人寿青岛分公司落实解决网友问题 满意度

    7月5日下午，中国人寿青岛分公司副总经理谭旭青做客民生在线直播室，围绕“深入推进和谐保险建设 全面提升服务水平”主题与广大网民进行在线交流。下线后，中国人寿青岛分公司责成相关部门、单位组织人员进行了线下落实办理。现将中国人寿青岛分公司线下落实办理情况反馈如下：

    1、网友：崔炳俊

    电话：134****6893

    邮件：cfx.2002@***.com

    问题： 我叔是在胶南2009年8月1日入的邮政储蓄（6000元，五年）保险（分红型），于2011年7月份意外身故，在今年查找物品时才发现，请问谭经理，这依据你们公司的保险规定应赔付我叔多少钱。谢谢。

    回复情况：2012年7月20日17：30与客户联系，不在。

    2012年7月21号16：15联系不方便接听。

    2012年7月21号16：23联系无人接听。

    2、网友：徐先生

    电话：186****1108

    邮件：123069621@***.com

    问题：谭总：您好，我近期给孩子买了一份商业保险，包含了意外伤害险，以及门诊可报销的。商业保险是投10年每3年一返利的，对这个无异议，毕竟商业险都是家长自愿选择的，而意外伤害和门诊这一险，现在孩子1岁，很容易出现碰磕或者其他小毛病，在门诊理赔上存在很大了问题，很多时候会出现不予理赔或者理赔微小的现象，大多时候去医院消费很低的时候，我个人采取的就是自费，而不同过保险，因为通过保险麻烦，工作日去保险部门理赔还得耽误工作，而是否给予理赔还是未知，所以选择放弃保险。建议公司在这一险种采取车险的快速理赔模式，走简易程序，或者通过电子版、邮寄的形式，简单快捷。0-7岁之间的学龄前儿童家长大多都是80后，平日对孩子的照顾已经很消耗时间，如果在保险理赔这方面能给我们带来更多方便，相信大家的选择还是很有倾向的。作为中国保险业的龙头，公司更应该注重服务，现在所有服务行业不讲究价格，讲究的是服务和方便。社会发展这么快，人们的消费水平随之上升，老百姓每天忙忙碌碌的，就是想通过每个公司的服务水平来提高生活的效率。关键词：服务、快捷、实惠。祝愿贵公司事业蒸蒸日上，发展更好更快，做老百姓的放心单位。

    回复情况：2012年7月20日17：40与客户联系，客户提出二点建议，一是希望公司能开发出更适合客户的全额报销型的产品。二是希望公司能多设立一些营业网点，便于客户办理保险业务。非常感谢客户所提出的宝贵建议，目前保险行业的一些费用补偿类产品基本上都是参照社会医疗保险规定的报销范围，对于产品开发方面，相信公司会不断的推陈出新，满足客户的投保需求。对于营业网点设置方面，公司会尽可能的通过各种方式为客户提供优质、方便和快捷的服务的，相信这也是公司未来考虑的一个方面。

    客户是否满意：满意。

    3、网友：罗先生

    电话：138****2818

    邮件：

    问题：我全家都是贵司重大疾病保险的客户，我和家人都很信任中国人寿，认为公司大，牢靠。但是实际的经历却让我们失望透顶。当初业务员追着让入保险，态度非常好，也经常问候，可是去年突然有一段时间没了音讯，我觉得异常，于是打他的手机，没想到手机停机。最后打到中国人寿青岛市南区分公司，结果得知该业务员已经辞职。业务员辞职到后来一直无人问津，于是我多次投诉到中国人寿的投诉电话反应问题，客服人员说的挺好，马上处理怎么样，结果至今依然没有人问津我们！一年多竟没有一个电话或者一个讯息或者问候。最可笑的是，到了交年费的时候竟也无一个电话提醒。最后还是银行卡提示钱被划走。一句话：服了！ 这么简单的服务意识都没有。对于客户来说，只能是选择离开了，于是我和爱人再投保险再没找人寿。我们也只能将我们的感受传递给身边朋友。中国人寿的领导：你们会渐渐失去我们这些客户的。 我们的要求很简单：1.请尽快给我们安排可以继续服务的人员。 2. 请在交年费的时候短信或者电话提醒我们。 3. 请适当的问候我们或者发一些讯息，让我们知道中国人寿还活着，没倒闭。 哎，仅此而已。为什么别的保险公司就能做到，我们真是感同身受。 看看今年吧，再不解决，准备退。退还扣钱，你说这世道！

    回复情况：2012年7月20日17：50与客户罗先生联系，客户称到民生在线反映当天已找到市南支公司，目前该问题已得到解决，不方便再提供保单信息。只是希望公司以后服务能持续下去。告知公司会不断提升服务质量的，希望客户给予监督，如果有任何问题均可以随时与公司取得联系反馈的。

    客户是否满意：满意。