中国农业银行青岛市分行党委委员、副行长 范久顺
网谈实录 满意度
青岛新闻网4月8日讯 今天下午，中国农业银行青岛市分行党委委员、副行长范久顺做客民生在线直播室，围绕“打造经营品质一流的现代商业银行”主题和网民进行了在线交流。网民参与人数1911人次，网民在线有效发帖22个，范久顺副行长现场回答17个，剩余问题将在网谈后五个工作日内进行二次答复。更多详情请登录青岛新闻网民生在线专栏做相关查询。
中国农业银行青岛市分行党委委员、副行长 范久顺（一排左一）与网民交流 （周琦 摄）
网谈实录：
开场语
尊敬的主持人，尊敬的各位朋友：
大家下午好！
很高兴来到“民生在线”与大家进行交流。这是我第一次参加在线网谈，作为征求意见的机会，作为改进工作的机会，农行和我本人都非常珍惜这次与大家交流的机会，非常珍惜大家提出的意见和建议，非常珍惜大家对农行的关心帮助和无私支持。农行在青岛已经恢复34年了，我们深深地感谢和祝福长期以来关心、支持我们的社会各届朋友，同时，感谢主办方——市纪委、市政府纠风办、监察局、网络传媒集团、青岛日报社及青岛新闻网，为我们提供了这样一次宝贵的交流机会。希望通过这次交流和互动，能够进一步拉近我们之间的距离，能够实实在在地帮助您解决遇到的问题，能够启发我们的工作思路，也希望我们能够成为长期联系的好朋友。谢谢！
zhangshandong 2005年城阳支行办的房贷--商业贷款，2020年到期，现在想增加每月还款额度，来减少贷款年限。电话咨询农行城阳支行，说只可以提前还款，但不能以增加月还款额度的方式变更贷款年限。可是我仔细看了当时贷款合同，是可以的，只是需要提前向银行提出就可以了。
据了解，其他银行如建设银行是可以的，手续费300元。公积金贷款也是可以的，前提条件是房产证抵押期限不做改变。既然农行积极践行党的群众路线，把人民群众放在心中最高位置，这个业务应该也是可以办理的吧？当然收手续费也是可以理解的，毕竟要变更很多业务。
范久顺 这位朋友您好！这个业务可以办理，可能是电话沟通存在误会。您随时可以到城阳农行办理贷款期限变更业务。
留言板 您好：
1 我家电费是使用农行存折代扣 能不能有存折自助存款机或者存折补登机 要不每次存电费 都要等待
2 农行定期整存整取得在网上办理 再去机器支取或者柜台支取 我使用的工商银行的可以在查询缴费机器支取 我希望农行也能在自助机器支取 办理
范久顺 这位网友，您好！感谢您使用我行的产品。
首先，关于“存折自助存取款机”的问题：因为存折磁条记录的安全性较低，为保证客户资金安全，自助设备没有使用存折自助办理业务的功能。为方便办理业务，建议您可以到我行网点将存折更换为银行卡，这样便于在我行所有自助设备中使用。如果您坚持用存折，可以到农行自助服务终端办理补登业务。
第二，关于“农行定期整存整取需要到柜台支取”的问题：我行个人网上银行提供定活互转功能，可以办理定期转活期，活期转定期业务，这位朋友你在农行办理的定期整存整取业务可以在网上银行办理定期转活期，就可以在自助设备上支取现金，无需再到柜台。
留言板 农行目前的首套房贷利率是多少？有折扣吗？
范久顺 您好！目前我行首套房的利率是，根据借款人的信用评分确定利率执行标准，最低可以执行基准利率。欢迎您到农行办理个人住房贷款业务。
留言板 经济条件一般，想买房贷款的话，需要担保人吗？需要抵押什么资产吗？
范久顺 您好！购房贷款通常可用所购住房设定抵押，无须追加担保人，但借款人应具备足额偿还贷款本息的能力。经济条件一般，个人收入无法偿还贷款本息的，可与具备还款能力的人（配偶或子女）共同向银行申请贷款。
留言板 请问住房装修可以贷款吗？怎么申请
范久顺 您好！住房装修可以申请贷款，贷款方式包含信用、保证、抵押、质押，贷款申请时我行会根据您的个人资信、资产状况向您推荐适合您的贷款方式。您可以到就近的支行咨询和申请。
中国农业银行青岛市分行党委委员、副行长 范久顺（左一）与网民交流 （周琦 摄）
留言板 南丰路农行那么大面积，只有2个窗口办业务，真服了你们领导，还单独设置一个领导室！一年365天，能闲300天，浪费空间资源，有必要吗！当领导的没事的时候就不能想想怎么方便老百姓吗
每天去办业务的老百姓一排就是好几个小时
范久顺 这位网友，您好！首先非常感谢您选择到农行办理业务，感谢您一直以来对农行的支持与关注。这位网友所提到的排队问题，也是近几年来我行在服务工作方面着力解决的重点问题。我行也认识到了部分网点特别是老城区、城乡结合部网点客户排队等候时间过长，给您及其他客户带来了很多不便。为此，我们在积极采取了以下改进措施：一方面加快了网点硬件升级改造，不断完善功能分区，设置现金区、自助服务区、贵宾服务区等不同的区域,方便不同类型客户办理业务。同时在各营业网点增设自助设备、安装网银体验机等电子机具，完善电子渠道建设。另一方面，我行在每个网点配备了大堂经理，由大堂经理根据客户不同的服务需求，将客户引导至不同的服务区域办理业务，通过引导分流，提高业务办理效率，减少客户排队等候时间。
虽然采取了很多措施，但是因为我行网点普遍业务量较大，目前部分网点的排队问题仍然没有得到彻底解决。例如您所提到的南丰路支行，这个网点周边银行网点较少，客户较多，客流量相对较大，而且该网点还承担着养老金、代收水电费、电话费，代缴各类行政罚款等履行社会责任的业务，网点柜员工作强度比较大，排队现象会相对比较明显。下一步，我行将继续积极采取措施，对南丰路支行的客户量、业务量、人员配备等全面评估、调研，通过在业务高峰区增设弹性窗口、简化业务流程、实行弹性排班、落实领导站大堂制度等措施，解决该网点的排队问题。欢迎您继续监督、关注我行服务工作！
留言板 请问，南丰路支行ATM机，经常不能使用，三天两头坏是怎么回事？水清沟周边，就这么一个支行，还天天出问题。
范久顺 这位网友，您好！感谢您使用我行的自助设备。
对于您提出的意见，我们已安排人员立即到现场查看，对出现的问题及时维修。在今后的工作中，我们将完善制度，落实责任，加强自助设备的巡检及监控，保证设备正常运行，为广大客户提供一个良好的使用环境。 再次感谢您对农行的关心。
留言板 清明小长假买车要开半年银行流水证明，跑三家招行全关门，才知道全休，这样规定不合理不方便，ATM不能代理上班。
范久顺 这位网友，您好！非常感谢您提出的问题，虽然您反映的是他行的问题，在此我也愿意向您介绍一下我行网点营业时间的安排。根据银行业协会统一规定，自2014年开始，岛城银行所有城区网点周六、周日只安排一天营业，为便于客户办理业务，我行针对区域特点和网点分布，合理安排网点营业时间，在同一区域尽可能周六周日均有网点营业，并通过官网对外发布，尽可能的为客户周六周日办理业务提供方便。衷心希望您关注我们农行，也欢迎您提出宝贵意见！谢谢！
留言板 农行代扣费问题，以前农行有自助打印代扣发票的机器，可以自助打印很方便，现在青岛很多农行却都取消了这个机器，特别是南丰路支行，小村庄四方支行，都要排号在柜台打印，想问一下行长，这样方便群众的自助机器都不给用，非让去柜台抽号排队打印个发票，岂不是人为增加办理员的劳动量？方便群众的设备就是不给你用，农行这是怎么管理的？
就算你们真的再也不设置这样的机器了，可不可以将南丰路的非现金业务柜台让他真正服务老百姓？非现金柜台居然还不能打发票，那他能干什么？卖保险！卖理财！推销股票？！这样的农行........
范久顺 这位网友，您好！感谢您使用我行自助设备。
关于我行网点自助打印代扣发票的设备问题：因该批自助发票机购置时间较长，已到报废年限，因此各网点的自助发票机已陆续退出服务。为更好地向客户提供自助服务，我行已在自助服务终端上开发了缴费及代扣发票打印功能，计划6月份前上线，届时欢迎您在自助服务终端上体验使用打印代扣发票的功能。
留言板 请问我个人公积金缴存额每个月只有132元，这影响我商业贷款额度吗？
还有我月薪4000元左右，工作三年时间，买房需要贷款70万，商贷最多能贷多少钱？谢谢了
范久顺 这位朋友，您好！个人公积金缴存额与商业贷款的贷款额度之间没有直接关系。您月薪4000元左右，按照最长贷款期限三十年计算，目前五年期以上的基准利率为年利率6.55%，约能贷款三十万元。
留言板 请问农行VIP与普通百姓的区别，你们干脆直接把农行改成VIP行算了，普通老百姓就别让进来存取款了，存钱多就可以有这样的特权，这是在引导的什么社会风气！这真是卖国的狗头军师出的主意。
希望你们能学习一下水清沟工商银行的做法，单独设置vip窗口，让VIP客户上二楼专门的vip窗口办业务。
范久顺 这位网友，您好！非常感谢您对我行提出的宝贵意见。农业银行多年来一直秉承“客户至上、始终如一”的服务理念，勇于承担社会责任，积极办理包括代收交警罚没款及水、电、通讯等与居民生活息息相关的缴费业务，为城乡各界客户提供热情、快捷、周到的服务。也正是这个原因，导致我行部分网点存在排队问题，个别网点还很严重。
近年来，根据贵宾客户的服务需求，为了保障广大客户服务质量不降低，我们逐步在网点推行分区服务或为贵宾客户设立专门窗口，但由于部分网点受营业面积所限，无法设立专门窗口，下步我行将加快网点调整力度，尽快实现所有网点的分区服务，同时通过加大业务引导、分流力度，为不同需求的客户提供不同的业务办理渠道，以尽可能减少客户排队等候时间。
不管您是否我行的VIP客户，我们都将竭诚为您提供最优质、高效的服务。衷心希望您继续监督我们农行，也欢迎您继续提出宝贵意见！谢谢！
留言板 以前贷的住房贷款 如果最后3年把剩下的贷款一下还清怎么办？收手续费吧？
范久顺 这位朋友，您好！您可向当初申请贷款的经营行申请提前还款，手续费是否收取及收取的标准按合同约定执行。
留言板 我想问一下，如果买你们行的理财产品，到期日是节假日，钱当天到账吗
范久顺 这位网友，您好！非常感谢您购买我行的理财产品，谢谢您对我行的关注和支持！如果您买的理财产品到期日是法定节假日，资金清算工作将顺延到下一个银行工作日进行。例如今年4月7日是周一，但因为是清明节休假，所以这一天到账的理财产品资金不清算，顺延到4月8日（周二）晚进行返本付息。希望您继续关注和支持我行！
留言板 请问我个人公积金缴存额每个月只有132元 这是否影响我商业贷款额度？
还有我月薪4000左右，工作三年时间，如果买一套100万的房子，还贷70万的话，商贷大约能贷多少钱？
范久顺 这位朋友，您好！个人公积金缴存额不会直接影响您的商业贷款额度，您向我行申请商业贷款时，我行会综合考虑您的个人收入情况核算贷款额度。按照最长贷款期限三十年计算，目前五年期以上的基准利率为年利率6.55%，约能贷款三十万元。
留言板 我常去中山路农行办理业务，用存折提钱，每次基本要等一小时左右，能不能提提速啊？问服务人员，服务人员说你办张卡就行了，办卡有年费，难道不花点年费，就要等待吗？
范久顺 这位网友，您好！为提高网点业务办理效率，近年来我行一直在加大电子渠道建设，以弥补网点柜台资源的不足，减少客户排队等候时间。借记卡与存折相比，功能和受理渠道更加多样、丰富，安全性更好，并且可以实现跨区域、跨系统的业务办理。为更好的服务客户，我行针对已签约开立的代发工资账户、退休金账户、低保账户、医保账户、失业保险账户、住房公积金账户免收年费和账户管理费，使客户享受到更加便捷、实惠的服务。谢谢！
留言板 买了农行的理财产品，如果到期日是节假日，钱能当天到账吗？
范久顺 这位网友，您好！非常感谢您购买我行的理财产品，谢谢您对我行的关注和支持！如果您买的理财产品到期日是法定节假日，资金清算工作将顺延到下一个银行工作日进行。例如今年4月7日是周一，但因为是清明节休假，所以这一天到账的理财产品资金不清算，顺延到4月8日（周二）晚进行返本付息。希望您继续关注和支持我行！
留言板 买了农行的理财产品，如果到期日是节假日，钱能当天到账吗？
范久顺 这位网友，您好！非常感谢您购买我行的理财产品，谢谢您对我行的关注和支持！如果您买的理财产品到期日是法定节假日，资金清算工作将顺延到下一个银行工作日进行。例如今年4月7日是周一，但因为是清明节休假，所以这一天到账的理财产品资金不清算，顺延到4月8日（周二）晚进行返本付息。希望您继续关注和支持我行！
结束语
第一次上线，我体会很深、感触很多，非常感谢各位听众和网友的参与，也感谢大家的理解和包容，我们将把大家的理解和关心转化为动力和压力，持续在理念上更新、在工作中创新，以负责的态度，把解决问题落到实处，把大家的愿望变成现实，兑现农行“大行德广，伴您成长”的承诺，努力打造经营品质一流、服务品质一流的现代商业银行。同时还要再次感谢市纪委、市政府纠风办、监察局、网络传媒集团、青岛日报社及青岛新闻网，为我们提供了这次与广大听众和网友进行对话交流的机会，我们会以此为契机，进一步改进服务手段，提升服务质量，更好地为青岛市经济社会发展和民生福祉提供更加优质高效的金融服务。 谢谢大家！
