中国建设银行青岛市分行副行长陈庆辉网谈 满意度

中国建设银行青岛市分行副行长陈庆辉（一排左一）与网民交流 （周琦 摄）

    留言板 行长您好，我是2014年1月份申请的房屋商贷42万，在李村支行，到现在在房e网查到是待放款。但是银行那边一直没有通知我，什么时候才能放贷啊？焦急等待中

    陈庆辉

    尊敬的网友您好，感谢您对建行业务的支持！

    您的心情我们十分理解，但目前国家对信贷规模进行总体调控，所有金融机构都必须执行国家政策，按照核定的贷款投放规模和进度进行贷款投放，希望您能理解。我行正在积极、妥善的安排投放，力争尽快满足您的贷款需求。

    sdxly 我2013年11月申请了建设银行信用卡安居分期，根据银行规定，6个月分期没有手续费，12月我在乐豪斯装修公司刷卡消费了2.2万，6个月分期，想不到2014年3月份装修结算时，乐豪斯竟然收我2%的手续费，一共440元。装修公司有权利收我手续费吗？我应该怎么办？

    陈庆辉

    首先感谢您对建设银行龙卡分期付款的关注与支持。

    经落实您在乐豪斯所办理的6个月分期付款业务，对您来讲确实不需要支付手续费。我们将联系乐豪斯方面落实您所反馈的情况并协助解决。为方便您进一步联系，请拨打我行电话0532-85718937进行咨询。

    留言板 想知道你们行哪一种汇款方式既便宜又快捷？

    陈庆辉 尊敬的网友朋友您好，非常感谢您对我行的关注和信任！

    目前，通过我行电子渠道（包括网上银行、手机银行、短信汇款和电话银行）进行转账汇款均较为便捷。其中，手机银行客户段操作简易，转账手续费为3折优惠，且同城跨行转账每笔手续费只有1元。

    此外，手机银行还具有手机快捷查询、缴费、信用卡还款、手机股市、基金投资、黄金买卖、理财产品等多项功能。欢迎您体验我行的电子渠道服务！

    留言板 我去年在建行福州南路、台东营业厅办理外汇电汇，一个不认识国外账号（为什么有英文字母）另一个中午休息不能办（原因只有一个工作人员会办)请行长三思

    陈庆辉 感谢您对建行的关注，由于我们工作人员的问题给您造成了不便，我们深表歉意！建设银行十分重视个人外汇业务，下一步我们将采取一系列措施，加强员工培训，提高员工工作技能，不断改进我们的工作，力争为广大客户提供更高效、更优质的金融服务。对于您反映的问题我们一定会在下线后进一步落实，再次感谢您的批评建议！

    sidm 听说你们行没有卡就能取款，是真的吗？

    陈庆辉 尊敬的网友朋友您好，非常感谢您对我行的关注和信任！

    我行手机银行推出的预约取款功能，正好帮您解决这个问题。您可登录我行手机银行，选择预约取款，设置成功后，系统会将生成的ID号以短信方式发送到您签约的手机上，您在我行取款机输入ID号、取款密码、金额，便可拿到相应数额的现金。

    感谢您对建行的关注，欢迎您体验建行无卡取现功能！

    留言板 我们都知道，这两年互联网金融很火。银行做电商，建行走在了同业前面。我看针对个人贷款还有个“房e通”网站，它主要是干什么的？

    陈庆辉 非常感谢这位网友对我行的关注和信任！

    我行在全市银行业中率先推出了个人贷款专属网站——“房e通”个贷频道。它能为客户提供最新的一手房在售楼盘信息、二手房房屋的买卖信息，并能为客户的房产交易进行电话撮合。还可以为客户提供网上贷款申请及进度查询。贷款后客户通过网站可以进行贷款账户管理、查看电子对账单。同时，通过“房e通”网站，还能查询到建设银行个人贷款相关资讯信息、优惠活动、楼盘团购信息等。

    欢迎您登陆我行“房e通”网站浏览、办理业务：http://ehome.ccb.com/

    wap留言板 去办了次业务，等待了很久。而且还推销给我这个那个，尤其是网上银行，怎么收费也没说清楚。我老年人根本不明白这些东西，对待我的年轻工作人员还不耐烦。

    陈庆辉

    尊敬的客户您好，对于给您带来的不愉快我们深表歉意！

    针对您反映的问题，我们将进一步调查，并对相关员工进行批评教育！接下来我们会采取一系列具体措施，改善服务态度、提高服务质量，尤其是加强大堂引导服务，开展员工服务技能提升活动等，并进一步针对不同客户尤其是老年客户的特点，提供更加人性化、个性化的服务措施。

    欢迎您的监督和指导，也欢迎您直接向网点负责人反映网点存在的问题，帮助我们改善和提高，再次向您表示感谢！