祸根，当时青岛移动MO无限流量卡咱们青岛移动做广告推动我们用户到移动公司开通4G和换4G卡，仅让我用了2个月就给我乱收费，将一个月20元的月租卡变更为500元，详细的经过都在博客中，麻烦您解释博客中的事

    博客地址： http://haoqingcai.blog.163.com/

    百姓无小事，相信你及时官做的再大，你父母和你爷奶也是凡人一个，农民基础，所以今天您在出人头地之时，不要忘记我们这些天生的农民百姓，为我们想想，我们已经进行了12次维权，中央的投诉也正在进行中，我们无时无刻不再想着如何联系上中纪委，或国家领导人检举你们的不法行为，请尊重我们，不要误导其他不明真相的，拿你们的体验糊弄我们，我们也不是没有业务受理单，也不是没有证据，不要拿这100多人当傻子，请尽快受理我们的投诉

    魏长宽 尊敬的网友您好，感谢您的祝福！您所说的无限流量卡是MO套餐，该套餐是我公司2005年基于2G网络推出的一个阶段性资费，2007年已停止发展该业务。由于4G网络与之前的2G、3G网络相比，在网络环境和业务等方面已经发生了质的变化。在4G业务使用初期，中国移动集团公司实行了全国资费统一管理，并在公司官方网站“4G资费整体规则”中明确告知：如果客户“订购了WAP包月套餐，需要退订WAP包月套餐后，才可以开通4G服务”。在此，也感谢您对青岛移动公司的关注。祝您家庭幸福、中秋快乐！

    留言板 青岛是全国为数不多的三网融合试点城市，高新区是青岛唯一实现物理三网融合的地区，但是为什么不见移动公司的家用宽带业务开展呢？高新区星雨华府业主强烈建议贵司进驻！

    魏长宽 尊敬的网友您好，高新区星雨华府是2013年4月1号以后交付使用的小区，按照通信主管部门规定，这类小区三家运营商需采取共建共享方式，由通信主管部门组织小区红线内通信设施的验收通过后，才能接入业务发展客户。目前由于尚未验收还无法开通宽带业务，我们将积极跟踪配合，尽快为您提供服务，感谢您的理解，祝您健康快乐。

    结束语：

    魏长宽 看到有这么多的朋友参与节目，我们感到很欣慰。感谢大家对青岛移动的关注与支持！大家提出的问题反映出我们的工作和客户期望之间的差距，我们会积极地根据客户需求，不断改进自身的工作，不断地提高我们的服务水平和质量，争取为客户提供更好、更全面、更贴心，更加符合客户需求的服务。对于大家提出的还没有来得及答复的问题，我们将逐一落实，及时答复。最后，感谢主持人，感谢民生在线栏目，感谢广大客户对移动公司的厚爱与支持，谢谢大家！