倾听群众心声架起主动解决群众诉求的“连心桥”

“内蒙古路30号大院，院内多处积存垃圾，卫生脏乱差，长时间得不到清理，已经形成卫生死角了。”4月23日，青岛市城市管理局环境卫生发展中心接到市北区一位居民反映。市环境卫生发展中心立即组织人员赶赴现场进行细致排查，发现该处楼院年代比较久远，煤池子、绿化带等院落的边边角角由于长期无人清扫，堆积了许多混合垃圾以及大件垃圾，给楼院的居民生活带来了困扰。

为了彻底清理这一卫生“痼疾”，中心刘方炯副主任牵头组织市北区城市管理局、大港街道相关负责人员就该问题进行现场办公，一是细致排查，对大院内整体环境卫生情况进行，实地查看煤池子、绿化带等地垃圾积存和乱堆乱放情况，逐一确定整治清理范围；二是厘清责任，现场确定由大港街道办事处负责组织人员对楼院公共区域环境卫生进行打扫清理，立即组织实施，限期5个工作日内清理完毕，市北区城市管理局做好监督，并进行长效督导管理，避免问题反弹。

为了保证整改措施落实到位，问题从根部得到解决，避免问题回潮，真正的帮助居民群众排忧解难，中心在发送督查通报进行督导的同时，多次与区城管局进行沟通联系，并组织人员进行了6次现场督导，将绿地、煤池子等公共区域积存的垃圾全部清除干净，还给了居民一个干净、整洁的楼院。

长期以来，市环境卫生发展中心坚持“民呼我应”的舆情处理机制，领导包案挂牌督办，倾听群众心声，结合“我爱青岛我有不满我要说话”民声倾听主题活动、12345政务热线、青岛日报曝光台等平台信息，加强市、区两级协同，搭建环卫服务与群众需求之间的“连心桥”，安排骨干力量及时下沉到督查一线，力求第一时间解决群众诉求。

今年以来，市环境卫生发展中心共出动环卫督查人422人次，对群众反映的460余处卫生死角进行了现场核查和督办，发送督查通报147期，重点督办了“慧博园卫生死角问题”、“云霄路漳浦路卫生死角”、“澳门路西侧停车场到音乐广场海边无垃圾桶，草坪上有垃圾”、“十梅庵公园周边脏乱差”、“小港码头路面上垃圾随处可见”“上马街道润兴新海湾小区以南区域积存垃圾”等重点环卫问题，了却了群众心头忧，努力为市民打造方便温馨之城