中国工商银行青岛市分行党委委员、副行长程青
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中国工商银行青岛市分行党委委员、副行长程青（左一）与网民交流 （周琦 摄）
留言板 程副行长，你好。我想办一张贵行的行用卡，希望透支额度大，功能种类多，服务项目多，活动多。请问，程副行长可否推荐几张？或者介绍一下？谢谢
程青 网友您好，感谢您对我行信用卡产品的支持和关注。我行针对不同客户群体推出了多种不同功能的信用卡产品，现重点向您推荐以下几种，您可根据自己的消费需求进行选择。
工银联购信用卡：免费成为多个商户会员，享受会员积分、折扣等礼遇；消费可获得双重积分回馈，既享受商户提供的礼遇回馈，又享受工商银行提供的积分回馈。
工银多币种信用卡：境外刷卡费用优惠。一张卡片集合10种外币（美元、欧元、港币、英镑、日元、新加坡元、加拿大元、澳大利亚元、瑞士法郎、新西兰元），在10种外币国家消费可以免交消费币种转换为记账币种的手续费，有效节约支付成本。
工银安邦信用卡：刷安邦卡购买安邦保险公司的电话车险产品可以享受价格优惠、加油补贴及免费救援服务。
航空类联名卡：集工行信用卡与航空会员卡的功能于一身，采用一卡双号的形式，持卡人在使用信用消费、转账结算、存取现金等金融功能的同时，能够享受各航空公司常旅客计划的各种奖励与服务。 以上供您参考，您也可以打85039573我们信用卡的服务电话，了解更多的适合您的信用卡。谢谢。
留言板 请问青岛8.5折何时可以出现？现在工行首套房贷利率是怎样的？
程青 网友您好，感谢您对我行个人贷款业务的关注，目前按照上级行的规定，我行首套房贷款利率原则上暂按人民银行基准利率标准执行。
留言板 工商银行各网点的服务质量很差，人员老化，有些员工连电脑都不会用，不认识的名字老半天都打不出来，效率低，且态度差。各种收费都比别的银行高很多，如转账。网银及其难用，是给专业电脑人事用的，极其不方便。对工行，就一句话，远离。
程青 这位网友，您好！我行个别网点确实在服务上存在一些问题。工行是个老行，人员老化也是现实问题。近年来我们不断招收新员工，努力把年轻人员充实到前台工作。不管是新员工还是老员工，我们都定期开展技能训练和测试，通过业务技能训练，努力使前台服务人员都具备合格的服务技能。对于效率问题，我们也不断进行业务流程优化，加强大堂服务人员力量，经过努力，服务效率已经有了改善。对于收费问题，我们都是按照总行及物价局的相关规定执行，并及时对外公示，确保客户知情权。如果您已开通网上银行，可以到附近的营业网点，我行网点的服务人员将为您提供业务指导。感谢您对我行的关注！我们会不断改进，欢迎你的监督批评。
留言板 房贷还款具体时间要求是怎样的？提前还贷会有违约金吗？哪些人适合提前还贷。
程青 网友您好，感谢您对我行个人贷款业务的关注。客户如果有足额的资金的话，可以到原办理个人贷款的网点，提前一个月提出申请，经银行审批后，在指定的还款账户中存入足额的资金，办理提前还款手续；工商银行还为客户提供提前归还部分贷款业务，客户可以在自身能够承受金额下，可以提出申请，提前归还部分贷款本金，提前部分还款和提前还款手续基本相同。目前我行对住房贷款业务提前还款违约金的收取按合同约定执行。
留言板 听说现在房贷放款时间很长，请问房贷放款时间一般需要多久？
程青 网友您好，感谢您对我行个人贷款业务的关注。目前我行个人住房贷款业务发展正常，在相关贷款手续齐备的前提下一般在两三个工作日就可放款。谢谢
留言板 信用卡办理，出现用户投诉，应诉吋效待提升。
建议:每月问题汇总上报，领导要接地气。查一查三月份。
友情提示:老百姓是根，不要认为上市公司牛。工行起家是服务好。
程青 网友您好，感谢您对我行信用卡业务提出的宝贵意见和建议。对您办卡中遇到的问题，请您致电我行信用卡服务电话85039573，我们了解相关信息后，将妥善为您解决。我们回去也进行自查防止和改善此类问题。谢谢您的提醒和意见！
留言板 您好，对于我去过的几个工商银行，想提个建议提高服务态度，加强服务效率。昨日到山东路万达旁边的工行办事，恰逢看到几位贷款的人在办理业务，工行某位负责放贷的经理，毫无缘由的自始至终态度很蛮横，严格把关是正确的，但老百姓代的是国家的款，为什么要那样霸气？ 利津路文化市场头上的工行，较过去面积扩大了，但办事效率不见一点提高，高峰期满满一屋子，依然是大妈大叔级的窗口服务人员，基本功真的有待提高
程青 这位网友，您好！对于您反映的这两个问题，线下我们将马上落实情况，进行整改。今年，改进服务态度问题也是我们的工作重点，我们将组织开展“客户在我心中”大讨论活动，让以客户为中心服务理念进行再学习、再讨论，深化员工对“服务态度决定客户体验”的认识，从而提升服务水平。由于我行承担了全市近50万户社保代发工资业务，每月的15-25日是我行的业务高峰，这段期间，网点排队问题确实比较突出，针对这一问题，我们通过加强业务分流、业务流程优化、合理调配网点资源等方式，一定程度上缓解了高峰期排队问题，今后，我们将采取更多的有效措施，不断提高服务效率。感谢您的意见！
留言板 在工行想兑换一些小面额的硬币和纸币，如1分、5角和1元新硬币，一角纸币却总是被告知没有。国家已经发行了2013年1分硬币、5角、1元硬币，为什么工行却无法兑换
程青 您好！感谢您对工行的关注。
按照国家的硬币投放规划，青岛地区只投放5角和1元的纸币，您有这方面的需要可以到我行网点兑换。由此给您带来的不便，请谅解！
留言板 尊敬的领导：当客户给你行提个建议关于打印账户流水版面很混乱，建议你们向别的行学习改进一下，遭到你们员工极其恶劣的态度回击，“你看这里不好赶快走”，如果你把客户都赶走了请问你拿什么挣钱？
程青 这位网友，您好！首先对您表示歉意。近年来，我行不断加大员工服务态度的改善，每年都会组织员工培训，强化文明服务用语、基本服务礼仪等的培训和再教育，使一线服务人员全面掌握和熟练运用，并且将这一要求作为上岗的硬性要求。对于您反映的情况，线下我们将认真落实，一经落实，将严肃处理。感谢您对我行服务改进工作的关注和建议！欢迎你打我们的服务监督电话85830332反映具体情况，我们会认真查明情况，作出处理。
dangjiuwomen 2013年3月经本行理财经理推荐购买了（华夏一年定开债券基金）。介绍产品时说：收益在一年定期存款税后率+1.2%，一般可以到6-7%的收益。投资方向明确而且是纯债券配置风险更小；券种灵活收益更高；封闭运作份额稳定牛市独享收益，熊市捍卫净值；杠杆操作超额收益；深资的管理及基金经理带队。我们相信工商银行是中国最大银行，有质量保证信誉保证。可是在2014年3月到期我提出的钱，不但没有收益还把本钱让你们扣去约2%。想不通为什么？请千万别解释说什么大气候不好，国家调控，银行只负责代为发行不管运作等等。我国经济在稳步增长。GDP不断上涨。我就是普普通通老百姓，不会研究政策法规。只认产品是银行出来的，钱是银行操作的。收益是你们说的，从来没有和基金公司打什么交道。银行不会就只管收取你们的利益吧。难道你都可以不管你的储户的利益了么，没有了质量和信誉的保证，那还有谁会相信你们工商银行。请问行长：我的损失就这样不了了之了么？
程青 尊敬的网民朋友：
您好！华夏一年定期开放债券基金（代码000014）是由中国证监会于2013年1月24日批准募集的债券基金，通过华夏基金公司、各证券公司及银行等渠道发行，属于银行的代理销售产品。华夏基金公司是产品的管理人，按照基金契约的规定运用基金资产投资并管理基金资产，负责产品的具体运作。债券基金是一种较低风险的投资品种，但也会受到债券市场波动的影响，债券市场自2011年3季度进入牛市通道，至2013年2季度达到高点。华夏一年定开债成立于2013年3月19日，产品成立后债券市场快速上涨，随后开始下跌，加大了建仓难度。尤其是2013年下半年，债券市场出现了十年难遇的大熊市，整体跌幅巨大，超出市场预期，给债券基金净值造成严重冲击。华夏定期一年债也出现了亏损，华夏基金公司已在网站将相关说明进行了公告，客户可以到华夏基金公司官网或银行网点由客户经理帮您查阅。根据客户的风险偏好，银行提供的理财产品有保守型、稳健型、平衡型、成长型、进取型等多种产品可供选择，保本型理财产品是保守型客户适合的投资品种。今后我们将加强与客户的沟通，了解客户理财需求，向客户介绍适合的产品。感谢您的关注！
