中国人保财险青岛市分公司副总经理黄强网谈实录

今天下午，中国人保财险青岛市分公司副总经理黄强做客"民生在线"，围绕"人民保险，服务人民"主题，与网民在线交流，本场网谈网民共提出23个问题，黄强副总经理现场全部答复完毕。网谈累计参与人数9812人次，问答实录整理如下：

中国人保财险青岛市分公司副总经理黄强与网民在线交流

开场语

黄强：广大网友朋友们，大家好！很高兴来到《民生在线》栏目与广大网友进行交流，听取大家对人保财险各项工作的意见建议。首先，我代表中国人民财产保险股份有限公司青岛市分公司对各位网友和社会各界给予我公司的关注和支持表示衷心的感谢！ 

中国人民保险，因人民而生，为人民而兴，与新中国同生共长。多年来，人保财险青岛市分公司以服务经济社会发展与民生建设为己任，积极履行政治、经济和社会责任，聚焦重大建设、社会管理、民生工程、农村发展、保险扶贫等领域，加快转型创新，提高服务效能，有力彰显了国有保险企业在服务经济社会发展大局中的责任担当和骨干作用。

今天，我将围绕“人民保险 服务人民”主题与网友进行交流，衷心希望大家多提宝贵意见，帮助我们改进工作、提升服务。谢谢！

在线问答

网友:我想给我经营的店铺购买保险行吗？怎么买。
上个月我们这条街上有一家商铺着火了，连带着旁边那个包子铺也烧着了，损失不小。我们这条老街，私搭电线什么的是有发生，我觉得火灾隐患是有的，想问问我能给我的店铺购买保险吗？怎么买，买什么样的保险。

黄强:网友您好！我公司有一款“安福保”企财险产品是专门为广大个体工商户设计的一款综合性保险保障方案，主要保障个体经营者的店铺等财产因遭受火灾、爆炸、盗抢等经营中的潜在风险而造成的损失。根据企业的经营性质，产品制定了三款不同保险方案：经营类行业方案，主要适用于餐饮、住宿、美容美发等；销售类行业方案，主要适用于小型超市、便利店等；办公类行业方案，主要适用于商贸办公、房屋中介、培训机构等。产品具有保额高、保费少、免赔低、保障全面、赔付便捷等优势，能够有效缓解个体经营者的后顾之忧。供您参考。谢谢。

网友:能不能微信购买车险？靠谱吗？
微信购买的车险是正常的车辆保险吗？出险速度怎么样？理赔的话顺不顺畅？

黄强:感谢网友的提问。首先微信购买的车险也是行业由统一颁布的产品，所以是正常的车辆保险。另外人保车险产品无论是通过哪种渠道购买，都是享有同等的承保、理赔及增值等服务。您可关注“青岛人保财险”官方公众号，了解和购买人保的各类服务及保险。

网友:想问问我的老宅要出租，贵重家具和物品能购买保险吗？
你好，我有套祖宅需要出租，因为出租的比较急，我没法短时间把屋里的字画、红木家具等贵重物品搬走，房客说会仔细保护。我在想有没有可以给此类情况购买保险，就是承租期间内，我的这些个人物品能否有保障。

黄强:网友，您好！对于您担心的租客的过失或不当行为给您的私人物品造成的损失，我司暂时没有合适的保险产品与之相对应。我们公司有家财险产品可以保障被保险人自有或使用的家庭财产因火灾爆炸、自然灾害、水暖管爆裂等非人为原因造成的损失。保障范围包括：家具及其他生活用具。但不包括金银、珠宝、钻石及制品，玉器、古玩、字画、艺术品、手表、有价证券、电脑软件及电子存储设备和资料、以及其他无法鉴定价值的财产。可能会解决您的一部分担忧，供您参考。谢谢！

网谈现场图片

网友:河南雨灾，台风等极端天气的理赔工作。
请问前不久的河南雨灾，人保财险有无对灾区进行理赔工作。还有台风等天气，人保财险也进行理赔工作吗。

黄强:您好，河南暴雨灾情发生后，中国人保第一时间启动大灾理赔一级响应，成立灾害应急指挥部，全力做好抗洪抢险、救灾救援工作。自7月20日以来，中国人保集中系统人力、物力、财力做好大灾救援理赔工作。一方面，开通 24小时服务热线和7·20 水灾绿色救援通道，提供无差别的免费救援；推出“三免一直”服务，进一步简化理赔手续，最大限度便利受灾群众。另一方面，迅速调集河南周边近十个省市分公司的理赔精英力量支援河南抢险救灾，为全社会迅速战胜灾情贡献温暖与力量。截至7月25日17时，公司初步预计向保户支付的保险经济补偿将达到20多亿元。台风等天气，人保财险也会启动相应级别的灾害理赔预案。

网友:城市公共交通工具，是否也属於理赔的范围。
请问，计程车，公交车，地铁等城市交通工具，如果遇到交通事故，运营事故，还有因为不可抗力的自然灾害而导致车辆损坏的话。那么是否也属於理赔的范围。对此，人保公司有无与交通企业进行对接。

黄强:您好，若以上交通工具向保险公司投保了相关险种，发生事故，并属于保险条款约定的保险责任，按照合同约定，赔偿被保险人损失。关于与交通企业对接事宜，人保公司向社会的承诺是：“做有温度的人民保险”，向所有客户、社会提供温暖服务，及时处理交通运输企业保险理赔相关事宜。

网友:买保险中途忘记缴费会怎么样，能补缴吗

黄强:尊敬的青岛人保财险客户您好，感谢您对青岛人保财险工作的关注与支持，您咨询的问题不是很明确，建议拨打统一服务电话95518说明您的具体险种及购买渠道，我们根据您的具体情况联系相关工作人员协助您解决出现的问题。

网友:有没有什么老人用的产品

黄强:我公司针对不同年龄有不同产品：65岁以下可以投保意外伤害保险；79岁以下可以投保骨折意外保险；另外青岛市民政局为全市60岁以上青岛市户籍老年人投保了意外伤害保险，其中在市南、市北、崂山、平度和莱西属于我公司服务区域。

网友:咱这保险售后服务能不能监督一下，打电话一直没人接半天了才有人接，态度还很敷衍

黄强:尊敬的青岛人保财险客户您好，非常抱歉给您造成了不好的服务感受。青岛人保财险统一客户服务电话为95518，为客户提供24小时不间断服务，我公司对所有客户服务过程全程录音，并设置专岗对服务过程进行质检监督，欢迎您继续监督我们的服务并提出宝贵意见，我们会认真查找服务问题，积极做出整改。

网谈现场图片

网友:我在外地车撞了能给理赔吗

黄强:您好，人保公司已实现全国通赔，您可以在出险地拨打95518人保财险全国统一报案电话进行报案，就地办理索赔，也可以准备相关索赔材料，回青岛办理索赔。

网友:请问线上可以缴费吗？可以线上办理业务吗给个地址

黄强:尊敬的青岛人保财险客户您好，感谢您对青岛人保财险工作的关注与支持，目前我分公司车险和部分非车险业务已实现线上出单缴费，您可以关注绑定“青岛人保财险”微信公众号，点击“保险/理赔”—“车险一键出单”或“保险商城”选择合适的保险产品进行保费试算和缴费出单，如有问题请拨打统一服务电话95518进行咨询。

网友:我车昨天撞墙了，不知道怎么处理
车不小心撞在墙上了咱这能理赔吗

黄强:您好，请拨打我公司95518报案电话，我公司理赔人员会及时与您联系，查勘现场、确定损失、告知您如何办理索赔手续。为了方便客户，我公司开通了“青岛人保财险”微信公众号，客户注册后，可通过在线理赔方式报案，并按照提示进行相关操作，我公司通过线上化理赔方式为客户提供理赔服务。

网友:我的车马上要年审了
业务员和我说你们有帮年审服务，这个怎么申请？还有一个问题，我的保单找不到了，怎么办？

黄强:尊敬的青岛人保财险客户您好，您可关注“青岛人保财险”微信公众号，点击“首页”—“车辆年检”选择适合的检测站进行服务预约，即可享受免费交钥匙或部分检测站5公里免费取送车的年审服务，只需按要求缴纳年检费。另外，我公司近期联合岛城四家优质机动车检测站推出了车辆“年检代办  省钱省心”的优惠活动，即青岛人保财险客户可在中青、康顺、公交鑫益和快捷通四家检测站享受年检费到店优惠50元的服务，活动截至2021年8月31日，具体请参阅微信公众号图文了解详细内容。

网友:什么叫家庭财产险啊，是不是家里东西坏了，都可以理赔的？

黄强:这位网友，您好！感谢您的提问。家财险是家庭财产保险的简称，是个人和家庭投保的最主要险种。凡存放、坐落在保险单列明的地址，属于您自有或使用的家庭财产，都可以向保险公司投保家庭财产保险。家庭财产的投保范围一般包括：房屋及室内附属设备、室内装潢和室内财产；保障范围包括：雷击、暴风、暴雨、洪水、冰雹、突发性滑坡、地面突然下陷等14种常见自然风险，以及火灾、爆炸、飞行物体及其他空中运行物体坠落、外来不属于被保险人所有或使用的建筑物和其他固定物体的倒塌等意外事故，基本保障了居家生活中所能遇到的所有风险。同时，为了保障全面被保险人还可以选择扩展承保盗抢险、管道破裂及水渍保险、第三者保险责任。谢谢。

网友:我的车在贵公司投保了商业险，想问一下如何能查到我的车享受的服务和权益？

黄强:尊敬的青岛人保财险客户您好，感谢您对青岛人保财险工作的支持，车险服务主要有道路救援、安全检测、车辆年检等。投保成功后您可以关注绑定“青岛人保财险”微信公众号，点击“首页”—“我的礼包”查询您的专属服务，同时也可通过微信公众号对应服务模块线上预约服务，点击“首页”—“保险管家”可查询您的电子保单。如有问题欢迎咨询您的客户经理或拨打统一服务电话95518进行咨询。

网友:企业财产保险都有哪些险种？企业财产险保障责任都包括哪些？

黄强:感谢这位网友的提问。企业财产保险是以企业存放在指定地点的财产物资为保险标的的保险。企业财产保险的险种比较多，目前最常见的险种主要有财产基本险、财产综合险、财产一切险、机器损坏保险和营业中断保险等。财产基本险承保火灾、爆炸、雷击等风险，能够为企业提供最基本的保障。财产综合险除了承保火灾、爆炸、雷击外，还能保障暴雨、洪水、暴风、冰雹、台风、暴雪、滑坡、泥石流等自然灾害造成的财产损失。财产一切险的保障责任就更加宽泛了，除保险条款责任免除以外的任何自然灾害和意外事故造成的财产损失保险公司都负责赔偿。简单总结三个险种的区别，从基本险、综合险到一切险，保障的范围是从窄到宽。

网谈现场图片

网友:请问全保是这样的么？
前段时间出了一起交通事故，本车方买全险，不计免赔，伤者住院现在药费加检查差不多6千左右，全部由我垫付，保险公司说我要承担30%医疗费，请问全保是这样的么？

黄强:您好，发生事故后，医疗费用属于赔偿项目，但需要根据事故责任、以及其他索赔材料等情况确定最终赔款金额。您说这个赔案比较具体，请您线下与我公司联系，我公司会根据案件的具体情况，作出明确答复。

网友:如果遇到大雨，暴雨的天气，我们驾驶人应该如何做，才能保证汽车受灾后的理赔？
今年青岛雨多，咱们有的城市之前也是发生了暴雨灾害天气，想问问如果车辆进入涉水路段出现熄火、故障等情况，保险公司会采取什么措施呢？或者我们应该怎么做，才能保证出险。

黄强:您好！发生暴雨灾害天气，在涉水路段熄火，您可以及时向保险公司报案（拨打95518报案或利用“青岛人保财险”微信公众号线上报案），理赔人员会及时与您联系，告知您施救措施，避免损失扩大。车辆涉水熄火后，请您不要再次启动，避免扩大损失。

网友:车辆保险内容、保费一致，车损保价物实际金额为什么有差别？
我名下有多辆车，100多万的车损保价物实际金额定的是40多万，2007年的凯美瑞保价物实际金额是4万多元。这两辆车买的保险内容基本一样，保费也差不多，为啥车损保价物实际金额相差这么大？

黄强:车损险保险金额按投保时被保险机动车的实际价值决定，投保时被保险机动车的实际价值由投保人与保险人根据投保时的新车购置价减去折旧金额后的价格协商确定或其他市场公允价值协商决定。最高折旧金额不超过投保时被保险机动车新车购置价的80%。

网友:领导咱今年有没有什么好的险种给推荐一下

黄强:这位网友，您好！感谢您的提问。中国人保在服务民生和广大客户的实践中，各项业务方面不断取得突破，承保领域不断拓宽，业务范围覆盖车险、财产险、责任险、信用险、农险、健康险、船货险、普惠金融等领域，涉及社会生产和人民生活的各个方面。近年，我公司在健康保险方面推出了疫苗接种保险、人人安康、岁岁安康等百万医疗产品，在家庭成员推出了“人人福”意外险、家庭成员责任险及家庭财产保险。如有具体保险需要请您拨打95518.

网友:出险的钱因为公司注销无法兑现，这个情况怎么处理？
自己的货车挂靠在一个运输公司，三年前出险。按照规定保险公司应该把钱打到单位再返还给自己，但是在办理期间，挂靠的这个公司注销了，之后这张支票就一直没有办法兑现。这个事应该怎么弄？

黄强:您好，按照保险合同和人民银行相关规定，向非被保险人支付赔款需要得到被保险人的书面授权，您挂靠在一个运输公司，向您支付赔款应该得到运输公司的授权。鉴于这家公司已经注销，请您携带挂靠合同、有效身份证明及现有的其他索赔资料与我公司联系，我公司将协助解决您所提到的问题。

网友:我怎么能确定给我打电话让我买保险的是咱们单位的正式员工。
胶州开了很多保险公司,会打电话推销，怎么能确定是不是真的？

黄强:感谢您对青岛人保财险工作的支持，您可以拨打统一服务电话95518进行核实。

网友:领导您好，您帮我看一下我这种情况属不属于退保的范畴？
我先买了汽车交强险，然后过了7天又买了商业险。这样造成了两者时间上不同步。我想要两者同步，也就是商业保险减少了7天。这样就意味着退保吗？或者说汽车商业险必须满1年，否则就是退保？这样会导致明年商业险费率增加吗？

黄强:商业险可根据自己的情况选择一年或短期保险，影响保费有多种因素，短期保险期限是其中之一。

网友:人保的车险问题
黄总 你好 我的车险一直在咱们人保缴纳，请问今年人保车险有什么优惠政策呢？请你讲一下，第一年没出险，第二年优惠多少，前两年，或者前三年都没有出过险，咋们人保给什么优惠政策呢？谢谢

黄强:根据车险无赔款优待系数，无出险赔付一年优惠为0.8系数，连续两年为0.7系数，连续三年为0.6系数，在此基础上公司还会根据车辆实际情况有相应的自主定价系数调整保费。

结束语

黄强：感谢广大网民朋友的热情参与，同时感谢青岛日报社、新闻网为我们搭建了一个与网友直接交流的平台。广大网友提出的宝贵意见下线后我们会抓紧梳理研究，逐一办理落实，尽快给大家一个满意的答复。我们期待以《民生在线》为媒介，让更多市民朋友感受和体验到中国人保财险的优质服务与保障实力，并将在今后的工作中加快提升服务能力，提高服务效率，不断为广大客户创造更加优质、更加全面、更加卓越的服务体验！

“民生在线”下期预告

网谈单位：市商务局

网谈时间：8月17日（周二）下午2：30—4:00