中国工商银行青岛市分行党委委员、副行长程青
网谈实录 满意度
留言板 收益宝是T+0吗？
程青 尊敬的网民朋友：
您好！收益宝不是工商银行的产品，如您需要了解更多我行的理财信息请到工商银行网点或者拨打95588咨询。感谢您的关注！
留言板 行长，您好！我是一个工行的老客户了，客观的说，工行这几年确实进步不少，虽然现在有的网点还是要排队等候，但是感觉比以前有序规范多了，工作人员也都很尽职尽责。还有工行的网银，我用了几个银行的网银， 比较下来还是觉得工行的安全性更高更方便操作。希望工行再接再厉，越来越好。
程青 这位网友，您好！感谢您对我行近年来服务改进工作的肯定和支持。近年来，我们在效率提升方面做了大量工作，也取得了一些成效，但是由于客户量较大，排队问题仍存在，我们将继续做好改进工作，不断提高服务效率。网上银行是我行重要的服务渠道，我行不断致力于网上银行渠道安全性和操作性的建设，为客户提供安全、便捷的服务渠道。再次感谢您的鼓励，谢谢！
崔先生 2014年3月下旬的一天下午4点30分，我到了市南三支行下辖的某网点支行，要求将我父亲名下的EUR现钞2700元转账到我本人的名下。
账户介质为双方的理财金账户卡；证件为双方的二代身份证件；亲属证明为户口簿。当我要求柜员办理该业务的时候，起初柜员与大堂主管称“无此业务”；后来经“进一步核实”后告诉我本网点当天无欧元现钞的库存，须预约至T+2工作日办理此业务。
我的疑问是：该网点支行的工作人员所说的EUR现钞无库存，如果办理EUR现钞的取款确有影响，这可以理解。但转账业务是否亦需要动用现金库存？烦请程副行长解答一下。
程青 您好！感谢您对工行的关注。
对于您反映的问题，线下我们会立即进行落实，并与您联系解决。您要方便的话，请拨打85830332，留下您的联系方式，我们会进一步了解情况，并将处理结果反馈给您，谢谢。
留言板 现在的理财产品，与余额宝相比，有哪些优势？未来将如何发展？对市民有哪些投资建议或指导？
程青 尊敬的网民朋友：
您好！从资金安全性、流动性、管理的专业性角度考虑，余额宝比较适合流动性强的小额资金安排，银行理财更适合金额较大，短时间不用的资金配置，目前银行已推出流动性更强的现金管理类理财产品，如我行的灵通快线系列理财产品及工银薪金宝货币基金，在收益和流动性上更具优势。感谢您对我行理财业务的关注，欢迎到网点咨询办理。
留言板 行长你好，我是你们的老客户了，常年在龙口路开工资。你们的大堂史经理对老人态度好，认真、热情，我们可愿意去那里办业务了。
程青 这位网友，您好！感谢您对我们的鼓励！龙口路支行大堂经理史经理值得表扬，我们将再接再厉，培养更多像史经理这样的大堂经理，推动全行服务的不断提升。再次感谢！欢迎您经常到我行继续办理业务。
留言板 工行信用卡有什么增值服务？以前还能在华臣10块看个电影，现在电影都没优惠了！！！
程青 网友您好，感谢您使用我行信用卡产品。为了回馈广大持卡人，我行定期开展不同形式的阶段性促销活动。自年初以来，我行分别开展了“浓情元宵 真爱永恒”、“三八工行—海信广场春季化妆品节”、“第一百盛闪付购物赠好礼”等丰富多彩的促销活动。联购卡的10元看电影活动为我行此类促销活动之一，该活动已于去年8月份结束。另外，从今年4月份至6月份，我行在华臣影院推出了周末（六、日）尊享工银JCB卡购票10观影优惠活动（每卡每天限购两张），当然还有信用卡的日常积分活动。欢迎您体验和参与。
留言板 你好。问一下工行的理财金帐户，现在是单芯片的，还是那种复合卡啊，办理条件五星级就可以吗？一个人可以开两张金卡吗？
程青 尊敬的网民朋友：
您好！我行理财金账户现在发行的是磁条加接触式和非接触式复合芯片卡，五星级以上客户均可办理，一人可以办理两张。感谢您的关注！
留言板 程行长，您好！最近买房，我的指定贷款行是工行延吉路支行，办理贷款时发现之前我有一张交行的信用卡，有过几次延期还款，影响了个人信用记录，请问这会不会对我的贷款产生影响，我应该具体怎么做？谢谢！
程青 网友您好，感谢您对我行个人贷款业务的关注。您的问题需根据您还款情况进行具体分析，请您携带您信用卡的相关还款记录到我行贷款办理网点进行具体咨询。
留言板 程行长，您好。我是工行的老客户，多年以来一直在龙口路办业务。那个大堂史经理，服务态度一直很好，尤其是对我们这种年纪大的人，服务很周到。如果工行的员工都能像他一样就好了。
程青 这位网友，你好！感谢您对龙口路支行史经理工作的肯定。史经理是我行优秀的大堂经理，工作热情、负责，我们将号召全行大堂经理向他学习，用榜样带动全行服务的提升。希望您继续关注我行的服务，给我们提出宝贵意见。谢谢！
留言板 程行长，您好。我是工行的老客户，多年以来一直在龙口路办业务。那个大堂史经理，服务态度一直很好，尤其是对我们这种年纪大的人，服务很周到。如果工行的员工都能像他一样就好了。
嘉宾 这位网友，您好！感谢您对我们的鼓励！龙口路支行大堂经理史经理值得表扬，我们将再接再厉，培养更多像史经理这样的大堂经理，推动全行服务的不断提升。再次感谢！欢迎您经常到我行继续办理业务。
留言板 你好，问一下，工行在胶州东部有没有新增加网点的计划啊，现在胶州工行网点都集中在老城区中心范围或者新城区。原来东部的云溪分理处几年前也搬走了，我们东部的居民要办理业务只能去市区办理，非常不方便，建议能不能在胶州新汽车总站以西的胶州东路与郑州东路，泉州路交叉的区域范围内增加营业网点或者增加一个自助服务存取款的终端设备也行啊，毕竟现在胶州汽车总站搬迁到东部以后，东部的居民越来越多。我们存取款非常不方便，希望考虑一下我的建议，方便我们东部的居民，谢谢行长。还有如果有计划，具体位置在那里啊，可以告知一下吗？
程青 尊敬的网民朋友：
您好，近两年来我行已在胶州市增加了2个营业网点和3个自助银行，对您提出的东部区域增设网点和自助设备问题我们将尽快论证和研究，今年有望在胶州东部地区增设自助设备。感谢您对工行的关注和支持。
留言板 程行您好，最近移动互联网金融很火，利率明显比银行的定期甚至理财还要高。而且无门槛，那银行还有什么优势呢？
程青 尊敬的网民朋友：
您好！从资金安全性、流动性、管理的专业性角度考虑，余额宝等互联网金融产品比较适合流动性强的小额资金安排，银行理财更适合金额较大，短时间不用的资金配置，目前银行已推出流动性更强的现金管理类理财产品，如我行的灵通快线系列理财产品及工银薪金宝货币基金，在收益和流动性上更具优势。同时和您交流的是，无论是互联网金融理财产品还是银行理财产品大多是预期收益率，这与定期储蓄存款利率是完全不同的。不同渠道和平台理财利率高低是可能的阶段性现象，背后有这种理财产品的运作方式和挂钩方式的问题，是还需要进一步探讨的。个人的一点看法，供参考，谢谢。
留言板 行长你好：我一直在关注你的答复，，你1个小时回答了两个问题，是不是在.......
程青 尊敬的网友，你好！现在还满意吧。刚开始有录播等一些程序，还不能马上回答问题，问题在前，回答在后，另外我打字也比较慢，请您谅解啊。谢谢您的关注！
留言板 程行长您好，青岛财富管理金融综合改革试验区您有什么见解？
程青 这是青岛市改革开放的成果之一，必将对丰富青岛市金融业态，推动青岛市金融中心建设发挥重要的作用。但要取得成效是一个比较系统和长期的、复杂的问题，还有许多需要深入研究的课题，比如试验区的定位、目标、配套措施、适用产品、外部环境的构造等等，都是对试验区有着重要的关联关系。时间关系，只能粗略的谈一点看法，欢迎您找时间，我们可以一起做深入的探讨。
结束语
各位网友，在线交流的时间马上就要结束了，我们深切地感受到了大家对工商银行金融产品和服务的热切关心和期望。
我们简单统计了一下，各位网友共向我们提出了 多个问题，主要包含电子银行业务、自助机具设置、理财产品咨询和服务投诉等方面。 由于时间关系，我们只能对其中的 多个问题做了现场答复。对于未能现场答复的问题，我们将在下线后认真研究，争取尽早予以答复。期间，网友也对我们的工作给予了许多宝贵的意见和建议。这些意见和建议是对我们改进各项工作的鼓励和鞭策。我们将充分重视您的意见和建议，积极改进各项工作，全方位改进服务质量，从做好服务细节入手，努力满足客户个性化、多元化金融需求，全力打造岛城客户满意度最高的银行。
再次感谢广大网友对工商银行的关心和支持！最后，我代表中国工商银行青岛市分行真诚欢迎大家给予我们更多的监督和帮助。谢谢大家！
