出入境检验检疫局二答网友问题 满意度

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    网友: 留言板

    标题: 打听一下，今年报检员考试难度怎么样？

    问题: 李局长你好，我报了今年的报检员资格考试，这个星期天就得考试了，今年报检员考试难不难？

    嘉宾答复: 这位网友您好！报检员资格全国统一考试主要测试应试者从事报检业务必备的知识和技能。为不断适应我国对外贸易飞速发展的新形势和新要求，提高报检员队伍能力水平，国家质检总局每年均组织专家组对考试教材进行增补和修订，难度是不断加大的，考试由国家质检总局统一命题，统一组织，只要您认真复习真正掌握，相信一定能取得较好的成绩。

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    网友: 留言板

    标题: 通关单的问题

    问题: 你好，贵局现在实行的“无纸通关”对我们企业来讲，确实方便、快捷。但有一个问题比较麻烦：以前是纸质通关单，各种信息一目了然，现在变成电子信息了，各种信息查询起来不太明了，希望贵局想办法解决这一问题。

    嘉宾答复: 您好！无纸通关是国际贸易发展的大趋势，针对纸面通关单取消后通关单信息不直观问题，青岛局已于前期组织研发了“检验检疫电子通关单查询系统”。该系统主要是通过电子申报软件企业端，查询电子通关单的所有信息，包括通关单号、签发日期、签发人、通关单有效期以及所有货物信息，企业可以登陆该系统及时了解通关流程状态。

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    网友: 留言板

    标题: 上楼困难

    问题: 去商检办理正常业务，上楼太困难了，局内规定登记后要接待人下楼来接，否则不能上楼，可是都那么忙，谁能老下来接，能否改为保安电话沟通，确认上楼

    嘉宾答复: 网友，您好！根据山东局关于办公大楼出入管理的有关规定，目前大楼的管理权限在省局，省局规定：来局办理业务的客户出示报检证并使用身份证进行鉴别即可进入大楼；若没有报检证可持本人身份证及公司证件到警卫室办理“来客登记表”进入大楼。关于能否改为与保安电话沟通，我们将与省局管理部门联系，提出具体办法，制定灵活的上楼规定，缩短上楼等候时间。

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    网友: 留言板

    标题: 商检证书修改程序

    问题: 李局，您好！证书内容有误，需要更改。货物在码头堆存费用高，能否用保函提前调单改证？

    修改证书可否简化程序。

    嘉宾答复: 您好！根据国家相关规定，不能凭保函通关。检验检疫证单发出后，报检人确需提出更改证单内容的，报检人应退回全套原发证单，填写《更改申请单》，申明更改的内容和原因，并提交有关证明单据，然后经相关审核手续后即可办理证单的相关修改。

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    网友: 留言板

    标题: 对外窗口工作人员的服务态度

    问题: 对外窗口工作人员的服务态度极其一般，官僚作风严重，也有好的，但极少。窗口就是一个职能部门的形象代言人。一味的冷淡，呵斥，只会遭老百姓唾弃，最终影响职能部门的形象。

    嘉宾答复: 首先感谢这位网友对我局工作的监督。对于您所反映的窗口人员服务态度不好问题，我们在此向您表示道歉。青岛局党组高度重视工作人员服务态度问题，要求工作人员把服务作为一切工作的出发点和落脚点，做到寓管理于服务之中，在服务中体现管理，特别是对窗口工作人员，更是提出了严格要求。在日常工作考核中，我们都把服务态度、服务成效作为一项重要内容。我们还在各办公场所公布了服务监督电话（0532-80887500），对收到的服务态度方面的投诉举报，我们都高度重视，认真核查，一旦查实，严肃处理，决不姑息。我们希望您以后继续关注、监督我们的工作，对不满意的地方，也希望得到您更具体、更直接的信息，我们将坚决维护举报者的合法权益，让我们共同努力，进一步提高我局窗口单位的把关服务水平。