交通银行青岛分行党委委员、副行长华勐慧网谈实录

今天下午，交通银行青岛分行党委委员、副行长华勐慧做客"民生在线"，围绕"助力岛城建设，便利百姓生活"主题，与网民在线交流，本场网谈网民共提问21个问题，华勐慧副行长现场回复18个问题，累计参与人数11713人次。现场未答复完的问题，交通银行青岛分行将在网谈结束后进行线下二次回复，敬请关注。

交通银行青岛分行党委委员、副行长华勐慧与网民在线交流 (摄影/摄像 张天）

开场语

华勐慧:尊敬的网友朋友们，大家好！很高兴能够通过青岛新闻网“民生在线”这个平台与大家进行在线交流。首先，我代表交通银行青岛分行对各位网友朋友长期以来给予我行的支持和关注表示诚挚的问候，对青岛市纠风办、青岛新闻网为我们提供这样的交流平台表示衷心的感谢！

交通银行青岛分行从成立至今三十多年的发展历程中，始终将服务作为立行之本，秉持“以客户为中心”的经营理念，将提升客户服务体验作为所有工作的出发点和落脚点，高度重视对客户的服务工作，持续深化金融服务的专业化能力，不断提升业务能级和服务水平，为广大客户提供专业、高效、周到的金融服务就是我们努力的方向。当然，我们也认识到，服务永无止境，提升服务的工作永远在路上。因而，我们也希望通过“民生在线”这一平台，倾听广大网友朋友对交行服务的真知灼见，并将这些意见与建议转化为我们改进工作、提升服务的动力，共同帮助我们进一步促进和提高交行的服务质量和水平，从而更好地为客户提供更为全面、更为细致、更为贴心的服务。

在线问答

网友:疫情之下，小微企业有困难，有没有优惠的贷款政策。
行长你好，现在小微企业不好干啊，今年有没有什么优惠的贷款政策？

华勐慧:在产品推广方面，我行开办线上抵押贷产品，小微企业主（或个体工商户）可以通过手机扫描二维码提交贷款申请并免费在线评估房产价值，实时获知可贷款金额，我行通过线下核实申请的贷款意愿并实时审批，该产品可为申请人提供最高1000万元授信额度、最长10年授信期的贷款，其中单笔贷款期限最长可达3年。我行开办专利权质押保险贷款（科技型小微企业只需拥有专利权，通过担保公司和保险公司加保，即可获得我行贷款）、科技投保贷联动业务（申请企业如与投资公司签订投资协议或入股承诺，在引入担保公司担保后，即可获得我行贷款）等，通过多样化的担保形式为缺乏抵质押担保方式的科技型小微企业提供融资支持，这两款产品企业还可以获得财政贴息（专利权质押保险贷款可获得财政对80%保险费的补贴及实际贷款利息的一半补贴，科技投保贷业务最多可获得财政基准利率（4.35%）的补贴），进一步降低科技型小微企业融资成本。

网友:每个月到了还款时间，总是忘记还，有没有自动还款功能？
现在信用卡多，每张卡的还款时间不同，经常忘记还款，现在电子银行功能繁多，请问有没有专门针对这种场景的服务呢？

华勐慧:感谢客户对我行业务产品的选择！客户可通过我行买单吧APP或至交通银行营业网点，使用交行借记卡开通信用卡自动还款服务。该业务开通后，将在约定扣款日从您的借记卡人民币活期账户中进行扣款，自动偿还信用卡中的应还款额。

网友:公交车，地铁支付车资，在还有购买火车票，长途汽车票，飞机票，船票等交通消费，支持使用交行卡。
交通银行的名字，既然有交通俩字，那么，交通方面的消费，有无支持采用交行卡消费啊。比如公交车刷卡设备，还有地铁售票机以及进出站闸机这些城市公共交通。还有去往外地乘坐火车，长途汽车，飞机，轮船时候购票，能否也支持交行卡消费啊。建议交行可以与城运集团，青岛地铁合作，升级乘客支付车资的设备，使车资设备增加读取交行卡这样的功能。

华勐慧:首先感谢网友朋友给交行经营发展提出这么多这么好的建议！目前交通银行发行的芯片借记卡开通小额免密免签功能后，可以直接通过闪付的方式乘坐公交车。另外现在通过我行手机银行APP扫码可享受周五1分乘公交活动，后续我们还将推动例如周五乘坐地铁优惠等活动，期待您的体验，也欢迎您继续关注交行，谢谢！

网友:如果家有老人，身体行动不方便，怎么办理业务？有没有什么好的措施。
家中老人腿脚不利索，无法到柜台办理业务，我该咋办？

华勐慧:为进一步提升服务水平，切实做好为老年客户及特殊客户的服务工作，本着“以客户为中心”、“提供最好服务”的理念，我行推出了老年特殊客户群的专享服务，针对老年人身体行动不便或其他特殊原因，难以亲临柜台办理或亲临柜台办理时存在困难的客户，可以到就近交行网点提出申请，我行网点工作人员将派出双人上门，根据实际业务情况当场办理，或核实情况后委托代理人到银行柜面办理。

网友:你好，需要小额资金的周转，请问有没有合适的贷款产品。
行长您好，我现在开一家小商店，需要点资金进货，但是现在找不到合适的担保，在你行可以贷款吗？

华勐慧:您好，网友朋友。我行与青岛税务局合作开发的，以企业在在税务机关申报、记录的纳税数据作为授信额度核算的全线上信用贷款——线上税融通已于2020年7月投产。该产品最高可为单户提供100万元、最长为2年授信期限的全线上信用贷款，支持企业日常经营周转。目前该产品接受由企业法定代表人（且为企业持股超过20%的股东）扫描产品二维码或登录交通银行网上银行在线申请，填入个人信息提交可实时获知审批结果，通过审批后由客户经理联系申请人进行线下核实，后续申请人登录我行手机银行在线签署电子合同后，可在线提款、还款。同时，欢迎您到我行网点咨询办理。

网友:行长你好，我有个5000的交行信用卡，用了两年了一点额度没涨。
行长你好，我有个5000的交行信用卡，用了两年了一点额度没涨，打了几次客服总是说不够条件，我平时用的也挺多的，请问什么样的条件才够涨？谢谢。

华勐慧:网友朋友您好，感谢您对交行业务的选择。我行信用卡中心会定期根据客户在用卡期间的实际消费金额、频率以及是否多元化使用等维度，结合内、外部征信、信用卡还款等多方面的情况进行综合评估，给到客户适合的额度调整。建议客户尽量在更多的场景多元化使用，包括餐饮、购物、加油、生活缴费等，要及时还款，客户可以通过交行买单吧APP“额度管理”功能随时查看是否可以进行调额。再次感谢您对交行业务的支持。

网友:对于挂失很久的卡片，我们还能再办理吗？
你好我有一张折6年前就丢了，曾经挂失过，再就没去办理，现在还能办理吗？

华勐慧:网友朋友您好，感谢您选择交行的业务及产品。您在我行办理的银行卡挂失是长期有效的，需要您本人持有效身份证件到交行任一网点办理挂失后续手续。

网友:在交通银行办理房贷，利率是多少。比其他银行有优惠吗？
交通银行办理房贷吗，利率多少。比其他银行有优惠吗？

华勐慧:感谢客户对我行的关注。目前我行房贷利率首套房最低加70个基点，二套房最低加100个基点，与青岛市工、农、中、建等银行处同一水平。

网友:请问现在整体利率下调的大趋势下，我们是否应该把房贷调整为灵活利率，如何办理。
行长您好，之前买房子在咱们银行做的贷款，固定利率，请问现在整体利率下调的大趋势下，我们是否应该调整为灵活利率，如何办理。谢谢！

华勐慧:感谢客户对我行业务的支持。利率调整具体要看贷款合同如何约定，客户无需到网点办理，系统自动更新，您如果之前选择了固定利率，您的房贷利率将不再受LPR调整的影响，一直保持不变。具体情况可咨询贷款办理行的零贷客户经理。

网友:在交行开的户，不用了需要注销吗？会扣费用吗？
之前公户开在交行，现在不用了，需要注销吗，里面好像也没多少钱了，这种情况怎么弄？

华勐慧:您好，网友朋友。如果您的对公账户不使用了，需要前往开户行办理注销手续。销户时需要携带企业法人的身份证件、在我行预留的公章及财务预留印鉴、印鉴卡（客户联），如授权他人办理还需携带代理人的身份证件。我行的销户费为50元，可以从账户内扣，也可以收取现金，账户内的余额将按规定转出至您的基本户账户中，基本户销户时余额可以支取现金。其他收费事项和需要提供的具体资料建议您详询开户网点，开户网点将根据您账户的具体情况告知您销户所需资料和业务处理流程。

交通银行青岛分行各部门集中在线解答网民问题

网友:你好，领导。我自己在银行办理的电话代扣，但是电话不用了无法取消，这怎么办呢？
自己在银行办理的电话代扣，但是电话不用了无法取消，怎么回事儿？自己在台柳路住，周围有没有交通银行。

华勐慧:网友朋友您好，首先感谢对我行业务的支持，您可以本人携带身份证及代扣电话费的交行借记卡到我行任一网点办理撤约。台柳路附近我行目前在佳木斯一路19号和福州北路169号均设有营业网点，您可选择就近前往办理。目前，我行在台柳路凯德附近新建网点的选址正在推进中，感谢您继续关注交行。

网友:优惠活动少
比起中国银行，交通银行在app，到店刷卡支付方面的优惠活动少，希望增加活动，提升办卡积极性

华勐慧:感谢客户对我行业务的支持。交通银行一直致力于银行卡受理环境的建设，我行信用卡“最红星期五活动”贯穿全年，涵盖市内各大商超、加油站，每周五可享受到店5%立减优惠；每周五、六、日交行买单吧APP指定餐饮商户可享最高5折购券。下半年10月份我行还将开展“超级最红星期五”5折优惠活动，欢迎您关注并参与我行活动。

网友:网点设置问题
华行长你好，现在洛阳路郑州路附近一直没有交行的网点.如果办理业务只能去水清沟纺织机械厂附近的交行网点或者去书院路上的交行网点，距离都挺远.而在人民路相距不远的位置上就设置了两个交行的网点.可能在网点设置上有银行方面的考虑.但还是希望能在水清沟到李村区间设置相应的网点.满足这个区间段居民办理业务的便捷性.

华勐慧:感谢客户的关注，我行目前在商丘路海琴广场设有自助点，后续将调研客户提议的选址区域，查看客源及房源情况。目前人民路支行正在进行迁移选址。欢迎继续提出建议！

网友:有张卡很长时间没用，也找不到了，能不能再开一张

华勐慧:感谢客户对我行业务的支持。一名客户在同一家金融机构只能开立一个I类账户，如果您原先那张卡是I类账户，是不能再开立新卡的，需要将原先的账户挂失补换新卡或挂失销户再办理新卡。具体您也可持本人身份证件到我行网点查询办理，再次感谢您对交行业务和产品的选择。

网友:咱行的业务跟其他行有什么不同呢

华勐慧:感谢客户对我行的关注。交通银行始建于1908年，是国内银行业存续历史最为悠久的民族金融品牌。1987年4月，重新组建的交通银行成为中国第一家全国性的国有股份制商业银行。重组后的交通银行一直扮演着中国金融体制改革先行者的角色，是第一家从事银行、保险、证券、业务的综合性商业银行，第一家成功引进外资、第一家赴境外发行上市的中国大型商业银行。重组30多年来交通银行已成为一家跨境夸业跨市场经营的国际大型银行集团。目前，交通银行确立了“建设具有财富管理特色和全球竞争力的世界一流银行”的目标，并逐步建立起“以亚太为主体、欧美为两翼、拓展全球布局”的境外银行机构布局。同时，交通银行是国内为数不多的全牌照银行集团，除商业银行主体业务外，业务涵盖信托、金融租赁、资产管理、保险、证券、债转股等服务领域。欢迎客户朋友选择交行办理业务！

网友:到咱行开单位户要多久？

华勐慧:为了优化企业开户服务质效，我行承诺自企业申请预约开户至完成账户开立最长不超过5个工作日，各个环节的具体时效如下：企业可以通过交行门户网站、企业手机银行APP、“交行服务”微信小程序等渠道线上预约开户，我行将在您预约成功的1个工作日内完成开户资料预审核，并以短信、邮件等方式告知您预审核结果。预审核通过的，我行将在您预约成功的3个工作日内与您联系、预约上门核实时间、完成实地核实等尽职调查工作。您也可以通过拨打网点对外公示电话、前往网点柜面现场咨询等方式线下预约开户，我行将在受理您的预约申请后3个工作日内与您联系并完成相关尽职调查工作。经审核符合企业开户要求的，我行将在尽职调查完成后0.5个工作日内和您预约到柜台办理开户手续的时间。您按约定时间前往柜面正式提交符合人民银行账户管理要求的开户申请资料后，我行将在0.5个工作日内完成账户开户的正式受理。对于企业类客户，您的账户在开立完成后即可生效启用；对于需到人行核准的非企业类账户，我行完成账户开立流程后，则需要到人行核准后方可启用。如果开户企业存在下列情形的，我行的服务时间可能会适当延长，甚至影响正常业务，请您与开户网点做好沟通：一是开户企业在异地，或因客户自身原因，无法在规定时间内配合我行完成尽职调查，未能提供符合要求的开户资料等；二是根据客户身份识别相关要求，我行对企业客户身份、客户提供资料或开户目的等有疑义的、客户风险级别较高、无法对客户法定代表人或单位负责人核实意愿或现场识别等。

交通银行青岛分行各部门集中在线解答网民问题

网友:20年是比较特殊的一年，咱行有什么惠企利民的政策吗，现在还有吗

华勐慧:加大投放，降低利率。针对受困小微企业，我行倾斜信贷资源，保证足额规模投放贷款；同时对小微企业执行优惠利率和费用减免，小微企业贷款利率在辖区同业中保持较低水平（最低可达3.85%），我行全额承担全额承担普惠型小微企业贷款客户抵押评估费，免除小微企业居住用房产押品财产保险办理要求等。随到随审，特急绿道。我行开辟小微贷款审批绿色通道，针对疫情防控相关小微企业贷款业务优先加快审批，保障防控所需资金早到位、早见效；同时对非工作日需完审的业务，审查审批人员做到“随到随审”，时刻保持工作状态之中。授信调整，纾解困境。不折不扣贯彻落实国家和监管部门关于延期还本付息政策的各项要求，普惠小微企业贷款延期还本付息政策延期至2021 年12 月31 日，对于2021 年12 月31 日前到期的普惠小微企业贷款（包括单户授信1000 万元及以下的小微企业贷款、个体工商户和小微企业主经营性贷款），由银企双方自主协商确定，继续实施阶段性延期还本付息。对受疫情影响经营遇到暂时困难的小微企业，根据实际情况通过还款计划调整、展期、无还本续贷等方式支持企业正常运营。征信异议，维护信誉。对于受疫情影响无法办理手续而造成还款逾期的小微企业，借款人可提出征信异议申请，分行受理并报送人民银行调整借款人征信逾期信息，同时免除因贷款逾期造成的罚息和复利。线上金融，贴心服务。我行充分利用互联网线上金融服务工具，通过网银、手机银行、H5小程序等电子渠道服务小微企业办理企业开户、现金管理、线上融资等金融业务，满足小微企业足不出户和高效应急的金融需求。

网友:领导您好咱行在即墨的网点是不是太少了每次都要开车去体育场那边办理业务，不太方便

华勐慧:感谢客户的关注，我行在即墨设有即墨支行、即墨鹤山路支行两个网点，地址分别是鹤山路939号、326号乙2号。欢迎继续提出建议！

网友:能给介绍一下理财产品吗？手头有一些闲钱。
我手头有些闲钱，但一直没有考虑好买什么期限的理财产品，能给介绍一下吗？

交通银行青岛市分行:感谢您对我行业务的支持。2021年是资管新规落地之年，目前银行等金融机构已经陆陆续续的在对产品进行改造，传统的理财产品或是关停或是减少额度，所以近期我们发现传统的理财产品越来越少，甚至一些中长期的产品已经淡出了我们的视野。建议初次购买理财，可以到网点完成风险测评，根据自身的风险承受能力，选择适合的产品。对于有流动性需求的投资者，可以从短期的开放式净值型理财开始接触，可以购买交银理财公司的稳享现金添利及稳享固收精选等理财产品。对于长期投资且相对保守的投资者，可以合理的调整自己的资产结构，更多的选择存款、国债、保单等方式规划长期的投资。对于长期投资且有一定风险的投资者，可以采用基金定投的形式参与二级市场投资，通过少量资金长期定存来获取收益增厚。详细产品可以咨询网点沃德客户经理。但是不论选择何种投资，建议通过更加均衡的资产配置，降低单一资产大幅波动的风险，通过组合的形式来实现更为稳健的回报。

网友:交通银行在城阳区的网点太少，特别在城阳西部
你好，交通银行在城阳区网点太少只有三家，而在城阳西部只有一家（高新区支行）能否考虑在城阳区（城阳区西部含高新区）多设置几家网点，谢谢

交通银行青岛市分行:感谢客户的关注，我行高度关注青岛市经济快速发展状况、市区居民集中居住区、经济热点区域的动态变化情况，特别是新兴居民区的情况，结合现有网点分布状况，适时进行布局调整。近两年在青岛市中央商务区、红岛高新区、新都心、市南区西部及东部、李沧商圈及即墨、胶州、平度等区县多地开展选址考察，目前已经初选了部分区域计划迁入网点。针对城阳西部地区，我们将及时进行考察，感谢客户为我们优化银行线下服务网点出谋划策！我们将不断优化网点资源，为客户提供更便捷、更友好的金融服务。欢迎继续提出建议！

网友:咱行今年有什么好的理财产品吗推荐下

交通银行青岛市分行:2021年是资管新规落地之年，2021年是资管新规落地之年，目前银行等金融机构已经陆陆续续的在对产品进行改造，传统的理财产品或是关停或是减少额度，所以近期我们发现传统的理财产品越来越少，甚至一些中长期的产品已经淡出了我们的视野。建议初次购买理财，可以到网点完成风险测评，根据自身的风险承受能力，选择适合的产品。对于有流动性需求的投资者，可以从短期的开放式净值型理财开始接触，可以购买交银理财公司的稳享现金添利及稳享固收精选等理财产品。对于长期投资且相对保守的投资者，可以合理的调整自己的资产结构，更多的选择存款、国债、保单等方式规划长期的投资。对于长期投资且有一定风险的投资者，可以采用基金定投的形式参与二级市场投资，通过少量资金长期定存来获取收益增厚。详细产品可以咨询网点沃德客户经理。但是不论选择何种投资，建议通过更加均衡的资产配置，降低单一资产大幅波动的风险，通过组合的形式来实现更为稳健的回报。

结束语

华勐慧:通过这短短90分钟的交流沟通，我们获益匪浅，也感受到了大家对交通银行的热切关心与期望。各位网友对我们的工作给予了许多宝贵的意见和建议，我们将高度重视，深入分析，切实通过一系列优化完善工作进一步提升客户体验和服务质量。再次对热情参与本次节目、关注交通银行的广大网友表示衷心感谢！最后，我代表交通银行青岛分行真诚欢迎大家经常走进交行网点，体验“温馨交行”的优质金融服务！谢谢大家！

“民生在线”下期预告

网谈单位：城阳区政府

网谈时间：8月10日（周二）下午2：30—4:00