中国人寿保险青岛市分公司党委书记、总经理王者元网谈实录

今天下午，中国人寿保险青岛市分公司党委书记、总经理王者元做客"民生在线"，围绕"不忘保障初心，践行央企使命，为人民的美好生活保驾护航"主题，与网民在线交流，本场网谈网民共提出25个问题，王者元总经理现场全部答复完毕。网谈累计参与人数9146人次，问答实录整理如下：

中国人寿保险青岛市分公司党委书记、总经理王者元与网民在线交流

开场语

尊敬的主持人、各位网友，大家好！

很高兴今天来到“民生在线”栏目与广大网友进行交流。首先，我谨代表中国人寿保险股份有限公司青岛市分公司，向长期以来信任和支持中国人寿的社会各界朋友，表示诚挚的问候和衷心的感谢！

今天，我们与广大网友交流的主题是“不忘保障初心，践行央企使命，为人民的美好生活保驾护航”。中国人寿保险股份有限公司青岛市分公司积极发挥央企的责任与担当，将自身发展置于国家经济和社会发展的大局中，始终把解决好人民群众普遍关注的突出问题作为新的增长点，把助推实体经济发展作为契入点，把专注专业作为落脚点，通过提供保险产品和服务为全面建成小康社会构筑安全保障网。衷心希望广大网友朋友多提宝贵意见和建议，谢谢！

在线问答

网友:我们买你们自称每年20%利息的20年理财产品，实际是固定金额，第五年开始低于4%，停买扣除1/3本金

王者元:感谢您的关注。就您反馈的情况，公司非常重视，线下我们将第一时间安排相关部门核实情况，并针对您的诉求及时给予回复，也再次感谢您的反馈。让我们一起努力，携手国寿让生活更美好！

网友:每年20%利息理财产品，实际利息很少,停止续买,只给不到三分之二本金，请王总过问。
王者元书记：您好！2017年10月 ，我在市南公司购买产品，说这款理财产品，不但有每年20%利息，而且还有分红和万能账户等好处。我们购买后发现只有第一年利息20%，随后一年比一年少，第三年就不到7%，而且我们十几万一年就给几百元分红，发现这种情况，我们不再续买，要求退款，不但利息分红等没有了，就给三分之二本金，这理财也太坑人了，不但最后没有利息、分红等，竟然本金也要扣1/3，请领导过问并查处相关人员，并给我们全额退款，谢谢。本人电话已留到后台。再次感谢！

王者元:感谢您的关注。就您刚反馈的情况，公司非常重视，线下我们将第一时间安排相关部门核实情况，并针对您的诉求及时给予回复，也再次感谢您的反馈。让我们一起努力，携手国寿让生活更美好！

网友:人寿保险的内部职工投保。
请问，人寿保险的职工投保，是否也投自己的人寿保险。有没有将内部职工投人寿保险作为职工的内部福利。

王者元:这位网友您好！感谢您对中国人寿的关注！作为中国人寿的职工，相较于市场上的其它保险产品，我们对于本公司的产品会有更深入的了解，所以通常会优先选择我公司产品进行投保。中国人寿保险（集团）公司是中央金融企业，也是世界500强企业，业务范围涵盖寿险、财险、企业和职业年金、银行、基金、资产管理、财富管理、实业投资、海外业务等多个领域，长期致力于为广大客户提供同质化的卓越服务，欢迎您优先选择我司产品进行投保。

网谈现场照片

网友:人寿保险是否为国营企业。
请问人寿保险是否为国营企业。

王者元:网友朋友您好，感谢您的关注！人寿保险定义太过宽泛，中国大陆保险公司经营寿险业务的，都被称为XX人寿，比如中国人寿，为中央金融企业，是国有特大型金融保险企业公司，属国家副部级单位。

网友:关于老年人的团体意外保险。
我想问问关于老年人的团体意是外保险，怎么购买，有什么条件吗？都包含什么保障呢？

王者元:这位网友朋友您好，感谢您多年来对中国人寿的支持和关注！您咨询的老年人团体意外险，只要年龄在60岁以上的老年人都可以投保，保障主要涵盖意外身故、残疾，意外医疗，意外住院补贴。目前主要以镇街道作为投保人统一为符合条件的老年人购买，具体投保事宜可以咨询当地镇街道办事处。

网友:是不是有一种保险是理财型的保险？
是不是有一种保险是理财型的保险？具体内容包含什么，能给介绍一下吗？对于购买者有什么限制吗？

王者元:这位网友朋友您好，感谢您对中国人寿的关注。我们公司在售的具有理财功能的保险有多款产品。不同产品投保年龄不同，鑫耀至尊险种的最大购买年龄为男性57周岁，女性60周岁；鑫耀相伴险种最大购买年龄男女均为60周岁；盛世传家险种的最大购买年龄男女均为65周岁。除投保年龄意外，责任特点也不尽相同。鑫耀至尊险种是通过生存金、满期金进入组合的万能型保险实现理财功能；鑫耀相伴险种是通过满期金进入组合的万能型保险实现理财功能；盛世传家险种则是通过增额的方式实现理财功能。具体情况您可以拨打我公司客服电话进行了解。再次感谢您的支持！

网友:在购买寿险的问题上，其实我一直很纠结定期和终身，但是又不是太懂，求解。
定期和终身寿险，怎么选？麻烦给我们说说各自的优缺点吧。谢谢

王者元:这位网友您好，感谢您对中国人寿的支持与关注，针对定期寿险跟终身寿险的优缺点向您提供参考如下：一、定期寿险的优缺点有哪些？1、优点低保费：定期寿险与终身寿险相比，一个优点那就是保费低廉，价格实惠，可以很好的满足那些收入不高但有寿险保障需求的朋友，比如事业刚起步的年轻人。保障高：别看定期寿险的保费便宜，但是它的保障却是很齐全，并不会“偷工减料”，所以如果追求性价比的话，定期寿险是相当不错的。2、缺点保费不返还：定期寿险是属于消费型的保险产品，所以保险到期后，即使没有出险，也是不会返还保费的。这也正是为什么其保费便宜的原因之一。保障没有针对性：虽然定期寿险的保障很齐全，不过它有个缺点那就是无法进行针对性的保障，比如疾病等，所以跟别的保险产品组合投保会更好。二、终身寿险的特点有哪些？1、优点能够保障终身：终身寿险属于保障终身的寿险产品，因此无论被保人何时身故，保险公司都需要给付保险金，通常以100岁为界限，100岁后如果被保人仍然健在，那么保险金则会赔付给其本人。2、缺点保费较高：终身寿险的保费通常是比较高的，所以大多数人都会通过几十年缴的方式来缴纳保费，对于保费预算有限的朋友来说，压力较大。无法解决养老问题：终身寿险只有在被保人死亡或被保人100岁后才可以领取保险金，那也就意味着100岁前健在的时候是无法领取的，买了却是无法解决养老问题的，如果想通过购买寿险来解决养老问题的话，是不可行的。三、定期寿险和终身寿险选哪个好？定期寿险和终身寿险各有优势，具体如何选择，要根据自己的实际情况来分析，简单来说，定期寿险属于消费型保险，而终身寿险则偏向于储蓄型保险，带有一定的理财功能，保费也较贵，所以建议您如果年龄较小，手头的资金有限，保险方面的预算不高的，就购买定期寿险来做到自身的身故保障就够了，如果是家庭的经济主要来源，或者是收入较高保险预算也较高的人群，更建议投保终身寿险，不仅该有的保障都有，还带有一定的理财功能，相当不错。

网谈现场照片

网友:咨询寿险去世理赔的问题。
寿险去世以后才能赔付，那为什么还要购买？

王者元:这位网友您好！感谢您对中国人寿的关注。根据寿险的责任保障可以区分为定期寿险和终身寿险，保险最主要的作用是为客户提供风险保障，寿险与重大疾病险种相比，其突出的特点是保费较低廉、保障额度较高，保险责任简单明了，且能够在客户出险后提供较强的经济支撑和保障，避免因为发生变故而影响其他家庭成员的生活质量。同时为了获得更加全面的保障，也建议客户可以通过多种类型产品组合购买的形式，扩大保障范围，为自己及家人获得更加全面、优质的保险保障。

网友:购买住院保险和大病保险是不是有年龄限制？还有哪些情况的限制呢？如果年龄偏大，是不是买不了？
老年人正是需要保险的时候，可是购买住院保险和大病保险都有年龄限制，把老年人排除在外。王总，像医疗类的保险为什么会把老年人排除在外？

王者元:这位网友您好，感谢你对中国人寿的支持和关注！针对目前市面上承保老年人险种较少的情况，我公司专门设计开发了“国寿保老年版”保险产品，承保年龄范围是61-80周岁，您可以考虑投保。

网友:寿险是不是有定期和终身之分？请介绍一下。
听说寿险有定期寿险和终身寿险之分，定期寿险是什么，适合哪些人投保？

王者元:这位网友朋友您好，感谢您多年来对中国人寿的支持与关注！寿险分为定期寿险和终身寿险。其中定期寿险是指在合同约定的保障期限内，如果被保险人死亡或高度残疾，保险公司按合同约定给付保险金，如果保单期满时被保险人仍生存，则合同自然终止，保险公司不再承担保险责任，并且不退回保险费。定期寿险只能保障一定阶段，10年、20年或保障至一定年龄。定期寿险具有保费低、保障高的特点，具有较高的性价比，避免因被保险人的身故造成家庭其他成员经济困难。主要适合家庭支柱投保，特别是35岁以下经济压力比较大的客户购买。

网友:我和老伴一起买保险，有没有一起的产品？怎样购买？
我和爱人已经60多岁了，想一起买个寿险，怎样购买？

王者元:网友朋友您好！感谢您对中国人寿的信任与支持。仅从年龄的角度，60岁左右的老人更推荐收益稳定能补充养老的产品。比如我公司正在销售的鑫耀相伴两全保险组合、盛世传家终身寿险组合。如有投保需求可与我公司客服人员联系。

网友:你好，王总，我想给我父亲买寿险，请推荐一款合适的吧。
我想给56岁的爸爸买寿险，不知道买哪款好，请问哪款产品比较适合呢?

王者元:网友朋友您好！感谢您对中国人寿的信任与支持。仅从年龄的角度，56岁更推荐收益稳定能补充养老的产品。比如我公司正在销售的鑫耀相伴两全保险组合、盛世传家终身寿险组合。

网友:咱公司有没有体检能便宜的那种保险？

王者元:网友朋友您好，感谢您对中国人寿的支持和关注！目前我公司尚未推出承担体检费用责任的保险产品，但我公司每年会为所有的VIP客户提供免费的健康体检服务，我们也非常期待您能成为我公司VIP客户。

网友:买了意外险，还需要买寿险吗？

王者元:这位网友您好，感谢您对中国人寿的关注，如果您已购买了意外险，建议再配置一定额度的寿险，从以下几个方面向您阐述寿险和意外险的区别之处：1.给付条件不同：寿险以被保险人的生存或死亡为给付条件。要么就是当被保险人在某期间结束依然存活时，保险公司会给付生存保险金；要么就是当被保险人身故时，保险公司会给付身故保险金。而意外险则是以被保险人因遭受意外伤害而造成的损失，或者医疗费用支出作为给付条件。当被保险人因为意外伤害而死亡或残疾、暂时丧失劳动能力，需要治疗的时候，保险公司就会给付赔偿金。2.保险期限不同：意外险基本都是短期保险，大多数意外险的保险期限都是一年的时间。而寿险则主要都是长期保险，它有定期寿险和终身寿险之分。终身寿险就是保障至被保险人身故；定期寿险则是保障10年、15年、20年，或者保障到被保险人达到50岁、60岁等约定年龄。举例来讲：假如有客户突发疾病身故，那么单纯的意外险是不能够获得保障的，假使客户购买了寿险保单，那么不论是意外还是疾病身故（此处排除保险条款中的除外责任及投保前疾病）均可获得理赔。

网友:50多岁了最近一直在犹豫，需要买终身寿险以后给孩子留下一笔钱吗？

王者元:网友朋友您好，感谢您对我公司的支持与关注！购买终身寿险不仅可以让您拥有风险保障，也可以为您做到财富传承。祝牵手国寿，生活美好！

网谈现场照片

网友:已经有带身故责任的重疾险，还需要买寿险吗？

王者元:这位网友您好，感谢您对中国人寿的关注，带有身故责任的重疾险，一般情况下身故责任和重疾责任是不重复赔付的。寿险具有保费较为低廉、保障额度较高的特点，再行购买寿险可以增加综合保障额度，二者是不冲突的。

网友:寿险可以重复购买吗？

王者元:这位网友您好，感谢您对中国人寿的支持与关注！寿险是以被保险人生命作为保险标的的产品，当被保险人身故或高度残疾，保险公司给付理赔金，属于给付型的保险产品，所以可以重复购买。但若是给未成年人投保，需要注意身故保险金的限额，10周岁以下的未成年人的身故理赔金最高不超过20万元，10-18周岁的未成年人身故理赔金最高不超过50万元。

网友:您好咱公司的重疾险怎么样？热门重疾险还有哪些？

王者元:网友朋友您好，感谢您对中国人寿的支持与关注！我公司重疾险的保障责任还是比较全面的，包括重症、轻症、特症投被保险人豁免。目前主销重疾险有国寿福系列，康宁保系列等。如有需要，请拨打公司客服热线进一步了解。

网友:您好能不能推荐一款买给老人的保险

王者元:这位网友您好，感谢您对中国人寿的关注！对于适合老人购买的保险，在这里想向您推荐我公司热销的两款产品：60-65岁以下的，可以选择购买盛世传家终身寿险；如果超过65岁不到70岁，可以选择购买鑫享鸿福年金保险。如有需要，您可拨打我公司客户服务热线进行详细咨询，再次感谢您对中国人寿的信任和支持！

网友:请问什么叫“寿险”，看着有财险和寿险这两种不一样吗

王者元:这位网友您好，感谢您多年以来对中国人寿的支持与关注！寿险顾名思义，是以投保人的人身健康为保险标的，一旦身体出现问题出现意外，保险公司就会按照保险合同上的条款给予投保人经济赔偿，如果未出现问题，也不退还保险保费。财产保险是指以财产及其相关利益为保险标的的保险，包括财产损失保险、责任保险、信用保险、保证保险、农业保险等。它是以有形或无形财产及其相关利益为保险标的的一类补偿性保险。和寿险存在很大的区别。1. 保险标的不同：寿险以被保险人的寿命为保险标的；而财险则是财产及其有关利益为保险标的。2. 保障期限不同：由于财险是以财产为标的，保险时间都比较短，通常是一年或者低于1年，而寿险都是以身体为标的，由于生命是很长的，时间期限都比较长，比如30年或者更长，或者是到达保险合同约定的期限。3. 保费金额不同：财险的保险金额一般不得超过保险价值，通常要以保险标的的实际价值来确定保险金额；而寿险因为是以人的寿命作为保险标的，同时人的寿命又是无法用金钱去估量的，所以寿险的保险金额往往是由投保人自己决定的。4. 赔偿方式不同：寿险一般就是按照合同约定的保险金来进行赔付；而财险除了定额赔付这一种方式以外，还可以采取按受损财产的价值来进行赔偿的方式。以上介绍希望对各位网友有所帮助。

网友:买的保险中期忘记缴费了，但是忘记缴费这个时间段中，出了点小事故，我把钱补缴回来能正常理赔吗

王者元:这位网友您好！感谢您对中国人寿的关注。正常理赔的前提是：保单在正常有效的状态下，发生了符合保险合同条款内约定的保险事故。针对您提出的咨询，如果是在保单失效状态下出现的事故，根据保险合同约定保险公司将无法进行正常理赔。由于您提出的问题较为笼统，为了给您提供详细具体的服务与解答，建议您留下相关联系电话，我公司将由工作人员及时与您联系进行沟通解答。

网友:在学校买的保险，和自己买的保险冲突吗，如果保的话可以保好几份的吗

王者元:这位网友朋友您好，感谢您多年来对中国人寿的关注！目前青岛地区在售学生险属于福利型普惠性险种，费率低，保障额度较高，包含身故、伤残、重疾、医疗等多方面保障责任，目前学生险仅能购买一份，与个人购买的其他商业保险不冲突，但医疗责任类保障适用补偿性原则，无法重复赔付。

网友:领导你好这两年受疫情影响有没有退出什么好的理财产品呀

王者元:这位网友您好，感谢您对中国人寿的关注！时值疫情期间，加之全球处于低利率周期，这两年公司推出并且在售的鑫耀至尊年金保险、鑫耀相伴两全保险、盛世传家终身寿险都值得考虑购买，如有购买需求，您可拨打公司客服热线详细咨询了解，再次感谢您对中国人寿的信任和支持！

网友:领导你好反应一下咱客服的接通率问题，打电话经常再等待是在排队吗

王者元:这位网友您好，感谢您长期以来对中国人寿的关注和支持！我公司客服热线目前整体接通率达到97%以上，在某个时段可能会存在网友反映的排队等待问题，今后我公司将持续提升服务质量，感谢您提出的宝贵意见。

网友:在网上能查询自己的保单生效了吗？怎么查询

王者元:这位网友朋友您好，感谢您多年来对中国人寿的关注与支持。您可以下载“中国人寿寿险”APP，使用您投保时提供的手机号注册用户并完成身份认证后，即可在“保单”模块查询到您做为投保人、被保人的所有保单。若您新投保了我公司的长期保单，请您先在APP中签收保单、完成回访后再查询保单信息。

结束语

感谢广大网民朋友的热情参与和对中国人寿的关心和支持，同时感谢青岛日报社、新闻网为我们搭建了一个与网友直接交流的平台。通过刚才的交流，我们进一步了解到网民朋友对寿险行业关注的热点问题，对我们今后不断提升服务品质，更好地满足客户需求，有非常好的指导意义。广大网友提出的问题和宝贵意见下线后我们将尽快梳理，逐一落实，给大家一个满意的答复。中国人寿青岛市分公司将一如既往的履行央企社会责任，不忘初心，砥砺前行，奉献爱心，为岛城人民的美好生活保驾护航。

谢谢大家！

“民生在线”下期预告

网谈单位：青岛市生态环境局

网谈时间：8月25日（周三）下午2：30—4:00