再造流程，医保经办服务跑出“加速度”

2020年以来，市医保局对医保经办服务事项进行了全面梳理和流程再造，以提高人民群众办事便利度、快捷度、满意度为衡量标准，按照“证明材料最少、办事流程最简、办理时限最短、服务质量最优”的目标，积极推进医保信息化、标准化建设，不断改善医保经办服务体验，扩大医保服务经办渠道。

在线上，建设“互联网+医保”智慧大厅，医保34项服务事项全部都能“网上办”，办理时限整体压缩了72%，办理材料精简了82%。推广医保电子凭证，目前全市6000多家医院药店可以支持手机扫码支付，全市276万人已激活。异地业务推行“掌上办”，市民到外地看病就医在手机上办理备案手续后，在外地的联网医院住院直接就能联网报销，目前青岛市异地住院直接联网结算医院达到345家，全省最多。2020年青岛市民到外地住院1.77万人次，联网直接结算比例达63.6%。在线下，为满足部分老年群体对传统服务形式的需求，依托社区医疗机构设立医保服务站，把医保服务窗口从12个医保大厅延伸到200多个社区，在家门口帮助参保人解决就医报销过程中面临的“数字鸿沟”问题。